CAPÍTULO NO.5. Administración y Mejora de Procesos

DESARROL OLLO DE UNACULTURADECALI DAD mi smo mos r esul t ados y que alfinaldi er on pi e aldesar r ol l o de l a met odol ogí a de t abl er osdecomandoporpar t edeNor t onyKapl an. Los obj et i vos est r at égi cosde una emp mpr esa se l ogr an cuando sus di r ect i vos son capacesdedesar r ol l arunavi si óncomú múnent r esuscol abor ador espar al aej ecuci ón de acci ones ef ect i vas enf ocadas a su cumpl i mi ent o. Los t abl er os de coma mando i nt egr an t r es t i pos de acci ones que conducen a es t e fin; est rat égi cas, operaci onesyorgani zaci onal es. Elt abl er o de coma mando per mi t et r aduci r ,con cl ar i dad,l a est r at egi a en acc i ones i nt er r el aci onadasdet alf or maquecadaf unci ón,depar t ament oyemp mpl eadopuedan comp mpr ender y medi r su col abor aci ón en eldesemp mpeño. Como mo r esul t ado,l a or gani zaci ónsevuel vemá másági lypr eact i va,admi ni st r ando,conmayoreficaci a,l os cambi osi nt er nosyext er nos. La met odol ogí a pr opuest a porKapl an se basa en cuat r o per spect i vas par al a medi ci ónest r at égi cadelnegoci o:

Financiera:   par aat enderl osobj et i vosdel osacci oni st as. Cl i ent es:definequéhacerpar asat i sf acerl asexpect at i vasynecesi dadesde l osc l i ent es.  Procesos:   i dent i fical ospr ocesoscr í t i cosqueagr eganval or . de l as habi l i dades de l a emp mpr esa par a  Aprendi zaj e organi zaci onal :mi adapt ar seacamb mbi osenelent or no. Eldespl i egue de obj et i vos est r at égi cos en l a oper aci ón se l ogr a medi ant el a i dent i ficaci ón de i ndi cador es par a est as cuat r o per spect i vas,ademá más de que el ni veldedet al l e y al cancedelt abl er o decoma mandodent r o del a est r uct ur a de l a emp mpr esa per mi t e comp mpr ender l as r el aci ones causaef ect o necesari as par a el bal anceest r at égi co.

ni ci at i vas estrat égi cas en r Par a cada per spect i va se definen i el aci ón a l os acc i oni st as y l os cl i ent es,asíc omo mo par al ogr arelni velde desemp mpeño i nt er no ( pr ocesos)necesar i o y gener alelapr endi zaj e or gani zaci onalpar a mant enera l a emp mpr esacomp mpet i t i vayencr eci mi ent o. Cadai ni ci at i vaest r at égi cadeber át enerun objetivo (  p os par l o que l a emp mpr esa ambi ci ona) , royect a cump mpl i r l o,indicadores que per mi t an dar se cuent a delpr ogr eso y met quen l a vel oc i dad del as que mar camb mbi o. La est r uct ur adelt abl er odecoma mandoper mi t edarsegui mi ent oa l ospr oyect ospor medi odel osi ndi cador espar aasegur arquesecumpl anl osobj et i vosest r at égi cos. Los i ndi cador esseasoci an a l a mi si ón,met asy est r at egi asdel a emp mpr esa par a defini rl os cont r ol esdesegui mi ent oa l os pr oyect os est r at égi cosy con elt i emp mpo, Licda. Azucena Castellanos de Guzmán

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