Catálogo de Cursos ITSM 2011 Subgerencia de Educación
Extension es Extension es una empresa Chilena, fundada el año 1999, con la misión de ayudar a nuestros clientes a que su negocio sea rentable y competitivo, asegurándoles valor a través del eficiente uso de la Tecnología, como base para el logro de sus metas y objetivos.
EXTENSION ES UN CENTRO DE EXAMINACIÓN AUTORIZADO AUTORIZADO POR EXIN (AEC) Extension Ltda. consolida su posición como centro de capacitación ITIL, obteniendo la certificación AEC (Authorized Examination Centers) de EXIN. Santiago 05 de Febrero de 2007 200 7 - Extension Ltda. logró importante acreditación que la faculta como centro de certificación de ITIL en todos sus niveles, a través del acuerdo firmado con Business IT su socio estratégico, representante de Exin en Latinoamérica, empresa especializada especializada en IT Service Management and Control Best Practices A la fecha, Extension junto con Business IT ha capacitado y certificado a más de 300 personas en distintos niveles de Service Management, así como en talleres prácticos de Apolo XIII y Desafío de Egipto, de gestión de proyectos, PMI. Entre nuestros clientes destacan
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Tabla de Contenidos ITIL® V3 .......................................................................................................................... 4 Taller de Simulación APOLO XIII .................................................................................................. 6 Fundamentos ITIL® V3 + Taller Apolo XIII ................................................................................... 7 Curso Intermedio ITIL® OSA (Operational Support & Analysis) .................................................. 8 Curso Intermedio ITIL® PPO (Planning, Protection & Optimization)........................................... 9 Curso Intermedio ITIL® RCV (Release, Control & Validation Capability) ................................... 10 Curso Intermedio ITIL® SOA (Service Offerings & Agreements) ............................................... 11 Curso Intermedio ITIL® SS (Service Strategy) ............................................................................ 12 Curso Intermedio ITIL® SD (Service Design) .............................................................................. 13 Curso Intermedio ITIL® ST (Service Transition) ......................................................................... 14 Curso Intermedio ITIL® SO (Service Operation) ........................................................................ 15 Curso Intermedio ITIL® CSI (Continual Service Improvement).................................................. 16
Gobierno TI ................................................................................................................. 17 Curso CobIT® Foundations ........................................................................................................ 17
ISO/IEC20000 .............................................................................................................. 18 Curso IEC/ISO20000 Foundation ............................................................................................... 19 Curso IEC/ISO20000 Foundation Bridge.................................................................................... 20
Cursos Project Management ........................................................................................ 21 Seminario Introducción a PMP .................................................................................................. 21 Seminario Introducción a PMP + Taller Desafío de Egipto........................................................ 22
Cursos ISO/IEC27001 ................................................................................................... 23 Introducción a Sistemas de Gestión de Seguridad ISO/IEC27001 ............................................. 23 Requisitos para Sistemas de Gestión de Seguridad ISO/IEC27001 ........................................... 24 Taller de Implementación Gestión de Seguridad ISO/IEC27001............................................... 25
Cursos eTOM/NGOSS .................................................................................................. 26 Introducción eTOM/SGOSS ....................................................................................................... 26
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ITIL® V3 En Mayo 2007 salió la versión de ITIL V3 que agrupa los conceptos existentes en la versión anterior de ITIL e introduce un nuevo concepto orientado totalmente a servicio. ITIL V3 se compone de 5 libros:
ITIL V3 no sustituye los conceptos presentes en la V2 sino que más bien los amplia, los matiza y los reorganiza. Para ofrecer un curso de formación completo de fundamentos ITIL se propone conocer los conceptos de ITIL V2 que tienen validez en la V3, y explicar el nuevo enfoque de la versión 3 de ITIL. De cara a la certificación, es necesario profundizar en los nuevos procesos, roles y actividades de la nueva versión. La nueva versión 3 de ITIL, enfocada principalmente al ciclo de vida del servicio cambia la relación que tiene TI y el Negocio, buscando la integración entre ambas partes para lograr un único ecosistema que permita obtener excelentes beneficios, como por ejemplo: Mejora en la integración entre el negocio y los servicios de TI, buscando una relación sinérgica entre ambas partes Provee herramientas para diseñar, implementar y administrar procesos y servicios de TI y lograr una operación de TI estandarizada y confiable Mejora la visualización de los procesos a través de métricas sólidas y confiables Proporciona elementos para la mejora y el cambio en cualquier fase del ciclo de vida del servicio.
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Esquema de Certificación ITIL® V3 acreditada por EXIN:
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Taller de Simulación APOLO XIII El objetivo de esta capacitación es experimentar un taller de simulación es poner en práctica los conocimientos teóricos adquiridos y trasladar las Buenas Prácticas a la operativa. Mediante simulaciones se obtienen los más altos porcentajes de aprendizaje. En media, el 89% de los contenidos son absorbidos e interiorizados por los participantes en la sesión de un día de duración, con el 63% de los contenidos retenidos tres meses después, incluso sin su aplicación práctica real. Estos porcentajes son muy superiores a los obtenidos con las tradicionales clases magistrales de teoría. Gartner respalda la transformación en los mecanismos tradicionales de formación hacia una formación de mayor valor basada en procesos dinámicos, mejorando el rendimiento del trabajo de los participantes y dirigiendo la actividad hacia resultados para el Negocio. ‘Apolo XIII| – an ITIL case experience ’ es un entrenamiento intensivo en donde los conceptos y procesos
de ITIL no son solamente explicados pero también experimentados por los participantes. En dicho curso, situaciones de la vida real tomadas de la misión de Apolo XIII son simuladas. Los asistentes al curso trabajan en equipo, conformando el personal de tierra de Mission Operations a quien se encarga la responsabilidad de traer el muy dañado aparato y a su tripulación a salvo a casa. La imperfección en Apolo XIII casi se constituye en un desastre, evitado únicamente por la sobresaliente actitud de todos los equipos; tripulación, control en tierra; de los procesos y de la tecnología que soportaba a ambos. Contenido: En este juego de simulación, los equipos experimentan las cuatro fases o etapas de la misión Apolo XIII. En cada etapa, los jugadores son confrontados con eventos y situaciones reales de la misión. Durante el juego, varios procesos de ITIL son necesarios para permitir al personal de tierra y a la tripulación resolver problemas y hacer cambios oportunos en la configuración de la nave espacial y su trayectoria.
Quién debe asistir: Todo el personal TI, administradores de sistemas y comunicaciones. Duración: 1 día (8 horas) Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en una organización TI.
Construcción y Lanzamiento Órbita terrestre y acercamiento Lunar Trayectoria hacia la tierra Reingreso y amerizaje
El siguiente esquema muestra la organización óptima para desarrollar el taller. En la figura se observan la distribución de los diferentes roles que intervienen en la simulación:
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Fundamentos ITIL® V3 + Taller Apolo XIII El objetivo de esta capacitación es conocer a fondo los fundamentos de ITIL® V3 haciendo un recorrido por la evolución de ITIL, el esquema de certificación y profundizando en cada uno de los libros que componen y describen el Ciclo de Vida de los Servicios TI. La combinación del curso ITIL V3 y el taller de simulación proporciona a los alumnos los conocimientos necesarios para abordar proyectos de implantación TI y poner en marcha sistemas de Gestión de Servicios basados en las Buenas Prácticas ITIL® V3, además de asimilar todos los conocimientos necesarios para superar con éxito la prueba de Certificación Fundamentos ITIL® V3. Objetivos: Al finalizar el curso los asistentes tendrán la capacidad de conocer y entender: La importancia de los Servicios de TI y la gestión de la infraestructura para el Negocio y cómo la prestación de dichos servicios de TI permite añadir y general valor para el Negocio Servicios, organizaciones y procesos que forman parte de ITIL® V3 El ciclo de vida del Servicio Los conceptos clave, principios, modelos y procesos dentro de las diversas fases de la Gestión del Servicio del Ciclo de Vida (Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio y Mejora Continua) Funciones y roles
Quién debe asistir: Todo el personal TI, administradores de sistemas y comunicaciones.
Examen & Certificación: Fundamentos ITIL® V3 Certificación EXIN
Duración: 4 días (32 horas)
ITIL Expert
TM
: Suma 2 créditos
Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en una organización TI.
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Curso Intermedio ITIL® OSA (Operational Support & Analysis) Este curso permite a los alumnos conocer los aspectos prácticos del ciclo de vida de servicio ITIL V3 y procesos relacionados con el Apoyo Operacional, Análisis de los servicios y la Prestación de Servicios (ITIL® OSA). Este entrenamiento está orientado a que los participantes apliquen prácticas para la solución y apoyo del Servicio de Gestión del Ciclo de Vida. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente.
Objetivos: Conocer la importancia del análisis y el soporte operacional, en la prestación de los servicios, comprendiendo cómo los procesos dentro del alcance interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio. Conocer las actividades, métodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos del análisis y el soporte operacional en la prestación del servicio. Conocer de manera aplicada cómo los procesos del análisis y el soporte operacional se apoyan en las operaciones, actividades y funciones para alcanzar la excelencia operacional Aprender cómo medir el rendimiento del análisis y el soporte operacional. Conocer la importancia de la seguridad de TI y su compatibilidad con el análisis y el soporte operacional. Comprender los requerimientos de tecnología y aplicación en el análisis y el soporte operacional. Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con el análisis y el soporte operacional
Quién debe asistir: Personas que tengan su Certificado de ITIL® V3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico del Soporte a las Operaciones, procesos de análisis y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización. Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio.
Examen & Certificación: ITIL® V3 Operational Support & Analysis
Duración: 5 días ITIL Expert
TM
: Suma 4 créditos
Prerrequisitos: Estar certificado en ITIL Foundation V3 ó estar certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el Bridge de V3.
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Curso Intermedio ITIL® PPO (Planning, Protection & Optimization) Este curso permite a los alumnos conocer los aspectos prácticos del ciclo de vida de servicio ITIL V3 y procesos relacionados con la Planificación, Protección & Optimización en la prestación de Servicios (ITIL® PPO). Este entrenamiento está orientado a que los participantes apliquen prácticas para la solución y apoyo del Servicio de Gestión del Ciclo de Vida. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente. Objetivos: Conocer la importancia de la planificación, protección y optimización en la prestación de los servicios comprendiendo cómo los procesos de alcance interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio. Conocer las actividades, métodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos de planificación, protección y optimización. Conocer de manera aplicada cómo se planea, protegen y optimizan los procesos, actividades y funciones para alcanzar la excelencia operacional. Aprender cómo medir el rendimiento en procesos de protección, planificación y optimización. Conocer la importancia de la seguridad de TI y cómo lo soportan los procesos de protección de protección, planificación y optimización. Comprender los requerimientos de tecnología e implementación apoyados en los procesos de protección, planificación y optimización. Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con la protección, planificación y optimización.
Quién debe asistir: Personas que tengan su Certificado de ITIL® V3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico de Planificación, Optimización y prestación de servicios y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización, por ejemplo: el personal operativo que participa en Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad de Servicio TI, Gestión de Seguridad de la Información, Gestión de la Demanda y Gestión de Riesgos. Profesionales TI que intervienen en actividades de gestión de Servicio y mejora de los programas. Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio.
Examen & Certificación: ITIL® V3 Planning Protection & Optimization Duración: 5 días ITIL Expert
TM
: Suma 4 créditos
Prerrequisitos: Estar certificado en ITIL Foundation V3 ó estar certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el Bridge de V3.
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Curso Intermedio ITIL® RCV (Release, Control & Validation Capability) Este curso introduce a los alumnos en los aspectos prácticos del ciclo de vida de servicio ITIL® V3 y procesos relacionados con la Liberación, Control y Prestación de Servicios (RCV). Este entrenamiento está orientado a que los participantes apliquen prácticas para la solución y apoyo del Servicio de Gestión del Ciclo de Vida. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente. Objetivos: Entender la Gestión del Servicio como una práctica, principios, propuesta y objetivos de la transición del servicio. Conocer la importancia del rol Despliegue, Control y Validación en la provisión del servicio y entender cómo interactúan los procesos en este ámbito con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio. Conocer las actividades, métodos y funciones usados en cada uno de los procesos en el Despliegue, Control y Validación La aplicación de las actividades y funciones del Despliegue, Control y Validación para lograr la excelencia operacional. Como medir el rendimiento en el Despliegue, Control y Validación. Conocer la importancia de la Seguridad en TI y como esta soporta el Despliegue, Control y Validación. Entender los requerimientos de tecnología e implementación para soportar los Despliegue, Control y Validación. Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y riesgos relacionados con el Despliegue, Control y Validación.
Quién debe asistir: Personas que tengan su Certificado de ITIL® V3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico de la liberación, control y prestación de servicios y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización, por ejemplo: el personal operativo que participa en Gestión de Cambios, Gestión de versiones y de despliegue, Servicios de validación y Pruebas, Gestión de la Configuración y Activos de Servicio, Solicitudes de Servicio, Gestión del Conocimiento y evaluación del Servicio. Profesionales TI que intervienen en actividades de gestión de Servicio y mejora de los programas. Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio.
Examen & Certificación: ITIL® V3 Release Control & Validation Capability Duración: 5 días ITIL Expert
TM
: Suma 4 créditos
Prerrequisitos: Estar certificado en ITIL Foundation V3 ó estar certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el Bridge de V3.
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Curso Intermedio ITIL® SOA (Service Offerings & Agreements) Este curso introduce a los alumnos en los aspectos prácticos del ciclo de vida de servicio ITIL® V3 y procesos relacionados con el Servicio Ofrecido y Acuerdos (ITIL® SOA, Service Offerings & Agreements). Este entrenamiento está orientado a que los participantes apliquen prácticas para la solución y apoyo del Servicio de Gestión del Ciclo de Vida. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente. Objetivos: Entender la Gestión del Servicio como una práctica, principios, propuesta y objetivos dentro del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados para apoyar el servicio durante el ciclo de vida. Conocer la importancia de los roles en el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados entendiendo como interactúan los procesos en este ámbito con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio. Conocer las actividades, métodos y funciones usados en cada uno de los procesos del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados. La aplicación de las actividades y funciones del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados para lograr la excelencia operacional. Como medir el rendimiento del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados. Conocer la importancia de la Seguridad en TI y como esta soporta el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados. Entender los requerimientos de tecnología e implementación para soportar el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados. Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y riesgos relacionados con el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.
Quién debe asistir: Personas que tengan su Certificado de ITIL® V3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico del servicio ofrecido y acuerdos y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización, por ejemplo: el personal operativo que participa en Gestión del portafolio del Servicio, Gestión del Catálogo del Servicio, Gestión de Niveles del Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de Relaciones de Negocio. Profesionales TI que intervienen en actividades de gestión de Servicio y mejora de los programas. Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio, practicantes TI.
Examen & Certificación: ITIL® V3 Service Offerings & Agreements
Duración: 5 días ITIL Expert
TM
: Suma 4 créditos
Prerrequisitos: Estar certificado en ITIL Foundation V3 ó estar certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el Bridge de V3.
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Curso Intermedio ITIL® SS (Service Strategy) Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con el ciclo de vida ITIL® Service Strategy (SS) del ciclo de vida de servicio ITIL® V3. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de Estrategia de Servicio (SS®), pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente a SS®. Objetivos: Comprender la administración de servicios como una práctica y cómo los procesos dentro de la Estrategia de servicio (SS) apoyan el ciclo de vida de servicio. Conocer la importancia de la Estrategia de servicio (SS) en la prestación de los servicios comprendiendo cómo los procesos de alcance interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio. Conocer las actividades, métodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos de la Estrategia de servicio (SS) Conocer de manera aplicada los procesos, actividades y funciones de la Estrategia de servicio (SS) para alcanzar la excelencia operacional. Aprender cómo medir el rendimiento en procesos de la Estrategia de servicio (SS). Conocer la importancia de la seguridad de TI y cómo lo soportan los procesos de la Estrategia de servicio (SS). Comprender los requerimientos de tecnología e implementación apoyados en los procesos de la Estrategia de servicio (SS). Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con la Estrategia de servicio (SS).
Quién debe asistir: Personas que tengan su Certificado de ITIL® V3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida de ITIL® Service Strategy (SS) y como este ciclo de vida podría ser implementado para mejorar la calidad de la Gestión de Servicio TI dentro de una organización. Profesionales que se ubican en ambientes de Estrategia de Servicio SS y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.
Profesionales con un rol: CIO’s, CTO’,
administradores, personal de supervisión, jefes de equipo, diseñadores, consultores arquitectos, planificadores, IT, los administradores de TI de auditoría, los administradores de seguridad, directores de servicios de ensayo y formadores ITSM.
Examen & Certificación: ITIL® V3 Service Strategy
Duración: 5 días ITIL Expert
TM
: Suma 4 créditos
Prerrequisitos: Estar certificado en ITIL Foundation V3 ó estar certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el Bridge de V3.
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Curso Intermedio ITIL® SD (Service Design) Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con el ciclo de vida Diseño de Servicio (SD®) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de Diseño de Servicio (SD®), pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente a SD®. Objetivos:
Quién debe asistir: Personas que tengan su Certificado de ITIL® V3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida de ITIL® Service Design (SD) y como este ciclo de vida podría ser implementado para mejorar la calidad de la Gestión de Servicio TI dentro de una organización. Profesionales que se ubican en ambientes de Diseño de Servicio SD y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:
Introducción al diseño del servicio Principios del diseño del servicio Procesos del diseño del servicio Actividades de la tecnología del diseño del servicio Organización y tecnología para el diseño del servicio Entendiendo los enfoques, retos, factores críticos y riesgos de implementación
Profesionales con un rol: CIO’s, CTO’,
administradores, personal de supervisión, jefes de equipo, diseñadores, consultores arquitectos, planificadores, IT, los administradores de TI de auditoría, los administradores de seguridad, directores de servicios de ensayo y formadores ITSM. Examen & Certificación: ITIL® V3 Service Design Duración: 5 días ITIL Expert
TM
: Suma 4 créditos
Prerrequisitos: Estar certificado en ITIL Foundation V3 ó estar certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el Bridge de V3.
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Curso Intermedio ITIL® ST (Service Transition) Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con el ciclo de vida Service Transition (ST®) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de Transición de Servicio (ST®), pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente a ST®. Objetivos:
Quién debe asistir: Personas que tengan su Certificado de ITIL® V3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida de ITIL® Service Transition (ST) y como este ciclo de vida podría ser implementado para mejorar la calidad de la Gestión de Servicio TI dentro de una organización. Profesionales que se ubican en ambientes de Transición de Servicio ST y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas. Profesionales con un rol: CIO’s, CTO’, administradores, personal de supervisión, jefes de equipo, diseñadores, consultores arquitectos, planificadores, IT, los administradores de TI de auditoría, los administradores de seguridad, directores de servicios de ensayo y formadores ITSM.
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:
Principios de la fase de Transición del Servicio Procesos de la fase Transición del Servicio Actividades relacionadas con la Transición del Servicio Organización y tecnología adecuada para el Transición del Servicio Entendimiento sobre roles, factores críticos y riesgos de la implementación Preparación para el Examen/Examen de Práctica
Examen & Certificación: ITIL® V3 Service Transition Duración: 5 días ITIL Expert
TM
: Suma 4 créditos
Prerrequisitos: Estar certificado en ITIL Foundation V3 ó estar certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el Bridge de V3.
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Curso Intermedio ITIL® SO (Service Operation) Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con el ciclo de vida ITIL® Service Operation (SO) del ciclo de vida de servicio ITIL® V3. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de Operación del Servicio (SO. Este cu rso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente a SO.
Objetivos:
Quién debe asistir: Personas que tengan su Certificado de ITIL® V3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida de ITIL® Service Operation (SO) y como este ciclo de vida podría ser implementado para mejorar la calidad de la Gestión de Servicio TI dentro de una organización. Profesionales que se ubican en ambientes de Operación de Servicio SO y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:
Comprender la administración de servicios como una práctica y cómo los procesos dentro de la Operación del Servicio (SO) apoyan el ciclo de vida de servicio. Conocer la importancia de la Operación del Servicio (SO) en la prestación de los servicios comprendiendo cómo los procesos de alcance interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio. Conocer las actividades, métodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos de la Operación del Servicio (SO). Conocer de manera aplicada los procesos, actividades y funciones de la Operación del Servicio (SO) para alcanzar la excelencia operacional. Aprender cómo medir el rendimiento en procesos de la Operación del Servicio (SO). Conocer la importancia de la seguridad de TI y cómo lo soportan los procesos de la Operación del Servicio (SO). Comprender los requerimientos de tecnología e implementación apoyados en los procesos de la Operación del Servicio (SO). Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con la Operación del Servicio (SO).
Profesionales con un rol: CIO’s, CTO’,
administradores, personal de supervisión, jefes de equipo, diseñadores, consultores arquitectos, planificadores, IT, los administradores de TI de auditoría, los administradores de seguridad, directores de servicios de ensayo y formadores ITSM. Examen & Certificación: ITIL® V3 Service Operation Duración: 5 días ITIL Expert
TM
: Suma 4 créditos
Prerrequisitos: Estar certificado en ITIL Foundation V3 ó estar certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el Bridge de V3.
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Curso Intermedio ITIL® CSI (Continual Service Improvement) Este curso introduce a los alumnos en total conocimiento de conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con la fase ITIL® Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) del ciclo de vida de servicio ITIL® V3. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de CSI. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL® permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente a CSI®. Objetivos: Comprender la administración de servicios como una práctica y cómo los procesos dentro del Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) apoyan el ciclo de vida de servicio. Conocer la importancia del Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) en la prestación de los servicios comprendiendo cómo los procesos de alcance interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio. Conocer las actividades, métodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos del Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI). * Conocer de manera aplicada los procesos, actividades y funciones en el Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) para alcanzar la excelencia operacional. Aprender cómo medir el rendimiento en procesos de Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI). Conocer la importancia de la seguridad de TI y cómo lo soportan los procesos de Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI). Comprender los requerimientos de tecnología e implementación apoyados en los procesos de Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI). Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con el Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).
Quién debe asistir: Personas que tengan su Certificado de ITIL® V3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida ITIL® Continual Service Improvement ITIL® y como este ciclo de vida podría ser implementado para mejorar la calidad de la Gestión de Servicio TI dentro de una organización. Profesionales que se ubican en ambientes de CSI y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.
Profesionales con un rol: CIO’s, CTO’,
administradores, personal de supervisión, jefes de equipo, diseñadores, consultores arquitectos, planificadores, IT, los administradores de TI de auditoría, los administradores de seguridad, directores de servicios de ensayo y formadores ITSM.
Examen & Certificación: ITIL® V3 Continual Service Improvement Duración: 5 días ITIL Expert
TM
: Suma 4 créditos
Prerrequisitos: Estar certificado en ITIL Foundation V3 ó estar certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el Bridge de V3.
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Gobierno TI Curso CobIT® Foundations Este curso apunta a la necesidad de un marco de trabajo para el control de TI y explica como esto es definido en COBIT. Todos los elementos del marco de trabajo de COBIT son explicados siguiendo ejemplos prácticos. Ud. aprenderá acerca de la Gobernabilidad de TI que están afectando a las organizaciones globales y como COBIT apunta a estas necesidades de control de TI. A través de casos de estudio aprenderá los componentes del modelo de COBIT y como es aplicado en la práctica. Este curso lo prepara para la certificación oficial COBIT Foundation Certification organizado bajo las definiciones de ISACA. Objetivos: Al finalizar el curso los asistentes tendrán la capacidad de conocer y entender: Como los temas de gestión de TI afectan a la organización. La necesidad de un marco de control manejado por las necesidades de la gobernancia de TI. Como COBIT cumple los requerimientos del marco de Gobernabilidad de TI. Como COBIT es usado con otros standards y buenas prácticas. Las funciones que COBIT provee y sus beneficios para la organización. El marco COBIT y todos sus componentes: objetivos de control, prácticas de control, guías de gestión, guías de auditoría.
Quién debe asistir: Consultores, auditores, gestores de calidad, Líderes, administradores y desarrolladores de TI. Empresas que provean servicios de tecnología. Personal encargado de la seguridad de la información y su engrane en los procesos de TI para el negocio . Examen & Certificación: ISACA
Duración: 2 días
Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en una organización TI.
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ISO/IEC20000 La serie ISO/IEC20000 - Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de Diciembre de 2005, es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información). La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalización y certificación británica BSI (British Standard Institute). El estándar se organiza en dos partes: • Parte 1: ISO/IEC20000-1:2005 - Especificación. (Preparada por BSI como BS 15000-1) • Parte 2: ISO/IEC20000-2:2005 - Código de Prácticas. (Preparada por BSI como BS 15000-2) La primera parte ( Especificación) define los requerimientos (217) necesarios para realizar una entrega de servicios de TI alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor añadido para los clientes, asegurando una optimización de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento. El cumplimiento de esta parte, garantiza además, que se está realizando un ciclo de mejora continua en la gestión de servicios de TI. La especificación supone un completo sistema de gestión (organizado según ISO 9001) basado en procesos de gestión de servicio, políticas, objetivos y controles. El marco de procesos diseñado se organiza en base a los siguientes bloques:
Grupo de procesos de Provisión del Servicio. Grupo de procesos de Control. Grupo de procesos de Entrega. Grupo de procesos de Resolución. Grupo de procesos de Relaciones.
La segunda parte (Código de Prácticas) representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está basada en el estándar "de facto" ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve como guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías contra el estándar ISO/IEC20000-1:2005.
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Curso IEC/ISO20000 Foundation Este curso introduce al primer estándar de calidad de Gestión de Servicios de TI bajo la norma ISO/IEC20000, que está basado en la noma BS 15000. Se utiliza para certificar a empresas y está alineada con las buenas prácticas de ITIL y otros frameworks de gestión y control de servicios de TI. Ud. aprenderá acerca del los objetivos de la norma, la historia, el relacionamiento con otros marcos de referencia de gobernabilidad de TI. Se ven los fundamentos de las dos partes de la norma y su aplicabilidad en las empresas que brindan servicios de TI ya sean proveedores externas o internas. Objetivos: Al finalizar el curso los asistentes tendrán la capacidad de conocer y entender: Qué es la norma y qué lugar cumple dentro de la Gobernabilidad de TI. Las partes que la componen: Parte 1: Requisitos Parte 2: Código de Práctica Posicionamiento respecto de otros frameworks o marcos de trabajo de la gobernabilidad de TI. Los grupos de procesos que involucra la norma: Procesos de resolución Procesos de control Procesos de release Procesos de entrega Procesos de relaciones Posicionamiento de la ISO/IEC20000
Quién debe asistir: Consultores, auditores, gestores de calidad, Líderes, administradores y desarrolladores de TI. Empresas que provean servicios de tecnología. Personal encargado de la seguridad de la información y su engrane en los procesos de TI para el negocio . Examen & Certificación: Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC20000 Duración: 2 días Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en una organización TI y conocimientos previos ITIL.
respecto de otros “marcos de referencia” de
gestión y control de TI.
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Curso IEC/ISO20000 Foundation Bridge Este curso introduce al primer estándar de calidad de Gestión de Servicios de TI bajo la norma ISO/IEC20000, que está basado en la noma BS 15000. Se utiliza para certificar a empresas y está alineada con las buenas prácticas de ITIL y otros frameworks de gestión y control de servicios de TI. Reutilizando los conocimientos previos certificados ITIL®, aprenderá acerca del los objetivos de la norma, la historia, el relacionamiento con otros marcos de referencia de gobernabilidad de TI. Se ven los fundamentos de las dos partes de la norma y su aplicabilidad en las empresas que brindan servicios de TI ya sean proveedores externas o internas. Objetivos: Al finalizar el curso los asistentes tendrán la capacidad de conocer y entender: Documentar y mantener políticas de ITSM. Mantener un porfolio de productos y servicios. Comprender y aplicar métodos y técnicas de cambio cultural. Motivar a las personas. Evaluar el sistema de Gestión de Servicios TI Alinear las iniciativas de mejora del servicio para reflejar la estrategia de ITSM.
Quién debe asistir: Este curso está dirigido a profesionales involucrados de forma activa en actividades tales como: Definir las estrategias, políticas y objetivos de ITSM. Llevar a cabo el cambio cultural en la organización. Gestionar los departamentos de ITSM Diseñar y mantener sistemas de gestión ITSM y/o Evaluar las capacidades/rendimiento de la Gestión de Servicios TI
Examen & Certificación: Foundation Bridge in ITSM according to ISO/IEC20000 Duración: 1 día Prerrequisitos: Se precisa alguna certificación ITIL®.
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Cursos Project Management Seminario Introducción a PMP Seminario orientado a proporcionar de una metodología probada, consistente en técnicas y herramientas para la correcta administración de proyectos, donde al final del mismo, se tendrá una visión clara y completa del proceso de administración de proyectos. El seminario está alineado a los principios que promulga el PMP ® en la disciplina de la gerencia de proyectos. Objetivos: Definir terminología básica de gerencia de proyecto Identificar el ciclo de vida de la gerencia del proyecto Entender las áreas de conocimiento de la gerencia del proyecto Construir un caso de negocios para la iniciación de un proyecto Definir el alcance de un proyecto y las expectativas del grupo de interés (stakeholder) Definir los roles y las responsabilidades para los grupos de interés del proyecto Construir un WBS efectivo y un cronograma del proyecto Asegurar la compra de parte de su equipo y los patrocinadores Identificar, analizar, cuantificar, mitigar y manejar los riesgos Crear planes de gerencia del proyecto para gerencia de la calidad, comunicación, recursos y grupo de interés (stakeholders). Manejo del cambio del proyecto a través de procesos de control de cambio formales Cierre de un proyecto
Quién debe asistir: Es una muy buena introducción a la Dirección de Proyectos, para aquellos profesionales que deseen tener un panorama global de la disciplina, antes de profundizar los conceptos a través del Programa Intensivo de Dirección de Proyectos.
Duración: 2 días Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en la gestión de proyectos.
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Seminario Introducción a PMP + Taller Desafío de Egipto Seminario orientado a proporcionar de una metodología probada, consistente en técnicas y herramientas para la correcta administración de proyectos, donde al final del mismo, se tendrá una visión clara y completa del proceso de administración de proyectos. El seminario está alineado a los principios que promulga el PMP ® en la disciplina de la gerencia de proyectos. La teoría de Project Management se complementa con el Juego Desafío de Egipto. Durante las cuatro rondas de este taller interactivo, los aspectos más importantes de las buenas prácticas de gestión de proyecto aparecerán y serán experimentadas. Esto se hace de manera activa e interactiva. El proceso de construcción de la pirámide se simulará permitiendo a los participantes experimentar con los elementos de control de gestión de proyectos. El proceso se ve afectado por eventos de la vida real que sucedieron en el periodo de tiempo de las Pirámides de Egipto. Objetivos: Definir terminología básica de gerencia de proyecto Identificar el ciclo de vida de la gerencia del proyecto Entender las áreas de conocimiento de la gerencia del proyecto Construir un caso de negocios para la iniciación de un proyecto Definir el alcance de un proyecto y las expectativas del grupo de interés (stakeholder) Definir los roles y las responsabilidades para los grupos de interés del proyecto Construir un WBS efectivo y un cronograma del proyecto Asegurar la compra de parte de su equipo y los patrocinadores Identificar, analizar, cuantificar, mitigar y manejar los riesgos Crear planes de gerencia del proyecto para gerencia de la calidad, comunicación, recursos y grupo de interés (stakeholders). Manejo del cambio del proyecto a través de procesos de control de cambio formales Cierre de un proyecto
Quién debe asistir: Es una muy buena introducción a la Dirección de Proyectos, para aquellos profesionales que deseen tener un panorama global de la disciplina, antes de profundizar los conceptos a través del Programa Intensivo de Dirección de Proyectos.
Duración: 3 días Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en la gestión de proyectos.
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Cursos ISO/IEC27001 Introducción a Sistemas de Gestión de Seguridad ISO/IEC27001 Este curso apunta a concientizar y a comprender y aplicar la Norma ISO/IEC 17799/27001, su incumbencia y ventajas competitivas que otorga su adhesión. Contenidos: Introducción Objetivo Antecedentes Alcance Secciones Además se presentan los dominios de seguridad: Política de seguridad Seguridad de la organización Clasificación y control de recursos Seguridad física Administración de comunicaciones y operaciones Control de acceso Desarrollo y mantenimiento de sistemas Administración de la continuidad del negocio Conformidades Ventajas operativas y estratégicas de su adhesión. Criterios de aplicabilidad. Habeas data Gobierno Electrónico (e-government) o o Firma digital
Quién debe asistir: Este curso apunta a toda la organización y es un muy buen punto de partida para los profesionales de seguridad de la información. Los conocimientos aprendidos contribuyen a entender que la información es vulnerable y que las mediciones son necesarias para la protección de la misma.
Duración: 2 días Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en Seguridad de la Información.
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Requisitos para Sistemas de Gestión de Seguridad ISO/IEC27001 El curso tiene como objetivo comprender los propósitos de la norma, identificar los objetivos y estrategias de control de acceso, verificar la implementación de los controles en una organización y conocer los beneficios y ventajas competitivas que otorga su adhesión y las penalidades por el no cumplimiento de la misma. Contenidos: Introducción Introducción a los sistemas de gestión de seguridad Contexto del Negocio: implicancias legales y comerciales Desarrollo de la norma que permite la certificación: procesos, mantenimiento Elementos a considerar para construir el Sistema de Control asociado al Sistema de Gestión de Seguridad de la Información Política Alcance Riesgos de Negocio y Riesgos de Gestión Aplicabilidad Conceptos de auditoría y revisión de sistema de gestión de seguridad de la información
Quién debe asistir: Este curso apunta a toda la organización y es un muy buen punto de partida para los profesionales de seguridad de la información. Los conocimientos aprendidos contribuyen a entender que la información es vulnerable y que las mediciones son necesarias para la protección de la misma.
Duración: 2 días Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en Seguridad de la Información.
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Taller de Implementación Gestión de Seguridad ISO/IEC27001 Curso se orienta a la aplicabilidad de las normas en las empresas, análisis y construcción de un prototipo efectivo de sistema de gestión de seguridad de la información, brindar los conocimientos necesarios para mejorar y proteger el negocio. Contenidos: Introducción Análisis de: Alcances Identificación de información estimada Valor de información estimada Riesgos Políticas y grados de seguro requeridos para controles Identificación de los objetivos de control y controles Definición de las políticas, normas y procedimientos a implementar en controles Implementación de las políticas, normas y procedimientos Sistema de gestión de seguridad de la información y los requerimientos de documentación Conceptos de auditoría y revisión de sistema de seguridad de la información
Quién debe asistir: Este curso apunta a toda la organización y es un muy buen punto de partida para los profesionales de seguridad de la información. Los conocimientos aprendidos contribuyen a entender que la información es vulnerable y que las mediciones son necesarias para la protección de la misma.
Duración: 2 días Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en Seguridad de la Información.
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Cursos eTOM/NGOSS Introducción eTOM/SGOSS Este seminario tiene por objetivo proporcionar a los asistentes una v isión de conjunto del marco NGOSS y sus componentes claves: el eTOM, el SID, la arquitectura de tecnología neutral y el mapa de aplicaciones. En el mercado competitivo de hoy, los proveedores de servicio de telecomunicaciones deben ser ágiles y bastante flexibles para entregar un complejo portafolio de servicios que demandan los clientes del siglo XXI mientras deben ser vigilantes del capital y los gastos operacionales, proporcionando un servicio de alta excelencia. Para alcanzar este desafío, los proveedores de servicios tienen que agilizar sus procesos de negocio, automatizar sus operaciones y estar preparado para poner en práctica e integrar las nuevas soluciones que entregan estas capacidades rápidamente. El eTOM proporciona "un lenguaje común de proceso" dentro del juego de herramientas NGOSS. Un marco de referencia para clasificar todas las actividades de negocio que un proveedor de servicio usa en una manera estructurada, y esto los dirige en varios niveles de detalle. El foco del eTOM está sobre los procesos de negocio, la conexión entre ellos, la identificación de interfaces, y el uso por parte de múltiples procesos de información de cliente, servicio, recurso, proveedor/compañero, etc. Esto también dirige requerimientos desde el punto de vista del negocio a través del ciclo de desarrollo NGOSS. Contenidos: Al finalizar el seminario, los participantes podrán: Identificar todos los componentes de NGOSS y la relación entre ellos. Comprender el ciclo de vida y metodología NGOSS. Comprender conceptos básicos del eTOM y del SID, y su relación con NGOSS. Comprender la arquitectura NGOSS. Identificar todos los componentes del marco eTOM Comprender el papel del eTOM dentro de una empresa, y los beneficios que conlleva su uso Reconocer que partes del eTOM podrán extenderse a fin de satisfacer las necesidades de la empresa. Comprender cómo se emplea la descomposición de procesos eTOM para ahondar progresivamente en niveles. Reconocer las relaciones entre el modelo eTOM y diversos otros modelos (NGOSS, SID, TMN, ITIL)
Quién debe asistir: Este curso está dirigido al personal que requiere de una comprensión de las arquitecturas y metodología de NGOSS, incluyendo arquitectos en sistemas IT, implementadores, jefes de proyecto, gerentes de producto e ingenieros en redes.
Duración: 2 días Prerrequisitos: Ninguno.
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Para obtener más información sobre los cursos ofrecidos, o solicitar capacitación a su medida, contacte con la Subgerencia de Educación:
Pedro Fernandez Subgerente de Educación
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