Universidad Mayor de San Simon Facultad de Ciencias y Tecnologia Carrera de Ingenieria Industrial
“MI SALTEÑA FAVORITA” Creando mi Empresa
Materia: Psicologia Industrial Grupo: 5 Estudian Estudiantes: tes: Cachaca Cachaca lcon lcon !omer !omer Israe Israell "elgadillo #aldin Emely Gon$ales Musta%a lvaro Mena Molina ndrea &uinteros 'ohor(ue$ Marisol Sotomayor !odrigue$ Carla "ocente: Maria Ivonne Fecha:
"P)* PS+C,* #auregui Carrasco
-. de Fe/* de 0.-1 Cocha/am/a 2 'olivia
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4ndice 1. GENE GENERA RACI CIÓN ÓN DE DE LA IDEA IDEA::******************************************************************* 2. FIL FILOSOF OSOFÍA ÍA Y MET METAS AS::**************************************************************************** 3. MISIÓN********************* ******************************* ********************* ********************* ********************* ********************* ********************* ********************* **************** ******6 6 4. VISIÓN******************** ******************************* ********************* ********************* ********************* ********************* ************************************** *************************** 6 5. LIDERAZGO********************* ******************************** ********************* ********************* ********************* *************************************** ***************************** 5 6. ORGA ORGANI NIZA ZACI CIÓN ÓN FOR FORMA MAL L*********************************************************************5 6.1. 6.1. N!" N!"#$ #$% % &'()# &'()#*+ *+% %********************* ******************************** ********************* ********************* ************************************ *************************5 5 6.1. 6.1.1. 1. &'() &'()#* #*+% +%" " *,#! *,#!$, $,%" %"*********************************************************************5 6.1. 6.1.2. 2. &'() &'()#* #*+% +%" " E-#!$, E-#!$,%" %"********************************************************************5 6.2. 6.2. E"#$+ E"#$+#$ #$% % O$%, O$%,*/% */%+*' +*',% ,%L L ***********************************************************1 6.3. 6.3. &$'+ &$'+!0 !0* **! *!,# ,#' '********************* ******************************** ********************* ********************* ********************* ********************* ****************** *******7 7 . ORGA ORGANI NIZA ZACI CIÓN ÓN INFO INFORM RMAL AL*****************************************************************7 . AMI AMIEN ENTE TE SOC SOCIAL IAL********************************************************************************7 .1. G'*!$,'********************* ******************************** ********************* ********************* ********************* ************************************* *************************** 7 .2. F%*( *(*%********************* ******************************** ********************* ********************* ********************** ********************* ********************* ******************** *********8 8 .3. S*,0*+%#'********************* ******************************* ********************* ********************* ********************* ********************* *************************** *****************8 8 9. SISTE ISTEMA MAS S DE CONT CONTR ROL********************* ******************************* ********************* ********************* *********************************8 ***********************8 .1. .1. M7#'0 M7#'0' ' 0! 0! +',# +',#$'( $'( 0! 8$'+!" 8$'+!"' '***************************************************-. .2. .2. S*"# S*"#! !% % 0! 0! (% (% E8 E8$! $!"% "%********************* ******************************** ********************* ********************************-**********************-19. 19. ACTI ACTIT TDE DES S DEL DEL EM&L EM&LEA EADO DO***********************************************************-11. SITACIÓN******************** ******************************* ********************* ********************* ********************** ************************************ ************************* -0 12. MOTIVACIÓN******************** ******************************* ********************* ********************* ********************* ********************************* ***********************- - 13. 13. CONS CONSEC ECE ENC NCIA IA DE LAS LAS MET METAS AS*****************************************************-
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1. GENERACIÓN DE LA IDEA
Surge como respuesta a la alta demanda del consumo de salte9as en nuestra ciudad creando una alternativa ;nica y di%erente a las e
s de o%recer di%erentes tipos de salte9as para satis%acer el paladar e
INDIVIDAL
)os integrantes de la &SICOLÓG empresa en el >m/ito individual tienen (ue ICO caracteri$arse por la *,#!$*0%0 en valores personales a trav@s de pol=ticas (ue esta/lecer> la empresa*
SOCIAL
GR&AL R!+','+**!,#' %( !"=!$/' de los tra/aAadores para (ue estos tengan un desempe9o !>+*!,#! en su puesto de tra/aAo*
INSTITCIONAL Implementar en l miem/ros de organi$aci?n S!,#*0' 8!$#!,!,+*% hacia empresa sentir parte de ella*
Mostrar $!"8!#' y (ue este sea reciproco entre ceptar errores d Cumplir con los o/Aetivos todos los miem/ros de la personal represen puestos y puntualidad de empresa. tener nuev los mismos a partir de la e esenciales pa Premiar las sugerencias el Bn de (ue tanto los evolucionar co l=deres como los (ue los empleados organi$aci?n integrantes se eval;en aporten con el Bn de %#'+$*#*+%D* mutuamente* o/tener de ellos mayor +$!%#*;*0%0 < !"=!$/' %0*+*',%( * Ser $!"8',"%(! con los Es necesario implantar Garanti$ar de mane de/eres y %unciones (ue en los empleados el $!"8',"%(! se desempe9an dentro de #$%%?' !, !@*8' calidad de l la empresa y con la valor (ue permitir> un productos o%recid sociedad* meAor desempe9o grupal* por la empresa a sociedad Crear un nivel de alores como la $!"8',"%*(*0%0 +',>%,/% elevado "'(*0%$*0%0 8%+*!,+*% "'+*%( D* comunicaci?n uida e +',>%,/% B',!"#*0%0 integridad de las >reas de son los (ue de/en "esarrollar tra/aAo* Motivando al resaltar en los mecanismos personal con empleados para un comunicaci?n capacitaciones y talleres meAor am/iente en el ascendente en%ocados en el tema* tra/aAo* descendente
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cru$adaD entre daptarse al tra/aAo de tra/aAadores los compa9eros con miem/ros *%(0%0 y $!"8!#' gerencia* para o/tener resultados ?ptimos*
ECONÓMI CO
!emuneraci?n adecuada para los empleados de manera (ue pueda satis%acer sus necesidades*
R!+','+**!,#' 0!( !"=!$/' con incentivos para los e(uipos de tra/aAo*
Crear una relaci?n igualitaria entre los tra/aAadores y la organi$aci?n con el Bn de (ue cada una e
)a empresa de caracteri$arse por !>+*!,+*% en s procesos utili$ar menor cantidad recursos y al mis tiempo o/tener producto de calidad* T$%,"8%$!,+*% en maneAo econ?mi administrativo pa lograr una /ue renta/ilidad sosteni/ilidad en empresa*
ANEO N1
FILOSOFIA DE LA EM&RESA.
Ser una empresa l=der en la gastronom=a tradicional /asado en nuestros principios en la satis%acci?n plena de nuestros clientes* Fundamentando como valores indispensa/les y necesarios la honestidad conBan$a responsa/ilidad y el pro%esionalismo %ormando personal con una inagota/le actitud de servicio y tra/aAo* 'uscando siempre estar a la vanguardia y resaltar en el >m/ito de la comida t=pica tradicional /oliviana*
3. MISIÓN
l
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Mi salte9a %avoritaH es una empresa de comida con innovaci?n gastron?mica y meAora continua en la ela/oraci?n y comerciali$aci?n los productos capa$ de satis%acer los paladares m>s e
4. VISIÓN
Ser una empresa %uerte renta/le y sosteni/le en el ru/ro de la gastronom=a nacional (ue acata las normas y leyes nacionales reconocida a nivel nacional e internacional por sus e<(uisitos sa/ores con una amplia variedad de salte9as y un e
5. LIDERAZGO
El tipo de lidera$go (ue se empleara en la empresa es el lidera$go participativo las decisiones no estar>n centrali$adas simplemente en la opini?n del gerente se incluir> la opini?n de todo el personal de la empresa por medio de consultas* El l=der dentro de nuestra empresa es el gerente general (uien anali$a acepta y toma en cuenta las sugerencias de los miem/ros de la organi$aci?n para llegar a una decisi?n*
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6. ORGANIZACIÓN FORMAL 6.1. N!"#$% &'()#*+% 6.1.1. &'()#*+%" *,#!$,%" •
)a empresa dar> al empleado una remuneraci?n Austa al desempe9o del tra/aAo y por contri/uci?n de ideas al meAoramiento de la empresa*
•
Esta/lecer sanciones al personal (ue llegue al tra/aAo /aAo la inuencia de sustancias o con aliento alcoh?lico*
•
Todo el personal de/e ingresar a su >rea de tra/aAo con el uni%orme respectivo de manera (ue los empleados se sientan identiBcados con la empresa*
•
Todo uso de computadora de/e ser estrictamente para el servicio y la administraci?n de la empresa*
•
"e/e e
•
Cada empleado de/e permanecer en su >rea de tra/aAo durante el periodo de atenci?n*
•
ing;n empleado podr> negarse a cumplir una actividad para la (ue est@ de/idamente capacitado*
•
Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos %ormaci?n*
•
mediante
acciones
sistem>ticas
de
Usar materia prima de calidad para darle un producto de agrado al cliente*
•
Mantener limpio y ordenado el esta/lecimiento*
•
6.1.2. &'()#*+%" E-#!$,%" )a calidad de nuestro tra/aAo de/e ser nuestro punto m>s
•
importante y est> en%ocada en la satis%acci?n del cliente* 'rindar trato Austo y esmerado a todos los clientes en sus solicitudes y reclamos considerando (ue el Bn de la empresa es
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• •
el servicio a la comunidad* )a empresa est> a/ierta a las sugerencias (ue contri/uyan a la meAora de la empresa El cliente siempre tiene la ra$?n Todos los empleados de/en mantener un comportamiento @tico con nuestros clientes*
6.2.
E"#$+#$% O$%,*/%+*',%(
GE!ETE
#EFE "E CJCI
+U"TE "E CJCI
Esta
CJCIE!JS
CJME!CI)IKCIJ
C#E!J
MESE!JS
EST!UCTU! es de tipo lineal o Aer>r(uico es utili$ada en
pe(ue9as empresas (ue se dedican a generar pocos productos en un campo espec=Bco del mercado* "e/ido a su %orma esta es r>pida es la relaci?n entre superiores y su/ordinados es cercana y la toma de decisiones se hace >gil*
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Como la autoridad est> centrada en una sola persona (uien toma decisiones y asume el control los empleados est>n suAetos a las decisiones del gerente u propietario llevando a ca/o las operaciones para cumplir las metas* 6.3.
&$'+!0**!,#'
)as interrelaciones y o/ligaciones determinadas por la divisi?n del tra/aAo dentro de la empresa se comunican y se asignan a las personas por medio de la delegaci?n por eAemplo Ae%e de cocina delegara %unciones a sus cocineros y a sus asistentes de cocina* "e igual manera el >rea de comerciali$aci?n a sus meseros caAeros y Bnalmente gerencia a los encargados de cada >rea* Esto permite (ue la gerencia es all> de sus l=mites personales de tiempo energ=a y conocimientos ya (ue pensamos (ue los empleados disponen de la in%ormaci?n />sica (ue se necesita para tomar una /uena decisi?n* Este modelo Aer>r(uico de la empresa se compati/ili$a con el modelo de lidera$go participativo de manera hori$ontal entre niveles para aportar y %ormular sugerencias y en comunicadas desde cocineros meseros caAeros a su respectivo Ae%e y @stos a gerencia* . ORGANIZACIÓN INFORMAL
l margen de la estructura %ormal MI S)TEN FJ!IT espera (ue surAan de %orma espont>nea un la$o de simpat=a entre los empleados y nuestros clientes como %omentara la convivencia con%raterni$aci?n de nuestros empleados manteniendo el respeto mutuo* Estos grupos in%ormales son una inuencia poderosa so/re la productividad y la satis%acci?n la/oral* . AMIENTE SOCIAL .1. G'*!$,'
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MI S)TEN FJ!IT cumple con los re(uisitos legales y normas am/ientales higiene la/orales y de seguridad* •
Procedimiento para su esta/lecimiento:
•
Solicitud de la ra$?n social en impuestos nacionales*
•
d(uisici?n de licencia de %uncionamiento de la actividad econ?mica*
•
eriBcar homonimia dentro del registro en FU"EMP!ES*
•
Inscripci?n de la empresa mediante el %ormulario nO .0.*
•
Inscripci?n en SESG*
•
Solicitud de un n;mero de registro sanitario*
•
!egistro en la CaAa acional de Salud u otra Entidad seguradora*
•
"isponer de las hoAas de reclamaci?n para (ue est@n disponi/les para los clientes del /ar o restaurante comunicando de/idamente su disponi/ilidad*
.2.
F%*(*%
MI S)TEN FJ!IT reconoce a la %amilia como el pilar de la sociedad es por eso (ue re;ne es%uer$os para %omentar su desarrollo y relacionamiento social de sus empleados* Creamos actividades e
S*,0*+%#'
o se aplica a la empresa de/ido al reducido personal (ue tiene la empresa* . SISTEMAS DE CONTROL
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El control en nuestra empresa es un aspecto importante para poder o/servar y evaluar si tanto la estrategia como la estructura de la organi$aci?n est>n %uncionando de una manera eBciente y eBca$ caso contrario darnos el tiempo adecuado a reaccionar ante las oportunidades y las amena$as* MI S)TEN FJ!ITH
una organi$aci?n humana un medioH
causaD para alcan$ar di%erentes metas u o/Aetivos e%ectosD (ue se tomaron como o/Aetivos para nuestra empresa* Para controlar nuestra organi$aci?n implica detectar cu>les %ueron los resultados (ue no pudieron ser alcan$ados anali$ar los malos resultados /uscando sus causas y actuar so/re estas para meAorarlas* Primero de/emos orientarnos en nuestras metas deseadas como el o/Aetivo de nuestra organi$aci?n es satis%acer las necesidades de las personas empleados clientes gerentesD el resultado de nuestra empresa es la Calidad Total* Para controlar estos aspectos de C)I"" TJT) en nuestra empresa En este sentido MI S)TEN FJ!ITH propone un sistema de control orientado a las metas en 5 dimensiones como son: • • • • •
Calidad Costo Entrega Moral Seguridad
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C%(*0%0
En el caso de la calidad (ue est> ligada directamente a la satis%acci?n del cliente* Para este caso la calidad ser> medida a trav@s de las caracter=sticas de: -* Calidad de nuestros productos ausencia de de%ectos y caracter=sticas (ue le agradan al consumidorD* 0* Calidad en la rutina de nuestra empresa conBa/ilidad en las operacionesD * Calidad en las personas componentes de la empresa empleadosD* * Calidad en los insumos utili$ados* El precio tam/i@n ser> un punto importante pues el precio de nuestros productos ser> un reeAo de la calidad de los mismos* Esto no implica un precio elevado se reali$ara un control de los costos en los insumos y mano de o/ra directa* U P!J"UCTJ "E C)I"" '#J P!ECIJ* Para esta dimensi?n de control no solo se considerara el costo Bnal de nuestros productos incluye tam/i@n el costo de insumos*
C'"#'
Entrega Moral Seguridad
Medir las condiciones de entrega de nuestros productos* Controlar el grado de satis%acci?n de los miem/ros de nuestra empresa* empleadosD Evaluamos la seguridad tanto de nuestros empleados como de los clientes
En este sentido nuestra empresa se /asara en los principios del T&C control de calidad TotalD: nes resultados para poder gerenciar de hecho todo el proceso en necesario medirevaluar estos resultados* Por lo tanto el proceso ser> gerenciado a trav@s de =tems de control (ue miden: -
)a Calidad El costo )a entrega
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-
Moral Seguridad
.1.
M7#'0' 0! +',#$'( 0! 8$'+!"'
El control de proceso de nuestra empresa ser> eAercido a trav@s del ciclo P"C de control de procesos* •
PlaniBcaci?n PD
Esta/lecer metas so/re los =tems de control* dem>s de esta/lecer la manera para el alcance de esas metas* •
EAecuci?n "D
EAecutar las tareas e
eriBcaci?n CD
Comparamos el resultado o/tenido con la meta planiBcada* •
ctuaci?n correctiva D
En esta etapa el empleado detecta los errores o %allas y act;a en sentido de corregirlos de manera ( no vuelva a ocurrir* Q IdentiBcar el pro/lema Q J/servacion Q nalisis del Q proceso
Q Conclusion
Q FeriBcacion
C
P
"
Q ccion
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.2.
S*"#!% 0! (% E8$!"%
Entradas
Q !ecursos CEconomicos y humanosD Q Matiras primas e insumos*
Procedimien to
Q Produccion Cprocesos de valorD Q !ecursos ,umanos Cproceso de apoyoD
Salidas
Q Persepcion del cliente so/re el producto Cmedida de la calidadD Q Satis%accion y con%ormidad de los tra/aAadores
* s o d i t e m o c s e r o r r e s o l e r / o s e t n e m a v i t c e r r o c r a u t c
n ? i c a t n e m i l a o r t e !
19.
ACTITDES DEL EM&LEADO
Se podr>n evidenciar distintas actitudes entre todos los tra/aAadores ya (ue ninguno tendr> pensamientos y sentimientos iguales la empresa de/e actuar de manera (ue todos los tra/aAadores reaccionen positivamente para un /uen desempe9o la/oral* •
S%#*"=%++*, !, !( #$%%?'. El empleado mostrara gusto o
disgusto hacia su tra/aAo la satis%acci?n la demostrara a trav@s de su estado de >nimo* )as actitudes relacionadas con el tra/aAo predisponen al empleado a comportarse de cierta manera sueldo /eneBcios sociales vacaciones trato con el Ae%e naturale$a de las tareas compa9eros de tra/aAo condiciones del tra/aAoD
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•
I,;'(+$%*!,#'
+',
!(
8!"#'.R
El
tra/aAador
se
compromete con su tra/aAo lo considera como parte central de su vida creer>n en la @tica del tra/aAo y se sentir>n identiBcados con nuestra empresa y reali$aran un tra/aAo ?ptimo* C'8$'*"' +', (% '$%,*/%+*,. El empleado llega a tener una gran lealtad con la empresa se es%uer$a para contri/uir a alcan$ar las metas y misi?n de la empresa los empleados (ue logran m>s @s a ser meAores* 11.
SITACIÓN
MI S)TEN FJ!IT es una empresa (ue pone en primer lugar la opini?n de nuestros clientes por lo (ue los es%uer$os para satis%acer las e a cargo de todos y cada uno de nuestros empleados* )a calidad el producto o el servicio al cliente resulta a%ectada por la %alla de un solo miem/ro de la empresa por lo (ue todos los miem/ros son necesarios para un tra/aAo en e(uipo eBca$* Muchas veces esta meta de satis%acer a nuestros clientes genera en nuestros empleados situaciones estresantes (ue la administraci?n de/e sa/er controlar y maneAar ya (ue la situaci?n emocional dentro del tra/aAo de nuestros empleados es responsa/ilidad nuestra* Una alternativa (ue se de/e emplear es la relaAaci?n (ue tiene por elementos ideales los siguientes: • • •
Una posici?n c?moda en un lugar relativamente silencioso Cerrar los oAos y respirar de %orma pro%unda y relaAada !epetir una pala/ra apaci/le o concentrarse en una imagen mental agrada/le
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• •
Evitar pensamientos pertur/adores y situaciones negativas Poner m;sica de %ondo suave
parte del estr@s se generan otras situaciones dentro de la empresa como contar con personal proveniente de di%erentes culturas edades distintas y hasta di%erentes creencias religiosas por lo (ue hemos visto por conveniente crear planes de contingencia para poder llegar a un relacionamiento correcto a Bn de poder tener un am/iente adecuado de tra/aAo y mantener constante la productividad de nuestra organi$aci?n* Controlar las di%erentes situaciones (ue se presenten dentro de la empresa como ser: • • • • •
)as di%erencias culturales y religiosas* El am/iente la/oral de mutuo respeto* )a e(uidad de g@nero* Controlar la productividad de los operarios* In(uietudes de los tra/aAadores so/re el >rea de su tra/aAo*
En una situaci?n operativa normal no es posi/le conseguir todo el apoyo para cada cam/io* Se puede esperar cierto apoyo moderado un apoyo d@/il o incluso oposici?n* )as personas son di%erentes y no apoyar>n por igual todos los cam/ios* )o (ue la administraci?n /usca es un am/iente en (ue el personal con%=e en los administradores al/ergue una actitud positiva hacia la mayor=a de los cam/ios y se sienta lo /astante seguro para tolerar ese y otros cam/ios* Si la administraci?n no o/tiene apoyo necesitar> usar su autoridadL no o/stante de/e reconocer (ue de/e usarse s?lo con moderaci?n pues si se e de valor* 12. MOTIVACIÓN Est> compro/ado (ue los empleados motivados son m>s productivos*
cuden al tra/aAo m>s contentos aprovechan meAor el tiempo rinden m>s y eso conlleva meAores resultados para nuestra organi$aci?n*
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•
umento de salarios por m@ritos: ya sea por horas e/iles sin %altas ni
•
retrasos* Incentivos por la actuaci?n del grupo y participaci?n de
•
utilidades: la eAecuci?n del tra/aAo grupal por turnos en cuanto a la limpie$a y atenci?n al cliente* !elacionar las recompensas con el rendimiento se puede incluir
• •
la asignaci?n a tareas pre%eridas* Tratar a los empleados con el de/ido respeto y consideraci?n* J%recer retroalimentaci?n precisa y oportuna* )a %alta de retroalimentaci?n suele producir en el empleado una %rustraci?n (ue a menudo tiene un e%ecto negativo en su rendimiento*
•
Fle
•
Elecci?n de d=as li/res y vacaciones* Esta medida puede ser muy positiva para %acilitar la conciliaci?n %amiliar y la/oral*
•
!econocer los logros* !econocer cuando alguien reali$a un /uen tra/aAo hare (ue el tra/aAador sienta (ue su es%uer$o merece la pena (ue es parte de la empresa y servir> para (ue continu@ tra/aAando para ayudar al @
•
'uen am/iente* Es importante (ue se d@ un clima de cola/oraci?n y conBan$a en el tra/aAo* Por ello se de/e cuidar el am/iente y %omentar la relaAaci?n*
•
Parte de la empresa* Incrementar el sentimiento de pertenec=a a la compa9=a %avorece el /uen clima la/oral %omenta la productividad y la consecuci?n de o/Aetivos*
•
E
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•
Inter@s por su vida* Es recomenda/le dedicar tiempo para conocer (u@ piensan sus empleados su vida personal* )os tra/aAadores valoran mucho (ue los altos cargos se preocupen por su d=a a d=a*
13.
CONSECENCIA DE LAS METAS
Si el procedimiento %ue el adecuado y en cuanto las metas sean cumplidas las consecuencias de estas son: •
Esta/lecimiento legal de una empresa con normas certiBcadas con respecto a su correcto %uncionamiento para con los clientes
•
y empleados* Surgimiento de una empresa di%erente nueva innovadora con un e(uipo eBciente un producto de calidad y de e
•
todo para la complacencia de la po/laci?n cocha/am/ina* corto pla$oL un am/iente esta/lecido y producto reconocido por todos los medios y redes sociales con respecto a una atenci?n ama/le humilde y atentaL un producto de sa/or ;nico e iniguala/le de caracter=sticas personales para las distintas pre%erencias especiales de cada personaL todo u/icado en un lugar de %>cil acceso y cercano al centro con un am/iente
•
c?modo limpio y seguro apto para cual(uier tipo de edad y de constituci?n y re(uerimiento de cada persona* mediano pla$oL una in%raestructura amplia para el
•
a/astecimiento de gente manteniendo la actitud progresista la calidad y la atenci?n /rindando opciones cada ve$ m>s variadas siempre visuali$ando los gustos del cliente largo pla$oL ampliar y distri/uir el sa/or la calidad y el
•
am/iente %amiliar hacia toda la ciudad con sucursales y servicio de catering especiali$ado para cada re(uerimiento de los diversos consumidores* Consolidaci?n de la empresa para con sus empleados como una %amilia en la cual el tra/aAo es seguro complaciente divertido y
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/ien remunerado con incentivos para cada empleado (ue le da la voluntad y apoyo (ue cada uno necesita* )as consecuencias de estas metas conllevaran a la meAora continua y prolongada de la empresa tra$ando nuevas metas en el camino y logrando cada ve$ una satis%acci?n para el cliente y el empleado con la empresa*
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ANEO 1: )J!ES D*"+*8(*,%
Compromiso con el cliente y con
R!"8',"%*(*0%0
las metas de la empresa* Entre los miem/ros de la empresa* Cumplir los de/eres en los tiempos determinados* Para con la empresa como para
R!"8!#'
su la/or en el >rea de tra/aAo* Por la empresa por los
A#'+$*#*+%
compa9eros y por los clientes* !econocer y aceptar las %allas o
E>+*!,+*%
errores para meAorar* Cumplir adecuadamente las
S'(*0%$*0%0 &,#%(*0%0
&%+*!,+*% ',!"#*0%0 C',>%,/%
I%(0%0 T$%,"8%$!,+*% R!"8',"%*(*0%0 "'+*%(
%unciones* Con la %allas y errores* Para con la empresa y los dem>s miem/ros de la empresa* En la reali$aci?n de las la/ores encomendadas a los tra/aAadores* Mismas oportunidades para los tra/aAadores* Para con la empresa* Con los clientes*
ANEO 2: Principios '>sicos del T&C
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•
•
• • •
• • • •
Producir y proveer productos que satisfagan las necesidades de los clientes. Garantizar la sobrevivencia de la empresa a través del lucro continuo adquirido por el dominio de la calidad (mayor calidad ->mayor productividad) Identificar los problemas y solucionarlos. omar decisiones con base a !ec!os" informaci#n y datos concretos. Gerenciar la empresa a lo largo de todo el proceso y no solo en los resultados finales (gerenciamiento preventivo) $l cliente es el %ey. &o se permitir' la venta de malos productos. &o permitir que un problema se repita por una misma causa. %espetar a los empleados como seres !umanos independientes. efinir y garantizar la eecuci#n de la *isi#n y +isi#n de la empresa.
