1. Customer Profitability Analysis Demonstrate how Garner arrives at the $100.50 order-filling cost per unit Total number of orders: 2 x 100PCs + 10 x 4,000SCs : 40,200 Total number of orders
40,200
Number of orders per block
60
Total number of blocks
670
Cost per block
$60,000
Total cost of order-blocks
÷
$40,200,000
Total number of orders
40,200
Per order order-filling cost
$1,500
Total cost per order
$60,300,000
Total order-filling cost
$100,500,000
Total units sold
1,000,000
Order-filling cost per unit
$100.50
What would be the amount of loss (profit) per unit if Garner sells to Cheap at $700 per unit? Order filling cost per unit sold to PC Total number of orders per year
2
Number of orders per block
60
Total number of blocks
30
Cost per block
$60,000
Total block cost
$2,000
Total number of orders
2
Order-filling cost per order
$1,500
Total cost per order
$3,000
Total order-filling cost
$5,000
Total units per order
5,000
Order-filling cost per unit
$1.00
Net profit per unit at $700 selling price per unit to preferred customers:
Preferred Customer Selling price per unit
$700
Manufacturing cost
$600
Order-filling cost/unit
$1
Total cost per unit
$601
Net Profit per unit
$99
Profit margin %
14.142%
What is the amount of loss (profit) per unit at the $800 selling price per unit for units sold to SC? Order-Filling Cost/unit: Cost per block
$6,000
Number of orders per block
60
Block cost per order
$1,000
Number of orders per SC per year
10
Total block cost per SC
$10,000
Order-filling cost per order
$1,500
Number of orders per SC
10
Total cost per order
$15,000
Total order-filling cost
$25,000
Order size (no. of units)
125
Order-filling cost/unit
$200
Profitability per unit at $800 selling price per unit to SC: Selling price per unit
$800
Manufacturing cost
$600
Order-filling cost/unit
$200
Total cost per unit
$800
Net profit or loss per unit
0
Profit margin %
0%
2. Menurut anda apakah hubungan antara ABM dan Customer Profitability Analysis Menurut Mulyadi (2007; 731), Activity-Based Management (ABM) adalah pendekatan manajemen yang memusatkan pengelolaan pada aktivitas dengan tujuan untuk melakukan improvement berkelanjutan terhadap value yang dihasilkan bagi customer, dan laba yang dihasilkan dari penyedia value tersebut. Menurut Hilton et al. (2003: 159) mendefinisikan Customer Profitability Analysis adalah pendekatan manajemen biaya yang mengindentifikasikan biaya dan manfaat dari pelayanan kepada pelanggan atau kelompok pelanggan tertentu untuk meningkatkan profitabilitas organisasi (perusahaan) secara keseluruhan. Strategis ABM adalah tentang "melakukan hal yang benar", menggunakan informasi ABC untuk memutuskan produk yang cocok untuk mengembangkan dan kegiatan yang digunakan. Hal ini juga dapat digunakan untuk analisis profitabilitas pelanggan, mengidentifikasi pelanggan yang paling menguntungkan dan fokus pada mereka lagi. ABM sangat berguna dalam menentukan biaya melayani pelanggan dan sebagai dasar untuk mengevaluasi profitabilitas pelanggan tertentu atau kelompok yang dipilih pelanggan . Analisis profitabilitas pelanggan mengidentifikasi kegiatan pelayanan pelanggan dan biaya driver dan menentukan profitabilitas dari setiap pelanggan atau kelompok pelanggan. Di sini, layanan pelanggan mencakup semua kegiatan untuk menyelesaikan penjualan dan memuaskan pelanggan, termasuk iklan, panggilan penjualan, pengiriman, penagihan, koleksi, layanan panggilan, pertanyaan, dan bentuk lain dari layanan pelanggan. Analisis profitabilitas pelanggan memungkinkan para manajer untuk:
Mengidentifikasi pelanggan yang paling menguntungkan.
Mengelola biaya-to-melayani setiap pelanggan.
Memperkenalkan produk dan layanan baru yang menguntungkan.
Hentikan produk yang tidak menguntungkan, jasa, atau pelanggan.
Pergeseran campuran pembelian pelanggan terhadap produk bermargin tinggi dan pipa servis.
diskon Penawaran untuk mendapatkan lebih banyak volume dengan biaya-tomelayani pelanggan rendah.
Pilih jenis layanan purna jual.
Sebuah pemahaman yang baik tentang profitabilitas pelanggan perusahaan saat ini dan potensi dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan keuntungan secara keseluruhan dan menjadi lebih kompetitif. Ini dimulai dengan analisis biaya untuk melayani pelanggan. 3. Jelaskan konsep tentang Customer Lifetime Value (CLV) Konsep Customer Lifetime Value
adalah kontribusi yang diharapkan untuk
mendapatkan keuntungan selama periode penuh perusahaan mempertahankan pelanggan dan dihitung sebagai nilai sekarang bersih dari semua perkiraan keuntungan masa depan dari pelanggan. Untuk memberikan ukuran yang lebih komprehensif dan strategis yang relevan dari nilai pelanggan, CLV memperhitungkan harapan perusahaan tentang potensi pertumbuhan di masa depan keuntungan bagi pelanggan. CLV dapat digunakan untuk mengukur nilai pelanggan atau kelompok pelanggan dan untuk menentukan bagaimana jasa pemasaran dan dukungan harus dialokasikan untuk pelanggan untuk meningkatkan profitabilitas keseluruhan perusahaan.
