Documentación de auditorías Auditoría interna de calidad Instituto IACC 26-11-2017
Introducción. Como ya sabemos la y según la norma ISO 9001 la auditoría corresponde a un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría. Tal como se expresa en la definición la auditoría es, entre otras características, un proceso documentado, es por eso que se requiere de materiales sobre todo para la etapa de planificación, textos para tomar como referencia, los informes, registros necesarios para el seguimiento y levantamiento de no conformidades…
Desarrollo. 1. Señale correctamente a qué tipo de documentos corresponden los presentados a continuación y contextualice la utilización de estos.
Este documento corresponde a un programa de auditoría, ya que como podemos ver se detallan o se programan una o más auditorías y odas las actividades necesarias para la planificación y organización de estas mismas y así poder llevar a cabo las auditorías de manera ordenada y sistemática. Como podemos analizar según lo presentado en el programa de auditoría que se presenta como ejemplo, podemos analizar que corresponde será realizado por el equipo de mejoramiento del proceso de evaluación independiente el 24-11-2013, con el objeto de validar el cumplimiento de la norma, política, procesos, plan, programas y proyectos que se han implementado en la empresa, así como también el sistema integrado de gestión, todo esto se debe mantener según lo estipulado en las normas ISO 14001 e ISO 9001.
Podemos ver que se determina en este programa de auditoría, el mes en realidad los meses, el proceso, el responsable, los auditores, el equipo auditor y la fecha a realizar las auditorías. 2.
En este documento podemos ver un ejemplo de lista de verificación para au ditoría, es por esto que se busca evidencia objetiva, frente a una problemática “x”, como es en este caso, las quejas y solicitudes del servicio al cliente, para poder verificar que es lo que no se hace y que está estipulado por la empresa en sistema de gestión. Entonces tenemos que se revisa la documentación, se realiza en paralelo una lista con la revisión de la documen tación, se realiza el informe y luego su monitoreo.
En este caso tenemos un ejemplo de un informe de auditoría, en el cual se describen lo que se realizó en la auditoría, registrando los hallazgos d e esta y la clasificación de los mismos. Este tipo de informe lo realiza el auditor líder, por medio o en razón a la información obtenida por el equipo auditor.
Conclusión Como pudimos ver durante esta semana de estudio, el sistema de gestión de calidad contiene distintos registros documentados o documentos, donde los cuales proporcionan información sobre todo del cómo se deben realizar las actividades y procesos, estos documentos pueden incluir tontos procedimientos documentados, así como instrucciones de trabajo, los cuales permiten llevar un orden, estandarizar, para que sea conocido por todos los involucrados. Estos documentos, a su vez muestran o nos entregan evidencia de manera objetiva frente a las actividades o a los resultados obtenidos, a estos documentos se les conoce como registros, los que a su vez nos muestran todo lo que se realiza dentro de la empresa u organización.
Cada empresa u organización ve el número de documentos requeridos y los medios a utilizar, ya que entra en juego para determinar lo anteriormente mencionado, características como el tipo y tamaño de la empresa u organización, los procesos, los productos o servicios, los requisitos de los clientes, los requisitos reglamentarios que se apliquen, la competencia del personal y el cumplimiento de los requisitos de SGC.
Bibliografía Contenidos semana 4, IACC 2017.
