Como Hablar Eficazmente

Como hablar eficazmente Guía para los Oradores de la Fuerza Aérea (Parte 1 de 3)

DOCTOR JOHN A. KLINE

Prólogo

LOS ARTÍCULOS QUE componen esta serie ofrecen al lector técnicas para alcanzar el éxito cuando tienen que hacer uso de la palabra para expresarse ante un grupo. Se requiere un enfoque apropiado para hablar con eficacia en la Fuerza Aérea y ofrecer técnicas probadas y expresadas tan concisa y completamente como sea posible. El disertador experimentado encontrará aquí pocas ideas nuevas, más todo aquel que hace uso de la palabra, no importa lo hábil que sea, necesitará tener   presente estas técnicas elementales. Los artículos están organizados en forma cronológica de acuerdo con los pasos que normalmente habrá de seguir el orador: preparar, organizar y seleccionar el material de apoyo apropiado; decidir  el modo de empezar y terminar el texto y, finalmente, hacer en sí la exposición verbal del texto. Aún cuando estos pasos elementales se aplican a cualquier tipo de exposición hablada, existen algunas variaciones importantes para adaptarse a los distintos tipos de presentación en la Fuerza Aérea. De aquí que en estos artículos invariablemente señalaré las distinciones entre los tres tipos de  presentación ante el personal de la Fuerza Fuerz a Aérea: el informe (briefing ), ), la conferencia docente y el discurso formal. De nuevo, esta serie de artículos no ha de considerarse como una regla obligatoria para el acto de  pensar. Casi todo principio, técnica o sugerencia sugerenci a es susceptible a las excepciones. En realidad, el el único principio que nunca cambia es que todo orador eficaz siempre está dispuesto a amoldarse a su audiencia. Por esta razón, los otros principios pueden modificarse, si así lo requieren las necesidades de quienes le escuchan. Este artículo y los que le seguirán han sido escritos para los oficiales, personal alistado y civiles que deben hacer uso de la palabra en el curso de sus actividades diarias como integrantes de la Fuerza Aérea Estadounidense. Sin embargo, los principios y técnicas aquí delineados no son aplicables solamente a las pláticas y conferencias ofrecidas en la Fuerza Aérea, sino también a toda clase de situaciones, pues son tan antiguas como aquellas contenidas en la Retórica de Aristóteles o en la obra De Oratore de Cicerón. Debo reconocer que estoy obligado con mis antiguos maestros, estudiantes y oyentes por el contenido de este libro. Deseo que me disculpen si he utilizado aquí sus ideas o aquéllas incluidas en otros libros de texto sin haber expresado mi reconocimiento de la fuente. Debo admitir con franqueza que he incorporado estas ideas en mi propio criterio y práctica sin poder recordar dónde las aprendí. Finalmente quiero expresar un agradecimiento especial a mi esposa Ann, que hubo de aguantar las molestias consiguientes durante la redacción de estos artículos. Aún más, ella ha demostrado su gran  paciencia con mi exigente itinerario de viajes y conferencias que q ue requirieron no solamente períodos de ausencia sino, también, tiempo en mi misma casa preparando mis conferencias — tiempo que  podía haberle dedicado a ella.

Prólogo

LOS ARTÍCULOS QUE componen esta serie ofrecen al lector técnicas para alcanzar el éxito cuando tienen que hacer uso de la palabra para expresarse ante un grupo. Se requiere un enfoque apropiado para hablar con eficacia en la Fuerza Aérea y ofrecer técnicas probadas y expresadas tan concisa y completamente como sea posible. El disertador experimentado encontrará aquí pocas ideas nuevas, más todo aquel que hace uso de la palabra, no importa lo hábil que sea, necesitará tener   presente estas técnicas elementales. Los artículos están organizados en forma cronológica de acuerdo con los pasos que normalmente habrá de seguir el orador: preparar, organizar y seleccionar el material de apoyo apropiado; decidir  el modo de empezar y terminar el texto y, finalmente, hacer en sí la exposición verbal del texto. Aún cuando estos pasos elementales se aplican a cualquier tipo de exposición hablada, existen algunas variaciones importantes para adaptarse a los distintos tipos de presentación en la Fuerza Aérea. De aquí que en estos artículos invariablemente señalaré las distinciones entre los tres tipos de  presentación ante el personal de la Fuerza Fuerz a Aérea: el informe (briefing ), ), la conferencia docente y el discurso formal. De nuevo, esta serie de artículos no ha de considerarse como una regla obligatoria para el acto de  pensar. Casi todo principio, técnica o sugerencia sugerenci a es susceptible a las excepciones. En realidad, el el único principio que nunca cambia es que todo orador eficaz siempre está dispuesto a amoldarse a su audiencia. Por esta razón, los otros principios pueden modificarse, si así lo requieren las necesidades de quienes le escuchan. Este artículo y los que le seguirán han sido escritos para los oficiales, personal alistado y civiles que deben hacer uso de la palabra en el curso de sus actividades diarias como integrantes de la Fuerza Aérea Estadounidense. Sin embargo, los principios y técnicas aquí delineados no son aplicables solamente a las pláticas y conferencias ofrecidas en la Fuerza Aérea, sino también a toda clase de situaciones, pues son tan antiguas como aquellas contenidas en la Retórica de Aristóteles o en la obra De Oratore de Cicerón. Debo reconocer que estoy obligado con mis antiguos maestros, estudiantes y oyentes por el contenido de este libro. Deseo que me disculpen si he utilizado aquí sus ideas o aquéllas incluidas en otros libros de texto sin haber expresado mi reconocimiento de la fuente. Debo admitir con franqueza que he incorporado estas ideas en mi propio criterio y práctica sin poder recordar dónde las aprendí. Finalmente quiero expresar un agradecimiento especial a mi esposa Ann, que hubo de aguantar las molestias consiguientes durante la redacción de estos artículos. Aún más, ella ha demostrado su gran  paciencia con mi exigente itinerario de viajes y conferencias que q ue requirieron no solamente períodos de ausencia sino, también, tiempo en mi misma casa preparando mis conferencias — tiempo que  podía haberle dedicado a ella.

Preparándose para exponer ante un grupo

Recientes estudios indican que hablar frente a un grupo de personas representa, con mucho, el mayor temor de las personas. Excede Aún al temor de fallecer, de viajar en avión o de fracasar en otras áreas de la propia vida personal. A menos que usted sea un caso excepcional, en cierta ocasión de su vida en que usted dirigió la  palabra a un grupo de personas, perso nas, las rodillas le empezaron a temblar, la voz se le tornó torn ó temblorosa, le dolía la cabeza y el único lugar seco en su cuerpo era el interior de su boca. Le surgieron entonces extraños espasmos musculares y uno de sus párpados empezó a temblar incontrolablemente. Sus  piernas se sentían como hechas de caucho blando. Y entonces ocurrió lo inesperado: la memoria, de  por sí y sin ninguna razón aparente, se s e le escapó. En ese instante usted se prometió a sí mismo que nunca más llegaría a encontrarse otra vez en esa situación. Aún cuando el temor a hablar en público es muy común, hay estudios que indican que una de las cualidades más admiradas en otras personas es su habilidad para hacer uso de la palabra frente a un grupo de oyentes. Aún más, en igualdad de condiciones, el individuo que puede comunicar sus ideas claramente tendrá mayor éxito en la vida. De aquí en adelante estos artículos están dedicados a ofrecer ayuda al lector para llegar a ser el tipo de orador que otras personas admiran: el tipo de individuo que llena su cometido cabalmente cada vez que tenga ocasión de hablar en público. Tipos de oratoria

Al hacer uso de la palabra, existen varios tipos de expresión que son comunes en la Fuerza Aérea. Aún cuando la mayoría de las técnicas y principios generales son aplicables a todos los tipos, existen algunas diferencias.

I nf ormes ú Ori entación ntación (bri efi ng) 

La sesión más eficaz de informe ú orientación militar es concisa y objetiva. Su propósito primordial  — acerca de la misión, operación, o concepto. En ocasiones se emplea para transmitir  es informar  —  directivas — para habilitar a los oyentes con el fin de realizar un procedimiento o cumplir 

instrucciones. En otras ocasiones sirven para apoyar o persuadir  — como en los casos de favorecer  cierta solución o bien llevar a los oyentes a aceptar tal solución. Por ejemplo, un oficial de estado mayor podría insinuar a otros oficiales superiores que acepten determinada solución. Toda buena sesión de informe se caracteriza por su exactitud, brevedad y claridad. Esto es el abecé de la buena  presentación de información. La exac-titud exac -titud y la claridad caracterizan toda buena comunicación oral,  pero el informe se distingue de otros tipos de comunicación com unicación por su brevedad. Por definición, def inición, la sesión de informe ú orientación es breve, concisa y directa. Conf er encia doce docente 

Gran parte de la comunicación verbal en la Fuerza Aérea está dedicada a la enseñanza. La conferencia es el método de instrucción empleado con más frecuencia. Como su nombre lo indica, el  propósito primordial de la conferencia docente es enseñar o informar a los estudiantes sobre so bre un tema dado. Por conveniencia, las conferencias docentes pueden dividirse según los tipos siguientes: (1) conferencias formales en que la comunicación generalmente es unilateral, es decir, sin la  participación verbal de los estudiantes y (2) conferencias con ferencias no formales, ofrecidas usualmente a  pequeños grupos de oyentes oyen tes que permiten intercambios verbales entre el instructor y los estudiantes. Discursos 

Los discursos obedecen generalmente a uno de los tres propósitos siguientes: informar, persuadir o entretener. El discurso discurso inf ormativo consiste en una narración referente a un tema específico pero no comprende un esfuerzo sostenido para enseñar. Los discursos dirigidos a círculos o clubes cívicos, así como las charlas de orientación y las presentaciones requeridas por comandantes son ejemplos de discursos para informar. El discur so persuasivo está dedicado a promover entre los oyentes una creencia o acción sobre determinado tema, producto u otro asunto. Los discursos de reclutamiento dirigidos a clases de estudiantes de segunda enseñanza, así como los dedicados a defender   presupuestos y las sumarias en consejos con sejos de guerra, son todos primordialmente discursos para  persuadir. Los discur discur sos o char char las para di ver ver tir o entretener  entretener están dedicados a recrear a los oyentes. Con frecuencia, el orador se atiene a un lenguaje humorístico y vívido como medio  principal para entretener a los oyentes. Una charla char la dada durante un banquete puede considerarse como un discurso para entretener. La Audiencia

Hablar para escuchar la voz propia puede servir para alentar el ego y aún para promover la autopersuasión, pero cualquiera que sea el tipo de discurso que usted presente, el objetivo ha de ser  la comunicación con otras personas. La premisa fundamental ha de ser, pues, que toda comunicación hablada debe tener como centro la audiencia. Toda vez que los oradores tienen la responsabilidad  primordial de adaptar el mensaje a sus oyentes, o yentes, necesitan tener el mayor conocimiento posible de su auditorio. An ál i si s del del audi tor i o 

Existen dos métodos dignos de confianza para obtener información sobre el grupo de oyentes. Cuando estos métodos se aplican conjuntamente, el resultado puede ser muy útil. El primero consiste en organizar toda información disponible sobre los oyentes. El conocimiento de variables

como su edad, sexo, clase social o profesional, y experiencia puede ayudar a relacionarse con el auditorio. Si una o más de estas variables, u otras similares, constituyen un obstáculo entre usted y sus oyentes, se debe prestar entonces atención especial a la manera de recalcar las semejanzas y reducir las diferencias. El segundo método, cuando usted no ha hablado ante un grupo determinado con anterioridad, consiste en consultar antes con otra persona que lo ha hecho. Es posible que un amigo o colega ya haya hablado anteriormente ante el mismo grupo y puede informarle sobre lo que puede esperar. En el caso de un club cívico local, por lo regular el orador se verá asediado por interrupciones y hasta  provocaciones. Imagínese el disgusto del orador orado r que no está familiarizado con esta reacción del de l  público y que toma a pecho estas interrupciones y posibles insultos. Por supuesto que la conducta conduct a de tal auditorio sería un caso bastante extremo y puede que no sea la manera apropiada de reaccionar   por parte de los oyentes. En todo caso, es mejor saber de antemano sobre estos es tos detalles antes de hacer uso de la palabra. Acti tud tu d de los oyent oyente es 

En el caso anterior, el orador mal informado podría asumir equivocadamente que su auditorio es antagónico. Más, en ciertas ocasiones, es posible que usted tenga que confrontar oyentes hostiles. Un ejemplo exagerado del caso de un orador frente a un grupo de oyentes hostiles lo tenemos cuando el Presidente de EE.UU. tiene que enfrentarse con un grupo discordante frente a la Casa Blanca. En esas circunstancias, las emociones del auditorio son tan exageradas que resulta muy difícil establecer una comunicación eficaz. Casi seguro que usted nunca tendrá que hablar ante una audiencia tan hostil, pero es posible que tenga que hablar ante un grupo moderadamente opuesto, ya sea hacia usted como persona o hacia las ideas que usted tenga. ¿Qué podría hacer en este caso? Si se asume que tiene la determinación para hacerse oír y que los oyentes están dispuestos a darle la oportunidad, con frecuencia la hostilidad  puede vencerse. Claramente, su primera labor labo r como orador en este caso ha de d e ser cambiar la actitud de su auditorio, si no a una disposición amistosa, por lo menos a una posición más neutral. Sus  posibilidades de éxito serán mucho mayores si, de algún modo, logra usted ganarse la simpatía de sus oyentes. Con frecuencia, esto puede alcanzarse mediante una o varias de las técnicas siguientes: Evite una actitud vanidosa o antagonista. Demuestre un genuino interés por sus oyentes. Exteriorice sentimientos de amistad y entusiasmo por sus oyentes. Ponga énfasis en las similitudes entre usted y sus oyentes. Sea honesto y sincero. Emplee chistes o agudezas jocosas de buen gusto, sobre todo si las aplica a su propia  persona. 7. Señale su amistad con otras personas que gozan de alta estimación entre los oyentes. 8.  No permita que las comunicaciones negativas y no verbales verb ales de su comportamiento contradigan sus palabras. 9. Demuestre que usted es un experto en el tema que presenta y que lo ha estudiado a fondo. 10. Evite presentar la idea principal o la conclusión al principio del discurso. Ofrezca, primero los hechos en que usted y sus oyentes están de acuerdo, y, entonces, vaya elaborando hasta  presentar las conclusiones. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

La mayoría de las audiencias exhibirán una actitud amistosa, pues están integrados por grupos de oyentes que, en su mayor parte, han asumido una disposición favorable hacia su persona como orador. La mayor parte de ellos desea que usted haga una buena presentación. Aún más, por lo general no albergarán sentimientos violentos de desacuerdo respecto a sus puntos de vista. Una charla informativa ofrecida a miembros de su propia organización, un discurso ante un club cívico local o, bien, una conferencia docente ofrecida en una sala escolar son todos ejemplos del uso de la  palabra ante audiencias de disposición amistosa. El Tema

La selección de un tema apropiado para una charla informativa o una conferencia docente en la Fuerza Aérea no constituye un problema frecuente en el curso normal de sus actividades. Raramente tendrá que escudriñar para encontrar un tema adecuado para su presentación. Los temas son implícitos en la labor de la Fuerza Aérea. Un informe dirigido al personal, por ejemplo, surge de la necesidad de comunicar ciertos datos sobre un tema dado. Una conferencia docente se ofrece para cubrir un requerimiento especial del plan de estudios. Por otro lado, un discurso formal para  persuadir, informar o distraer puede ofrecerle más latitud en cuanto a la selección del tema apropiado.

Selección del tema 

En ciertas ocasiones, el grupo de oyentes puede determinar  — por lo menos en parte — el tema que usted va a presentar. Un club cívico local, por ejemplo, puede invitarlo a hablar sobre una labor  determinada, un pasatiempo de su gusto o, bien, sobre un proyecto de la comunidad a su cargo. En otras ocasiones, la selección del tema se dejará enteramente a su propia discreción. Sin embargo, casi siempre usted estará en libertad de escoger el área o aspecto particular del tema que se desea hacer resaltar. Existen varias interrogaciones que pueden considerarse sobre el tema o aspectos del mismo al hacer su presentación: 1.

¿Es éste el mejor tema que puedo concebir? Esta es ciertamente una pregunta difícil, pero usted puede contestarla con acierto si se consideran determinados asuntos. Por regla general, una cuidadosa selección del tema o aspecto del mismo, después de paciente consideración,

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dará como resultado una mejor opción que jalarlo por los pelos, que es una característica de muchas búsquedas de temas apropiados. ¿Es éste un tema que ya conozco en parte y del cual puedo encontrar más datos? Si no es así, tal vez sea mejor que busque otras fuentes. No hay substituto para un conocimiento completo y acreditado sobre el tema. ¿Tengo interés en el tema? Si usted no está interesado en la materia objeto de la  presentación, encontrará tediosa la labor de preparación y, además, encontrará difícil captar  el interés del auditorio. Una charla sobre un proyecto de servicio a la comunidad que le ha tomado muchas horas de trabajo o, bien, un nuevo programa que usted ha ayudado a realizar  serán probablemente temas más a tono con sus ideas, en comparación con otra materia o asunto hallado en la lista de temas propuestos. ¿Es apropiado el tema para el grupo de oyentes? ¿Concuerda la materia con la capacidad intelectual del grupo? ¿Es el tema de interés para ellos? Un tema puede ser apropiado o atractivo si encierra un interés vital para el bienestar de los oyentes, si ofrece soluciones para sus problemas, si se trata de un tema nuevo o de actualidad o, bien, si existe un conflicto de opinión sobre el mismo. ¿Puede presentarse adecuadamente el tema o aspectos del mismo en el tiempo destinado para la presentación? Uno de los mayores problemas que confrontan muchos oradores consiste en no restringir el tema de su presentación. Debido a este problema, generalmente suceden una de dos cosas al orador: (a) presentación inadecuada del tema o (b) presentación prolija. Ambas soluciones son contraproducentes.

L imitación del tema 

Hay temas tan amplios y complejos que no es posible hacerles justicia en un solo discurso. En diez minutos no se puede decir mucho sobre la “Industria rusa”, pero tal vez se pueden presentar  adecuadamente temas tan limitados como “Las fundidoras de hierro en Rusia” o “La producción de acero en los Urales”. A veces hay oradores que se empeñan en presentar temas que son demasiado

amplios. Se puede limitar un tema extenso mediante la reducción de lo general a lo específico. El tema general y abstracto titulado “Poder Aéreo”, por ejemplo, puede limitarse satisfactoriamente reduciéndolo a un subtema más concreto y específico, como “El radio de combate del B-52”. He

aquí los pasos a seguir para limitar este tema:      

Poder Aéreo (demasiado abstracto) Poder Aéreo Militar (no mejora mucho) La Fuerza Aérea (un comienzo en buena dirección) Comando Aéreo Estratégico (un poco más específico) El B-52 (algo más concreto) Radio de Combate del B-52 (un tema apropiado)

Reduzca el tema tomando en cuenta sus propios intereses y cualificaciones, las necesidades y demandas de los oyentes, y el tiempo que se le ha fijado para su presentación. Selección del Títu lo 

El título es un rótulo específico aplicado al discurso — un lema o encabezamiento de anuncio que capta el espíritu del discurso e incita la curiosidad de la audiencia probable. Por lo general, la redacción exacta del título no se decide hasta que se haya completado la redacción del discurso. En

otras ocasiones puede suscitarse en la mente en el curso de la composición del discurso. Aún más, en ciertas circunstancias, puede surgir temprano en su mente y servir de guía al plan de redacción. Un título eficaz debe ser pertinente, provocativo y breve. Las audiencias repudian los títulos engañosos. Si el discurso trata sobre comunicaciones, debe haber  entonces alguna referencia a la comunicación en el título. Por otro lado, no incluya en el título  palabras meramente para atraer la atención si no tienen que ver con el discurso en sí. “El Undécimo Mandamiento” es un título apropiado para un discurso que señala el hecho de que el mandamiento “No dejes que te sorprendan”, aparentemente parece reemplazar algunos de los otros mandamientos. “Una palmada en la espalda y un tapaboca” es ciertamente un título más estimulante que “Cómo  pueden afectar a nuestros niños los refuerzos positivos y negativos”. “Usted puede comunicarse” es más breve y estimulante que “La imposibilidad del fracaso en las comunicaciones”.

Aún cuando los tres títulos anteriores son todos bastante llamativos, algunas veces el enfoque directo es muy eficaz. Considérese el título tan descriptivo mencionado anteriormente, “Radio de Combate del B-52”. Un discurso o conferencia sobre la facultad de escuchar eficazmente podría titularse simplemente ”Escuchando con eficacia”. Estos dos títulos son pertinentes y estimulantes

(debido a la mención del tema), además de ser breves. Objetivos

Los propósitos de la comunicación hablada — informar, persuadir y distraer  — son importantes. Pero la reacción general y la reacción específica que se espera del público tras la presentación hablada son también de gran valor. Reacciones general es 

Los propósitos de la presentación hablada suponen ciertas clases de reacciones generales que se desean por parte del público. Una presentación informativa busca el entendimiento o comprensión de los oyentes. Una presentación persuasiva intenta provocar un cambio de creencias, actitudes o conducta. Una presentación para distraer persigue servir de diversión o recreo del auditorio o, bien, en alguna otra forma promover la alegría de los oyentes. Reacci ones Específicas 

Además de los tres amplios propósitos o intenciones ya citados, existen propósitos más concretos, denominados fines u objetivos, al hacer uso de la palabra. Una eficaz presentación oral conlleva objetivos inmediatos y específicos, expresados en términos de la reacción esperada por parte de los oyentes. Estos objetivos concretos incluyen los propósitos más amplios de información, persuasión o entretenimiento. Los objetivos no establecen lo que ha de hacer el orador. Más bien determinan lo que el orador desea que los oyentes entiendan, crean, sientan, hagan o encuentren divertido. Los ejemplos siguientes ilustran las relaciones entre los propósitos generales del tema y los objetivos específicos: 1. Tema: Propósito: Objetivo:

De Iowa a la Fuerza Aérea Diversión Para que los oyentes se deleiten con un trance chistoso de un joven del Estado de

Iowa que pasa por la transición de una granja en Iowa a la Fuerza Aérea. 2. Tema: Propósito: Objetivo:

Usted no puede dejar de comunicarse Informar  Para que los oyentes entiendan lo que constatemente les estamos comunicando ya sea verbal o no verbalmente.

3. Tema: Propósito: Objetivo:

Igualdad para todos Persuadir  Para que los oyentes se redediquen al principio de la igualdad racial y social para todos. Acopio del Material

Habida cuenta del propósito general y del objetivo concreto, estará usted entonces en condiciones  para recolectar datos sobre el tema. La fuente del material ha de ser el fruto de su propia experiencia o de la de otras personas, obtenida a través de conversaciones, entrevistas y material escrito u observado. Con frecuencia se puede extraer información de todas esta fuentes para una sola  presentación.

Experi encia Pr opia 

El primer paso en la búsqueda de datos para una presentación oral consiste en acumular toda clase de conocimientos personales sobre el tema. Un inventario personal de sus conocimientos puede

sugerir una organización personal del material, pero, aún más importante, también deberá señalar  vacíos a través de todo el material conocido, lo que requiere información adicional. Experi encia A jena 

El segundo paso en el proceso de encontrar información apropiada consiste en aprovechar las experiencias de otras personas. Los individuos interesados en el tema en cuestión pueden  proporcionar muchas ideas nuevas en el curso de una conversación. Pero, por supuesto, la fuente más fructífera es el experto en la materia. Los expertos ayudarán a aclarar su pensamiento, aportarán datos sobre hechos verídicos y le recomendarán buenas fuentes para continuar sus investigaciones. Sus sugerencias sobre fuentes adicionales le ayudarán a limitar la búsqueda de datos y evitar así la investigación a través de un gran cúmulo de material informativo. L a Bibli oteca 

El tercer paso en la búsqueda de material consiste en las investigaciones hechas en la biblioteca. Las  bibliotecas modernas nos ofrecen abundantes fuentes de información — libros, diarios y semanarios, revistas populares y profesionales, extractos, archivos alfabéticos de materias, microfilmes, etc. Se deberá observar un interés constante respecto a la exactitud e importancia del material. De aquí que,  por ejemplo, el empleo de material impreso allá por el año 1950 para entender la televisión de hoy en día probablemente conduciría a conclusiones inexactas e improcedentes. Evaluación del Material

El siguiente paso en el proceso de investigación del material apropiado para la presentación hablada se refiere a la evaluación de los datos reunidos. Probablemente encontrará usted que dispone de suficiente material para varias presentaciones orales. Si es que todavía no ha iniciado la organización del material para su presentación, es preciso que lleve a cabo ahora esa tarea. A continuación se deberán seleccionar las mejores referencias para apoyar las distintas aseveraciones que usted desee exponer. La siguiente tarea consiste en preparar una buena introducción y una buena conclusión para su presentación oral. En nuestra próxima entrega, en el ejemplar siguiente Airpower Journal , Edición Hispanoamericana, continuaremos expandiendo sobre estos temas. (Parte 1 de 3)

 No debe entenderse que nuestra revista representa la política de la Secretaría de Defensa, la Fuerza Aérea de los EE.U.U. o la Universidad del Aire. Más bien su contenido refleja la opionión de los autores sin tener carácter oficial. Está autorizado a reproducir los artículos en esta edición sin  permiso. Por favor, si los reproduce, mencione la fuente, Airpower Journal , y el nombre de los autores.

Como hablar eficazmente Guía para los Oradores de la Fuerza Aérea (Parte 2 de 3)

DOCTOR JOHN A. KLINE Como organizar la charla

UNA ORGANIZACIÓN clara de la charla es fundamental para poder hablar eficazmente. La deficiencia más notable entre los oradores a todos los niveles es el no haber organizado el material  para su audiencia. Los oradores tienen la responsabilidad de llevar mentalmente a su audiencia desde donde se encuentra al comienzo de la charla hasta donde se suponen que estén al finalizar la misma. Dicho mensaje debe organizarse con sus oyentes en mente; la organización debe ser cónsona con los procesos de pensar y las expectativas del público. Cada discurso, charla y presentación necesita una introducción, un cuerpo y una conclusión. En vista de que el cuerpo de la charla sirve de guía para redactar la introducción y la conclusión, en la mayoría de los casos éstas deben redactarse después del cuerpo de la charla. Lo primero que se debe tomar en cuenta al redactar el cuerpo es cómo organizar las consideraciones  principales, no obstante la organización de los subargumentos también es importante. El arreglo de los puntos principales y los subpuntos ayudarán tanto al orador como a la audiencia a recordar el material, v.gr., al orador mientras habla y al público mientras escucha. La mayoría de las presentaciones orales, indistintamente de su duración, pueden dividirse en dos a cinco puntos principales. Cinco es el número máximo de consideraciones en una charla que se puede esperar que el público recuerde. Las maneras más comunes de organizar los puntos principales y los subpuntos de una charla son por   patrones: tiempo, espacio, causa y efecto, problema y solución, pros y contras, o tema. Es más, tal como se ilustra a lo largo de este artículo, ciertas estrategias pueden emplearse con cada patrón. ¿Cómo decide un orador los patrones y estrategias que va a emplear? A veces el material se organiza más fácilmente con un patrón y una estrategia que con otro. Tome en cuenta cuántos patrones y estrategias se pueden emplear para organizar los puntos claves. Tiempo

 Nuestro vocabulario contiene una plétora de palabras relacionadas con el tiempo: ahora, mañana, ayer, hoy, más temprano, más tarde, la semana (mes, año) pasada[o] (próxima[o]). Trabajamos,  jugamos, dormimos y comemos a ciertas horas. Los sucesos más importantes en nuestras vidas están organizados por tiempo: nacimientos, compromisos, matrimonios, fallecimientos. Por ende, el tiempo, o el patrón cronológico de la organización, es una manera natural de arreglar los sucesos en la secuencia u orden según sucedieron, o de facilitar direcciones en cuanto al orden a seguirse para llevar a cabo esos sucesos. Este tipo de organización a menudo se le conoce como organización

consecutiva. A menudo la mejor manera de explicar ciertos procesos, procedimientos o tendencias y desarrollos históricos es mediante un patrón organizacional en secuencia de tiempo. El técnico médico al tratar de explicar el sistema de respiración artificial de boca a boca,  probablemente utilizaría un orden de tiempo para los puntos principales: (1) pasos preliminares para  preparar el cuerpo: posición adecuada, lengua y quijada hacia adelante, (2) el proceso de boca a  boca, (3) cómo cuidar al paciente una vez que comienza a respirar. Ordenar en secuencia de tiempo es también una manera lógica de enfocar charlas que tengan que ver con temas tales como: “Cómo empacar un paracaídas”, “Manufactura del Bombardero B-1”, o “Cómo redactar un discurso”. Además, toda charla sobre un tema con varias fases se presta para el patrón de tiempo. Por ejemplo, una charla con un objetivo para que el público sepa que el mercado común fue originalmente  planificado para que tuviera lugar en tres fases podría constar de los siguientes puntos principales: (1) primera fase, una fusión de aduanas donde los países acuerdan reducir sus tarifas, (2) segunda fase, una unión económica que le permite a los trabajadores y a las mercancías circular libremente a través de las fronteras y (3) tercera fase, una unión política con representantes nacionales en calidad de miembros de un parlamento común y utilizando una moneda común.

Por supuesto, en vez de mirar hacia el futuro en un momento determinado, la estrategia podría ser  mirar en restrospecto desde un momento determinado. En otras palabras, la estrategia podría ser  moverse desde un tiempo reciente a uno más temprano en vez de más tarde. Indistintamente de la estrategia que se emplee, el flujo de la charla y las transiciones de un punto al otro deben aclararle a la audiencia la relación cronológica entre los puntos principales. Espacio

Un patrón relativo al espacio o geográfico es muy eficaz para describir las relaciones. Al usar este  patrón, la charla se desenvuelve según alguna estrategia direccional tal como de este a oeste, o norte a sur. Por ejemplo, si el orador describiera la teoría del efecto de dominó de la infiltración comunista, la estrategia probablemente sería arreglar los puntos principales según la ubicación geográfica de varias naciones y cómo éstas hubiesen afectado la infiltración comunista en su región geográfica. En aquellas charlas donde se tratan ciertos objetos, la estrategia sería la de arreglar los puntos  principales de arriba hacia abajo o viceversa. Un extinguidor de incendios podría describirse de arriba hacia abajo, un organigrama desde el individuo con más rango a los de menos rango dentro de

la organización, una biblioteca según los servicios que presta en el primer piso, luego en el segundo y por último en el tercero. A menudo, la estrategia es ordenar la charla desde el centro hacia afuera. Por ejemplo, se puede hablar de un tablero de control en un avión describiendo primero los instrumentos del centro que más se usan, luego moverse hacia afuera a los instrumentos de alrededor que se usan con menos frecuencia. En todas las charlas que se ordenan según un patrón relativo al espacio, cada aspecto o punto  principal debe presentarse según la estrategia que se emplee. Al igual que en una charla ordenada según el tiempo, el tema y las transiciones deben incluir la elaboración y clarificación de cómo los  puntos principales se relacionan entre sí. Una simple lista de los distintos objetos o lugares sin una elaboración de cómo están relacionados podría confundir a la audiencia. Causa y efecto

El patrón de causa se emplea en una charla donde un conjunto de condiciones se da como causa de otro conjunto. En tales charlas, una de dos estrategias básicas se puede emplear para ordenar los argumentos principales. En una estrategia de causa y efecto se comienza con un conjunto de condiciones existentes y sostiene que éstas ocasionarán o que han ocasionado ciertos resultados o efectos. En una estrategia de efecto y causa se toma un cierto grupo de condiciones como los efectos y se alega que son el resultado de ciertas causas. La estrategia de causa y efecto se podría emplear en una charla relacionada con el incremento del número de mujeres en la Fuerza Aérea. En primer lugar, la charla podría tratar el hecho de que en la actualidad las mujeres están desempeñando papeles de liderazgo en la Fuerza Aérea. Un resultado de que las mujeres desempeñen dichos papeles podría ser que hay más mujeres alistándose en la Fuerza Aérea. La estrategia de efecto y causa podría utilizarse en un charla sobre el abuso infantil. En el primer   punto se explicarían los efectos del abuso infantil en los niños, los padres e incluso la sociedad. En el segundo punto se podría alegar que las causas son que los padres en sí fueron abusados en su infancia o que no recibieron la educación adecuada sobre cómo ser padres. Indistintamente de la estrategia que se emplee, hay dos precauciones que deben observarse. (1) Esté alerta de causas falsas. Solo porque un evento va seguido de otro no significa que el primero causó el último. Muchas personas dan por sentado que “A sucedió primero, luego B tuvo lugar, por lo tanto A ocasionó B”. (2) Esté alerta de causas individuales. Pocas cosas son el resultado de una sola

causa. Muchas causas son más comunes donde una tiene incidencia sobre otra hasta el punto que es difícil distinguirlas. La falta de características de seguridad en los automóviles no constituye la única causa de la mayoría de los accidentes en las carreteras, pero esta causa, más el manejar  irresponsablemente o las carreteras inseguras, podrían explicar muchos de los accidentes en las carreteras.

Problema y solución

Este patrón, algunas veces conocido como el patrón de enfermedad y remedio, o el patrón de necesidad y satisfacción, le presenta al público un problema y luego le propone una manera de resolverlo. En este patrón se debe mostrar que hay un problema y después ofrecer una manera de corregirlo que sea (1) práctica, (2) deseable, (3) capaz de ponerse en práctica y (4) capaz de aliviar el  problema. También debe ser una que no introduzca males nuevos o peores que los propios. Por  ejemplo, el tema del control de las armas nucleares se ha tratado por mucho tiempo. Aquellos en contra alegan que el desgaste de la soberanía nacional que proviene del control de armas es más  peligroso que ningún control. El patrón de problema y solución es especialmente útil en presentaciones cuya finalidad es la de  proveerle al público información sobre la cual pueda basar sus decisiones. Si el público está consciente del problema y sus posibles soluciones, usted probablemente hablaría brevemente sobre el problema, mencionaría las posibles soluciones y emplearía más tiempo en mostrar por qué una solución es mejor que las otras. Por ejemplo, si el objetivo es que el público comprenda que la energía solar es la mejor solución para la crisis de la energía, nuestros puntos principales serían: (1) El mundo está al borde de una crisis de energía. (2) Hay varias soluciones disponibles. (3) La energía solar es la mejor solución a largo plazo. Si el público no está, o está ligeramente, consciente del problema o la necesidad, usted describiría detalladamente la naturaleza exacta del problema. Algunas veces, cuando el público está consciente del problema, la solución es más obvia y se necesita de menos tiempo para elaborar la solución en la lección. En otras ocasiones, tendría que pasar más tiempo elaborando tanto el problema como la solución. Otra estrategia consiste en alternar o arreglar en intervalos porciones del problema con porciones de la solución. Por ejemplo, el costo de un proyecto podría constituir un problema, su viabilidad otro y el tiempo para llevar a cabo el proyecto el tercero. Si se toma cada porción y a su vez se proveen soluciones en cuanto al costo, la viabilidad y el tiempo, en la medida en que presenten estos aspectos del problema sería más aceptable para el público, que si hubiese tratado todo el problema y luego su solución total. El patrón de problema y solución es bueno para brifines de promoción o de  persuasión. En pro y en contra

El patrón de en pro y en contra, a menudo conocido como el patrón de a favor y en contra o de las ventajas y desventajas, es similar al patrón de problema y solución en que, a menudo, la charla está  planificada de manera que conlleve a una solución. No obstante, una diferencia importante es que la atención repartida equitativamente está, por lo regular, dirigida hacia ambos lados de un tema con un  patrón de pro y en contra. Hay varias estrategias a considerar cuando se usa el patrón de pro y en contra. Una de ellas es si se debe o no presentar primero el pro o el contra. Otra es si se deben presentar ambos lados y permitir  que el público saque sus propias conclusiones o presentar el material de tal manera que el público llegue a aceptar la “solución de la escuela”. Por ejemplo, en una charla sobre los efectos de trotar,

usted debe decidir si primero le presenta al público las ventajas o desventajas. Luego, debe decidir si

debe o no permitirle al público que tome sus propias decisiones en cuanto a las ventajas o desventajas. Al decidir qué estrategia en específico va a emplear con el patrón de pro y en contra y cuánto tiempo va a invertir en cada una, las siguientes pautas le servirán de ayuda: (1) Otorgarle a ambos lados un énfasis equitativo es más eficaz cuando el peso de la evidencia está obviamente del lado favorecido. (2) Presentar ambos lados es más eficaz si al comienzo el público está en contra de la solución de la escuela. (3) Presentar sólo el lado favorecido es más eficaz cuando el público ya está a favor de la solución de la escuela o la conclusión. (4) Presentar el lado favorecido de último hace que éste sea más aceptable, especialmente si el otro lado no se presenta de una manera muy favorable. Temas

Una división por temas de los puntos principales de una charla comprende establecer las categorías del tema. Este tipo de categorización o clasificación a menudo proviene del tema en sí. Por ejemplo, una charla acerca de la población de una universidad típica, podría dividirse en temas sobre los estudiantes de primero, segundo, tercer y cuarto año, y cada una de éstos serviría de punto principal. El tema del alojamiento se podría tratar en cuanto al alojamiento dentro o fuera de la base. Una charla sobre el misil balístico intercontinental MX podría planearse según los puntos principales de cono de combate, guía y sistemas de propulsión. A veces el material en sí sugiere ciertas estrategias para ordenar los puntos principales. Por ejemplo, en vista de que las lecciones a nivel de conocimiento son más simples de comprender, una charla sobre cómo preparar una lección probablemente comenzaría con el planeamiento a nivel de conocimiento como el primer punto. Entonces la lección se podría mover a través de la jerarquía hacia la comprensión, la aplicación, el análisis, la síntesis y, por último, los niveles de evaluación. En otras palabras, su charla podría seguir una estrategia de simple a compleja al planear los “temas”

o niveles de las lecciones. Otras charlas podrían seguir estrategias de lo conocido a lo desconocido, de lo general a lo específico, o del arreglo específico al general de los temas principales. Hay muchas estrategias para organizar los temas principales. Lo importante a considerar, al igual que con todo tipo de patrón, es  pensar sobre la estrategia del arreglo a fin de ayudar al entendimiento del público. Cómo combinar los patrones

Si se emplea un patrón sencillo para organizar los puntos principales, sus charlas tendrán más sentido. Y, en calidad de orador, usted podrá acordarse más fácilmente cuáles son los puntos  principales cuando presente su charla. Más importante aún, el público podrá seguir su charla más fácilmente y recordar lo que usted dijo si utiliza para los puntos principales un patrón de organización sencillo y lógico. A pesar de que usted podría escoger un cierto patrón de organización para los subpuntos, usted  podría decidir emplear distintos patrones para ellos. Analice el siguiente esbozo provisional (cuadro 1) de una charla con el objetivo o meta de que el público conozca la importancia de los factores no verbales en la comunicación. Observe que los puntos principales (1. Factores de rendimiento y 2. Factores no relacionados con el rendimiento) están organizados por temas. Los subpuntos del punto

 principal núm. 1 (texto superior, medio e inferior) están organizados según el aspecto espacial. Seguidamente, el patrón de pro y en contra trata sobre los efectos positivos y negativos de cada factor de rendimiento. Los subpuntos del punto principal núm. 2 (objetos, espacio y tiempo) están organizados por temas. Los subpuntos bajo 2a están organizados por tiempo y los subpuntos bajo 2b están organizados por tema. Lo importante a recordar es que cada conjunto de los puntos principales o los subpuntos deben  seguir un patrón lógico de organización. El esbozo provisional refleja este hecho. Por supuesto,  puede que ninguno de los patrones normales de organización tratados en este capítulo encajen adecuadamente con el contenido de su charla. Por ejemplo, en una charla para divertir, usted sencillamente agruparía una cadena de incidentes interesantes o humorísticos que capten la atención del público. Pero indistintamente de cuál sea el caso, usted debe esmerarse por organizar su charla de manera que le permita presentar la información a su público en la forma más significativa. En la medida en que usted prepara un esbozo provisional, debe tener en mente las necesidades de sus oyentes. A menudo, el orador con experiencia revisa el esbozo tres o cuatro veces antes de estar  completamente satisfecho y, por último, lo prepara en forma final para su charla. Ahora que ha organizado la charla

Los patrones y estrategias que usted escoja para organizar la charla le proporcionan estructura al texto de la misma. Pero una estructura sin contenido no es suficiente. Necesita material de apoyo que sea interesante y eficaz. Para usar una analogía de anatomía, la organización proporciona el esqueleto y el material de apoyo proporciona la carne para el cuerpo (texto) de la charla. En los  párrafos a continuación encontrará algunas sugerencias de cómo escoger ayudas visuales y verbales eficaces para apoyar su charla. También encontrará sugerencias de cómo comenzar y finalizar varios tipos de charlas. En nuestro artículo final trataremos sobre cómo presentar las charlas. Sustentando la charla

A la mayoría de los oyentes les resulta difícil comprender ideas o declaraciones que no están sustentadas. Suponga, por ejemplo, que usted decide hablar sobre “Cómo organizar una charla”.

Usted le informa a su público que puede organizar una charla según uno de los varios posibles  patrones de presentación. Luego les dice que los patrones más comunes son: tiempo, espacio, causa y efecto, problema y solución, en pro y en contra y tema. Probablemente no les habrá dado suficiente información para que en realidad utilicen estos patrones de organización. Usted tendrá que explicar cada uno de estos patrones de la misma manera en que lo hicimos en los párrafos de la sección anterior. Factores a considerar

Al escoger una sustentación, considere todos los factores. El tema de su charla, el tipo de charla (orientación, conferencia o discurso) y cómo está compuesta su audiencia son elementos que le ayudarán a decidir la cantidad y los tipos de apoyos que va a emplear.

Cuadro 1 Comunicación no verbal

1. Factores de rendimiento a. Texto superior (encabezado y tipo de letra) (1) Efectos positivos (2) Efectos negativos  b. Texto medio (1) Efectos positivos (2) Efectos negativos c. Texto inferior  (1) Efectos positivos (2) Efectos negativos 2. Factores no relacionados con el rendimiento a. Objetos (1) Presente (2) Pasado  b. Espacio (1) Personal (2) Creado c. Tiempo Orientación 

Para una orientación, la sustentación por lo regular se limita a hechos concretos seleccionados cuidadosamente para lograr la “necesidad de saber”. El requisito de la brevedad requiere que usted no emplee material complementario extraño o que “sea conveniente saber”. A menudo las ayudas

visuales se emplean para ahorrar tiempo y ser más preciso. Rara vez se emplea el humor. Si la finalidad de la orientación es la de persuadir, use la lógica en vez de la emoción. Conf er encia docente 

El material basado en hechos es también importante en la conferencia docente, a pesar de que puede haber la necesidad de emplear un tipo de apoyo que atrae fuertemente las emociones. El humor y otros materiales que atraen la atención son comunes en este tipo de conferencia. A menudo se emplean las ayudas visuales, no sólo para economizar tiempo y realzar la precisión, sino también  para aclarar las ideas.

Discurso 

Los discursos informativos usan casi el mismo material de sustentación que las conferencias didácticas. Los discursos para distraer dependen mucho en el humor y otros materiales de sustentación que llaman la atención. Los discursos para persuadir se caracterizan porque atraen a las emociones o motivos más que ningún otro tipo de charla que haga. Despertar emociones tales como el miedo, la curiosidad, la lealtad, la aventura, el orgullo y la simpatía es común en los discursos  para persuadir. No obstante, la diferencia entre material de apoyo lógico y emocional está en el contenido en vez de la forma. Todo tipo de apoyo verbal o visual que se mencione en estos párrafos  puede ser fundamentalmente lógico o emocional. Pero sólo porque el material de sustentación atrae a las emociones no significa que tiene que ser ilógico. Pensamiento lógico

Tanto el material de apoyo verbal como visual, indistintamente si se emplea principalmente para hacer llamamientos lógicos o emocionales, debe estar respaldado por buena dialéctica. A continuación se dan algunos problemas que por lo regular afectan la lógica de las personas que están  preparando charlas. Razonami ento tergiversado 

Este tipo de razonamiento ocurre cuando un orador hace referencias inválidas o llega a conclusiones falsas a causa del razonamiento deficiente. A continuación se dan algunos tipos comunes de este tipo de razonamiento: 1.

2.

3.

4.

5.

La generalización precipitada ocurre cuando un orador, basándose en insuficientes ejemplos,  juzga toda una clase de ejemplos. La persona que llega a conocer a otras dos de Alabama y simplemente no le caen bien; basándose en esa apreciación de dos personas, concluye que todas las personas de Alabama son desagradables, es culpable de hacer una generalización  precipitada. El dilema defectuoso nace del hecho de que aunque algunos objetos o cualidades se pueden dividir en categorías discretas, la mayoría no se puede dividir. Los hechos que no son malos, no son necesariamente buenos. Una taza de café puede que esté ni caliente ni fría, puede estar tibia. La analogía defectuosa ocurre cuando un orador da por sentado que dos cosas parecidas de alguna manera, son completamente iguales. El cuerpo humano y el motor de un automóvil se  parecen en muchos aspectos, ambos funcionan dentro de ciertos límites de temperatura, ambos duran más si se les cuida, ambos consumen combustible. Pero usted no razonaría que en vista de que al añadir algunos aditivos químicos a la gasolina ocasionan que el motor  funcione mejor, que las personas le deben añadir esos aditivos a su café. Amontonar la evidencia ocurre cuando un conferenciante saca de contexto sólo la sustentación que encaja en su charla ignorando otro material igual de importante que es  perjudicial para los puntos que desea recalcar. El razonamiento de causas defectuoso se puede apreciar cuando un orador razona que si A está presente, B ocurre; además si A está ausente, B no ocurre, por lo tanto el orador razona que A ocasiona B. Por supuesto, pudiera ser que B ocasiona A, o quizás ambas son ocasionadas por in tercer ingrediente, C.

L lamados ir r acionales 

Los llamados irracionales dependen de la transferencia falsa de sentimientos de una cosa a otra sin ningún pensamiento lógico. Analice los siguientes ejemplos de llamados irracionales. 1.

Insultar tiene que ver con hacer aparecer a la personas u objetos bajo un aspecto desfavorable, llamándoles por nombres despectivos tales como gordiflón, agitador   pendenciero, o fríamente incencitivo.

2. Generalidades brillantes son evidentes cuando los oradores “envuelven” sus ideas en  palabras buenas, doradas y brillantes tales como paz , cultura, igualdad y bandera. 3. El llamado de unirse a los ganadores funciona bajo el principio que “todos lo están haciendo,  por lo tanto usted también.” Algunos oradores usan este tipo de llamado para fomentar el

sentimiento de que sería vanidoso del público juzgar por sí solos algo que el grupo acepta. 4. La estrategia de “personas sencillas” se emplea cuando los oradores tratan de identificarse

con las cosas simples (y supuestamente deseables) de la vida. Un orador que frente a una concurrencia de campesinos dice: “Se cómo se sienten, yo nací y me crié en una granja, y

quiero evitar que los politicastros de la ciudad no toquen sus contribuciones del impuesto sobre bienes raíces”, está empleando este tipo de estrategia. Identificarse con su público

constituye una buena práctica, pero la identificación en sí no es una sustentación racional. 5. El prestigio o la transferencia lo emplean aquellos que mencionan nombres o usan otras estrategias para aparecer importantes. Estas personas piensan que sólo con asociarse con ciertos personajes, logrará que los espectadores asocien las características deseables de esos  personajes con ellos en calidad de oradores.

Apoyo verbal

La sustentación verbal se emplea ya sea para aclarar los puntos que usted desea recalcar o para  probar sus declaraciones. Las definiciones, los ejemplos y las comparaciones se emplean  principalmente para aclarar. Las estadísticas y el testimonio de los expertos se puede emplear ya sea como aclaración o prueba. El humor se puede emplear con cualquiera de los cinco tipos de sustentación verbal mencionados anteriormente y se tratará por separado más adelante.

Definiciones 

A menudo las definiciones se necesitan para aclarar o explicar el significado de un término, concepto o principio. Pero al igual que con tantas palabras, la definición puede significar diferentes cosas y puede funcionar de diferentes maneras. En algunas charlas usted tendrá que emplear palabras que son técnicas, complejas o extrañas para su audiencia. Junto con la creciente especialización en la Fuerza Aérea tanto en temas teóricos como aplicados, el desarrollo de nuevas palabras o términos va más rápido que los diccionarios. Palabras tales como neumohidráulica (sistemas de freno en los aviones militares), taxonomía (clasificación científica), detención (estrategia militar) o pensar en grupo (un problema de grupos) puede que requieran definiciones literales o que se repitan en lenguaje más sencillo. En otras ocasiones se deben definir las palabras que con frecuencia se emplean a la ligera. Algunas  palabras sencillamente tienen diferentes significados para distintas personas. Por lo regular, palabras tales como democracia, igualdad de derechos, necesidades de seguridad y lealtad pueden definirse con facilidad. Por ejemplo, diseminar puede definirse fácilmente como “difundir a gran distancia”.

A menudo un orador puede buscar maneras originales y notables de definir dichos términos. El  pragmatismo podría definirse como una “palabra fina para quer er decir que el movimiento se demuestra andando”. A veces toma un poco más de tiempo definir completamente qué significa cierto término. Un antiguo prisionero de guerra (POW) definiría el sacrificio de un prisionero por 

otro de la siguiente manera: “Cuando usted contempla un prisionero norteamericano renunciar a su escasa ración de pescado

 para que otro prisionero norteamericano que está enfermo pueda comer un poco más, eso es sacrificio. Porque cuando uno no tiene nada o tiene muy poco y renuncia a ello, entonces uno se  perjudica a sí mismo, y eso constituye el verdadero sacrificio. Eso es lo que yo vi en el campamento de prisioneros.”

Las definiciones deben emplearse para explicar el significado de las siglas, palabras u otras combinaciones de letras formadas por la letra inicial de cada parte subsiguiente de un término compuesto. En el párrafo anterior, ante ciertos espectadoras, hubiese sido necesario explicar que (Prisoner Of War  —  POW) significa prisionero de guerra. Si usted estuviese hablando sobre PME  en la AU , usted tendría que explicar que esto significa Capacitación Profesional Militar  ( Professional Mlitary Education — PME) la cual se enseña en la Universidad del Aire ( Air  University — AU). Además usted podría continuar mencionando que PME incluye AWC, ACSC, SOS y SNCOA, es decir , Escuela Superior de Guerra Aérea (Air War College  —  AWC), Escuela Superior de Comando y Estado Mayor Aéreos (Air Command and Staff College — ACSC), Escuela  para Oficiales de Escuadrón (Squadron Officer School — SOS) y la Academia para Suboficiales de Grado Mayor (Senior Noncomissioned Officer Academy — SNCOA). Por último, a veces se necesita una charla completa para definir o presentarle a los estudiantes un nuevo concepto o principio. Por ejemplo, un orador describiendo el concepto de la comunicación como una transacción. Quizás se necesitaría una charla completa para explicar que un enfoque de transacción significa tomar en cuenta el proceso de comunicación en general y la interacción de las diversas partes del proceso en cada una. Se necesitarían otras formas de material de sustentación, tales como ejemplos y comparaciones, para definir completamente lo que significa.

Ejemplos  Siempre que otras personas le piden que “les de un ejemplo” significa que le están pidiendo que les

aclare el punto. A veces los ejemplos suelen ser extensos. Las parábolas de Jesús, los anécdotas de Omero, las Fábulas de Esopo y muchos de los anécdotas que aparecían en los discursos de Abraham Lincoln son ejemplos detallados. En otras ocasiones, un ejemplo corto es suficiente. En algunos casos los ejemplos cortos son similares a las definiciones. La definición anterior de sacrificio que suministró el prisionero de guerra puede considerarse como un ejemplo corto. El hecho de que algunos materiales de sustentación pueden clasificarse como definiciones o ejemplos no debería ser de gran preocupación  para usted. En calidad de orador, usted está más interesado en emplear material de sustentación eficaz que en clasificarlo. A menudo los ejemplos cortos pueden agruparse a fin de ayudar al público a obtener un mayor  entendimiento del punto. En una charla sobre las barreras a la comunicación eficaz, un orador podría dar ejemplos de trastocamiento, v.gr., en inglés es el cambio accidental de los sonidos iniciales de dos o más palabras. Pero al hacerlo debe hacerse las siguientes preguntas:        

¿Representa el punto con precisión? ¿Podrán entender los oyentes el significado claramente? ¿Es adecuado para el contenido? (Evite aquellos que pueden confundir.) ¿Desmerecen o no a la lección los ejemplos humorísticos? (más adelante en este capítulo se dan algunas pautas para emplear el humor.) ¿Provienen los ejemplos de experiencias personales y pueden personalizarse otros ejemplos de manera que parezcan reales? ¿Resulta conveniente cuando se agrupan tres o más ejemplos? Por lo regular no. ¿Toman mucho tiempo los ejemplos largos? (A menudo, el valor de los ejemplos para llamar  la atención justifica su uso.) ¿Son interesantes?

Las respuestas adecuadas para las preguntas anteriores deben ser obvias. Comparaciones 

Las descripciones a menudo se tornan más gráficas cuando colocamos algo desconocido o que se entiende muy poco junto a algo similar, pero mejor conocido. Puede que usted desee comparar cosas que son diferentes o que son muy parecidas. Las metáforas tales como “la Cortina de Hierro” de Winston Churchill o símiles (emplear la palabra “como” tal como en la frase de Robert Burns “Mi amor es como una rosa roja, roja” o expresar  “fuerte como un buey”) son compar aciones de cosas que en su mayoría son diferentes. Los oradores pueden comparar cosas diferentes. Por ejemplo, uno podría decir, “El flujo de la

sabiduría es como el flujo implacable e inflexible del río después que se derrite la nieve en la  primavera en que nos impone el requisito de que no sólo nos ajustemos, sino que anticipemos, el futuro.” O un conferenciante podría mostrar que ser miembro de una organización en la Fuerza

Aérea es como vivir en familia donde hay contacto cercano entre familiares. La analogía o la

comparación podría llevarse aún más lejos para indicar que en una rama, al igual que en una familia, los miembros pueden proteger, ayudar e irritar los unos a los otros. Aunque las analogías que comparan cosas diferentes sirven de excelente modo de aclaración, en calidad de prueba su uso es limitado. Si usted desea apoyar una sustentación, debe comparar cosas similares. La comparación del poder aéreo soviético con el de Estados Unidos, o la relación entre el alcalde y el concejo municipal con la relación entre el comandante de la base y su personal son comparaciones similares. Argumentar que una sesión de orientación más extensa para los estudiantes en una academia de suboficiales mejoraría su rendimiento académico porque así sucedió en otra academia de suboficiales sería comparar fenómenos similares, en este caso dos academias de suboficiales. El contraste es una forma de comparación especial. Por ejemplo, mostrar las diferencias entre el adiestramiento en la Fuerza Aérea y el Ejército o cómo el estándar de vida de la actualidad difiere del de la generación anterior aclara y explica un punto mostrando contrastes y diferencias. Obviamente, las comparaciones pueden ser muy breves, tales como las que se han empleado aquí o  pueden ser considerable-mente extensas. Usted debe decidir qué funcionará mejor en una situación en particular. Pero indistintamente de si son cortas o largas, las comparaciones constituyen un método de sustentación verbal valioso y por lo regular muy poco usado. Testimonio 

Las palabras y los pensamientos de otros son especialmente útiles cuando usted desea agregar   pruebas poderosas para sustentar las declaraciones y los puntos que trata de hacer. Nadie es un experto en todos los temas, los oradores a veces dependen de lo que otros han dicho. A veces el testimonio de otras personas se emplea para aclarar y explicar una idea, en ocasiones provee pruebas  para una alegación. Si usted está presentando una charla sobre la eficacia administrativa en una organización, uno de sus  puntos principales podría ser la importancia de una comunicación descendente eficaz. En otras palabras, usted quiere recalcar cuán importante es para los supervisores mantener  informados a sus subalternos. Usted haría referencia a una Carta a los Comandantes sobre Políticas en la Fuerza Aérea proveniente de la Oficina del Secretario de la Fuerza Aérea. En ella se dice: “Los

comandantes y los supervisores tienen la gran responsabilidad de mantener informados a los miembros militares y civiles de la Fuerza Aérea.” También informaría sobre los hallazgos de un estudio llevado a cabo por la Asociación Internacional de Comunicadores en los Negocios ( International Association of Business Communicators) en el que se muestra que “la comunicación cara a cara, incluso reuniones en grupo y diálogos frente a frente”, constituyen los medios de comunicación más eficaz con los empleados. A menudo, usted deseará emplear referencias directas tal como hemos hecho aquí. En otras ocasiones usted parafraseará lo que otra persona ha dicho. Cualquiera que sea el caso, hay dos pruebas de testimonio: (1) ¿Son competentes las fuentes, saben de lo que están hablando? y (2) ¿Son confiables, están libres de prejuicio? Otras consideraciones son: ¿Viene al caso y es claro e interesante el testimonio? ¿Son las referencias más largas de lo necesario?

Estadísti cas 

Las estadísticas son probablemente el tipo de sustentación más mal empleadas y mal entendidas. Si éstas se agrupan adecuadamente y se emplean sabiamente, las estadísticas le pueden ayudar a los oradores a aclarar sus ideas. Las estadísticas también son la prueba de sustentación más poderosa que se puede emplear. No obstante, no todas las cifras son estadísticas, algunas son simplemente números. Las estadísticas muestran relaciones, magnitud o pequeñez, aumentos o disminuciones o resumen grandes colecciones de hechos o datos. Cuando se escogen las estadísticas, hay ciertas  preguntas que se deben hacer. 1. 2.

3.

4.

5.

6.

¿Son recientes? Las cifras relacionadas con el costo de vida en 1960 tendrían un uso limitado en la actualidad para una familia que está planeando su presupuesto. ¿Indican las estadísticas lo que representan? El resultado de una sola prueba no es una medida verdadera de la capacidad de un estudiante. El número de aviones no indicaría el  poderío de la Fuerza Aérea. ¿Cubren las estadísticas un tiempo lo suficientemente extenso o suficientes ejemplos para ser  confiables? El resultado de cómo una clase reaccionó a un nuevo cambio al plan de estudio sería menos significativo que cómo respondieron tres o cuatro clases a dicho cambio. Si las estadísticas se extraen de un ejemplo, ¿representa esta muestra con precisión el grupo que estamos generalizando? Las encuestas sobre la opinión pública y los investigadores por  lo regular son sensibles a la importancia de obtener una muestra. Los oradores también necesitan ser sensibles a esta necesidad. Cuando las estadísticas informan diferencias, ¿son éstas significativas? Pequeñas variaciones  pueden atribuirse a la casualidad. En otras palabras, si colectara las estadísticas nuevamente, los resultados serían diferentes. Al comparar cosas, ¿son las unidades de medida que se están comparando las mismas? El reprobar un curso podría tener un significado diferente que la reprobación en otro. Si más estudiantes fracasan un curso que otro, usted no puede necesariamente concluir que el

contenido de un curso es más difícil. Quizás la escala de calificación, en vez del contenido, fue más difícil. 7. ¿Provienen las estadísticas de una fuente buena y confiable? ¿Está esta fuente claramente señalada? Resulta más eficaz citar la fuente de la información en lugar de decir “en las recientes encuestas se muestra”. 8.

¿Están las estadísticas presentadas de la mejor manera posible de manera que ayuden al entendimiento del público? ¿Se podrían emplear ayudas visuales para presentarse las estadísticas en forma de gráfica o de tabla para que se entienda mejor? ¿De ser posible, se han redondeado las cifras? Es más probable que el público se recuerde de “casi $45,000” que “$44,871.24”. ¿Se ha limitado el número de estadísticas de manera que los oyentes no se

sientan agobiados? ¿Se podría aclarar más el significado de las estadísticas mediante comparaciones significativas? Decir que la Segunda Guerra Mundial le costó a los EE.UU. $200 billones no se percibiría tan claramente si las cifras se convirtieran al valor del dólar en la actualidad o si se compararan con el costo de la guerra en la actualidad utilizando una medida estándar. Humor 

La mayoría de los oyentes admiran a un orador que puede emplear el humor eficazmente. No obstante, hay pocos oradores que lo pueden hacer. Además, cuando se emplea el humor, por lo regular es al comienzo para ganarse la atención del público. En el cuerpo de una charla, el humor se  puede emplear con buenos resultados. Hay dos razones para emplear el humor en el cuerpo de una charla. Uno es para recuperar la atención del público. El lapso de atención en la mayoría de las personas es de sólo unos pocos minutos, por lo tanto, salvo que el material sea muy interesante, un conferenciante puede recordar  los momentos en que la atención de los oyentes se desvió. El humor recupera la atención. La segunda razón por la que se debe emplear el humor en el cuerpo de una charla es para recalcar un  punto importante. A pesar de que una anécdota o historia pocas veces constituye una prueba verdadera, podría reforzar la capacidad del público para recordar el punto. A fin de que sea eficaz, el humor debe emplearse adecuadamente. Hay seis cosas indispensables  para emplear el humor. Conozca el asunto a cabalidad. Todos hemos escuchado a los oradores vacilar ante un asunto humorístico, u olvidarse de la gracia del chiste. Pero si ellos conocen la anécdota y la han contado anteriormente, podrían repartirla una y otra vez y saber de antemano el tipo de reacción que pueden esperar. Es buena práctica para los oradores no emplear un cuento o algo humorístico en ningún tipo de discurso a menos que lo hayan contado varias veces en situaciones informales para así poder practicar y medir las reacciones de los demás. 2.  No use humor inadecuado. Algunos oradores consideran que los cuentos colorados o el humor étnico son una manera barata para que el público se ría. Pero aún aquellos que se ríen de esos cuentos en privado, le pierden el respeto al orador que los emplea en público. No siempre es fácil decidir si un chiste es o no adecuado. De haber duda, el cuento  probablemente no es adecuado. 3. Vitalice el humor. Los cuentos deben ser personalizados de manera que se crean, que suenen 1.

como si realmente sucedieron. En lugar de hablar acerca de “supe de este hombre” o “este

camionero”, el orador debe darle nombres a los protagonistas en su cuento. Los narradores y

oradores casi siempre vitalizan su humor. 4.  No se ría antes que el público. Algunos comediantes logran reírse primero, pero un buen orador nunca se ríe antes que el público. Si el chiste fracasa, se le aconseja al orador que lo deje y continúe. 5. Saque provecho de lo inesperado. Uno de los elementos principales del humor es que la gente se ríe cuando se les sorprende. Algunos años atrás, correr totalmente desnudo era la moda en los terrenos de las universidades. La mayoría de los observadores se reían cuando esto sucedía. Sin duda, parte de la risa era a causa de la vergüenza y la mayor parte a causa del elemento sorpresa. Los siguientes son todos los tipos de humor que dependen de lo inesperado: sarcasmo (por supuesto, ya los hombres no son lo que eran antes, antes eran niños), exageraciones (hizo tanto calor la semana pasada que vi a un perro sabueso cazando una liebre, y ambos estaban caminando), subestimación (si la primera vez no tiene éxito, eso  basta en cuanto al paracaídismo). 6. Reconozca el humor en la situación. La mejor oportunidad para agregar humor puede que ocurra minutos antes de la charla. Puede que provenga de cosas dichas por otros quienes se  presentaron antes que usted. Puede que provenga a causa de un mal funciomamiento de sus ayudas visuales, enredarse con el cable del micrófono, o de una persona en el público que estornuda. Y aunque este tipo de humor de situación no sustente su punto directamente, no obstante le puede ayudar con su público. No es fácil ser ocurrente y chistoso. El tener una mente ágil y refinada — una que se adapte con destreza al público, ayuda. Pero muchos más oradores podrían emplear el humor eficazmente si estuviesen dispuestos a intentarlo y  practicar. Apoyo visual

El apoyo verbal está verdaderamente en el corazón de toda buena charla, pero las ayudas visuales se  pueden emplear para dramatizar, ampliar o aclarar los puntos que usted desea hacerle llegar al  público. El volumen 8 de la Air University-1, Ayudas visuales fáciles ( Easy Visual Aids), recalca diferentes ayudas visuales para distintos tipos de situaciones, fáciles de construir y económicas. No obstante, en este libro se recalca el cómo usar las ayudas visuales. Sugerencias 

A continuación se dan algunas sugerencias que tienen que ver con las ayudas visuales que se  podrían emplear con cualquier tipo de charla que usted presente: Utilice solamente materiales que son pertinentes. Evite usar materiales sólo para valor  estético o interés. Indudablemente, los materiales visuales deben ser interesantes, pero el  propósito principal de toda ayuda visual es la de representar o apoyar gráficamente una idea  para su audiencia. El material no pertinente constituye una distracción de la idea que está  presentando. 2. Emplee materiales visuales lo suficientemente grandes de manera que todos lo puedan ver.  No hay nada más inquietante que estar sentado al final de un salón y no poder ver las ayudas visuales. Al preparar su charla, despliegue sus ayudas visuales y luego muévase al lugar de la  persona que se sienta más lejos. Si no puede ver el material, considere reemplazarlo con algo más apropiado. 1.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Utilice materiales visuales sólo en el momento adecuado. No lo exhiba hasta el momento adecuado en su charla. Haga una marca en sus notas o esbozo de manera que usted sepa cuándo emplear cada ayuda visual. Los materiales que se ven muy rápidamente o que  permanecen a la vista después que se ha hecho el punto, distraen e interrumpen la continuidad de la charla. Quizás desee emplear el método de propaganda preliminar para revelar una serie de puntos. No enumere diez puntos importantes y después hable acerca de cada uno. En su lugar, revele los puntos uno por uno para mantener enfocada la atención del  público. Mantenga los materiales visuales tan simples y claros como sea posible. Sólo recalque la información más importante. Omita los detalles innecesarios. Una serie de gráficas sencillas es preferible a una sola y complicada. Háblele al público, no a la ayuda visual. Si está explicando una gráfica, mire al público lo más posible. Para cuando usted de su charla, estará tan familiarizado con sus ayudas visuales que no será necesario que las mire de cerca. De ser posible, parafrasee el material visual en vez de leerlo, o haga una pausa y permítale al público leerlo en silencio. Coloque las ayudas visuales lejos de obstrucciones. No permita que otros proyectores o  personas, incluso usted, obstruyan la vista del público. Usted decidió emplear materiales visuales para sustentar y aclarar su charla. No obstaculice su eficacia obstruyendo la vista de los espectadores. Si planea usar equipo tales como un proyector, diapositivas o un proyector de películas, cerciórese de antemano que usted sabe cómo usar el equipo y que éste esstá listo. También, cerciórese de si tiene o no un bombillo adicional, o cómo improvisar y continuar sin el equipo. En otras palabras, esté preparado para cualquier contingencia que ocurra. Muchas  presentaciones con sonido fracasan porque el orador no se ha preparado para el funcionamiento defectuoso del equipo. Cuando utilice rotafolios (flipchart), piense en moverlos de detrás hacia adelante en lugar de viceversa. Hay por lo menos tres ventajas al hacer esto. Primero si los mueve de detrás hacia adelante es más fácil, si no lo cree, inténtelo. Segundo, si los cambia de detrás hacia adelante lo puede hacer desde el lado de las gráficas en lugar desde el frente, entre las gráficas y los espectadores, como generalmente tiene que hacer cuando los cambia de adelante hacia detrás. Tercero, si el papel que usa para las gráficas es delgado, el procedimiento de detrás hacia adelante le obstaculiza al público leer a través del papel a una gráfica que aún no ha explicado. Por último, antes de construir su ayuda visual, pregúntese si el esfuerzo y el gasto requerido  para prepararla u obtenerla se justifican y le dan valor a su charla. De no ser así, olvídela. A veces el tiempo que se emplea preparando las ayudas visuales se podría emplear mejor   preparando y practicando la charla.

Usando un pizarr ón 

Si usa un pizarrón, tome en cuenta las sugerencias que se dan a continuación: 1. Recorte la tiza a un espesor deseado de manera que las líneas que traza sean de 1/4 a 3/8 de  pulgada de ancho. Tenga tizas adicionales listas para usar. 2. Use un lápiz número dos y una vara para hacer guías en el pizarrón que se puedan borrar antes de que entre el público. Luego cuando escriba en el pizarrón durante su charla podrá hacerlo con letras derechas y parejas siguiendo las líneas invisibles.

3. Si amontona las letras y los diagramas amontonará su charla. Las letras, para que se vean claras a 30 pies, deben ser de alrededor de tres pulgadas de alto. 4. Evite usar la mitad inferior del pizarrón si está hablando al mismo nivel que su público, algunos de ellos no podrán ver esa parte del pizarrón. 5. Establezca si el reflejo en el pizarrón es una distracción. Antes de que entre el público, ajuste las  persianas de las ventanas o evitas esas áreas en el pizarrón. 6. Si el salón está equipado con un pizarrón magnético, o si hay otra material de metal cerca, por  ejemplo un archivo, considere emplear ayudas visuales preconstruidas con imanes pegados al dorso. Material magnético de una pulgada de ancho se puede comprar en grandes longitudes, cortarse al largo deseado y volverse a usar. Dos imanes cortados en un cuadro de una pulgada pueden sostener  un pie cuadrado de un tablero de ilustración liviano. Una vez cuente con el apoyo

Hasta el momento ha tomado en cuenta los factores singulares de su charla. Decidió si presentar una orientación, charla, or algún tipo de discurso. También ha tomado en cuenta su público, su tema, sus objetivos y ha reunido el material. Ha organizado el cuerpo de la charla y ha escogido los tipos de ayudas visuales y verbales que empleará pensando en ser lógico al emplear el apoyo. Hay dos ingredientes importantes que se deben suministrar antes de que comience a trabajar en presentar su charla. Necesita planear una  buena introducción y una buena conclusión.

El doctor John A. Kl ine es funcionario mayor y Preboste Académico de la Universidad del Aire. Es egresado de la Universidad del Estado Iowa.  Recibió una beca de la NDEA mientras obtenía su Maestría en Ciencias  su Doctorado en la Universidad de Iowa. Fue profesor de comunicaciones en la Universidad de Nuevo México y en la de Misurí en la ciudad de Columbia. Se unió a la Universidad del Aire desde 1975 como profesor y ha sido sucesivamente decano, consejero educativo, y inalmente como Preboste. El doctor Kline ha escrito libros, presentado muchos ensayos, y publicado ampliamente en los principales diarios rofesionales. Es un orador reconocido quien ha realizado bastantes

resentaciones durante su asociación con Fuerza Aérea  Estadounidense, también ha sido orador ante una variedad de audiencias militares, empresas privadas, organizaciones religiosas y rofesionales a través del mundo.

 No debe entenderse que nuestra revista representa la política de la Secretaría de Defensa, la Fuerza Aérea de los EE.U.U. o la Universidad del Aire. Más bien su contenido refleja la opionión de los autores sin tener carácter oficial. Está autorizado a reproducir los artículos en esta edición sin  permiso. Por favor, si los reproduce, mencione la fuente, Airpower Journal , y el nombre de los autores.

Como hablar eficazmente Guía para los Oradores de la Fuerza Aérea

(Parte 3 de 3) DOCTOR JOHN A. KLINE, Ph.D. Comenzar y Terminar la Charla

DESPUÉS DE ORGANIZAR y sustentar el cuerpo de la charla con los materiales verbales y visuales apropiados, debe decidir cómo comenzar y terminar. Para la mayoría de las personas, el comienzo (o proporcionar una introducción al cuerpo de la charla) y el final (proporcionar una conclusión) resultan problemáticos. Las introducciones y las conclusiones deben adaptarse al  público, al orador y al tipo de charla que se va a dar.

Reuniones informativas

Ya que las reuniones informativas deben ser cortas, las introducciones y las conclusiones  prolongadas no son apropiadas. Introducción

Sus oyentes necesitan y quieren saber sobre el tema, por lo tanto no necesitará gastar tiempo en captar su atención. Si, como a menudo sucede, otro orador lo presenta a usted y su tema, sólo necesitará dar una reseña rápida del tema y pasar de inmediato a los puntos principales. La familiaridad de sus oyentes con el tema determinará la amplitud de la reseña. En la mayoría de los casos bastará con mencionar los puntos principales. Si nadie lo presenta ante el público, podría simplemente decir: “Buenos días, soy _____________ y voy a presentarles un informe sobre”.

El doctor John A. Kli ne es funcionario mayor y Preboste Académico de la Universidad del Aire. Es egresado de la Universidad del Estado  Iowa. Recibió una beca de la NDEA mientras obtenía su Maestría en Ciencias y su Doctorado en la Universidad de Iowa. Fue profesor de

comunicaciones en la Universidad de Nuevo México y en la de Misurí  en la ciudad de Columbia. Se unió a la Universidad del Aire desde 1975 como profesor y ha sido sucesivamente decano, consejero educativo, y finalmente como

Conclusión 

Esta parte del informe debe ser corta pero positiva. Si su informe debe detenerse en una lista de  posibles soluciones o cursos de acción, un listado o resumen corto de sus puntos puede dar un sentido de completación. Si su informe termina con una conclusión, como en un reporte de estudio de personal, podría terminar estableciendo de manera breve y clara la posible solución que usted considere más adecuada. En este momento no se debe presentar ningún comentario ni material nuevo. También podría concluir con una declaración corta recomendando la acción que pondría en efecto su solución. Aunque muchas reuniones informativas están sujetas a interrupciones por las preguntas de los oyentes, muchas veces una buena oración para concluir podría ser: “Damas y caballeros, ¿hay alguna otra pregunta? Si no va a continuar una ronda de preguntas, o una vez que las preguntas hayan terminado, simplemente puede decir: “Damas y caballeros, con esto concluyo mi informe”.

Otras veces, la persona de más alta jerarquía que escucha el informe puede concluir la ronda de  preguntas por usted diciendo: “No tenemos más preguntas”.

Disertación didáctica

Las introducciones y conclusiones de las disertaciones didácticas son muy importantes. Se debe tener mucho cuidado en su desarrollo y uso. Introducción 

La introducción de una disertación didáctica debe cumplir varios propósitos: establecer un tema de interés mutuo entre el instructor y los estudiantes, capturar y mantener la atención, esbozar la disertación y relacionarla con el curso en general, señalar los beneficios para los estudiantes e introducirlos en el contenido de la disertación. Aunque el humor podría ser apropiado, la introducción no debe incluir historias, bromas ni incidentes irrelevantes que distraigan la atención del objetivo de la lección, ni tampoco debe incluir comentarios largos o apologéticos que  probablemente disminuyan el interés del estudiante en la lección. A menudo los educadores hablan de tres elementos necesarios en la introducción de una disertación: captar la atención, motivar y ofrecer una reseña del material que se va a cubrir en la disertación. Atención. Para captar la atención, el instructor puede relatar una historia relacionada con el tema y

ofrecer algunos antecedentes de la disertación. Otra manera podría consistir en hacer una declaración inesperada o sorprendente o hacer una pregunta que relacione la disertación a las necesidades del grupo. Una pregunta retórica (¿Han pensado ...? o ¿Podrían imaginarse ...?) podría ser efectiva. Otras veces, bastará una indicación clara de que la disertación ha comenzado. En todos los casos, el interés principal es centrar la atención del estudiante en el tema. Más adelante, en este capítulo, se discutirán las sugerencias generales para captar la atención del público.

Motivación. Usted debe emplear la introducción para tratar las razones específicas por las que los

estudiantes tienen que aprender lo que usted quiere que ellos aprendan. En esta discusión motivacional, usted debe realizar una invocación personal a los estudiantes y reforzarles el deseo de aprender. La invocación puede relacionar el aprendizaje con el avance profesional, la mejora económica, el servicio a la comunidad, las costumbres o alguna otra necesidad, pero en todos los casos, debe citar una aplicación concreta de las experiencias de aprendizaje del estudiante. En muchos casos, la necesidad de esta disertación como fundamento para lecciones futuras es una motivación firme. Esta invocación motivacional debe continuar a lo largo de toda la disertación. Si menciona brevemente las necesidades del estudiante solamente en la introducción, estará llenando espacios pero no estará motivando. Reseña. En la mayoría de los métodos de instrucción, la introducción debe ofrecer una reseña de lo

que se va a tratar durante el período de clase. Una presentación clara y concisa del objetivo y las ideas claves sirven como mapa de ruta para el aprendizaje. Es este momento pueden ser útiles las ayudas visuales efectivas. Una reseña clara puede contribuir grandemente en la disertación, eliminando las dudas de los estudiantes sobre el objetivo de la lección y cómo se logrará el mismo. Puede decirles a los estudiantes qué es lo que va a tratar, o no, y por qué. Puede informarles cómo se han organizado las ideas. Las investigaciones demuestran que los estudiantes entienden mejor y retienen más cuando saben qué esperar. El propósito de la reseña es preparar a los estudiantes para que escuchen el cuerpo de la disertación. Conclusión 

La conclusión de una disertación puede grabarse en los estudiantes más que cualquier otra cosa que se haya dicho durante la misma. Por esta razón, debe tener mucho cuidado al prepararla. La conclusión de la mayoría de disertaciones debe lograr tres cosas: resumir, volver a motivar y ofrecer  un cierre final. Resumen final. Puede ser conveniente presentar informes cortos o intermedios en varios momentos de la disertación — por ejemplo, después de desarrollar cada punto principal. Sin embargo, los

resúmenes finales vienen después de desarrollar todos los puntos principales de la disertación. Un resumen final efectivo repasa los elementos importantes discutidos en el cuerpo de la disertación. Tal como lo sugiere el término, un resumen final revisa los puntos principales de la disertación de manera concisa. La revisión de los puntos principales puede contribuir a que los estudiantes retengan mejor la información y ofrecerles la oportunidad de completar la información que les falta en sus notas. Volver a motivar. El propósito de volver a motivar es infundir en los estudiantes el deseo de retener 

y aplicar lo que han aprendido. Los profesores efectivos motivan a los estudiantes durante el desarrollo de la disertación. Pero, la etapa de volver a motivar es la última oportunidad del instructor   para indicarles a los estudiantes por qué la información presentada en la disertación es tan importante para ellos como individuos. Tal vez sea importante porque proporciona la base para futuras lecciones, o porque les ayudará a realizar sus trabajos de manera más efectiva. Sin embargo, independientemente de las razones, éstas deben ser las que interesen directamente a los estudiantes y muestren la importancia de lo que se ha aprendido.

Cierre final. Para muchos instructores el cierre presenta un desafío difícil. Se debe dejar libre la

atención de los estudiantes. Algunas veces los instructores al no saber cómo terminar simplemente dicen: “Bien, eso es todo lo que tengo que decir”, o “Creo que no me queda nada más que decir”.

Este tipo de cierre no es muy satisfactorio. Hay maneras mucho más efectivas de concluir. Algunas veces, el tono de la voz puede indicar que la disertación está finalizando. Las citas, las anécdotas o los incidentes humorísticos también pueden proporcionar un cierre efectivo. Si después de la disertación siguen otras lecciones en el mismo bloque de instrucción, podría decir algo como: “La  próxima vez continuaremos con nuestra discusión sobre ____________. Entretanto, si tienen alguna  pregunta vengan a mi oficina y veré si puedo responderla”.

Discurso

Todos los discursos deben tener introducciones y conclusiones. Sin embargo, las clases de introducción y conclusión necesarias pueden diferir enormemente entre discursos. Introducción 

Para muchos discursos lo más probable es que quiera emplear las mismas etapas de atención, motivación y reseña que emplearía en una disertación didáctica. A veces, sin embargo, tal introducción podría no ser apropiada. Algunas veces podría no ser necesaria la etapa de captar la atención. Un conocido general que se dirige a los estudiantes de una escuela de la Fuerza Aérea, un héroe militar que se dirige a una organización local de veteranos de guerra, un consejero familiar famoso que se dirige a un grupo de matrimonios que han escogido asistir a la disertación, todos tienen la atención de su público desde el inicio. Sin embargo, la atención del público no es algo que se pueda dar por hecho. Uno de los pastores más conocidos de los Estados Unidos dice que él pasa más tiempo en lo que llama el “gancho” de apertura, que en cualquier otra parte de la disertación. Explica que si puede

enganchar la atención del público desde el principio, después sólo tendrá que mantener su atención. Aunque mantener la atención no siempre es fácil, no es tan difícil como captarla al principio. Este  pastor dedica algunas veces hasta cinco minutos de una charla de veinte minutos en su etapa de “enganche” o atención. Unas veces emplea el humor; otras una historia o un ejemplo simpático de

interés humano, pero en todos los casos establece el tono para el resto de su charla empleando materiales atrayentes que se relacionen directamente con el cuerpo de su charla. Si no puede decidir si necesita o no una etapa de atención en su discurso, entonces es posible que sí la necesite. La mayoría de disertaciones mejorarán añadiendo una etapa de atención efectiva. Aunque generalmente se necesita cierto tipo de recurso de atención en un discurso, algunas veces  podría ser innecesaria la etapa de motivación. Por ejemplo, si sus oyentes están muy motivados para escucharlo, entonces una etapa de motivación que establezca su necesidad de escuchar sería innecesaria o redundante en el mejor de los casos. Hace poco tiempo, un corredor de categoría mundial ofrecía una charla sobre cómo correr. Todos los participantes habían pagado una cuota de ingreso costosa para asistir al evento. Este reconocido corredor no necesitaba decirle al público por qué era tan importante que le prestaran atención. Ya existía el compromiso de escucharlo. Los oyentes no hubieran pagado su dinero para oírlo si no creyeran que este experto tuviera información valiosa para ellos. De manera similar al informante militar, el orador pudo concentrarse de inmediato en el cuerpo del discurso y presentar indicaciones y técnicas útiles para los corredores. Ciertamente, todo buen orador procura motivar a los oyentes a lo largo del discurso. No importa cuánta credibilidad tenga usted en el tema, o cuán dispuesto esté el público a escucharlo, usted tiene la responsabilidad de motivarlos continuamente durante toda la charla. La etapa de la reseña, necesaria en la mayoría de disertaciones didácticas, no es necesaria en muchos discursos. De hecho, en los discursos de persuasión puede ser una ventaja el no hacer una  presentación preliminar de lo que sigue — especialmente si el público no comparte inicialmente su  punto de vista. Si los oradores le anticipan al público sobre qué los quiere convencer a creer o hacer,  podrían poner al público en su contra incluso antes de empezar. Igualmente, el material de algunos discursos — como en algunos discursos para entretener  — puede no ser apropiado para ofrecer una reseña. En general, en un discurso informativo, es útil cierto tipo de reseña, incluso si ésta consiste sólo en mencionar los puntos principales o decirle al público sobre lo que va a hablar. El mejor  consejo es considerar el público, la ocasión y los objetivos del discurso, luego decidir si es apropiada una reseña. Conclusión 

En algunos discursos puede optar por usar las tres etapas apropiadas para las disertaciones didácticas: resumir, volver a motivar y cierre final. Sin embargo, al igual que con la introducción, la situación del discurso le ayudará a determinar qué clase de conclusión es la mejor. La mayoría de discursos no requerirán de una conclusión extensa. En los discursos informativos  podría ser conveniente resumir brevemente los puntos principales que ha tratado. En los discursos de  persuasión, su conclusión podría ser una declaración motivadora de lo que usted quiere que crean sus oyentes o cómo quiere que actúen. En un discurso para entretener habría realmente muy poco que resumir o motivar. Todas las clases de discursos, sin embargo, deben tener algún tipo de cierre final para dar la idea de que no falta nada. Parece que la mayoría de los oradores le dan poca importancia a la forma de

concluir. Puede estar seguro de que el tiempo que dedique a este detalle, será tiempo bien empleado ya que es la última impresión que se llevará el público cuando usted haya terminado. Sugerencias para captar la atención

Aunque los diferentes tipos de charlas requieren de diferentes clases de introducciones, pueden ser  útiles algunas sugerencias generales. La mayoría de las siguientes sugerencias serán útiles para captar la atención en las disertaciones y los discursos. Algunas no son definitivamente apropiadas  para las reuniones informativas militares. Usted deberá decidir cuáles pueden aplicarse a la charla que esté dando. Pregunta 

Usted deseará que su público responda de una de estas dos formas. Si empieza con una pregunta —  “¿Cuál ha sido el suceso más importante en su vida?” no esperará una respuesta perceptible, porque la pregunta es retórica. Pero esperará que su público piense en una respuesta. El otro tipo de  pregunta es aquél en que espera una respuesta. El propósito es conseguir una reacción unificada del  público. “¿Quieren seguir pagando altos impuestos?” El político que emplee esta preguntas deseará que el público responda al unísono, “¡No!” Es fácil plantear preguntas. Es un poco más difícil plantear buenas preguntas. “¿Se han preguntado alguna vez cuánta gente maneja Chevrolets?” no es una buena pregunta. Muchas personas del  público responderán mentalmente, “No, y no me importa”. Una pregunta como “¿Les gustaría ganar  un millón de dólares la próxima semana?” resulta ineficaz, ya que es poco realista. También debe evitar las preguntas conf usas: “¿Cuánta gasolina usaron la Fuerza Aérea de los Estados Unidos, las

fuerzas aéreas de otros países de Occidente y todas las aerolíneas comerciales de estos países durante los últimos cinco años?”; y preguntas que puedan avergonzar: “¿Cuántos de ustedes están totalmente endeudados?”. Las buenas preguntas son claras y directas e invitan a la participación del  público: ¿Qué trabajo quieren tener en 5 años?” “Si pudieran pedir un deseo, ¿Cual sería?”

Citas 

Generalmente, sin buscar mucho, puede encontrar alguna persona con autoridad y reconocimiento  público que sea entusiasta y apoye su punto de vista. Prácticamente todas las bibliotecas tiene una copia de las Citas Comunes de Bartlett ( Bartlett’s Familiar Quotations). O si ofrece charlas con frecuencia, podría adquirir una de las muchas versiones especializadas del libro de bolsillo

existentes en el mercado. Hay libros de citas especiales para profesores, vendedores, oradores,  pastores y otros. Asimismo, si está atento, en sus lecturas diarias encontrará citas que podrá usar  después. Acostúmbrese a escribirlas y clasificarlas para usarlas en el futuro. Cuando emplee una cita  para iniciar una charla, recuerde presentarla de manera breve y comprensible. Usted quiere captar la atención del público, no perderla. Bromas 

Es aconsejable que muchos oradores no empiecen con una broma. Si compra un libro de bromas en la librería local o se presta uno de la biblioteca, sólo encontrará chistes viejos sobre parientes  políticos, borrachos y caballos parlantes. Un comediante o narrador hábil puede hacer que las  bromas sean divertidas agregándoles unas líneas apropiadas, diciéndolas en el momento preciso y contando la historia en un contexto que se pueda creer. Si quiere usar una broma o una historia humorística, lea nuevamente las sugerencias cómo usar el humor indicadas en el capítulo anterior. Atienda especialmente la sugerencia de contar la historia varias veces antes de usarla en la charla, de manera que la conozca bien y sepa el tipo de respuesta que puede esperar. También asegúrese de que la historia contribuya y no le reste mérito a su charla, asegurándose de que sea relevante, humorística y no ofenda al público. Muchos oradores se han visto en serios aprietos al inicio de su charla por no considerar estas cosas. Declaración sorpr endente  “Esta noche más gente verá una comedia típica en la televisión más que todos los que han visto todas las presentaciones de las obras de Shakespeare en los últimos 400 años”. (Esto es una declaración verdadera.) “Cuando tenía 14 años me enamoré de una mujer que medía 37 pies de alto”. Esta declaración sería una forma novedosa de empezar una charla sobre una estatua de 37 pies

de alto en su ciudad natal. Recuerde hacer que su declaración sea no sólo sorprendente sino también relevante. Trucos 

Las aperturas novedosas son distintivas, creativas y usualmente visuales. Un Sargento Primero en Jefe empezó su disertación sobre ayudas visuales creativas dibujando rápidamente una atractiva figura en la pizarra, y diciendo: “Cuando hayamos terminado este bloque de instrucciones de dos horas, les garantizo que ustedes podrán dibujar bien esto”. A continuación, continuó explicando que había dibujado la figura con anterioridad en la pizarra con un lápiz y la había trazado con tiza, y que de hecho iba a mostrarle cómo emplear técnicas como ésta para mejorar el uso de las ayudas visuales. Los trucos tales como romper en dos un billete de cinco dólares, dar un fuerte silbido o quitarse la chaqueta y lanzarla por la sala pueden ser prohibidos, peligrosos o simplemente no pertinentes. Piense bien cualquier truco que planee usar. Primero pruébelo con varios amigos para ver sus reacciones. Después asegúrese de que sea legal, seguro y pertinente para su disertación.

Tema de inter é s mu tu o 

Un orador establece un tema de interés mutuo mencionando un interés común pertinente al tema que se va a tratar. Se debe diferenciar esta técnica de la invocación al “público general” mencionada en el capítulo anterior. A diferencia del político que le recuerda al público que él también nació y creció en una granja — una declaración que puede ser verdadera pero que probablemente no tenga relación con el tema — el tema de interés mutuo se establece en un punto que es pertinente a la charla; y es sincero. Al visitar la universidad en la que una vez estudió, un profesor podría empezar  diciendo: “Es un verdadero placer estar en la Ciudad de Iowa, para visitar nuevamente esta universidad donde obtuve dos grados, y tener la oportunidad de renovar tantas amistades preciadas y felices. Fue aquí donde se formaron muchas de mis ideas sobre la teoría de la comunicación y los discursos públicos”.

Referencias 

Muchas veces puede captar la atención del público simplemente refiriéndose a la ocasión, la importancia del tema, el interés especial del público o lo que dijo el orador precedente. Ocasión. Hace varios años, durante el bicentenario de nuestro país, un orador empezó diciendo: “Nos hemos reunido para celebrar el bicentenario de los Estados Unidos”. Un discurso que

conmemoraba el primer vuelo nocturno del mundo en Montgomery, Alabama, empezaba diciendo: “Hoy estamos reunidos en un lugar muy histórico. Fue aquí, en la Escuela de Vuelos Wright, donde se completó el primer vuelo nocturno exitoso”. Tema. El método de referirse al tema está estrechamente relacionado con los primeros comentarios

concernientes a la etapa de motivación apropiada para la disertación. El método es simple. Fomente la atención alrededor del tema en cuestión: Mi tema es importante para usted ahora. En otras  palabras, dígale a los oyentes por qué deben escucharlo. Este método tiene más éxito cuando no les dice realmente a los oyentes por qué es importante el tema, ya que al hacerlo a menudo producirá un enunciado aburrido y trillado. Simplemente piense en dos o tres razones que resalten la importancia del tema, luego expréselas y elabore sobre ellas hasta que el público reaccione favorablemente. Una  pequeña variación sería empezar así: “No me preocupa que subestimen la importancia de lo que tengo que decir hoy, ya que el tema sobre ____________ concierne a todos”. Intereses especiales. Un orador que se dirige a un Club de Leones local, conocido por su apoyo al

 juego de fútbol Azul-Gris que cada año recauda dinero para el programa del banco de ojos, podría empezar diciendo: “Todos los años disfrutamos del juego de fútbol Azul-Gris por la TV a nivel nacional. Pero ¿cuántos televidentes saben que esto es más que un juego con algunos de los mejores futuros profesionales? Todos los que estamos en esta sala sabemos que este juego ayuda a la gente a ver”. Orador precedente. Cuando se presentan varios oradores en una misma ocasión, un orador alerta

 puede a menudo abrir su charla usando lo que alguien ya ha dicho. Este recurso es particularmente efectivo ya que la refe-rencia está fresca en las mentes de los oyentes y da un sentido de espontaneidad a la charla. Si emplea este método, puede explicar cómo encaja su tema con la charla anterior o mostrar una relación razonable entre ellas. Por ejemplo: “El sargento Henry acaba de

hablarles sobre la importancia de emplear el apoyo efectivo en sus charlas. Yo les hablaré de algo aún más básico. Quiero mencionar cuán importante es ofrecer un buen marco de trabajo

organizacional en el cual se puedan emplear los tipos de apoyo mencionados por el Sargento Henry”.

Transiciones y resúmenes intermedios

Las transiciones y los resúmenes intermedios pueden servir para que el público comprenda la continuidad del pensamiento y se concentre en las ideas principales. Transiciones 

Las transiciones son enunciados empleados por el orador para moverse de la introducción al cuerpo de la charla, entre los puntos principales, entre los puntos auxiliares dentro de cada punto principal, y del cuerpo a la conclusión de la charla. Las transiciones le indican al público que usted está ingresando a un nuevo punto, pero también son importantes para mantener la continuidad de la información que se está ofreciendo. Considere esta transición: Hemos discutido los antecedentes de un programa obligatorio de aptitud física en las fuerzas armadas. A continuación, consideraremos los beneficios de dicho programa. Esta transición indica un cambio de dirección, pero no indica la razón ni la importancia del cambio. Para que las transiciones sean efectivas, deben (1) mencionar el punto que se acaba de discutir, (2) relacionar ese punto con el objetivo de la disertación y (3) introducir el siguiente punto. Estas tres etapas se incorporan en la siguiente transición: Hemos discutido los antecedentes de un programa obligatorio de aptitud física en las fuerzas armadas, pero estos antecedentes por sí solos no demostrarán la necesidad de tal programa. Para entender mejor esa necesidad, debemos examinar a continuación en varias situaciones prácticas los  beneficios del programa físico obligatorio. Cuando se planean y emplean correctamente, las transiciones actúan como “resúmenes breves” y

contribuyen efectivamente a la continuidad de la charla como un todo.

Resúmenes in termedios 

Los resúmenes que siguen a los puntos principales o las ideas claves, son herramientas útiles para mantener la continuidad en una charla y para resaltar las áreas de importancia especial. De hecho, si el punto está claro, el resumen puede resultar innecesariamente redundante y aburrido. Sin embargo, se deben usar cuando los puntos principales sean insólitamente largos o contengan información compleja y desconocida. Con los resúmenes intermedios, usted repite la información de manera concisa y refuerza la comprensión del público antes de presentar información nueva. Los resúmenes intermedios no deben sustituir a las transiciones, deben ofrecerle un medio para avanzar de manera lógica desde un punto principal, a lo largo de la transición, hasta el siguiente punto. Ha terminado la preparación, ¿ahora qué?

Los primeros cuatro capítulos de este libro han ofrecido sugerencias sobre la preparación, la organización, el apoyo y finalmente sobre el inicio y fin de la charla. Lo que viene a continuación es la parte más aterradora para muchas personas — la presentación real de la charla. El siguiente capítulo ofrece algunas sugerencias para hablar con mayor efectividad. La Presentación de Una Charla

Aunque preparar una charla puede resultar laborioso, para muchas personas la parte más difícil es la  presentación misma de la charla. Las preguntas que plantean más frecuentemente los oradores son: ¿Cuántas notas debo utilizar? ¿Cómo puedo sobreponerme a los nervios? ¿Cuál es el comportamiento físico apropiado que debo emplear cuando hablo? ¿Qué tal si mi voz no es la adecuada para hablar ante un grupo? ¿Cómo puedo proyectar sinceridad y entusiasmo? Las contestaciones a estas preguntas conforman el contenido de este capítulo. Mé todos de Pr esentaci ón 

Los oradores pueden emplear alguno de los cuatro métodos más corrientes para hacer una  presentación: (1) hablar de memoria, (2) leer de un manuscrito, (3) hablar improvisadamente, sin  preparación específica alguna y (4) hablar, idealmente con una gran preparación y con un número limitado de notas. El cuarto método usualmente nos proporciona una mayor libertad para ajustarnos a la audiencia según hablamos y es el más indicado en casi todos los casos en la Fuerza Aérea. M emorización 

Hablar de memoria es el peor método de dar una charla, y debería emplearse muy poco o nunca. Aunque este método puede parecer útil para aquellas personas que no pueden pensar rápidamente, la charla que se ha memorizado es una camisa de fuerza. Una charla semejante no puede adaptarse a la situación inmediata o a las reacciones de la audiencia. En otras palabras, no permite que el orador se ajuste a la situación en particular. Además, es casi seguro que este método mine la espontaneidad y el sentido de comunicación. El método también requiere de una cantidad excesiva de preparación, y el peligro de olvidar algo está siempre presente.

L ectura de un M anuscrito 

Leer una charla de un manuscrito permite la planificación de las palabras y frases exactas a utilizarse. Pero las desventajas de este método de presentación exceden con mucho las ventajas. Muchos oradores emplean el manuscrito como una muleta, en vez de pensar a cabalidad las ideas de la charla. Con demasiada frecuencia la charla escrita se considera simplemente como un ensayo leído en voz alta. Por consiguiente, la charla resulta demasiado amplia y contiene un lenguaje demasiado abs-tracto para entenderse cuando se presenta oralmente. Si tiene que leer de un manuscrito, tome en cuenta las siguientes sugerencias: Prepare el manuscrito.     

Las palabras habladas deberían ser más simples, claras y vívidas que las escritas. Las oraciones deberían ser más cortas y las ideas menos complejas que las escritas. Las transiciones entre los pensamientos y las ideas deben ser claras. Utilice señalizaciones  para evitar que la audiencia se pierda. Emplee la repetición para hacer hincapié en las ideas principales y en los puntos clave. Diríjase de una manera directa cuando hable sobre personas. Los pronombres personales como yo, nosotros, nuestro, tú, usted, ustedes son mejores que ellos, la gente, una persona, el lector, el oyente.



Emplee un lenguaje concreto cuando sea posible. Siga los razonamientos abstractos y complicados con ejemplos, comparaciones y definiciones específicas.

Prepare un borrador para la lectura.    

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Emplee el tipo de letra más grande que le sea posible. Un tipo de letra especial que sea dos o tres veces mayor que lo normal mejorará en gran medida la visibilidad. Utilice doble o triple espacio para que las palabras se destaquen más claramente y para reducir la posibilidad de confusión o de leer mal el texto. Mecanografíe en un sólo lado de la página para facilitar su manipulación. Marque su manuscrito, por ejemplo utilizando líneas verticales entre la palabras cuando desee hacer una pausa. Resalte las palabras que quiera recalcar. Algunos oradores emplean líneas verticales dobles o triples o subrayado para mayor énfasis. Señale los lugares en el manuscrito donde usted planee emplear ayudas visuales. Utilice párrafos cortos para reducir la posibilidad de perderse. Algunos oradores varían la extensión de la línea dependiendo del significado.

Practique la charla.    

Lea la charla en voz alta para ver como suena. Realizar una grabación y escucharla le será útil para identificar los lugares donde no se esté comunicando eficazmente. Lea y relea la charla varias veces, quizá una vez al día durante varios días si tiene tiempo. Trate de que su charla suene como una conversación, como si estuviera pensando las  palabras por vez primera a medida que las lee. Evite combinaciones de palabras difíciles de decir. Haga los cambios necesarios en el manuscrito.

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Practique dirigir la mirada a su audiencia la mayor parte del tiempo a medida que el manuscrito le resulte más familiar. Haga la puntuación con inflexiones verbales, variedad y pausas.

Presentación de la charla.

Emplee uno de los dos métodos para manipular el manuscrito. (1) Sostenga el manuscrito frente a usted con una mano lo suficientemente alta para que pueda verlo sin tener que bajar la cabeza, pero no tan alto de manera que tape su cara. La otra mano quedará libre para voltear las páginas y gesticular. (2) Coloque el manuscrito en el podio o en la mesa de manera de que ambas manos queden libres para gesticular. No obstante, asegúrese de que el manuscrito esté colocado lo suficientemente alto para poder leerlo sin inclinarse. A veces se pueden utilizar libros y otros objetos  para elevar el manuscrito a la altura deseada. En cualquiera de los métodos que utilice, recuerde que  son los ojos, no la cabeza, los que deben bajarse hacia el manuscrito.  

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 No explique por qué ha decidido leer la charla. Si se ha preparado bien, hará un buen trabajo y no habrá necesidad de excusarse. Esté dispuesto a cambiar la fraseología aquí y allá a medida que avance si le es útil para comunicar ideas a sus oyentes. Estos cambios harán que su charla tenga un tono más familiar. Introduzca comentarios de hasta una oración o dos de extensión para añadir variedad, pero tenga cuidado de no alejarse tanto del manuscrito de manera de que se pierda el hilo. Usted debería de haber pensado y preparado cuidadosamente el manuscrito. Los cambios de última hora y las digresiones improvisadas pueden ser confusas tanto para usted como para sus oyentes. Sea lo suficientemente flexible de manera que pueda acortar la charla si fuera necesario. Permita que las pausas sean dictadas por las ideas. Haga una pausa cuando normalmente habría una pausa en el mismo lenguaje en conversaciones informales. Será necesario hacer   pausas con frecuencia, aún cuando la puntuación escrita no las indique. Concéntrese en el significado y en las ideas en vez de en palabras individuales. Si usted ha escrito su propia charla, estará familiarizado con las ideas y con las palabras que eligió para expresarlas. Usted redactó la charla, así que debería entenderla. Por lo tanto, la ayuda más útil para dar un buena charla será recrear el sentimiento que lo llevó a poner las palabras en el papel. No exprese pasaje alguno hasta que vea claro su significado. Elabore la próxima idea en su mente antes de expresarla. Lea con toda la sinceridad, el entusiasmo, la franqueza y la fuerza que sea adecuada para la situación. Gesticule y mire directamente a la audiencia cuando lo haga.

Una charla leída de un manuscrito, pues, no es meramente, según alguien dijo alguna vez, “un ensayo leído de pie”. El manuscrito debería redactarse en un tono de conversación más bien que en

un español formal. Esta supuesto a escucharse, no a leerse. Si se prepara bien, practica diligentemente y tiene en cuenta los factores de dar la charla, usted podrá usualmente leerla de una manera muy satisfactoria y espontánea.

I mprovisación 

Hablar improvisadamente requiere de una tremenda cantidad de habilidad y conocimientos. A veces, usted encontrará necesario hablar impulsivamente sin preparación alguna. Pero este método deben emplearlo únicamente oradores experimentados que están saturados de sus temas y que tienen la habilidad de organizar sus pensamientos para [aprender] según hablan. Incluso estos oradores experimentados tienen que recurrir a pensamientos y frases que han empleado antes. Ellos han  pasado años, por así decirlo, preparándose para dar una charla sin prepararla. H ablar con Preparación 

Hablar con preparación, la técnica que los oradores eficaces emplean más extensamente, produce los resultados más fructíferos cuando se basa en una preparación exhaustiva y una práctica adecuada. La charla se planea cuidadosamente y se esquematiza detalladamente. La única guía del orador  usualmente es un esquema bien elaborado. Se trata de una lección planeada idea por idea más bien que palabra por palabra. Las ventajas de hablar empleando un esquema bien planeado son numerosas. El método obliga a los oradores a organizar sus ideas y les pone la presión de sopesar los materiales con anticipación. Proporciona la libertad de adaptar una charla a la ocasión y de ajustarse a las reacciones del público. Le permite a los oradores cambiar lo que van a decir hasta el momento mismo de expresarlo. En resumidas cuentas, el método de hablar con preparación le permitirá al orador adherirse a las dos necesidades vitales para hablar eficazmente: una preparación adecuada y un sentido vivaz de la comunicación. Usted quizá querrá preparar dos versiones del esquema. Una de las versiones será muy completa —  casi en forma de manuscrito — de manera que pueda consultarla varias semanas o meses después si se le solicita que dé una charla similar. La otra versión será mucho más breve: quizá de una página de extensión o escrita en tarjetas de manera que pueda emplearla cuando efectivamente dé su charla. Este breve esquema puede considerarse como un esquema de palabras clave con palabras clave y frases clave que le recuerden los puntos más importantes, los subpuntos, el material de apoyo que  planee emplear, las preguntas que pueda plantear y lo que quiera mencionar en la introducción y en la conclusión. Esquema de Palabr as Clave 

El esquema de palabras clave debería dividirse en tres partes principales: la introducción, el cuerpo y la conclusión. Según se ha comentado anteriormente, la introducción puede tener tres subpartes: la atención, la motivación y la descripción. El cuerpo contendrá tanto los puntos principales de la charla como las subdivisiones más importantes. La conclusión puede tener tres subdivisiones: el resumen final, la remotivación y el cierre. Sistema de Símbolos. Para mostrar la importancia relativa de los materiales de la lección en el

cuerpo de la lección, usted podría emplear un número o una letra antes de cada anotación. La Ilustración 2 da un ejemplo. Pero ciertas reglas de esquematización que han de recordarse son: 1. 2.

Debe emplearse únicamente un símbolo por punto o idea. Los puntos subordinados deben sangrarse.

3.

El principio de subpuntos o de subordinación significa que un punto sigue lógicamente o apoya al punto anterior. Muestra de un resumen de Palabras Clave LA COMUNICACION NO VERBAL

INTRODUCCION

Atención: Motivación: Descripción:

"Las acciones hablan más que las palabras" (el ejemplo de usar esmoquín para la cena). Dr. Rayo Silbador (el 65 por ciento del mensaje se comunica en forma no verbal) Importancia — el trabajo, la familia, la iglesia, los clubes. Una lista que enumera los puntos principales, los secundarios de primer nivel Defina "factores de desempeño" y "factores del no desempeño."

CUERPO

1.Sepa los factores de desempeño de la comunicación no-verbal. a. La Parte Superior del Cuerpo (la importancia que le dio Franklin D. Roosevelt). (1)Cabeza (a)La teoría de origen de gesticular con la cabeza. (b)Las diferencias culturales. (2)Ojos (muy importante). (a)Muestre interés en otros (ejemplo del estudiante ciego). (b)Retroalimentación no-verbal (diferencias culturales). (c)Aumente la credibilidad (describa los estudios de la Universidad de Missouri). (3)Expresión Facial. (a)Demostraciones de afecto (leer cita sobre la expresión). (b)Reconocimiento de afecto (usar ejemplos cotidianos).  b. El Cuerpo Medio (1)Los brazos (demostrar como los usamos).

(2)Las manos (medios primarios para gesticular). (a)Compare sus significados entre culturas diferentes (okay y ademán de victoria). (b)Demuestre el uso de las manos. (3)Torso (demuestre los hombros, el pecho, — el ejemplo de la bailarina del Medio Oriente) c. La parte baja del Cuerpo. (1)Caderas (ejemplo de Elvis Presley) (2)Piernas (comparelas con los cimientos de un edificio) (3) Pies (muestrelos desde águlos diferentes) 2.Conozca los factores de la comunicación no verbal que no cumplen ningún cometido. a.Objetos. (1)Presente (ropas, hogar, oficina). (2)Pasado (cosas nosotros hemos construido - ejemplo nuestro hogar anterior).  b.Espacio. (1)Personal (a)Acentúe diferencias culturales (contrastar la costumbre en E.E..U.U.. con la de Corea, Turquía, etc.). (b)Burbuja de espacio (ejemplo de estar esperando el autobús o en estar en una fila). (c)Distancia aceptable (mencionar las estadísticas de Hall). (2)Construido (el arreglo de la oficina, las cercas. etc.). c. Tiempo (definición humorística sacada de la revista Esquire, el ejemplo de Wetumpka). Conclusión

Resumen Final: Remotivación: Cierre:

Mencione los puntos principales. Acentúe la importancia no verbal para cada persona. Cuente la historia humorística de cómo un hombre sordo resolvió su  problema:

Figura 1

En el capítulo 2 se presentó un esquema tentativo para una charla sobre la comunicación no verbal. Considere cómo podría corregirse una vez que haya usted compilado la totalidad de su material. Como usted puede ver en el esquema de palabras clave, el orador planea llamar la atención de la audiencia empleando una cita conocida — “obras son amores, que no buenas razones” — y entonces emplear un ejemplo sobre un “esmoquin”. El orador planea proporcionar motivación empleando el

testimonio de un experto en lo que respecta a la cantidad del mensaje que se comunica de manera no verbal. Luego el orador planea usar una ayuda visual — un cuadro descriptivo — que esquematiza los puntos principales de la charla. Los dos puntos principales — conocer los factores de actuación de la comunicación no verbal y conocer los factores de la no actuación de la comunicación no verbal — están colocados por tópicos. Los puntos debajo del primer punto principal (el cuerpo superior, el cuerpo central y el cuerpo inferior) están colocados espacialmente: de arriba hacia abajo. Cada uno de los sub-subpuntos (cabeza-ojos-expresión facial; brazos-manos-torso; caderas-piernas-pies) también están colocados espacialmente: de arriba hacia abajo.

Los subpuntos debajo del punto principal 2 (objetos, espacio y tiempo) están colocados por tópicos. Los subpuntos debajo de los objetos están colocados de acuerdo con el tiempo y los subpuntos colocados debajo del espacio parecen estar colocados por tópicos. Observe también que el orador ha escrito palabras clave no sólo para los puntos, subpuntos y subpuntos principales sino que ha escrito lo suficiente para recordar el apoyo que se empleará. A algunos oradores también les gusta incluir las transiciones sugeridas. Aunque escribir sobre las transiciones puede inhibir la espontaneidad, la práctica es frecuentemente preferible a tener que hacer transiciones débiles o no hacerlas del todo. Obviamente, cuando prepare las notas para su charla usted preferirá emplear lo que mejor le funcione.

El Nerviosismo

Si usted sufre de miedo escénico, de nerviosismo o de temor de hablar, su audiencia puede también tornarse inquieta o ansiosa. Aún así, algo de nerviosismo es tanto natural como deseable. Hasta los oradores experimentados frecuentemente experimentan la nauseabunda sensación de “tener un cosquilleo en el estómago” mientras se preparan para hablar. El secreto es controlarlo mediante la

 práctica. Tal y como un equipo atlético visitante practica en una cancha para acostumbrarse a las diferencias del terreno y del medio ambiente, usted podría necesitar una sesión de prueba o practicar  su charla varias veces, preferentemente en el sitio donde ésta se dará, antes de hacer efectivamente su presentación. La práctica nos recuerda buscar la pronunciación de una nueva palabra o verificar  información suplementaria sobre algún punto importante. Suger enci as para Oradores Ner viosos 

Tome en consideración las siguientes suge-rencias para poder controlar sus nervios. El entusiasmo es la clave una vez haya terminado de practicar y esté listo para dar la charla. A veces hablará de temas que usted encuentre aburridos, pero a medida que se involucre más, el tema se tornará más interesante. No existe tal cosa como un tema aburrido, únicamente existen oradores aburridos. Es importante que su tema le entusiasme, porque el entusiasmo puede reemplazar al miedo. Y entre más entusiasmado esté con su tema, más se involucrará la audiencia tanto con usted como con lo que está diciendo. 2. Tenga pensamientos positivos hacia su audiencia. Los oyentes en la audiencia son los mismos con quien usted disfruta en un ambiente menos estructurado. La mayoría de las audiencias están conformadas por seres humanos cordiales interesados en lo que usted tiene que decir. Ellos muy raramente lo abuchearán o le tirarán tomates. La mayoría de los oyentes sienten una gran empatía hacia los oradores y desean que éstos hagan un buen trabajo. 3.  No se apure cuando empiece a hablar. Muchos oradores están tan ansiosos de empezar que comienzan antes de que estén verdaderamente preparados. El poco tiempo extra que le tome acomodar sus notas generalmente le pagará buenos dividendos. Cuando esté listo para empezar, mire hacia diferentes partes de la audiencia, respire profundamente y comience a hablar. 1.

Comportamiento Físico

Los especialistas en comunicación nos dicen que más de la mitad de lo que queremos decir puede comunicarse de una manera no verbal. Aunque los significados no verbales se comunican mediante indicaciones vocales, una buena cantidad de significado se expresa a través de los comportamientos físicos tales como el contacto visual, el movimiento físico y los gestos. Usted necesita saber cómo estos comportamientos físicos pueden mejorar su habilidad para expresarse. Contacto Vi sual 

El contacto visual es uno de los factores más importantes de la comunicación no verbal. No hay nada que realce más su charla que un contacto visual eficaz con su audiencia. El contacto visual es importante por tres razones. Primero, permite a los oyentes saber que usted está interesado en ellos. A la ma-yoría de la gente le agrada que los otros la miren mientras hablan. Segundo, el contacto visual eficaz le permite recibir una retroalimentación no verbal de su audiencia. Con un buen

contacto visual, usted puede calibrar el efecto de sus comentarios. Puede determinar si está siendo entendido y cuáles puntos están creando un impacto y cuáles no. Usted podrá detectar las señales de que está siendo malentendido o las señales de que los oyentes están perdiendo el interés. Siendo así, usted puede ajustar el ritmo o el énfasis de su charla. Podrá decir con otras palabras o resumir ciertos  puntos o añadir más datos de apoyo. Tercero, el contacto visual eficaz mejora su credibilidad. Los oyentes consideran más competentes a los oradores que emplean un mayor contacto visual. Para lograr un contacto visual genuino, usted deberá hacer más que meramente dirigir la mirada hacia sus oyentes. Tendrá que tener el deseo sincero de comunicarse con ellos. El antiguo consejo de mirar sobre las cabezas de los oyentes o de intentar dirigir la mirada sistemáticamente a todas las  partes de la audiencia, simplemente no describe un contacto visual eficaz. Además, mirar  únicamente hacia una parte de la audiencia o dirigir la atención solamente hacia aquellos oyentes que parecen darle una retroalimentación reforzada, podría causar que usted ignorara a grandes partes de la audiencia. Hágale patente a cada persona en un grupo pequeño y a cada parte de la audiencia en un auditorio más grande, que usted está interesado en ellas como individuos y que está ansioso de que entiendan las ideas que está presentando. De esta manera establecerá un contacto tanto mental como sensorial con sus oyentes. El contacto visual eficaz puede describirse como directo e imparcial. Usted dirige la mirada directamente a los ojos de sus oyentes y usted dirige la mirada imparcialmente hacia todas las partes de la audiencia, no solamente hacia unos pocos elegidos. M ovimi ento Cor por al 

El movimiento corporal es uno de los factores más importantes de un comportamiento físico dinámico y significativo. Un buen movimiento corporal es importante porque llama la atención del oyente. Ayuda a mantener la atención que se necesita para una buena comunicación. Pero el movimiento puede también representar una desviación o cambio en el patrón de su charla: una manera conveniente de acentuar y de parafrasear su mensaje. Los oyentes sabrán que usted ha terminado con una idea o pensamiento y que está listo para hacer una transición hacia lo siguiente. Finalmente, aparte de su efecto sobre los oyentes, el movimiento le es útil como conferenciante. Le ayuda a desahogar la energía excesiva que fomenta el nerviosismo. El movimiento le ayuda a  ponerse cómodo. ¿Qué cantidad de movimiento es deseable? Algunos oradores nunca se mueven pero son eficaces.  No obstante, a menos que la formalidad de la situación o la necesidad de emplear un micrófono fijo lo mantenga en una misma posición, usted probablemente debería moverse frecuentemente. El movimiento detrás del atril puede reducir la distancia psicológica entre usted y sus oyentes y hacerlos sentir más cómodos. Algunos oradores estiman que necesitan el atril para sostener sus notas. Pero en la mayoría de los casos es realmente más efectivo si usted sostiene las notas en vez de  bajar la mirada hacia el atril para verlas. Cuandoquiera que mire sus notas, recuerde bajar sus ojos, no su cabeza. En otras palabras, ponga sus notas a una altura suficiente que le permita verlas. Desde luego, algunos oradores se mueven demasiado. Quizá debido al nerviosismo andan de un sitio  para otro frente a la audiencia. Más aún, otros se mueven torpemente, lo que no ayuda a la comunicación. Algunos dejan sus notas en el atril y se mueven de adentro hacia afuera por detrás de éste como si fueran unos bailarines de hula. Otros plantan sus pies firmemente en un lugar y entonces se balancean de un lado al otro en una cadencia regular.

El movimiento corporal efectivo puede describirse como libre y decidido. Usted debería sentirse libre de moverse frente a los oyentes. No debe sentirse obligado a quedarse detrás del atril sino que debería moverse con justificación y decisión. Utilice sus movimientos para acentuar, dirigir la atención y, por otra parte, ayudar a la comunicación. Gestos 

Los gestos pueden emplearse para aclarar o hacer hincapié en ideas. Por gestos se entiende la utilización decidida de manos, brazos, hombros y cabeza para reforzar lo se está diciendo. Juguetear  con un clip, disponer de otro modo o revolver los papeles y rascarse la oreja no son gestos. Esto no tiene propósito alguno y distrae la atención del mensaje verbal. Colocar ambas manos en sus  bolsillos o detrás de su espalda o frente a usted como una hoja de higuera limita severamente su uso  para gesticular. Mantener sus hombros y cabeza en una misma posición durante la charla también le despojará de un medio efectivo de reforzar su comunicación. Aunque los gestos pueden perfeccionarse con la práctica, serán más efectivos si usted hace un esfuerzo consciente de relajar sus músculos antes de hablar, por ejemplo dando unos pasos cortos o arreglando discretamente sus notas. Los gestos eficaces son completos y vigorosos. Muchos oradores empiezan a gesticular, pero quizá debido al miedo, no llevan a cabo e interrumpen los gestos. Los comediantes consiguen que se ría la audiencia coordinando sus gestos inadecuadamente. Hacer un gesto después de decir una palabra o frase parece absurdo. Los buenos gestos deben hacerse exactamente en el momento o justo antes de que de que se llame verbalmente la atención sobre un punto. Intentar planear de antemano gestos tiene como resultado una falta de coordinación. Finalmente, los buenos gestos son versátiles. El gesto estereotipado no encaja en todas las situaciones o temas. Además, cuanto más grande sea la audiencia, más pronunciados deben ser los gestos. Como en todos los aspectos de la comunicación, lo gestos tienen que adecuarse a la situación. Usted no deberá adoptar un modo de expresarse dinámico y enérgico si por naturaleza es tranquilo y reservado. Como sucede con el movimiento, los gestos deben emanar de adentro. Los gestos eficaces son tanto naturales como espontáneos. Observe a personas hablando entre sí en un grupo pequeño. Usted deberá aproximarse a la misma con naturalidad y espontaneidad de gestos cuando esté hablando. Uso de la Voz

Una buena voz tiene tres características. Es razonablemente placentera, se entiende fácilmente y expresa las diferencias en significado. Técnicamente podríamos etiquetar estas tres propiedades como timbre, inteligibilidad y variedad. Timbre 

El timbre se refiere a la impresión global que hace una voz a otros. Indudablemente, un timbre o un tono placentero es un componente básico de una buena voz para expresarse. Algunas personas  poseen un timbre potente, otras uno que es agudo y nasal y aún otras pueden tener un tono o timbre velado y apagado. Aunque los aspectos básicos del timbre sean difíciles de cambiar, su voz puede volverse más aircada cuando usted esté animado, tensa cuando haya suspenso y resonante cuando

lea un lenguaje solemne. Los oyentes pueden frecuentemente discernir a partir de la voz si el orador  está contento, enojado, triste, temeroso o seguro. Asimismo, el timbre vocal puede transmitir  sinceridad y entusiasmo. Algunos oradores están demasiado preocupados por el timbre básico de sus voces, pero al mismo tiempo le ponen poca atención al efecto de la actitud y de la emoción en la voz. La mayoría de la gente tiene una voz razonablemente placentera que resulta apropiada para expresarse. Inteligibilidad 

La inteligibilidad y comprensibilidad de su habla depende de varios factores. Por articulación se entiende la precisión y claridad con las que los sonidos del habla se emiten. Un sinónimo de articulación es enunciación. La buena articulación es principalmente un trabajo de la mandíbula, de la lengua y de los labios. La mayoría de los problemas de articulación provienen de la lentitud de la lengua y de los labios o de no abrir la boca lo suficiente. Resulta mejor que usted articule excesivamente a que articule insuficientemente los sonidos de su habla. Lo que a usted le suena como articular excesivamente le sonará a los oyentes como palabras y frases claras y comprensibles. 2. Por pronunciación se entiende la emisión tradicional o acostumbrada de palabras y frases. Las normas de pronunciación difieren, lo que hace a veces difícil saber qué es lo aceptable. Los diccionarios son útiles, pero a medida que resultan anticuados es mejor no adherirse excesivamente a lo que dicen. Generalmente, tanto las personas cultas de su comunidad como los locutores de radio y televisión a nivel nacional nos proporcionan buenas normas de  pronunciación. Entre los errores comunes de pronunciación figuran colocar mal el acento parentesis por paréntesis, omitir sonidos alante por adelante, añadir sonidos hicistes por hiciste y dar sonido a letras mudas jale por hale. No exagere hasta el punto de que llame la atención hacia su habla, pero recuerde que una pronunciación aceptable en una conversación informal estaría por debajo de la norma cuando se habla ante un grupo. 1.

3. Pausa vocalizada es el nombre que le damos a las sílabas “ a”, “uh”, “este” y “ah” que se

dicen frecuentemente al principio de la oración. Aunque unas cuantas pausas vocalizadas son naturales y no causan distracción, demasiadas impiden el proceso de comunicación. 4. El uso excesivo de expresiones acuñadas tales como verá, en el sentido de que debe evitarse. Estas expresiones no cumplen ninguna función comunicativa positiva y sólo transmiten una falta de originalidad por parte del orador. 5. El uso de una gramática inferior al nivel medio no tiene cabida cuando se dé una charla. Unicamente servirá para disminuir su credibilidad ante ciertos oyentes. Las investigaciones demuestran que incluso personas que han empleado una gramática inferior al nivel medio todas sus vidas pueden, practicando con diligencia, alcanzar logros significativos en este campo en un período de tiempo relativamente corto. Variedad 

En la variedad está el gusto de hablar. Los oyentes se cansan rápidamente cuando escuchan a un orador que no varía su estilo de expresarse o a un orador que tiene una voz monótona. La voz de un orador aunque sea inteligible y de buen timbre puede no agradarle a los oyentes. Usted puede variar  su voz y al mismo tiempo mejorar la comunicación tomando en cuenta los principios fundamentales de la vocalización: ritmo, volumen, fuerza, tono y énfasis.

1.

2.

3.

4.

5.

La mayoría de la gente habla a un ritmo de 100 a 180 palabras por minuto cuando está  presentando una charla. Sin embargo, en el habla normal variamos el ritmo a menudo, de manera que dentro de las limitaciones de 100 a 180 palabras existen muchos cambios. Aquella persona cuyo temperamento es excitable puede expresarse a un ritmo rápido todo el tiempo y las personas impasibles generalmente hablan pronunciando con lentitud. No obstante, el individuo entusiasta pero seguro variará el ritmo de expresarse para enfatizar  ideas y sentimientos. Un ritmo más lento puede ser apropiado para presentar puntos importantes, mientras que un ritmo más rápido se presta para el material de apoyo. El orador  experimentado también sabe que una pausa ocasional acentúa el pensamiento y pone de relieve las ideas. Una pausa dramática en el momento apropiado puede expresar sentimientos e ideas más eficazmente aún que las palabras. El volumen es importante para el orador. Asegúrese siempre de que toda la audiencia puede oirlo. No existe nada que entorpezca más una charla que algunos oyentes no puedan escucharla. Por el otro lado, la charla no debería ser demasiado ruidosa para un sitio  pequeño. Un orador altisonante y extremadamente ruidoso cansa a la audiencia rápidamente. La fuerza es necesaria en ocasiones para recalcar y dramatizar las ideas. Una audiencia soñolienta se cuadrará rápidamente si el orador emplea la fuerza eficazmente. En ciertos momentos una reducción en la fuerza puede ser tan efectiva como un rápido incremento. Aprender a controlar la fuerza de su voz, le será útil para añadir énfasis y mejorar la comunicación. El tono es lo agudo y grave de la voz. Si todo sigue igual, una voz de tono agudo tiene más alcance que una de tono grave. Por otra parte, los oyentes se cansarán más rápidamente cuando escuchen un voz de tono agudo. Si su voz se encuentra dentro de los límites normales  — ni muy aguda ni muy grave — busque la variedad según hable. El énfasis obviamente proviene de todas las formas de variedad vocal, y cualquier cambio en el ritmo, fuerza o tono influenciará el énfasis. Entre mayor o más repentino sea el cambio, mayor será el énfasis. Como orador usted deseará utilizar el énfasis prudentemente. Se deben evitar dos cosas: enfatizar excesivamente y enfatizar incesantemente. Sea atinado. Enfatizar  un punto más allá de su valor real puede causarle la pérdida de credibilidad ante sus oyentes. Sinceridad

Irónicamente, uno de los puntos más importantes que se comentará en este capítulo puede cubrirse con unas cuantas palabras. Indudablemente el orador necesita prepararse bien y poseer una marcada habilidad de expresión para hacer un trabajo efectivo ante un grupo. Pero se necesita algo más. Para ser realmente eficaz, el orador debe ser sincero. Mientras que usted obviamente trate de proyectar  luz y no solamente de generar calor, los oyentes serán sorprendentemente tolerantes de los puntos débiles en la preparación y en su manera de expresarse. Pero si acaso sospechan de su sinceridad, usted perderá eficacia. Una vez perdida la eficacia, es casi imposible recobrarla. ¿Qué es la sinceridad? La sinceridad puede describirse como un estado en que parece que uno está libre de engaño, fingimiento o hipocresía; un estado de honestidad, confianza y fidelidad. La sinceridad hacia sus oyentes se refleja en su contacto visual, su entusiasmo y su interés por los miembros de la audiencia como individuos. La sinceridad hacia el tema se juzga si usted parece o no involucrado o interesado en el tema o tópico de la charla. La sinceridad hacia sí mismo se demuestra en la confianza e interés que usted tenga de estar haciendo el mejor trabajo posible. La falta de sinceridad en cualquiera de estos campos, es casi seguro que obstaculizará directamente la comunicación.