EXAMEN FINAL Estmado esudiane, es momento de demostrar lo aprendido. A lo largo del curso, has presentado tareas y tu docente ha realizado comentarios para mejorarlas. Ahora, presentarás la información según el esquema siguiente. Toma en cuenta la rúbrica de evaluación y calicación que se adjunta! adjunta!
ESQUEMA DE TRABAJO FINAL Resumen ejecuto I! II!
III! III! I(! I(! (! (I! (II! (II! (III (III!! IX! IX! X!
In"oducci#n "colocar información sobre la aplicación de ges#ón en organizaciones locales, nacionales, internacionales$. internacionales$. Desc"i$ "i$ci#n de de %%a a em em$"esa "colocar información relacionada con la historia de la organización, organización, los productos%servicios que ofrece, la descripción de los clientes y compe#dores$. O"& O" &an ani& i&"a "ama ma de %a o"& o"&an ani' i'ac aci# i#n! n! )"o$u )"o$ues esa a de mode%o mode%o de ca%ida ca%idad d $a"a $a"a %a em$" em$"esa esa se%ecc se%eccion ionada ada "iden#car el modelo que más se ajusta a la organización seleccionada y argumenta la selección realizada$. Ma$a Ma$a de $"oc $"oces eso o e ine ine""acci accion ones es de la organización seleccionada. Dia&"ama de *ujo de los procesos de la cadena de valor de la organización seleccionada. Fic+ Fic+a a de ca"ac ace"i' "i'aci# aci#n n de los procesos de la cadena de valor de la organización seleccionada. Iden Ident, t,ca caci ci#n #n de %os %os oo-je jet tos os en la organización seleccionada. Ind Indicad icado" o"es es $a $a""a %os %os $"oces ocesos os de la l a organización organización seleccionada "tomando en cuenta los obje#vos previamente iden#cados$. iden#cados$. Bi-%io&"a.a "A&A$.
FACULTAD DE NEGOCIOS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
“APLICACIÓN DE GESTIÓN EN ORGANIZACIONES” Presentación de In!"r#e de c$rs" de% Gestión de Procesos. Autor:
De A&$ia P're() An&e Fernand"*
Docente:
+ern,n A!red" -ar&as LL"nt".*
Li#a / Per0 1234
I.
INTRODUCCIÓN
Hoy en día, un profesional en Gestión Empresarial se encarga de fomentar y promover el cambio organizacional en las empresas aplica los métodos de investigación para desarrollar e innovar sistemas, procesos y productos en las diferentes dimensiones de la organización. En un mundo como el actual la habilidad de las empresas del futuro para captar los beneficios de un nuevo producto, proceso o servicio no dependerá simplemente de ser el primero en el mercado, sino de seguir siendo competitivo en los mercados nacionales e internacionales. un!ue e"istan diferentes tipos de empresas y cada una tenga una manera de administrar sus recursos, todos al final de cuentas buscan una sola cosa, vender más y me#or y en consecuencia obtener más ganancias y solo hay una manera de hacerlo a través de la gestión. $a globalización, tanto de los mercados y su especialización. $as empresas buscan llegar a todo el mundo y al mismo tiempo, adaptarse a las condiciones específicas para llegar a cada razón. $a gestión empresarial es la base de toda la empresa si se realiza una buena gestión la empresa crece de lo contrario decaerá. Encuentra problemas organizacionales !ue estén afectando el desempe%o. &rata de mantener a un cliente satisfecho. provecha al má"imo los recursos de la empresa para ma"imizar su ganancia y reducir costos.
II.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2.1. Historia de la Empresa 'omos una empresa fundada en el a%o ())* con la razón social REPUESTOS ALE ALE+ con el compromiso de brindarles el me#or servicio a nuestros clientes, con la venta de repuestos para electrodomésticos. ara más tarde dedicarse e"clusivamente a estas+ y en el ()-* cambiar de nombre de la organización a ALE ALE IMPORT, con la frase haz /aler tu servicio0 donde actualmente ofrece servicio de asesoría técnica personalizado y venta de repuestos para electrodomésticos 1$ínea 2lanca3 de gran valor agregado !ue satisfagan una demanda e"igente.
2.2. Misi!" 2rindar productos de calidad !ue generen lazos de confianza a nuestros clientes !ue deseen darle mayor valor sus servicios.
2.#. isi!" 'er la me#or tienda !ue vende repuestos para electrodomésticos y asesoría técnica a nivel nacional.
2.$. O%&eti'os estrat()i*os de la or)a"i+a*i!"
/enta de productos de gran valor agregado !ue satisfagan una demanda e"igente y particular. 2rindar un servicio post venta !ue se diferencie por brindar soluciones al cliente a un precio accesible. Efectuar pedidos de los productos considerando la frecuencia de venta y el tiempo de vida de cada electrodoméstico. 4onocer bien los inventarios para saber cuándo hacer nuevos pedidos y evitar !ue se acumulen productos de ba#a rotación.
2.,. Clie"tes ctualmente /$E /$E 5678&, cuenta con una cartera de clientes 9acionales y:o locales+ estos son los técnicos en reparación de e!uipos electrodomésticos 1$ínea 2lanca3, empresarios de tiendas por departamentos y el consumidor final !ue es toda persona !ue tiene un e!uipo electrodoméstico en su domicilio.
2.-. Competidores $os nuevos competidores agregan capacidad instalada a la industria, y si la ccapacidad !ue se agrega es mayor !ue el crecimiento de la demanda, reducirá la rentabilidad. $os nuevos competidores podrán buscar no replicar la cadena de valor de las empresas e"istentes, sino centrarse en ciertas actividades donde las barreras de ingreso sean más ba#as. 4iertas actividades de barreras a la entrada pueden incluir; economías de escala, diferencias de productos patentados, identidad de la marca, costos por reemplazo, acceso a la distribución, acceso a los insumos necesarios, políticas gubernamentales, necesidades de tecnología.
III*
I.
ORANIRAMA DE LA ORANI/ACIÓN 1
PROPUESTA DE MODELO DE CALIDAD PARA LA EMPRESA SELECCIONADA
$a ISO 0121,+ tiene como ob#etivo fundamental !ue la organización ofrezca productos y servicios !ue adopten un enfo!ue basado en procesos, cuando este enfo!ue se desarrolla, implementa y adecua a través del funcionamiento de un 'G4, este
3
34e"te https;::===.esan.edu.pe:apuntes>empresariales:()-?:)?:pasos>a>tener>en>cuenta>antes>de>disenar>un>organigrama:
Estos criterios son fundamentales para contar con óptimas prácticas comerciales dentro de la organización, tales como;
4omprensión y el cumplimiento de los re!uisitos de manera coherente. 4onsideración de los procesos en términos de valor agregado. El logro de un desempe%o del proceso eficaz. $a me#ora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información. 4apacitar a los 4olaboradores. 8ecurrir a proveedores !ue puedan ofrecer un producto de calidad. 4orregir los problemas y garantizar !ue no vuelvan a ocurrir.
-*
MAPA DE PROCESO E INTERACCIONES 2
Deter#inar a Seentació n de "s cientes Identi!icar 5 anai(ar s$s necesidades
Me6"rar e .r"ces"
+acer se&$i#ient" de "s .r"d$ct"s a tra7's de as 7entas
Pani!icar "s #edi"s .ara satis!acer"s I#.e#entar "s #edi"s
1
34e"te https;::===.nueva>iso>@))->()-A.com:()-B:)A:como>es>un>mapa>procesos>basado>norma>iso>@))->()-A:
-I*
8
DIARAMA DE 3LU5O #
34e"te http;::===.areatecnologia.com:diagramas>de>flu#o.htm
3ICHA DE PROCESO PROCESO nálisis II. PROPIETARIO DEL PROCESO 8esponsable del nálisis TIPO DE PROCESO 7perativo RE3ERENCIAS DOCUMENTALES /erificar e"istencias de los productos. MISIÓN 2rindar productos de calidad !ue generen lazos de confianza a nuestros clientes !ue deseen darle mayor valor sus servicios . Empie+a 8egistro de ventas diarias ALCANCE I"*l46e /erificación de la frecuencia de venta y compra de los productos. Termi"a 8ecepción y validación de las ofertas de los proveedores. E"tradas 'olicita información a 5nteligencia 4omercial referencia de mercado, precios y datos de las ventas mensuales. Pro'eedores 9acionales e 5nternacionales. Salidas 4onsignar /alores de puesta C72 y Cletes Clie"tes &écnicos en reparación de electrodomésticos 1$ínea 2lanca3. I"spe**io"es Establecer y revisar Córmulas de costos en E"cel. aria%les de *o"trol I"di*adores ‐ 4ondiciones físicas del roducto. ‐ E"cel, 9
Re)istros ‐ ‐ ‐ ‐
> >
$istado de productos para la compra. $istado de productos desfasados. $istado de precios. $istado de catálogos de los productos. agos ranceles. Cacturas.
3ICHA DE CARACTERI/ACIÓN $
9
34e"te http;::===.hazaconse#erostecnicos.com:ficha>de>procesos>iso>@))-:
II.
III.
IDENTI3ICACIÓN DE LOS O75ETIOS
$a estrategia !ue sigue la empresa es la diferenciación, la cual se demuestra a través de los productos !ue ofrece, de la me#or calidad y a precios razonables para la má"ima satisfacción de todos sus clientes y usuarios. or otro lado, la empresa brinda el mayor respaldo posible a los productos !ue se venden. or ello se preocupan en ofrecerles una asesoría técnica post>venta de primer nivel.
/enta de productos de gran valor agregado !ue satisfagan una demanda e"igente y particular.
2rindar un servicio post venta !ue se diferencie por brindar soluciones al cliente a un precio accesible.
Efectuar pedidos de los productos considerando la frecuencia de venta y el tiempo de vida de cada electrodoméstico.
4onocer bien los inventarios para saber cuándo hacer nuevos pedidos y evitar !ue se acumulen productos de ba#a rotación.
I:*
;
INDICADORES PARA LOS PROCESOS ,
34e"te https;::===.heflo.com:es:blog:planificacion>estrategica:indicadores>rendimiento>procesos:
Pro8esio"al Nom%re del pro*eso
I"teli)e"*ia Comer*ial
8esponsable del análisis;
U"i'ersitario
e"
Admi"istra*i!". O%&eti'o del i"di*ador
6e#orar las condiciones de compra y competitividad con menores costos.
Pro*edimie"to de *9l*4lo
Dashboard en /entas E"cel ()-B.
3re*4e"*ia de toma de datos
Diaria
Meta
8educir costos
34e"te de i"8orma*i!"
P9)i"as :E7; Clie"tes; Competidores 6 distri%4idores.
3re*4e"*ia del a"9lisis
6ensual
<.
7I7LIORA3=A
-. rtículo Empresa. 1()-?3. 7rganigrama; tipos, e#emplos y recomendaciones para su dise%o. -? de #ulio, de E'9 'itio =eb; https;::===.esan.edu.pe:apuntes> empresariales:()-?:)?:pasos>a>tener>en>cuenta>antes>de>disenar>un>organigrama: (. Escuela Europea de E"celencia. 1()-B3. F4ómo es un mapa de procesos basado en la norma 5'7 @))- ()-A. A de mayo, de 9ueva 5'7 @))-;()-A 'itio =eb;
https;::===.nueva>iso>@))->()-A.com:()-B:)A:como>es>un>mapa>procesos>basado> norma>iso>@))->()-A: . Irea &ecnología. 1()-J3. Diagramas de Clu#o. A de #unio, de Irea &ecnología 'itio =eb; http;::===.areatecnologia.com:diagramas>de>flu#o.htm J. HK. 1()-A3. Cicha de rocesos 5'7 @))-. -J de noviembre, de HK 4onse#eros &écnicos 'itio =eb; http;::===.hazaconse#erostecnicos.com:ficha>de> procesos>iso>@))-: A. Losé acheco. 1()-?3. 4onozca -) indicadores de rendimiento de los procesos 1M53. () de setiembre, de HEC$7 'itio =eb; https;::===.heflo.com:es:blog:planificacion>estrategica:indicadores>rendimiento> procesos:
R>%ri*a de e'al4a*i!" 6 *ali8i*a*i!" =TEM
1
2 El resumen e#ecutivo sintetiza el traba#o realizado de manera concisa y ob#etiva. $a información es correcta, coloca por lo menos tres antecedentes 1)- local, )nacional y )- internacional3 y utiliza la redacción estilo 1referencias bibliográficas3. $a información es correcta, se
1.
8esumen e#ecutivo.
9o desarrolla el ítem.
El resumen e#ecutivo es redundante:escueto.
2.
5ntroducción 1colocar información sobre la aplicación de gestión en organizaciones 1locales, nacionales, internacionales3.
9o desarrolla el ítem información: 4oloca información, pero es plagio de la fuente bibliográfica.
3.
Descripción de la empresa 1colocar
9o desarrolla el ítem.
$a información es escueta 1menos de tres antecedentes3 y:o no utiliza la redacción estilo 1referencias bibliográficas3. $a información es
escueta y:o no utiliza la redacción estilo 1referencias bibliográficas3 El organigrama no indica la fuente de la información.
información relacionada con la historia de la organización, los productos:servicios !ue ofrece, la descripción de los clientes y competidores3. 7rganigrama de la organización.
basa en información obtenida en entrevistas, páginas =eb y fuentes bibliográficas válidas 1-punto3. El organigrama indica la fuente de la información y el estudiante elabora me#oras de forma 1- punto3. $a información y argumentación son consistentes+ e"plican de manera concisa la elección del modelo.
ropuesta de modelo de calidad para la empresa seleccionada 1identificar el modelo !ue más se a#usta a la organización seleccionada y argumenta la selección realizada3. ,. 6apa de proceso e interacciones de la organización seleccionada. 6. Diagrama de flu#o de los procesos de la cadena de valor de la organización seleccionada. 7. Cicha de caracterización de los procesos de la cadena de valor de la organización seleccionada.
9o desarrolla el ítem.
$a informació n y la argumentación son escuetas y:o redundantes.
9o desarrolla el ítem.
El mapa de procesos no tiene interacciones.
El mapa de procesos posee interacciones básicas.
9o desarrolla el ítem.
En los diagramas de flu#o se identifican las etapas de H/.
8.
5dentificación de los ob#etivos en la organización seleccionada.
9o desarrolla el ítem.
9.
5ndicadores para los procesos de la organización seleccionada 1tomando en cuenta los ob#etivos previamente identificados3.
9o desarrolla el ítem.
$os diagramas de flu#o son escuetos y:o no se identifican las etapas de H/. $a ficha está incompleta o la información carece de coherencia con el traba#o desarrollado en módulos anteriores. $os ob#etivos identificados no tienen relación con las perspectivas del balance scorecard. $os indicadores no tienen relación con los ob#etivos previamente definidos y:o las fichas de los indicadores están incompletas. $a bibliografía presentada está incompleta y:o no está redactada en estilo .
4.
10.
2ibliografía 13.
9o desarrolla el ítem.
9o tiene bibliografía.
$a ficha contiene toda la información solicitada y tiene coherencia con el traba#o desarrollado en módulos anteriores. $os ob#etivos identificados tienen relación con las perspectivas del balance scorecard. 4ada indicador tiene su respectiva ficha y están relacionados con los ob#etivos previamente definidos. $a bibliografía está completa y está redactada en estilo .