CONCEPTO Y ELEMENTOS Los principales elementos del servicio al cliente que pueden controlar los responsables de logística se capturan dentro del concepto de tiempo del ciclo del pedido (o del servicio). El ciclo de pedido es el tiempo transcurrido entre el momento en que se levanta un pedido de cliente, una orden de compra o una solicitud de servicio y en el momento en que el producto o servicio es recibido por el cliente El ciclo del pedido contiene todos los eventos relacionados con el tiempo que da forma al tiempo total requerido para que un cliente reciba un pedido.
Los elementos individuales del tiempo del ciclo de pedido son
Tiempo de transmisión Tiempo de procesamiento del pedido Tiempo de ensamblado Disponibilidad del inventario
Tiempo de producción Tiempo de entrega:
Estos elementos se controlan directa o indirectamente mediante la elección y el diseño de métodos de transmisión de pedidos, modos de transporte y métodos de programación. CONTROL DE ELEMENTOS Tiempo De transmisión del pedido Método para comunicar pedidos Sistema de comunicación electrónico y por vendedor:
Pedido preparado por el cliente más transmisión electrónica
Tiempo de transmisión -Tiempo en el que el vendedor y la oficina de ventas retienen el pedido antes de transmitirlo
Extras a incluir
-Tiempo en el que el pedido se encuentre en el canal de transmisión -Llamada telefonica, faz, intercambio electrónico de datos o utilización de un sitio web
-Tiempo entre las visitas de los vendedores
-Tiempo en el que le toma al cliente llenar un pedido
Procesamiento del pedido y ensamblado
Procesamiento
Ensamblado
Actividades -Preparación del documentos de envió -Actualización de registros de inventario -Coordinación de autorización del crédito -Verificación del pedido -Difusión de la información del pedido a los departamentos de compras, producción y contabilidad -Recoger pedido de existencias -Enviarlo al punto de salida en el almacén Efectuar cualquier empaque o fabricación ligera necesaria y su consolidación con otros pedidos que se desplacen en la misma dirección
Extras a incluir -Tiempo en el que le toma al cliente llenar un pedido -Tiempo entre las visitas de los vendedores -Tiempo requerido para hacer que el pedido se encuentre listo para su entrega una vez que se haya recibido Información del mismo se haya puesto a disposición del almacén o del departamento de envió Si no se dispone de inventarios, entonces el procesamiento puede incluir la fabricación
Ambas actividades se traslapan, presentándose el procesamiento ligeramente antes que el ensamblado, debido a la verificación de errores y al manejo inicial del papeleo. La preparación de la documentación de envió y la actualización del inventario pueden llevarse a cabo mientras se presentan las operaciones de ensamblado. Tiempo de entrega Tiempo necesario para desplazar el pedido desde el punto de almacenamiento a la ubicación del cliente, también puede incluir el tiempo para cargar en el punto de origeny el tiempo para descargar en el punto de destino. Para todo cliente el tiempo para recibir el producto se expresa en términos de una distribución de frecuencia bimodal, que e el resultado de las distribuciones individuales para cada uno de los elementos del ciclo del pedido. El tiempo del ciclo del pedido puede expresarse en forma cuantitativa en términos comunes estadísticos como la media, la desviación estándar y la forma de distribución de frecuencias. La solución para la Administración del Ciclo de Vida del pedido tiene 3 módulos poderosos:
