Caso 1 Samson Packark

INTEGRANTES: -

Kevin Campos Cárdenas

U20161A798

-

Alfredo Galecio Sologuren A

U201317960

-

A

-

A

PROFESORA: -

Gabriela Cauvi Suazo

CURSO: -

Logística Integrada y cadena de abastecimientos

CASO: -

SAMSON PACKARK

Samson-Packark Company produce una línea completa de empalmes para mangueras de alta resistencia para uso industrial. La compañía procesa un promedio de 50 pedidos por día. La parte del tiempo correspondiente al procesamiento de pedidos (incluida dentro del tiempo total del ciclo del pedido) es de 4 a 8 días entre los 15 y 25 días que comprende el ciclo total. El tiempo total del ciclo del pedido es largo porque los pedidos son fabricados según las especificaciones especificaciones de los clientes. Los pasos principales en el ciclo de procesamiento del pedido, excluyendo la actividad de surtido del pedido, son los siguientes: a) Las peticiones de los clientes se introducen en el sistema de procesamiento de pedidos de dos maneras: primero, el personal de ventas recoge los pedidos y los manda por correo o por teléfono a las oficinas centrales de la compañía. O, segundo, los clientes toman la iniciativa a la hora de hacer sus pedidos y lo hacen directamente directamente por correo o por teléfono a las oficinas centrales. La naturaleza personalizada de la mayor parte de los pedidos de los clientes impide hacer el pedido a través de la página WEB de la compañía. La conexión por intercambio electrónico de datos (EDI) con la mayoría de los clientes no se encuentra disponible. b) Una vez recibidos los pedidos vía telefónica, un recepcionista de servicio al cliente trascribe el pedido en un formulario abreviado de pedido. Además de los pedidos recibidos por correo, los pedidos acumulados para un día determinado se pasan al representante señor de servicio al cliente, el cual luego ajusta la información para el gerente de ventas. c) El gerente de ventas revisa la información del pedido para estar al tanto de las actividades de ventas. También, de vez en cuando escribe notas de instrucciones en un pedido sobre las necesidades de un cliente en particular.

d) Después, los pedidos se envían a los empleados que preparan los pedidos, que transcriben la información de los mismos, además de las instrucciones especiales en el formulario estándar de pedidos de Samson-Packard. e) En este punto, los pedidos se envían también al departamento de contabilidad para comprobación del crédito. Luego se remiten al departamento de ventas para la verificación de los precios. f) Después, el procesamiento de pedidos introduce la información del pedido en la computadora, la cual se usará para transmitirlo a la planta, para su manejo de la manera más conveniente, y para facilitar su rastreo una vez qu e esté en proceso. g) Finalmente, el representante senior de servicios al cliente comprueba el pedido en su forma final y lo trasmite electrónicamente a la planta adecuada. En el mismo proceso se prepara un comprobante de pedido para el cliente que le es enviado por correo electrónico como verificación del pedido. Sugiera cómo podría reducir el tiempo de procesamiento del pedido mediante secuencias de las actividades y el uso de la tecnología.

1. Proceso Actual

INICIO Peticiones de los clientes

Personal de ventas

Clientes mandan sus

recoge los pedidos

pedidos por teléfono directamente

Llenar formulario

SI

¿Se recibió

NO FIN

el pedido?

abreviado de pedido

Pedidos por correo enviados al

¿Se necesita indicación puntual?

Gerente de

Escribir notas de

SI

instrucciones

ventas

NO Empleados preparan el pedido

Generar

NO

crédito

¿Se comprobó el crédito?

SI

¿Se comprobó el precio?

SI

FIN

Preparar

Transmitir

Introducir

comprobante de

electrónicamente

información

pedido al cliente

pedido a planta

de pedido

NO

Corregir precio

Mejoras propuestas:

Que los pedidos se realicen mediante una página web (vía internet), que se compruebe inmediatamente la disponibilidad de los artículos solicitados. Posteriormente un área comercial debería pasar la cotización al cliente y las fechas aproximada de entrega. Si el método de pago se hiciera por tarjeta de crédito, se llevaría a cabo la comprobación de la tarjeta de crédito. Luego el pedido del cliente se le hace llegar al almacén por vía electrónica, en el mismo instante el almacén procesa la información y finalmente enviar el pedido al cliente en un tiempo óptimo.