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Choosing a Code - The meaning of choosing a code; The meaning of Diglossia; The meaning of Bilingualism; Type of Bilingualism; The meaning of Multilingualism;
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Descripción: This fantastic chart was produced by Andrew Abela. Here's a link to the original post in 2006 where he debuted his creation. Whole site is worth checking out: http://extremepresentation.typepad.co...
Choosing a Code - The meaning of choosing a code; The meaning of Diglossia; The meaning of Bilingualism; Type of Bilingualism; The meaning of Multilingualism;Full description
Identificar un problema: El problema: El servicio de caterign de postgrado de una Universidad, tiene grandes debilidades en calidad, servicio y producto, por lo cual se está evaluando la factibilidad de mejorar el servicio y para ello se encuentra con el presupuesto deseado, debido al último resultado de la encuesta de satisfacción de los alumnos lo solicitaron. Posibles soluciones: Opción 1: Contratar 1: Contratar un nuevo servicio externo. Opción 2: Realizar 2: Realizar un convenio con una Cafetería muy cercana a la Universidad.
FACTOR (CRITERIO) Calidad del producto (Mayor calidad es mejor)
Tipo de Servicio (Servicio incluido es muy valorado)
Contratar un nuevo servicio externo. Atributo: La oferta que presenta la empresa no es comprobable ya que no presenta otros clientes actualmente. 0 Atributo: El servicio es con concepto que tiene un valor adicional por la empresa. 0
Realizar un convenio con una Cafetería muy cercana a la Universidad. Atributo: La oferta que presenta la empresa asegura calidad en el producto.
Ventaja: calidad 100 segura. Atributo: Debido a la cercanía y por el tipo de horario la cafetería pone a disposición de su personal para el servicio. Ventaja: Servicio 70
REPORTE A-3
TITULO: Concretar un proyecto de cambio de Servicio de catering para postgrado de la Universidad. ANTECEDENTES: Actualmente, para los programas de postgrado se cuenta con un servicio de catering, el cual presenta un mal servicio identificados por los alumnos, evidenciado a través de la encuesta de satisfacción que se realiza, este indicador se presentó al Director de postgrados y tomo la decisión de evaluar un cambio del presente servicio. A demás, el presente servicio no cuenta con atención personalizada, ni tampoco una variedad de productos el cual se hace presente en las encuestas de satisfacción de los alumnos.
RECOMENDACIONES:
Que los coordinadores de cada curso tengan una comunicación más directa con el encargado del servicio de catering, a su vez estos realizar una inspección visual antes del servicio, para corregir y mitigar los problemas casuales.
PLAN:
Juan: Realizar un llamado previo para posibles problemas con el servicio. Joel: Definir el diseño de un producto y servicio esperado para los clientes Francisco: Se reunirá con los abogados para ver los ajustes del nuevo contrato. Areli: Definir las medidas de control y las posibles mejoras a futuro, como a su vez realizar un análisis de percepción de los clientes.
OBJETIVOS: • Definir la calidad que se busca que el alumno recibir en el servicio. • Definir si el servicio adicional agrega valor al proceso. • Definir los mecanismos de control ex post y pos t servicio • Desarrollar los nuevos indicadores.
SEGUIMIENTO:
Reunión el día lunes 6 de noviembre con los coordinadores a las 3:30 p.m. Revisar el contrato con los abogados (9 noviembre). Al final del día se deberán establecer, la calidad del servicio y los mecanismos de control. Preparar los indicadores que midan el desempeño del nuevo servicio, en aras de cumplir con lo exigido por los alumnos (9-12 de diciembre). Presentar propuestas de mejoras (20 de diciembre).
