Cuáles Considera Que Son Principales Elementos a Tener en Cuenta Para Una Buena Administración de La Relación Con El Cliente

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¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente?

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¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

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¿Qué significa fidelizar al cliente?

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¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qué forma se podrían utilizar estas herramientas. Las herramientas tecnológicas de CRM constituyen un excelente apoyo en la implementación de iniciativas de centralización en el cliente. Su selección e implementación debe seguir una metodología clara y práctica que garantice el éxito. Seleccionar la herramienta adecuada implica conocer las diferentes opciones o tipos de herramientas disponibles y sus alternativas de contratación, para que el pr oyecto sea exitoso y demuestre los beneficios esperados es perados en la estrategia definida, además de obtener un retorno de inversión claro y rápido para su organización. Si hablamos de aplicaciones CRM, vamos a hablar de tres grandes procesos, o módulos como se les suele llamar, que son: Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente. En algunas herramientas lo encontraran como procesos independientes e inclusive interfaces de usuario distintas, pero en otras herramientas her ramientas es difícil diferenciar cuando se está pasando de una a la otra. Cualquiera que sea el caso las herramientas proveerán funcionalidades como las que se describen a continuación Módulo

Mercadeo

Ventas

Funcionalidades

Construcción de la base de datos Perfilación y segmentación Ejecución de campañas relacionales Envío de correos correos directos directos y e-mails personalizado personalizado  Administración de primeros contactos Calificación de clientes potenciales  Administración de material promocional ROI de mercadeo relacional Administración de cuentas y contactos (clientes, prospectos, competidores, socios de negocios, etc)  Administración de la Fuerza de ventas

 Administración de Objetivos o cuotas Consumo masivo

· Planes de visitas o ruteros · Registro de información transaccional (Inventarios, Precios, Pedidos, Recaudos, etc.) Productos o servicios complejos

Servicio Cliente

· Administración de cotizaciones y propuestas (oportunidades) · Automatización de procesos de venta · Pronósticos al Call Center Quejas y Reclamos  Administración de contratos de servicio Trabajo en campo (field service) Portales de auto-asistencia para los clientes

¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM? En la Actualidad Si Lo es p o El Grado de Competitividad en Las Compañías Para Que Los Objetivos Se puedan desarrollar ya la vez Adquirir Resultados Óptimos Que beneficien la demanda f del Mercado. Aunque No siempre se ha utilizado el Sistema Tecnológico está claro el ejemplo de los tenderos en solitario utilizan Un libro y Un lapicero y aún se mantienen en El Negocio y Mercado. Es factible de Que El CRM Funciona Como Estrategia filosófica y Complementa con la Tecnología para Operar AEE Estrategias. Si Se Puede Llevar un Cabo de la ONU CRM pecado Tecnología Pero no se darían Los Mismos Resultados ya Que las Tecnologías hijo Una Herramienta para Contribuir en la Operación de las Mismas. Y es por eso la Inversión Para Que El Trabajo mar Más Eficaz en Cuanto al entorno Que se maneja de Empresa un cliente y / o cliente Empresa. ¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología? Si Las Ventajas de OPTAR POR UN CRM buen hijo en los Negocios múltiplos variados Y:- Se Trata En Primer Lugar de Un buen medio para ampliar la cartera del cliente. Poniéndose en contacto con prospectos, es Muy probable Que Una gran parte de Ellos mar Interesada por la Actividad de la Empresa, SUS Productos y Servicios SUS. Es obvio Que Si la Empresa no se ponen marcha un Proceso to no Hacia el cliente, el cliente no ENTONCES irá hacia la Empresa, un Menos Que Este Presente Una Necesidad Concreta y Urgente

Otra ventaja de los sistemas CRM es su concepción  Ya que surgieron después de los sistemas de gestión, cuentan con nuevas tecnologías en varios aspectos, proporcionando beneficios, como mejor interfaz con el usuario; mejores herramientas de integración; facilidad de personalización; y desarrollo de nuevas funciones. Estas características del CRM facilitan el entrenamiento del usuario para su utilización  Cuando se opera un nuevo sistema similar a la tecnología con la cual se está acostumbrado, la resistencia al cambio tiende a ser menor. .

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