Soal Ujian Akhir Semester Manajemen Pemasaran 1. Coba Anda identifikasikan konsep inti pemasaran, masing-masing dengan penjelasan singkat! Bagaimana kedudukan dan peran pemasaran untuk saat ini dan di masa yang akan datang dibandingkan dengan fungsi bisnis lainnya! 2. Selling consept dan marketing consept merupakan dua dari sejumlah orientasi perusahaan dalam pemasaran yang memiliki perbedaan signifikan. Jelaskan kedua orientasi perusahaan itu serta perbedaannya dilihat dari aspek asumsi (kondisi yang menjadi syarat), dasar, fokus, kegiatan, dan arah capaian! 3. Bagaimana pemahaman Anda tentang segmenting, targeting, dan positioning dalam kegiatan pemasaran! Mengapa segmenting perlu dilakukan dan sebutkan apa saja yang dapat dijadikan dasar segmentas segmentasii itu! Jelaskan secara singkat! 4. Bauran pemasara pemasaran n dalam kerangka program pemasar pemasaran an perlu dirancang atau dikembangkan dan dilaksanakan sesuai dengan situasi pemasaran. Coba Anda identifikasikan unsur-unsur bauran pemasaran itu, masing-masing dengan penjelasan dan contoh! Bagaimana pula unsur-unsur bauran pemasaran itu berinteraksi! (Sajian dalam gambar skematis!) 5. Coba Anda analisis konsep dan dimensi customer satisfaction dan customer loyalty sebagai variabel kinerja pemasaran! Masing-masing dengan contoh! JAWABAN 1. Konsep inti pemasara pemasaran n diantaranya adalah: Target market and segmentation Pasar bersifat heterogen. Maka pasar dapat ditentukan berdasarkan segmentasi dan pasar sasaran. Segmentasi ialah pengelompokkan pasar berdasarkan variable segmentasi menjadi kelompok-kelompokk homogen. kelompok-kelompo Targeting ialah menetapkan pasar (pasar sasaran). Needs, wants, and demands Kebutuhan manusia meliputi: Kebutuhan fisik seperti pangan, pakaian, pakan. Kebutuhan social seperti perasaan memiliki Kebutuhan pribadi seperti pengetahuan dan ekspresi diri Keinginan yang didukung dengan daya beli, maka dapat dikatakan demand . Tidak semua keinginan dapat menjadi demand jika jika tidak didukung dengan daya beli.
Product and services Produk ialah sesuatu yang dapat ditawarkan dan dijula ke pasar. Maka sesuatu tersebut harus dikelola dan dikembangkan karena akan dijual di pasar. Untuk sekarang, hal yang dapat dijual atau yang dibutuhkan konsumen ialah: 1. Goods 2. Services 3. Idea 4. Information 5. Experience 6. Person 7. Place 8. Organization Value and satisfaction Nilai adalah perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhannya. (kotler& keller, 2006:10) Customer value = Benefit Nilai Produk : penilaian pelanggan terhadap kualitas produk. Nilai Jasa : penilaian pelanggan terhadap kualitas jasa Nilai Petugas : penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan Nilai Citra : penilaian pelanggan terhadap citra perusahaan Cost Biaya Moneter : harga yang dibayar konsumen untuk produk Biaya Waktu : waktu yang dihabiskan untuk manfaat produk Biaya Energi : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk Biaya Psikis : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk Satisfaction ialah Satisfaction ialah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan pembeli.(Philip Kotler dan Gary Amstrong, 2008) Satisfaction = PQ < style=""> Dissatisfaction Dissatisfaction PQ = E Satisfaction PQ > E Very satisfaction
Product and services Produk ialah sesuatu yang dapat ditawarkan dan dijula ke pasar. Maka sesuatu tersebut harus dikelola dan dikembangkan karena akan dijual di pasar. Untuk sekarang, hal yang dapat dijual atau yang dibutuhkan konsumen ialah: 1. Goods 2. Services 3. Idea 4. Information 5. Experience 6. Person 7. Place 8. Organization Value and satisfaction Nilai adalah perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhannya. (kotler& keller, 2006:10) Customer value = Benefit Nilai Produk : penilaian pelanggan terhadap kualitas produk. Nilai Jasa : penilaian pelanggan terhadap kualitas jasa Nilai Petugas : penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan Nilai Citra : penilaian pelanggan terhadap citra perusahaan Cost Biaya Moneter : harga yang dibayar konsumen untuk produk Biaya Waktu : waktu yang dihabiskan untuk manfaat produk Biaya Energi : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk Biaya Psikis : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk Satisfaction ialah Satisfaction ialah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan pembeli.(Philip Kotler dan Gary Amstrong, 2008) Satisfaction = PQ < style=""> Dissatisfaction Dissatisfaction PQ = E Satisfaction PQ > E Very satisfaction
Exchange and Relationship adalah pemasaran terjadi saat orang memutuskan agar kebutuhan yang diinginkannya terpuaskan melalui exchange relationship. Marketing channel merupakan merupakan pembeli potensial dari suatu produk, sebagai pelaku utama dalam system bisnis atau pemasaran Supply chain merupakan merupakan pemasok barang atau jasa j asa kepada produsen Competation merupakan pesaing perusahaan Marketing environment adalah kondisi lingkungan dalam berbisnis yang terdiri dari pelaku utama dan kekuatan sosial yang bersifat makro. Kedudukan dan peran pemasaran saat ini dan masa yang akan datang sangat penting bagi perusahaan karena konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran organisasi adalah perusahaan harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepadan pasar sasaran yang terpilih. 2. Selling concept merupakan concept merupakan orientasi bisnis umum lainnya. Konsep penjualan berkeyakinan bahwa para .konsumen dan para pengusaha bisnis, jika dibiarkan, tidak akan secara teratur membeli cukup banyak produk yang ditawarkan oleh organisasi tertentu. Marketing concept adalah concept adalah memperroleh tujuan (goal) perusahaan dan didasarkan atas kebutuhan dan keinginan target pasar dan memuaskan mereka. Perbedaan
Selling concept
Asumsi
Para konsumen umumnya menunjukkan Memperoleh tujuan perusahaan keengganan
Marketing concept atau
penolakan
untuk dan didasarkan atas kebutuhan
membeli sehingga harus dibujuk supaya dan keinginan target pasar dan membeli.
memuaskan mereka
Dasar
Factory through
Market
Fokus
Exiting
Customer needs
Kegiatan
Selling
Integrated marketing
Arah capaian Profit
Profit through customer
3. Segmentasi pasar merupakan pembagian pasar ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan kebutuhan, karakteristik atau perilaku yang menuntut produk atau bauran pemasaran yang berbeda. (Kotler dan Amstrong,2008). Segmentasi ialah pengelompokkan pasar berdasarkan variable segmentasi menjadi kelompok-kelompok homogen.
Targeting adalah proses mengevaluasi setiap segmen yang menarik dan memilih satu atau lebih dari segmen tersebut untuk dimasuki. (Kotler dan Amstrong,2008). Targeting ialah menetapkan pasar (pasar sasaran). Positioning adalah penentuan posisi untuk membantu menekan hal-hal yang dapat menopang keunggulan bersaing dengan mengidentifikasi dan melayani segmen-segmen pelanggan ceruk-ceruk pasar dengan kebutuhan-kebutuhan yang jelas melalui sebuah strategi pembedaan atau diferensiasi. (Lamb. Jr., Charles 1w. 1et.all:163,1999) dan Bogozzi:191,1998). Strategi positioning merupakan strategi yang menciptakan diferensiasi yang unik dalam benak pelanggan sasaran, sehingga terciptamerek atau produk yang lebih unggul disbanding merek atau produk pesaing. Segmentasi perlu dilakukan karena pada saat pasar dalam keadaan heterogen sulit untuk mempelajari kebutuhan dan permintaan pembaeli pada beberapa tingkat alternatif produkpasar, serta mengidentifikasikan tipe pembeli yang berada di pasar. Variabel atau faktor yang dapat dijaidkan dasar segmentasi, diantaranya: Segmentasi geografis ialah membagi pasar menjadi unit-unit geografis yang berbedabeda seperti wilayah, negara, kota, atau pemukiman. Segmentasi
demografis
ialah
membagi
pasar
menjadi
sejumlah
kelompok
berdasarkan variabel – variabel seperti usia, gender, ukuran keluarga, pendapatan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras atau kebangsaan. Segmentsi psikografi ialah membagi pembeli menjadi kelompok-kelompok yang berbeda berdasarkan kelas social, gaya hidup, atau karakteristik kepribadian. Segmentasi behavioral ialah membagi suatu pasar ke sejumlah kelompok berdasarkan pengetahuan, sikap, atau penggunaan. 4. Produk Price Place Promotion\ Produk : apapunyang dapat dijual ke pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pasar. Produk ini contohnya macam-macam produk, kualitas, desain, features, brand packaging, sizes, atau services.
Price : suatu yang dikeluarkan konsumen untuk membeli suatu produk. Sesuatu yang biasanya ditetapkan oleh penjual terhadap produk yang dihasilkan dengan pertimbangan biaya-biaya yang dikeluarkan saat proses produksi. Price ini contohnya list price, diskon, payment periode, kredit. Place : penempatan atau pendistribusian suatu produk untuk dijual ke pasaran. Contohnya meliputi channel, coverage, locations, inventory transport.: Promosi : sejenis komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon nsumen tentang barang dan jasa. Promosi ini contohnya iklan, promosi penjualan, sales
5. Kepuasan pelanggan adalah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan pembeli (Philip Kotler dan Gary Amstrong,2008). Contohnya: perusahaan seluler yang banyak menawarkan berbagai keunggulan mereka seperti dari segi harga yang terjangkau, features, kualitas, dll. Hal ini perusahaan melakukan inovasi terhadap produknya guna mencapai kepuasan pelanggan. Sedangkan loyalitas pelanggan merupakan komitmen untuk bertahan secara mendalam untuk melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali produk atau jasa terpilih secara konsisten untuk menyebabkan perubahan perilaku. Contohnya : perusahaan kartu seluler, sebut saja TELKOMSEL. Walaupun dilihat dari segi harga yang ditawarkan produsen lebih mahal dari kartu seluler lainnya, tetapi TELKOMSEL masih tetap memiliki pelanggan setia yang menggunakan kartunya tersebut.
1.
Jelaskan apa yang dimaksud dengan pemasaran! Menurut Anda mengapa pemasaran penting bagi masyarakat? Jawab: Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk dan jasa yang bernilai serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Pemasaran penting karena melalui pemasaran konsumen tidak perlu lagi memenuhi kebutuhan pribadi secara sendiri-sendiri dengan melakukan pertukaran antara konsumen dengan pelaku pemasaran sehingga akan ada banyak waktu bagi konsumen untuk kegiatan lain yang disukai.
2.
Sebutkan fungsi-fungsi pemasaran serta jelaskan masing-masing fungsi tersebut! Jawab: Fungsi pemasaran ada 3 yaitu:
a.
Fungsi pertukaran Dengan pemasaran pembeli dapat membeli produk dari produsen baik dengan menukar uang dengan produk maupun pertukaran produk dengan produk (barter) untuk dipakai sendiri atau dijual kembali.
b.
Fungsi distribusi fisik Distribusi fisik suatu produk dilakukan dengan cara mengangkut serta menyimpan produk. Produk diangkut dari produsen mendekati kebutuhan konsumen dengan banyak cara, baik melalui air, darat, udara dan sebagainya. Penyimpanan produk mengedepankan upaya menjaga pasokan produk agar tidak kurang saat dibutuhkan.
c.
Fungsi Perantara Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke konsumen dapat dilakukan melalui perantara pemasaran yang menghubungkan aktivitas pertukaran dengan distribusi fisik. Aktivitas fungsi perantara antara lain pengurangan resiko, pembiayaan, pencarian informasi serta standarisasi dan penggolongan produk.
3.
Dalam proses manajemen pemasaran ada beberapa hal yang harus diperhatikan agar dapat mencapai tujuan yang telah ditentukan. Sebutkan hal-hal yang harus diperhatikan dalam proses manajemen pemasaran tersebut! Jawab: Hal-hal yang harus diperhatikan dalam proses manajemen pemasaran yaitu:
a.
Melakukan analisis peluang pasar
Dalam melakukan usaha penganalisaan peluang pasar, seseorang harus mengetahui banyak situasi perkembangan pasar yang akan dituju. Untuk mengetahuinya bisa dilakukan dengan riset-riset pasar yang bertujuan untuk mengetahui trend selera konsumen yang sedang berkembang saat itu. b.
Menyusun strategi pemasaran Strategi pemasaran adalah logika pemasaran dan berdasarkan hal itu, unit bisnis diharapkan untuk mencapai sasaran-sasaran pemasarannya. Strategi pemasaran terdiri dari pengambilan keputusan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran dan lokasi pemasaran.
c.
Perencanaan program pemasaran Hal ini bertujuan agar proses di lapangan menjadi lebih mudah dan terarah.
d.
Pengelolaan usaha pemasaran
4. Dalam
konsep
pemasaran,
terdapat
orientasi
pemasaran
yang
meliputi
orientasi produksi, orientasi produk, orientasi pemasaran, dan orientasi pemasaran holistik. Apakah masing-masing orientasi tersebut bisa berjalan bersamaan? Jawab : Orientasi pemasaran yang meliputi orientasi produksi, orientasi produk, orientasi pemasaran dan orientasi holistik tidak bisa berjalan bersamaan. Orientasi pemasaran dan orientasi holistik adalah perkembangan dari orientasi pemasaran sebelumnya yang tidak cocok lagi dengan perkembangan zaman. Tetapi tidak menutup kemungkinan bagi pemasar modern menggunakan dua orientasi pemasaran sekaligus. Misalkan Lenovo yang mengetahui kebutuhan akan laptop berharga murah (dari analisis holistic marketingya) menggunakan orientasi produksi dengan sangat efisien untuk mencapai low cost product dan menjaring customer sebanyak-banyaknya. Jadi dalam kasus ini orientasi holistik marketing dan orientasi produksi digunakan bersamaan. Tetapi untuk kasus yang lain semisal mobil ferari yang hanya ditujukan kepada kalangan tertentu tidak mungkin menggunakan orientasi produksi atau pemasar B2B yang sangat berorintasi pada keinginan konsumen. 5.
Banyak orang yang menyamakan antara penjualan (selling ) dan pemasaran (marketing ), padahal dua hal itu berbeda pelaksanaannya. Jelaskan perbedaannya! Jawab: Perbedaan antara penjualan dan pemasaran No
Penjualan
Aspek
Pemasaran
1
Pabrik
Langkah awal
Target pasar
2
Produk
Fokus
Pemenuhan
keinginan
konsumen 3
Promosi penjualan
Alat
Pemasaran Terpadu
4
Volume penjualan
Tujuan
Laba melalui kepuasan konsumen
5
Jangka pendek
Orientasi pasar
Jangka panjang
SOAL BAB II SISTEM PEMASARAN, LINGKUNGAN PEMASARAN DAN STRATEGI PEMASARAN DALAM PERSAINGAN BISNIS 1.
Dalam strategi pemasaran, ada tiga faktor utama yang menyebabkan terjadinya perubahan strategi pemasaran yang telah dibuat. Sebut dan jelaskan faktor-faktor tersebut! Jawab: Faktor yang menyebabkan perubahan strategi pemasaran yaitu:
a.
Daur hidup produk Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup produk, yaitu tahap perkenalan, tahap pertumbuhan, tahap kedewasaan dan tahap kemunduran.
b.
Posisi persaingan perusahaan di pasar Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam persaingan, apakah memimpin, menantang, mengikuti atau hanya mengambil sebagian kecil dari pasar.
c.
Situasi ekonomi Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan ituasi ekonomi dan pandangan ke depan, apakah ekonomi berada dalam situasi makmur atau inflasi tinggi.
2.
Salah satu faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah lingkungan mikro perusahaan. Apakah yang dimaksud dengan lingkungan mikro perusahaan? Jawab: Lingkungan mikro perusahaan terdiri dari pelaku dalam lingkungan yang berkaitan dengan perusahaan yang mempengaruhi kemampuannya untuk melayani pasar, lingkungan mikro ini terdiri dari:
a.
Perusahaan
b. Pemasok c.
Para Perantara Pemasaran
d.
Para Pelanggan
e.
Para Pesaing
f.
Masyarakat Umum
3.
Budaya lokal merupakan aspek penting dalam memengaruhi perilaku konsumen. Bagaimana budaya lokal dipahami oleh pemasar dan bagaimana aplikasinya dalam mengembangkan strategi pemasaran? Jawab : Benar sekali budaya lokal merupakan aspek yang penting dalam memengaruhi perilaku konsumen. Dan setiap pemasar harus memahami budaya lokal ini. Sebagai contoh kebudayaan di Indonesia adalah mengutamakan kekeluargaan. Dimana produk-produk yang mengusung kebersamaan dalam keluarga pasti laris manis. Sebagai contoh mobil Kijang, Avanza, Xenia dan grand Livina yang bisa menampung banyak anggota keluarga (7 seater) cukup laris di pasaran. Di sisi lain teh sariwangi juga memperlihatkan indahnya kebersamaan dalam keluarga dalam setiap iklannya. Juga coca cola dan beberapa produk Indomie di saat bulan puasa dan menjelang lebaran juga mengusung tema-tema keluarga. Setiap kebudayaan sendiri sebenarnya terdapat sub bagian yang disebut sub kebudayaan yang target pasarnya lebih spesifik. Termasuk dalam Sub budaya adalah kewarganegaraan, agama, ras dan lokasi geografis. Kembali ke industri otomotif : Negara-negara asia mungkin tidak membayar mahal untuk safety dibandingkan dengan mobil-mobil yang dipasarkan di daerah Eropa. Dan kenyamanan cenderung lebih diutamakan pada mobil-mobil Eropa. Juga sub kebudayaan lokal yang mengutamakan kekeluargaan membuat mobil Avanza diminati di Indonesia.
4.
Strategi apa yang harus dilakukan oleh suatu perusahaan apabila ia menduduki sebagaimarket leader ? Jawab: Strategi yang harus dilakukanoleh market leader yaitu:
a. -
Mengembangkan pasar secara keseluruhan, hal ini dapat dilakukan dengan cara: Mencari konsumen baru dengan cara strategi penerobosan pasar, strateggi paar baru, dan perluasan geografis
-
Mencari dan mengenalkan kegunaan baru suatu produk
-
Meyakinkan masyarakat konsumen agar menggunakan produk lebih banyak pada setiap kesempatan
b.
Melindungi bagian-bagian pasar yang telah dikuasai.
c.
Meningkatkan bagian pasar. Selain mencari konsumen baru pada pasar baru, perusahaan juga dapat meningkatkan jumlah konsumen pada setiap pasar yang sudah dikuasai.
5.
Sebut dan jelaskan 5 strategi penyerangan yang dapat dilakukan oleh market challenger!
Jawab: Secara umum ada lima strategi penyerangan yang dapat dilakukan oleh market challenger, yaitu: a.
Serangan frontal Serangan ini dilakukan dengan mengerahkan seluruh kekuatan yang dimiliki tepat berhadapan dnegan lawan
b.
Serangan melambung Market Challenger berpura-pura akan menyerang bagian yang kuat sehingga lawan mengerahkan seluruh kekuatan ke bagian tersebut, tetapi serangan sesungguhnya akan diarahkan ke bagian kelemahannya.
c.
Serangan mengepung Serangan ini merupakan usaha menembus daerah pemasaran lawan, yaitu dengan mengadakan serangan besar-besaran ke seluruh pasar lawan.
d.
Serangan lintas Strategi ini adalah strategi yang paling tidak langsung serta menjauhkan diri dari gerakan yang mengarah ke pemasaran pesaing.
e.
Serangan gerilya Serangan ini dilakukan perusahaan-perusahaan yang kekurangan modal dengan menyerang berbagai wilayah lawan dengan serangan kecil yang tiba-tiba dan terputus-putus.
SOAL BAB 3 SEGMENTASI, PRODUK PASAR DAN POSITIONING PRODUK 1.
Segmentasi pasar sangat penting bagi perusahaan. Apa yang melatarbelakangi pentingnya segmentasi bagi perusahaan? Jawab: Latar belakang pentingnya segmentasi bagi perusahaan yaitu:
-
Karena segmentasi memungkinkan perusahaan lebihbterfokus mengalokasikan sumber daya
-
Segmentasi merupakan basis untuk menentukan komponen-komponen strategi, taktik, dan value secara keseluruhan.
2.
Segmentasi merupakan faktor kunci untuk mengalahkan pesaing. Setiap perusahaan harus memilih segmentasi pasar yang tepat. Menurut Anda mengapa perusahaan harus melakukan pemilihan segmentasi pasar? Jawab: Setiap perusahaan harus melakukan pemilihan segmentasi pasar karena konsumen mempunyai perbedaan kebutuhan oleh setiap produk, oleh karenanya konsumen mempunyai reaksi yang berbeda untuk setiap produk yang ditawarkan kepadanya. Dalam banyak kasus perusahaan dapat memperoleh manfaat maksimum dengan mengembangkan produk yang dapat memenuhi kebutuhan segmen tertentu dibandingkan dengan memperkenalkan satu jenis produk untuk dikonsumsi pasar
3.
Dalam penetapan segmentasi pasar, perusahaan memperhatikan berbagai hal. Menurut Anda apa yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam penetapan segmentasi pasar?Berikan contohnya! Jawab: Dalam penetapan segmentasi pasar, hal yang harus diperhatikan yaitu untuk menentukan segmen pasar adalah:
a.
Geographic, perusahaan menyesuaikan bauran pemasarannya agar cocok dengan daerah - daerah yang berbeda dan bahkan lingkungan individual di dalam suatu kota,
b.
Demographic, fokus yang digunakan paling luas adalah usia, jenis kelamin, agama, besar kecilnya keluarga, siklus kehidupan keluarga, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, ras, kebangsaan dan kelas social,
c.
Psychographic, yaitu pola orang menjalani hidup dan menggunakan waktu dan uang (gaya hidup). Kepribadian juga termasuk dalam gaya hidup,
d.
Behavioral, yang mencakup : jangkauan pemakaian dan loyalitas, manfaat, dan situasi pemakaian. Contoh : Produk Ayam Goreng Kremesan akan mengambil segmen variabel psikografi dimana segmen kelas sosial menengah bawah adalah menjadi segment pasar ayam goreng kremesan ini.
4.
Perusahaan harus mempertimbangkan berbagai hal sebelum memilih strategi pencakupan pasar. Sebutkan yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan sebelum memilih strategi pencakupan pasar? Jawab: Beberapa pertimbangan yang perlu dilakukan dalam memasuki suatu pasar adalah sebagai berikut:
-
Menetapkan atribut-atribut yang dianggap penting
-
Menetapkan luas dan nilai dari berbagai macam segmen pasar
-
Menetapkan bagaimana merek-merek yang ada itu berada di pasar
-
Mencarikan kesempatan pada segmen-segmen pasar yang belum terlayani atau belum cukup terlayani oleh merek-merek lain yang sudah ada
-
Menetapkan hubungan antara segmen-segmen yang akan dilayani.
SOAL BAB 4 PEMAHAMAN KONSEP DAN STUDI PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGEMBANGAN STRATEGI PEMASARAN 1.
Memelihara
konsumen dalam
jangka
panjang
membutuhkan
suatu
strategi
tersendiri. Bagaimana perusahaan seharusnya mengelola konsumennya? Jawab : Perusahaan membutuhkan suatu strategi tersendiri untuk memelihara loyalti konsumen dalam jangka panjang. Berikut kiat-kiat untuk membangun loyalty konsumen: a.
Membuat produk yang superior dan berkualitas untuk target atau pengalaman atau layanan
b.
Partisipasi semua departemen di perusahaan untuk mendukung kepuasan konsumen dan membangun proses loyalty
c.
Mendengarkan masukan dari konsumen baik yang terucap atau tidak terucap untuk mendukungsemua keputusan bisnis
d.
Mengorganisasikan data informasi mengenai customer, contact, frekuensi pembelian, pilihan produk dan kepuasan
e.
Permudah customer untuk berkoneksi dengan karyawan perusahaan, mengekspresikan kebutuhan mereka, persepsi dan complain
f.
Membuat loyalty program untuk customer-customer yang potensial
g.
Penghargaan bagi karyawan dengan pelayanan yang baik 2.
Jelaskan pendekatan yang dapat digunakan dalam analisa perilaku konsumen ? jawab :
Terdapat tiga pendekatan utama dalam meneliti perilaku konsumen, yaitu: Pendekatan pertama adalah pendekatan interpretif. Pendekatan ini menggali secara mendalam perilaku konsumsi dan hal yang mendasarinya. Studi dilakukan dengan melalui wawancara
panjang
dan focus
group
discussion untuk
memahami
apa
makna
sebuahproduk dan jasa bagi konsumen dan apa yang dirasakan dan dialami konsumen ketika membeli dan menggunakannya. Pendekatan kedua adalah pendekatan tradisional yang didasari pada teori dan metode dariilmu psikologi kognitif, sosial, dan behaviorial serta dari ilmu sosiologi. Pendekatan ini bertujuan mengembangkan teori dan metode untuk menjelaskan perliku dan pembuatan keputusan konsumen. Studi dilakukan melalui eksperimen dan survey untuk menguji coba teori dan mencari pemahaman tentang bagaimana seorang konsumen memproses informasi, membuat keputusan, serta pengaruh lingkungan sosial terhadap perilaku konsumen. Pendekatan ketiga disebut sebagai sains marketing yang didasari pada teori dan metode dari ilmu ekonomi dan statistika.Pendekatan ini dilakukan dengan mengembangkan dan menguji coba model matematika berdasarkan hirarki kebutuhan manusia menurutAbraham Maslow untuk memprediksi pengaruh strategi marketing terhadap pilihan dan pola konsumsi, yang dikenal dengan sebutan moving rate analysis . Ketiga pendekatan sama-sama memiliki nilai dan tinggi dan memberikan pemahaman atas perilaku konsumen dan strategi marketing dari sudut pandang dan tingkatan analisis yang berbeda. Sebuah perusahaan dapat saja menggunakan salah satu atau seluruh pendekatan, tergantung permasalahan yang dihadapi perusahaan tersebut. 3.
Keputusan membeli pada dasarnya berkaitan dengan “mengapa” dan “bagaimana”
tingkah laku konsumen. Sebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli konsumen! Jawab: Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli konsumen yaitu: a.
Kebudayaan Faktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada perilaku konsumen. Pengiklan harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya, sub budaya dan kelas
sosial pembeli. Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang. b.
Kelas Sosial Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti kelompok kecil, keluarga serta peranan dan status sosial konsumen. Perilaku seseorang banyak dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil.
c.
Kelompok referensi kecil Kelompok “kecil” disekitar individu yang menjadi rujukan bagaimana seseorang harus
bersikap dan bertingkah laku, termasuk tingkah laku pembelian. d. Keluarga Keluarga dapat mempengaruhi perilaku pembelian. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat. Keputusan pembelian keluarga tergantung pada produk, iklan dan situasi. e.
Pengalaman Berbagai informasi sebelumnya yang diperoleh seseorang akan mempengaruhi perilaku selanjutnya.
f.
Kepribadian Kepribadian dapat didefinisikan sebagai pola sifat individu yang dapat menentukan tanggapan untuk bertingkah laku. Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur dan tahapan daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.
g.
Sikap dan Kepercayaan Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap suatu penawaran produk dalam masalah yang baik ataupun kurang baik secara konsisten. Kepercayaan adalah keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu yang akan mempengaruhi perilakunya.
h.
Konsep Diri Konsep diri merupakan cara bagi seseorang untuk melihat dirinya sendiri, dan pada saat yang sama ia mempunyai gambaran tentang diri orang lain. 4.
Sebut dan jelaskan tahapan-tahapan dalam proses pembelian! Jawab: Tahapan-tahapan dalam proses pembelian yaitu:
a.
Menganalisa keinginan dan kebutuhan
Penganalisaan keinginan dan kebutuhan ini ditunjukkan terutama untuk mengetahui adanya keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi atau terpuaskan. b.
Menilai sumber-sumber Tahap kedua dalam proses pembelian ini sangat berkaitan dengan lamanya waktu dan jumlah uang yang tersedia untuk membeli.
c.
Menetapkan tujuan pembelian Tahap ketika konsumen memutuskan untuk tujuan apakah pembelian dilakukan, yang bergantung pada jenis produk dan kebutuhannya.
d.
Mengidentifikasi alternatif pembelian Tahap ketika konsumen mulai mengidentifikasikan berbagai alternatif pembelian.
e.
Keputusan Membeli Tahap ketika konsumen mengambil keputusan apakah membeli atau tidak.
f.
Perilaku sesudah pembelian Tahap terakhir yaitu ketika konsumen sudah melakukan pembelian terhadap produk tertentu. Respon konsumen setelah membeli produk sangat beragam. Apabila perusahaan ingin mempertahankan pelanggan, maka semua keluhan dari konsumen harus diakomodasi. Memenuhi keinginan dan harapan konsumen dapat meningkatkan citra positif perusahaan.
5.
Uraikanlah perbedaan antara kepercayaan, nilai – nilai, dan kebiasaan. Jelaskanlah bagaimana pakaian yang dipakai seseorang pada waktu yang berbeda atau untuk kesempatan yang berbeda dipengaruhi oleh kebiasaan? Jawab : Komponen kepercayaan dan nilai dalam definisi kita merujuk kepada akumulasi perasaaan dan prioritas yang dipunyai para individu mengenai “segala masalah” dan baranng milik.
Untuk lebih tepatnya, kepercayaan terdiri dari sejumlah besar pernyataan mental dan verbal (yaitu, “saya percaya...”) yang menggambarkan pengetahuan dan penilaian khusus seseorang
mengenai sesuatu (orang lain, toko, produk, merk). Nilai – nilai juga merupakan kepercayaan. Tetapi, nilai – nilai berbeda dari kepercayaan lain, karena mereka memenuhi kriteria berikut ini : Relatif sedikit jumlahnya. Berlaku sebagai pedoman bagi perilaku yang tepat secara budaya. Abadi atau sulit diubah Tidak terikat kepada obyek atau situasi tertentu Diterima secara luas oleh para anggota masyarakat.
Karena itu, dalam arti luas, baik nilai – nilai maupun kepercayaan merupakan citra mental yang mempengaruhi berbagai macam sikap khusus yang, pada gilirannya, mempengaruhi kemungkinan cara seseorang bereaksi terhadap situasi tertentu. Kebiasaan adalah cara perilaku yang kelihatan yang merupakan cara berperilaku yang disetujui dan dapat diterima secara budaya dalam berbagai keadaan tertentu. Kebiasaan terdiri dari perilaku sehari – hari atau rutin. Ya, memang pakaian yang dipakai seseorang pada waktu yang berbeda dipengaruhi oleh kebiasaan. Kebiasaan berpakaian telah berubah secara dramatis, orang berpakaian lebih banyak berpakaian santai setiap waktu dan berbagai situasi dan kondisi. Contohnya di tempat pekerjaan, orang – orang memakai pakaian kantor (resmi) dan di tempat yang santai seperti sedang berlibur, orang terkadang memakai baju santai selayaknya sedang rekreasi.
SOAL BAB 5 PRODUK 1.
Sebutkan dan Jelaskan cara – cara pengembangan produk baru! Jawaban :
a.
Inovasi Tiada Henti : melakukan inovasi yang berkelanjutan (continue) untuk menciptakan produk baru.Contoh : Sepeda Motor
b.
Produk yang belum ditawarkan : produk yang belum pernah ditawarkan kepada konsumen (membuat produk baru). Contoh :
c.
Produk tambahan dari produk sebelumnya : produk yang sudah ada sebelumnya di kembangkan kembali agar memiliki variasi manfaatnya. Contoh : Indomie.
d.
peningkatan dan perbaikan : melakukan peningkatan dan perbaikan atas produk yang telah dimiliki. Contoh : Yamaha Mio, pertama di produksi Mio automatic (standar), setelah itu di kembangkan lagi menjadi Mio soul, kemudian pengembangan yang terbaru lagi yaitu Mio J.
e.
memposisikan kembali (repositioning) : menempatkan/memproduksi barang dengan manfaat secara keseluruhan. Contoh : Sabun cuci sunlight dulu batangan yang kebanyakan dipakai orang di desa desa, sedang kan di kota sabun tersebut kurang diminati. sehingga di buatlah sekarang dalam bentuk cair. itu menjadikan orang yang di desa maupun dikota menggunakan produk tersebut.
f.
produk yang lebih murah : mampu menciptakan produk yang lebih murah dibanding perusahaan yang sejenis. Contoh : Perusahaan jasa penumpang pesawat Air Asia, memiliki harga tiket yng lebih murah dibanding lainnya namun itu harus pesan 3 bulan sebelum hari H di jadwal keberangkatan.
2.
Sebutkan macam-macam alternatif strategi produk mix? Jawab: Macam:
a.
Strategi seluruh baris (line) untuk seluruh pasar
b.
Strategi pasar khusus tertentu
c.
Strategi produk line khusus tertentu
d.
Strategi produk line khusus yang terbatas
e.
Strategi produk tertentu yang khusus
f.
Strategi segmen tertentu yang khusus
g.
Strategi menghadapi keadaan khusus tertentu
3.
Jelaskan apa yang dimaksud dengan merk dan sebutkan jenis-jenis merk berdasarkan tujuan produk! Jawab: Merk adalah nama atau simbol yang bersifat membedakan (baik berupa logo, cap/kemasan) untuk mengidentifikasikan barang/jasa dari seorang penjual/kelompok penjual tertentu. Berdasarkan tujuan yang hendak dicapai dari produk/jasa yang ditawarkan, merk dapat dikelompokkan menjadi 3 jenis, yaitu:
a.
Merk fungsional Merk fungsional adalah merk-merk yang dirancang untuk menghasilkan persepsi terhadap kinerja ataupun nilai ekonomis dari sebuah produk atau jasa.
b.
Merk Citra Biasanya merk ini memberikan manfaat berupa keuntungan bagi si pemakai merk untuk mengekspresikan diri mereka. Merk dianggap akan mampu mendongkrak citra dari si pengguna produk atau jasa.
c. 4.
Merk Eksperiensial Sebutkan syarat-syarat yang harus dipenuhi dalam memberikan kemasan suatu produk! Jawab: Kemasan yang digunakan oleh suatu produk seharusnya memenuhi syarat sebagai berikut:
a.
Harus dapat melindungi produk terhadap kerusakan, kehilangan dan kekotoran
b.
Harus ekonomis dan praktis bagi kegiatan pendistribusian produk tersebut
c.
Ukuran kemasan harus sesuai dengan kehendak pembeli
d.
Kemasan harus memberikan aspek deskriptif, yaitu menunjukkan merk, kualitas, rasa dan campuran atau komposisi yang terdapat dalam produk tersebut
e. 5.
Kemasan hendaklah mempunyai citra dan aspek seni Sebut dan jelaskan dimensi kualitas produk yang berupa barang! Jawab:
a.
Performance , hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam memberi barang tersebut.
b.
Features atau fitur, yaitu apek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.
c.
Realibility , hal ini berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu pula.
d.
Conformance , hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan
e.
Durability atau keawetan, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pake barang.
f.
Serviceability , yaitu
karakteristik
yang
berkaitan
dengan
kecepatan,
kompetensi,
kemudahan dan akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang. g.
Aesthetic , merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual.
h.
Fit and finish , Sifat subyektif, berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk yang berkualitas.
SOAL BAB 6 HARGA 1.
Sebut dan jelaskan strategi penentuan harga yang mempengaruhi psikologis konsumen! Jawab:
a.
Prestige Pricing / Harga Prestis Strategi harga prestis adalah menetapkan harga yang tinggi demi membentuk image kualitas produk yang tinggi yang umumnya dipakai untuk produk shopping dan specialty
b.
Odd Pricing / Harga Ganjil Strategi harga ganjil adalah menetapkan harga yang ganjil atau sedikit dibawah harga yang telah ditentukan dengan tujuan secara psikologis pembeli akan mengira produk yang akan dibeli lebih murah.
c.
Multiple Unit Pricing / Harga Rabat Strategi harga rabat memberikan potongan harga tertentu apabila konsumen membeli produk dalam jumlah banyak.
d.
Price Lining / Harga Lini Strategi harga lini adalah memberikan cakupan harga yang berbeda pada lini produk yang berbeda.
e.
Leader Pricing / Pemimpin harga Strategi harga leader price adalah menetapkan harga lebih rendah daripada harga pasar/harga normal untuk meningkatkan omset penjualan.
2. Ada berbagai cara dalam menetapkan harga suatu produk, namun apapun cara yang digunakan produsen harus memperhatikan faktor-faktor situasional, apa saja faktorfaktor situasional yang harus diperhatikan produsen dalam menetapkan harga? Jawab: a.
Strategi perusahaan dan komponen-komponen lain di dalam bauran pemasaran
b.
Perluasan produk sedemikian rupa sehingga produk dipandang berbeda dari produkproduk lain yang bersaing dalam mutu atau tingkat pelayanan konsumen
c.
Biaya dan harga pesaing
d.
Ketersediaan dan harga dari produk pengganti.
3. Sebut dan jelaskan metode-metode yang dapat digunakan dalam penetapan harga jual! a.
Penetapan harga mark up (markup pricing )
Penetapan harga menurut metode ini adalah berdasarkan biaya keseluruhan yang telah dikeluarkan dengan mark-up tertentu sebagai keuntungan b.
Penetapan harga menurut tingkat sasaran (target return pricing)
Perusahaan menetapkan harga jual berdasarkan persentase yang diinginkan dari investasi yang ditanam dari sejumlah unit yang diharapkan penjual. c.
Penetapan harga menurut pandangan konsumen
Harga jual produk itu berdasarkan nilai yang dirasakan oleh konsumen terhadap produk tersebut. d.
Penetapan harga berdasarkan harga pasar Penetapan harga jual berdasarkan harga yang telah ditetapkan pesaing pasar.
e.
Penetapan harga dalam sampul tertutup
Penetapan harga demikian ini biasanya dilakukan dalam tender, dimana beberapa perusahaan diundang oleh suatu instansi ataupun swasta untuk mengajukan penawaran dalam amplop tertutup. 4. Strategi penjualan produk dengan iming-iming diskon kini mulai marak diberbagai toko. Menurut Anda apa yang mendasari penjual untuk menerapkan strategi potongan harga? Jawab: Hal-hal yang mendasari penjual untuk menerapkan strategi potongan harga yaitu: a.
Penjualan promo
b.
Meningkatkan volume penjualan
c.
Untuk memenangkan persaingan
d.
Untuk mengurangi atau menghabiskan stock barang di gudang
e.
Memperkuat merk dan lini produk
f.
Mempercepat memperoleh uang kas
g.
Penggantian usaha
5. Bagaimana langkah-langkah yang dilakukan oleh perusahaan dalam penetapan harga? Jawab: Langkah-langkah penetapan harga yang dilakukan oleh perusahaan adalah: a.
Tujuan penetapan harga Faktor utama dalam menetapkan harga tujuan pemasaran perusahaan. Tujuan tersebut bisa maksimalisasi laba, mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meraih pangsa pasar yang besar, menciptakan kepemimpinan dalam hal kualitas, mengatasi persaingan, melaksanakan tanggung jawab sosial.
b.
Tujuan berorientasi pada volume Selain itu ada juga perusahaan yang menetapkan harganya berdasarkan tujuan yang berorientasi pada volume tertentu atau biasa dikenal dengan istilah volume pricing objective.
c.
Tujuan berorientasi pada citra
Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan citra prestisius. d.
Tujuan stabilitas harga Tujuan stabilisasi dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara harga suatu perusahaan dan harga pemimpin industry.
e.
Tujuan-tujuan lainnya Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang atau menghindari campur tangan pemerintah.
SOAL BAB 7 PROMOSI 1.
Apa yang dimaksud dengan promosi? Sebutkan pula tujuan-tujuan dari promosi! Jawab: Promosi merupakan suatu usaha dari pemasar dalam menginformasikan dan mempengaruhi orang atau pihak lain sehingga tertarik untuk melakukan transaksi atau pertukaran produk barang atau jasa yang dipasarkannya. Tujuan:
a.
Meningkatkan volume penjualan
b.
Meningkatkan pembeli coba-coba
c.
Meningkatkan pembelian ulang
d.
Meningkatkan loyalitas
e.
Memperluas kegunaan
2.
Salah satu tujuan promosi yaitu untuk meningkatkan pembelian ulang. Menurut anda cara efektif apa saja yang dapat digunakan untuk meningkatkan pembelian ulang konsumen? Jawab: Cara efektif yang dapat digunakan untuk meningkatkan pembelian ulang konsumen diantaranya adalah:
-
Memberikan kupon di dalam produk yang berisi potongan harga bagi pembelian selanjutnya
-
Menggunakan cara “beli tiga gratis satu”
-
Menggunakan cara “10 kupon gratis satu”
3. Menurut Anda, kapan sebaiknya iklan diutamakan dalam perpaduan promosi? Jawab: Iklan konsumen sebaiknya diutamakan dalam keadaan yang berikut: -
Jika penilaian menunjukkan bahwa kondisi sangat baik untuk mempengaruhi penilaian konsumen dan untuk menciptakan tindakan pembelian yang cepat melalui iklan konsumen itu
-
Jika analisa membawa kepada kesimpulan bahwa kewiraniagaan tidak penting dalam pemasaran yang menguntungkan bagi produk ini
-
Jika usaha promosi dealer dan metode-metode penjualan lainnya jika dipakai sendirian ternyata kurang memberikan harapan dalam meningkatkan penjualan daripada iklan konsumen 4. Strategi marketing yang perfect tentu sudah membekali tim yang secara langsung dalam proses personnal selling dengan antisipasi lapangan dan taktik membujuk yang relevan, sopan dan efektif. Namun masyarakat tetap saja boleh menolak, karena secara umum, budaya, kemampuan dalam masyarakat mampu mempengaruhi keputusan. Apa saja alasan yang mendasari masyarakat menolak suatu produk atau layanan? Jawab:
-
Harga
-
Loyalitas pemasok lama
-
Tak mampu membuat keputusan
-
Faktor produk yang kurang kompetitif
-
Tidak menyukai perusahaan, sistem dan penjualnya.
SOAL BAB 8 SALURAN DISTRIBUSI 1.
Untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar diperlukan strategi ditribusi yang tepat untuk menyalurkan barang atau jasa dagangannya ke tangan konsumen. Sebutkan dan jelaskan strategi distribusi apa sajakah yang dapat digunakan produsen untuk menyalurkan dagangannya? Jawab: Strategi distribusi yang dapat digunakan produsen untuk memaksimalkan laba antara lain:
a.
Strategi distribusi intensif Distribusi intensif adalah strategi distribusi yang menempatkan produk dagangannya pada banyak retailer atau pengecer serta distributor di berbagai tempat.
b.
Strategi distribusi selektif Distribusi selektif adalah suatu metode distribusi yang menyalurkan produk barang atau jasa pada daerah pemasaran tertentu dengan memilih beberapa distributor atau pengecer saja pada suatu daerah.
c.
Strategi ditribusi eksklusif Distribusi eksklusif adalah memberikan hak distribusi suatu produk pada satu dua ditributor atau pengecer saja pada suatu area daerah. Jenis barang dan jasa yang ditawarkan oleh strategi distribusi eksklusif adalah barang-barang yang mempunyai kualitas dan harga ti nggi dengan jumlah konsumen yang terbatas.
2.
Sebutkan dan jelaskan efisiensi-efisiensi yang didapat dari adanya saluran pemasaran yang menggunakan berbagai perantara khusus!
a.
Efisiensi fungsional Perantara kadang mampu menunjukkan aktivitas pemasaran yang lebih efisien dibanding perusahaan karena perantara berspesialisasi pada bidang tertentu untuk mencapai skala ekonomis yang wajar
b.
Efisiensi Skala Operasi Dengan melakukan pembelian dalam jumlah yang banyak dari produsen, penyimpanannya di dalam gudang dan kemudian membagi-bagi ke dalam porsi yang kecil akan memberikan manfaat yang lebih besar dibanding dengan perusahaan beroperasi dengan skala kecil untuk melayani secara langsung setiap kebutuhan konsumen secara individual
c.
Efisiensi Transaksi
Dengan membeli barang dari berbagai pemasok dan kemudian menyimpan, melakukan promosi, dan menawarkan berbagai alternatif produk ke konsumen berarti akan mempercepat proses transaksi yang dilakukan oleh konsumen. 3.
Jelaskan mengenai saluran distribusi dan sebutkan macam-macamnya! Jawab: Saluran distribusi adalah suatu jalur perantara pemasaran baik transportasi maupun penyimpanan suatu produk barang dan ajsa dari tangan produsen ke tangan konsumen. Diantara pihak produsen dan konsumen terdapat perantara pemaaran yaitu wholesaler (distributor) yang melayani pembeli retailer dan juga retailer yang mengecerkan produk kepada konsumen akhir. Macam-macam saluran distribusi diantaranya:
a.
Produsen
Konsumen (umumnya jasa)
b.
Produsen
Retailer
c.
Produsen
wholesaler
d.
Produsen
Agen
e.
Produsen
Industri
f.
Produsen
Wholesaler
4.
Konsumen Retailer
Wholesaler
Konsumen Retailer
Konsumen
Industri (Produsen)
Saluran distribusi sangat dipengaruhi oleh pola pembelian konsumen, maka keadaan pasar ini merupakan faktor penentu dalam pemilihan saluran. Sebutkan faktor-faktor yang berasal dari pasar yang harus diperhatikan dalam penetapan saluran distribusi! Jawab: Beberapa faktor pasar yang harus diperhatikan adalah:
-
Konsumen atau pasar industri
-
Jumlah pembeli potensial
-
Konsentrasi pasar secara geografis
-
Jumlah pesanan
-
Kebiasaan dalam pembelian
5.
Sebut dan jelaskan bentuk dasar dari pengembangan sistem pemasaran vertikal! Jawab: Sistem pemasaran vertikal Corporate VMS, Contractual VMS, Administered VMS adalah: Corporate VMS adalah sistem pemasaran vertical korporat dalam suatu perusahaan dicapai dengan cara melalui kerjasama kepemilikan antar anggota dalam system Contractual VMS adalah sistem pemasaran berdasarkan kontrak, perusahaan indipenden pada berbagai tingkat produksi dan distribusi yang saling melakukan koordinasi program atas dasar perjanjian yang menunjukkan hak serta kewajiban masing-masing anggota.
Administered VMS adalah sistem pemasaran vertikal terarah, bentuk kerjasama antar perusahaan yang dilakukan secara bertingkat melalui bimbingan informal dan pengaruh satu anggota system.
BAB 1. PERILAKU KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN SOAL Konsumen Indonesia yang sebagian beragama islam membutuhkan makanan dan minuman yang halal, sementara konsumen tidak memiliki kemampuan untuk menilai atau mendeteksi apakah produk tersebut halal atau tidak halal. Langkah apa yang dilakukan yang dapat menjamin konsumen dapat mengkonsumsi produk halal? JAWAB Dalam hal ini lembaga social tidak memiliki kekuatan untuk mempengaruhi produsen agar mereka memberikan informasi mengenai kehalalan produk makanan dan minuman yang dibuat, atau dapat dikatakan pendidikan yang diberikan kepada konsumen tidak dapat menjamin kesejahteraan konsumen. Untuk menghadapi kondisi seperti ini langkah yang diambil adalah sebaiknya pemerintah ataupun DPR melalui kebijakan public dan perundang-undangan harus melakukan intervensi untuk melindungi konsumen. Pemerintah berkewajiban untuk mempengaruhi pilihan konsumen melalui pelarangan terhadap prkatik-praktik bisnis yang merugikan konsumen. Pemerintah berwenang untuk memeriksa pabrik makanan dan memberikan penilaian apakah produk yang dihasilkan tersebut telah memenuhi persyaratan sehingga menjamin keamanan pangan. Melalui persetujuan mengenai undang-undang pangan oleh DPR dan Presiden maka pemerintah memiliki legalitas hukum serta berkewajiban untuk melindungi konsumen. Undang-undang pangan juga mewajibkan produsen untuk mencantumkan label halal bagi produk yang dijualnya, sehingga konsumen mampu membuat pilihan yang tepat yang menjamin keyakinannya.
BAB 2. PEMASARAN DAN NILAI PELANGGAN
SOAL Perusahaan-perusahaan
yang
saat
ini
memimpin
industri
mempunyai
keunggulan
diferensiasi, sebutkan 4 cara diferensiasi yang dilakukan menurut Treacy dan Wiersema! JAWAB 1. Menyediakan penawaran terbaik melalui keunggulan pada dimensi nilai yang spesifik 2. Menjaga dimensi-dimensi lainnya agar tetap pada posisi ambang standar 3. Dominasi pasar dengan meningkatkan nilai dari tahun ke tahun 4. Mengembangkan model operasi yang didedikasikan untuk menyampaikan nilai yang tiada bandingnya.
BAB 3. PASAR DAN PERMINTAAN PASAR SOAL Apa alasan Faris (2006) yang menjelaskan bahwa harus ada batasan tantang pasar (market) yang dihadapi organisasi bisnis merupakan hal penting yang harus ditentukan secara tepat? JAWAB Batasan tentang pasar yang dihadapi oleh suatu organisasi bisnis merupakan hal uang penting yang harus diperhatikan, karena jika sebuah perusahaan mendifeinisikan pasar terlalu luas maka tindakan tersebut akan mengaburkan pasar yang menjadi target perusahaan. Namun, jika terlalu sempit, perusahaan akan kehilangan kesempatan mendapatkan pasar yang menguntungkan karena target pasarnya sedikit.
BAB 4. PANGSA PASAR SOAL
Sebutkan komponen yang digunakan dalam perhitungan market share dan market share index! JAWAB 1. Strategi promosi yang cenderung menciptakan kepedulian terhadap produk 2. Strategi produk dirancang untuk menciptakan minat dan kesukaan terhadap produk 3. Strategi
harga
dirancang
untuk
mendorong
kesungguhan
untuk
membeli
berdasarkan harga dengan menciptakan harga yang diterima konsumen 4. Strategi tempat dirancang untuk menjamin ketersediaan produk di pasar sehingga konsumen mudah untuk membelinya 5. Strategi servis dirancang menciptkaan pengalaman yang baik bagi konsumen sesudah melakukan pembelian sehingga dapat menambah kepuasaannya serta mampu mempertahankan pelanggannya untuk tetap loyal.
BAB 5. PENETRASI PASAR SOAL Sebutkan dua tolok ukur yang digunakan untuk mengukur “popularitas” produk!
JAWAB 1. Mendorong pertumbuhan penjualan atau sales dengan mendapatkan kategori user dari competitor 2. Meluaskan total populasi pemakai dalam kategori yang menarik pelanggan baru ke dalam pasar.
BAB 6. PERHITUNGAN BIAYA DAN ESTIMASI SOAL
Pengukuran biaya per jam dari setiap departemen yang bekerja terhadap costumer dan; pengukuran produk atau aktivitas yang berhubungan dengan jasa serta waktu yang dibebankan bagi suatu aktivitas, merupakan perhitungan biaya berdasarkan metode? Dan siapakah konseptor pengukuran ini! JAWAB Metode TDABC dari Robert S. Kaplan, seorang professor di sekolah Bisnis Harvard.
BAB 7. ANALISIS PESAING SOAL Apa yang dimaksud dengan pasar oligopsoni? JAWAB Pasar oligopsoni adalah pasar yang terbentuk dengan banyak perusahaan penjual/pemasar untuk melayani sejumlah kecil pembeli atau sekelompok terbatas pembeli yang memiliki kekuatan dominan.
BAB 8. MEMBANGUN EKUITAS MEREK SOAL Sebutkan dua pendekatan untuk memperkirakan pendapatan merek! JAWAB 1. Memisahkan pendapatan dari asset-aset berwujud dari pendapatan yang berasal dari asset-aset tidak berwujud
2. Memisahkan pendapatan tidak berwujud ke dalam yang dihasilkan oleh nama merek dan yang dihasilkan oleh asset-aset tidak berwujud lainnya seperti paten, keahlian khusus, atau keuntungan monopolistic.
BAB 9. PEMASARAN MELALUI INTERNET SOAL Sebutkan tiga faktor yang mendukung pesatnya pertumbuhan internet JAWAB 1. Ledakan pertumbuhan alat pengakses internet selain dari computer seperti telepon seluler, PDA, TV digital, dan mesin-mesin game 2. Cepatnya pertumbuhan dari system komunikasi broadband yang mendukung transfer data secara cepat 3. Inovasi berorientasi pada pelanggan yang diluncurkan oleh perusahaan-perusahaan dengan memanfaatkan teknologi yang baru tersebut.
BAB 10. KOMUNIKASI PEMASARAN: IKLAN DAN PROSES PENGOLAHAN INFORMASI KONSUMEN SOAL Kotler (2004) mengemukakan bahwa tujuan iklan di bedakan berdasarkan tujuan yang ingin dicapainya, termasuk diantaranya adalah iklan persuasif, apa yang dimaksud dengan iklan persuasif tersebut? JAWAB Iklan persuasive bertujuan untuk menciptakan kesukaan, preferensi, dan keyakinan sehingga konsumen mau membeli dan menggunakan barang dan jasa.
BAB 11. KOMUNIKASI PEMASARAN: IKLAN DAN PROMOSI SOAL Hal yang tidak bisa diabaikan oleh bagian pemasaran adalah rancangan promosi komunikasi pemasaran yang akan dilakukan adalah berdasarkan type audiens yang akan di tuju, waktu tayang iklan dan tipe publikasi iklan yang akan ditayangkan. Mengapa waktu tayang iklan merupakan hal yang tidak bisa di abaikan dalam beriklan, jelaskan! JAWAB Pemilihan waktu tayang iklan memegang peranan penting karena stasiun radio dan televise akan mengenakan biaya yang berbeda antara waktu utama dan tidak utama, demikian pula jenis pendengar atau pemirsa yang berubah tergantung pada waktu-waktu tertentu. BAB 12. KINERJA PEMASARAN SOAL Apa tujuan analisis harga dan margin keuntungan saluran distribusi? JAWAB Tujuan analisis harga dan margin keuntungan saluran distribusi adalah untuk penghitungan harga jual di setiap mata rantai saluran distribusi. Pengaruh kenaikan harga terhadap barang dengan saluran distribusi yang terdiri dari beberapa mata rantai pelaku distribusi, misalnya dari pabrik ke distributor kemudain ke pedagang besar lalu k pedagang kecil sebelum sampai ke konsumen, dimana maisng-masing pelaku distribusi menambahkan margin keuntungannya, perlu dipahami dengan baik karena harga yang akhirnya sampai ke konsumen bisa jauh lebih besar dari yang diperkirakan.
BAB 1. PRODUK SOAL Brand management atau manajemen merek adalah satu praktek pemasaran yang spesifik menganani produk. Dengan merek, harga dapat di naikkan sehingga berimplikasi pada naiknya omset dan keuntungan penjualan. Sebutkan hal apa saja yang menjadi tolok ukur sebuah merek yang baik! JAWAB Meerek yang baik seharusnya:
Terlindungi dengan baik
Mudah diucapkan
Mudah diingat
Mudah dikenali
Menarik
Menampilkan manfaat produk atau saran penggunaan produk
Menonjolkan citra perusahaan atau produk
Menonjolkan perbedaan produk disbanding pesaing.
BAB 2. HARGA SOAL Salah satu studi menemukan bahwa 60% perusahaan yang di survey menggunakan cost based pricing sebagai landasan utama menetapkan harga. Apa alasannya bahwa pendekatan ini paling banyak digunakan dalam bisnis? JAWAB
Cost based pricing digunakan oleh sebagian besar perusahaan karena market based pricing membutuhkan data pelanggan dan competitor yang mendalam, jadi tanpa data itu penetapan market based pricing tidak dapat digunakan. Tanpa data yang akurat tentang competitor perusahaan akan sulit menempatkan posisi produk mereka.
BAB 3. SALURAN DISTRIBUSI SOAL Sebutkan lima alasan mengapa perusahaan yag berorientasi pada pertumbuhan harus secara terus menerus melakukan evaluasi pada saluran distribusinya! JAWAB 1. Kesempatan berinovasi. Saluran distribusi baru memberikan kesempatan untuk menciptakan pasar yang benar-benar baru. Lastminute.com menciptakan suatu konsep yang unik menggunakan internet untuk menjual secara eksklusid last minute deal untuk penerbangan, hiburan, hadiah, dan kamar hotel. 2. Pertumbuhan terakselerasi. Perusahaan dapat memperluas bisnisnya tidak hanya pada saluran distribusi yang dimiliki, tetapi juga dapat menjual produknya di saluran distribusi umum atau seperti supermarket dan chain store. 3. Perubahan konsumen. Konsumen dapat jenuh dengan saluran distribusi yang telah dikenaknya. Begitu konsumen mengenal produk yang diinginkannya, maka saluran distribusi yang dipilih akan berubah dari yang mahal, full service retailers kea rah low-cot channerl seperti mail-order, telesales, atau internet. 4. Teknologi baru. Teknologi baru dapat membuat saluran distribusi yang ada menjadi using. Dampak dari ATM, phoneb angking, dan internet bangking diperkirakan akan mencapai setengan dari kantor cabang pada decade mendatang. Dengan teknologi yang lebih murah, pesaring tidak perlu membuat investasi kantor untuk bersaing. 5. Kinerja
buruk.
Distributor
yang
ada
selama
ini
tidak
dapat
mendukung
perkembangan bisnis karena kurang kustomisasi perkmbangan yang dimiliki penyuplai atau distributor telah memilih cara yang berbeda baik dari segi alternative maupun keahlian yang diperlukan untuk menjual produk.
BAB 4. PROMOSI SOAL Beriklan dapat dilakukan memalui media untuk mempromosikan produk, diantaranya melalui media cetak, televisi, radio, film dan papan reklame. Hal-hal apa saya yang perlu di perhatikan dalam memilih media iklan tersebut! JAWAB
Cakupan, yaitu total jumlah konsumen yang menjadi target penerima pesan iklan minimal satu kali.
Frekuensi, yaitu seberapa sering target audiens akan diekspos oleh pesan
Dampak bergantung pada perantara yang digunakan dan pesannya. Hal ini akan bergantung pada kesesuaian antar keduanya.
Keberlanjutan yang berhubungan dengan lamanya waktu suatu kampanye akan dilakukan dan pola waktu periklanan dalam suatu kampanye.
BAB 5. KINERJA PEMASARAN SOAL Dalam marketing performance metrics terdapat competitive performance metrics, apa yang di ukur oleh metrik ini? JAWAB Competitive performance metrics mencoba melihat daya sainf dari produk yang mencakup kinerja bisnis yang berkaitan dengan kompetisi harga, kualitas produk, kualitas pelayanan, merek, dan biaya.
BAB 6. PENILAIAN POSISI STRATEGIS SOAL Maintai merupakan strategi yang digunakan untuk mempertahan penguasaan pasar. Sebutkan kondisi yang memungkinkan dalam menjalankan strategi ini! JAWAB Kondisi yang memungkinkan dalam menjalankan strategi maintin adalah 1. Bisnis dan investasi mendapatkan keuntungan yang sehat 2. Bisnis sudah memiliki posisi kompetitif yang baik 3. Pasar hanya didominasi oleh sebagian kecil produsen 4. Ada hambatan yang signifikan untuk masuk ke dalam pasar
BAB
7.
PEMASARAN
STRATEGIS
UNTUK
PERTUMBUHAN
PERUSAHAAN
DAN
PENCIPTAAN NILAI BAGI PEMEGANG SAHAM SOAL Perencanaan strategi pemasaran adalah proses penting dalam menciptakan nilai bagi sebuah organisasi. Sebutkan tiga tahapan penerapan strategi tersebut! JAWAB Tiga tahapan tersebut yaitu 1. Mendefinisikan misi organisasi 2. Membangun nilai organisasi 3. Memberikan arti bagi kerja karyawan
BAB 8. PERENCANAAN PASAR STRATEGIS SOAL Apa yang dimaksud dengan strategi monetize? JAWAB Strategi monetize merupakan strategi defensive yang terjadi dalam beberapa pasar atraktif yang mana dalam sebuah bisnis memiliki beberapa level keungulan kompetitif. Strategi monetize berarti mengatur harga dan sumber daya pemasaran dengan cara memaksimalkan aliran dana tanpa harus keluar dari pasar. Bisnis dengan mode aliran dana ini sering mengurangi jangka waktu pembayaran dengan pembelian menggunakan kartu kredit, tidak melakukan pembayaran untuk shipping, dan menawarkan pelayanan konseumen yang sedikit. Meskipun harga kompetitif, bisnis tersebut meminimalkan investasi mereka dalam produk dan berusaha untuk mendapatkan aliran dana maksimum dari posisi pasarnya. BAB 9. UKURAN KINERJA DAN PELAKSANAAN STRATEGIS SOAL Untuk dapat bertahan dalam persaingan pasar, rencana pemasaran harus bersifat adaptif, sebutkan empat faktor yang berperan terhadap tingkat adaptif tersebut! JAWAB Empat faktor yang berperan terhadap tingkat adaptif dari sebuah rencana pemasaran adalah perbaikan secara terus menerus (continous improvement), pengukuran umpan balik (feedback measurement), daya tahan (persistence), dan adaptasi rencana pemasaran (adaptive roll-out).
BAB 10. EKUITAS MEREK: MENGUKUR KINERJA PEMASARAN BERDASARKAN PERSEPSI DAN SIKAP KONSUMEN SOAL Ekuitas merek menurut Aaker (1991) terdiri dari lima dimensi, salah satu diantaranya adalah perceived quality. Dimensi ini menjelaskan tentang apa? JAWAB Perceived quality adalah dimensi penting dari ekuitas merek (aaker,1991). Mengetahui kualitas bukan kualitas actual produk tetapi evaluasi subjektif dari konsumen terhadap produk (zeihaml, 1988). PQ juga memberikan nilai untuk konsumen dengan memberikan alas an bagi mereka untuk membeli dan dengan membedakan suatu merek dengan merek saingan.
BAB 11. ANALISIS EKUITAS MEREK BERBAGAI TEPUNG TERIGU SOAL Tujuan dari analisis kesadaran merek adalah mengidentifikasi merek-merek tepung terigu yang di kenal oleh konsumen. Ada beberapa pendekatan untuk menganalisis kesadaran merek. Sebutkan pendekatan tersebut! JAWAB Ada beberapa pendekatan untuk menganalisis kesadaran merek, yang pertama adalah dengan menanyakan merek tepung terigu yang paling diingat konsumen (sering disebut sebagai merek yang ada pada puncak pikiran atau top of mind). Pendekatan kedua adalah mengingat kembali merek (brand recall), konsumen diminta untuk menyebutkan merek tepung terigu lainnya yang diingat setelah mereka menyebutkan merek tepung terigu yang pertama. Pendekatan ketiga adalah pengenalan merek (brand recognition), konsumen diminta apakah ia mengenal suatu merek tepung terigu, setelah konsumen diberikan bantuan dengan memberikan informasi merek tersebut.
BAB 12. MEREK POPULER BELUM TENTU DIKONSUMSI ANALISIS HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI POPULARITAS, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA DENGAN MEREK THE CELUP YANG DIKONSUMSI SOAL Apa indikator bahwa program promosi suatu merek kopi telah berhasil mencapai sasarannya? JAWAB Salah satu indicator dari keberhasilan promosi suatu merek adalah apakah konsumen bisa mengingat suatu merek kopo. Merek kopi yang berhasil diingat dan dipersepsikan sebagai merek yang paling popular oleh seorang konsumen merupakan salah satu indicator bahwa program promosi suatu merek kopi telah berhasil mencapai sasarannya.
BAB 13. ANALISIS HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI POPULARITAS, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA SOAL Apa yang menyebabkan merek teh Sariwangi menjadi teh yang paling populer di masyarakat? JAWAB Yamg menyebabkan the sariwangi menjadi the yang paling popular di masyarakat adalah adanya keterkaitan antara persepsi popularitas, persepsi kualitas, dan persepsi harga dan merek yang dikonsumsi. Popularitas suatu merek akan mendorong seorang konsumen untuk mengenal merek dan menyukai merek tersebut. Konsumen akan mengonsumsi the celup yang terkenal, yang dianggap berkualitas dan berharga mahal. Artinya, seorang konsumen yang mengonsumsi
merek sariwangi kemungkinan besar akan memiliki persepsi bahwa sariwangi adalah merek yang paling popular, berkualitas, dan berharga mahal. Petunjuk Pengerjaan: 1.
Bacalah petunjuk pengerjaan dengan sebaik-baiknya, baru jawab soal-soal
yang ditanyakan/ diminta. 2.
Jawablah soal-soal yang ada sesuai dengan petunjuk pengerjaan yang
diberikan. 3.
Kerjakan ujian ini dengan diketik komputer. Setelah diketik, REKAM JAWABAN
SAUDARA DENGAN MENGGUNAKAN VIDEO . 4.
Pada rekaman anda, anda sebutkan: Nama Matakuliah , Nama Anda, Nomor
Induk Mahasiswa (NIM), Semester.. 5.
Rekaman
Video
untuk
Jawaban
Ujian
Akhir
Manajemen
Pemasaran
dikumpulkan dalam Flashdisk atau CD-ROM (dengan jaminan :bisa dibuka) paling lambat pada hari pertemuan Ujian Akhir Semester (UTS). Apabila pada tanggal tersebut anda berhalangan hadir, silahkan titip kepada teman satu kelas anda,
UNIVERSITAS PANCA BHAKTI PONTIANAK FAKULTAS EKONOMI Jl. kOM.yOS sUDARSO pONTIANAK
UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL T.A. 2014/ 2015 Mata Kuliah
: MANAJEMEN PEMASARAN II
Program Studi
: MANAJEMEN
Hari/ Tanggal
:
Semester/ Waktu
: Ganjil
Dosen Penguji
: Adi Mursalin,SE,MM.
1.
1. Coba Anda identifikasikan konsep inti pemasaran, masing-masing dengan penjelasan singkat! Bagaimana kedudukan dan peran pemasaran untuk saat ini dan di masa yang akan datang dibandingkan dengan fungsi bisnis lainnya!
2.
2.Selling consept dan marketing consept merupakan dua dari sejumlah orientasi perusahaan dalam pemasaran yang memiliki perbedaan signifikan. Jelaskan kedua orientasi perusahaan itu serta perbedaannya dilihat dari aspek asumsi (kondisi yang menjadi syarat), dasar, fokus, kegiatan, dan arah capaian!
3.
Bagaimana pemahaman Anda tentang segmenting, targeting, dan positioning dalam kegiatan pemasaran! Mengapa segmenting perlu dilakukan dan sebutkan apa saja yang dapat dijadikan dasar segmentasi itu! Jelaskan secara singkat!
4.
3. Bauran pemasaran dalam kerangka program pemasaran perlu dirancang atau dikembangkan
dan
dilaksanakan
sesuai
dengan
situasi
pemasaran.
Coba
Anda
identifikasikan unsur-unsur bauran pemasaran itu, masing-masing dengan penjelasan dan contoh! Bagaimana pula unsur-unsur bauran pemasaran itu berinteraksi! (Sajian dalam gambar skematis!) 5.
4. Coba Anda analisis konsep dan dimensi customer satisfaction dan customer loyalty sebagai variabel kinerja pemasaran! Masing-masing dengan contoh! 5. Keputusan pembelian yang dilakukan oleh pelanggan dipengaruhi oleh banyak FAKTOR.
Jelaskan
FAKTOR-FAKTOR
yang
mempengaruhi
pembelian
tersebut!
6. Apa yang dimaksud dengan “produk baru” dan mengapa suatu produk baru dapat menjadi kunci untuk bertahan atau faktor kesuksesan bagi suatu perusahaan? Apa yang menyebabkan suatu produk baru menemui kegagalan? Jelaskan dan berikan contohnya! 7. Salah satu strategi perusahaan dalam memasarkan produk melalui penetapan harga. Jelaskan bagaimanakah perusahaan menyesuaikan harga untuk memenuhi keadaan dan peluang pasar? Dan bagaimanakah perusahaan harus merespon perubahan harga pesaing? 8. Dalam memasarkan produk perusahaan melakukan kegiatan komunikasi pemasaran. Apakah peran komunikasi pemasaran tersebut? Dan jelaskan elemen elemen Apasajakah yang termasuk dalam bauran komunikasi pemasaran tersebut!
10 SOAL-JAWAB TENTANG MATERI MANAJEMEN PEMASARAN 1. Jawab
Apa yang dimaksud Manajemen Pemasaran? : Manajemen Pemasaran adalah salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya, untuk berkembang, dan untuk mendapatkan laba
2. Jawab
Apa yg dimaksud implementasi pemasaran? :
Adalah Proses yang mengubah strategi dan rencana pemasaran menjadi tindakan
pemasaran untuk mencapai sasaran 3.
Sebutkan bentuk umum dalam departemen pemasaran yang modern, Jawab :
Organisasi fungsional dimana berbagai aktivitas pemasaran yang berbeda dikepalai
oleh spesialis fungsional : manajemen penjualan, periklanan, riset pemasaran, pelayanan terhadap pelanggan, manajemen produk baru. Organisasi geografik, dimana karyawan bagian penjualan dan pemasaran diberi tugas di negara, wilayah atau distrik tertentu. Organisasi manajemen produk, karyawan inin mengembangkan pemasaran dan strategi lengkap untuk produk atau merk tertentu, bila perusahaan ini mempunyai banyak produk atau merk yang amat berbeda. Bila firm yang menjual satu lini produk kepada banyak tipe pasar berbeda yang mempunyai
organisasi
manajemen
pasar.
Manajer
ini
bertanggung
jawab
untuk
mengembangkan rencana jangka panjang dan tahunan untuk keunggulan utama dari sistem ini adalah bahwa perusahaan diorganisasikan disekitar kebutuhan spesifik segmen pelanggan. 4.
Sebutkan Audit Lingkungan Pemasaran dan jenisnya? Jawab : Lingkungan Makro
a)
Demografi, kecenderungan utama apa yang menimbulkan ancaman dan peluang untuk perusahaan ini?
b)
Ekonomi, perkembangan apa dalam pendapatan, harga tabungan dan kredit akan berdampak pada perusahaan?
c)
Alami, bagaimana perkiraan biaya dan ketersediaan sumberdaya alam dan energi? Apakah perusahaan bertanggung jawab memelihara kelestarian lingkungan?
d)
Teknologi, perubahan teknologi apa yang sedang berlangsung? Bagaimana posisi perusahaan dalam teknologi?
e)
Politik, undang-undang apa yang sudah berlaku dan sedang dibahas akan mempengaruhi strategi pemasaran?
f)
Budaya, bagaimana sikap publik terhadap bisnis dari perusahaan? Perubahan apa dalam gaya hidup konsumen yang mungkin mempunyai dampak? Lingkungan Mikro
a)
Pasar. Apa yang sedang terjadi pada ukuran pasar, pertumbuhan, distribusi geografi dan laba?
b)
Pelanggan. Bagaimana pandangan pelanggan mengenai mutu produk, jasa dan harga?
c)
Pesaing. Siapa pesaing utama? Apa strategi yang dipakainya, berapa pangsa pasarnya dan apa kekuatan serta kelemahannya?
d)
Saluran distribusi. Saluran utama apa yang dipakai perusahaan untuk mendistribusikan produk lepada pelanggan? Bagaimana presentasi kerjanya?
e)
Pemasok. Kecenderungan apa yang mempengaruhi pemasok? Bagaimana perkiraan ketersediaan sumber daya kunci untuk produksi?
f)
Publik. Publik kunsi mana yang membawa masalah atau peluang? Bagaimana perusahaan menghadapi publik ini?
5.
Sebutkan audit pemasaran? Jawab :
Misi bisnis. Apakah misi diuraikan dengan jelas dan berorientasi pada pasar?
Obyektif pemasaran. Apakah perusahaan sudah menerapkan obyektif yang jelas
sebagai pedoman perencanaan pemasaran dan mengukur presentasi? Apakah obyektif ini cocok dengan peluang perusahaan dan sumber dayanya?
Strategi pemasaran. Apakah perusahaan mempunyai strategi pemasaran yang
mantap untuk mencapai obyektifnya? Anggaran. Apakah perusahaan menganggarkan sumber daya yang cukup untuk
segmen, produk, wilayah dan unsur-unsur eleven bauran pemasaran? 6.
Sebutkan macam-macam audit organisasi pemasaran! Jawab :
a)Struktur formal. Apakah kepala bagian pemasaran mempunyai wewenang yang memadai atas aktivitas yang mempengaruhi kepuasan pelanggan? Apakah kegiatan pemasaran secara optimal disusun sesuai dengan lini fungsi, produk, pasar dan teritori? b)
Efesiensi fungsi. Apakah pemasaran dan penjualan berkomunikasi secara efektif? Apakah staff pemasaran dilatih, disupervisi, dimotivasi dan dievaluasi dengan baik.
c)Efesiensi antar bagian. Apakah staff pemasaran bekerja sama dengan baik dengan bagian manufaktur, litbang, pembelian, sumber daya manusia dan bidang-bidang non pemasaran yang lain? 7.
Sebutkan beberapa konsep inti pemasaran? Jawab :
a)Kebutuhan b)
Keinginan
c)Permintaan d)
Produk (organisasi, jasa, ide)
e)Nilai pelanggan f) Kepuasan pelanggan 8.
Ada 5 kondisi yang harus dipenuhi agar pertukaran dapat terjadi.Sebutkan! Jawab:
a. terdapat sedikitnya dua pihak b.masing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin berharga bagi pihak lain c.
masing-masing pihak mampu berkomunitas dan melakukan penyerahan
