Covey, Quinto hábito, comprender para ser comprendido

Leer - Escribir

Carácter y comunicación

Tipos básicos de

comunicación

Hablar- Escuchar

No hay aprendizaje sin una correcta escucha empática

Desarrollar la escucha

Recordemos

Nuestraexperienciasoncomo nuestras gafas, No tienen porqué servirle a otros Primerocomprender Por lo tanto

Estamos hablando Habitualmente:

Debemos de estar en el centro de nuestro circulo de influencia

AGOTAMIENTO

Problemas Desacuerdos Circunstancias Conductas

Muchos factores de situaciones de interdependencia se sitúan en el

No estamos escuchando

Estamos preparándonos paracontestar La NO escucha

Fingimos que escuchamos selectiva Escucha atenta/ Escuchaactiva EscuchaEMPÁTICA

Persona a persona

Escucha

circulo de preocupación

Escuchaempática

Quintonivel La forma mas alta de escucha

Tipos de escucha

Escuchamos con INTENCIÓN ÓN de COMPRENDER

Especialmente si la otra parte no está en Ganar/Ganar

Recordemos, encomunicación, el mensaje se transmite con:

5. COMPRENDER PARA SER COMPRENDIDO

Primero Comprender

10 % palabras 30 % Sonidos

60 % Lenguaje no verbal Recordar 4º Hábito

Asertividad Madurez

Equilibrio entre coraje y consideración

Para los Griegos:

Diagnosticar antes de Prescribir

PROCESO

PROCESO

Vendedor novato

Comprender las necesidades PROCURAR SIEMPRE

COMPRENDER

Ejemplo: Ventas

ANTES

Vende productos

Vendedorexperto

Satisfacer las necesidades

Después procurar ser comprendido Ethos

Credibilidad personal

Pathos

Empatía, Sentimiento

Logos

Escucha autobiográfica (La mas habitual)

Lógica, parte razonada Solemosrespondercon:

La Escucha

a.Una evaluación b.Un sondeo c.Un consejo d.Una interpretación ación

A través de las palabras

Comprender,

¿COMO? A través de las

Escucha EMPÁTICA

SISTEMA 1. Imitar contenido 2. Parafrasear contenido 3. Reflejar sentimientos

4. Parafrasear contenido reflejando sentimientos

No es suficiente

emociones

CAMINO

ADECUADO

Vende

soluciones