ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
LOGÍSTICA Y TRANSPORTE TEMAS:
Tabla de distribución normal con 5 decimales Ejercicios del capitulo #4 (8,9 y 10) Casos de estudio
GRUPO: #7
Integrantes:
Alex Paul Enríquez Laínez Diana Elizabeth Vallejo Andrade Karla Katherine Llanos Cornejo
Paralelo: 391
Fecha: 16/06/2014
1) Comprobar:
2) Tabla de distribución normal con 4 decimales
3) Ejercicios del capitulo #4 (8,9 y 10) 8.-Una compañía de alimentos intenta establecer el nivel de servicio al cliente (probabilidad de existencias en su almacén) para un articulo de una línea de producto particular. Las ventas anuales por el artículo consisten en 100,000 cajas o 3,846 cajas cada dos semanas. El costo del producto en inventario es $10, al cual se le añade $1 como margen de utilidad. El reabastecimiento de existencias es cada dos semanas y la demanda durante este tiempo se supone que se distribuye normalmente con una desviación estándar de 400 cajas. Los costos de manejo de inventario son 30% por año de valor del artículo. La dirección estima que ocurrirá 0.15% de cambio en el ingreso total por cada 1% de cambio en la probabilidad de contar con inventario. a. Con base en esta información, encontrar la probabilidad optima de contar el artículo en inventario.
El nivel de servicio óptimo es el punto donde el cambio de costo es igual a la variación de la ganancia (∆p =∆C) ∆p = Margen de comercialización* tasa de respuesta ventas*ventas anuales ∆p = $1*0.0015*100000 ∆p = $150 por año (por cada 1% cambio en el nivel de servicio)
∆c = costo de transporte costo anual de productos estándar * ∆z * desviación estándar de
la demanda sobre la reposición tiempo de espera. ∆c = 0.30*$10*∆z*400 ∆c = $ 1200 ∆z ∆p = ∆c $150 = $1200*$∆z
Para el cambio en z se encuentra en una tabla de distribución normal, la probabilidad óptima en stock durante el tiempo de espera es de aproximadamente 96-97%. b. ¿Cuál es el eslabón mas débil en esta metodología? ¿Por qué?
El eslabón más débil de la metodología es que p se asume como constante para todos los niveles de servicio, de hecho, en la mayoría de los casos p es una función decreciente del nivel de servicio. No tenemos los datos correctos acerca de la interrelación de nivel de servicio y ventas. (Enlace más débil en este análisis es estimar el efecto que un cambio en el servicio tendrá en los ingresos).
9. Un artículo en la línea de productos para la compañía de alimentos analizada en la pregunta 8 tiene las siguientes características:
Tasa de respuesta de ventas: 0.15% de cambio en el ingreso por 1% de cambio en el nivel de servicio. Margen de negocio= 0.75 por caja Ventas anuales a través del almacén= 80.000 cajas Costo anual de manejo= 25% Costo de producción estándar= $10.00 Desviación estándar de la demanda= 500 cajas por un tiempo de espera de una semana. Tiempo de espera= 1 semana
Encuentre el nivel de servicio óptimo para este artículo: . Nivel de servicio óptimo es el punto donde el cambio de costo es igual a la variación de la ganancia (∆p = ∆c) ∆ p = Margen de comercialización*tasa de respuestas de ventas *ventas anuales ∆ p = $0.75*0.0015*80000 ∆ p = $90 por año (por cada 1% de cambio en el nivel de servicio) ∆c = costo anual de mantenimiento * costo estándar del producto*∆z* desviación estándar de la demanda sobre la reposición tiempo de espera ∆c = 0.25*$10*∆z*500 ∆c = $ 1250 ∆z ∆p = ∆c $90 = $1250*∆z
Para el cambio en z se encuentra en una tabla de distribución normal, el nivel de servicio óptimo para este artículo es acerca de 92-93%. ∆SL
ZU
ZL
∆Z
87-86 88-87 89-88 90-89 91-90 92-91 93-92 94-93 95-94 96-95 97-96 98-97
1.125 1.17 1.23 1.28 1.34 1.41 1.48 1.55 1.65 1.75 1.88 2.05
1.08 1.125 1.17 1.23 1.28 1.34 1.41 1.48 1.55 1.65 1.75 1.88
0.045 0.045 0.06 0.05 0.06 0.07 0.07 0.07 0.1 0.1 0.13 0.17
∆C
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
56.25 56.25 75.00 62.50 75.00 87.50 87.50 87.50 125.00 125.00 162.50 212.50
El nivel optimo de servicio al cliente es de 92-93% Por lo tanto, existe un 92-93% de probabilidades de encontrarse con inventario durante 1 semana
10. Un minorista tiene como objetivo que un artículo de estante este fuera de inventario solo 5% del tiempo (m). Los clientes han llegado a esperar tanto este nivel de
disponibilidad de producto, que cuando el porcentaje de falta de existencias se incrementa, los clientes buscan sustitutos y ocurren perdidas de ventas. A partir de estudios de investigación de mercado, el minorista ha determinado que cuando la probabilidad de falta de existencias se incrementa a un nivel de 10%(y), las ventas y la utilidad caen a la mitad de aquellas en el nivel meta. Reducir el porcentaje de falta de existencias desde el nivel meta parece tener un impacto pequeño en las ventas, pero incrementa los costos de manejo de inventario de manera sustancial. Se han recabado los siguientes datos sobre el artículo:
El minorista estima que por cada punto porcentual que la probabilidad en existencias se permita variar a partir del nivel meta, el costo unitario de suministrar el articulo se reduce según C=1.00-0.10 (y-m), donde C es el costo por unidad, y es el porcentaje de falta de existencias, m es el porcentaje de falta de existencias meta. ¿Cuánta variabilidad del porcentaje de almacenamiento objetivo debe permitir el minorista?
1.785% %
El minorista no debe permitir que el porcentaje de acciones a desviarse más del 1,79% y no se debe permitir que el nivel de existencias de caer por debajo de 1,79 + 5 = 6.79%.
4) Casos de estudio Hilton International Hilton opens up learning to its employees worldwide 1) De qué manera la cadena de Hoteles Hilton busca dar un buen servicio al cliente? La cadena Hilton usa un método descentralizado en su organización es decir que los gerentes de los diferentes hoteles pueden tomar decisiones que crean convenientes además de tomar la iniciativa para poder ofrecer un buen servicio a sus clientes. 2) De qué manera los hoteles preparan a sus trabajadores para ofrecerles un buen servicio al cliente? Los hoteles invierten en cursos de administración en el que usa el servicio de Skillsoft administración, negocios y IT dándole fácil acceso al e-learning a sus empleados y esto se ve reflejado con resultados positivos porque es un verdadero liberador de experiencia, con esto se ha logrado que su personal sea más feliz y para los hoteles un empleado feliz es igual a clientes felices. 3) Que beneficios le ofrece Skillfoft por ofrecerle su servicio? Tiene el potencial de llegar a todo el mundo - al mismo tiempo y con gran rapidez • Ofrece una alternativa flexible al aprendizaje - una que no se limita a un evento de capacitación conjunto, a una hora determinada, en una ubicación establecida • Estimula la continuación de la educación después del evento. • Complementa y refuerza la formación presencia. • Ofrece un enfoque eficaz y coherente a la formación y una alternativa flexible a los tradicionales métodos de aprendizaje. • Demostrando ser una manera rentable de aument ar las habilidades de la fuerza laboral global de Hilton. • Contribuye al personal más feliz, la reducción de la rotación de personal y el aumento de los nuevos reclutas potenciales. 4) Qué resultados finales obtuvo con esta implementación? La cadena considera que todo el tiempo y dinero invertido estuvo bien gastado pues le mostro buenos y eficientes resultados además que la universidad puede seguir funcionando y será liderada por las personas que realmente dirigen el negocio y tiene la responsabilidad de pérdidas y ganancias para la empresa.
The Economical Insurance Group Targeting learning programs to cultivate employee potential ¿Qué tan eficiente seria para la compañía y para los clientes en sí, la creación del módulo de formación? Uno de los importantes elementos para la creación del módulo de formación a la medida es su rápido desarrollo de despliegue. El uso de las herramientas de colaboración WED de SKILLSOFT, DIALOGO y DIALOGO DE DISEÑO, la compañía aprovecho su inventario existente de activos de aprendizaje presencial y con capacidad de aprendizaje ONDEMAND. Fue capaz de crear cursos atractivos basados en frases, así como cintas con mensajes importantes desde el CEU y otros ejecutivos de alto nivel. Las herramientas permiten una difusión rápida y fácil a través de la empresa ¿Qué beneficio trae para la empresa la utilización de estas herramientas? La reducción de costos asociados Formación de nuevos empleados independientemente de su ubicación Eliminación de gastos de viaje Menos pérdida de tiempo Ser más productivo dentro de la empresa Ahorro de costos
¿Qué recursos adicionales la empresas proporcionará para el desempeño de los profesionales? Como complemento de estos activos de aprendizaje, TEIG también utiliza SkillChoice ™ de TI, proporcionando a sus profesionales técnicos el acceso a más de 1.200 cursos interactivos, tutorías y apoyo para la preparación de la prueba más de 180 exámenes de certificación de profesionales y Books24x7 ® ITPro ™, una biblioteca técnica ondemand de más de 7.000 títulos. Formando a los desarrolladores tienen el valor añadido de la utilización de la biblioteca Books24x7 BusinessPro ™. Con el acceso al contenido completo de cerca de 5.000 libros
de negocios principales, los desarrolladores tienen la ventaja del conocimiento y la perspicacia de los autores más destacados de la industria sobre las tendencias de formación y éxitos. ¿Cuál es la estrategia que desarrollara la empresa usando este programa y dichas herramienta? El grupo asegurador económica está comprometida con una estrategia de gestión del talento, ya que cree en el potencial de los empleados a crecer, desarrollarse y tener éxito. Con aproximadamente 2.400 empleados que utilizan los programas de aprendizaje mezclado de la compañía, es comprensible que el aprendizaje es uno de los valores principales de la empresa.
