Profª Monica Gusmão
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COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM Função administrativa , cerne das atividades administrativas, que perpassa todas as fases do processo adminis administrativo. trativo.
Sistemática Contínua Integrada à estrutura organizacional Motivadora (Troca de pontos de vista e idéias) Ligada à cultura e influenciada por ela
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM Conceito: “Troca complexa de pensamentos , idéias ou informações em , pelo menos , dois níveis: verbal e não verbal. Inicia-se quando uma ou mais pessoas percebem a presença umas das outras.” Chitty (2001)
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM Elementos Básicos: Clima Interno
Clima Externo
Emissor
Escrita Não Verbal Verbal
Mensagem
Clima Interno
Clima Externo
Receptor
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM Clima Interno: Mais difícil Valores, sentimentos , temperamento e níveis de estresse Clima Externo: Mais fácil Condições atmosféricas,temperatura , momento certo , ambiente,status, poder e autoridade
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM
“Os indivíduos são diferentes e percebem o seu entorno de maneiras diversas.” “Os receptores só podem se comunicar se a mensagem for compatível com suas expectativas.”
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM VARIÁVEIS QUE AFETAM A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL:
Estrutura formal ( hierarquia) Número de funcionários ( Comunicações) Complexidade e tamanho das organizações
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM VARIÁVEIS QUE AFETAM A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: DIFICULDADES
Distância Espacial Subgrupos ou subculturas diversos ( identidade de valores = lealdade) Sistemas de relacionamento (estrutura de prestígio, estrutura de amizade,estrutura de status) Fluxo e permanente estado de mudança Questões de gênero
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM REDES:
FORMAIS = acompanham linha de autoridade formal da estrutura hierárquica da organização INFORMAIS = Ocorrem entre pessoas do mesmo nível ou de níveis diferentes na hierarquia organizacional
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL:
Conhecimento da estrutura estrutura da organização e suas redes formais e informais de comunicação – “Cuidado com o que diz”; A comunicação não é um canal de mão única “Consultar áreas envolvidas antes de comunicar”; Clara , simples e precisa –” O emissor é responsável por garantir a compreensão da mensagem”; Buscar feedback – Supervisionar a compreensão do comunicado; Usar métodos múltiplos de comunicação; Informação e Comunicação são diferentes , mas , interdependentes » Não sobrecarregar subordinados de informações.
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM
COMUNICAÇÃO = envolve percepção e sentimentos INFORMAÇÃO = formais , impessoais e não influenciadas por valores , emoções , expectativas e percepções
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM CANAIS DE COMUNICAÇÃO: COMUNICAÇÃO:
Ascendente =comunicações à um nível hierárquico superior Descendente= repasse de informações aos subordinados Horizontal =interação entre mesmo nível hierárquico e em segmentos diferentes Diagonal=interação Diagonal=in teração entre grupos diferentes (chefes , funcionários de outro segmento)=fundamental para organização e menos formal
Parreira = espontânea ,sujeita a erros e distorções, não respeita padrões hierárquicos.
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM FORMAS DE COMUNICAÇÃ COMUNICAÇÃO O:
Escrita=mensagens escritas (inclusive eletrônicas) permitem documentação, porém abertas a várias interpretações Face a face= mensagem oral = rápida, porém tende a impossibilitar o acesso a muitas pessoas Não verbal =expressão facial,movimentos corporais , gestos(linguagem corporal) – mais confiável que a verbal, porém mais sujeitas a interpretações incorretas Por telefone= rápida,porém sem registro
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM COMUNICAÇÃO ESCRITA: Mais freqüente em grandes organizações,deve ser clara, profissional e compreensível, aperfeiçoada pela prática.APARÊNCIA E FORMATO TRADUZEM A MENSAGEM E SEU SENTIDO. Dicas da HealthCare Education Associates(1988): Saiba o que quer dizer antes de começar a escrever; Envolva as pessoas na sua escrita-Discuta com envolvidos e evite palavras impessoais e abstratas (administração , implementação, autorização); Use palavras de ação (verbos de ação impactam mais); Escreva de forma simples – Use palavras conhecidas , especificas e concretas; Use o mínimo possível de palavras; Use frases simples e diretas (frases com menos de 20 palavras); Dê um rumo ao leitor – indique o ponto de vista; Organize o material de forma lógica – aumenta a confiabilidade (Material pode ser organizado de maneira indutiva ou dedutiva,por ordem de importância,do familiar ao desconhecido,em ordem cronológica,por relação próxima ou localização física; Use parágrafos que conduzam o leitor: 8 a 10 linhas em memorando , 5 a 6 em cartas; Conecte seus pensamentos – usar detalhes ,repetição para unir os pensamentos e palavras de transição para mostrar uma nova idéia; Seja claro – pronomes claramente definidos; Expresse pensamentos similares de formas similares.
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM COMUNICAÇÃO ESCRITA: MEMORANDOS: Distribuição interna ( ≠ das cartas) Finalidade: informar , instruir,recomendar ou documentar. Devem trazer trazer o assunto principal desde o começo; Conter apenas informações essenciais; Escritos de forma simples; Cabeçalhos devem direcionar o leitor às questões q uestões específicas.
Peça que outros traduzam o que entenderam antes de encaminhar.
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL EM LOCAL DE TRABALHO T RABALHO MULTICULTURAL:
Não verbal : “ Aquilo que vc é fala tão alto que não consigo escutar o que vc diz ” (Rocchiccioli e Tilbury,1998,pag.147)
Quando a mensagem verbal e não verbal parecerem incoerentes o receptor acreditará na não verbal. Indicadores :
Espaço Ambiente Aparência Contato visual Postura Gestos Expressão facial Momento certo Indicadores vocais – tom , volume e inflexão
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO VERBAL:
Passiva – “sofre em silêncio” Agressiva – Hostil – Vencer a qualquer custo/auto excelência Indiretamente agressiva – Troca verbal limitada com forte componente agressivo porém de forma passiva Passivo agressiva e assertiva – “voz informada que insiste em ser ouvida” HABILIDADE DA ESCUTA
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM COMPORTAMENTO ASSERTIVO: “É uma forma de comunicação que permite às pessoas se expressarem de maneira franca e apropriada , direta, sem infringir os direitos dos outros”
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM COMUNICAÇÃO GRUPAL: Fases:
Estágio de formação - apresentação e encontro recíproco. Estágio de tempestade – momento de competição e tentativa de estabelecer identidades individuais; Estágio de normatização – Fixação de regras e delineamento do trabalho; Estágio de desempenho – realização do trabalho; Estágio de fechamento ou término –síntese , expressão de sentimentos e fechamento.
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM COMUNICAÇÃO GRUPAL: Papéis nas tarefas em grupo:
Iniciador- Propõe ou sugere metas ,redefine o problema. O que busca informações– estabelece embasamento factual; O que oferece informações – oferece opiniões a respeito do que deve ser a visão do grupo; O que busca opiniões– busca opiniões que esclareçam ou reflitam o valor das sugestões dos membros Elaborador – oferece exemplos e amplia significados das sugestões dadas e explica como devem funcionar; Coordenador – esclarece e coordena as idéias, sugestões e atividades; Orientador – Resume decisões e ações,identifica e questiona pontos de partida na direção das metas pré determinadas; Avaliador – Questiona as conquistas do grupo e compara-as ao padrão; Energizador – estimula e provoca o grupo a agir , elevando o nível de suas ações; Técnico em procedimentos – facilita a ação do grupo , organizando ambiente; Registrador – Registra as atividades e conquistas do grupo.
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM COMUNICAÇÃO GRUPAL: Papéis na construção e manutenção do grupo:
Encorajador – Aceita e elogia contribuições, pontos de vista e idéias com cordialidade e sinceridade Harmonizador – Age como mediador , harmonizador e solucionador de conflitos Submisso– submete-se em situações de conflito; Promotor– promove comunicação comunicação franca e facilita a participação de todos Padronizador – Expressa e avalia padrões para avaliar processo do grupo Comentador – Registra o processo e oferece feedback ao mesmo Seguidor – Aceita as idéias e escuta as discussões e decisões
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM COMUNICAÇÃO GRUPAL: Papéis individuais dos membros do grupo:
Agressor – Expressa desaprovação dos valores e sentimentos dos outros com piadas , ataques verbais ou inveja; Bloqueador – Persiste em retomar idéias abandonadas e pontos negativos O que busca reonhecimento– Focaliza atenção positiva sobre si mesmo; Autoconfessor– Usa o cenário do grupo como um fórum para expressão pessoal Playboy- demonstra cinismo , indiferença e faz gracejos pesados , não se compromete Dominador – Tenta controlar e manipular o grupo O que busca ajuda – Usa expressões de insegurança e confusão pessoal e deprecia-se depreciase em busca da benevolênc benevolência ia dos membros do grupo O que alega interesse especial – disfarça preconceitos ou inclinações pessoais , falando pelos outros de maneira ostensiva.
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM IMPACTOS DA TECNOLOGIA NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL:
“A prática colaborativa envolverá a comunidade de profissionais eletronicamente conectados conectados , oportunizando uma base mais rica e mais científica para a prática” ( Richards , 2001,p.6) Aumenta o potencial de comunicação Fornece novas formas de reunir informações informações e conhecimento conhecimento Favorece aprendizagem Novos paradigmas Novas formas de registro e documentação d ocumentação Agilidade
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM CONFIDENCIALIDADE :
Obrigatória Ética Supervisionada e garantida