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Descripción: Riles, Rises. Iacc.
Control 4 Auditoria Informática IACC
Importancia de las herramientas de control y automáticas y control de inventario Administración Administración de Recursos Recursos Informáticos Instituto IACC 18 de junio 2018.
Instrucciones:
De acuerdo a lo aprendido en la semana, describa cuál es la importancia que representa para las empresas el uso de herramientas de gestión automática de inventarios de recursos de TI.
En función del caso expuesto a continuación, investigue una herramienta de control de inventario de uso gratuito y evalúe la pertinencia de su utilización. Se cuenta con una empresa que tiene alrededor de 1769 usuarios distribuidos en una LAN del edificio corporativo, más la intranet en la cual se integran las sucursales que representan el 70% de los usuarios y la extranet que incorpora a 200 proveedores.
Proponga una lista de servicios que prestará el área de soporte informático de la empresa. Fundamente. Proponga la información que se debe guardar de cada servicio. Fundamente. Evalúe la herramienta investigada respecto del cumplimiento de las funcionalidades requeridas.
Desarrollo:
Con respecto a la primera pregunta plateada puedo decir que para las empresas es sumamente importante el uso de las herramientas de gestión automáticas para los recursos de la tecnología y de la informacion, ya que este sistema automático tiene varias funciones que son altamente beneficiarias para las empresas en varios ámbitos los cuales detallare, como por ejemplo en:
La Seguridad en considerar la implementación: Este punto es esencial cuando nos referimos al cuidado de los archivos tanto personales como confidenciales al interior de una empresa u organización, estos sistemas automáticos tienen la particularidad de detectar de manera inmediata algún error ya sea por una mala configuración o en otro caso por algún programa no autorizado o por virus.
“Dato
Útil”
“En este punto s e permite la pues ta en marc ha o la idea prog ramada de políticas de seguridad al interior de una empresa u organización”
El Ahorro en considerar la implementación: El uso de la herramientas automáticas tienen el beneficio de que los costos sean menores por sobre la Implementación o configuración de una maquina en concreto en el lugar.
Es Eficaz: Ya que este tipo de Gestiones automáticas permiten el acceso remoto por configuración u otro problema que ocurra, esto ayuda notoriamente a la organización ya que permite ahorrar recursos en base al personal ya que acceder de forma remota evita que el recurso humano este In-situ en el lugar. Que el recurso este en el lugar es posible solo en ocasiones de extrema urgencia que seria prácticamente lo mínimo.
Finalmente es muy productivo: En el ámbito de la infraestructura tiene un control muy bueno ya que evita de forma notoria un numero mayor de incidencias y con esto aumenta notablemente la productividad.
Lo mencionado anteriormente es sumamente fundamental para la organización en el contexto de la información y los inventarios ya que como se dice nos permitirá mantener todo en orden.
Haciendo referencia a la segunda pregunta el soporte informático su característica fundamental es mantener el correcto funcionamiento de la infraestructura informatica al interior de una empresa u organización.
La lista de servicios que desempeñara el soporte informático lo dividiré en 2 que son fundamentales:
1. Mantención de terminales y dispositivos generales: Se elaboran y ejecutan protocolos los cuales son para la prevención y la corrección de problemas con los equipos de la empresa ejemplo:
Actualizaciones de Hardware y Software.
Cambio de piezas.
Eliminar software malicioso.
Instalación de Actualizaciones.
Etc.
2. Mantención de servidores: Se elaboran y ejecutan protocolos los cuales son principalmente centralizados en la seguridad ya que en este aspecto tienen que ser personal de suma confianza ya que en los servidores se encuentran los datos más importantes de la empresa que se realiza en este contexto:
Gestión de conexión de red.
Recuperación de datos.
Actualización de los sistemas de seguridad.
Cabe señalar y como dato curioso el mantenimiento de aplicaciones y software dentro de las organizaciones o empresas regularmente son realizados por empresas externas ya que el servicio que se necesita es muy técnico y especializado y para una empresa este recurso es muy costoso.
Evaluando la herramienta investigada respecto del cumplimiento de las funcionalidades requeridas es la aplicación GLPI la cual es un sistema a través del cual se pueden registrar solicitudes e incidencias a todos los departamentos que conformarían una dirección TI, junto con esto es una solución de software abierto para la gestión del inventario informático y de soporte técnico.
Ahora precedentemente detallare la funcionalidad y la especificación:
Gestión multi-entidades
Gestión y asistencia multilingüe (45 idiomas disponibles)
Soporte multi-usuarios y sistema de autenticación múltiple
Gestión administrativa y financiera
Funcionalidades de inventario
Gestión de expedición de tickets y solicitudes, funcionalidades de monitoreo
Gestión de problemas y de cambios
Gestión de licencias (ITIL Compliant)10
Atribución de material: ubicación, usuarios y grupos
Interfaz simplificada permitiendo a los usuarios finales rellenar un ticket de soporte
Generador de reportes activos y Helpdesk: hardware, red o intervenciones (soporte)
Funcionalidad Inventario
Especificación Inventario de ordenadores, impresoras periféricas asociados compuesta
en a
redy
través por
componentes
de
una
interfaz
OCSInventory
y
FusionInventory.
ServiDesk
Gestiona los problemas en forma de tickets los cuales se gestionan y se planifican estos mismos.
Usuarios Finales
Encuesta de Satisfacción
Comentarios en Solicitud.
Seguimiento
de
correos
solictud de Intervención.
de
la
Técnicos
Historial de Intervenciones.
Gestiona las Solicitudes de intervención y se escalan los Tickets
Estadisticas
Estadísticas Globales.
Informes
en
varios
formatos
(PNG,SVG,CSV).
Estadísticas por categoría: - Técnico. - Hardware. - Usuario. - Categoría - Etc.
Administración
Gestión
de
las
solicitudes
de
soporte para todo tipo de inventario de material.
Gestiona
los
contratos
y
documentos.
Reserva
Interfaz de usuario y Gestión de reservas
Base de Datos de conocimientos
Se gestionan los contenidos por objetivos como por ejemplo: grupos, perfiles, etc, también los artículos de la base de datos de
conocimientos
a
la
vez
de
las
preguntas frecuentes también conocidos como “FAQ”
Informes
Se Generan informes de dispositivos (tipos de dispositivo, contrato asociado, e informes comerciales)
Este Sistema Utiliza las siguientes Tecnologías:
PHP 5.4 o Más.
MySQL/MariaDB para la base de datos.
HTML Para paginas web.
CCS Para las hojas de estilo.
XML Para la generación de Informes.
Para finalizar y como dato curioso existen varios e innumerables software en el mercado que permiten realizar la labor de administración de inventarios, Hardware y software a lo que según la empresa este solicitando.
Bibliografía
IACC (2018). Fundamentos de base de datos Semana 4.
