Coaching y Mentoring
“Capital Humano” • El capital Humano es el más importante en la Empresa!
Historia de la estructura de las organizaciones • Douglas McGregor de la teoría X a la Y (McGregor 1985) • Estructura Vertical – Iglesia / Ejército
Administración: • Modelos Administración:
– Antigüedad: Coerción física – Tradicionales – Militares / Iglesia Católica – Obedecer órdenes vs. Adaptarse con empoderamiento
Métodos de control: – Coerción física – La autoridad es solo una de múltiples formas de control. Antes se creía que la autoridad = poder • LIMITACIONES – Capacidad de imponerla como medio de castigo – Posibilidad de adoptar medidas de protección contra ella (Obediencia mínima a rebelión)
– Persuasión: Vender una idea – “Ayuda profesional” Poner a disposición el conocimiento y capacidades de su profesión.
Ejemplos
La Teoría Y • Base en lasCienciasSociales – Planes de incentivos no se basan en la ciencia
• El principio de integración. • “Es natural que la gerencia se consagre a los objetivos económicos de la empresa, pero la historia de la legislación social ha indicado que solo en tanto se defiendan y protejan los valores humanos, la sociedad concederá libertad a la empresa para perseguir estos objetivos.” • (McGregor 1985)
Dependencia vs. Interdependencia
La Pirámide de Maslow
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HENRY MINTZBERG • Capacitación vs. Adoctrinamiento
La Teoría Z o “Escuela Japonesa” • “La teoría Z sugiere que los individuos no desligan su condición de seres humanos a la de empleados y que la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la productividad de la empresa y a la vez la autoestima de los empleados.”* • Va más allá de la teoría Z buscandorelación a largo plazo •
*http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/26/teoriaz.htm
SOLUCIONES Para lograr el Desarrollo Humano y de la Empresa • Filosofía de “Employee Engagement” • Coaching • Mentoring
¿Qué es Coaching? • “Hacer Coaching es acompañar a otro a reconocer la aventura de supropio héroe y apoyarlo en ella” (Muradep, p. 21)
¿Qué es Mentoring? • Etimología: Historia siglo XVII Marqués de Fénelon acerca de Telémaco. • Historia: Artes y oficios • En la empresa: Relación de individuo a individuo para el desarrollo personal como profesionaly ser humano; dirigido también al desarrollo de la empresa.
TIPOS PRINCIPALES DE COACHING • • • • •
Coaching personal Coaching organizacional Coaching ejecutivo Coaching de equipos Entre otros
TIPOS DE COACHS EN LA EMPRESA • Gerente con habilidades de Coach • Manager Coach • Coach externo
Herramientas de apoyo para Coaching • InteligenciaEmocional • PNL – Que es?
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SINTONÍA (Rapport)
Sistemas representacionales
Ejercicio Práctico: Relajación autógena de Schultz Utilizando el lenguaje a tu favor • Hablar en presente • Nunca usar la negación • Creer lo que estás declarando!
El Reencuadre en el Coaching • Utilizando los sistemas representacionales • Las Sub-modalidades • Líneas de Tiempo
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El Programa ECM – Método Extraordinario de Coaching • Se administran las cosas, se entrena a las personas • Este es un entrenamiento enfocado en el desarrollo de la moral de los empleados. • La motivación y el entusiasmo no pueden ser externos, necesitan provenir del interior del empleado.
• Favorece la relación de participación por encima de las estructuras políticas de la compañía.
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Equipos de transformación • Debe invitarse a todos los empleados por igual, la asistencia es optativa para quienes quieren ayudar a mejorar el ambiente laboral. • No deben asistir gerentes o supervisores. Ningún miembro tiene poder sobre los otros. • Cada grupo es de máximo doce personas, incluyendo un facilitador que debe rotar por turno cada semana. • El grupo trabaja sobre un tema dado. Cada integrante lee y entrega por escrito al menos una idea para mejorar. El facilitador agradece y reconoce sinceramente la contribución. • El grupo es de aceptación, no se expone un juicio a favor ni en contra de ninguna idea. Toda sugerencia es bienvenida. !S1E6<1 344T-
Qué hace la gerencia? • Recibe todas las tarjetas de sugerencia de cada área. • Toma acciones rápidas en tantas ideas como sea factible. • Envía notas de agradecimiento a los empleados que colaboraron y les comunica las acciones que se tomarán a partir de sus sugerencias: – Fecha de implementación de las mejoras – Información que será investigada – Si la propuesta no es factible por qué !
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¿Qué se gana con estos grupos? • Quitar a la gerencia la sensación de que es la “solucionadora” de todos los problemas. – Eliminar la percepción errada de que somos dueños de la verdad – Aceptar las capacidades y talentos ajenos
•
El empleado siente la meta común de mejorar la comunidad laboral. – Participa activamente en la solución de los problemas que le rodean. Esto le empodera y se desprende de la mentalidad “nosotros contra ustedes”
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Para no olvidar: • El enfoque debe estar principalmente en las cosas que se han hecho bien y en una atmósfera abierta buscar conjuntamente nuevas acciones para mejorar lo que sea necesario, sin juicios de valor. • La perspectiva fresca es siempre bien recibida. • Como líder le corresponde apoyar al empleado a mejorar sus fortalezas y descubrir su grandeza.
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Proceso de Coaching (TISOC) • • • • •
Objetivos Situación Actual Opciones Planes de Acción Situación Deseada
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Mandar, dar sugerencias, consejos: El qué y El Cómo
•
Hacer Preguntas
“Las personas se apoyan mucho más en las ideas que ellas mismo construyen”
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LA BRECHA “GAP” • • • • •
El coachee toma conciencia A veces produce un quiebre Se plantea el cambio Se analizan y se hacen planes de acción Se ejecutan: Compromiso
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TIPOS DE COACHING • Coaching Personal “LifeCoaching” • Coaching Ejecutivo – Liderazgo – Habilidades – Desarrollo Profesional, vida en general !
• Coaching Corporativo – Misión, visión, valores de la empresa
• Coaching Intenrno – Siguen los programas implantados por coaches externos
• Coaching de Supervisión (Coach de coach) – Para alcanzar mayor experiencia
• Coaching empresarial “Business coaching” – Para dueños, emprendedores o sus equipos – Gestión, productividad, comunicación, satisfacción clientes, etc.
• Coaching especializado – – – – – – –
Deportivo Educativo Adolescentes, Discapacitados Creativo De salud Espiritual, etc.
Lo que no es el Coaching • • • • • • • •
Formación Consultoría Terapia Formación corporativa Counselling Mentoring Mejor amigo, etc. Psicoterapia ! Ojo!
Condiciones previas • • • • •
Tener expectativa positiva Confianza (El cliente se abre) Involucrar al cliente Enfocarse en las experiencias del cliente Relación Adulto-Adulto
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Ciclo de Cambio • • • •
Toma de Conciencia Hacer Ser Tener
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Filtros mentales-Condicionamiento • Creencias limitantes • Contexto
Modelo de conversación TISOC • • • •
Rapport La Escucha La Pregunta El feedback y Feed forward
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Preguntas • Alternativas y abiertas
• NO cerradas, directivas o con prejuicio
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Para qué? Qué? Cuál? Quién? Cuándo? Dónde?
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