CASO: James Burke: una carrera en negocios americanos Actividades En el presente caso se describe el desarrollo académico y profesional de James Burke, quien fuese Director Ejecutivo de Johnson & Johnson (1976 -1989), describiendo su trayectoria en J & J y las contribuciones realizadas en sus años de servicio en la empresa. Así mismo se describen acontecimientos trascendentales los cuales reflejan la cultura organizacional evolutiva de J & J evidenciando su impacto en su forma de hacer negocios, su crecimiento empresarial y en sus bases plasmadas en su credo. De igual forma a lo largo del caso, se identifican habilidades blandas necesarias para un correcto gerenciamiento de organizaciones y equipos de trabajo. En el desarrollo del caso de estudio, se citan frases que de acuerdo al contexto son analizados, dando como resultado críticas constructivas que ayuden al planteamiento de ideas y/o proyectos que generen una mejor gestión del capital humano en las organizaciones. Pequeña cronología de la vida Personaly profesional de Nurqke -
1942 – James Burke ingresa al College of the Holy Cross, en Worcester, Massachusettes 1943 – Harvard Business School suspende todos sus programas de educación para civiles 1946 – Harvard Business School reapertura programas de educación para civiles 1947 – James Burke obtiene un B.S. en Economía 1953 – James Burke ingresa a Johnson & Johnson y es nombrado Gerente de Producto de Band-Aids 1959 – Desarrollo del Tylenol por Laboratorios McNeil, compañía farmacéutica adquirida por Johnson & Johnson 1975 – James Burke lidera reuniones de desafío al Credo 1976 – James Burke es nombrado Presidente y Director Ejecutivo (CEO) de Johnson & Johnson 1977 – Incremento en la venta de pañales desechables por encima de los $ 100 millones 1981 – Johnson & Johnson es clasificada como la empresa número 74 más grande de USA 1982 – Casos de envenenamiento por el Tylenol 1989 – Fin del periodo de James Burke como director ejecutivo de Johnson & Johnson
Analizar la problemática, las causas y consecuencias Problemas -
Muerte por ingesta de Tylenol Comunicación de J&J errónea a la prensa
Análisis de la problemática Causas
Cianuro uno de los venenos más activos había sido colocado en las cápsulas de Tylenol. Debido al estrés y confusión que se generó en la planta McNeil en Washington) lugar donde se identificó el 1er caso), el gerente de McNeil dio una información prematura sin investigar a los ejecutivos de J&J afirmando que no existía cianuro en ninguna lugar de la planta.
El inicio de la crisis Podemos citar todos los casos de envenenamiento por el cianuro en las capsulas de Tylenol pero me parece apropiado citar al primer caso que inicio la crisis en Johnson & Johnson: Cuando Mary Kellerman, de 12 años de edad, de Elk Grove Village, Illinois furon las primeras victimas mortales. Luego de las primeras victimas recién se descubrió la relación de las muertes con el consumo de Tylenol. Por lo que Johnson & Johnson dio un primer discurso donde ponía en claro que las medidas de seguridad de la empresa no permitían que un caso de esa naturaleza se presente en sus instalaciones (plantas). Así que solo quedaba la posibilidad que las capsulas hayan sido manipuladas ni bien habían llegado a Illinois. Por más rastreo e investigación que se hizo no se pudo encontrar un responsable, aunque nunca falto las pistas falsas.
Consecuencias Retiro de todo el lote identificado como ¨sospechoso¨. En un primer momento los directivos estaban divididos entre enfrentar las consecuencias del problema retirando el Tylenol contra los que no querían el retiro de Tylenol. Pero al final como dijo James E. Burke: las consecuencias de este problema conmociono a los directivos de la Johnson & Johnson por lo que la decisión fue más fácil.
Debido a la cantidad de la producción de este medicamento era enorme las pérdidas y las ganancias que se iban a recibir iban a ser cuantiosas. La oficina de relaciones públicas de J&J tuvo que aclarar a los medios sobre la aseveración hecha horas más temprano. Acciones tomadas • A pesar de que la investigación estaba iniciándose, la gerencia decide la retira del Tylenol en forma oportuna y acertada sin importar la pérdida millonaria. Luego de la retirada del Tylenol se decidió re-introducirlo al mercado bajo una nueva presentación (frascos con sello de seguridad) para evitar cualquier manipulación del producto.
