1. Las causas causas que generan generan la insatisfacció insatisfacción n del cliente cliente ¿Existe ¿Existe algún factor factor de satisfacción?
2. ¿Cómo ¿Cómo se aplica aplica el modelo modelo de la lealta lealtad d de la AS en en este caso? caso? 1. Expectati! Expectati!a a de los clientes" clientes" El cliente cliente inicialme inicialmente nte tiene una mu# mu# alta expectati!a$ por el prestigio de marca # el producto. %ue similar por el ser!icio de mantenimiento que le &rindar' el distri&uidor (raillard. 2. Cali Calida dad d per perci&i ci&ida da"" )u&o )u&o una una per percepc cepció ión n &a*a &a*a de la cali calida dad d con con resp respec ecto to al ser! ser!ic icio io de mant manten enim imie ient nto. o. El clie cliente nte espe espera ra&a &a una una solución amiga&le # optima a su reclamo$ sin em&argo$ fue todo lo contrario. +. ,alor perci& perci&ido" ido" El !alor perci&i perci&ido do en con*unto con*unto es menor respecto respecto al pago reali-ado. . Satisf Satisfacc acción ión de los clien clientes tes"" /o 0a# satisf satisfacc acción ión$$ por el contrario contrario$$ el cliente se arrepiente de comprar esa marca. ncluso el cliente llega a recomendar que no compren autos de esa marca. . ue* ue*as as de los los Clie Client ntes es"" El clie client nte e real realii-a a su que* que*a a util utilii-an ando do los los medios de nternet # redes sociales. 3. Leal Lealta tad d de los client clientes es"" En la actu actual alid idad ad el caso caso se 0a 0ec0o 0ec0o mu# conocido en el medio # 0a ocasionado la descon4an-a de los clientes # la &a*a de !entas de la marca en el 5erú. +. Empleando los criterios de comprometidas comprometidas por (raillard?
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. Explique Explique cómo cómo se aplica aplica el modelo modelo de /oria8i /oria8i 9ano 9ano en este caso. caso. La satisfacción del cliente se u&ica en el cuadrante /SA:S%ACC;/5LE/. se u&ica en la categor@a" categor@a" Calidad unidimensional
. Si usted fuese el gerente de 5eugeot Latinoam7rica ¿u7 medidas tomar@a usted para recuperar a los clientes?
