Caso Netflix

Caso Netfix -

Mer Mercado cado de vide videos os en líne línea a

Antecedentes

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Es un servic servicio io en en línea línea de alqu alquile ilerr de DVD DVD por por suscr suscripc ipción ión

Historia del alquiler de videos para el hogar

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Fundada en 1997 Mercad Mercado o copu copuest esto o por por loca locales les de vent venta a al poren porenor or !loc"# !loc"#ust uster er$$ %nc era era la &uer' &uer'a a (s )rand )rande e dentro dentro del del ne)oc ne)ocio* io* su su estrate)ia se #asa#a en la copra por ipulsos + en la coidida pues esta#a a enos de 1, in para el 7, de sus clientes El .xito .xito /nanciero /nanciero de #loc"#uste #loc"#usterr depend dependía ía en en axii'a axii'arr los días en que que la película estuviese alquilada$ Vendía endían n los los DVD DVD para para des des0a 0ace cers rse e de ell ellos os El co#ro co#ro de ultas ultas por no entre)ar entre)ar la pelíc película ula a tiepo tiepo repre representa# senta#a a el 1, de sus in)resos$ ero el co#ro de ultas no le era tan #ueno +a que representa#a una posi#le p.rdida de película alquilada o que alquilaran otras películas 0asta a)otarse$

Historia de Netfix

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1992 1992 se lan'o lan'o su su sitio sitio 3e# 3e# cuand cuando o todav todavía ía se alq alquil uila#a a#an n V45 Estrat Estrate)i e)ia a de ercado ercado era6 era6 desarr desarroll ollar ar pro)ra pro)raas as proo proocio cional nales es cru'ados con los &a#ricantes + vendedores de lectores de DVD$ Netfix Netfix envia#a envia#a las películas películas a sus suscriptor suscriptores es #as(ndo #as(ndose se en en el orden orden de de títulos de la lista + los suscriptores reci#ían una nueva película de su /la al devolver una película actualente pendiente$ Netfix Netfix usa# usa#a a el servic servicio io posta postall para para enviar enviar sus sus DVD DVD + no puntos puntos de de venta venta al porenor %nicialen %nicialente te Netfix Netfix usó un odelo odelo de precios precios siila siilarr al o&recido o&recido por las las tiendas tradicionales de video$ Co#ra#an Co#ra#an por el alquiler + el envio + co#ra#an ulta si no lo entre)a#an a tiepo$ a estrate estrate)ia )ia inicia iniciall de Netfix Netfix se extend extendía ía (s (s all( all( del del alquile alquilerr de DVD* DVD* ellos o&recían un sistea de recoendaciones a )ente )ente epe epe'ó 'ó a adopt adoptar ar r(pid r(pidae aente nte los los lecto lectore res s e DVD por por lo que que uc0os epe'aron a reepla'ar la venta de V45 por la de DVD* lo que puso en peli)ro la venta8a que Netfix tenía de o&recerles películas de DVD a sus clientes$ a princip principal al preoc preocupaci upación ón de 4astin)s 4astin)s era era la insatis&ac insatis&acción ción )eneral )eneral de los clientes con la propuesta de valor de Netfix + el alto costo de crear una #i#lioteca de DVD para apo+ar la creciente #ase de suscriptores Ca#iaro Ca#iaron n estrate) estrate)ia ia por por que que los los cliente clientes s se que8a#an que8a#an que que los los precio precios s eran siilares al de las tiendas + que la entre)a era (s lenta$

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Nueva estrate)ia estrate)ia66 no co#rar co#rar por entre) entre)a a tardia tardia pero el )asto )asto en en atraer atraer a clientes era a+or que lo que ellos pa)a#an por el alquiler no 0a#ía valor residual: ;tra ;tra estrat estrate)i e)ia6 a6 conver convertir tir la la desvent desventa8a a8a del del tiep tiepo o en venta venta8a$ 8a$ 5<5C=%C%; =E>?>D>$ ue)o ue)o a8usto a8usto sus sus sistea sistea de de precios precios o&reciend o&reciendo o alquile alquilerr iliita iliitado$ do$ odían odían tener 0asta tres películas + lue)o ca#iarla por otras tres 5us clie clientes ntes nuev nuevos os eran6 eran6 aquel aquellos los que que el alqu alquile ilerr de pelíc película ulas s era una una parte re)ular de su entreteniiento diario* uc0os de ellos se desalenta#an por el alto costo de pa)ar por cada película que se alquila#a* pero a@n así decidían alquilar en las tiendas de video de#ido a las liitadas alternativas$ El siste sistea a de coe coerc rcial iali'a i'ació ción n no era era del del todo todo u+ #ueno #ueno +a que que la )ente deanda#a películas nuevas + esas se terina#an$ Entonces crearon un sistea de recoendaciones en donde cada ve' que un cliente a#ria una cuenta se le pasa#a un escuesta para que di8era cual era el )enero de películas que (s les )usta#an* que cali/cara las películas que se les ponían para que de esta anera las recoendaciones recoendaciones que se les o&recían a las personas &uesen acorde a sus pre&erencias$ Aenian un al)orito que /ltra#a las películas que se 0a#ían alquilado$ en Netfi Netfix x los estr estreno enos s repre represent sentar aron on enos enos del del B, del del total total de de alquileres en ,,$
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Netfix Netfix coe coen'ó n'ó a adqui adquirir rir los los derec0o derec0os s de distr distri#u i#ució ción n de cierta ciertas s películas independientes a trav.s de su su#sidiaria =ed Envelope Entertainent$ Ellos Ellos #usca #usca#an #an con con esta esta nueva nueva estrat estrate)i e)ia a llevar llevar al al erca ercado do #uena #uenas s películas que no se reproducían en DVD E86 la de 5undance: De#ido De#ido a que que adqui adquirir rir un clie cliente nte era era un )asto )asto ipo iporta rtante nte** retene retenerr los clientes existentes + recuperar los anteriores que 0a#ían cancelado su suscripción era una oportunidad clave$ >l)o >l)o ipor iportan tante te era que que se ante antenía nía el el per/l per/l de un clie cliente nte si si .l de8a# de8a#a a Netfix$ 5i el cliente re)resa#a >ntes >ntes ellos ellos toa toaro ron n una estra estrate) te)ia ia para para que que cancel cancelar ar su cuent cuenta a con netfix se suaente di&ícil para los clientes que uc0os de ellos no quieran 0aerlo a que &uese &(cil 0acerlo en línea + que solaente se de#ía llenar una encuesta de porque se i#an$ Ellos Ellos conta conta#an #an con con la espera esperan'a n'a de de que las canc cancela elacio ciones nes lo)ra lo)raran ran que que anti)uos clientes re)resaran a usar los servicios$

Blockbuster responde

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!loc"#uste !loc"#usterr creó creó !loc" !loc"#uster #uster online online que que era un servici servicio o de suscripció suscripción$ n$ Con esto la epresa entró al ercado + lo 0i'o de anera a)resiva pues vendían (s #arato que netfix !luc"# !luc"#ust uster er ta#i. ta#i.n n eliinó eliinó sus sus ultas ultas por por atraso atraso +a que cons conside idera# ra#an an que ese era el &actor que di&erencia#a a Netfix de ellos* renunciaron renunciaron a G,, illones de in)resos$

Video a solicitud -

Co#inaci Co#inación ón de de video video continuo continuo en en tiepo tiepo real tipo tipo +outu#e: +outu#e: + pa+ pa+ per vie3 Ares res )rupos )rupos de &or &oras as disp disponi oni#le #les s de video video por por %nter %nternet net o video apo+ado por pu#licidad6 incluía contenido que sería interrupido por pu#licidad re)ular$ Desventa8a6 no podría sostener lar)oetra8es +a que el costo de adquisición sería u+ alto$ Venta8a6 in)resos por pu#licidad$ propiedad de arc0ivos di)itales6 pa)a#as por la descar)a$ 5itios o peritir(n descar)ar peranenteente películas en un deterinado n@ero de dispositivos$ siilar a la compra de @sica en iAunes: Desventa8a6 no 0a+ in)resos por pu#licidad sino que estos se )enerarían con la venta de contenido$ el alquiler de video en línea + la televisión pa)ada6 Alquilabas o películas en línea por tiepo liitado$ descar)as teporales de #a8os precios$ En este se)ento del ercado espera#a Netfix participar 

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Competencia de video a solicitud -

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ercad ercado o de vide videos os a solic solicitu itud d 0a#ía 0a#ía atraí atraído do a un un n@ero n@ero de de copetidores$ copetidores$ En el (rea de videos en línea 0a#ían epresas coo Von)o + CineaNo3$ Cin eaNo3$ or deterinado precio podías alquilar película por tiepo o liitado* coprarla + verla en n@ero liitado de dispositivos o copiarlas en DVD$ ;tros ;tros crearo crearon n una ca8a ca8a que que se coloca#a coloca#a so#re so#re el televisor televisor$$ Copra# Copra#an an ca8a por anticipado + pa)a#an por película vista$ Epresas Epresas de televi televisión sión di)ital di)ital + sat.lite sat.lite incluían incluían video video por por solicitu solicitud d iitacio iitaciones nes de de todo todo esto6 tecnolo)í tecnolo)ía a anera anera de conecta conectarr copu copu a tele* pues clientes no querían coprar películas que solo se vieran en la coputadora:$ + disponi#ilidad de contenido por piratería los estudios no querían o&recer uc0o contenido en sitios 3e#:

Videos en línea en Netfix  -

ropósit ropósito o de Netfix6 Netfix6 periti peritirr la e8or vista de video videos s en el el 0o)ar 0o)ar para para sus clientes$ Ares alternati alternativas vas para el servici servicio o de de video video en en línea línea de Netfix Netfix66 >cuerdo de licencia a proveedores de televisión por ca#le6 o copaHía o&recería su sistea de recoendaciones a proveedores de televisión por ca#le$ Ellos pretendían dar licencia del sistea de recoendaciones + su#contratar la entre)a a las copaHías de ca#le$ Clientes de ca#le por tari&a adicional podían usar el sitio 3e# de netfix* usar el sistea de recoendaciones + alquilar película para verla instant(neaente en sus televisores$ Desventa8a6 da#an licencia de la parte (s &uerte de su odelo de ne)ocio* su activo (s iportante que era el de la experiencia personali'ada que da#a su sistea de recoendaciones + clasi/cación$ odía cani#ali'ar el ne)ocio principal de Netfix$ Venta8a6 no se ve liitada por la tecnolo)ía +a que no necitas de al)o que conecte la copu con la tele$ Coo no se #asa#a en la descar)a disinuía el peli)ro de la piratería$ %nte)rar un servicio de video en línea continuo + en tiepo real o con su o&erta principal6 con esta alternativa #usca#a aprovec0ar la &ortale'a que tenía su arca* su sistea de recoendaciones + su )ran participación en el ercado de clientes en línea* de esta anera se podría di&erenciar de la copetencia$ conectar el video a solicitud con netfix: Desventa8a6 no se co#ra#a costo extra por usar este servicio no in)resos adicionales:$ 4a+ costos de adquisición de contenido en línea* necesita#an uc0a pro)raación$ 

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Venta8a6 podía se)uir penetrando el ercado de video en línea solo con expandir su ne)ocio actual$ No 0a+ costos de envío$ No se necesita#an epleados extra para ane8ar el voluen extra$ Crear ne)ocio independiente de video en línea6 Desventa8a6 distraer a epleados de su eta actual en ne)ocio principal* solicitar ane8ar esta parte de video en línea crearía con&usión so#re el &uturo de Netfix Venta8a6 clientes pa)arían a parte por el acceso al video en línea servicio totalente di&erente: 

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!arreras de Entrada

=ivalidad roveedores CopradoresJClientes

5ustitutos

Netfix os centros isos &ueron inversiones #aratasI costa#a cerca de ,$,,, dólares adecuar una #ode)a existente a las necesidades de Netfix$

Estudios de películas* 3alart ersonas que les )usta#a la tecnolo)ía + que tenían lectores de DVD