FIRST CITY NATIONAL BANK 1-¿Qué arreglo alterno de líneas de agadores de!e sele""#onar el Sr$ Cra#g% Resalde su re"o&enda"#'n "on un an(l#s#s aro#ado ) la "ons#dera"#'n de la rea""#'n del "l#ente$ El arreglo alterno de líneas de pagadores que debe seleccionar el Sr. Craig para un mejor servicio al cliente es la alternativa 1: una línea, aplicando los Modelos de líneas de espera de un solo canal. (M/M/1 con los datos proporcionados, se obtendr!n resultados m!s convenientes para los clientes, debido a que la línea de espera tiene un solo canal, por ende el primero que entra ser! atendido primero, " como m!#imo la espera para que los atienda a los clientes seria de $ minutos. *- +ara la alternat#,a ue usted re"o&end'. desarrolle n#,eles aro#ados de gruos de agadores ara "ada /ora del día$ 0IAS NORAL2S art#da art #da
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8- ¿Se de!en "ons#derar otras alternat#,as no des"r#tas en el "aso% 5odr 5odría íamo mos s
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pre3erenciales, pre3erenciales, mediante este sistema, se busca que aquellos clientes que se identi3iquen como elite o pre3erenciales cuenten con la oportunidad de evitar 3ilas " tener mostradores mostradores o aparadores e#clusivamente e#clusivamente para su servicio, en los cuales se asegurar! que no e#istan 3ilas. 6os clientes clientes elite o pre3eren pre3erencial ciales, es, se podrían podrían identi3icar identi3icar como aquellos aquellos clientes clientes que cumplan en 3orma " tiempo las obligaciones contables de sus cuentas bancarias, así como como aque aquello llos s clien cliente tes s que que reali7 reali7an an opera operacio cione nes s banca bancaria rias s con ma"or ma"or 3recue 3recuenci ncia. a. Teoría de "olas 5ara la soluci4n de este caso de estudio, la mejor opci4n sería la 8eoría 8eoría de colas, debido a que que son un aspect aspecto o de la vida vida modern moderna a que que nos nos enco encont ntram ramos os contin continuam uamen ente te en nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al Metro, en los 9ancos, etc., el 3en4meno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado n2mero de trabajos o clientes. El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base te4rica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la 3orma en la cual dic0o recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes.
