MercadoLivre Em 7 passos
WWW.CURSOMERCADOLIVRE.COM.BR
Índice Apresentação
3
1º asso ! Con"e#en$o o Mer#a$oL%&re
'
•
Cases $e s(#esso
1)
•
Re*ras $o Mer#a$oL%&re
1+
•
C(stos e tar%,as
1-
•
Rep(tação
1
•
Ca$astran$o o se( pro$(to
/+
•
Mer#a$oa*o
3/
/º asso ! O 0(e &en$er e on$e #omprar
3
•
Drop S"%pp%n*
37
•
2#n%#as $e %mportação
3
•
Etapas $e (m pro#esso $e %mportação
+1
•
Aspe#tos #on#e%t(a%s a$m%n%strat%&os
+3
•
Aspe#tos #on#e%t(a%s ,%s#a%s
-1
•
Aspe#tos #on#e%t(a%s $e C4m5%o
-+
•
Aspe#tos #on#e%t(a%s ,%nan#e%ros
-
•
An$amento $o pro#esso $e %mportação
1
•
O 0(e &en$er e ,orne#e$ores
+
3º asso ! Des#r%ção $e an6n#%os
77
•
Ut%%8ação $a ,erramenta $e $es#r%ção
')
•
92ML
/
•
Re*ras #omer#%a%s
11)
•
Com5%nan$o #ores e ,ontes
11/
1
+º asso ! An(n#%ar #omo (m &en$e$or pro,%ss%ona
117
•
A %mport4n#%a $e (m 5om t:t(o
1//
•
;otos
1/
•
V:$eos
131
•
Ut%%8an$o o
13
-º asso ! 2ra5a"an$o a s(a rep(tação
13'
2erm=metro> rep(tação
13
•
º asso ! Cr%an$o s(a pr?pr%a o@a &%rt(a e Mer#a$o A$s
1+/
•
L%ns patro#%na$os
1+3
•
Mer#a$o A$s
1--
O5s. (nto #om o #(rso &o# terF (m mater%a a(G%%ar apenas so5re Mer#a$o S"ops Ha o@a &%rt(a $o Mer#a$oL%&re #om o nome $e JMer#a$oS"opsK
7º asso ! 2#n%#as $e p?s&en$as
1-
•
E0(%pe $e tra5a"o
1
•
ro#essos $e 0(a%$a$e
1'
•
er,% $a e0(%pe $e &en$as
17)
•
Ema% #omo ,erramenta $e #om(n%#ação
17'
•
Como a(mentar a #on#ret%8ação e *an"ar ma%s
17
•
Con#(são
1'/
/
Apresentação Antes $e apresentar os 5ene,:#%os $e se ,a8er ne*?#%os atra&s $a Internet *ostar%a $e ,aar (m po(#o so5re a s(a &%$a. Vo# tem pensa$o na s(a &%$a re#entemente Vo# tem a#or$a$o ,r(stra$o #om a s(a rot%na Ir tra5a"ar em (m empre*o on$e não "F perspe#t%&as O( então $ar o se( me"or na s(a o@a e não &er os res(ta$os &%rem Nostar%a $e ter ma%s tempo para &o# e s(a ,am:%a Se respon$e( s%m para a*(ma $essas per*(ntas esse #(rso ,o% ,e%to para &o#. Esse #(rso res(ta$o $e (m a#6m(o $e #on"e#%mento 0(e a$0(%r% na m%n"a eGper%n#%a no Mer#a$oL%&re espero 0(e se*(%n$o os 7 passos 0(e &o( apresentar nesse #(rso &o# #ons%*a #o ns%*a a(mentar o (#ro $e s(a o@a o( então #ome#e o se( pr?pr%o ne*?#%o (t%%8an$o a %nternet. ara &o# 0(e não estF ,e%8 #om se( at(a empre*o e tem $6&%$as se po$e #onse*(%r e( &o( $ar a*(ns #asos $e s(#esso 0(e mostra 0(e s%m poss:&e Pão esto( $%8en$o para ar*ar o se( empre*o e #omeçar a &%&er $o Mer#a$oL%&re por0(e não ass%m 0(e ,(n#%ona. Q pre#%so m(%to ,o#o e pa#%n#%a e &o# po$e #omeçar aos po(#os %n&est%n$o a*(mas "oras $o se( $%a. E 0(an$o &o# &er 0(e poss:&e e a#anço( (ma ren$a mensa 0(e "e $ o mesmo #on,orto 0(e se( empre*o at(a $F po$e #omeçar a pensar em a5r%r a s(a empresa. A,%na %sso 0(e e( esto( o,ere#en$o &o# a %5er$a$e $a es#o"a. L%5er$a$e $e es#o"er 0(em &o# reamente 0(er ser %5er$a$e $e es#o"er on$e e 0(an$o 0(er estar.
Este #(rso não tem #omo o5@et%&o "e $e%Gar r%#o em (m o( $o%s meses o( então J*an"ar $%n"e%ro $orm%n$oK ao #ontrFr%o $e tantos o(tros #(rsos e es0(emas p%r4m%$esT. Constr(%r 3
(m ne*?#%o s?%$o 0(e "e promo&a (ma ren$a s(stentF&e $eman$a tempo e pa#%n#%a. O #(rso &a% poss%5%%tar 0(e &o# ten"a #on"e#%mento o s(,%#%ente para #onstr(%r (m ne*?#%o (#rat%&o entre e 1' meses. ara &o# ter a es#o"a $e t%rar ,r%as na D%sne #om to$a a ,am:%a o( então tro#ar $e #arro no ,%na $o ano. Vo# &a% apren$er a ,orça $e trs %mportantes &ar%F&e%s ,o#o pa#%n#%a e tra5a"o $(ro. A#onse"o 0(e ,aça esse #(rso #om (m #a$erno para anotar as pr%n#%pa%s $%#as e s(as $6&%$as para 0(e entre em #ontato e e( possa te a@($ar. Com a Internet &o# po$e a#ançar pessoas $o Bras% %nte%ro e entre*ar #om se*(rança atra&s $o ser&%ço $os Corre%os. Com o Mer#a$oL%&re &o# po$e #onstr(%r se( pr?pr%o ne*?#%o &en$en$o pro$(tos para %nteressa$os sem pre#%sar %n&est%r m%"ares m% "ares $e rea%s para an(n#%ar para mora$ores $e ernam5(#o Hso( $e São a(o e #om os Corre%os &o# não pre#%sa #ontratar (ma empresa $e o*:st%#a. ara se ter (ma %$e%a est%ma$o 0(e ma%s $e 7)m% pessoas &%&em eG#(s%&amente $o Mer#a$oL%&re. Com o #res#%mento $a Internet no Bras% esse n6mero ten$e a #res#er # res#er tam5m. 9o@e são 80 milhões de brasileiros #one#ta$os Internet. Esse &a% ser o taman"o $o se( Mer#a$o. E #om os no&os mto$os $e pa*amentos estF #a$a &e8 ma%s se*(ro ,a8er (ma #ompra pea Internet. E #om a rot%na #orr%$a $os tra5a"a$ores m(%to #=mo$o ,a8er #ompras pea Internet. Uma &e8 0(e (ma pessoa #omeça a #omprar pea Internet não para ma%s.
O m(n$o $%*%ta o,ere#e o ,ere#e &Fr%as oport(n%$a$es $e ne*?#%o para empreen$e$ores. Uma $estas poss%5%%$a$es &en$er pro$(tos no Mer#a$oL%&re a pata,orma $e e#ommer#e ma%s #on"e#%$a $a Amr%#a Lat%na. M(%tos empreen$e$ores se trans,ormaram em ne*o#%antes $e s(#esso e &er$a$e%ros L:$eres $e &en$as (san$o o Mer#a$o L%&re. Vo# po$e se tornar (m E e( 0(ero "e mostrar #omo. Pesse pr%me%ro passo e( &o( ens%nar a &o# a $ar os pr%me%ros passos $entro $o Mer#a$oL%&re e mostrar 0(a%s são e on$e estão as pr%n#%pa%s pe$ras no se( #am%n"o para o s(#esso. Lem5rese $e 0(e nem t($o mara&%"oso m ara&%"oso no Mer#a$oL%&re para 0(e &o# a#an#e o stat(s $e (m *ran$e &en$e$or &o# pre#%sarF $e $(as #o%sas ,o#o e pa#%n#%a. Começar (m ne*?#%o $o 8ero n(n#a ,o% e n(n#a serF (ma tare,a ,F#% #om esse #(rso preten$o %(m%nar o se( #am%n"o mas não ten"o #omo $e%Gao %&re $as a$&ers%$a$es. ara 0(e #(mpr%r to$as etapas &o# pre#%sarF estar ,o#a$o nesse o5@et%&o. Caso &o# este@a tra5a"an$o e 5(s#a no Mer#a$oL%&re (ma ,onte $e ren$a eGtra $e&erF se $e$%#ar por peo menos $(as "oras $%Fr%as para respon$er per*(ntas $e poss:&e%s #ompra$ores no s%te postar pro$(tos nos Corre%os respon$er ema%s pes0(%sar no&os pro$(tos para &en$er et#. E &eremos ma%s pra ,rente 0(e o se( s(#esso $epen$erF $%retamente $essas tare,as. Um #ompra$or %nsat%s,e%to po$erF não s? não #omprar ma%s $e &o# #omo tam5m $e%Gar (ma mar#a r(%m na s(a rep(tação $entro $o s%te. +
Caso &o# não este@a tra5a"an$o no momento e preten$e (sar o Mer#a$oL%&re #omo porta $e entra$a $e (m ne*?#%o s(stentF&e e rentF&e terF $e (t%%8ar sa5%amente $o se( tempo %&re para me"orar #a$a &e8 ma%s a s(a per,orman#e $entro $o s%te. A*ora se &o# @F tem (m ne*?#%o o,,%ne o( se@a (ma o@a ,:s%#a $es#o5r%rF no Mer#a$oL%&re (ma ?t%ma ,erramenta $e m(t%p%#ar os o s se(s ren$%mentos. r%n#%pamente (t%%8an$o a ,erramenta $e Mer#a$oS"op 0(e &eremos no º passo $esse #(rso. (a0(er 0(e se@a o se( #aso peço 0(e est($e 5em e enten$a os termos $o s%te. Vo# &erF 0(e se #aso não a*%r $entro $as re*ras $o Mer#a$oL%&re po$erF ter s(a #onta %nat%&a$a permanentemente. Peste m?$(o &o# sa5erF ma%s so5re a "%st?r%a $o Mer#a$oL%&re e #on"e#erF #omo &o# po$e *er%r (m ne*?#%o atamente (#rat%&o e #om poten#%a $e &en$as (t%%8an$o a pata,orma $o Mer#a$oL%&re.
-
O que você vai aprender nesse curso O pr%n#%pa o5@et%&o $esse #(rso mostrar 0(e a Internet a porta $e entra$a para ma%ores (#ros e (ma &%$a ma%s #on,ortF&e. Vo( ens%nar &o# #omo (t%%8ar as ,erramentas $o Mer#a$oL%&re para a(mentar se(s (#ros $o se( ne*?#%o o( então a #r%ar (m ne*?#%o (san$o o Mer#a$oL%&re. Vo# apren$erF t($o %sso em 7 passos para ,a#%%tar o se( apren$%8a$o. 1º asso ! Con"e#en$o o Mer#a$oL%&re •
Como se #a$astrar no s%te
•
Como es#o"er (m nome $a o@a
•
2ermos e #on$%çes $o Mer#a$oL%&re
•
(anto #(sta &en$er
•
Como an(n#%ar entre o(tras #o%sas
/º asso ! O 0(e &en$er e on$e #omprar •
Re*ras e t#n%#as $e %mportação
•
Importan$o $a C"%na e EUA
•
;orne#e$ores
•
E m(%to ma%s.
3º asso Des#r%ção $e an6n#%os •
Como (t%%8ar teGtos &en#e$ores
•
Como #om5%nar #ores e t%pos $e ,ontes po$em me"orar o se( an6n#%o
•
Con#e%tos 5Fs%#os $e maret%n* na Internet
•
E ma%s.
+º asso ! An(n#%ar #omo (m pro,%ss%ona •
Como (m an6n#%o pro,%ss%ona a(mentarF se(s (#ros
•
Como pro$(8%r e e$%tar ,otos sem sa5er meGer no "otos"op
•
Como #r%ar &:$eos $e 0(a%$a$e
•
Usar o
-º asso ! 2ra5a"an$o a s(a rep(tação •
Enten$en$o a %mport4n#%a $a Rep(tação
•
Como #onstr(%r (ma 5oa rep(tação rap%$amente
º asso ! Cr%an$o s(a pr?pr%a o@a &%rt(a •
Cr%ar s(a o@a &%rt(a sem sa5er na$a $e pro*ramação
•
Vanta*ens $e (ma o@a &%rt(a
•
Mer#a$oA$s a propa*an$a $entro $o Mer#a$oL%&re Mer#a$oL%&re
7º asso ! 2#n%#as $e p?s&en$as •
Como reter #%entes
•
reço e 0(a%$a$e H#onstr(%n$o &aor
•
Como a(mentar a #on#ret%8ação e *an"ar ma%s
7
1º Passo !onhecendo o "ercado #ivre O Mer#a$o L%&re o,ere#e to$os os re#(rsos t#n%#os ,%nan#e%ros e te#no?*%#os para 0(e 0(a0(er pessoa possa &en$er se(s pro$(tos. Isso #om m(%ta se*(rança e #on,orto. Antes $e %n%#%ar as &en$as %mportante 0(e &o# #on"eça os o5@et%&os e "%st?r%a $o Mer#a$oL%&re ass%m po$erF apro&e%tar os 5ene,:#%os $a me"or m e"or mane%ra poss:&e.
O Mer#a$oL%&re (ma pata,orma $e ne*?#%os pea %nternet na 0(a #ompra$ores e &en$e$ores po$em se en#ontrar tro#ar %n,ormaçes e rea%8ar transaçes $e #omr#%o eetr=n%#o #om ampa *ama $e pro$(tos e ser&%ços (san$o tanto a mo$a%$a$e $e &en$a a preço ,%Go #omo o ,ormato $e arremate.
Po Mer#a$oL%&re os #ompra$ores en#ontram (ma *ran$e &ar%e$a$e $e %tens no&os e (sa$os 0(e são $%,:#e%s $e serem en#ontra$os por me%o $e &en$e$ores tra$%#%ona%s $o mer#a$o o,, %ne ta%s #omo &are@%stas $e r(a #ass%,%#a$os o,,%ne #asas $e e%ão e ant%0(Fr%os. Am $%sto o s%te ,orne#e (ma pata,orma $e #omr#%o eetr=n%#o 0(e #ass%,%#a os pro$(tos por #ate*or%a.
ara #omer#%a%8ar o se( pro$(to no Mer#a$oL%&re &o# po$erF #o5rar (m preço ,%Go o( an(n#%ar na mo$a%$a$e Arremate na 0(a &o# re#e5e o,ertas e &en$e peo me"or preço. A &en$a serF %nterme$%a$a peo s%te 0(e $%spon%5%%8a $%&ersas ,ormas $e pa*amento totamente se*(ras.
Vo# po$erF pa*ar as s(as #ompras por 5oeto 5an#Fr%o o( a%n$a par#ear o pa*amento #om #artão $e #r$%to (t%%8an$o o Mer#a$oa*o. Esta pata,orma $o Mer#a$oL%&re ,a#%%ta pa*amentos e en&%os $e $%n"e%ro pea %nternet. 2($o %sso 0(e o Mer#a$oL%&re o,ere#e o ,ere#e estF respa$a$o na tra$%ção e #on,%a5%%$a$e 0(e o s%te tem.
;(n$a$o em 1 o Mer#a$oL%&re at(a em 1/ pa:ses $a Amr%#a at%na. Re#e5e( aportes $e #ap%ta $e *ran$es 5an#os e $es$e /))7 tem s(as açes #omer#%a%8a$as na Pas$a0.
'
$%meros Conta #om (m tota $e 337 m%"es $e (s(Fr%os #a$astra$os at $e8em5ro $e /))'. A 0(ant%$a$e $e %tens &en$%$os por me%o $o Mer#a$o L%&re.#om s(pero( a mar#a $e /11 m%"es em /))'. O &o(me $e transaçes no Mer#a$oL%&re at%n*%( USX/1 5%"es em /))'. Ap?s #on"e#er (m po(#o ma%s so5re a "%st?r%a $o Mer#a$o L%&re &o# terF #erte8a $e 0(e se*(ro e #on,%F&e e 0(e serF ,F#% #onse*(%r #%entes. M(%tos &en$e$ores @F estão *an"an$o (ma ren$a eGtra #om as &en$as no Mer#a$oL%&re. A*(ns poss(em #%entes 5ons e ,%%s e @F &en$em para $%&ersos (*ares $o Bras% a(mentan$o a #a$a ms se( ,at(ramento e s(as 0(a%,%#açes #omo &en$e$ores.
ro#(re #on"e#er 5em o pro#esso $e &en$a e as po:t%#as $o Mer#a$oL%&re. Se &o# se*(%r r%s#a to$as as re*ras #ertamente &a% &en$er se(s pro$(tos #onse*(%r (ma ren$a eGtra e at mesmo &%rar (m :$er $e &en$as.
O Mer#a$oL%&re (m eG#eente #ana $e &en$as na na#%ona e %nterna#%ona %$ea para %n$%&:$(os pe0(enos #omr#%os %mporta$oras e *ran$es mar#as. As pata,ormas $e #omr#%o eetr=n%#o representam para m(%tos (s(Fr%os a poss%5%%$a$e $e #omer#%a%8ar e,%#%entemente se(s pro$(tos. A*(ns (s(Fr%os (t%%8am o s%te #omo #ana pr%n#%pa $e &en$as o(tros #omo (m #ana aternat%&o para #"e*ar a m%"es $e (s(Fr%os 0(e #%r#(am peo s%te #om as me"ores o,ertas $%spon:&e%s a to$o momento. O Mer#a$o L%&re %$ea para a0(ees #ompra$ores 0(e &%&em on*e $as *ran$es #%$a$es e #entros $e #omr#%o.
!ases de sucesso Como empreen$e$or e( sempre me empo*o em &er #asos # asos $e s(#esso $e pessoas 0(e se a&ent(ram em #r%ar (m ne*?#%o pr?pr%o. Am $e a@($ar #omo metas a serem a#ança$as mostra a &o# 0(e (m #am%n"o poss:&e. A re&%sta e0(enas Empresas Nran$es Pe*?#%os ,e8 (ma reporta*em eGatamente so5re pessoas 0(e #on0(%staram o s(#esso atra&s $o Mer#a$oL%&re. A%Fs re#omen$o a ass%nat(ra $essa re&%sta ea tem m(%tas reporta*ens 0(e po$em te a@($ar a ter no&as %$e%as. A5a%Go a entre&%sta #om A&%mar Lopes e a*(mas $%#as
O engenheiro de produção Avimar Lopes Junior, 33 anos, sócio da ShopFastCompany, especializada na venda de computadores, celulares e câmeras no MercadoLivre, recorda-se que a confirmação de que ele estava realmente diante de um negócio lucrativo chegou pelo telefone. Em 2007, após várias tentativas frustradas de entrar em contato com uma consumidora do interior do Sergipe via e-mail, ele resolveu telefonar para ela e sanar um problema: a cliente havia enviado o nome da cidade e da rua, mas faltava o número da residência. Do outro lado da linha, uma voz suave o tranquilizou. A cliente explicou que morava numa região de apenas uma rua. E que a sua casa ficava em frente ao correio. Além disso, seu filho era carteiro do município. “Depois de desligar, eu parei e pensei: se até a senhora que mora em uma cidadezinha remota compra na minha loja virtual, só posso estar no caminho certo.” O telefonema coincidiu com o período de crescimento da ShopFastCompras, que Junior administra com o irmão, o engenheiro Haroldo Lopes, 32 anos. Durante o ano de 2006, enquanto os dois ainda estudavam, o site era usado como uma fonte de renda extra. Eles compravam os produtos e revendiam na internet. No início, a estrutura era mínima: “Atendíamos os clientes nas horas vagas, em casa”, lembra Junior. Os dois também penaram para acertar os prazos com os fornecedores. Para as primeiras compras, Junior tomou dinheiro emprestado de amigos e familiares. A administração, contudo, desde sempre foi profissional. Depois de um ano de trabalho, os resultados animaram a dupla, que formalizou a empresa. As vendas deslancharam. Hoje, são dez funcionários instalados confortavelmente em uma área de cerca de cem metros quadrados. No ano passado, a empresa recebeu 40 pedidos diários, ao tíquete médio de R$ 100:um faturamento de mais de R$1milhão. Para 2010, a meta é alcançar 50 pedidos por dia. Aos novatos, Junior aconselha a ter uma palavra em mente: paciência.
AS REGRAS DO MUNDO DOS BONS NEGÓCIOS VIRTUAIS
APELIDO – Nada de “Jujubinha”, “Loja do Quinzinho” ou da “Sininho”. Apelidos bizarros ou infantilizados não contribuem para o sucesso no MercadoLivre. Escolha um que transmita seriedade, confiança e profissionalismo.
1)
DESCRIÇÃO – Destaque os diferenciais importantes e escreva o máximo de informações sobre o que pretende vender. Não diversifique os tipos de fontes, cores e tamanhos. Quanto mais fácil de ler, melhor. Capriche na língua portuguesa.
FOTO – Nada de imagens com aspecto amador. Uma boa fotografia é fundamental. Se você não tem como contratar um profissional, opte por fundo branco e boa definição.
TÍTULOS – Bons títulos são capazes de trazer compradores dos mecanismos de busca externo e do próprio MercadoLivre. Pense como um comprador na hora de criar as chamadas dos seus produtos. Evite sinais e muita pontuação. Escreva corretamente e use o máximo de caracteres permitidos.
GUERRA DE PREÇOS – Fuja dela. Muitos dos vendedores do MercadoLivre são pessoas físicas, que não têm os mesmos gastos de uma empresa. Não tente competir. Ofereça diferenciais, como variedade de produtos e pronta entrega.
FRETE INCLUSO – Não deixe o frete assustar seus compradores. Recalcule os preços dos produtos coma taxa de entrega e não cobre por este serviço separadamente. Se o produto custa R$ 100 e o frete R$ 20, anunciá-lo com a taxa de entrega por R$ 115 pode incrementar as vendas.
FORMAS DE PAGAMENTO – Ofereça o maior número possível de opções. Os consumidores preferem pagar com cartão de crédito, mas não limite a sua loja. Ofereça também a possibilidade de fazer transferências e boletos, por exemplo.
BUSCA – Patrocinar os resultados de busca é eficiente para atrair consumidores. Vale a pena apostar no próprio MercadoLivre, que oferece o MercadoAds, e sites como o Google.
REDES SOCIAIS – Participar de redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter, assim como ter um blog ou site próprio, são ótimas ferramentas de divulgação.
E-MAIL MARKETING – Envie uma newsletter para clientes cadastrados com ofertas e promoções. Lembrese de que o comprador deve autorizar o recebimento.
ara er a entre&%sta #ompeta e ma%s trs #asos $e s(#esso s? #%#ar no %n a5a%Go "ttp>>re&%stape*n.*o5o.#om>Re&%sta>Common>)EMI1/))-+17171)) COMOYNAP9ARYDIP9EIROYPOYMERCADOYLIVRE."tm
Apren$a a (sar to$as ,erramentas e #r%ar (m ne*?#%o $e s(#esso no Mer#a$oL%&re #om o me( #(rso Mer#a$oL%&re em 7 passos.
11
Preparandose para vender no "ercado #ivre& ara se tornar (m :$er $e &en$as &o# pre#%sa enten$er m(%to 5em o ,(n#%onamento $o Mer#a$oL%&re e 0(anto me"or ,or este enten$%mento ma%s #"an#es &o# terF $e ser 5em s(#e$%$o. Peste m?$(o &o# %rF #on"e#er os eementos $o s%te termos e #on$%çes opçes $e an6n#%os 0(a%s os &aores e #(stos am $e apren$er #omo se #a$astrar passo a passo. Pesse 1º asso &o# #on"e#erF # on"e#erF ma%s so5re as ,erramentas 5Fs%#as $o Mer#a$oL%&re e &a% enten$er ma%s so5re a*(ns #on#e%tos para então se*(%r para os pr?G%mos passos #om ma%s se*(rança.
'scolhendo o nome do seu usu(rio
Esse (m $os pr%me%ros passos no #a$astro no Mer#a$oL%&re ao se #a$astrar no s%te ee *era a(tomat%#amente (m ape%$o &o# po$erF aterar esse ape%$o o*o em se*(%$a #%#an$o em JMo$%,%#ar ape%$oK $epo%s $%sso se( ape%$o po$erF ser atera$o apenas $entro $e (m per:o$o $e (mH1 ano. Então es#o"ao 5em. or 0(e o ape%$o %mportante O ape%$o $e se( (s(Fr%o serF %mportante na %$ent%,%#ação $a s(a mar#a o( mar#a $a s(a o@a #om o se( #%ente. (anto ma%s s(a mar#a apare#er para o se( #%ente ma%s ,%#arF ,%Ga$o na mente $ee. O %$ea ser%a 0(e ao ee pensar em #omprar eetr=n%#os no Mer#a$oL%&re ee em5re $a s(a o@a $%*amos JS%&aEetron%#osK por eGempo. Se &o# @F tem o@a ,:s%#a pro&a&emente ea @F tem (m nome então po$erF (sar o nome $a s(a o@a no ape%$o. O %$ea 0(e (se o mesmo nome para t($o 0(e &o# ,or (sar no me%o on%ne. Usemos o eGempo $a o@a JS%&aEetron%#osK. JS% &aEetron%#osK. 2erF esse mesmo nome #a$astra$o no Mer#a$oL%&re serF o nome $a s(a o@a no Mer#a$oS"op serF o nome $e (s(Fr%o no
Isso $e%Ga a s(a #om(n%#ação ma%s pro,%ss%ona e #entra%8a t($o 0(e ,or re,erente s(a at%&%$a$e no Mer#a$oL%&re or*an%8an$o s(as at%&%$a$es. Or*an%8ação t($o pr%n#%pamente se &o# tra5a"arF em #asa.
Ma%s (ma $%#a sempre 0(e ,or se #om(n%#ar #om se( #%ente monte (m ema% pare#%$o #om o $e 5a%Go Hsempre $emonstran$o pro,%ss%ona%smo !aro )nome do cliente*+ Conte6$o $o ema%
Atenciosamente, )-eu nome* )$ome da sua lo.a* )!ontato da sua lo.a*
Esse (m ,ormato pa$rão %mportante &o# ter (m e não pre#%sa ne#essar%amente ser esse. Um ema% pa$rão ,a#%%tarF a s(a &%$a #on,orme ,or *an"an$o ma%s #%entes. Um ponto %mportante a %n,ormação $o se( #ontato Htee,one no ema% a*(mas pessoas não estão a#ost(ma$as a se #om(n%#arem &%a ema% e se eas não #onse*(%rem ,aar #om &o# por (m tee,one po$erF res(tar n(ma 0(a%,%#ação ne*at%&a. Então #oo0(e (m n6mero 0(e &o# ten"a #erte8a 0(e sempre terF a#esso o( 0(e ten"a a*(m ,(n#%onFr%o para aten$o. E em5rese 0(e (m 5om aten$%mento %n$%spensF&e para *an"ar (ma 5oa rep(tação e ma%s #%entes (m $%,eren#%a %mportant:ss%mo. Então se &o# tem (ma o@a #ons%$ere $es%*nar (ma pessoa para aten$%mento ao #%ente %sso serF $e eGtrema %mport4n#%a para o se( ne*?#%o. Caso &o# este@a (t%%8an$o o Mer#a$oL%&re #omo ren$a eGtra e não tem a poss%5%%$a$e $e ter (m aten$%mento &%a tee,one $e%Ge %sso #aro # aro no se( ema% a(tomFt%#o H&eremos H &eremos #omo se ,a8 nos pr?G%mos passos para 0(e não "a@a nen"(m pro5ema ma%s pra ,rente. Isso ,a#%mente reso&%$o #oo#an$o no se( ema% $e a*ra$e#%mento $e #ompra o se( "orFr%o $e aten$%mento por tee,one $%*amos $as 1/" s 13" e $as 1" s /)". Q (m 5om %nter&ao para &o# 0(e estF #omeçan$o ,%0(e atento ao se( #e(ar no "orFr%o $e amoço e antes $e @antar.
2($o %sso #r%arF (ma ,orte %$ent%,%#ação #om o se( #%ente e o ,%$e%8arF.
13
/eras do "ercado#ivre Antes $e se #a$astrar no Mer#a$o L%&re pre#%so 0(e &o# e%a #om 5astante atenção aos 2ERMOS E COPDI[\ES DO SI2E. Esses termos e #on$%çes re*(am o rea#%onamento 0(e &o# terF #om o Mer#a$oL%&re. Len$o atentamente estes %tens enten$erF #omo o Mer#a$oL%&re ,(n#%ona se(s $%re%tos e $e&eres #omo (s(Fr%o e ass%m sa5erF #omo (sar o s%te #orretamente.
OS 2ERMOS E COPDI[\ES DO SI2E S I2E MOS2RAM
As re*ras e #on$%çes e esta5ee#%$as peo Mer#a$oL%&re para se(s (s(Fr%os]
As o5r%*açes e $%re%tos $o Mer#a$oL%&re e $e se(s (s(Fr%os
Os t%pos $e pro$(tos e ser&%ços 0(e po$em ser #omer#%a%8a$os &%a Mer#a$oL%&re
2%pos $e #omer#%a%8ação 0(e P^O são perm%t%$as peo Mer#a$oL%&re.
"ttp>>___.mer#a$o%&re.#om.5r>@m>m.,a0s.porta;a0s.;a0sControeraGn`&erCate*#ate*I $`2CUML
Com a e%t(ra $os 2ermos e #on$%çes &o# e&%ta pro#e$%mentos 0(e não são apro&a$os peo Mer#a$oL%&re o 0(e po$er%a #a(sar a s(spensão o( at mesmo o #an#eamento $o se( #a$astro. E %sso a*o 0(e &o# não 0(er #erto D%#as $e #omo e&%tar 0(e se( an6n#%o se@a ret%ra$o $o ar •
•
•
•
•
Pão man%p(e os preços $os pro$(tos] Pão men#%one no an6n#%o se(s $a$os pessoa%s e (se sempre se( o*%n $e (s(Fr%o $o Mer#a$oL%&re] Pão an(n#%o pro$(tos pro%5%$os no Mer#a$oL%&re Harmas $e ,o*o nar#?t%#os pro$(tos "osp%taares et#. Pão %nter,%ra nas ne*o#%açes $e o(tros (s(Fr%os] Se@a #or$%a @ama%s (t%%8e o Mer#a$oL%&re para $%,amar #a(n%ar o( a*re$%r pessoas o( %nst%t(%çes.
Q eGtremamente %mportante 0(e &o# s%*a a r%s#a essas re*ras por0(e se o Mer#a$oL%&re $es#on,%ar 0(e &o# estF a*%n$o $e mF , o( 0(e "F a*(ma %rre*(ar%$a$e no se( #a$astro ee &a% %na5%%tar o se( #a$astro. E #on,%e em m%m &o# não 0(er %sso. Se( $%n"e%ro ,%#arF preso no Mer#a$oa*o e s(as &en$as serão pa(sa$as. Isso t($o n(m estF*%o %n%#%a $e (m empresa 0(e $epen$e $o Mer#a$oL%&re para s(as &en$as po$e res(tar na ,an#%a se o Mer#a$oL%&re não %5erar o #a$astro em tempo F*% e &o# não po$e #ontar #om % sso. 1+
!AA-2/O Bom &o# es#o"e( o nome $o se( (s(Fr%o 0(e $e&e ser o nome $a s(a o@a e @F apren$e( so5re as pr%n#%pa%s re*ras $o Mer#a$oL%&re a*ora a "ora $e &o# ,a8er o #a$astro no Mer#a$oL%&re. O #a$astro ,F#% e *rat(%to. Caso ten"a $6&%$as $e #omo ,a8o e( $%spon"o (ma &:$eo a(a *rFt%s atra&s $esse %n "ttp>>___.o(t(5e.#om>_at#"&`E_b9Ac;n<-A Po %n e( ens%no #omo ,a8er o #a$astro 5Fs%#oT o( se@a o #a$astro # a$astro para #omprar pro$(tos no Mer#a$oL%&re. ara &en$er o #a$astro %*(amente s%mpes. A $%,erença 0(e &o# $e&erF %nser%r (m C; &F%$o e (m en$ereço. Essas %n,ormaçes ,%#arão $%spon:&e%s para o se( #ompra$or o*o ap?s $a #ompra.
!3-2O- ' 2A/45AAn(n#%ar peo Mer#a$oL%&re %mp%#a em $o%s t%pos $e #(sto] 2ar%,a $e an6n#%o] 2ar%,a $e Ven$a.
2ar%,a $e an6n#%o Um per#ent(a reat%&o p(5%#ação $o an6n#%o no Mer#a$oL%&re 0(e #o5ra$a no ato $a p(5%#ação.
2ar%,a $e &en$a Um per#ent(a reat%&o ao &aor $a &en$a e,et(a$a.
O Mer#a$oL%&re o,ere#e a*(ns t%pos $e an6n#%o #(@os &aores &ar%am em ,(nção $o taman"o e $o pos%#%onamento na pF*%na $o s%te. Ca$a (m o,ere#e $%,erentes ,ormas $e &%s%5%%$a$e e eGpos%ção $os pro$(tos são ees DIAMAP2E
OURO
RA2A
eS9O
BROPbE
(anto me"or a &%s%5%%$a$e e tempo $e eGpos%ção o,ere#%$os a tar%,a $e an6n#%o ma%s ata mas em #ompensação a tar%,a $e &en$a serF menor. Am $%sso a rep(taçãod #on0(%sta$a peo &en$e$or tam5m %mp%#a em $es#ontos nas tar%,as.
6/eputação, o que quer di7er isso 1-
O Mer#a$oL%&re (ma #om(n%$a$e 0(e #ass%,%#a se(s mem5ros #on,orme a rep(tação. Mas não se preo#(pe o*o &o( eGp%#ar me"or esse #on#e%to.
!A/A!2'/Í-24!A- P/4$!4PA4- ' !AA A$9$!4O (anto #(sta &en$er e #omo es#o"er a me"or #ate*or%a $e an6n#%o para &o#
An6n#%o $%&(*a$o #om ,oto nas L%sta*ens $e ro$(tos] D(ração $e ) $%as sem #(sto a$%#%ona] 2ar%,a $e an6n#%os somente serF pa*a se o pro$(to ,or &en$%$o] Re#omen$a$o para 1
ro$(tos 0(e re0(erem (m per:o$o ma%s on*o para &en$a. ro$(tos #om menor $eman$a. ro$(tos (sa$os (trapassa$os ant%*os o( sem (so. ro$(tos 0(e não pre#%sam ser &en$%$os rap%$amente.
An6n#%o $%&(*a$o #om ,oto nas L%sta*ens $e ro$(tos] D(ração $e ) $%as sem #(sto a$%#%ona] 2ar%,a $e an6n#%o 5a%Ga] Com%ssão $e &en$a menor $o 0(e os an6n#%os Bron8e] Re#omen$a$o para ro$(tos #om $eman$a e rotat%&%$a$e ma%ores $o 0(e os an(n#%a$os no t%po Bron8e.
An6n#%o $%&(*a$o na F*%na $e Cate*or%a] 2em pos%#%onamento me"or $o 0(e os an6n#%os Bron8e e rata] D(ração $e ) $%as sem #(sto a$%#%ona] 17
Re#omen$a$o para ro$(tos #om preço m$%o para 5a%Go #om ata $eman$a e rotat%&%$a$e ro$(tos no&os no&%$a$es e ançamentos] ro$(tos 0(e ,a8em parta $as #ate*or%as ma%s #ompet%t%&as] ro$(tos 0(e pre#%sam ser &en$%$os & en$%$os rap%$amente.
An6n#%o $%&(*a$o na r%me%ra F*%na $o Mer#a$oL%&re] An6n#%o $%&(*a$o na F*%na $e Cate*or%a] 2em o me"or pos%#%onamento nas %sta*ens $e pro$(tos] D(ração $e ) $%as sem #(sto a$%#%ona] Re#omen$a$o para] ro$(tos $e ata $eman$a e preço $e &en$a m$%o o( ato] ro$(tos ma%s pro#(ra$os e &en$%$os $e to$as #ate*or%as] ro$(tos no&os ançamentos e 0(e ,a8em parte $as #ate*or%as ma%s #ompet%t%&as] ro$(tos 0(e pre#%sam ser &en$%$os & en$%$os rap%$amente.
1'
/eputação
A rep(tação (m s%stema 0(e mostra o $esempen"o $e s(as operaçes no Mer#a$oL%&re perm%t%n$o 0(e to$a a #om(n%$a$e #on"eça o res(ta$o $as s(as transaçes e sa%5a o 0(e as pessoas #om as 0(a%s &o# ne*?#%o op%naram so5re &o#. Am $%sso a Rep(tação a@($a na me"or #oo#ação $e se( pro$(to no me#an%smo $e 5(s#a. Antes $e eGp%#ar ma%s so5re essa &ar%F&e &amos pensar (m po(#o ma%s nas #ompras 0(e rea%8amos no me%o o,,%ne. ara %sso &amos (sar (m eGempo $e (m sapato. (an$o oão estF pro#(ra $e (m sapato ee *eramente &a% ao #entro $a #%$a$e o( então ao s"opp%n*. (an$o ee entra no s"opp%n* $F $e #ara #om $e8enas $e o@as e ao passar em ,rente $e (ma o@a $e sapatos JSapato4n$%aK (ma o@a 5on%ta 5em %(m%na$a e #om (m &en$e$or na porta para a(G%%Fo ee ,%#a en#anta$o. oão então $e#%$e entrar na o@a e pro&ar o sapato e ao ,%#ar m(%to m (%to ,e%8 peo ?t%mo aten$%mento a#a5a e&an$o a*(ns pares $e me%a e (m #%nto tam5m. Isso 5em #om(m no me%o ,:s%#o. A*ora no me%o on%ne ma%s espe#%,%#amente no Mer#a$oL%&re &o# não tem #omo &er 0(em são as pessoas atrFs $o an6n#%o o( a estr(t(ra $a empresa e po(#o %mporta na "ora $e #%#ar em (m an6n#%o. Se &o# @F #ompro( a*o no Mer#a$oL%&re sa5e o 0(anto (ma 5oa rep(tação pesa na ne*o#%ação. Se &o# &%( (m an6n#%o on$e o &en$e$or tem $e 0(a%,%#açes pos%t%&as e neas estão es#r%tas #o%sas 5oas a ,a&or $ee pro&a&emente ee #on,%F&e e a*e pro,%ss%onamente. De&emos #ons%$erar 0(e o Mer#a$oL%&re (ma #om(n%$a$e on$e 0(a0(er (m po$e &en$er e #omprar o( se@a estF #"e%o $e &en$e$ores %neGper%entes. Conse*(%r (ma 5oa rep(tação e&a tempo Hem5ra 0(e e( ,ae% so5re pa#%n#%a. Po -º asso e( ens%no #omo &o# po$e #on0(%star (ma 5oa rep(tação n(m per:o$o $e tempo reat%&amente #(rto e ass%m mostrar aos se(s poss:&e%s #%entes 0(e &o# #on,%F&e #o n,%F&e e 0(e #(mpre #om s(as entre*as. A s(a rep(tação estarF $%,eren#%a$a $e a#or$o #om s(a at(ação #omo #ompra$or e #omo &en$e$or.
1
!O"P/AO/+ A !O"P/AO/+ A s(a rep(tação #omo #ompra$or #a#(a$a peos pontos 0(e &o# re#e5e( ao on*o $e s(a tra@et?r%a no Mer#a$oL%&re se*(%n$o a ta5ea a5a%Go
(a%,%#ação pos%t%&a
Soma 1 ponto
(a%,%#ação ne(tra
Pão soma nem s(5tra% pontos
(a%,%#ação ne*at%&a
S(5tra% (m ponto
Se (m mesmo &en$e$or 0(a%,%#a &o# em ma%s $e (ma ne*o#%ação em (m per:o$o $e ) $%as serão #ons%$era$as at o %m%te mFG%mo $e trs 0(a%,%#açes $entro $o pra8o.
:'$'O/ ara #a#(ar s(a rep(tação #omo &en$e$or serão #ons%$era$as as se*(%ntes mtr%#as •
•
•
Pe*o#%açes rea%8a$as (ant%$a$e $e ne*o#%açes %n%#%a$as por se(s #ompra$ores se@am eas #on#ret%8a$as o( não. Ven$as #on#ret%8a$as per#ent(a $e &en$as 0(e &o# 0(a%,%#o( #omo rea%8a$aT. er#ent(a $e 0(a%,%#açes pos%t%&as Este per#ent(a serF o res(ta$o $a $%&%são entre o n6mero $e 0(a%,%#açes pos%t%&as e o tota $e 0(a%,%#açes re#e5%$as por s(as &en$as no per:o$o. ara o tota $e 0(a%,%#açes serão #onta5%%8a$as as &en$as 0(a%,%#a$as peos #ompra$ores #omo Rea%8a$as Hpos%t%&as ne(tras o( ne*at%&as e Pão rea%8a$as Hne*at%&as
O5ser&ação as &en$as 0(a%,%#a$as #omo Pão rea%8a$as Hne(tras não serão #onta5%%8a$as. O(tro par4metro %mportante a ,re0(n#%a pea 0(a &o# an(n#%a pro$(tos no Mer#a$oL%&re. Ve@a #omo ,(n#%ona (a o per:o$o $e tempo #ons%$era$o para me$%r a rep(tação •
Ven$e$ores ,re0(entes H o( ma%s &en$as nos 6t%mos 1/ meses Serão #ons%$era$os #o ns%$era$os os res(ta$os $o 6t%mo ano.
•
Ven$e$or po(#o ,re0(ente H o( ma%s &en$as em to$a a s(a "%st?r%a #omo &en$e$or
•
SerF #ons%$era$a to$a a s(a tra@et?r%a e serF %$ent%,%#a$o #omo J&en$e$or o#as%onaK]
•
•
Ven$e$or #om menos $e &en$as serF %n,orma$o a se(s #ompra$ores 0(a ,o% o res(ta$o $e s(as ne*o#%açes] porm a%n$a não terF a mtr%#a $e s(a rep(tação #omo &en$e$or. Us(Fr%os sem &en$as Estarão %$ent%,%#a$as #om o t:t(o $e J&en$e$or no&oK. /)
Alumas dicas importantes de como obter um bom luar no ran;in de reputações+ •
•
r%or%8e as ne*o#%açes $(rante se( pro#esso pro #esso $e &en$a. Manten"a (ma #om(n%#ação pre#%sa e o5@et%&a #om se(s #ompra$ores (t%%8an$o os me%os $%spon%5%%8a$os peo Mer#a$oL%&re. ;%0(e atento ao ema% (anto ma%s rFp%$a e pro,%ss%ona ,or s(a #om(n%#ação #om o se( #%ente ma%s *rat%$ão ee $emonstrarF na s(a 0(a%,%#ação.
•
S%*a as re*ras e as 5oas prFt%#as $e ne*?#%os $o Mer#a$oL%&re.
•
C(mpra r%*orosamente os pro#e$%mentos $e &en$as #om5%na$os #om o #ompra$or.
•
•
•
(a%,%0(e %me$%atamente to$os os #ontatos e &en$as 0(e t%&er ass%m &o# part%#%pa at%&amente $a #om(n%$a$e e a@($a a me"orar a #on,%a5%%$a$e $o Mer#a$oL%&re. Cons(te re*(armente to$as as %n,ormaçes so5re se( per,% $e (s(Fr%o no Mer#a$oL%&re. A#esse sempre o orta $e Contato para $%m%n(%r s(as $6&%$as.
O cliente tem sempre ra7ão (em @F ne*o#%o( a*o se@a na %nternet o( n(ma o@a ,:s%#a sa5e 0(e (m #%ente 5em aten$%$o e sat%s,e%to a #"a&e para o s(#esso. Como a #ompra serF ,e%ta no me%o $%*%ta ee não terF a oport(n%$a$e $e to#ar no pro$(to não terF #omo pa*ar e e&ar. Então no se( an6n#%o $e%Ge #aro o 0(e ee &a% re#e5er pra8o $e entre*a e #omo ,(n#%ona a *arant%a e po:t%#a $e $e&o(ção H se "o(&er. Se mesmo ass%m a#onte#er a*(m %mpre&%sto ten"a @o*o $e #%nt(ra. 2rans,orme o %mpre&%sto em (m ponto ao se( ,a&or. Se "o(&e (m atraso na entre*a peça $es#(pas e man$e (m 5r%n$e. Se $e( a*(m $e,e%to man$e &%a Se$eG o no&o pro$(to. O( #aso ee ten"a $%,%#($a$es em man(sear o pro$(to %*(e para ee ens%neo a meGer e( te *aranto 0(e ee ,%#arF ,e%8 #om o se( aten$%mento e 0(e &otarF para #omprar no ,(t(ro am $e %n$%#ar aos am%*os.
!ateorias de quali
Os Mer#a$oL:$eres tam5m $es,r(tam $e $es#ontos espe#%a%s nas taGas $e #om%ssão so5re as &en$as. A5a%Go as %n,ormaçes ret%ra$as $o s%te $o Mer#a$oL%&re
O que é o programa de MercadoLíderes? O Programa de MercadoLíderes agrupa os melhores vendedores da comunidade que se destacam por: •
Sua quantidade de vendas realizadas.
•
Suas qualificações positivas.
•
Sua responsabilidade e atenção com seus compradores.
Os MercadoLíderes podem ser de 3 tipos, diferenciados por seu desempenho no site e identificados pela medalha que aparece junto ao termômetro de sua reputação e que os distingue dos outros membros da comunidade.
Quais são as vantagens de ser um MercadoLíder?
Atendimento preferencial •
São os primeiros a conhecer as novidades do site pelo boletim para MercadoLíderes.
•
Possuem acesso exclusivo ao Portal de MercadoLíderes. MercadoLíderes.
•
Atendimento personalizado por e-mail e chat por parte do MercadoLivre.
•
Capacitações e conselhos de venda através de reuniões presenciais e online, realizadas pelo MercadoLivre.
Ferramentas exclusivas •
Acesso a operadores múltiplos, que permite que seus empregados acessem o seu cadastro sem a necessidade de utilizar a sua senha pessoal.
•
Possibilidade de oferecer a Segunda Chance a mais de um usuário em um mesmo Arremate.
//
Além disso, cada tipo de MercadoLíder possui outros benefícios:
Quais são os requisitos para ser um MercadoLíder? Todos os vendedores do site podem tornar-se MercadoLíder. Para isso, basta que tenham cumprido os
requisitos detalhados no quadro a seguir, nos últimos 3 meses. *Estes valores serão calculados mensalmente a partir do ranking de vendedores. Veja como é feito o cálculo dos valores. valores.
/3
!adastrando o seu produto
Ap?s o #a$astro no Mer#a$oL%&re &o# pre#%sa %nser%r os pro$(tos 0(e %rF &en$er. O #a$astramento #orreto $o se( pro$(to no s%te m(%to %mportante. A,%na se(s poten#%a%s #%entes #on"e#erão s(as o,ertas ,a8en$o pro#(ras no Mer#a$oL%&re.
or %sso mesmo reser&e (m tempo espe#%a para a etapa $e #a$astramento ! (m %n&est%mento para 0(e &o# #ons%*a rea%8ar as s(as &en$as ma%s ,a#%mente
Acompanhe as dicas a seuir e ve.a o quanto = simples se trans
Vamos s(por 0(e &o# este@a %nteressa$o em &en$er (m #e(ar no Mer#a$oL%&re. ara ta a*ora 0(e &o# @F poss(% #a$astro no s%te o pr?G%mo passo o #a$astro $o pro$(to. A#esse o s%te #om se( o*%n e sen"a. Ca$astrar #orretamente o se( pro$(to ,(n$amenta para #onse*(%r ter 5ons res(ta$os nas &en$as. O(tro ponto %mportante #on"e#er as #ate*or%as $%spon:&e%s no Mer#a$oL%&re e %nser%r o se( pro$(to no (*ar ma%s a$e0(a$o.
As #ate*or%as $e pro$(tos são *r(pos #om #ara#ter:st%#as seme"antes. Eas ser&em para o#a%8ar se( pro$(to ma%s ,a#%mente $entro $o Mer#a$oL%&re.
/+
Am $a #ate*or%a pr%n#%pa o Mer#a$oL%&re tam5m separa os pro$(tos em s(5#ate*or%as. Dessa ,orma a 5(s#a $e poss:&e%s #ompra$ores por se(s pro$(tos ,%#a a%n$a ma%s s%mpes e s(as &en$as ma%s ,F#e%s Ve@a por eGempo a pF*%na $e #ate*or%a $e Ce(ares e 2ee,ones. 2o$as s(5#ate*or%as reat%&as a Ce(ares e 2ee,ones apare#em %sta$as.
/-
Processo de cadastramento+ Se*(%n$o #om nosso an6n#%o $aremos (m eGempo $e #omo %nser%r (m an6n#%o $e (m smartp"one Sams(n* NaaG A#e #omo po$e &er nas %ma*ens a se*(%r. Cate*or%a $os pro$(tos A es#o"a #orreta $as #ate*or%as $o se( pro$(to a@($arF na me"or #o o#ação $o se( pro$(to. A se*(%r es#o"a a #ate*or%a na 0(a me"or se en#a%Ga o pro$(to o( ser&%ço 0(e 0(er &en$er. Con,orme $esta0(e a5a%Go
Ca$a an6n#%o po$e apresentar at ,otos 0(e po$em %n#(s%&e serem ret%ra$as $a %nternet. Peste #aso pre#%so prestar atenção a %ma*ens #om $%re%tos a(tora%s po%s o Mer#a$oL%&re não se responsa5%%8a por %sso. O t:t(o $o se( pro$(to $e&e ser 5em es#r%to po%s as paa&ras#"a&e $es#r%tas por &o# no 2:t(o serão o me%o 0(e o se( poss:&e #ompra$or &a% a#"ar o se( an6n#%o. or %sso *aste (m tempo no 2:t(o. Se*(%n$o nosso eGempo JSMAR29OPE SAMSUPN NALAf< ACE S-'3) +NBK.
O pr?G%mo passo $es#re&er o se( pro$(to (ma $as etapas ma%s %mportantes $o se( an6n#%o po%s a $es#r%ção 0(e serF o se( J&en$e$orK. Lem5rese $o 0(e e( @F ,ae% o se( #ompra$or não po$e to#ar o pro&ar o pro$(to então &a% ser a $es#r%ção 0(e $%rF 0(a%s são os /
5ene,:#%os e to$as &anta*ens $e #omprar o se( pro$(to ass%m #omo to$as #ara#ter:st%#as %mportantes para o se( poss:&e #ompra$or. Apesar $e eG%st%r o #ampo para per*(ntas o se( an6n#%o $e&e ser o ma%s #ompeto e o ma%s a(toss(,%#%ente o poss:&e. Po +º asso e( ens%no passo a passo #omo pro$(8%r an6n#%os pro,%ss%ona%s sem sa5er meGer no p"otos"op (m an6n#%o pro,%ss%ona po$e tr%p%#ar s(as &en$as. Então &ae a pena se $e$%#ar nesse apren$%8a$o.
O5s. Pão es0(eça $e es#o"er #orretamente se se( pro$(to no&o o( não.
A*ora es#o"a a 0(ant%$a$e 0(e &o# $%spe ass%m #omo o preço $e #a$a (n%$a$e.
/7
Pa es#o"a $o t%po $o an6n#%o o Mer#a$oL%&re s? $arF $(as opçes o rata e Bron8e #aso 0(e%ra o(tro t%po as opçes ,%#arão $%spon:&e%s para (p*ra$e na s(a pF*%na $e an6n#%os. (e &eremos ma%s para ,rente. A se*(%r o Mer#a$oL%&re %n,ormarF 0(anto 0(e serF #o5ra$o $e #om%ssão por #a$a pro$(to &en$%$o 5asea$o no &aor $e &en$a $e #a$a pro$(to.
or ,%m $e&eremos es#o"er a ,orma $e &en$a Arremate He%ão o( Compre @F. Ass%m #omo os me%os $e pa*amento 0(e &o# a#e%tarF. E( pessoamente re#omento 0(e P^O #%0(e em #om5%nar #om o &en$e$or po%s se o #ompra$or #om pra$or est%&er #on,(so em reação #ompra e #%#ar para #om5%nar #om o &en$e$or ee po$erF m($ar $e %$e%a e não pa*ar peo se( pro$(to o 0(e "e $arF (ma #ompra não #on#ret%8a$a 0(e $%m%n(% o :n$%#e $a s(a rep(tação. A#e%tar apenas Mer#a$oa*o a ,orma ma%s se*(ra e prFt%#a para &o# e se( #ompra$or. ronto O se( an6n#%o estF pronto para *erar re#e%ta para &o# Lem5rese o tra5a"o estF apenas #omeçan$o a,%na a*ora #omeçarão as per*(ntas e a a$m%n%stração $e se(s an6n#%os n(n#a $e&e parar. Pa pr?G%ma etapa &eremos #omo serF ,e%ta a a$m%n%stração $os se(s an6n#%os ass%m #omo s(a rep(tação. Pesse %n e( ens%no a ,a8er (m an6n#%o passo a passo. "ttp>>___.o(t(5e.#om>_at#"&`gc9;(%5A,eat(re`o(t(.5e
Acompanhando o Produto& Como a#a5o $e men#%onar a*ora o se( tra5a"o s? #omeço(. A*ora &o# pre#%sa #ontroar t($o o 0(e a#onte#e #om o se( pro$(to. ara %sso o Mer#a$oL%&re o,ere#e o JMe( Mer#a$oL%&reK 0(e (m pa%ne $e #ontroe #ompeto a respe%to $e se(s pro$(tos.
/'
Po Me( Mer#a$oL%&re &o# tem a#esso a (m res(mo #ompeto so5re o $esempen"o $e se(s pro$(tos am $e a&%sos %mportantes so5re se(s pe$%$os. Peste m?$(o &o# %rF $es#o5r%r #omo esta ,erramenta ,(n#%ona e #omo ea po$e a(G%%ar nas s(as &en$as.
Como sa5er se "o(&e %nteresse $e a*(m o( o ( se a*(m pro$(to @F ,o% &en$%$o. A*ora &o# terF 0(e ,a8er o a#ompan"amento $o se( an6n#%o. A#esse o %n JMe( Ca$astroK no ato $a tea %n%#%a $o Mer#a$oL%&re para #on"e#er to$as ,erramentas $%spon:&e%s para ,a#%%tar a a$m%n%stração $o se( an6n#%o. Pesse %n tanto #ompra$ores 0(anto &en$e$ores tm a#esso to$as %n,ormaçes $e s(as transaçes no Mer#a$oL%&re.
Po&%$a$es a0(% &o# en#ontra mensa*ens %nteressantes 0(e po$em te a(G%%ar a me"orar o se( $esempen"o $e s(as &en$as.
Aertas /+" e m%n"as &en$as &o# tem a#esso s%t(ação at(a $e s(as &en$as.
Mer#a$oa*o A0(% &o# tem to$as %n,ormaçes so5re s(as transaçes no Mer#a$oa*o. /
M%n"a #onta a0(% &o# tem a#esso s %n,ormaçes so5re s(as mo&%mentaçes ,%nan#e%ras no s%te.
ara a#ompan"ar o $esempen"o $o se( pro$(to no Me( Mer#a$oL%&re eG%stem trs t%pos $e stat(s $e pro$(tos
ro$(tos at%&os são os pro$(tos 0(e se en#ontram prontos para &en$a no Mer#a$oL%&re &o# #onse*(e a#essFos $entro $o se( Mer#a$oL%&reT h M%n"as &en$as] Am $e ter (ma %sta $e to$os pro$(tos 0(e &o# estF &en$en$o &o# po$e rea%8ar mo$%,%#açes nos se(s an6n#%os reat%&ar &en$as e tam5m pa(sFas.
ro$(tos ,%na%8a$os a0(% &o# po$e e$%tar e reat%&ar an6n#%os 0(e @F ,oram ,%na%8a$os.
ro$(tos pen$entes normamente $epo%s 0(e &o# #a$astra a*(m pro$(to ee po$e permane#er pen$ente por a*(ns m%n(tos para &er%,%#ação &er%,%#ação $epo%s $%sso ee apare#erF na s(a %sta $e pro$(tos at%&os.
Se(s poten#%a%s #ompra$ores po$erão entrar em #ontato #om &o# a respe%to $os se(s an6n#%os atra&s $o #ampo $e per*(ntas. O s%te $o Mer#a$oL%&re serF o responsF&e por %nterme$%ar esses $%Fo*os. (an$o 0(a0(er poss:&e #ompra$or ,a8 0(a0(er t%po $e per*(nta a respe%to $e (ma o,erta an(n#%a$a no Mer#a$oL%&re se@a so5re preço ,orma $e en&%o et#. Apare#erF (ma er*(nta pen$enteT no se( pa%ne $e at%&%$a$es. 4mportante> Ao responder ?s peruntas, uarde essas dicas+ As ne*o#%açes s? po$em o#orrer atra&s $o s%te $o Mer#a$oL%&re] Um 5om &en$e$or sempre respon$e a 0(a0(er per*(nta portanto respon$a o ma%s rFp%$o poss:&e] Pão s(*%ra o( a#e%te o(tras ,ormas $e ne*o#%ação ,ora $o s%stema $o Mer#a$oL%&re.
Essas $%#as o $e%Garão ,ora $e ,(t(ros pro5emas #om o Mer#a$oL%&re po%s 0(an$o (ma re*ra %n,%*%$a &o# po$e ter se( an6n#%o 5o0(ea$o o( at mesmo ser eGp(so $a #om(n%$a$e e a#re$%te prat%#amente %mposs:&e &o# #onse*(%r $es5o0(ear o se( #a$astro Hnão ,ae% 0(e nem t($o mara&%"oso no Mer#a$oL%&re. (anto as per*(ntas 0(anto ma%s rFp%$o &o# respon$er s(as per*(ntas pen$entes menos poss:&e%s #ompra$ores &o# per$eT. o%s pense #om%*o 0(an$o &o# 0(er #omprar a*o e a#"a (m an6n#%o 5a#ana ,atarão po(#os $eta"es para 0(e s(a #ompra se@a ,%na%8a$a $esta ,orma a #ere@a $o 5oo $o se( an6n#%o po$e ser s(a rFp%$a resposta. Caso #ontrFr%o se( poss:&e #ompra$or po$e pensar em t%rar essa $6&%$a #om o(tro &en$e$or po%s #omo no mer#a$o o,,%ne "F m(%tos #on#orrentes #apa8es $e ,a8er ,rente ao se( ne*?#%o. 3)
2en$o %sso em mente trate se(s poss:&e%s #ompra$ores #om m(%to #ar%n"o.
O res(mo $as mo&%mentaçes ,%nan#e%ras ,e%tas no Mer#a$oL%&re po$em ser en#ontra$as em Ja*amentos e ;at(rasK 0(e $emonstra os &aores ,%nan#e%ros reat%&os s(a #onta. Em ,at(ras a pa*ar &o# a#essa to$as %n,ormaçes so5re os &aores 0(e pre#%sa pa*ar ao Mer#a$oL%&re. C%#an$o em pa*arT &o# $%re#%ona$o para o Mer#a$oa*o. C%#an$o em $eta"es $a ,at(raT &o# tem a#esso %sta $e mo&%mentaçes 0(e *eraram essa ,at(ra &o# a%n$a po$e #%#ar no %n 5a%Gar $eta"esT. Vo# tam5m po$e a#ompan"ar as tar%,as a%n$a não ,at(ra$as e 0(e ,arão parte $e s(a pr?G%ma ,at(ra. Desta ,orma &o# #onse*(e #ontroar se(s orçamentos e tem (ma operação ,%nan#e%ra e,%#a8. Po J9%st?r%#o $e ,at(rasK &o# tem a#esso a to$as ,at(ras em%t%$as em s(a #onta am $e #on,er%r se ,oram pa*as o( não. C%#an$o nos %tens J&erK e J5a%GarK &o# po$e a#essar e ,a8er $o_noa$ $as mo&%mentaçes 0(e #ompem o sa$o $as ,at(ras. Se pre,er%r a0(% &o# tam5m po$e so%#%tar o $5%to a(tomFt%#o $as ,at(ras no Mer#a$oa*o pro#esso 0(e &a% ,a#%%tar s(a &%$a e $e%Gar s(a #onta no Mer#a$oL%&re sempre em $%a.
@uali
As 0(a%,%#açes po$em ser os%t%&as Pe(tras o( Pe*at%&as. A*(mas &e8es a &en$a não a#onte#e e o Mer#a$oL%&re pre#%sa sa5er os mot%&os. or %sso em #aso $e 0(a%,%#ação ne(tra ne#essFr%o 0(e o &en$e$or espe#%,%0(e o res(ta$o $a &en$a. As 0(a%,%#açes ne(tras não são #o5ra$as EfCE2O nos #asos em 0(e o &en$e$or não $e%Ga #aro 0(e a &en$a não ,o% rea%8a$a. Peste #aso a #om%ssão serF #o5ra$a po%s o Mer# a$oL%&re enten$e 0(e a &en$a não ,o% rea%8a$a por responsa5%%$a$e $o &en$e$or. ara e&%tar #o5ranças pea não0(a%,%#ação sempre 0(a%,%0(e as &en$as mesmo se ,orem ne*at%&as. As 0(a%,%#açes ne*at%&as $e&em sempre ser #om(n%#a$as 0(an$o reamente "o(&er a ne#ess%$a$e $esta ,orma as 5oas prFt%#as entre &en$e$ores e #ompra$ores são $%ssem%na$as $entro $a #om(n%$a$e Mer#a$oL%&re.
-eurança no recebimento Um $os pontos ma%s %mportantes $entro $e (m pro#esso $e &en$as a se*(rança no re#e5%mento $os &aores. Como @F $%ssemos o Mer#a$oL%&re (ma *ran$e #om(n%$a$e $e &en$e$ores e #ompra$ores e por %sso a #re$%5%%$a$e $e&e ser (ma $as #ara#ter:st%#as pr%n#%pa%s $os ne*?#%os %nterme$%a$os por ee. Um $os pontos ma%s sens:&e%s a *estão $os &aores ne*o#%a$os nas transaçes entre #ompra$or e &en$e$or. or %sso am $as ,ormas tra$%#%ona%s $e pa*amento o Mer#a$o L%&re o,ere#e a se(s &en$e$ores e #ompra$ores (ma mane%ra se*(ra ,F#% e rFp%$a $e re#e5er Mer#a$oa*o.
:antaens do "ercadoPao
(an$o se (sa o Mer#a$oa*o para ,a8er (ma #ompra no Mer#a$oL%&re a #ompra a#onte#e nesses se*(%ntes passos 1. Us(Fr%os $e#%$em Pe*o#%ar atra&s $o Mer#a$oa*o /. Compra$or ANA ao Mer#a$oa*o 3. O Mer#a$oa*o a(tor%8a o en&%o $o pro$(to +. O &en$e$or EPVIA o pro$(to e NUARDA o #ompro&ante $o en&%o. -. O Mer#a$oa*o ANA o &en$e$or.
3/
Pa prFt%#a o Mer#a$oa*o ,(n#%ona #omo (m %nterme$%Fr%o no pa*amento ee s? %5era o pa*amento para o &en$e$or 0(an$o o #ompra$or 0(a%,%#a o &en$e$or no Mer#a$oL%&re $%8en$o 0(e re#e5e( o pro$(to #on,orme o #om5%na$o. Os (s(Fr%os $o Mer#a$oa*o po$em (t%%8ar os #r$%tos $e &Fr%as mane%ras por eGempo •
2rans,er%n$o estes &aores para s(a #onta #orrente 5an#Fr%a
•
a*an$o o(tras #ompras $entro $o Mer#a$oL%&re
•
Ut%%8an$o o sa$o #omo parte $o pa*amento $e ,at(ras $o Mer#a$oL%&re.
Principais vantaens do "ercadoPao+ 1. A se*(rança na transação tanto para #ompra$or #omo para o &en$e$or /. O #ompra$or tem $%&ersas aternat%&as $e pa*amentos ,a#%%$a$es e o &en$e$or re#e5e a &%sta %n#(s%&e os &aores par#ea$os 3. A *arant%a $e 0(e o &en$e$or e,et(o( a entre*a $o pro$(to.
-eurança
A 0(estão $a se*(rança nas transaçes ,%nan#e%ras $entro $a %nternet (m ,ator $e preo#(pação eGtra sen$o tam5m (m $%,eren#%a %mportante no se( $esempen"o $e &en$as.
Mot%&os para %n#ent%&ar pa*amentos por Mer#a$oa*o em to$as #ompras
Vanta*ens para o Ven$e$or •
Re#e5a &%sta e propor#%one pa*amento par#ea$o em at 1' &e8es
•
O,ereça pa*amento SENURO e *arant%a $e entre*a se(s #%entes
•
2en"a &er%,%#ação $e se(s #%entes Hre&enção ,ra($e
•
2en"a $%&ersas ,ormas $e pa*amento #on&en%entes se(s #ompra$ores.
•
Se@a re#on"e#%$o #omo (s(Fr%o se*(ro
•
Capt(re o %mp(so $e #ompra $e se(s #%entes re$(8%n$o $es%stn#%as.
•
2en"a tota se*(rança em s(as ret%ra$as ret% ra$as
•
Narant%a $e me$%ação para e&ent(a%s #on,%tos #om #ompra$ores. 33
Portal de contato Em5ora os pro#essos $o Mer#a$oL%&re se@am se*(ros #aro 0(e po$em eG%st%r $6&%$as so5re 0(estes reat%&as s operaçes $e &en$as. Po orta $e Contato os (s(Fr%os po$em ,a8er #ontato #om o Mer#a$oL%&re para es#are#er s(as $6&%$as. O Mer#a$oL%&re poss(% (ma e0(%pe $%spon:&e 7 $%as por semana para aten$er aos se(s (s(Fr%os. C%#an$o em #ontato &o# tem a#esso ao orta.
O orta $e Contato o,ere#e as so(çes para 0(estes rea#%ona$as a se( #a$astro no Mer#a$oL%&re ta%s #omo
Me( Ca$astro Comprar Ven$er Se*(rança So(#%onar ro5emas Mer#a$oA$s Mer#a$oa*o
3+
