Joseph O’Connor y Andrea Lages
Coaching con PNL Guía practica para obtener lo mejor de ti mismo y de los demás
Joseph O’Connor y Andrea Lages
Coaching con PNL Guía practica para obtener lo mejor de ti mismo y de los demás
URAO Argentina Chile Colombia "spa#a "stados Unidos $%&ico Uruguay (ene)uela !
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*ítulo original+ Coaching with NLP "ditor original+ ,arperCollins-ublishers ,arperCollins-ublishers *raducci.n+ /a0id 1empau
Reser0ados todos los derechos2 3ueda riguro! samente prohibida4 sin la autori)aci.n escrita de los titulares del copyright, bajo copyright, bajo las sancio! nes establecidas en las leyes4 la reproducci.n parcial o total de esta obra por cual5uier cual5uier me! dio o procedimiento4 incluidos la r eprogra6ía y el tratamiento in6ormático4 así como la distribuci.n de ejemplares mediante al5uiler o p r%stamo p7blicos2
8 9::; by Jose ph O’Connor y Andrea Lages Originally published in "nglish by ,arperCollins-ublishers under the title Coaching with NLP 8 9::< by "diciones Urano4 12 A2 Aribau4 =;94 pral2 ! :>:?@ arcelona BBB2mundourano2com
12 >;!DE!<>@!< >;!DE!<>@!< /eposito legal 92=D?! 9::<
Fotocomposici.n+ Fotocomposici.n+ "diciones Urano4 <2 A2 mpreso por RomanyG (alls4 12 A2 ! (erdaguer4 (erdaguer4 =! :>D>@ Capellades HarcelonaI
mpreso en "spa#a ! Printed in Spain
Dedicatoria
Mãezinha Joseph Desmond O’Connor
Índice gradecimientos !ntrod"cci#n $% s"e&o
D > =?
Primera Parte: ¿Que es el coaching?
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1.
/e la imaginaci.n a la realidad
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2.
Coaching en la 0ida pri0ada y en el trabajo
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"l sue#o contin7a Segunda Parte: El arte del coaching
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3.
Objeti0os y 0alores
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4.
La primera sesi.n
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5.
"l arte del coaching
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6.
Las preguntas son la respuesta
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7.
Creencias+ las reglas de tu 0ida
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8.
*ransici.n
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"l sue#o contin7a Tercera Parte: La práctica del coaching
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Coaching en acci.n
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Coaching contigo mismo
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"l sue#o termina
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9. 10.
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Cuarta Parte: ecursos
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Recursos generales de coaching
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Recursos para el capítulo 9
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Recursos para el capítulo ?
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Recursos para el capítulo D
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'%osario
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Lambent do (rasi%
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Sobre %os a"tores
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!gradecimientos
Ante todo nuestro agradecimiento a los pioneros del coaching4 en especial a *imothy GallBey4 5ue a tantos ha inspirado a tomar este camino pro6esional2 Gracias tambi%n a John Grinder y Richard andler por crear juntos la -rogramaci.n eurolingística o -L2 3uisi%ramos mani6estar nuestra gratitud a las numerosas personas 5ue nos han ayudado a escribir este libro4 en particular a nuestra editora Carole *onKinson y a "li)abeth ,utchins4 por mejorar el manuscrito con su habilidad y su cuidado habituales2 *ambi%n 5ueremos dar las gracias a Robin -rior por ayudarnos desinteresadamente a con0ertir el libro en una realidad2 ,emos aprendido mucho de las alumnas y los alumnos de nuestros cursos de 6ormaci.n4 incluido el curso de posgrado en el 5ue ense#amos coaching ejecuti0o2 1in duda todos nosotros hemos demostrado gran paciencia y determinaci.n en la elaboraci.n de este libroM -or 7ltimo4 y como siempre4 hay alguna m7sica en concreto 5ue debemos asociar con la escritura del libro2 Gracias a Carlos 1antana Htan s"a+e como siempreI y a Gon)aguinha O -"e % O -"e %NI2
ntroducci.n
Cuáles son tus esperan)as y tus sue#osN 3u% es importante para tiN *ienes todo lo 5ue te merecesN 3u% es posible para tiN magina un modo de e&plorar estas preguntas de la mano de alguien 5ue te ayude a reali)ar tus mejores sue#os y a con0ertirte en esa persona 5ue siempre has deseado ser2 "so es el coaching2 o es de e&tra#ar 5ue el coaching se haya 0uelto tan popular2 (i0imos tiempos estimulantes2 /isponemos de posibilidades 6antásticas y 5ueremos sacar de ellas el mejor partido posible2 1entimos 5ue nos merecemos ser 6elices y estamos dispuestos a in0ertir el tiempo4 el es6uer)o y el dinero necesarios para ser mejores y obtener más satis6acci.n de todo lo 5ue hacemos2 "l coach es nuestro guía en ese camino hacia ser lo mejor 5ue podemos ser2 Pste es un libro sobre coaching4 sobre 5u% es y sobre c.mo usarlo2 "s para ti si+ Q 3uieres ser un coach2 Q a lo eres2 Q 3uieres contratar un coach y descubrir 5u% comporta eso2 Q 3uieres aplicarte el coaching a ti mismo2 Q "stás interesado en incorporar el coaching a tu trabajo actual2 "ste libro te ayudará a dar los primeros pasos para con0ertirte en coach2 $ejorará notablemente tus habilidades si ya lo eres2 1i estás pensando en contratar a un Coach te ense#ará 5u% puedes esperar y4 si lo 5ue deseas es ser tu propio coach4 tambi%n te ayudará en ello2 1i estás in0olucrado en cual5uier acti0idad pro6esional 5ue impli5ue ayudar a otras personas a conseguir una 0ida mejor Sterapia4 consejo 6ormaci.n mentoría o consultoríaS4 incrementará tus habilidades4 te proporcionara nue0as perspecti0as y te ayudará a mejorar tu e6icacia2
La palabra Tcoach procede en principio del mundo del deporte4 pero en nuestros días el coaching se ha con0ertido en una pro6esi.n completamente nue0a4 distinta del consejo4 la 6ormaci.n4 la memoria o la consultoría4 con un poder y una 0ersatilidad notables2 "l coaching te ayudará a reali)ar una nue0a labor4 a mejorar el rendimiento en tu pro6esi.n actual4 a desarrollar una nue0a habilidad o a resol0er un problema2 "n t%rminos más generales4 numerosas personas recurren ya al coaching para encontrar direcci.n y e5uilibrio2 Los coaches personales ayudan a la gente a alcan)ar una 0ida mejor2 "n el mundo de los negocios4 el coaching cobra cada 0e) más importancia por tres ra)ones2 "n primer lugar4 la gente tiende a cambiar su lealtad pro6esional de sus empleadores a sí mismas2 n0ierte en su propia carrera4 a lo largo de la cual pueden tener muchos empleadores distintos2 Las empresas se están dando cuenta de 5ue el 7nico modo de mantener a sus mejores colaboradores consiste en in0ertir en ellos y 6acilitar su desarrollo2 "l coaching es el mejor medio para ello2 "n segundo lugar4 poner el coaching al ser0icio de los empleados cla0e constituye la mejor utili)aci.n posible de los recursos de la empresa4 puesto 5ue los aplica justo donde se necesitan2 "n tercer lugar4 los resultados a largo pla)o de la 6ormaci.n empresarial suelen ser descora)onadores2 1obre la marcha tal 0e) la 6ormaci.n pueda parecer un gran %&ito4 pero si al día siguiente los participantes regresan a la misma o6icina de siempre4 a trabajar con las mismas personas de siempre4 5ue les a seguir tratando como siempre4 0ol0erán a caer en su antiguo comportamiento por5ue todo cuanto les rodea apoya ese comportamiento2 -or consiguiente4 gran parte de la 6ormaci.n acaba siendo a largo pla)o dinero malgastado4 puesto 5ue4 en 6in de cuentas4 no conduce a un cambio sostenible2 1in embargo4 un coach se encarga de guiar a los participantes despu%s de la 6ormaci.n y mantener 0i0a la inspiraci.n4 %stos podrán resistir mejor los cantos de sirena del Tnegocio como de costumbre4 y los cambios deseados tendrán muchas más probabilidades de arraigar2 -or otro lado4 las habilidades del coaching enri5uecen inmensurablemente el bagaje del buen directi0o2 "n general4 el coaching te o6rece la satis6acci.n de ayudar a los demás de 6orma muy e6ica)2 -ero tambi%n puedes aplicarte esas habilidades a ti mismo2 "l coaching es4 pues4 a la 0e)4 un conjunto de habilidades y una pro6esi.n sumamente grati6icante4 en e&pansi.n creciente2
Coaching con PNL
La -rogramaci.n eurolingística o -L está hecha a la medida del coaching2 La -L estudia tres grandes áreas 5ue le dan su nombre+ -rogramaci.n "l modo en 5ue secuenciamos nuestras acciones para alcan)ar nuestros objeti0os2 eurología
La mente y el modo en 5ue pensamos2
Lingística
"l modo en 5ue utili)amos el lenguaje y en 5ue %ste nos a6ecta2
"l coach -L puede comprender la realidad de la 6orma de pensar de su cliente y utili)ar el lenguaje de 6orma muy precisa para ayudarle a alcan)ar sus objeti0os2 La -L tu0o sus inicios en "stados Unidos a mediados de la d%cada de =ED: con el trabajo del pro6esor de lingística John Grinder y del psic.logo Richard andler4 5uienes comen)aron estudiando a comunicadores e&celentes y construyeron4 a partir de ellos4 modelos de habilidades de comunicaci.n2 "sos m%todos podían ser entonces ense#ados a otras personas para 5ue obtu0ieran resultados similares2 /e 6orma parecida4 nosotros hemos Tmodelado los patrones de coaches e&celentes4 de modo 5ue estamos en condiciones de decir e&actamente 5u% es lo 5ue 6unciona y lo 5ue no2 o necesitas4 pues4 rein0entar la rueda para con0ertirte en un buen coach2 La -L estudia tambi%n el modo en 5ue estructuramos nuestra e&periencia subjeti0a+ c.mo pensamos acerca de nuestras creencias y nuestros 0alores4 C.mo creamos nuestros estados emocionales y c.mo construimos nuestro mundo interior y le dotamos de signi6icado2 La -L es el principal campo de la psicología 5ue trata desde dentro el mundo interior subjeti0o2 Los coaches necesitan -L2 La -L te ayuda a con0ertirte en un master coach2 1in embargo4 no necesitas estudiar la -L en su totalidad para utili)arla como coach2 1i no sabes nada de ella4 en este libro encontrarás todo cuanto necesitas de -L en tu coaching2 1i ya estás 6amiliari)ado con ella4 a5uí descubrirás el modo de integrarla en tu práctica del coaching2 3u% es lo 5ue la -L aporta al coachingN Q .e%ocidad Las t%cnicas de -L 6uncionan rápidamente2
Q P%anteamiento pragm/tico0 1i lo 5ue haces no 6unciona4 ha) otra cosa2
Q ctit"d
de )ascinaci#n0
Cada cliente es 7nico2 C.mo hace lo 5ue haceN C.mo puede
hacerlo mejorN Q 12cnicas senci%%as0 La -L o6rece una serie de t%cnicas sencillas hechas a medida de las necesidades del coaching2
Q preciaci#n de%
modo en -"e interact3an ob4eti+os, +a%ores y creencias0
"sta es la esencia
del proceso de coaching2
Q Sinton*a y con)ianza0 -rerre5uisitos de toda buena relaci.n de coaching2
C"mo utili#ar este li$ro "l libro se di0ide en cuatro grandes apartados+ Q Los primeros dos capítulos de6inen el escenario del coaching+ 5u% es y c.mo 6unciona2 Q Los capítulos ? al > te conducen a tra0%s de la estructura del coaching y de las habilidades 5ue necesitas4 desde la primera entre0ista hasta el 6inal de la relaci.n con tu cliente2 ncluyen asimismo ejemplos prácticos de sesiones de coaching en las 5ue se usan dichas habilidades2 Q "l capítulo E es coaching en acci.n+ un ejemplo de c.mo utili)ar estas herramientas en una sesi.n real2 "l capítulo =: está dedicado al coaching para uno mismo2 Q Finalmente hemos incluido un apartado de recursos en el 5ue encontrarás muchas de las herramientas de coaching mencionadas a lo largo del te&to4 otro apartado dedicado a cuestiones prácticas tales como duraci.n de las sesiones4 contratos4 etc24 un glosario de terminología de coaching y la bibliogra6ía2 "mprender la acci.n es sumamente importante en coaching4 de modo 5ue al 6inal de cada capítulo encontrarás algunas sugerencias de tareas para ti o para tus clientes2 "stas Ttareas de re6uer)o te ayudarán a incrementar tus habilidades de coaching4 la conciencia de ti mismo y tu 6elicidad2 Utili)a las 5ue creas con0eniente y prescinde de las 5ue no te pare)can 7tiles2 Cada capítulo incluye asimismo un resumen a modo de recordatorio de los puntos más importantes2
,emos 6ormado a coaches de todo el mundo2 Allí donde ense#amos hay siempre un tremendo entusiasmo por el coaching4 acompa#ado de deleite y sorpresa ante los notables resultados 5ue proporciona2 os sentimos orgullosos de nuestro trabajo como coaches4 como 6ormadores de coaches4 y como desarrolladores del coaching como disciplina2 /eseamos compartir todo eso contigo a lo largo de este libro2 "speramos 5ue lo dis6rutes y lo encuentres 7til2 Joseph O’Connor y ndrea Lages Ma%%orca, 5667
"l sue#o
,e tenido un sue#o2 Joseph y yo nos encontramos en un gran espacio llano4 rodeados por un enorme y majestuoso edi6icio cuyas m7ltiples 0entanas parecen atisbarnos desde todas direcciones2 "l edi6icio parece 0acío y carente de 0ida2 A medida 5ue a0an)amos4 nuestros pasos despiertan el eco en los corredores de altas paredes2 os resulta di6ícil percibir el cielo allá en las alturas4 tan alto y sobrecogedor es este edi6icio2 unca el cielo nos había parecido tan lejano4 distante4 remoto2 /e 0e) en cuando la brisa trae el rumor de risas lejanas y sabemos 5ue4 a pesar de las apariencias4 en alg7n lugar4 más allá del edi6icio4 hay personas mo0i%ndose y hablando2 1eguimos andando y andando4 pero el escenario 5ue nos rodea parece no cambiar2 T 3u% lugar más aburridoM4 pensamos4 y nos preguntamos por el modo de salir de allí2 Lle0amos ya mucho tiempo a5uí abajo4 y comen)amos a preguntarnos c.mo podemos subir a la parte alta del edi6icio para tener mejor 0ista2 3ueremos estar más cerca del cielo2 1uponemos 5ue en alg7n lugar tiene 5ue haber una escalera 5ue nos condu)ca arriba4 pero parece 5ue 0amos a tener 5ue recorrer todo el edi6icio para encontrarlas2 "so 0a a lle0amos mucho4 mucho tiempo4 y no sabemos por d.nde empe)ar2 o hay modo de encontrar el camino dentro de ese edi6icio2 "mpie)a a soplar un 0iento más 6río2 Atrapada en un laberinto de sombras4 lu) del sol no llega hasta nosotros2 Cuando cae la noche y el lugar se torna oscuro y g%lido decidimos mo0emos2 /e repente4 una mujer jo0en aparece ante nosotros2 Lle0a un 0estido largo y melena casta#a le llega a la cintura2 1u mano derecha sostiene una pe5ue#a lámpara de aceite4 cuya llama arroja largas sombras 5ue se mue0en como dotadas de 0ida propia4 mientras las demás sombras
permanecen 5uietas y muertas2 La jo0en anda y por 6in nos pregunta+
despacio
hacia
nosotros4
se
5ueda
mirándonos
6ijamente
S 3u% estáis buscandoN T -odemos con6iar en ellaN Snos preguntamosS2 -odemos decirle lo 5ue 5ueremosN -ara 5u% 5uiere saberloN i si5uiera la conocemos2 /espu%s de todo4 por 5u% noN S3ueremos ir a la parte superior del edi6icio Sle digo4 se#alando al lugar al 5ue 5ueremos llegar2 S$uy bien SrespondeS2 Os ayudar%4 pero ten%is 5ue tener cuidado2 ,ay muchos peligros2
- R $ " RA -A R * "
¿Q%E ES EL C&!C'(N)?
De la imaginaci"n a la realidad
*odos so#amos2 $ientras dormimos4 nuestra mente baraja las e&periencias del día junto con sus correspondientes pensamientos y emociones4 cual jugador de p.5uer enlo5uecido tratando de conseguir esa mano 5ue le asegure la partida2 "stos sue#os pueden proporcionarnos pistas4 susurros e indicios acerca de nuestra 0ida4 de d.nde estamos y de ad.nde 5ueremos ir2 "sceni6ican nuestros problemas y nuestras preocupaciones2 "n los sue#os nuestras metá6oras se con0ierten en realidades2 -ero los sue#os son más 5ue eso2 Cuando so#amos utili)amos la imaginaci.n4 saltamos de los con6ines de nuestra 0ida a un mundo más amplio4 en el 5ue todo es posible y en el 5ue no estamos limitados a esas cartas 5ue nos han sido repartidas2 "n ellos tenemos libertad para tomar cual5uier otra carta y cambiar la suerte de la partida2 Los sue#os nos lle0an más allá de nosotros mismos2 Cada cambio en nuestra 0ida comien)a con un sue#o2 Utili)amos la imaginaci.n para proyectarnos hacia el mejor de los 6uturos2 3u% tiene 5ue 0er el coaching con los sue#osN "l coaching trata del cambio4 de c.mo hacer cambios2 "l coach es un mago del cambio 5ue toma las cartas 5ue tienes y te ayuda a jugarlas mejor4 a cambiar las reglas del juego4 o a encontrar un juego mejor2 Los cambios se originan en el sue#o de algo mejor2 Cuando ya hemos alcan)ado un sue#o4 miramos más allá y 0ol0emos a so#ar2 1iempre hay otro sue#o despu%s del sue#o2 "n ultima instancia4 este libro trata sobre c.mo con0ertir tus sue#os en realidades "so es lo 5ue el coach hace por ti2 "l coaching implica tu imaginaci.n y es4 al mismo tiempo4 una herramienta eminentemente práctica en el mundo real2 *rata con objeti0os y logros concretos2 (incula el mundo de los 1ue#os con el de las realidades2 "n =E>< particip% HJosephI en un mara0illoso seminario de m7sica a cargo de una pianista llamada "loise Ristad4 5ue trabajaba sobre todo con concertistas 5ue su6rían de ansiedad4 y 5ue había escrito un libro titulado Soprano on her 8ead 2 "l seminario y el libro me inspiraron y4 una
0e) 5ue me metí en la cama despu%s de la 7ltima sesi.n y re6le&ion% sobre la e&periencia 5ue acababa de 0i0ir4 un pensamiento apareci. de repente en mi mente+ T3uiero escribir un libro2 "nseguida comen). el diálogo interno2 T *7 no eres capa) de escribir un libroM 4 dijo de inmediato una 0o) despecti0a2 T -or 5u% noN T-ues222 por5ue no sabes c.mo hacerlo2 T-ero
puedo aprender2 1i no lo intento nunca sabr% si puedo escribir un libro o no2
"ste pe5ue#o diálogo dejaba clara la di6erencia entre creencia y capacidad Lo 5ue me 6altaba era el 9now how , los conocimientos para escribir un libro2 /e haber tenido entonces un coach a mi lado4 %l me habría ayudado a prestar atenci.n a mis creencias y a centrarme en mi objeti0o4 y me hubiese ayudado a alcan)arlo2 /adas las circunstancias4 actu% como mi propio coach y 6ij% el punto de mira más allá de lo 5ue consideraba posible4 sin permitir 5ue ninguna creencia limitadora me impidiese tratar de alcan)ar lo 5ue deseaba2 *al 0e) t7 tambi%n estás leyendo este libro por5ue 5uieres ser tu propio coach2 O 5ui)á te interese el coaching en general o desees incrementar tus habilidades como coach si ya lo eres2 *al 0e) est%s pensando en contratar los ser0icios de un coach o 5uieras saber si las habilidades del coaching pueden con0ertirte en un maestro4 6ormador o consejero más e6ica)2 3ui)á 5uieras tener una nue0a perspecti0a de tu pro6esi.n y saber 5u% piensan otros acerca del coaching2 Cual5uiera 5ue sea tu moti0aci.n cerrarás el abismo entre sue#os y realidades4 tanto para ti mismo como para los demás2
Luchar por la li$ertad Un coach no es tan s.lo un mago del cambio4 sino tambi%n un luchador por la libertad2 La libertad tiene dos 6acetas+ la de liberarse de algo y la de go)ar de libertad para hacer algo2 -or ejemplo4 hace unos a#os HJosephI trabajaba cincuenta horas a la semana ense#ando guitarra2 "ra un trabajo casi siempre satis6actorio y agradable4 aun5ue muy cansado2 o era ciertamente la clase de trabajo en 5ue uno puede echar una cabe)adita de 0e) en cuando2 Al pro6esor le pagan por escuchar a sus discípulos2 $e encantaba mi pro6esi.n4 pero 5uería liberarme
de tantas horas de trabajo2 o es 5ue pensara cambiar de ocupaci.n4 s.lo 5uería tener la oportunidad de relajarme4 de mirar al 0acío4 leer4 o dormir si me apetecía2 o 5uería sentirme tan cansado2 $ás allá de cierto límite4 no podía prestarle a mi trabajo la atenci.n 5ue merecía2 La relajaci.n es tan necesaria para poder trabajar con e6icacia como el tiempo 5ue dedicamos al propio trabajo2 Psta es la libertad de %iberarse0 La otra clase es la libertad para hacer algo2 Cuando te has liberado de la situaci.n 5ue te lo impedía4 ya puedes hacer esa otra cosa2 3u%N "n mi caso escribir libros4 modelar la buena escritura y preparar e impartir distintos cursos de 6ormaci.n2 "l coach trabaja con las dos clases de libertad2 Ayuda al cliente a liberarse de circunstancias insatis6actorias o desagradables y luego le abre otras posibilidades2
Conoce a tu enemigo
1i el coach y su cliente están implicados en la lucha por la libertad4 5ui%nes son sus enemigosN 3u% está blo5ueando ese cambio 5ue el cliente deseaN "n la mayoría de casos el enemigo es el hábito2 Comportamientos habituales4 pensamientos habituales4 hábitos 5ue han arraigado en nosotros a lo largo del tiempo y 5ue resultan di6íciles de erradicar2 *odo hábito sir0e inicialmente a alg7n 0alor4 de otro modo no se habría con0ertido en hábito2 -ero los tiempos cambian y los 0iejos hábitos ya no nos sir0en2 $antenemos los hábitos de di0ersas 6ormas2 /isponemos nuestro entorno para apoyarlos2 Los demás esperan de nosotros 5ue actuemos de 6orma predecible y4 por consiguiente4 nos tratan de modo asimismo predecible4 lo cual re6uer)a nuestros hábitos2 1on como el dispositi0o de crucero de un 0ehículo4 dise#ado para mantener determinada 0elocidad y direcci.n de modo 5ue el conductor pueda relajarse2 1i 5uiere cambiar la 0elocidad o la direcci.n tendrá 5ue prestar atenci.n de nue0o2 Una 0e) cambiado el hábito %ste le lle0ará en otra direcci.n hacia un camino distinto2 "l coach trata con los hábitos 5ue impiden a su cliente a0an)ar en la direcci.n deseada4 unas 0eces mediante una guerra de guerrillas4 otras mediante un ata5ue 6rontal2 "l coaching cambiará la direcci.n de la 0ida del cliente4 a menudo con un pe5ue#o cambio cada 0e)4 pero 5ue se sumará a los anteriores2
Cambio de dirección
-iensa en tu 0ida como si se tratara de un 0iaje por carretera2 o sabes ad.nde te diriges4 pero el paisaje es agradable2 Al cabo de un tiempo te das cuenta 5ue 0iajas en círculo2 1i esperas lo su6iciente 0ol0erás a 0er lo 5ue ya 0iste antes2 -ero de repente aparece una bi6urcaci.n2 "n realidad te encontraste con muchas en tu camino4 s.lo 5ue no te diste cuenta de ellas o4 si las 0iste4 te sentías tan c.modo en tu camino 5ue decidiste ignorarlas2 1in embargo4 ahora tienes a tu lado a un coach 5ue te a0isa2 Cambias de direcci.n4 aun5ue s.lo sea ligeramente4 y tomas otro camino 5ue di0erge un poco del anterior2 La primera tentaci.n consiste en pensar+ Tueno4 tampoco era para tanto2 -uede ser cierto 5ue ese cambio sea pe5ue#o a corto pla)o4 pero cuanto más tiempo lo mantengas4 más te separarás de tu anterior trayectoria2 *ranscurrido un a#o te encontrarás en un territorio completamente nue0o2 "so será así en el caso de 5ue no hagas ning7n otro cambio2 Cuanto más grande sea el cambio de direcci.n4 menos tiempo necesitarás para llegar a tu nue0o escenario2 o obstante4 incluso el cambio más insigni6icante te lle0ará a un 0iaje distinto si persistes en %l2 *odo cuanto necesitas mantenerte en ese nue0o camino4 aun5ue el 0iejo trate de seducirte con promesas de comodidades conocidas2 T$ás 0ale malo conocido Ste susurraS4 5ue bueno por conocer2 -ero hay realmente algo malo en el nue0o caminoN Cuál es el papel del coach en ese procesoN "l coach se ocupa de tres cosas+ 1.
$ostrarte el camino en el 5ue estás2
2.
1e#alarte las opciones posibles y ayudarte a tomar una nue0a direcci.n2
3.
Ayudarte a persistir en el cambio2
"n líneas generales4 la 0ida consiste una serie de pe5ue#as decisiones2 Un gran cambio es a menudo la suma de muchos pe5ue#os cambios 5ue aguardan el momento adecuado2 Cada decisi.n 5ue tomamos nos mantiene en el 0iejo y c.modo camino conocido4 o nos dirige hacia lo 5ue realmente deseamos2 "l coaching te ayuda a decidir2
El coaching en los negocios Lle0amos más de una d%cada hablando de Torgani)aciones 5ue aprenden2 Creemos 5ue tambi%n hay Torgani)aciones 5ue sue#an2 1us sue#os están en las mentes de 5uienes las dirigen2 1ue#an con ser0ir mejor a sus clientes4 con dominar el mercado con un nue0o producto4 con el en6o5ue de marKeting más a0an)ado4 con esa aplicaci.n inno0adora o con nue0os sistemas de trabajo 5ue permitan actuar mejor4 más rápido y con mayor libertad2 1ue#an en ser la organi)aci.n camale.n4 capa) de cambiar con la misma rapide) 5ue su entorno en un mercado 5ue cambia rápidamente2 "l coaching puede cambiar un negocio ayudando a su gente a so#ar mejores sue#os y a con0ertirlos en realidades2 "n los 7ltimos 0einte a#os el mundo de los negocios ha cambiado espectacularmente2 La gente ya no tiene un empleo de por 0idaV ni lo busca ni espera encontrarlo4 sino 5ue act7a con Tegoísmo iluminado2 La empresa para la 5ue trabaja ya no es tan importante como su propia carrera pro6esional2 "s muy probable 5ue a lo largo de su 0ida laboral trabaje para 0arias empresas2 Cuanto más se desarrolla el indi0iduo a sí mismo y cuanto más instruye una empresa a su gente4 más 0aliosa es %sta para la compa#ía2 "l coaching constituye uno de los medios con mejor relaci.n coste!e6icacia para ello2 -one el %n6asis donde más se necesita4 en las habilidades de la gente4 y conduce a resultados rápidos2 La 0ida en la empresa consiste tambi%n en una serie de pe5ue#as decisiones2 1on estas pe5ue#as decisiones las 5ue mantienen el buen 6uncionamiento de la empresa día a día4 y las 5ue suscitan la con6ian)a y el compromiso de su gente2 "l coaching ayuda a la gente a tomar cada día decisiones de alta calidad2 ,ace unos die) a#os se reali). un interesante estudio acerca del modo en 5ue se tomaban decisiones en un gran n7mero de empresas europeas de tama#o medio Los resultados demostraron 5ue dos tercios de las decisiones más importantes se tomaban de acuerdo con la estrategia declarada de la compa#ía2 "se n7mero bajaba a un tercio cuando se trataba de decisiones de mediana importancia y tan s.lo una de cada 0einte decisiones menores del día a día de la empresa eran tomadas de acuerdo con la estrategia corporati0a2 -iensa ahora en la impresi.n 5ue eso tenía 5ue causar sobre la gente 5ue trabajaba en esas organi)aciones2 Las decisiones importantes no eran 6recuentes4 se tomaban en secreto y a menudo no se hacían p7blicas por ra)ones de prudencia comercial4 de modo 5ue eran prácticamente in0isibles2 Las pe5ue#as decisiones del día a día4
en cambio4 a6ectaban a todos y eran e0identes y p7blicas2 Cada día todos podían 0er 5ue la compa#ía para la 5ue trabajaban no era 6iel a su propia política2 Las pe5ue#as decisiones importan más 5ue las grandes a la gente 5ue trabaja en una empresa2
¿Por *u+ *uiere coaching la gente? La gente pide coaching por muchas ra)ones distintas4 pero el denominador com7n es la e&istencia de alguna disonancia entre sus sue#os y su realidad2 "n ocasiones esa disonancia es pe5ue#a y el coaching puede 5uedar completado en una o dos sesiones2 -or ejemplo4 un directi0o puede desear dar un 6eedbacK = más e6ecti0o a sus subordinados2 "n la situaci.n actual4 o bien les o6endes o no le prestan atenci.n2 "l coach y su cliente trabajarán juntos para comprender las intenciones de %ste4 c.mo proporciona 6eedbacK y c.mo puede ser mal entendido2 Luego4 a la lu) de esa nue0a comprensi.n4 podrá encontrar nue0as 6ormas de transmitir s" )eedbac90 Recibirá el encargo de probar el nue0o m%todo y e0aluar los resultados2 La semana siguiente el coach discutirá con %l las di6erencias y lo 5ue ha aprendido2 Otros problemas pueden ser más complejos y re5uerir 0arias sesiones para su resoluci.n4 como en el caso de alg7n 5uebranto signi6icati0o en la 0ida o de alg7n cambio drástico2 -or ejemplo4 un cliente 5ue 0a a ser promo0ido puede 5ue necesite nue0as habilidades2 *ambi%n es posible 5ue necesite hablar acerca de asumir nue0as responsabilidades y de lo 5ue eso signi6ica para su 0ida2 Lo 5ue para una persona no es más 5ue un pe5ue#o incon0eniente para otra tal 0e) sea un gran trastorno2 Cuándo es un problema lo su6icientemente grande para buscar ayudaN Cada cual tiene sus propios límites para lo 5ue puede tolerar4 y %stos dependen de sus hábitos4 de su estilo de 0ida y de su gen%tica2 A algunas personas les basta con una pe5ue#a perturbaci.n para sentirse inc.modas4 mientras 5ue otras son capaces de aguantar mucho antes de actuar para remediar la situaci.n2 =2 :eedbac9; "n t%rminos generales4 respuesta o in6ormaci.n sobre la acci.n 5ue estamos reali)ando2 *ambi%n realimentaci.n4 re6uer)o negati0o o positi0o de un proceso por medio de su mismo producto2 (er tambi%n del Glosario para el signi6icado de la palabra en el conte&to especí6ico del coaching2 N0 de% 10<
,ay un chiste sobre dos ranas2 Una recorre saltando un pro6undo surco dejado por un tractor2 La otra la 0e allá abajo y le grita+ S "hM4 5u% estás haciendo ahí abajoN A5uí arriba se está mucho mejor4 hay más comida2 So puedo subir Sle responde la otra2 S/%jame ayudarte Sle o6rece la de arriba2 So2 /%jame en pa)2 A5uí estoy bien y tambi%n hay comida2 S/e acuerdo Sdice la otra ranaS4 pero a5uí arriba hay mucho más espacio para e&plorar y para mo0erse2 SA5uí abajo tengo todo el espacio 5ue necesito Smantiene la de abajo2 S 5u% me dices de relacionarte con otras ranasN Sargumenta la de arriba2 arriba2
S/e 0e) en cuando baja alguna hasta a5uí4 y si no4 puedo gritarles a mis amigas de ahí
Finalmente la rana de arriba abandona su empe#o y se 0a4 dando brincos2 Al día siguiente4 ante su sorpresa4 se encuentra con la rana de abajo saltando a su lado2 SOye Sle gritaS4 creí 5ue ibas a 5uedarte en ese surco2 3u% ha pasadoN S 3ue 0enía un cami.nM Algunas personas necesitan el e5ui0alente de un cami.n para mo0erse2 Otras4 en cambio4 pueden sentirse ra)onablemente satis6echas y e&itosas4 pero creer al mismo tiempo 5ue Tpara mejorar no hace 6alta estar en6ermo2 "stas personas contratarán a un coach para e&plorar con %l el modo de ser más 6elices e incluso más e6icaces2 3uieren ser lo mejor 5ue pueden ser y 5uieren lo mejor para ser cada 0e) mejores2 Cual5uiera 5ue sea la situaci.n4 el cliente puede pedirle e&plícita o implícitamente al coach 5ue 0uel0a a dejar su 0ida tal como era antes del trastorno2 "n otras palabras4 una 0e) 5ue el cami.n ha pasado4 el surco 0uel0e a parecer atracti0o "l coach debe e0itar esta tentaci.n a toda costa4 de lo contrario los dos tendrán problemas2 "n primer lugar es imposible4 no hay 6orma de dar marcha atrás al reloj2 "n segundo lugar4 incluso si 6uese posible4 el cliente 0ol0ería a 5uedar e&puesto e&actamente al mismo problema2 *ratar de 0ol0erlo a colocar donde estaba conduce a una clase de coaching parecido a lo 5ue 0emos en la película trapado en e% tiempo 1he 'ro"ndhog Day<, con el mismo problema reapareciendo una y otra 0e)2 La 6unci.n del coaching consiste en ayudar a la gente a tomar una nue0a direcci.n4 a a0an)ar hacia su propia 6elicidad4 no a dar 0ueltas c.modamente alrededor del mismo punto2
,elicidad "l coaching es un juego de apuestas altas+ nada menos 5ue la 6elicidad2 La gente acude al coaching por5ue 5uiere ser 6eli) o más 6eli)2 3uiere una 0ida satis6actoria llena de buenas e&periencias2 3ueremos buenas relaciones y un trabajo con el 5ue dis6rutar y del 5ue sentimos orgullosos4 en el 5ue poder utili)ar nuestros talentos y ganar dinero2 3ueremos e&perimentar al má&imo los placeres de la 0ida4 0er nuestros buenos sue#os con0ertidos en realidad y sentir 5ue 0i0imos de acuerdo con nuestros 0alores más ele0ados2 3ueremos ser apreciados por muchos4 amados por unos pocos y respetados por todos2 "l coaching empresarial apuesta igualmente alto4 tal 0e) incluso por la propia super0i0encia de la empresa2 Un negocio pr.spero es rentable4 apetece trabajar en %l4 consigue sus objeti0os y opera de acuerdo con sus 0alores 6undamentales2 "n el mercado se le respeta2 -ara 5ue un negocio prospere y tenga %&ito4 5uienes 6orman parte de %l tienen 5ue ser 6elices en su puesto de trabajo y competentes en sus 6unciones2 o e&isten recetas para conseguir 6elicidad ni 6armacias 5ue la suministren2 o es algo 5ue posees4 sino algo 5ue eres0 Cada cual tiene su propia idea de lo 5ue puede hacerle 6eli)2 "l coach no puede saber de antemano 5u% es lo 5ue hará 6eli) a su cliente2 "n ocasiones ni si5uiera lo sabe %l2 Algunas in0estigaciones interesantes sugieren 5ue dos tercios de la poblaci.n no sabe ser 6eli)2 "n =E
$uchos creen tambi%n 5ue ser 6eli) es algo egoísta4 5ue hay disponible una cantidad limitada de 6elicidad y 5ue si son 6elices ine0itablemente alguien será desdichado por su culpa2 1in embargo4 tal 0er ser 6eli) sea bueno para todos y la 7nica 6elicidad personal con la 5ue puedes tratar es la tuya2 Cuán 6eli) eresN "l coaching pretende 5ue seas más consciente de ti mismo4 5ue descubras d.nde te encuentras y c.mo ir más allá2 Una 6orma de conseguirlo consiste en reali)ar ejercicios de autoobser0aci.n2 A lo largo de este libro te propondremos unos cuantos2 *.mate unos minutos para re6le&ionar sobre las preguntas siguientes2 o te las saltes para pasar rápidamente a la página siguiente4 hay mucho en juego2 Algunas preguntas te parecerán sencillas4 pero a menudo el coaching consiste precisamente en 6ormular preguntas muy simples2 La calidad de una pregunta no se ju)ga por su complejidad4 sino por la complejidad de pensamiento 5ue suscita2 Anota tus respuestas4 pero no te tomes más tiempo del necesario a menos 5ue así lo desees2 1i escribes lo primero 5ue te 0enga a la mente4 probablemente será lo más parecido a la 0erdad2
,elicidad: !utoo$ser-aci"n
3u% signi6ica para ti ser 6eli)N -iensa en alguna ocasi.n en 5ue hayas sido 6eli)2 C.mo te sentisteN
Con.ian#a La con6ian)a es crucial en la relaci.n de coaching2 -ero por 5u% con6iar en un coachN -or 5u% con6iar en alguienN 3u% hace 6alta para 5ue decidas con6iarN Al igual 5ue la 6elicidad4 la con6ian)a es una abstracci.n2 o es un objeto 5ue puedas poseer4 sino una relaci.n creada entre dos personas2 1r"st, t%rmino ingl%s para la con6ian)a4 procede del n.rdico antiguo tra"st , 5ue signi6ica T6uerte2 Con6iamos en lo 5ue creemos 0erdadero2 Cuando con6iamos en alguien creemos en su 6uer)a4 pensamos 5ue podemos apoyarnos meta6.ricamente en esa persona sin temor a 5ue se hunda bajo nuestro peso2 La con6ian)a re5uiere tiempo2 "s muy raro 5ue alguien con6íe en otra persona de inmediato a menos 5ue haya una ra).n muy poderosa de por medio2 Cuando Arnold 1cBar)enegger e&tiende su mano hacia 1arah Connor en 1erminator 94 a ella no le 5ueda en ese conte&to más remedio 5ue
con6iar o morir2 Lo más normal es 5ue la con6ian)a se 0aya construyendo a lo largo del tiempo con repetidas pruebas en di6erentes circunstancias2 La palabra T0erdad4 tr"th en ingl%s4 procede de la misma raí) 5ue Tcon6ian)a4 pero no tiene nada 5ue 0er con la 0erdad objeti0a2 1upongamos 5ue alguien te dice 5ue 6uera luce el sol y otra persona te dice 5ue está llo0iendo2 La cuesti.n de con6ian)a no está en la climatología4 sino en cuál de las dos personas es creíble2 1i no puedes mirar por la 0entana tendrás 5ue decidir basándote en la con6ian)a 5ue te mere)ca cada una de ellas2 Cuando no podemos 0er por nosotros mismos lo 5ue sucede necesitamos con6iar en alguien2 C.mo se construye la con6ian)a entre el coach y su clienteN "n primer lugar4 la con6ian)a comien)a por conocerse a uno mismo2 A menos 5ue te cono)cas y cono)cas tus límites4 tus objeti0os y tus 0alores4 con6iarás demasiado deprisa por5ue 5uerrás creer en el otro2 O tal 0e) con6íes con demasiada 6acilidad por5ue pides poco del otro en t%rminos de 6iabilidad2 "n tales casos lo más probable es 5ue acabes siendo e&plotado2 "n el otro e&tremo4 tal 0e) tus estándares sean demasiado ele0ados y e&ija imposibles gestas de gallardía y logro antes de con6iar en alguien2 "n ese caso lo más probable es 5ue acabes solo y emocionalmente aislado2 Con.ian#a: !utoo$ser-aci"n -iensa en alguien en 5uien con6ías2 C.mo decidiste con6iar en esa personaN 3u% hi)o o no hi)o para merecer tu con6ian)aN 3u% pruebas necesitaste antes de con6iar en ellaN Cuánto tiempo necesitaste para con6iar en ellaN Ahora piensa en alguien en 5uien no con6ías2 C.mo decidiste 5ue no con6iabas en esa personaN 3u% hi)o o no hi)o para no merecer tu con6ian)aN Cuánto tiempo necesitaste para decidir 5ue no podías con6iar en ellaN "mpleamos a menudo la e&presi.n Tganarse la con6ian)a2 1in embargo4 la con6ian)a no es una cuesti.n de contabilidad4 de sumar y restar puntos positi0os o negati0os y 0er 5u% balance 5ueda2 La con6ian)a es algo más 6le&ible2 o es una cualidad de todo o nada2 "n lugar de pensar si alguien es o no digno de con6ian)a en t%rminos abstractos4 resulta más aconsejable considerar hasta
5u% punto puedes con6iar en ella en determinado conte&to2 *al 0e) con6íes en ese amigo en cuestiones de dinero4 pero no con tu pareja2 *u0e HAndreaI una amiga 5ue siempre estaba a mi lado cuando la necesitaba2 1entía 5ue podía con6iar en ella en casi todo4 e&cepto cuando mi no0io estaba presente2 "ntonces se mostraba más abierta hacia %l 5ue hacia mí2 ,abitualmente ju)gamos la con6ian)a por dos criterios2 "l primero es la sinceridad o la autenticidad subjeti0a4 5ue debemos ju)gar por el comportamiento de la persona2 1e corresponde su comportamiento con una pro6undidad interna4 con una autenticidad interior hacia sí misma y hacia los demásN "s sinceraN Cumple sus promesasN 1on consecuentes sus palabras con sus accionesN Lo son tambi%n cuando habla con otras personasN "l segundo criterio es la competencia2 -uede 5ue esa persona sea sincera4 pero tiene la capacidad necesaria para lle0ar a cabo lo 5ue prometeN -ara ser merecedor de con6ian)a el coach necesita ser sincero y competente2 *ambi%n necesita ser un modelo de las cualidades 5ue desea 5ue emerjan en su cliente2 "ste capítulo trata de c.mo despertar de los sue#os y emprender la acci.n2 "l coaching constituye el medio para hacerlo2 C.mo aplicarlo a la 0ida y al trabajo es el objeto del capítulo siguiente2
esumen uestros sue#os moldean nuestros objeti0os y nuestros objeti0os moldean nuestra 0ida2 "l coach nos ayuda a alcan)ar nuestros objeti0os2 "l coach lucha junto con su cliente por la libertad+ para liberarlo de las circunstancias 5ue el cliente no desea4 para 5ue su cliente pueda elegir lo 5ue desea2 Los enemigos de la libertad son los hábitos 5ue nos mantienen c.modamente tal como somos2 "l entorno4 la 6amilia y los amigos tienden a re6or)ar nuestros hábitos2 Una serie de pe5ue#as decisiones puede cambiarnos la 0ida2
"l coach+ te mostrará el camino en el 5ue te encuentras4 te mostrará d.nde puedes cambiar4 apoyará el cambio2 "l coaching ayuda a las empresas ayudando a 5uienes las dirigen2 "l coaching es uno de los medios más centrados y con mejor relaci.n coste!e6icacia para el desarrollo del personal en el ámbito de los negocios2 La gente contrata a un coach por di6erentes ra)ones4 por lo general por5ue algo 0a mal en su 0ida2 "l coach ayuda a resol0er el problema y a a0an)ar4 no a regresar de nue0o adonde se estaba antes2 Algunas personas acuden al coaching por5ue4 aun5ue son 6elices4 5uieren serlo más2 "l coaching consiste en ayudar a la gente a ser 6eli)2 *odos 5ueremos ser 6elices4 pero algunas personas no saben c.mo serlo2 Una parte importante del coaching consiste en ayudar al cliente a ser más consciente de sí mismo2 "l cliente necesita con6iar en su coach2 La con6ian)a se construye a lo largo del tiempo2 -ara ser merecedor de con6ian)a4 el coach debe ser sincero y competente2
Tareas de re.uer#o 1i deseas comprender4 act7a2 A5uí tienes algunas sugerencias para 5ue e&plores las ideas e&puestas en el presente capítulo2 *ambi%n puedes utili)arlas como tareas para ti y para tu cliente si así lo deseas2 1.
"lige una 6otogra6ía de ti mismo entre los cinco y los doce a#os 5ue te guste realmente2 Recuerda todo lo bueno 5ue sabías 5ue podías hacer entonces4 por ejemplo jugar4 hacer rompecabe)as4 correr4 construir modelos de a0iones o escribir historias2 (isualí)ate haciendo todo eso 5ue tanto te gustaba2
Ahora preg7ntate+ T 3u% me aportaban todas esas cosas y c.mo puedo introducirlas de nue0o en mi 0idaN 2.
3.
Comien)a a escribir die) minutos cada ma#ana2 ada serio4 simplemente un T0olcado de cerebro2 o es necesario 5ue escribas grandes pensamientos4 escribe s.lo una página sobre lo 5ue se te antoje2 ,a)lo a mano por5ue tu mano conecta directamente tu cerebro con el papel2 "s el e5ui0alente a pensar en 0o) alta o a barajar 0arias ideas2 "sos minutos clari6icarán tu mente para todo el día y te abrirán la puerta a algunas grandes inspiraciones2 Compra una libreta y con0ierte tu escritura matinal en un hábito2 Repite la operaci.n cada día durante tres meses por lo menos2 1acarás un gran pro0echo2 $ira el 0ídeo de la película "l amor es ciego0 3u% crees 5ue es lo 5ue hace 6eli) a ,alN 3u% es lo 5ue hace 6eli) al personaje interpretado por GByneth -altroBN
4.
$uchas personas creen 5ue hace 6alta mucho dinero para T0i0ir como un millonario4 pero no es cierto2 -ara ser 6eli) no necesitas 0einte de cada4 sino uno solo y muy bueno de lo 5ue te gusta2 -iensa en algunos grandes placeres4 como+ /ormir Comer *iempo libre (estir aseg7rate de tener lo mejor 5ue puedas permitirte para cada uno de ellos4 por ejemplo4 un buen colch.n2 o tiene por 5u% ser caro2 La buena comida no tiene por 5u% ser cara2 "n un buen restaurante pagas sobre todo por el entorno2 *.mate tiempo libre para algo 5ue te guste realmente2 La ropa c.moda y bonita no tiene por 5u% ser cara2 "l sobreprecio 5ue pagas suele ser por esa pe5ue#a eti5ueta con la marca de moda2 Compra lo mejor 5ue puedas permitirte2 -uedes sentirte más c.modo e ir mejor 0estido 5ue cual5uier millonario2
5.
-iensa en alg7n problema 5ue tengas en este momento acerca del cual toda0ía no hayas hecho nada2
Ahora piensa en alg7n otro problema del 5ue realmente te est%s Tocupando2 3u% lo importante de ese problemaN
es
3u% te dice eso acerca de tus criterios para ocuparte de un asuntoN 6.
Cada 0e) 5ue tengas 5ue tomar alguna decisi.n preg7ntate+ T $e conducirá eso a más 6elicidad o a menosN
Coaching en la 0ida pri0ada y en el trabajo "l presente capítulo anali)a el coaching desde 6uera Slas de6iniciones y los m%todosS4 junto con el modo en 5ue puede ser aplicado2 3u% es coachingN "n 5u% se di6erencia de otros m%todosN Psa es una cuesti.n sumamente importante2 "n particular4 se ha con6undido al coaching con la 6ormaci.n y la asesoría4 por lo 5ue resulta indispensable establecer la correspondiente distinci.n2 "l coaching es una asociaci.n en la 5ue el coach ayuda a su cliente a alcan)ar lo mejor de sí mismo y a obtener los resultados 5ue desea tanto en su 0ida pri0ada como en la pro6esional2 La intenci.n del coaching es similar a la de otras pro6esiones de ayuda+ 6acilitar 5ue la persona cambie del modo 5ue ella desea y apoyarla para 5ue sea lo mejor 5ue puede ser2
Di.erentes clases de coaching "&isten distintas clases de coaching4 pero se trata de las mismas habilidades aplicadas a di6erentes áreas2 Un coach puede especiali)arse4 pero es 6recuente 5ue esas áreas se superpongan4 por ejemplo4 entre el coaching personal y el empresarial2 "l coach personal no puede trabajar con su cliente sin tomar en consideraci.n su trabajoV el coach empresarial no puede hacer justicia a su cliente a menos 5ue le ayude a integrar su trabajo con su 0ida2
Coaching personal
"l coach personal se ocupa de la 0ida de su cliente en todas sus dimensiones+ (ida pri0ada4 la pro6esi.n4 la salud y las relaciones2 1iempre habrá alguna cuesti.n más inmediata 5ue las otras4 pero se abrirá para abarcar muchos otros aspectos de la 0ida del cliente4 como su dieta4 sus relaciones con la pareja y con los hijos4 o su grado de satis6acci.n con su trabajo4 su carrera4 su retiro y sus
condiciones de 0ida2
Coaching ejecutivo
"l coach ejecuti0o se especiali)a en coaching para ejecuti0os2 *rata con personas dotadas de autoridad y poder dentro de alguna organi)aci.n2 "l coach ejecuti0o conoce ese medio y encaja sin problemas en %l2 "s posible 5ue %l mismo sea un directi0o 6ormado en coaching y 5ue4 por consiguiente4 cono)ca bien la clase de presiones a las 5ue se 0en sometidos los ejecuti0os de alto rango4 así como el tipo de decisiones 5ue tienen 5ue tomar2 "l ejecuti0o de alto ni0el ocupa una posici.n solitaria2 1e supone 5ue tiene todas las respuestas4 la gente acude a %l en busca de guía y no le resulta 6ácil hablar de sus presiones y sus di6icultades con alguien 5ue simpatice con su situaci.n y le comprenda2 A menudo no hay nadie dentro de su organi)aci.n con 5uien pueda hablar realmente de sus esperan)as y sus sue#os4 de sus dudas y sus temores2 "l coach ejecuti0o cumple con ese papel sumamente importante2 Un ejecuti0o de alto rango 5ue trabaje mejor tiene un e6ecto sumamente positi0o sobre la empresa2 -uede signi6icar un bene6icio e&tra millonario2 La amorti)aci.n de la in0ersi.n en coaching ejecuti0o puede ser enorme2
Coaching empresarial
"l coaching ejecuti0o es la gama alta del coaching empresarial2 "l coach de empresa atiende a las personas en su trabajo en relaci.n con cuestiones pro6esionales2 A menudo trabaja en colaboraci.n con directi0os de la compa#ía y puede aplicar el coaching a grupos de personas2 -or ejemplo4 puede 5ue un ejecuti0o tenga problemas con otros ejecuti0os y necesite coaching para resol0er ese problema4 o 5ue un directi0o necesite clari6icar su 0isi.n y sus 0alores junto con la misi.n y el prop.sito de su empresa4 o 5ue alg7n e5uipo necesite coaching para mejorar su e6icacia2 "l coaching se concentra en el indi0iduo4 no en el sistema empresarial4 pero sin duda in6luye de manera indirecta en los resultados corporati0os4 mejorándolos2 "l coaching de empresa constituye asimismo el mejor seguimiento para cual5uier consultoría o 6ormaci.n2 1in un coaching posterior4 la consultoría y la 6ormaci.n no son a menudo más 5ue un desperdicio econ.mico4 puesto 5ue la inercia del sistema 0ol0erá a lle0arlo a su
situaci.n anterior2 La resistencia al cambio no es mala4 es simplemente ine0itable2 Un negocio necesita estabilidad4 de lo contrario se colapsa4 por consiguiente es natural 5ue se resista al cambio4 a cual5uier cambio4 incluso al deseado2 A menudo el coaching de empresa se proyecta sobre el coaching personal por5ue nadie puede separar su trabajo del resto de su 0ida2 1uele ocurrir 5ue los directi0os no rindan adecuadamente por5ue algo de su 0ida pri0ada les está preocupando4 por ejemplo4 la relaci.n con su pareja2
El directi-o como coach
-uede alguien ser al mismo tiempo directi0o y coachN ,e a5uí una cuesti.n importante2 A medida 5ue la popularidad del coaching 0a creciendo4 muchas empresas tratan de combinar ambas tareas y dar una 6ormaci.n de coaching a sus directi0os o4 peor a7n4 con6ían en 5ue el directi0o ejer)a como coach sin 6ormaci.n alguna2 o cabe duda de 5ue el directi0o puede hacer coaching in6ormal4 pero le resultará muy di6ícil sustituir realmente a un coach e&terno bien preparado4 y eso por cuatro ra)ones+ 1.
"l directi0o tiene 5ue 0er a su Tcliente cada día4 y eso le pone más di6ícil ser objeti0o2
2.
"l directi0o ya está su6icientemente ocupado como para a#adirle otra tarea a su carga de trabajo cotidiana2
3.
1u responsabilidad principal es con la empresa4 no con su cliente4 lo cual puede generar con6lictos de con6idencialidad2
4.
-uede 5ue el directi0o sea responsable de la e0aluaci.n de esa misma persona a la 5ue aplica coaching4 lo cual generará problemas2 Le resultara 6ácil a ese Tcliente con6esarle a su je6e 5ue no le gusta su trabajo o 5ue cree 5ue está mal dirigidoN 1ea cual 6uere la realidad4 lo más probable es 5ue el cliente se 0ea obligado a guardar silencio sobre sentimientos y e&periencias importantes en relaci.n con su trabajo2
Así pues4 si bien el directi0o coach puede trabajar dentro de parámetros bien de6inidos4 tales como la mejora de habilidades a corto pla)o4 en líneas generales un coach e&terno proporcionará mejores resultados2
Coaching para la profesión
"l coach para pro6esionales se especiali)a en ayudar a 5uienes buscan trabajo4 5uieren cambiar de pro6esi.n o desean reincorporarse al mercado laboral tras un período de descanso2 1e trata de un área de importancia creciente2 "n el mundo occidental hay más trabajadores potenciales 5ue puestos de trabajo disponibles4 y ello por dos ra)ones2 "n primer lugar4 cada 0e) acude al mercado laboral más gente cuali6icada2 "n segundo lugar4 los a0ances tecnol.gicos han signi6icado la p%rdida de muchos puestos de trabajo2 Un 7nico ordenador puede hacer hoy el trabajo 5ue ayer hacían una docena de personas2 ,ay miles de personas 5ue desean trabajar y 5ue no encuentran d.nde hacerlo2 A partir del a#o 9::?4 los cambios en el sistema de pensiones en el Reino Unido pro0ocarán 5ue la mayoría de la gente trabaje hasta los D: a#os de edad2 "llo signi6ica 5ue los empleos de alto ni0el estarán ocupados más tiempo4 y eso tendrá un e6ecto demoledor2 A alguien de más de <: a#os de edad ya le resulta prácticamente imposible encontrar hoy un trabajo asalariado2 "l coach pro6esional trabaja a menudo con alguna agencia de colocaci.n2 1in embargo4 la plani6icaci.n de la carrera tiene tambi%n 5ue contemplar aspectos de coaching personal y empresarial4 de modo 5ue no se trata de un área completamente aislada2
Coaching deportivo
A5uí es donde comen). el concepto de coaching2 "l coaching ha sido asociado tradicionalmente con los deportes2 Cual5uier atleta 5ue se precie tiene hoy en día su propio coach o entrenador4 por lo general alg7n deportista retirado 5ue tu0o sus propios %&itos en su tiempo4 aun5ue no necesariamente en la elite2 -ero por 5u% s.lo los me4ores atletas tienen su propio coachN O tal 0e) son los mejores precisamente por-"e lo tienenN -or 5u% no debería cual5uier atleta 5ue se plantee seriamente su carrera tener su propio coachN *odas las clases de coaching son 6ascinantes por igual y comparten los mismos patrones establecimiento de objeti0os y 0alores y construcci.n de habilidades para el 6uturo2 Cual5uiera 5ue sea el área en la 5ue hayas decidido especiali)arte4 lle0arás a tu cliente más allá de sus límites2 "l coaching no centra su atenci.n en entender y T6ijar el pasado4 sino en comprender el presente y dise#ar el 6uturo2 "l coaching suele reali)arse de persona
a persona4 aun5ue el coaching a un grupo tambi%n puede ser muy e6ica)2 "l coach no es un e&perto4 no tiene por 5u% poseer un conocimiento detallado de la acti0idad o del negocio de su cliente2 $ás 5ue o6recer respuestas4 6ormula preguntas2 1uma todas estas peculiaridades y tendrás un planteamiento 5ue di6iere de todos los demás2 Las di6erencias entre el coaching y otros en6o5ues como la 6ormaci.n la mentoría se resumen en el apartado Recursos para el capítulo 9 de la página 99?2
El /uego interno A pesar de 5ue en los 7ltimos a#os el coaching ha e0olucionado para aplicarse a todos los ámbitos de la 0ida4 a7n lle0a la impronta de sus orígenes deporti0os con su %n6asis en la acci.n4 en los logros4 en la e&celencia4 en ser el mejor y en la importancia de los resultados mensurables2 "n =ED; apareci. el in6luyente libro de *im GallBey titulado 1he !nner 'ame o) 1ennis0 1i el coaching puede asociarse con alg7n libro es sin duda con %ste2 Aun5ue GallBey era un entrenador de tenis4 aplic. las ideas del coaching deporti0o de 6orma mucho más amplia4 de modo 5ue se tornaron uni0ersalmente rele0antes2 GallBey se concentr. en el juego interno4 en esa batalla 5ue todo deportista tiene 5ue librar con sus propias limitaciones mentales2 "n la competici.n4 el atleta tiene dos ad0ersarios2 Uno es su oponente e&terno en la pista4 en el estadio o en el ring2 "l otro es interno+ las limitaciones del atleta2 1i 5uiere ganar el juego e&terno tiene 5ue ganar primero el interno2 A menudo el oponente interno es el más duro de los dos2 GallBey identi6ic. este oponente como esa parte de nosotros 5ue piensa demasiado4 5ue anali)a en e&ceso y 5ue =%o intenta> con todas sus 6uer)as4 de tal modo 5ue el empe#o inter6iere con la acci.n2 GallBey pone el acento en la atenci.n4 en saber 5u% estas haciendo Hen lugar de en 5u% deber*as estar haciendoI de modo 5ue puedas cambiarlo2 "stos principios son de aplicaci.n a cual5uier clase de coaching2 "l coaching responde a la pregunta 6undamental de T C.mo puedo ser mejorN "s la misma pregunta a partir de la cual comen). la -L2 "n todas las áreas de la 0ida hay personas e&cepcionales2 Cuál es la di6erencia entre esas personas y la mediaN La -rogramaci.n eurolingística busc. la respuesta en el modelado de esa gente e&cepcional para descubrir c.mo hacían eso 5ue hacían tan bien2 C.mo pensabanN C.mo utili)aban su cuerpoN Cuáles eran sus objeti0os4 sus 0alores y sus creencias acerca de sí mismos y de los demásN C.mo
empleaban el lenguajeN -artiendo de estas in6ormaciones la -L construy. modelos 5ue 6uncionan2 "n otras palabras4 si act7as como el modelo4 tendrás la misma clase de resultados 5ue ese modelo+ e&celentes2
Las tres patas del coaching
Creencias4 0alores y objeti0os constituyen las bases del coaching4 de 6orma muy parecida a las tres patas de un taburete2 1.
"l coaching se centra en lo 5ue deseas Stu objeti0o S y en c.mo conseguirlo2
2.
"l coaching te estimula a conocer tus 0alores y a 0i0irlos en el logro de tus objeti0os2
3.
"l coaching cuestiona las creencias limitadoras y re6uer)a las positi0as mediante tareas 5ue proporcionan )eedbac90
Construcción de habilidades
Al igual 5ue la -L4 el coaching construye habilidades implementando cuatro de las presuposiciones 6undamentales de la -rogramaci.n eurolingística+ "l coach trata siempre a su cliente como si tu0iese todos los recursos 5ue necesita2 o es el coach 5uien tiene la respuesta4 sino el cliente2 "l coach le hace 0er a su cliente la situaci.n en la 5ue se encuentra4 trabaja con %l sobre sus objeti0os y sus 0alores4 le se#ala d.nde puede hacer cambios4 lucha con los hábitos 5ue le impiden a0an)ar y le apoya en los cambios 5ue hace2
1.
Cada c"a% tiene %os rec"rsos -"e necesita o p"ede ad-"irir%os0
2.
"n c"a%-"ier sit"aci#n cada c"a% toma %a me4or opci#n -"e p"ede0 Ahora mismo todos estamos haciendo las cosas lo mejor 5ue podemos2 Cuando sabemos más y percibimos más opciones4 la parte mejor de nosotros nos hace a0an)ar hacia donde 5ueremos ir2 A menudo somos como el corredor 5ue se es6uer)a y corre bien4 s.lo 5ue en la pista e5ui0ocada2 Corremos per6ectamente4 pero en una direcci.n err.nea2
*odos nos mo0emos por objeti0os y 0alores+ lo 5ue 5ueremos y por 5u% lo 5ueremos2 "so es lo 5ue conduce al cambio2
3. $% comportamiento h"mano est/ dotado de prop#sito0
4.
"sta es la 7ltima y tal 0e) la presuposici.n más importante4 ya 5ue4 sin ella4 todo lo demás no son más 5ue bonitas ideas2 $uchas personas comprenden por 5u% están atascadas4 pero sin acci.n no pueden comprender c.mo cambiar2 *odo coaching 5ue no genere un nue0o comportamiento es in7til2 Si -"ieres comprender ?act3a@
1in embargo4 y a di6erencia de la -L4 el coaching no consiste en aplicar una serie de herramientas4 sino 5ue es más bien una actitud4 una relaci.n basada en estas ideas2 "l resultado del coaching es la e&celencia a largo pla)o y la capacidad del cliente para a0an)ar por sí mismo4 para ser autogenerati0o2 Como todo buen maestro4 el buen coach trabaja siempre para ser super6luo4 no para ser indispensable2
esumen "&isten cinco grandes áreas de especiali)aci.n para el coach+ Q Coaching empresarial o de empresa2 Q Coaching para ejecuti0os2 Q Coaching para la pro6esi.n2 Q Coaching personal2 Q Coaching deporti0o2 "l coaching se inici. en los deportes4 pero hoy en día es aplicable a todos los ámbitos de la 0ida2 "l coaching atiende a la pregunta 6undamental de T C.mo puedo ser mejorN Las tres áreas de coaching son+ 1.
Objeti0os+ centrarte en lo 5ue deseas y en c.mo conseguirlo2
2.
(alores4 saber 5u% es importante para ti y 0i0ir tus 0alores en el logro de tus objeti0os2
3.
Creencias+ desa6iar las creencias limitadoras proponiendo tareas 5ue proporcionen )eedbac9
4.
"l coaching implementa cuatro de las presuposiciones 6undamentales de la -rogramaci.n eurolingística+
Q Cada cual tiene los recursos 5ue necesita o puede ad5uirirlos2 Q "n toda situaci.n cada cual toma la mejor opci.n 5ue puede2 Q "l comportamiento humano está dotado de prop.sito2 Q 1i 5uieres comprender4 act7aM "l coaching comparte aspectos del consejo4 la terapia4 la 6ormaci.n4 la ense#an)a4 la consultoría y la mentoría4 pero tiene tambi%n un en6o5ue característico 5ue le di6erencia de todos ellos2 "l coaching es generati0o4 se centra en el presente y en el 6uturo4 y 6omenta la comprensi.n por medio de la acci.n2
Tareas de re.uer#o 1i deseas comprender4 act7aM A5uí tienes algunas sugerencias para 5ue e&plores las ideas e&puestas en el presente capítulo2 *ambi%n puedes utili)arlas como tareas para ti y para tu cliente si así lo deseas2 1.
3u% habilidad pre6erirías mejorar en tu 0idaN C.mo decidirías cuándo eres su6icientemente buenoN
2.
/ise#a tu trabajo per6ecto2 Con 5u% trabajo dis6rutas tanto 5ue no te parece estar trabajandoN C.mo te gustaría trabajarN /.nde te gustaría trabajarN /ise#a tu entorno de trabajo per6ecto2 Cuándo te gustaría trabajarN /ise#a tu día de trabajo per6ecto2 Cuál es la primera acci.n 5ue puedes reali)ar para acercarte más a esa realidadN Ll%0ala a cabo2
3.
/e 5u% te sientes más agradecido en tu 0idaN C.mo puedes tener más de esoN ,a) algo hoy 5ue te aporte más de eso2
El sue0o contin1a
Al parecer4 esa e&tra#a mujer conoce muy bien el lugar222 A7n no sabemos e&actamente 5u% está haciendo a5uí4 pero tal 0e) pueda ayudarnos2 os ha dicho 5ue debemos tener cuidado y nos preguntamos+ T Cuidado con 5u%N Lle0amos siglos e&plorando el lugar y no hemos 0isto nada peligroso2 *odo parece tan aburrido222 "ntonces nos damos cuenta de 5ue hemos estado andando en círculosM La e&tra#a mujer dijo 5ue los peligros están en los lugares a los 5ue no 0as2 *al 0e) 5uiso decir 5ue los peligros se encontraban en los lugares en los 5ue a7n no hemos estado2 /e modo 5ue hay mucho más por 0er2 *enemos la impresi.n de 5ue hay algo e&tra#o más allá de nuestra 0isi.n4 como el mo0imiento 5ue percibes por el rabillo del ojo2 A 0eces tambi%n escuchamos risas en el 0iento4 aun5ue nos resulta imposible decir de d.nde 0ienen222 *al 0e) ahí est% la respuesta2 /e repente 0emos una gran puerta doble de madera2 (ayaM o habíamos 0isto esa puerta antes4 aun5ue siempre estu0o ahíM "stá tan cerca4 c.mo es posible 5ue no la hayamos 0istoN -arece la puerta de una gran mansi.n antigua4 con hermosas 6iguras talladas en los dos lados 5ue parecen cambiar a medida 5ue nos apro&imamos2 Atra0esamos la puerta y 0emos un ascensor4 tan abarrotado de gente 5ue creemos 5ue no podremos entrar4 pero eso no parece preocupar a nuestra misteriosa acompa#ante2 La puerta del ascensor se cierra2 1e ha ido2 os preguntamos 5u% 0amos a hacer ahora y entonces 0emos 5ue la mujer abre la puerta de otro ascensor2 "ste está completamente 0acío4 es muy distinto del anterior222 y tampoco -arece demasiado nue0o2 Las puertas tienen el mismo patr.n intrincado 5ue el gran portal4 hermoso4 pero algo inusual para un ascensor2
La mujer abre la puerta y nos in0ita a entrar2 os 5uedamos donde estamos4 sin saber muy bien 5u% hacer2 os pregunta+ A Bea%mente 5uer%is
ir a la parte alta del edi6icioN Sy comien)a a cerrar la puerta222
S1i4 pero222 $ue0e la cabe)a en un gesto de comprensi.n y+ S1i es así4 cuidado con el hueco2 "stamos dentro2 "l suelo del ascensor no es estable4 oscila como una hamaca2 *al 0e) por eso todos iban en el otro222 Un lado del ascensor es transparente4 podemos 0er c.mo el edi6icio se desli)a hacia abajo a medida 5ue subimos2 "l ascensor se mue0e como un p%ndulo loco4 el mo0imiento es tan 6uerte 5ue casi no podemos mantenernos en pie2 *odo se tambalea a e&cepci.n de la llama de la lámpara de la mujer4 5ue se mantiene imperturbable2 /e alguna manera4 eso no nos sorprende2 /e todos modos no tenemos demasiado tiempo para pensar en ello por5u% justo cuando parecía 5ue el ascensor iba por 6in a detenerse4 una nue0a sacudida casi nos arroja 6uera2 "stamos inm.0iles4 asustados2 $iramos a la mujer4 5ue parece 5ue se di0ierte con el 0iaje2 *odo a5uello le parece normal2 "stará locaN ,emos dejado la planta baja4 pero llegaremos a la parte alta alguna 0e)N o lo sabemos4 pero no hay 6orma de 0ol0er atrás2 "l ascensor sigue subiendo y subiendo4 pegado a la pared del edi6icio cual un insecto2 os acordamos de lo enorme 5ue es el edi6icio2 -or 5u% comen)amosN /e repente4 el ascensor se detiene con otra sacudida y la puerta se abre2 1alimos con ali0io2 o ha sido un 0iaje 6ácil4 pero estamos ahora más cerca donde 5ueremos estarN $iramos a nuestro alrededor y la 0ista es asombrosa2 ,ay mucho más de lo 5ue suponíamos2 "l edi6icio es más bien como una ciudad2 /esde a5uí arriba podemos 0er mucha más 0ida4 hay gente y 6lores por todas partes2 -odemos 0er4 allá abajo4 los lugares donde hemos estado y muchos otros de los 5ue ni 5uiera nos habíamos percatado4 incluso cuando estábamos en medio de ellos2 -odemos 0er los grandes círculos 5ue hemos recorrido2 Una enorme catedral g.tica llama nuestra atenci.n2 Pse sí 5ue seria un lugar interesante para 0isitar2 La mujer se une a nosotros2 1u mirada recorre sua0emente todo el panorama2 /etrás de nosotros está la majestuosa catedral2 /ecidimos ir a echar un 0ista)o2
1 " G U /A -A R* "
EL !TE DEL C&!C'(N)
Objeti0os y 0alores ,asta 5u% punto te sientes satis6echo ahora mismo con tu 0idaN *endemos a acostumbramos a lo 5ue tenemos2 1eguimos haciendo esas mismas cosas 5ue siempre hemos hecho y 5ue nos han 6uncionado2 *al 0e) nuestra 0ida nos pare)ca c.moda4 pero puede 5ue en el 6ondo tengamos una sensaci.n molesta+ *engo ahora mismo todo lo 5ue me mere)coN Lo hermoso y lo peligroso de la 0ida moderna es 5ue tienes 5ue seguir mo0i%ndote en tu propia direcci.n4 de lo contrario los demás te mo0erán en la suya2 1i no sabes lo 5ue 5uieres4 es muy 6ácil encontrar a alguien 5ue te diga lo 5ue 2% 5uiere 5ue hagas y trate de conseguirlo2 1i te con6ormas con eso4 tal 0e) ha llegado el momento de 5ue dejes este libro2 -ero si 5uieres algo más para tu 0ida4 si deseas tener todo lo 5ue te mereces4 sigue leyendo222 *ienes ahora mismo todo lo 5ue te merecesN La 0ida es una serie de pe5ue#as decisiones2 Una a una parecen insigni6icantes4 pero juntas suponen mucho2 Cada una de ellas es importante2 *oda una 0ida puede cambiar por una decisi.n aparentemente pe5ue#a2 *odo cuanto hacemos4 cada pe5ue#a decisi.n 5ue tomamos4 tiene alg7n prop.sito2 *omar las riendas de tu 0ida signi6ica tener tu propio prop.sito y 6ijar tus propios objeti0os4 y no permitir 5ue otros los 6ijen por ti2 *odas las personas e&itosas se 6ijan objeti0os Los objeti0os son sue#os con piernas222 0an a alguna parteM Cuando HAndreaI comenc% a interesarme por los objeti0os4 me preguntaba si 0erdaderamente 6uncionaban en la 0ida real o si no eran más 5ue una hermosa idea2 ,abía leído mucho acerca de c.mo la gente conseguía cosas asombrosas trabajando con objeti0os y haciendo algo distinto de lo 5ue normalmente hacía2 ,asta 5ue un día decidí poner a prueba la idea2 A 6in de cuentas4 lo peor 5ue podía pasarme es 5ue nada cambiaraM Lle0aba a#os trabajando duro4 pero no dis6rutaba de mi 0ida2 ,abría estado trabajando por algo 5ue no 5ueríaN /e6initi0amente4 esa no era la 0ida 5ue había so#ado para mí2
/i un importante paso adelante+ comenc% a escribir mis objeti0os2 Comenc% a poner el primer ladrillo del edi6icio de mi 0ida actual2 3uería hacer cambios2 Cuando comenc% a trabajar en serio con objeti0os sucedieron muchas cosas222 Antes de eso había dedicado toda mi 0ida pro6esional al arte4 sobre todo al teatro2 Lle0aba a#os 0i0iendo en teatros y estudios de cine4 trabajando de día y de noche4 y había sido una e&periencia 6ascinante2 "ra una 0ida mara0illosa4 pero estaba con0encida de 5ue tenía 5ue hacer otra cosa si 5uería sentirme realmente reali)ada2 o es 6ácil comen)ar de nue0o4 sin ninguna garantía de conseguir al 6inal eso 5ue 5uieres2 *enía miedo2 "s normal 5ue te asuste lo desconocido2 1in embargo4 el miedo puede ser muy positi0o si consigues dirigir la energía 5ue contiene2 "l miedo nos hace a0an)ar4 cuando no nos parali)a puede ser muy moti0ador2 "l miedo es un instinto de super0i0encia4 de modo 5ue tiene su papel en la 0ida4 aun5ue a menudo nos mantiene anclados en el mismo lugar seguro2 o respetaba mi miedo y me sentía agradecida por %l2 Cuando tenemos su6iciente apoyo para ir a por nuestros objeti0os Heste apoyo puede ser la 6e en el 6uturo y en nuestras posibilidadesI podemos superar nuestro miedo2 os encontramos entonces en un período de transici.n4 en 5ue hemos abandonado la seguridad de donde estábamos pero a7n no hemos llegado a donde 5ueremos estar2 "ste tiempo puede ser nuestro mejor amigo Hnos prepara para nuestro objeti0oI o nuestro peor enemigo Hnos hace creer 5ue nuestro objeti0o no es posible tan s.lo por5ue a3n no estamos ahíI2 Cuando decidí dejar el mundo del cine para con0ertirme en 6ormadora de -L no estaba preparada2 ,abía leído muchos libros sobre el tema4 pero eso era todo2 /e modo 5ue4 aun5ue me sentía impaciente4 el tiempo de transici.n 6ue mi mejor amigo por5ue me brind. la oportunidad de prepararme para mi objeti0o2 "so sucedi. hace algunos a#os2 Ahora estoy sentada en una mara0illosa 0illa de $allorca4 escribiendo este libro sobre -L y coaching junto a una persona muy especial4 con 5uien comparto los mejores momentos y reali)aciones de mi 0ida2 uestra relaci.n se basa en la amistad4 el amor y la con6ian)a absoluta4 justo lo 5ue siempre había deseado2 -asamos mucho tiempo 0iajando4 dando cursos de coaching y de -L4 y somos muy 6elices2 Recuerdo muchas ocasiones en mi 0ida en 5ue simplemente dej% de pensar 5ue eso 6uera posible2 $e alegro de haber mantenido en cada etapa del 0iaje la creencia de 5ue mis objeti0os eran posibles2 Ahora sonrío al recordar las palabras 5ue escribí hace a#os en a5uel peda)o de papel2 "sas palabras Smis objeti0osS 6ueron las más poderosas 5ue jamás haya escrito2
E2plorar el presente 3 dise0ar el .uturo Un objeti0o es un sue#o con piernas2 3u% signi6ica esoN Los objeti0os son lo 5ue nos hace a0an)ar2 1on lo 5ue 5ueremos2 -or 5u% nos le0antamos de la cama cada ma#anaN -or5ue 5ueremos algo2 -uede ser algo tri0ial4 por ejemplo el desayuno4 o grandioso4 como mejorar la 0ida de alguien mediante un trabajo signi6icati0o2 Los objeti0os son la base del coaching2 "l coaching ayuda a los clientes a e&presar lo 5ue 5uieren4 a tener buenos sue#os4 a ponerles patas y a correr con ellos2 1iempre nos mo0emos hacia algo2 os mo0emos de un estado presente a un estado deseado2 "n el momento en 5ue no nos sentimos satis6echos con lo 5ue tenemos4 nos ponemos en marcha hacia algo mejor2 Lo 5ue una persona 5uiere es lo 5ue la distingue de otra2 Algunas tienen toda la comodidad material4 pero aun así se sienten insatis6echas2 Otras 0i0en con gran simplicidad y4 sin embargo4 se sienten plenamente a gusto2 uestros objeti0os son tan indi0iduales como nuestras huellas dactilares2 Lo opuesto a marcar objeti0os es pensar en los problemas2 "so centra la atenci.n en lo 5ue está mal2 $uchas personas se pierden en un laberinto de problemas buscando los antecedentes4 el coste y las consecuencias de los problemas4 así como su culpable2 La marcaci.n de objeti0os cambia la atenci.n de T 3u% está malN a T 3u% es lo 5ue 5uieroN4 lo cual nos hace a0an)ar de 6orma estructurada2 "l coach ayuda al cliente a e&plorar el presente y a dise#ar el 6uturo2 Acompa#a al cliente desde donde está hasta donde 5uiere estar4 proporcionándole más opciones y más recursos para el 0iaje2 "so implica dos clases distintas de objeti0os+
Q "l ob4eti+ores"%tado; tu destino 6inal4 el lugar al 5ue te diriges2 Q "l ob4eti+oproceso; tu 0iaje4 c.mo 0as a llegar allí2 *u plan para alcan)ar un objeti0o! resultado incluye una serie de objeti0os menores 5ue componen tu 0iaje2 /istinguir entre esos dos aspectos muy distintos de la marcaci.n de objeti0os es crucial2 $uchos consejos sobre objeti0os me)clan ambas cosas2
Las siete reglas de oro para los o$/eti-os
(iaje "stado presente Ob4eti+oproceso<
"stado deseado Ob4eti+ores"%tado<
Cuando te marcas un objeti0o4 %ste debe ser 0alioso2 /ebe e&presar tus 0alores de lo contrario4 para 5u% hacerloN "&isten siete reglas de oro para los objeti0os 5ue resultan inmensamente 7tiles tanto para establecer tus objeti0os como para ayudar a otros con los suyos2 "stas reglas sir0en por igual a los objeti0os pro6esionales4 a los personales y a los empresariales2
1.
El objetivo debe ser expresado en positivo
*odo objeti0o!resultado debería ser e&presado en t%rminos positi0os4 describiendo lo 5ue 5uieres y no lo 5ue no 5uieres o deseas e0itar2 $uchos clientes se dan cuenta de lo 5ue 0a mal en su 0ida y 5uieren alejarse de ello2 *e dicen e&actamente 5u% es lo 5ue no 5uieren2 -ero marcarse objeti0os negati0os como ir de compras con una lista de lo 5ue no 5uieres comprar2 "l poder de la de6inici.n de objeti0os reside en 5ue 6ija tu atenci.n y centra tus pensamientos2 1i te 6ijas un objeti0o negati0o %ste centrará tu atenci.n sobre lo 5ue no 5uieres4 de modo 5ue4 por ejemplo4 si tu objeti0o es no perder dinero4 tus pensamientos estarán ocupados con la idea de Tperder dinero2 1i te marcas el objeti0o de dejar de 6umar4 tu atenci.n se centrará en T6umar2 "s mucho más aconsejable pensar en lo 5ue 5uieres4 en este caso ganar dinero4 tener mejor salud y relajarte2 "sta regla de oro s.lo se aplica a los ob4eti+osres"%tado, es decir4 a tu destino 6inal2 Un destino tiene 5ue ser positi0o4 es algo hacia lo 5ue te mue0es2 "n cambio4 el objeti0o!proceso4 c.mo llegar adonde 5uieres4 puede de6inirse en t%rminos negati0os2 /e hecho4 alcan)ar el objeti0o 6inal suele comportar desprenderse de algo2 *rataremos de ello al hablar sobre c.mo dise#ar un plan de acci.n Hpágs2 <>!@?I2
-reguntas cla0e para 6ormularle al cliente en relaci.n con la primera regla de oro+ Q T 3u% es lo 5ue 5uieresN Q T 3u% 5uieres en lugar de lo 5ue tienesN Q T 3u% pre6erirías tenerN
2. El
objetivo tiene que ser específico
Aseg7rate de 5ue tu objeti0o!resultado Stu destino 6inalS sea lo más especí6ico posible2 "n algunos casos eso resulta 6ácil4 por ejemplo si 5uieres un ordenador nue0o4 cambiar de coche o una nue0a casa4 pero con los objeti0os abstractos o intangibles la cosa se complica2 o resulta 6ácil ser especí6ico acerca de una relaci.n mejor o de tener más con6ian)a en uno mismo2 "n estos casos lo mejor es ser especí6ico en relaci.n con las pruebas 5ue te permitirán saber 5ue has alcan)ado el objeti0o2 -or ejemplo4 si el objeti0o!resultado consiste en tener más con6ian)a en ti mismo4 puedes decir 5ue eso signi6icará 5ue puedas hablar en p7blico durante die) minutos despu%s de una cena sin 5ue te entren sudores 6ríos y pases la noche anterior dando 0ueltas en la cama2 "l discurso tiene 5ue ser reconocido como ra)onablemente aceptable al menos por dos personas presentes4 5ue se comprometan a darte su opini.n sincera2 -ara objeti0os tangibles Spor ejemplo4 T5uiero un coche nue0oS4 en los 5ue el resultado es un objeto 6ísico concreto4 especi6ícalo4 pero dentro de unos límites apropiados2 o trates de ser per6eccionistaV el per6eccionista no tan s.lo es demasiado especí6ico sino 5ue no se con6orma con nada di6erente2 "l coach comien)a con los objeti0os a largo pla)o de su cliente4 y sobre tales objeti0os no es posible ser muy especí6ico2 o hay modo de cla0ar el 6uturo cual mariposa en un corcho2 Cuanto más pr.&imos en el tiempo sean los objeti0os4 más especí6ico podrás ser al respecto2 -uedes decir c"ando, d#nde y con -"i2n 0as a alcan)arlos2 "n el caso de objeti0os abstractos Scomo4 por ejemplo+ T3uiero tener más seguridad en mí mismo4 donde la seguridad en uno mismo es una cualidad abstracta no trates de especi6icar el resultado2 1erá mejor 5ue especi6i5ues lo 5ue 5uerrás 0er4 oír y sentir4 es decir4 las pruebas 5ue te permitirán saber 5ue as alcan)ado el objeti0o deseado2 Algo 5ue siempre debería especi6icarse es la escala temporal+
Q Cuánto 0oy a tardar en alcan)ar ese objeti0oN Q Cuándo lo 5uieroN Q Cuánto tiempo hace 6alta para alcan)arloN "so es de aplicaci.n tanto para el 0iaje como para el destino 6inal2 La duraci.n del 0iaje te proporciona el tiempo de llegada a tu destino2
Preguntas cla-e:
Q 4 ¿Qu+ es e2actamente lo *ue *uieres?5 Q T ¿Puedes descri$irlo con ma3or precisi"n? Q T ¿Qu+6 e2actamente6 -erás6 oirás o sentirás cuando lo alcances? Q T ¿Cuánto tiempo necesitarás para alcan#arlo? Q T ¿Cuándo *uieres alcan#arlo? 3. Decide
cómo obtendrás la prueba el
.eed$ac7 del logro de tu objetivo
"s importante de6inir de antemano las pruebas 5ue te permitirán saber 5ue has alcan)ado tu objeti0o!resultado+ cuando 0eas4 oigas y sientas W4 y X sabrás 5ue lo has logrado2 "n el caso del objeti0o!proceso Sel 0iajeS4 lo 5ue te guiará es el )eedbac9, 5ue te indicará si estás o no en el camino hacia tu objeti0o!resultado2 "l )eedbac9 para un 0endedor4 por ejemplo4 es la calidad de la sintonía 5ue establece con un cliente4 las pe5ue#as se#ales de 5ue 0a a comprar 5ue %ste muestra en respuesta a las 0entajas del producto2 "l buen 0endedor se acerca al cierre de la 0enta siguiendo el )eedbac9 del cliente a partir de su lenguaje corporal4 del tono de su 0o) y de sus palabras2 1i no prestas atenci.n al )eedbac9 5ue recibes puedes perder 6ácilmente tu objeti0o2 "so es particularmente cierto en los objeti0os a largo pla)o2 magínate un a0i.n 5ue despega de 1o -aulo con destino a ,onolul72 "l piloto tra)a la ruta2 ,onolul7 es el destino 6inal2 1in embargo4 el comandante no deja 5ue el aparato 0uele por su cuenta en cuanto despega4 sino 5ue controla constantemente las condiciones de 0uelo4 la altura4 el trá6ico a%reo4 los sistemas de seguridad y4 por supuesto4 la direcci.n para asegurarse de 5ue el a0i.n seguirá el rumbo establecido2 1abe 5ue iba bien encaminado al salir de 1o -aulo4 pero el 0iaje re5uiere su atenci.n constante2 "so es importante aun cuando no se presenten emergencias inesperadas2 /e hecho4 el control constante es
parte de la garantía de 5ue no 0a a haber emergencias2 1i %sta es la práctica habitual en la a0iaci.n4 a pesar de todo su e5uipamiento in6ormático a prueba de 6allos4 cuánto más importante tiene 5ue ser en el ámbito incierto y 0ago de la comunicaci.n humanaM Así pues4 cuando ayudes a un cliente a de6inir sus objeti0os4 deberás 6ormularle 0arias preguntas 5ue le mue0an a re6le&ionar sobre el )eedbac9; Q T C.mo medirás tu progreso hacia el objeti0oN -ara ello hay dos 6ormas básicas4 aun5ue la mayoría de objeti0os re5uerirán algunos elementos de ambos m%todos+ 1.
2.
"0al7as una 0e) tu propio rendimiento4 más adelante lo 0uel0es a e0aluar y comparas cuánto has mejorado2 Con re%aci#n a "no mismo0
-or ejemplo4 supongamos 5ue 5uieres ser el n7mero uno en 0entas el mes 5ue 0iene2 -ara lograrlo no hace 6alta 5ue mejores tu rendimiento actual4 basta con 5ue los demás empeoren el suyo2 Con re%aci#n a otra persona0
Q T Con cuánta 6recuencia medirás tu progresoN (ol0iendo al ejemplo del 0uelo a ,onolul74 el piloto se asegura constantemente de 5ue el aparato sigue la ruta establecida2 1ería una locura dejar pasar demasiado tiempo entre cada control2 A >:: Kil.metros por hora4 en treinta minutos un a0i.n puede des0iarse mucho de su rumbo2 /e hecho4 nunca sigue una direcci.n precisa2 Unas 0eces se des0ía a la derecha4 y otras4 a la i)5uierda2 "l piloto tiene 5ue corregir esto constantemente4 de lo contrario el aparato se des0iaría mucho4 la correcci.n seria más di6ícil y re5ueriría más tiempo2 "l mismo principio es de aplicaci.n a los objeti0os2 ecesitamos recabar )eedbac9 constantemente para asegurarnos de 5ue estamos en el buen camino hacia nuestro objeti0o2 1i marcamos hitos en el camino nos será más 6ácil mantenernos en %l2 "stas marcas pueden ser nuestra guíaV su ausencia puede signi6icar nuestra ruina2 Antiguamente4 en los caminos4 la gente cla0aba palos largos cada die) metros2 "n 0erano los palos así cla0ados se 0eían e&tra#os4 pero
cuando caía la nie0e y camino y campo parecían lo mismo4 eran la 7nica se#al 5ue te permitía saber 5ue estabas en la buena direcci.n2 1in ellos podrías estar andando por un campo o al borde de un abismo2 Preguntas cla-e:
Q 4 ¿C"mo sa$rás *ue has logrado tu o$/eti-o?5 Q T ¿Qu+ marcas dispondrás a lo largo del camino? Q 4 ¿C"mo sa$rás *ue estás en el $uen camino hacia el o$/eti-o?5 Q T ¿Con *u+ .recuencia compro$arás *ue estás en el $uen camino? 5 4.
!rgani"a tus recursos
ecesitas tus recursos d"rante e% +ia4e, no cuando ya has llegado2 Los recursos pueden ser+ Q Ob4etos; Libros 5ue has leído4 e5uipo y tecnología4 cintas de 0ídeo o audio con in6ormaci.n 5ue necesitas2 Q Personas; Familia4 amigos4 compa#eros u otros contactos 5ue tengas4 tal 0e) de hace mucho tiempo2 Q 1iempo; B/ispones del tiempo necesario para dedicarte al logro de tu objeti0oN "n caso contrario4 c.mo 0as a obtenerloN C.mo te las arreglarás si hay largos retrasosN Q Mode%os; 1abes de alguien 5ue ya haya tenido %&ito en alcan)ar ese objeti0oN 3u% puedes aprender de esa persona u organi)aci.nN ,a escrito alguien acerca de lo 5ue hi)o para alcan)ar ese objeti0oN "&iste alg7n personaje literario4 teatral o cinematográ6ico 5ue puedas usar como modeloN Q C"a%idades persona%es; 3u% cualidades Hhabilidades y capacidadesI tienes o necesitas desarrollar para alcan)ar tu objeti0oN "l objeti0o puede parecer inmenso y lejano4 el 0iaje largo y arduo4 pero un pe5ue#o recurso en el lugar adecuado puede marcar la di6erencia2 -e5ue#o empuj.n4 gran e6ecto2 -alanca en lugar de 6uer)a bruta2 La palanca se basa en el principio de conseguir el má&imo e6ecto con el mínimo es6uer)o4 y puede signi6icar tanto hacer algo como no hacerlo2 -iensa en la palanca cuando utilices tus recursos2