UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ FACULTATEA DE ECONOMIA TURSIMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL
COD DE ETICĂ Orange România
DUMITRACHE DIANA-GABRIELA
SERIA A, GRUPA 535
CAPITOLUL I - PREZENTARE SOCIETATE
Orange România este cel mai mare operator GSM din România. România. Orange România a fost fondată în 1998 . Până în aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. În februarie 2006, 2006, Orange România avea peste 7.000.000 de clienţi, ceea ce îi conferea o cotă de piaţă de 56,95%. Succesul Orange in România se datorează nu doar atractivităţii pe care o reprezintă telefonul mobil, ci şi calităţii reţelei, a serviciilor oferite şi brandului. Având o acoperire a populaţiei de 96,6%, Orange România oferă fiecărei persoane din România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, şi cartele PrePay. Orange se află în competiţie directă cu Vodafone pentru cei cei 13 13,7 ,7 mili milioan oane e de util utiliz izato atori ri de tele telefo foni nie e mobi mobilă lă din din Româ Români nia. a. Orange a depăşit Vodafone (pe atunci Connex) în privinţa numărului de clienţi în septembrie 2004. 2004. Orange a introdus la începutul lui 2005 tehnologia EDGE în patru oraşe româneşti (Bucureşti ( Bucureşti,, Cluj-Napoca, Cluj-Napoca, Timişoara şi Braşov), Braşov), o tehnologie de tranziţie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsă la nivel național în noiembrie 2006. Serviciile de generația a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, până la sfârșitul anului fiind acoperite 20 de orașe.
2
SERIA A, GRUPA 535
CAPITOLUL I - PREZENTARE SOCIETATE
Orange România este cel mai mare operator GSM din România. România. Orange România a fost fondată în 1998 . Până în aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. În februarie 2006, 2006, Orange România avea peste 7.000.000 de clienţi, ceea ce îi conferea o cotă de piaţă de 56,95%. Succesul Orange in România se datorează nu doar atractivităţii pe care o reprezintă telefonul mobil, ci şi calităţii reţelei, a serviciilor oferite şi brandului. Având o acoperire a populaţiei de 96,6%, Orange România oferă fiecărei persoane din România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, şi cartele PrePay. Orange se află în competiţie directă cu Vodafone pentru cei cei 13 13,7 ,7 mili milioan oane e de util utiliz izato atori ri de tele telefo foni nie e mobi mobilă lă din din Româ Români nia. a. Orange a depăşit Vodafone (pe atunci Connex) în privinţa numărului de clienţi în septembrie 2004. 2004. Orange a introdus la începutul lui 2005 tehnologia EDGE în patru oraşe româneşti (Bucureşti ( Bucureşti,, Cluj-Napoca, Cluj-Napoca, Timişoara şi Braşov), Braşov), o tehnologie de tranziţie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsă la nivel național în noiembrie 2006. Serviciile de generația a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, până la sfârșitul anului fiind acoperite 20 de orașe.
2
Orange Orange România România este filiala românească a operatorului operatorului global de telefonie mobilă Orange SA, SA, divizia de telecomunicaţii mobile a France Telecom. Telecom. Orange România este deţinut în proporţie de 96,8% de France Telecom. Până în noiembrie 2007, 2007, Orange a investit aproximativ 1,4 miliarde euro, de la intrarea pe piaţa românească.
Principalii competitori pe piaţa de telefonie mobilă din România România sunt: Vodafone Vodafone România România, Cosmote Cosmote România România, Zap Zapp p Mobi Mobile le (CDMA) CDMA) iar mai nou şi RCS & RDS. RDS. Orange România controlează de asemenea 4,33% din activele operatorului moldovean Orange Moldova (fost Voxtel). În decembrie 2008, 2008, Orange deţinea 101 de magazine proprii, proprii, 1.100 de magazine partenere şi aproximativ 35.000 de puncte puncte de vânzare a cartelelor preplătite, având cea mai amplă reţea de distribuţie a unui operator de telecomunicaţii mobile din România. Număr de clienţi: 2009 - 10.694.000 în noiembrie 2008 - 10 milioane în martie 2007 - 9,3 milioane în septembrie 2006 - 8 milioane în decembrie 2006 - 7 milioane în februarie Cifra de afaceri 2008: 2008: 1,3 miliarde Euro - creştere cu 6,2% faţă de 2007 2005: 2005: 870 milioane Euro 2004: 2004: 625 milioane Euro Orange este ceea ce suntem și ceea ce facem, în fiecare zi
Orange este brandul sub care France Telecom furnizează servicii de comunicaţii mobile, Internet şi televiziune. Grupul France 3
Telecom este unul dintre liderii mondiali în servicii de telecomunicaţii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente. Creativitatea, îndrăzneala, dinamismul, deschiderea, grijă pentru detalii, consecvenţa definesc Orange în tot ce face. Orange România are implementat un sistem de management al calitãtii certificat conform ISO 9001. La Orange dezvoltarea companiei trebuie să se realizeze într-o manierã responsabilă care să respecte mediul înconjurător,iar comunitatea în care se desfășoară activitatea, angajații, partenerii si acționarii, trebuie să fie bazată pe o strategie pentru o dezvoltare durabilă. Grupul Orange are o strategie globală în ceea ce privește responsabilitatea corporativă prin care se dorește a se asigura un management responsabil al activității în toate piețele unde este prezentă. .Programul Orange de Responsabilitate Corporativă a fost lansat în România în anul 2003. Pentru a evita abuzurile și pentru a răspunde în timp util cât mai multor solicitări, Orange România poate limita numărul apelurilor la 411 - Serviciul Clienți . Pentru a crea un brand atât de bine definit şi uşor de recunoscut precum Orange este nevoie de oameni ambiţioşi, talentaţi, capabili de performanţă6+ şi cu o pregatire solidă în cele mai diverse domenii de activitate. Toate departamentele funcţionează ca o mare echipă, împărtăşind aceeaşi cultură organizaţională, aceleaşi valori şi obiective. Cu toate acestea, fiecare departament are propria lui personalitate şi aduce valoare companiei în modul său propriu. Orange Educational Program este cea mai recentă etapă a colaborării cu Universitatea Politehnică Bucureşti, proiect început acum 11 ani. S-au investit 500.000 EUR în burse de studiu, în dotarea 4
centrului de training şi în crearea unei reţele experimentale GSM între centrele universitare din Bucureşti, Cluj şi Timişoara. Orange Educational Program este cu siguranţă un proiect pe termen lung. Pe parcursul anului universitar 2007-2008, absolvenţii Orange Educational Program au participat la cursuri variate ţinute de specialişti Orange, într-un program care a acoperit 28 de discipline de specialitate. În plus, pentru a înţelege cât mai bine modul de lucru la Orange, studenţii au participat la cursuri precum "Principalele procese în departamentul tehnic", "Managementul proiectelor", "Buget şi Logistică", "Servicii şi Marketing", "Resurse Umane", etc. La Orange shop se poate plăti factura pentru serviciile Orange cu card VISA sau Mastercard și în numerar În plus, la casieria Orange se primesc informații despre factură .Factura se poate plăti şi de acasă prin serviciul online ePayment cu ajutorul unui card bancar. Documentele necesare pentru a deveni abonat Orange sunt pentru persoanele fizice:
cetăţeni români
buletinul / cartea de identitate valabilă contractul de proprietate sau de închiriere a locuinţei conform adresei din buletin / cartea de identitate
cetăţeni străini:
paşaport legitimaţia de şedere contractul de închiriere sau de proprietate a locuinţei pe acelaşi nume cu cel din legitimaţia de şedere (nu se acceptă adresă de hotel)
5
Pentru persoanele juridice sunt necesare urmatoarele documente:
certificatul de înmatriculare la Registrul Comerţului
statutul firmei şi / sau ultima cerere de menţiuni de la Registrul Comerţului (în care să figureze persoana /persoanele fizice care reprezintă legal persoana juridică) - dacă este cazul
codul fiscal sau codul unic de înregistrare a firmei
împuternicire semnată şi ştampilată pe hârtie cu antet pentru persoana ce reprezintă societatea
buletin/carte de identitate al/a persoanei care semnează contractul de abonament Orange, în plus persoana respectivă trebuie să aibă asupra sa şi ştampila societăţii pe care o reprezintă
Pentru a crea un brand atât de bine definit şi uşor de recunoscut precum Orange este nevoie de oameni ambiţioşi, talentaţi, capabili de performanţa şi cu o pregatire solidă în cele mai diverse domenii de activitate
CAPITOLUL II- COD DE ETICĂ ORANGE Cuprins
Scrisoare din partea Comitetului Executiv
6
Introducere Sfaturi și informații Normele de etică.Orange Cadrul legal Conflictele de interese Cadourile Protocolul în cadrul companiei Plățile necuvenite Donațiile publice Folosirea informațiilor confidențiale Fairplay în competiție Evidențe corecte Informații suplimentare Scrisoare din partea Institutului de Etică în Afaceri Raportarea acestor norme la Codul de etică al France Telecom
7
Scrisoare din partea Comitetului Executiv
Toți cei care lucrează la Orange trebuie să dea dovadă de onestitate. Cinstea este una dintre valorile esențiale ale brandului nostru și ne reprezintă în ceea ce suntem și felul în care acționăm. Dragi angajați, Aceste norme stabilesc standarde de etică profesională pentru toți angajații Orange. Ele definesc standardele de conduită pe care am dori să le întâlnim la colegii noștri și sunt valabile pentru fiecare dintre noi. Este important să le citiți și să le înțelegeți. Aceste norme nu prezintă doar modul în care ar trebui să vă comportați în anumite situații, ele explică și ceea ce ar trebui să faceți în cazul în care considerati că un angajat Orange a avut un comportament care contravine eticii. Uneori poate fi greu să vă hotărâți cum să acționați sau ce decizie să luați, însă aceste norme sunt menite să vă ajute în situațiile în care opțiunea etică nu este evidentă . Există oameni care vă pot ajuta, iar aceste norme vă arată cine sunt aceștia. Respingerea conduitei incorecte, contrare normelor etice este o responsabilitatecare ne revine nouă , tuturor. Un angajat Orange nu va fi niciodată penalizat pentru pierderi survenite în urma respectării acestor norme. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document și dacă aveți nelămuriri, luați legătura cu managerul vostru.
8
Semnătura: Sanjiv Ahuja în numele Comitetului Executiv
9
Introducere La Orange, dorim să punem în practică valorile brandului în activitatea noastră de zi cu zi. Ne-am asumat astfel responsabilitatea ca în tot ceea ce facem să fim onești, deschiși, dinamici, apropiați și inovativi. Activitatea noastră se desfășoară în conformitate cu principiile noastre de afaceri, iar obiectivul nostru este să depășim așteptările clienților și partenerilor de afaceri. Aceștia suntem noi. Îngăduirea practicilor care distrug integritatea și reputația, ne afectează dezvoltarea pe termen lung și distruge relația cu comunitățile în care ne desfășurăm activitatea. Respingerea unor asemenea practici este fundamentală pentru a fi Orange. Uneori este posibil ca angajații Orange să se confrunte cu situații „gri” în care opțiunea etică nu este evidentă . În astfel de momente sunt utile aceste norme ; ele sunt menite să ne ajute să acționăm cu integritate și să luăm deciziile corecte. Aceste norme oferă exemple cu astfel de situații „gri” care ajută la înțelegerea modului corect de a acționa când angajații se confruntă cu opțiuni dificile. De asemenea, ele prezintă structurile de sprijin înființate pentru a ajuta angajații în asemenea situații. Aceste norme sunt valabile pentru toate structurile Grupului Orange, precum și pentru filialele sale. Toți angajații Orange trebuie să citească , să înțeleagă aceste norme și să se comporte în conformitate cu prevederile lor. Acolo unde politicile oficiale și legile locale sunt mai stricte în ceea ce privește conduita etică decât aceste norme, prevederile mai stricte trebuie întotdeauna respectate. Un angajat Orange nu va fi niciodată penalizat pentru pierderi survenite în urma respectării normelor noastre.
10
Gândește-te ... Aceste norme nu pot prevedea toate situațiile dificile din punct de vedere etic cu care se poate confrunta un angajat Orange. Prin urmare, fiecare dintre noi trebuie să- și asume responsabilitatea pentru faptele sale și să respecte spiritul acestor norme. Dacă te confrunți cu o situație de natură etică la locul de muncă , pune-i următoarele întrebări :
Aș ascunde aceste fapte de familia mea, de șeful meu sau de presă?
Încerc să mă conving că această faptă este una corectă ?
Va fi această faptă dăunătoare pentru Orange sau nu va avea nici o valoare pentru companie ?
Eu voi fi singurul care va avea de câștigat ?
Dacă ai răspuns „da” la oricare dintre aceste întrebăi, actiunea pe care o vei întreprinde va încălca probabil spiritul acestor norme. Evita. astfel de situații sau apelează la sfatul cuiva. Sfaturi și informații
În cazul în care, pe parcursul activității tale la Orange, ești în situația de a lua o decizie de natură etică sau ai întrebări cu privire la oricare dintre aceste norme, nu ezita să ceri sfaturi. Obiectivul Orange este de a se asigura că beneficiezi de acces confidențial și rapid la consiliere și informații cu privire la eventualele întrebări pe care le ai. Ai la dispoziție următoarele resurse :
11
1. intranetul Grupului sau cel local cuprinde informații și exemple despre felul în care se aplică aceste norme în situații practice. 2. managerul tău sau directorii de departament te pot ajuta autorizând anumite acțiuni sau oferindu-ți sfaturi și în majoritatea cazurilor ei trebuie să fie principalele și singurele persoane de contact. Ei sunt autorizați să ia decizii conform acestor norme și se vor asigura că ele sunt respectate. Dacă este cazul, în anumite situații, ei vor implica departamentele autorizate în efectuarea verificărilor, investigațiilor sau luarea măsurilor disciplinare. 3. în cadrul fiecărei filiale Orange există un consilier pe probleme de etică care poate răspunde la întrebările pe care nu le poți adresa managerului tău. 4. toate datele de contact (telefon, e-mail, internet) referitoare la aceste căi de asistență pot fi găsite pe intranetul Orange. Dacă nu le-ai găsit, ia legătura cu managerul tău. Prevederile normelor de etică Orange
Cum procedăm ? Conflictul de interese
Situație Auzi întâmplător un coleg oferind sfaturi unui prieten care lucrează pentru un potențial furnizor despre cum poate câștiga un contract cu Orange. Informațiile despre care discută nu au fost oferite și altor potențiali furnizori. Ce prevăd normele noastre ? 12
Cadrul legal Toți angajații Orange trebuie să respecte legile locale și naționale în vigoare oriunde în lume și nimic din ceea ce este cuprins în aceste norme nu trebuie perceput ca o încurajare a încălcării legilor în vigoare. Conflictele de interese Conflictele apar atunci când perspectiva unor beneficii personale, familiale sau economice influențează angajații să acționeze contrar intereselor Orange. Toți angajații Orange trebuie să-și păstreze obiectivitatea și să evite conflictele de interese sau situațiile care ar putea genera conflicte de interese. Pentru orice nelămuriri, ia legătura cu managerul tău. Ce prevăd normele noastre?
De multe ori este dificil să dezvălui astfel de comportamente, dar Orange nu poate ști cu siguranță că a ales cei mai buni furnizori decât dacă procesul de selecție a fost corect. Este inacceptabil ca un furnizor să beneficieze de informații „din interior” în baza unor prietenii sau legături de familie, deoarece le-ar oferi un avantaj nemeritat. Trebuie să informezi managerul, care poate discuta problema cu persoana în cauză sau poate aborda cu echipa problema selecției corecte a furnizorilor. Exemple de activităi care trebuie evitate :
influențarea recrutării, promovării sau salarizării membrilor de familie sau 13
a prietenilor apropiați din cadrul Orange. folosirea poziției deținute în favoarea firmelor unde lucrează prietenii sau membrii familiei pentru câștigarea sau prelungirea contractelor cu Orange.
influențarea deciziilor referitoare la furnizori, clienți sau alți parteneri de afaceri de relațiile cu familia sau prietenii care lucrează pentru un furnizor, client sau partener Orange care poate discuta problema cu persoana în cauză sau poate aborda cu echipa problema selecției corecte a furnizorilor.
desfășurarea de activități pentru un furnizor sau concurent al Orange cât timp ești angajat Orange. În cele mai multe cazuri, pentru aceste activități ai nevoie de o aprobare prealabilă în scris de la managerul tău. În unele țări, desfășrarea de activități pentru orice altă companie cât timp sunteți angajat Orange este interzisă prin contractele de angajare.
înființarea de firme sau desfășurarea de activitați pentru alte companii. Acestea pot diminua timpul și atenția necesare îndeplinirii obligațiilor față de Orange. Angajații trebuie să fie precauți și să nu permită niciodată altor firme să îi pună într-o poziție de concurență față de Orange.
folosirea bunurilor companiei, inclusiv a conturilor de e-mail Orange, a numelui Orange sau a facilităților Orange în favoarea altor organizații în interes personal.
14
Cadourile
Situație Colaborezi de doi ani cu un furnizor, iar reînnoirea contractului trebuie să aibă loc la sfârsitul anului. De ziua ta de nastere primești o cutie de vin scump și o felicitare de la acest furnizor. Valoarea cutiei de vin este la limita pragului acceptat de Orange pentru cadouri, dar nu îl depășeste. Cum procedezi ? Înainte de a accepta cadoul, este important să analizezi mai multe aspecte. În primul rând, gândește-te la procedurile aferente poziției tale. Ca urmare a poziției pe care o deții, s-ar putea să fii nevoit să refuzi toate cadourile din partea furnizorilor și ești obligat să respecți această regulă. În mod concret, dacă ai o funcție în departamentul de aprovizionare sau ești împuternicit de consiliul de administrație să aprobi pentru Orange contracte importante cu furnizorii, nu va fi niciodată potrivit să accepți astfel de cadouri din partea unui furnizor. În al doilea rând, conform Normelor Orange, ești obligat să -ți păstrezi obiectivitatea în relațiile cu furnizorii. Conform Normelor, cadoul poate fi acceptat, pentru că valoarea acestuia nu depășește pragul stabilit,dar orice alte cadouri provenite dela acest furnizor trebuie refuzate saudonate în scopuri caritabile. Este recomandat să atragi atenția furnizorului asupra acestei reguli. De asemenea, se recomandă să ieiîn calcul posibilitatea ca acest cadou să se datoreze apropierii termenuluide reînnoire a contractului. Dacă ai motive să crezi că de aceea ai primit acest cadou, 15
atunci trebuie să-ți informezi managerul și departamentul de aprovizionare. Veți putea decide împreună care este cea mai bună măsură pentru păstrarea obiectivității. Este vital pentru Orange ca selectarea furnizorilor să se facă exclusive în funcție de performanțe și să nu fie influențată prin cadouri. Ce prevăd normele noastre ? Cadourile Cadourile primite sau oferite de angajații Orange în cadrul activităților profesionale sunt considerate a fi cadouri pentru și de la Orange. Cadourile prea valoroase sau nepotrivite pot fi percepute ca modalități de influențare sau recompensare a deciziilor în afaceri. Sunt considerate cadouri schimburile de beneficii între angajații Orange și persoane sau organizații din afara Orange, constând în bani, reduceri, bunuri, protocoluri sau cadouri „în natură ”. Pot fi acceptate cadouri de valoare modestă , iar Orange a fixat un prag de 200 de Euro pentru a defini termenul „modest”. Cu toate acestea, daca aceste cadouri modeste sunt primite frecvent pot fi considerate exagerate prin cumularea lor de-a lungul unui an calendaristic. Cadourile care depășesc pragul stabilit trebuie refuzate politicos de către angajații Orange. Dacă acest lucru nu este posibil, declară aceste cadouri managerului tău, prezentând împrejurările în care le-ai primit. Acestea vor fi donate de Orange sau vor fi vândute la licitație pentru strângerea de fonduri în scopuri caritabile. Este recomandat ca Orange să nu ofere cadouri care depășesc acest prag. Dacă, într-un caz excepțional, se oferă un cadou sau cadouri care depășesc pragul stabilit, trebuie să-ți informezi managerul și să-i explici situația. 16
Toate datele cu privire la cadourile (oferite sau primite) care depășesc pragul trebuie furnizate managerului tău. Și când oferă cadouri, angajații Orange trebuie să respecte politica noastră cu privire la „plățile necuvenite”. Ca parte a unui program, oficial aprobat, de popularizare a produselor și serviciilor noastre, produsele Orange sunt oferite uneori gratuit de către angajații Orange. Deoarece valoarea acestor produse și servicii poate depăși în unele cazuri pragul stabilit pentru cadouri, trebuie păstrate evidențe clare cu privire la persoanele cărora le-au fost oferite cadourile și împrejurările în care au fost oferite. Toate aceste date trebuie furnizate managerului tău. În unele departamente, cum ar fi Aprovizionare sau Finanțe, se aplică reguli mai stricte și schimbul de cadouri nu va fi aprobat decât în condiții excepționale. Protocolul în cadrul companiei
Situație Un furnizor important al companiei te invită să participi la un atelier de lucru având ca temă „grupurile de utilizatori” și dezvoltarea de produse. Atelierul de lucru va avea loc într-o stațiune din Insulele Cayman, iar costurile de transport si cazare vor fi suportatede furnizor. Observi că atelierul va cuprinde în prima zi două sedințe de câte trei oreavând ca temă noile produse, iar în ultimele două zile sunt programate activități recreative si mese festive. Valoarea călătoriei va depăsi pragul local, dar conținutul întâlnirilor din prima zi ar putea fi util. Este cazul să participi ? 17
Conferințele de acest gen pot oferi șansa unor schimburi prețioase de informații cu privire la nevoi și cerințe. Orange poate prezenta sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor sau a produselor pe care le cumpărăm și le vindem mai departe clienților noștri. Cu toate acestea, este important și faptul că aceste ateliere nu pot fi percepute ca o modalitate de a influența preferințele Orange pentru un anumit furnizor. Pune-ți întrebarea dacă atelierul va fi util pentru Orange și cum te poți asigura de valorificarea acestui lucru. Dacă simți că vrei să participi doar datorită peisajului exotic, prezența ta nu ar fi indicată . În plus, pentru a participa, trebuie să ai acordul managerului tău și să vă documentați împreună asupra motivelor pentru care este recomandat să participi. Astfel, si tu și Orange puteți răspunde cu încredere dacă apar întrebări înlegătură cu atelierul de lucru. În unele departamente, cum ar fi Aprovizionare sau Finanțe,se aplică reguli mai stricte și participarea la asemenea evenimente nu va fi aprobată decât în condiții excepționale. Ce prevăd normele noastre ? Protocolul în cadrul companiei Protocolul în cadrul companiei este un factor important în crearea imaginii Orange si a relatiilor sale de afaceri în multe colțuri ale lumii. Cu toate acestea, protocolurile excesive sau frecvente ar putea influența luarea deciziilor sau pot crea aceasta impresie. Orice protocol care depășește pragul stabilit de Orange la 200 de Euro trebuie să aibă un obiectiv comercial legal și în toate cazurile trebuie înregistrat și aprobat în prealabil de către superiori. Toate datele cu privire la protocolurile aprobate sau primite care depășesc pragul nostru trebuie furnizate managerului tău. 18
În unele departamente, cum ar fi Aprovizionare sau Finanțe, se aplică reguli mai stricte și acceptarea protocolurilor din partea companiilor nu va fi aprobată decât în condiții excepționale. Plățile necuvenite
Situație Ești responsabil cu modernizarea sistemelor telefonice de birou și ai încheiat un contract pentru un sistem nou cu compania de telefonie aflată în proprietatea statului. Deși toate contractele sunt în regulă și s-au plătit la timp avansurile necesare, funcționarul companiei de telefonie nu vrea să fixeze data instalării, afirmând că echipele sunt foarte ocupate. Acesta face aluzii la faptul că s-ar putea fixa data instalării în schimbul unei plăți în numerar. Cum procedezi ? Acesta ar putea fi un exemplu de plată pentru facilitarea anumitor servicii, care nu ar trebui efectuată. Dacă ai dubii, verifică documentațiile companiei de telefonie cu privire la taxele pentru programarea instalărilor. Încearcă să ceri o chitanță. Reacția funcționarului care face planificările va confirma deseori dacă plata este în conformitate cu procedurile companiei sau nu. De asemenea, poți discuta situația cu managerul tău sau cu consilierul local pe probleme de etică. Ei te vor putea sprijini în abordarea angajatului companiei de telefonie sau în descoperirea de soluții alternative pentru această problemă. De asemenea, este important ca ei să fie informați și să aducă această situație la cunoștința conducerii Orange. Este posibil ca filialei Orange pentru care lucrezi să i se solicite deseori asemenea plăți pentru facilitarea unor servicii. Este posibil ca Grupul
19
Orange și filiala sa locală să aibă nevoie de informații despre cazul tău și despre alte cazuri pentru a dezvolta o strategie de abordare a problemelor pe care le implică asemenea situații pentru Orange. Ce prevăd normele noastre ? Plățile necuvenite Angajații Orange nu vor da, oferi mită unor oficiali publici sau altor persoane, nu vor primi mită de la aceștia și nu-i vor influența pe alții în acest sens. Se considera.„mită” tot ceea ce este oferit intenționat, sau poate fi considerat astfel, în vederea influențării oficialităților publice pentru obținerea sau prelungirea unui contract sau a unui avantaj pentru Orange. Prin aceasta se poate înțelege influențarea unei persoane oficiale în îndatoririle sale, încurajarea acesteia în ignorarea responsabilităților sau incitarea la exercitarea autorității dincolo de responsabilitățile sale oficiale. Mita poate fi sub formăde bani sau alte avantaje (statut de membru al unor cluburi, burse pentru copii sau călătorii). Aceasta include efectuarea de „plați pentru facilitarea unor servicii” către oficiali de rang inferior pentru a beneficia de avantaje (care în mod normal sunt oferite gratuit). Asemenea plăți generează ineficiență în afaceri și amplifică corupția în țările afectate de această problemă. Acolo unde este posibil, Orange va sprijini orice inițiativă a Autorităților locale de a eradica astfel de practici. Un oficial public este orice Persoană care deține o funcție legislativă, administrativă sau juridică sau face parte dintr o structură publică subordonată guvernului numit sau ales, local, național, internațional sau dintr-o altă țară. Această categorie cuprinde atât candidații la funcții publice, cât și candidații partidelor politice. 20
Este considerată plată necuvenită din punctul de vedere al unui angajat Orange si atunci când aceasta este făcută de un consultant, agent sau de alți intermediari contractați de Orange. Pentru a garanta faptul că nu se efectuează plăți necuvenite, acordurile cu agenții, consultanții, consilierii și alți intermediari trebuie elaborate în scris, specificând clar serviciile care vor fi furnizate și tariful stabilit. Remunerarea nu trebuie să fie excesivă, ci în conformitate cu practicile din domeniul respectiv de afaceri și cu valoarea serviciilor furnizate. Orange nu va apela la serviciile unui funcționar decât după semnarea unui contract care să definească în mod clar serviciile care urmează a fi furnizate. Plata pentru aceste servicii nu trebuie sa fie interpretabilă ca fiind o plată necuvenită. În unele țări, aceste tipuri de contracte sunt ilegale și trebuie respectate legile în vigoare.
Donațiile politice
Situație Ești invitat la un eveniment politic organizat pentru șefii unor corporații unde se vor dezbate probleme de politică actuale. Evenimentul este și o campanie de strângere de fonduri pentru partid și este necesară plata unei taxe de înregistrare. Este cazul să participi ? Nu există nici un motiv pentru care angajații Orange nu ar putea fi prezenți la evenimente care ne permit participarea la un dialog politic, iar o taxă de intrare fixă nu este considerată o „donație” făcută unui partid politic. Cu toate acestea, dacă partidul solicită la eveniment o contribuție financiară suplimentară , Orange nu va face o asemenea 21
plată . În cazul în care consideri că taxa de înregistrare este excesiv de ridicată și că plata acesteia ar putea fi considerată o donație politică , este recomandat să discuți această problemă cu managerul tău înainte de a participa. Ce prevăd normele noastre ? Donațiile politice Nici Grupul Orange, nici filialele sale nu vor acorda contribuții financiare și nu vor face donații „în natură ” partidelor politice. Acest lucru nu înseamnă că reprezentanții Orange nu au voie să participe la dezbateri publice sau evenimente politice unde se plătește o taxă de intrare fixă . Folosirea informațiilor confidențiale
Situație Ai aflat că Orange intenționează să inițieze un parteneriat cu o altă companie pentru a lansa un produs exclusiv pe toate piețele Orange. Consideri că anunțul acestui parteneriat săptămâna următoare va duce la creșterea valorii acțiunilor companiei partenere. Este corect să -l rogi pe fratele tău să cumpere niște acțiuni prin intermediul agentului său ? Cum procedezi? Tranzacționarea de acțiuni în baza unor informații private contravine atât normelor Orange, cât și legii. Este interzisă atât cumpărarea sau vânzarea de acțiuni, cât și sfătuirea prietenilor în acest sens până la publicarea informațiilor. Regulamentul France 22
Telecom referitor la tranzacționarea acțiunilor furnizează sfaturi concrete cu privire la operațiunile bursiere acceptate și interzise. Acesta este disponibil și pe intranetul Grupului. Ce prevăd normele noastre ? Folosirea informațiilor confidențiale Pe parcursul activității lor, angajații Orange pot obține uneori informații confidențiale despre Orange sau filialele sale. Informațiile cu caracter confidențial pot fi furnizate de către clienții, furnizorii și angajații noștri. De asemenea, acestea se pot referi la (dar nu se limitează la) clienți Orange, date financiare, dezvoltarea de produse și strategii de marketing, prețuri și tarife, rezultate financiare nepublicate, schimbări în structura acționariatului Orange, schimbări la nivelul administrației și al Consiliului Director al Orange și toate informațiile referitoare la semnarea sau încetarea contractelor majore, fuziuni, achizi ii sau vânzări și dizolvări de companii. Angajații Orange nu au voie să divulge informații confidențiale în afara companiei Orange sau să facă uz de acestea în alte scopuri decât cele pe care le implică activitatea lor la Orange. În mod deosebit, se interzice folosirea acestor informații cu scopul de a :
efectua orice fel de operațiuni, directe sau prin intermediari, de tranzacționare a acțiunilor France Telecom sau a altor companii listate la bursă.
sfătui persoane din interiorul sau din afara companiei să efectueze tranzacții bursiere înainte ca informațiile să fie făcute publice. Anumiți angajați Orange trebuie să respecte și unele reguli suplimentare stipulate în regulamentul France Telecom referitor la tranzacționarea acțiunilor.
23
Fairplay în competiție
Situație Participi la o conferință la care sunt prezenți reprezentanți ai altor companii de telefonie mobilă . Tema discuției este colaborarea cu serviciile de urgență pentru a preveni infracțiunile prin telefonul mobil și a proteja siguranța utilizatorului. În timpul unei pauze de cafea, un angajat al unei companii concurente îți spune că operatorul pentru care lucrează intenționează să liciteze pentru o nouă licență guvernamentală și te întreabă dacă și Orange intenționează să liciteze.
24
Cum procedezi ? Ferește-te să divulgi sau să discuți informații confidențiale sau concurențiale la întâlnirile cu firmele din domeniu. Este recomandat să-i spui politicos interlocutorului tău că preferi să nu discuți probleme de natură concurențială și se recomandă să nu divulgi informațiile pe care tocmai le-ai obținut. Orange nu trebuie să se folosească niciodată de mijloace incorecte pentru a obține informații despre concurență pentru a-și asigura avantaje economice necuvenite. Ce prevăd normele noastre ? Fairplay în competiție Angajații Orange nu vor folosi mijloace incorecte pentru a colecta informații despre concurenți (obținerea politicilor de prețuri confidențiale ale firmelor concurente prin intermediul prietenilor sau consultanților) ; nu vor acționa (sau nu-i vor determina pe alții să acționeze) în contradicție cu îndatoririle lor sau nu vor căuta să asigure avantaje necuvenite pentru Orange. Colaborările pe teme de interes comun, precum standardele tehnice pe care Orange le are cu firmele concurente, pot stârni îngrijorarea cu privire la schimbul de informații anticoncurențiale. Prin urmare, angajații Orange trebuie să fie precauți la întâlnirile cu firmele concurente. Solicitarea prealabilă a programului întâlnirilor este o practică utilă. Nu trebuie să-ți fie teamă să părăsești întâlnirile la care se insistă pe teme nepotrivite, iar în cazul în care te-ai hotărât să pleci, este recomandat să ceri înregistrarea obiecției și plecării tale în procesul verbal al întâlnirii. Poate constitui o practică anticoncurențială
25
ilegală dezbaterea următoarelor subiecte cu reprezentanții firmelor concurente :
politica de prețuri și tarife
lansările unor produse/servicii
„împărțirea” sau „divizarea” piețelor
refuzurile de a furniza servicii clienților
orice abordare coordonată a furnizorilor, distribuitorilor sau clienților.
Uneori, Orange cumpără bunuri sau servicii de la un furnizor care este la rândul său unul dintre clienții noștri. Asemenea relații de reciprocitate sunt normale, dar Orange nu va încheia cu acești furnizori/clienți înțelegeri care să afecteze concurența sau să împiedice Orange să cumpere bunuri și produse de cea mai bună calitate și la cel mai bun preț . Practici care trebuie evitate :
condiționarea colaborării Orange cu unele companii de colaborarea acestora cu Orange.
folosirea statutului Orange de client sau potențial client ca o modalitate de a câștiga sau a păstra clientul respective.
luarea deciziilor de afaceri în funcție de existența (sau nu) a unei relații de reciprocitate cu Orange.
solicitarea sau acceptarea de reduceri sau prețuri discriminatorii fără consultarea departamentului juridic. Asemenea acorduri pot încălca, în unele cazuri, legile în vigoare.
Informații suplimentare pot fi obținute de la departamentul juridic al filialei Orange în care îți desfășori activitatea.
26
Evidențe corecte
Situație Decontezi cheltuielile managerului tău și remarci cheltuieli de cazare la hotel pentru o călătorie pe care nu o poți identifica. Când îl întrebi cum să raportezi aceste cheltuieli, îți spune să le înregistrezi drept cheltuieli pentru o întâlnire care avusese loc cu câteva zile în urmă într-un loc apropiat. Nu consideri că pentru întâlnirea respectivă era necesar să rămână peste noapte. Soliciți clarificări managerului tău sau procesezi cererea ?
27
Cum procedezi ? Indiferent de valoarea lor, cheltuielile efectuate de Orange trebuie să fie corect înregistrate. Dacă suspectezi că șeful tău încearcă decontarea unor cheltuieli personale, este recomandat să nu procesezi cererea. Îi soliciți managerului tău clarificări cu privire la necesitatea șederii peste noapte. Este posibil să fi fost nevoit să rămână mai mult decât era planificat pentru întâlniri sau să nu se fi putut deplasa conformprogramului din motive independente de voința sa. Dacă ai în continuare îndoieli, poți discuta situația cu consilierul pe probleme de etică din cadrul companiei sau poți să -l anunți pe cel care aprobă cheltuielile managerului tău. Ce prevăd normele noastre ? Evidențe corecte Toate filialele Orange trebuie să păstreze evidențe financiare corecte, inclusiv cheltuielile cu angajații. Trebuie să predai managerului tău evidența cu toate cadourile primite și oferite, precum și protocolurile de care ai beneficiat, dacă acestea depășesc pragul stabilit, împreună cu justificările respective. Toate datele trebuie puse la dispoziția auditorilor și a inspectorilor. Angajații Orange trebuie să refuze încheierea oricăror acorduri cu clienți, intermediari sau furnizori care ar face posibilă ascunderea unei sume plătite unei terțe părți (subfacturare sau suprafacturare). Se interzice înregistrarea de date false sau artificiale sau primirea de fonduri „neînregistrate”. Se interzice angajaților Orange sau părților contractate de Orange distrugerea evidențelor financiare 28
sau de altă natură în vederea evitării unei investigații sau a procedurilor judiciare. Se interzice angajaților Orange să întocmească sau să participe la întocmirea de documente pentru a ascunde plăți necuvenite sau alte comportamente ilegale sau care contravin eticii. Participarea la asemenea acțiuni constituie un caz penal. Angajații Orange care se angajează contractual în numele Orange trebuie să facă tot ce le stă în putință pentru a se asigura că , înainte de semnarea lor, aceste contracte pot fi respectate. În acest scop, angajații au responsabilitatea de a se consulta cu departamentele tehnic, juridic și comercial ale Orange. Informații suplimentare
Consiliere și raportarea abuzurilor Dacă un angajat Orange este pus în situația de a acționa într-un mod care contravine acestor norme sau are motive întemeiate să creadă că o altă persoană încalcă aceste norme, trebuie să -și informeze managerul despre această situație. În anumite situații particulare, discutarea unei probleme cu superiorii nu este posibilă sau oportună . În acest caz, poți contacta consilierul local pe probleme de etică. Orange nu va penaliza niciodată angajații care înaintează rapoarte autorităților cu privire la neregulile contabile sau încălcările legii sau ca urmare a respectării oricărei părți a acestor norme. Orange va organiza sesiuni de prezentare pentru a se asigura că toți angajații și superiorii lor sunt pregătiți pentru a respecta întocmai aceste norme.
29
Respectarea și aplicarea normelor
Orange va supraveghea respectarea acestor norme prin intermediul unui audit intern, iar presupusele încălcări ale normelor de către angajații Orange sau contractorii care acționează în numele Orange vor fi anchetate, dacă este cazul, de către departamentele juridic și de audit intern. În urma cercetării cazurilor de încălcare a normelor de etică Orange vor fi luate măsuri disciplinare cu scopul de a preveni viitoarele abateri. Deciziile referitoare la măsurile disciplinare vor fi luate în conformitate cu regulamentul de ordine interioară al companiei. Aprobarea normelor noastre
Toți angajații Orange vor primi câte un exemplar al acestor norme. Toți angajații vor trebui să participe la un curs de pregătire, pentru ca normele să fie înțelese și aplicate în mod corespunzător. Toți administratorii la vârf din consiliile de administrație ale companiei Orange vor semna anual aceste norme. Semnăturile vor fi înregistrate la „asistența Președintelui Consiliului de Administrație” din fiecare filială Orange. Angajații Orange trebuie să transmită aceste norme tuturor persoanelor sau companiilor care sunt contractate să reprezinte compania Orange în fața structurilor guvernamentale, a clienților sau a altor părți interesate. Scrisoare de la Institutul de Etică în Afaceri
În 2004, Orange a solicitat Institutului de Etică în Afaceri (Institute of Business
30
Ethics - IBE) să analizeze procesul și conținutul Normelor sale de etică. În decembrie 2004, Orange a devenit membru cotizant al institutului. Scopul caritabil al IBE este promovarea, conștientizarea și răspândirea celor mai bune practici de eticăîn afaceri. Codul de etică în afaceri diferă de la o companie la alta, deoarece limba și abordarea depind de specificul cultural al companiei. Este firesc. Există totuși inițiative comune pe care companiile ar trebui să le ia pentru ca acest cod să fie adoptat de angajații companiei. Acestea sunt : a) dezvoltarea unui cod prin implicarea directă a conducerii companiei ; b) realizarea unui cod prin consultarea angajaților ; c) crearea unui cod accesibil, cu exemplificări ; d) transmiterea codului angajaților companiei printr-o campanie de informare ; e) asigurarea mecanismelor organizaționale prin care angajații să-și poată prezenta preocupările legate de problemele de etică. Procesul pe care Orange l-a urmat și pe care îl dezvoltă în continuare în conformitate cu aceste norme cuprinde toate cele cinci elemente menționate mai sus și este un exemplu de bună practică în domeniu.
Philippa Foster Back Institutul de Etica.în Afaceri ianuarie 2005 Raportarea acestor norme la Codul de etică al France Telecom
31
În 2004, France Telecom a dat publicității un Cod de etică prin care se stabilesc standarde de etică profesională valabile pentru toți angajații grupului France Telecom din toate filialele. Codul prevede căacolo unde este cazul poate fi completat de coduri speciale. Aceste norme stabilesc modul în care companiile din Grupul Orange vor respecta principiile Codului France Telecom. Acestea sunt valabile pentru toți angajații Orange. Aceste norme respectă cerințele Codului de etică al France Telecom în următoarele domenii :
Relațiile cu clienții și furnizorii
Asigurarea priorității valorilor și principiilor Grupului
Protejarea bunurilor companiei
Conduita în operațiunile bursiere
Conflictele de interese
Respectarea legilor și eliminarea corupției
Competiția corectă și cinstită
Următoarele elemente ale Codului de etică al France Telecom sunt cuprinse în politici separate ale Grupului Orange :
Folosirea energiei și a altor resurse naturale
Folosirea tehnologiei Comunicației și informației în sprijinul comunităților
Angajamentul referitor la calitate și inovație
Managementul etic al activităților comerciale
Relațiile cu acționarii
Diversitatea angajaților și condițiile de muncă
Codul de etică al France Telecom stipulează faptul că toate societățile afiliate trebuie să stabilească și să pună în aplicare proceduri care să ofere posibilitatea angajaților să denunțe 32
nerespectarea Codului France Telecom. Aceste norme stabilesc ce ar trebui să facă angajații companiilor Orange, dacă au cunoștință de încălcări ale acestor norme.
33
CAPITOLUL III – PROPUNERI DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A CODULUI DE ETICĂ ORANGE
Codul de etică al Orange consider că poate fi îmbunătățit din mai multe puncte de vedere. Acestui cod îi lipsesc a fi specificate valorile companiei, atât morale cât și cele profesionale . De asemenea nu sunt specificate foarte multe amănunte despre conduita angajaților, despre responsabilitatea conducerii societății față de angajați. Din puctul meu de vedere codul de etică Orange poate fi îmbunătățit prin norme etice, prin repere legate de prezenţă şi punctualitate și de asemenea informații legate de pregătirea profesională a personalului. Controlul personalului la rândul lui este de asemenea necesar a fi menționat ca o îmbunătățire a codului de etică. Codul de conduită etică definește idealurile, valorile, principiile și normele morale pe care angajații și colaboratorii Orange consimt să le respecte şi să la aplice în activitatea desfășurată în cadrul societății. Implementarea codului de etică în cadrul companiei este utilă pentru promovarea unei conduite profesionale etice, și evitarea apariției unor situații care ar putea afecta reputația companiei. Existența unui cod de etică protejează compania și salariații onești de comportamente necinstite sau oportuniste, întrucât persoanele care nu aderă la valorile companiei și incalcă prevederile codului de etică nu sunt bine venite în cadrul acesteia. VALORILE MORALE
34
Integritatea –suntem un colectiv cu o conduită onestă. Loialitatea-suntem devotați companiei și clienților noștrii în scopul îndeplinirii obiectivelor asumate atât în nume personal cât și în numele companiei. Responsabilitatea- ne asumăm responsabilitatea pentru activitățile întreprinse de noi, și suntem gata să suportăm consecințele acestora. Respectul legii- respectăm prevederile legale și nu ne abatem de la acestea. Încălcarea legii este nepermisă. Echitate-atât angajații societății cât și clienții sunt tratați imparțial, corect ți echitabil. VALORILE PROFESIONALE Satisfacția clienților - folosim toate resursele pentru atingerea unui standard ridicat de calitate a serviciilor prestate, pentru satisfacerea cerințelor clienților și câștigarea loialității acestora. Experiența și competența - ne bazăm pe o bună judecată profesională asigurată de experiența și valoarea angajaților noștrii. Spirit de echipă – comunicăm, conlucrăm și reușim împreună. Conduita angajaților
Toate activitățile din cadrul companiei trebuie să fie prestate într-un mod profesional. Angajații trebuie să se comporte într-un mod civilizat, să manifeste respect în relațiile cu superiorii, colegii, subordonații cât și cu clienții societății, în vederea desfășurării activităților zilnice într-un climat favorabil. Nu sunt tolerate abuzurile, amenințările, intimidarea sau hărțuirea fizică sau verbală. Este bine ca orice problemă apare în relațiile de serviciu între angajați să fie analizată și rezolvată cu 35
calm și seriozitate, în scopul prevenirii situațiilor tensionate la locul de muncă. În soluționarea problemelor trebuie să avem o atitudine deschisă, matură, să fim capabili să ne evaluăm pe noi înșine și să ne asumăm propriile erori. Angajaţii vor evita prin propriul comportament, atât în timpul serviciului cât și în afara orelor de program să aducă prejudicii imaginii companiei. Un comportament în afara orelor de program care afectează performanțele în serviciu ale angajatului este inacceptabil.
Responsabilitatea conducerii societății
Conducerea Orange trebuie să respecte valorile și politicile companiei și să coordoneze activitatea societății în conformitate cu acestea. Managerii trebuie să fie un model de comportament etic și să promoveze un climat organizațional în care valorile, politicile și standardele de etică ale companiei să fie cunoscute și respectate. În cadrul societății canalele de comunicare sunt deschise, atât dinspre management către angajați cât și dinspre angajați către management, comunicarea fiind bazată pe incredere și respect reciproc între angajații societății de la toate nivelurile ierarhice. Relațiile cu clienții
Orange, îsi va baza relațiile cu clienții pe practici legale, eficiente și corecte. Construim relații pe termen lung cu clienții demonstrându-ne valoarea și integritatea.
36
Angajații vor promova valorile și codul de etică al Orange în relatiile cu clienții, invocând ori de cate ori este nevoie prevederile codului de etică și standardele profesionale ale companiei. Norme etice: - a se respecta persoanele şi poziţiile pe care le au şi a se evita dispreţul sau excluderea pe motive rasiale, sexuale sau religioase; - a fi loial şi cooperant în muncă, în relaţiile cu colegii, superiorii şi subordonaţii; - a se abţine de la o atitudine arogantă; - a nu practica activităţi neloiale faţă de concurenţă; - a se preocupa permanent de menţinerea imaginii mărcii proprii. Prezenţă şi punctualitate - aşteptăm de la dumneavoastră să fiţi punctuali conform programului de lucru. Nerespectarea acestui program va fi numai responsabilitatea dumneavoastră, întrucât la fiecare plecare trebuie să verificaţi programul pentru ziua următoare; - nu părăsiţi postul dumneavoastră. Pregătirea profesională - orice angajat va trebui să se preocupe pentru continuarea pregătirii profesionale; - Orange organizează astfel de cursuri la care prezenţa dumneavoastră este obligatorie. Controlul personal - este interzis a se lua obiecte de orice tip din incinta Orange, cheiar şi pentru o perioadă scurtă de timp;
37
