Coaching ejecutivo, herramienta clave para la gestión de crisis Durante mucho tiempo, las empresas han puesto énasis en los costes, el servicio y la calidad. Sin embargo, las competencias que hoy en día se necesitan para mantener una dierencia competitiva están cambiando. El mayor cambio lo estamos viendo en los aspectos relativos a la persona, más que a las áreas de producción. Nos estamos refriendo a la comunicación, la innovación, la creatividad y las emociones. Según Jim Selman, “el cambio más importante es que estamos alejándonos de una noción estructural, mecánica y sistémica de la organización, orientada a la producción, hacia un paradigma basado en lo humano, en la coordinación y la comunicación”
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Texto: Mai Gómz Chca y José María Hrdia Ilustración: Chrisian Suárz. Lévalo Sudio
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as empresas están cbido l d d diigi o. L dicció o objivo, qu u dí u volucioi y uiuyó l ilo diciol dl “odo y do”, djdo o u odlo ocdo lo huo, qu l dicció o coci y o vlo. el úo d qu lo dodo cd vz uoo dbido qu lo dicivo h ddo cu d qu l dici coii v l qu i éxio y l qu o, o l o. po llo, icidibl oc l dollo oiol y bj co io coo l obilidd y l cooio d l o. e lí, Jy p gu qu “l éxio o ocd d u bu gi, io d u coc ilció. e ccidd d ilció dd g did d l g qu coo l ogizció, d cóo o do, d u ccidd, d u coci, y d u uzo o coibui l ”. e o úlio ño, l cochig h ldo coo u hi d dollo ol y oiol l ci, qu oviliz l ciud
y oci l lo d l o. nuo cooio coo coch oiol qu io l vocció d l vicio d lo d y co l cochig, cu co obilidd y igo oc u ioció cl y ucud l di vulg l cochig odo lo oiol qu bj co o. Lo io í di qué l cochig. e u oíg, lo coch lo cocho d lo coch d cbllo ocd d u ld húg lld Koc, y d doició div l lb coch. Hc io qu l lb “cochig” –qu ovi dl udo d lo do− dcib l cció d u o o u quio. aí, l do doivo o coch l o qu yud cl l dizj y doll l ccidd dl doi co l d llvl él o l quio cogui lo jo uldo. e úli décd cudo l lb coch h zdo uiliz l bio il, qu d l oiol qu coñ l coch o o qu d cogui uldo xodiio xodiio. .
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LÍMITES DEL COACHING
poudizdo l ulz dl cochig, Ju Clo Cubio dic qu “ ud qu u écic ciíc qu i llv cbo u oco d yud idividulizd u oiol, u quio o u ogizció lib u lo y ocil, xiizdo l cividd d u cividd”. tl í, qu xo coo Uxío mldivio d l cochig coo “u oo d cbio l ogizcio”. mdi l cochig odo yud l o d lo jo d í io, c odo u lo, ol y oiol, y llg ljo d lo qu hubi igido u i oo. Coo dcí Goh: “ u hob coo , y gui ido lo qu ; u hob coo ud y db y covi lo qu ud y db ”. Dd ICe Cochig ejcuivo do l cochig coo u lció oiol u coch (do) y u coch (oiol do), qu oci l ccidd d l o y d lo quio. s d u odologí qu oudiz l uocoociio y l blciio d objivo, lidd, u oco qu l cooio d
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jo di u l d cció, idido l ogo vé d u guiio coiudo. sgú u xici, odo qu hy ci iucio o l qu codbl iici u og d cochig coo, o jlo, i u ci doll l coci égic y lo vlo u dicivo cudo u ogizció h idicdo lo ocil y o clv doll hbilidd d lidzgo; iucio d cbio culul di l viió y li lo objivo dl io; oco coljo d uio y dquiicio d cogui u id dció y iilció d l uv culu; y bié uy úil cili l dcució dl uo d qullo l écico hci l dicivo. U oco d cochig jcuivo hc du l oiol y cocu l ogizció. U j il ocdo l o y u dollo cili u oiol cio d fxió, uocoociio, blciio d objivo, idicció d oouidd y cocució d uldo. Coo coch oiol, oo coci d qu l ico d u
oco d cochig ud xocil i bi diigido y i u oqu égico. ad d doll l o qu liz l oco, fj od qull o co l qu l oiol lcio, o do coo u d l .
Implementar un proyecto de coaching con las mayores garantías e coo rul svicio Ioico (rsI), ci l Guo Cj rul, ildo u odlo d dollo oiol y coo hi d oyo udl ilció h dolldo u oco d cochig. sgú l dico d rr HH, Lui Gcí s Lui, l dciió d lgi l ICe Cochig ejcuivo dicho oco “h ido odo u cio” y ñd qu “o clo qu guio ocido cochig oqu u hi qu ud y db oliz gú l cidd y iució d cd ob lo xio uldo, o lo
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qu u vz cold dbo di l uv iució y lgi l jo odo d gui licdolo”. po o, l olizció d odo l oco udl, ddolo l coci, vlo y gi d l . Dd uo uo d vi, u cilizd oco d cochig jcuivo db cu co coo qu l objivo covi l ocio d coz d l cli y d u iució idic, juo co l cli, l xciv y lo objivo dl oco. aiio, liz l jo ocio qu l cli lij l dcud u . a d z l oco, lguo d lo uo icil o cod cóo v di lo uldo y cul o lo idicdo d éxio. a l ho d ioduci u oyco d cochig jcuivo u ogizció cio u gi d ilció. Lo io liz lo uo u y l d jo, y cul o l ioidd doll. po jlo, cul o l coci clv y égic l y i d hí doll u hi d lii idividul, qu iv d uo d id liz u l d dollo oiol. algu vc l dico d rr HH o l dico dl quio hc u ició oxid d u cidd co l jo d u volud. si bgo, u xici ildo oco d dollo o du qu odo o zo cig oi, d co y d l ogizció. e udio iicil codicio l vlidz dl o dl oco. Ivi ldo l jo hi y l io cio llo uo d lo lo qu diigu u cochig d clidd. todo oco d cochig d clidd i cogui u cbio civo l oiol, lo qu ooo
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doio dizj. p llo, l db gu qu l oco −do l codcilidd− cu co u bjo cíco dido u l d cció, qu d l bj, lo objivo lcz, lo bcio y l lzo qu h ouo. ad d u dcud ilció dl io, l coch yud l oiol idic y vivi coo u o u oibl obculo y liicio gudo dl liio co lo objivo d l . e bjo cíco u odologí d bjo. p uo buo uldo, hc icidibl cooc lo oiol coch qu v liz l oco, culqui co, oiol co oció cdid coo coch jcuivo y xici jcuiv. Cudo ddo qu l vicio d cochig o ozc l xi gí, o o ido qu, i u oco d cochig l coch −oiol qu iido l oco d cochig− qui cbi d coch, u ud hclo o l cicuci qu él coid oou, i vlocio.
el guiio oo co io l clidd dl oyco y l ico l ogizció. el coch ci coolid hbio cc u lbo diciv, y l coch d qu bidl u cio l dizj, o jlo, uo d fxió ob co cíico o jcicio l u cic y l guiio iódico qu i chqu u vc. e lo co lo qu bj d do coch u io guo, d vil ioci qu xi u coodició i −qu clv l oco− coi liz l couiccio dl oco d cochig, gio l xciv, coodi l io io y lzo vio, dc oibl cociio qu ud l l oco ul d cochig −o ivl d coo l bio icul dl coch−, y o úlio cooc cul l odologí qu v il y l qu odo lo coch lido giz l cohci dl oco. si dud, u odologí d cochig d clidd gu l cci dl oco
MÉTODO ICE COACHING: CORAOP’S
Conxo o t n e i M i u G e S
Objivo R alidad Aprndizaj Opcions Plan d Acción
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y l coolidció dl io. e u , ho ivido ucho cuo coolid u odologí oi, l qu ho doido COraOps. e u odologí xid, oid ivigció y lii du cuo ño d udio. L divulgo vé d uo cuo uio d cochig y l culidd oo d 30 coch jcuivo civo lo qu cul l lico. e odologí bd l icil coi d io dl cochig y l xici cogid o uo quio d coch uo cli. Cd u d l igl qu coo l lb COraOps iv idic l dii qu i u oco d cochig juo co l hbilidd, coci y hi oid cd , coiguido í u guí dl oco o l coch coo l coch. Dd lí l io fxio ob odologí qu oc co l ci d l couicció y d l lcio hu. Contexto p l gció dl coxo dcudo u oco d cochig, d u ioci coui l coz y l bi dcudo y í od doll u oco d dizj. el i o blc u cudo dod j lo cooio y obilidd dl coch y l coch, qu iv ju l xciv dl coch l oco y iul u lció ic y d coció co l coch. p Gol, “l o ic cuch y obv l ñl ociol d lo d. so ibl dich ñl y l i bi, d yud lo d bdo l coió d u cidd y iio”. p g bi y coz uilizo u hbilidd qu doio o o ioí o-
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ciol, qu l ivl íio d coz cio hc cochig. Bdl y Gidl, d d l pnL, lo ll coio, xlicdo qu “ u ci d dz cool l qu i jdo u ou, oviio y oo d voz”. Objetivos el blciio d objivo l b dl cochig. L lbo dl coch di −di gu y u− qué qui lcz l coch. e u oco d cochig idico l dollo d ccio o lo objivo lgo lzo coo coo lzo. auqu u objivo bi dido l iz udl d u ió d cochig, i bgo o u cil y ci iguoo y cooc bi qué di u ob jivo qu smart (ecíco, mdibl, acoddo, rli, plzo). ad, xdo oiivo, do, éico l coch y cológico uo io y l i. Realidad el coch coñ l coch liz u iució cul idic lo oibl obculo y liicio qu l dl objivo. el cochig d l b d qu odo odo cbi i l quo. no bo cici ci cóo o l co. sólo bo cóo l obvo o cóo l io. Vivio udo iivo. L o, ocio, cibio l lidd d u dioiod, iio juicio y oiio y dbo coci d llo hc u vloció objiv d l lidd, d ooo y d lo d. el cochig uiliz l od dl lguj, o ólo dcibi lidd io cbil y g cció. al hbl d cóo o l co l-
o l cuo oo d lo cociio. e cochig co l od gdo dl lguj y d l covcio, odo covcio iucuo covcio ll d oibilidd l cció. p sg hbl d l covcio ilig d dizj qu qui idividuo cc d fxio ob u oio io. Lo coch diccioo l lguj, lo lizo y lo bido l coch qu v l od dl io, d d bj ob lo juicio y oiio o oducivo. al co, rl echví gu qu “lo juicio i hbl d qui lo i”. L diició juicio y hcho uy io l coch, qu l yud dicii y dicul l cci qu i l coch qu ido oiio h ido od hcho. Dd ICe Cochig ejcuivo iio uo coch qu g hi y coci qu l iv g covcio oduciv. p llo, idico l colu izquid ob lo qu o y o dcio, l qu viuliz u diició l co vció úblic −lo qu dcio− y l ivd −uo dilogo io− y cóo l gió d l i ifuy u couicció. Aprendizaje agyi ocó l o d o l coociio cció y l lló dizj. ad cu, o i bgo o iv culqui cció, io ccio civ. el dizj civo oqu qui d l volud y l cció d ovo d u zo d coo o d xió y cuiddo d o l zo d ico. aí lo ilu Lodo Wolk u libo “el d ol l b”. L ogizcio ci o cooid co l viió d l . po llo, o io d
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cii dicido oov u culu d dizj qu doll lo oiol y dicivo d u . Uo d lo io o cooc. L icil b dl dizj dci “yo lo é odo”, i qu l icil u dl dizj dci “o lo é”. Obvo l udo y o lcioo co él vé d u ocio y do d io. L di ocio y do d io o di o d v l uuo. nuo do d io coo l udo l qu vivio. Lo huo o o lcioo co uo oo ul y ocil l y coo é , uo qu o bo cóo l, coo ho dicho io. sólo oo cc d cibilo d cudo co u oi ició, qu, o co, i ifuido o uo do d io. po o, uo do d io bié codicio cóo o o did iucio. Cudo o u covció, o jlo, io guo d qu l do d io d l covció l dcudo log lo uldo qu covció. Igio cóo c o u gocició, u ció o il l dí dí d uo bjo. el i o odic do íico uo vo obvlo, dci, idiclo do cu d u ci ifuci. nuo objivo coo coch qu l coch d idic, c, x y lgi l u oduciv oció, dci qu gio cz u ocio. Opciones al cbi d civ, l coch l b u v oibilidd d cció qu db liz blc u ioidd. U hi uy uilizd l d g ocio vé d u cbio
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d obvdo, qu cbi l uo d vi co l qu l o v l udo, “o o g”. e uv oició l coch l b uv o d i l udo y l g uv ocio bod u iució. a l ho d idic l ocio d l qu dio l coch úil idic i lo obl, dci, l dici l iució cul y l iució dd, l coch l d u cooció giv, d ioibilidd o i o l coio lo v coo u oouidd qu l b. p oc u obl d civ y li u ccidd d cció, uy io oudiz l liicio y lo obculo. Vo jlo d u oiol qu dcid blc o u cu y llo ci 60.000 uo y o dio d llo y d l bco lo h dgdo. el obculo u iució cul, bj o cu j, y bj o cu oi, o 60.000 uo ¿e ilvbl? e cochig o qu o, y qu u obculo ud lv di olucio civ. po jlo cli idic uv oibilidd, dcid buc u ocio cili, liz qu l i ño ólo ci 10.000 uo, qu ud cogui u ubvció, qu ud bj o cu j y bj o cu oi… si bgo, i l o i u hioc odo lo d 1.000 uo y ci u íio d igo u uvivci, hblo d u liició qu u icció co l qu i qu co ¿Qué ocio l qud? pud goci u hioc co u cci d u ño, ud duci l i, vd u c y cogui l cició qu cib… u i d ocio, y cd cli co l uy, l qu jo d u objivo y u cicuci. much vc uio lo obculo y liicio d u ígid, co l id d qu ioibl y o hy o-
lució iiédoo io y udo. si bgo, coo ho vio l jlo, gci l cochig odo co u co uy lio d oibilidd qu o h cc y d. po o, cochig dcio qu l o o od l u, ólo hy qu yudl qu j. É u lbo coo coch. e l oco úil ob y o od l oibl ocio, vlo u cci y oibl cocuci coo y lgo lzo, co l d blc lo cooio d cció, qu coiui l l oi dicho. Plan de acción U l d cció coo u ob idic llv ilíci l id d cu, d ov l dicció l objivo ddo. el coch lo vbliz, lo cib y coo culilo, d d couiclo l o ilicd l io. U l d cció db iclui l objivo co lo co qu d jo y l bcio qu l v o, y qu i o obi u bcio qué v oviliz u gí llo. td qu idic lo cuo d lo qu dio, y ol, coóico, écico, d io y lo qu l v hc l cogui u objivo y cóo v coguilo, d d cic l ccio coc qu v d y lo lzo u lizció. el coch o oo h lbodo u l d cció y ooo coo coch l iio qu idiqu cul u gdo d cooio co u l d cció. e co, coo co lguo co clv qu cio qu idiqu u coch, coo l empoderamiento dl coch, o , l gdo d cooio dl coch co u objivo. si lo dio qu i obl y, i bjo, qu i víci. eo do v clv u uooi vció. L cocuci d i víci d u obl qu o ud d l olució, y l d i
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obl qu ud d l olució. ruido, u coch yud qu u coch d l ccio ci cogui u objivo vé d l xloció, ddol y dol, ovocdo uv id y oibilidd l cció, y xido lo qu h dido do y u d l io. SEGUIMIENTO e cd ió liz l ccio y lo uldo dd l úlio cuo, í coo lo oibl obculo y liicio co lo qu cu. el guiio u d l l qu lguo oco o l ció dcud o d qu ufuo y qu o v o u vlo ñdido. si bgo, ucho co lo qu d l cividd d u oco y l coolidció d lo hbio qu h bjdo. Do dl l dl coch dciivo oz y lici o lo logo lczdo; i y oy lo oo diícil d u ic o l uoi y l coz iul l uooí dl coch. e cochig hblo d obilidd 100% dl coch u l d cció, dci, ooo lo coch gioo l ogo y l obilidd, o oo u d, i u j; o o, lo uldo l l c l cli. L lbo d u coch uy iucio l guiio o iz clv dl oco. s uiliz u hi uy úil l qu lizo, juo co l coch, “l quio”, qu l gdo d oivció idicdo l lció l co y bcio; “l udo”, qu l ccidd liz ccio idicdo liicio y obculo; y “l voy”, qu l gdo d cció idic l oivció l cció, l cooio y l obilidd. el uldo d l i h u lu l coch lo co qu ci bj.
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Efciencia como coaches L odologí l iio d l ucu qu u l oco d cochig. si bgo, coo io l odo coo l d illo, quo oc lí u jlo d lo qu í il u u oco d cochig diz j d do, cico g, do dico d y u dico gl. el objivo jo l coci qu l coid égic oicio, o lo qu liz u oco d ocho io cil i cd coch co u dució id o ió d u ho y di. ezío coiddo qu u ilció cz d u oco d cochig idividul d l hi Fdbck 360, dod odo u ici o voluio. e hi, obl, colbodo, coño, cli y uo io, vlú l coci qu l h lgido coo égic. el oco odo oo gu l bolu codcilidd d l u cibid.
p gu l cci d hi, io l couicció vi lo ici y vludo, ibilizdol y hcido hicié l ioci dl dbck, d lo ob jivo qu igu y gudo l codcilidd d odo l oco. e l i ió d cochig idividul g l io ul dl dbck y liz lo g l uovlucio y l o d colci vo. e ió, l ici o cocici dl ico qu h ho h ido u ccio y u objivo i y bj couciv lo uldo dl io. Du l io cil , l oiol lig l coci qu qui bj y lo cooio qu qui cbi. a i d hí d u l d cció, co objivo cíco, dibl, li y lzo. Igul, l ici blc l ccio ci idic lo cuo dioibl qu i y lo qu cií l cocució d u objivo. a lo lgo d io idic lo obculo y cci qu l é diculdo l dollo d u coci.
PRINCIPIO DEL COACHING CoherenCia de los tres estados (Cuerpo, lenguaje y emoCión)
Curpo
emoción
Lnguaj
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e l d cció lo couic l ici l o ilicd l io, ido u co clv l cooio y l obilidd odo l oco. Igul, i doll l l d cció, o cocici d qullo cooio qu ido oiivo y d lo qu hbí qu odic. e l cuo dl oco, l coch liz cu ccio d guiio coid ci −o il o lóic− oz cooio, cooc logo, idic cidd o bloquo y clb lo objivo coguido. U vz id l io d cochig vulv l io cuioio l o qu h icido l vlució io. e cu liz l jo qu h lizdo l ici du l oco y cóo h ido cibid o lo io vludo qu l h vludo, icluido él io. e l úli ió bj úlio io, dido lo logo y l oouidd d odo l oco y dido lo o oio dué d oco. pll y d i du l oco, l quio d coch qu llv oyco doll lgu uio d coodició i. e io uio l codcilidd dl coido dl oco, ido l oio d l o y dl coido xlício d l io. e uio, odo l quio co l d cd oco giz cohci. Igul, co l icil diculd y logo, l gdo d licció d l odologí y d lo l d cció, lo qu cili qu odo lo coch g u viió globl dl oyco, co u bu cic y lio lo coociio ob l culu d l . e l io d guiio coio bié u cici coo coch vido l dño d u coci, coo l cu-
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COMPETENCIAS CLAvE DE uN COACH a. ebc c 1.-Adhrirs al código donológico y sándars prosionals 2.- esablcr l acurdo d coaching
B. C c c 3.- esablcr confanza inimidad con l clin 4.- esar prsn n l coaching
C. Cc c fcv 5.- escuchar acivamn 6.- Ralizar prgunas pons 7.- Comunicar dircamn
d. Fc z 8.- Crar conscincia 9.- Disñar accions 10.- Planifcar y sablcr mas 11.- Gsionar l progrso y la rsponsabilidad Fuente: Iraioal Coachig Fdraio (ICF)
ch oud y l í −dido é coo l ié guio o l oo, i ii juicio y cdol co o− y l d hc gu odo bd l éodo ocico −qu coi l l dilogo c l coociio, udo l gu yud dcubi lo qu llvo do. U coch yud fxio u coch cl cul o lo obl y oouidd qu l y co u oi olucio. tbié vi l d couic dl coch, dd u lguj, coolidd y oció. e lidd, lo objivo clv dl oco d cochig o obilidd, uocoz y uooí dl coch. O d l coci d lo coch l hbilidd d idic y obv lo do d io y ocio d lo coch, lo qu o i ivi diñ ocio úil uo cli, ido
dl do d io cul y d u gdo d obilidd ob l io. e lí gl, l cul iució d cii o bid u oouidd fxio i do d cd ud hc jo l co. e u oo io qu l l uvo dig y og u viió qu uc lo huo, y lic i l o y u quio cooido co l oyco, i i ogulloo y obl d lo qu hc, i d y ocu o doll u g, i d vdd cuch y b couic. e éoc d cii l qu l oció dl ido o hc v u udo icio, ci l jo oo o l oco l olució y o l obl, d buc uv oouidd y g coz iluió. Coocido qu lo líd o lo b odo y o o gu; o o co, io qu i liicio y buc yud ul… o lo qu uc hy qu d d vi qu lo vdd io u líd qu coig qu u quio qui hc lo qu i qu hc.
Maite Gómez Checa y José María Heredia Socios dircors d ICE Coachig Ejcivo. Pd coacar co llos los -mails: maigchca@iccoachig. com y jmhrdia@iccoachig. com. Adqira drchos d rprodcció d s aríclo training & Dvlopmn Digs, Joaqí María Lópz, 23, 28015 Madrid, léfoo 91 444 49 29. Copia idividal a 3 € c/. Para pdidos d 50 o más jmplars solici prcio.
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