Conferencia Sobre Liderazgo: “Desarrollando Confianza en las Organizaciones”.
San Salvador, 11 de Marzo de 2009.
Quienes Somos? Quien ha Desarrollado el tema?
Hacemos Posible la Grandeza de Personas y Organizaciones en Todo el Mundo. Facilitado por: Humberto Arriaza
Respaldo de Investigación
El Modelo de Cambio Básico Paradigma
Soy libre de elegir y hacerme responsable de mis elecciones.
Resultados
Conducta
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Conducta proactiva: Hábito 1
Hacer pausa y responder con base en principios.
Hábito
1
Ser Proactivo
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Liderazgo? Una elección
“Los Líderes no nacen, ni se hacen, sino que son aquellos que eligen serlo”. Dr. Stephen R. Covey
La Propuesta: Un Nuevo Concepto de Liderazgo
El liderazgo consiste en elegir transmitir a las personas su valía y potencial de un modo tan claro, que estas acaben viéndolo en si mismas. Del 8vo Hábito, Stephen R. Covey
Los 4 Imperativos de Los Grandes Líderes “El Imperativo Medular”: La Confianza
Liderar a la velocidad de la confianza
“Nada es Tan Rápido Como La Velocidad de la Confianza”. Stephen M.R. Covey
Introducción
¿En quién confía? ¿En quién confía? ¿En quién confiaría para liderar su equipo mientras se va de vacaciones? ¿A quien le confiaría su clave secreta del banco?
¿Quién confiaría en usted?
Introducción
1
¿Qué es la confianza?
La confianza puede tener varios significados. Nuestra definición: “la confianza es el producto de la confiabilidad que nace del carácter y la competencia de una persona o una organización”. ¿Qué es la confianza? Podría dar una definición del diccionario, pero usted la conoce cuando la siente. La confianza sucede cuando los líderes son transparentes, honestos y cumplen su palabra. Es así de sencillo. —Jack Welch Introducción
2
El argumento de la confianza “La habilidad de construir, extender y restaurar la confianza con todas las personas clave—clientes, socios de negocio, inversionistas y compañeros de trabajo—es la competencia clave de liderazgo de la nueva economía global”. —Stephen M. R. Covey 3
Las cinco ondas de la confianza
“Según la confianza se manifiesta en cada onda sucesivamente, el efecto de la confianza se torna acumulativo y exponencial”. —Stephen M. R. Covey El argumento de la confianza
6, 7
Las cinco ondas de la confianza
1) Confianza Personal: LA PALABRA “CREDIBILIDAD PERSONAL”
CLAVE
ES
2) Confianza en las relaciones: LA PALABRA CLAVE ES “TENER UNA CONDUCTA COHERENTE” 3) Confianza Organizacional: LAS PALABRAS CLAVES SON “ALINEAMIENTO DE LOS SISTEMAS Y SIMBOLOS DE LA CONFIANZA” 4) Confianza en el Mercado: LA PALABRA CLAVE ES “LA REPUTACION DE LA MARCA “ 5) Confianza Social: LA PALABRA CONTRIBUCION SOCIAL”.
El argumento de la confianza
CLAVE
ES
“LA
6, 7
La confianza en la alta gerencia está baja y sigue bajando
Pregunta
2004
2006
Los empleados tienen confianza y fe en el trabajo de la alta gerencia.
51%
49%
La alta gerencia, consistentemente, actúa de acuerdo con los valores centrales de la compañía.
57%
55%
Fuente: Watson Wyatt, WorkUSA®. Encuesta de12,205 empleados de tiempo completo de los Estados Unidos, a través de todos los niveles de trabajo e industrias mayores.
El argumento de la confianza
Video: El argumento de la confianza Esté atento a: Cómo cambia su visión del mundo cuando está consciente de las economías de la confianza. El argumento de la confianza
Ciclo Ver-Hacer-Lograr Nuevo Esquema mental:La confianza es algo “duro” que puedo construir
Conductas Impuesto de la confianza /Dividendo de la confianza El argumento de la confianza
Impuesto de la confianza La confianza baja atrasa su éxito
CONFIANZA
VELOCI DAD
El argumento de la confianza
COSTO
4
Dividendo de la confianza La confianza alta acelera su éxito
CONFIANZA
VELOCI DAD
El argumento de la confianza
COSTO
4
Paga impuestos o gana dividendos de la confianza?
¿Cuándo Viaja? ¿Proceso burocraticos? ¿Firmas que se requieren para una compra? ¿Tiempo que se dedica a reuniones? ¿Control Interno excesivo? Errores o Fraude?
El argumento de la confianza
CONFIANZA
CONFIANZA
Los cuatro núcleos de la credibilidad
COMPETENCIA Resultados Capacidades
CARÁCTER Integridad Intención
Confianza en sí mismo
12
La confianza de las personas en los gobiernos
Europa Occidental (Gran Bretaña, Francia, Alemania)
22%
Estados Unidos
38%
Asia
43%
Fuente: 8a. Encuesta Anual Edelman sobre el Barómetro de la Confianza, con la opinión de 2000 líderes alrededor del mundo.
El argumento de la confianza
Cuatro núcleos—carácter Integridad
“El Efecto Roddick”
Se necesita de 3 factores: Congruencia. Cuando mi intención es igual a mi comportamiento. Aquellas personas que actúan conforme a sus valores y creencias, estas inspiran confianza. Humildad: Preocuparse más de lo que es correcto en lugar de solo querer tener la razón. Valor: para definirme entre lo que esta correcto y lo que no. Confianza en sí mismo
14
Cuatro núcleos—carácter
Como aumento mi Integridad? Con los 3 aceleradores: •Establezca y Cumpla los compromisos consigo mismo. •Represente algo, tenga un centro de valores. •Este abierto a nueva ideas y propuestas. Confianza en sí mismo
14
Cuatro núcleos—carácter
Intención •Es el plan o propósito • Es “La motivación”. •Es la prioridad, y la prioridad que mayor confianza inspira es buscar el beneficio mutuo, las relaciones ganar-ganar (Hábito 4). •Tenemos una agenda oculta? Cita Libro.
Confianza en sí mismo
14
Cuatro núcleos—carácter
Intención: Recuerde que solemos juzgar a los demás en función de su comportamiento, y a nosotros mismos en función de nuestra intención. De allí que el comportamiento es clave.
Confianza en sí mismo
14
Cuatro núcleos—carácter
Intención: Que hacer? 3 aceleradores: 1. Revise sus motivaciones, no tener una agenda oculta, trabaje en sus motivaciones. 2. Manifieste sus motivaciones a su equipo. 3. Desarrolle una mentalidad de abundancia: pensamiento ganar-ganar. Confianza en sí mismo
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4 núcleos—competencia
Capacidades: Hagase las Preguntas: Es usted relevante? Que capacidades tengo para realizar mi trabajo? Las estoy mejorando? Inspiran mi capacidades confianza en mi equipo de trabajo?
Confianza en sí mismo
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4 núcleos—competencia
Capacidades: 3 aceleradores. 1. No pierda relevancia. 2. Sepa adonde va (Habito 2-Enunciado de la Misión Personal). 3. Mejore (Habito 7-Afilar la Sierra). “Mejoro, luego existo” Credo Tiger Woods. Confianza en sí mismo
15
4 núcleos—competencia
Resultados Su historial de desempeño: No se puede crear una cultura con un elevado nivel de confianza a no ser que la gente rinda. Los resultados importan! El fin no justifica los medios: la emoción esta en ganar jugando limpiamente. Confianza en sí mismo
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Escenario de confianza en “sí mismo” Sal es gerente de proyecto en una firma de construcción y tiene mucha experiencia. Se le conoce por su estilo de gerenciar directo; tiene un excelente historial de desempeño por lograr terminar los proyectos a tiempo y dentro del presupuesto. Los miembros de su equipo logran cumplir su trabajo; ella se asegura de eso. Sin embargo, parece que no duran mucho–ha tenido que reemplazar a muchas personas a través de los años y rara vez se promueve a los que se quedan con la compañía. Confianza en sí mismo
Discusión—Escenario de Confianza en sí mismo
¿En cuál de los cuatro núcleos tendría Sal que trabajar para aumentar su credibilidad?
Confianza en sí mismo
Confianza en las relaciones Construir, extender y restaurar la confianza en las relaciones clave
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Extender la confianza inteligente
CONFIANZA CIEGA
CONFIANZA INTELIGENTE
AUSENCIA DE DESCONFIANZA CONFIANZA
BAJA
ALTA
ANÁLISIS
Confianza en las relaciones
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Video: ¿Confía Eddy en Tanja? Esté atento a: Las clases de problemas en los cuales las personas incurren cuando fallan en extender la confianza. Confianza en las relaciones
Las 13 conductas de líderes de alta confianza 1. Hable con franqueza 2. Demuestre respeto 3. Cree transparencia 4. Corrija los errores 5. Demuestre lealtad 6. Logre resultados 7. Mejore
8. Enfrente la realidad 9. Clarifique expectativas 10. Rinda cuentas 11. Primero escuche 12. Cumpla sus compromisos 13. Extienda la confianza
Confianza en las relaciones
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Escenario—Extender la confianza inteligente Gabriel es un médico joven y tiene un futuro prometedor en un pabellón del Hospital General Nacional. Una persona particularmente sensible y entusiasta, Gabriel es relativamente nuevo en la profesión. Disfruta su trabajo, pero parece estar buscando algo más. Sería ideal en un rol exigente en el pabellón psiquiátrico—si tuviera la experiencia para el trabajo. ¿Debería extenderle “confianza inteligente” a Gabriel y asignarle el puesto? Confianza en las relaciones
Confianza organizacional Aumentar significativamente la credibilidad de su equipo 33
¿DE DÓNDE PROVIENEN LOS RESULTADOS?
¿POR QUÉ FALLAN LAS ORGANIZACIONES?
•Se debe a la mala ejecución. Tan sencillo como eso: no lograr las cosas, ser indecisos, no cumplir los compromisos. •Ram Charan, coautor de Execution: The Discipline of Getting Things Done
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¿A QUÉ SE DEBEN LOS FRACASOS ESTRATÉGICOS?
•El setenta por ciento de los fracasos estratégicos se deben a una pobre ejecución… raras veces es debido a falta de seguridad o de visión. •Ram Charan, coautor de Execution: The Discipline of Getting Things Done
