Introducción
La administración es una ocupación única que se describe como el proceso de obtención, puesta en acción y utilización de diversos recursos esenciales para alcanzar los objetivos que ha fijado la organización. Uno de los recursos más importantes de una organización son los empleados. Los supervisores dedican gran parte de su esfuerzo a planear, organizar, emplear y controlar el trabajo esos recursos humanos. La Supervisión, según la Etimología significa "mirar desde lo alto", lo cual induce la idea de una visión global. Por otra parte, p arte, en su concepto más má s propio supervisión es un proceso mediante el cual una persona procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos resultados que les son comunes. Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus colaboradores. Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, dirigir, ejecutar retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer características individuales en la persona que cumple esta misión. Estas características esenciales para desempeñar de manera exitosa ex itosa el trabajo del supervisor serán detalladas y analizadas con el fin de facilitar su entendimiento.
Principales características que debe poseer un supervisor para desempeñar de manera exitosa su trabajo
El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar “superindividuos” para llenarlo. La mayoría de las empresas determina c riterios conforme a los cuales deber ser juzgados los candidatos a supervisores. A continuación se presentan algunas de las cualidades más buscadas:
Saber escuchar y comunicar
Potencial para el liderazgo
Ser capaz de inspirar confianza
Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales
Ser justo y leal con compañeros de trabajo y empleados
Conocimiento del trabajo y competencia técnica
Ser optimistas
Capacidad para mantener el ritmo de trabajo
Ser una persona que delegue con buena disposición
Capacidad de enseñanza
Tener un interés genuino en desarrollar las habilidades de otras personas
Habilidad para resolver problemas
Autocontrol en situaciones de presión
Tener comprensión y empatía hacia los demás
Dedicación y confiabilidad
Tener una actitud positiva hacia la administración
A continuación se detallaran cada una de ellas:
Saber escuchar y comunicar El saber escuchar involucra a muchos aspectos importantes que debemos saber manejar a fin de optimizar el entendimiento de cualquier situación que se presente, es el fundamento de toda relación humana y es una prueba de respeto y de estima hacia los demás. Pero, el saber escuchar es solo la mitad del camino, también se debe tener la capacidad de expresar lo que se piensa o expresar cualquier decisión que se tome de manera clara y concisa, es el saber comunicarse lo que evitara que se generen cualquier tipo de dudas sobre lo que se dice. Saber comunicarse implica utilizar las destrezas y formas de comunic ación para dar a entender correctamente lo que se habla. El saber escuchar y comunicar es una característica de suma importancia para el supervisor, debido a que el supervisor pasa gran parte de su tiempo comunicándose con sus trabajadores o con otros supervisores, esto quiere decir que el supervisor pasa mucho de su tiempo trasmitiendo información vital para el buen funcionamiento de la empresa, por lo que, el mismo no puede dejar espacio para las dudas o las interpretaciones.
Potencial para el liderazgo El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influenciar, comandar y conducir a personas o a un grupo de personas determinado con el fin de lograr una meta determinada. El supervisor debe ejercer el liderazgo co n la suficiente confianza y convicción para influir de manera significativa en sus trabajadores, para crear auto seguridad a los mismos y aumentar la moral de trabajo con el fin de que realicen su trabajo de la manera más eficiente posible y que se sientan bien donde trabajan al mismo tiempo. El hecho de que el supervisor tenga potencial para el liderazgo es vital, ya que, si el supervisor no posee esta cualidad podrían crearse inestabilidades en el ambiente de trabajo así como insatisfacción por parte de los subordinados.
Ser capaz de inspirar confianza La confianza es la seguridad o esperanza que alguien tiene sobre otro individuo. Inspirar confianza quiere decir ser capaz de causar o infundir este sentimiento hacia los demas, para hacer esto, se debe tener ciertas habilidades de persuasión, tales como ser competente, debido a que cuando los subordinados perciben que el supervisor es competente o experta en lo que hace o habla generara confianza; Ser sincero, poseer fluidez al hablar o, sencillamente, poseer buen aspecto puede ser suficiente para generar confianza. El supervisor debe inspirar confianza para crear una buena relación entre este y sus subordinados.
Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales Las Relaciones Interpersonales son un aspecto esencial para p rogresar y mejorar los rendimientos laborales. Esto implica que el supervisor debe ser capaz de llegar a conocer suficientemente bien a cada uno de sus subordinados, mantenerlos informados, escuchar sus sugerencias y actuar imparcialmente. El supervisor logra esto mediante el respeto a la dignidad de sus subordinados y mediante la confianza que el mismo genera.
Ser justo y leal con compañeros de trabajo y empleados Ser justo es la característica que se le aplica a una persona que actúa con objetividad y justicia, es una persona capaz de discernir entre lo que está bien y está mal y es una persona honesta, recta y humanitaria. Ser leal implica ser una persona de confianza, debido a que es firme en sus afectos e ideas y no engaña ni traiciona, es quien no defrauda la confianza que depositan en él. El supervisor en su papel de ser el encargado de lidiar con los problemas de sus subordinados debe ser justo en el momento en el que deba tomar una decisión que afecte a más de un subordinado y al mismo tiempo ser leal para no defraudar a los subordinados y que pierdan confianza en él. Esto en su momento puede ser difícil, pero un buen supervisor lograra tener un buen balance entre justicia y lealtad.
Conocimiento del trabajo y competencia técnica Esta demás decir que los supervisores deben posee r los conocimientos y tener la competencia necesaria para realizar la supervisión en determinadas áreas. El conocimiento del trabajo implica que el supervisor debe conocer los equipos del departamento que supervisa, las características de los materiales, la calidad que desea la gerencia, los costos esperados, los procesos necesarios, etc. Así mismo, todo supervisor debe tener competencia técnica, es decir, estar cualificado y tener las experiencias requerías por cada determinaría área q ue supervise, por ejemplo, si es el supervisor del departamento de contabilidad, se busca una persona que posea un licenciatura en contabilidad o finanzas, a fin de que pueda realizar su trabajo de manera efectiva y eficaz.
Ser optimistas El optimismo es la disposición de aguardar lo mejo r y lo más positivo de todo, es una tendencia de ver y juzgar las cosas o a las personas en su aspecto más positivo o agradable. Para el supervisor ser optimistas en el trabajo ayudará a establecer un tono de positividad a través de tus subordinados. De esta manera los sub ordinados podrán realizar su trabajo de una manera más eficiente, ya que el estado de ánimo puede ser trasmitido de una persona a otra, además, si el supervisor encargado de un determinado departamento no es optimista podría generar una atmosfera de desconfianza en dicho departamento que reduciría su productividad.
Capacidad para mantener el ritmo de trabajo El ritmo de trabajo es el tiempo para fijar el vo lumen de trabajo de cada puesto en las empresas; es la velocidad con la cual un empleado puede desarrollar las labores de su puesto. El supervisor debe ser capaz de mantener el ritmo de trabajo de sus subordinados mediante la motivación de los mismos para evitar la fatiga y que su productividad no disminuya.
Ser una persona que delegue con buena disposición Delegar supone hallar a la persona más capacita para realizar una parte específica d e su trabajo, darle instrucciones necesarias y dejar que la h aga. El supervisor asigna responsabilidades para conseguir que el trabajo se lleve a cabo con Buena disposición, es decir, con iniciativa y ganas de hacer las cosas, al hacer esto, aumentara la motivación de sus subordinados al mostrarles que pueden encargarse de tareas más complejas. Una incapacidad para delegar conducirá, probablemente, a una baja motivación de los empleados.
Capacidad de enseñanza Enseñar es la capacidad de comunicar, habilidades, ideas o experiencias a una persona que no las tiene con la intención de que las comprenda y haga uso de ellas. El supervisor debe poseer la capacidad de enseñanza debido a que el deberá dar el ad iestramiento inicial sobre el puesto de su subordinado y velar porque este lo realice de manera eficiente y eficaz, además, tendrá que, al momento de delegar funciones, ser capaz de enseñar esa nueva labor al subordinado de una manera rápida y precisa para que este no cometa errores.
Tener un interés genuino en desarrollar las habilidades de otras personas Habilidad para resolver problemas Las habilidades para resolver problemas son necesarias para iden tificar los conflictos, recopilar información sobre estos y llegar a una solución. Debido a que el supervisor trabaja que cierta cantidad de subordinados, la ocurrencia de problemas, bien sea entre los mismos subordinados o sobre el productividad en general, es casi inevitable, de este modo, el supervisor debe tener la capacidad de lidiar y resolver con estos problemas de mane ra rápida y eficaz, ya que el problema podría estar deteniendo la productividad de ese departamento o sector, lo que significa que la empresa estaría perdiendo dinero.
Autocontrol en situaciones de presión Es muy importante tener la habilidad de trabajar bajo presión en especial durante periodos cercanos al periodo trimestral o anual cuando se deben hacer los reportes con una fecha
límite. Los supervisores contables y sus equipos también trabajan bajo presión cuando la empresa está en vías de desarrollo de planes de inversión u otros cambios empresariales importantes. El supervisor debe ser capaz de mantener el autocontrol en estas situaciones para que su juicio no sea afectado y pueda resolver el problema de una manera rápida y eficaz. El supervisor debe mantener siempre la calma, no solo porque él es el que tomara la decisión para resolver el problema, sino que tambi én deberá tranquilizar a sus subordinados para que realicen las actividades que les corresponden.
Tener comprensión y empatía hacia los demás
Conclusión
Para cualquier persona con responsabilidades de dirigir grupos de individuos dentro de una empresa, el talento en materia técnica y de supervisión indispensable para lograr un mejor desempeño de una organización. Realmente los individuos esperan mucho de sus supervisores, los supervisores también esperan mucho de los componentes d e su grupo. Ser pues supervisor con capacidad para satisfacer las necesidades emocionales, sentimentales y materiales de aquellos que lo necesiten son cualidades esenciales en todo liderato. Al analizar todas las características que debe poseer un supervisor, sorprende la cantidad y complejidad de las mismas, sin embargo, la mayoría de estas pueden ser aprendidas o ser desarrolladas mediante el ejercicio de la propia supervisión o mediante cursos o talleres a fines. Cabe destacar también, que todas estas cara cterísticas deben ser desarrolladas día a día, a fin de que el supervisor siempre esté capacitado para desempeñar de manera exitosa su trabajo.
