960515-13-5253 1.0 PENGENALA PENGENALAN N
Menurut Sicco van Gelder dalam karyanya, “Strategi Jenama Gloal !diter"ema# ole# $ani%a &ockman'(, cam)uran )ema*aran meliatkan )erumu*an da*ar agi )emangunan )roduk dan )erk#idmatan a#aru, )ili#an *aluran agi#an, *trategi )eneta)an #arga, komunika*i )ema*aran dan memeri )erk#idmatan ke)ada )elanggan+ Menuru Menurutt arina# arina# #mad #mad++
!19..' !19..' dalam dalam
(/engi (/engiklan klanan an dan dan /romo /romo*i *i Jualan Jualan” ”,
am)uran )ema*aran adala# *atu *et elemen-elemen )ema*aran yang ole# dikaal dan er*trategi di mana *etia) irma menggaungkannya untuk meng#a*ilkan maklum ala* yang dike#e dike#enda ndaki ki di dalam dalam )a*aran )a*aran *a*aran *a*aran++ engan engan menggu menggunak nakan an elemenelemen-elem elemen en di dalam dalam cam) cam)ur uran an
)ema )ema*a *ara ran, n,
irm irmaa
ole ole# #
mela melaku kuka kan n
akti aktivi viti ti-a -akt ktiv ivit itii
)em )ema*ar a*aran an
untu untuk k
mem)engaru#i )ermintaan ter#ada) )roduknya+ a mengandungi em)at elemen iaitu )roduk, #arga, *aluran agi#an dan )romo*i atau lei# dikenali *eagai 4 / !)roduct, )rice,)lace and )romotion'+ 7e)enti 7e)entinga ngan n cam)ur cam)uran an )ema*ar )ema*aran an adala# adala# *ala# *ala# *atu *atu *trateg *trategii dalam dalam )ema*ar )ema*aran an di )er*ada dunia+ Selain itu, cam)uran )ema*aran "uga da)at mema*tikan )enguru*an )erniagaan lei# *i*tematik dan erdaya *aing dalam dunia )erniagaan+ 8le# #al yang demikian kaeda# cam)uran )ema*aran ole# memantu )enguru* untuk meningkat ekonomi dalam dalam idang idang )ernia )erniagaan gaan++ Seteru Seteru*ny *nya, a, cam)ur cam)uran an )ema*ar )ema*aran an yang yang erke* erke*an an "uga "uga da)at da)at menarik minat )elanggan dan )elaur+ 7a"ian ini menitikeratkan mengenai Syarikat ir *ia er#ad di Malay*ia+ 7a"ian ini dilakukan dilakukan agi mengka"i mengka"i cam)uran )ema*aran )ema*aran ir ir
*ia *ia er#ad iaitu dari)ada )romo*i, )romo*i,
)eneta)an #arga dan )roduk+ 7a"ian ini "uga ertu"uan untuk mengenal )a*ti elemen-elemen )roduk+ 7a"ian ini "uga di"alankan agi mengenal )a*ti )endekatan yang diamalkan dalam )eneta)an #arga+ Selain itu, ka"ian ini turut ertu"uan mengenal )a*ti cam)uran )romo*i yang diamalkan ole# ir *ia er#ad+
2.0 Objektif Kajian
1
960515-13-5253 7a"ian ilmia# ini dilak*an dilak*anakan akan untuk untuk menca)ai menca)ai tiga o"ekti o"ekti utama utama erkaitan erkaitan dengan dengan cam)ura cam)uran n )ema*ar )ema*araan aan yang yang diamal diamalkan kan ole# ole# ir* ir*ia ia er#ad er#ad++ 8"ekt 8"ektii-o" o"ekt ekti i ter*eu ter*eutt adala#: 2+1 Mengenal )a*ti elemen-elemen )roduk erda*arkan: 2+1+1 iri-ciri )erk#idmatan 2+1+2 7edalaman dan 7elearan /roduk 2+1+3 ktriut )roduk, )en"enamaan,)elaelan dn k#idmat *okongan *okongan 2+2 Mengenal )a*ti )endekatan yang diamalkan dalam )eneta)an #arga+ 2+3 Mengenal )a*ti cam)uran )romo*i yang diamalkan ole# ir *ia er#ad+
3.0 LATAR LATAR BELAKANG
2
960515-13-5253 3.1 SEJARAH
ir *ia dituu#kan )ada ta#un 1993 dan mula ero)era*i )ada 1. ;ovemer 1996+ a )ada a*alnya dia*a*kan ole# *yarikat ke)unyaan kera"aan Malay*ia iaitu <-$8M+ /ada /ada ta#un ta#un 2001, 2001, *yarik *yarikat at yang yang diea dieani ni dengan dengan #utang #utang yang yang amat amat anya anyak k dieli dieli ole# ole# *yarikat =ony >ernande*, =une ir Sdn #d dengan "umla#
ernande* meru)akan toko# yang amat eriaa dalam menentukan nama ir *ia kekal er"aya di *ia dan mula menem)a# nama di rantau yang lain+ ir *ia er#ad tela# menda)at )enca)aian yang amat memerang*angkan dari ta#un 2003 *e#ingga 2015+ ntaranya iala#:
=a#un 2003
3
960515-13-5253
Syarikat /enerangan Sedang Memangun =eraik =a#un
2003 ole# Jurnal irinance
7etua /egaai @k*ekuti =eraik =a#un 2003 !=ony
>ernande*' ole# u*ine** =ime* dan merican @B)re**
ntara 100 /enerima ?tama nugera# 8 untuk
kecemerlangan dalam )elak*anaan *trategik =
Mem)erole# *tatu* Su)errand Malay*ia
ole# Su)errand* nternational
+aira*ia+com diundi *eagai laman e )aling )o)ular
untuk )emelian dalam talian menurut =in"auan ke-11 /engguna nternet Malay*ia yang tela# dikendalikan ole# ;iel*en on*ult =a#un 200
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik *ia /a*iik
=a#un 200 8le# /u*at /enerangan *ia /a*iik !/'
@k*ekuti /enerangan =eraik *ia /a*iik =a#un 200
dianugera#kan ke)ada =ony >ernande*, @8 7um)ulan ole# /u*at /enerangan *ia /a*iik !/'
nugera# klan 7o*
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik *ia /a*iik C =imur =enga# 200 ole# /u*at /enerangan *ia /a*iik !/'
Syarikat =eruru* =eraik *ia dalam Sektor =alian ?dara dan
/enerangan ole# @uromoney
Syarikat =eraik yang aru =er*enarai alam ur*a Sa#am
!=em)at ketiga' ole# @uromoney
4
960515-13-5253
nugera# Serantau =ri)le untuk =aaran am /ermulaan
!/8' Syarikat /enerangan =eraik agi ta#un 200 ole# Ma"ala# =#e **et
=aaran am /ermulaan =eraik =a#un 200
ole# =#e @dge Singa)ore
Senarai )enerima anugera# 25 intang *ia !=ony >ernande*'
ole# u*ine** Deek
4/akaian Seragam =eraik untuk /ertandingan
Syarikat /enerangan ntaraang*a 200 /ertun"ukan ?dara ke-5 #ina, E#u#ai
nugera# 7e)im)inan /a*aran, nugera# /enca)aian Syarikat
/enerangan 2005 ole# Ma"ala# /engangkutan ?dara unia !=D'
=a#un 2005
@k*ekuti /enerangan =eraik / =a#un 2005
dianugera#kan ke)ada F#g+ ato =ony >ernande*
nugera# 7e)im)inan 7o*
Strategi /erniagaan Syarikat /enerangan 2005 ole# irline u*ine** H dianugera#kan ke)ada F#g+ ato =ony >ernande*
nugera# 7e)im)inan /a*aran /enerangan
ole# /engangkutan ?dara Sedunia !=D'
nugera# 7ecemerlangan Syarikat /engangkutan
ole# /ort* Dorld Sdn+ #d
ntara 200 Syarikat “e*t ?nder illionI =eraik *ia
ole# >ore* *ia
7ad 7redit ir*ia <$
ole# Su)errand*
/rogram i) =eraik untuk nugera# 7e)im)inan /ema*aran
Ma*terard 2005 5
960515-13-5253
ole# Ma*terard =a#un 2006
?*a#aan =eraik Malay*ia =a#un 2006 ole# @rn*t Foung
dianugera#kan ke)ada F#g+ ato =ony >ernande*
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik =a#un 2006
dalam nugera# 7& ole# Malay*ia ir)ort* $olding* er#ad
nugera# Merit agi Syarikat /enerangan =eraik /
=a#un 2006 ole# /u*at /enerangan *ia /a*iik !/'
Syarikat /enerangan a"et =eraik *ia menurut ?ndian
=eraik dalam ndu*tri /elancongan 2006 ole# Smart=ravel*ia+com
Syarikat =eruru* =eraik, =adir ?ru* 7or)orat =eraik,
$uungan /elaur =eraik, dan /aling 7omited =er#ada) a*ar ividen 7uku# menurut ?ndian /elaur =a#unan ole# >inance*ia+com =a#un 200K
Syarikat /enerangan =eraik =a#un 200K
ole# /u*at /enerangan *ia /a*iik !/'
Syarikat /enerangan a"et =eraik *ia menurut ?ndian
=eraik dalam ndu*tri /elancongan 200K ole# Smart=ravel*ia+com
nugera# Strategi /erkemangan Modal n*an Syarikat
/enerangan ole# >ro*t Sullivan
Syarikat aru Muncul =eraik *ia dari *egi =adir ?ru*
7or)orat ole# =#e **et
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik di *ia
ole# SkytraB
6
960515-13-5253
nugera# =#e rand&aureate 2006-0K
kerana kecemerlangan "enama dalam 7ategori Syarikat /enerangan H /engangkut =amang Mura# =a#un 200.
nugera# 7e#ormat untuk /engangkutan 7omer*ial =eraik
ke &a)angan =erang dari)ada viation Deek
=ony dianugera#kan nugera# kon Jenama Malay*ia ole#
=imalan /erdana Menteri F ato Seri ;a"i =un orum Jenama Gloal Malay*ia
ir*ia H ntara 30 Jenama /aling ernilai di Malay*ia
=a#un 200. ole# Jenama-"enama Malay*ia /aling ernilai !MMA'
nugera# 7ecemerlangan 8rgani*a*i /78M =
ole# /er*atuan ndu*tri 7om)uter dan Multimedia !/78M'
ir*ia L HSyarikat /enerangan aru =eraik =a#un 200.
ole# /u*at /enerangan *ia /a*iik !/'
/engangkut =amang Mura# =eraik *ia
ole# ==G =ravel ard* 200.
Jenama 7etua /egaai @k*ekuti =eraik Jenama
7or)orat 7etiga =eraik di Malay*ia ole# =in"auan 7um)ulan /ul*e
Syarikat /enerangan aru =eraik unia !ir*ia L'
ole# nugera# Si*tem /enerangan =amang Mura# unia udgie 200.
nugera#
ole# &emaga /elancongan =#ailand
=in"auan 1000 Jenama =eraik di *ia /a*iik 200.
!ir*ia- ntara 5 Syarikat /enerangan =eraik' ole# =aylor ;el*on Sore*
7
960515-13-5253
Syarikat /enerangan a"et =eraik *ia menurut ?ndian
=eraik dalam ndu*tri /elancongan 200. ole# Smart=ravel*ia+com
ir*ia merai# nugera# Strategi Syarikat /enerangan
dalam 7ategori 7eangan ole# irline u*ine**
ir*ia diiktira *eagai *ala# *atu dari)ada 50 Syarikat
/aling novati di unia ole# >a*tom)any+com
7e)im)inan /enemu*an /a*aran /enerangan =eraik
=a#un 200. ole# >ro*t Sullivan
/emim)in yang Semakin Menon"ol dalam 10 =a#un kan
atang ole# n*titut $al @#al ntaraang*a Singa)ura !S' dengan ker"a*ama L; *ia
nugera# 7e)u"ian /re*ti" ata* *umangan cemerlang di
Macau ole# Dilaya# /entadiran 7#a* Macau =a#un 2009
Syarikat /enerangan =eraik =a#unan
ole# /u*at /enerangan *ia /a*iik !/'
=ony tela# menerima nugera# 7ecemerlangan dalam
7e)emim)inan >ro*t Sullivan 2009 ole# >ro*t Sullivan
/engangkut =amang Mura# =eraik *ia
ole# ==G =ravel ard* 2009
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik unia
ole# SkytraB
8
960515-13-5253
=a#un 2010
@8 =eraik Gloal Ma*tercla** dianugera#kan ke)ada
F+#g+ ato =ony >ernande*
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik unia
ole# SkytraB
ir*ia diundi *eagai nugera# /endatang aru ndu*tri
7argo ?dara di nugera# 7argo ?dara unia D 2010 ole# ir argo Deek =a#un 2011
/engangkut =amang Mura# =eraik *ia
ole# ==G =ravel ard* 2011
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik unia
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik *ia
ole# SkytraB
Syarikat =eraik untuk $uungan /elaur H Sai% Seder#ana
&aman De $uungan /elaur =eraik H Sai% Seder#ana
ole# /er*atuan /er#uungan /elaur Malay*ia !M<'
nugera# /engangkut 7argo =amang Mura# =eraik *ia
ole# nugera# /enerangan *ia 2011
Syarikat /enerangan *ing /aling /e*at erkemang agi
7argo ole# &a)angan =erang ntaraang*a aiyun Guang%#ou
nugera# Syarikat =eruru* =eraik *iamoney 2010
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik unia
=a#un 2012
ole# SkytraB
9
960515-13-5253
Syarikat /enerangan er#arga =eraik =D =a#un 2012
Syarikat /enerangan =amang
=a#un 2013
Dorld =ravel ard* 2013
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik unia
ole# SkytraB =a#un 201
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik unia
ole# SkytraB =a#un 2015
Syarikat /enerangan =amang Mura# =eraik unia
ole# SkytraB
10
960515-13-5253
3.2 CAMPRAN PEMASARAAN
Menurut Sharifah Yuhayu S. dan Suzana M. dalam “7a"ian Sorotan 7e)entingan /engeta#uan am)uran Pema*aran i alam !idang " eu*a#aanan#$
%am&uran &ema'aran adala# *atu kon*e) yang diguna ole# )emilik )erniagaan, ek*ekuti )ema*aran, )enguru* o)era*i dan "uga u*a#aan dalam menga)lika*ikan *trategi cam)uran )ema*aran tradi*ional : em)at /* !/*' iaitu )roduk, #arga, )romo*i dan *aluran )engagi#an+ /roduk meru)akan taaran )ema*ar untuk dili#at atau )eragaan, dicua dan digunakan untuk tu"uan )eriadi, i*i ruma#, )engeluaran atau "ual *emula+ =erda)at dua kategori utama dalam )roduk iaitu, )roduk ketara atau tangile dan tidak ketara atau intangile+ /roduk ketara dikenali *eagai arangan manakala )roduk tidak ketara dikenali *eagai )erk#idmatan+ /ementukan cam)uran )ema*aran yang erke*an meliatkan )enum)uan u*a#a )ema*ar untuk memua*kan keinginan dan ke)erluan )engguna+ )aila *e*uatu kum)ulan )engguna tela# dikenal )a*ti, )ema*ar #aru*la# da)at memenu#i ke)erluan )engguna *u)aya )ema*ar menda)at keuntungan dari)ada aktiviti )ema*aran yang tela# dilak*anakan+ ktiviti )ema*aran dientuk dari)ada cam)uran )ema*aran, iaitu komina*i )emole# ua# yang menentukan *trategi )ema*aran yang akan digunakan ole# *e*eua# )erniagaan+ Melalui )a*aran *edia ada, )ema*ar akan menggunakan cam)uran )ema*araan untuk mengenal )a*ti *a*aran yang ole# memantu organi*a*i agi mengekalkan kedudukannya dalam )a*aran dan ole# mengua*ai ke*eluru#an )a*aran+ am)uran )ema*aran terdiri dari)ada em)at )emole# ua#, iaitu )eneta)an #arga, )romo*i, )roduk dan )engedaran atau )engagi#an+ Menurut armaan dan >errinadei !1996', )roduk meru)akan *e*uatu yang memiliki nilai dan ditaarkan untuk memenu#i ker)erluan *ema*a+ Menurut 7otler dan rm*trong !2003', )roduk iala# *e*uatu yang ditaarkan ke)ada )emeli untuk )er#atian, dimiliki, dan kegunaan untuk memua*kan keinginan atau ke)erluan )emeli+ Menurut Gronroo* !1990', )erk#idmatan "uga meru)akan aktiviti atau *iri aktiviti yang lei# kurang tidak ketara *iat yang ia*anya, teta)i tidak *eme*tinya, mengamil kadar 11
960515-13-5253 dalam interak*i antara )elanggan dan )erk#idmatan )eker"a atau *umer i%ikal atau arang arang atau *i*tem )emekal )erk#idmatan, yang di*ediakan *eagai )enyele*aian ke)ada ma*ala# )elanggan+ ktiviti )erniagaan era*a*kan )erk#idmatan ini "uga meliatkan )enaaran arang tidak nam)ak ke)ada )elanggan dan "uga meru"uk ke)ada aktiviti yang di"alankan di )eringkat )ema*aran dalam mema*arkan )roduk atau)un )erk#idmatan mereka ke)ada )engguna+ iri-ciri )erk#idmatan ir*ia er#ad tera#agi ke)ada )erk#idmatan intangiiliti dan )erk#idmatan keole#ua#an+ Menurut Md+ lia* + $"+ 7#alil !2011', )erk#idmatan intangiiliti meru)akan )erk#idmatan tidak nam)ak, tidak ole# di*entu#, tidak ole# di#idu, dan tidak ole# didengar *eelum digunakan dan tidak )ula ole# di)amerkan di dalam *e*uatu rak *e)erti )roduk i%ikal+ Menurut !Md+ lia* + $"+ 7#alil !2011' )ula )erk#idmatan keole#ua#an meru)akan )erk#idmatan dengan kualiti yang ere%a ergantung ke)ada ila, di mana dan agaimana *e*uatu )erk#idmatan dieri+ ntara )erk#idmatan intangiiliti yang ditaarkan iala# )erk#idmatan kargo, kad kredit, dan =une #otel+ /erk#idmatan keole#ua#an )ula iala# tem)at duduk yang *ele*a dan #arga yang menarik+ Setia) )roduk mem)unyai kelearan dan kedalaman+ Menurut Mo#d 7amal Mu*taa !2012', kelearan cam)uran )roduk meru"uk ke)ada ilangan atau lini )roduk yang ditaarkan ke)ada )engguna+ Mo#d 7amal Mu*taa !2012' "uga menyatakan a#aa kedalaman cam)uran )roduk meru"uk ke)ada ilangan lini item )roduk yang terda)at dalam *atu ari*an )roduk+ triut )roduk menurut ="i)tono !200K' meru)akan un*ur-un*ur )roduk yang di)andang )enting ole# kon*umen dan di"adikan da*ar )engamilan ke)utu*an )emelian+ Manakala menurut 7otler dan rm*trong !2003' )ula atriut )roduk adala# )engemangan *uatu )roduk atau "a*a yang meliatkan )enentuan manaat yang akan dierikan+ Seagai conto#, ir*ia er#ad menaarkan )erk#idmatan dan )roduk *e)erti )enerangan tamang mura#, #idangan )ana* !makanan', )erk#idmatan )enyeaan kere ta, minuman, )erk#idmatan kargo dan kad kredit+ Seteru*nya, menurut Sari !2002', )en"enamaan meru)akan *atu elemen )enting dalam *e*eua# )erniagaan+ Jenama meru)akan i*tila#, tanda nama atau *imol yang dikaitkan dengan identiti *e*eua# )roduk+ Seagai conto#, ir*ia mengamalkan kaeda#
12
960515-13-5253 ker"a yang lei# oku* untuk memeri )eluang ke)ada *etia) orang *u)aya mereka mam)u terang dengan ir*ia. Selan"utnya, menurut 7otlar m*trong !2011', )enaaran k#idmat *okongan da)at menama#kan nilai )roduk *edia ada+ Seagai conto#, terda)at )elagai "eni* k#idmat *okongan yang ada dalam *yarikat ir *ia er#ad *e)erti laman *e*aang ra*mi ir *ia er#ad ter*endiri iaitu +aira*ia+com+ /eneta)an #arga meru"uk 7otlar m*trong !2011' ke)ada #arga meru)akan *e"umla# ang yang dikenakan untuk *e*uatu )roduk+ /eneta)an #arga "uga iala# nilai yang diteta)kan agi *e*uatu )roduk dalam )a*aran dan #aru* diayar ole# )engguna dengan ang *ekiranya )engguna memili# untuk memeli )roduk ter*eut+ /eneta)an #arga yang dilakukan ole# ir *ia er#ad adala# erda*arkan =eori /enguru*an ntaraang*a+ Menurut Jamal li !200.', )enentuan #arga era*a*kan nilai iala# *atu *trategi meletakkan #arga yang erlainan agi )roduk yang *ama dalam )a*aran yang erlainan dengan mengamil kira )er*e)*i )engguna tan)a mengami kira ko* )engeluaran+ $airul ;i%am $a**an !201' menyatakan a#aa )enentuan #arga lini iala# irma meneta)kan #arga erda*arkan #arga )e*aing dan kurang menum)ukan ke)ada ko* atau )ermintaannya *endiri+ Seagai conto#, ir*ia tela# meneta)kan #arga erda*arkan )endekatan #arga *ecara umum+ /endekatan *ecara umum ter* eut tera#agi ke)ada dua iaitu )enentuan #arga era*a*kan nilai dan )enentuan #arga era*a*kan )er*aingan+ Menurut Fud#a =ri*ya# /utra !2010', )romo*i menggunakan kaeda# )engiklanan untuk mem)romo*ikan )roduk yang digunakan+ a ole# ditakrikan *eagai *earang entuk )er*ema#an maklumat yang terkaal dan ukan *ecara )eriadi, mengenai keluaran yang dita"a ole# organi*a*i tertentu untuk memerita#u dan meyakinkan *a*aran )a*aran+ /engiklanan adala# *atu entuk komunika*i yang ea* dari)ada un*ur-un*ur )eriadi dan diayar ole# )i#ak tertentu untuk menyearkan maklumat erkaitan )roduk+ klan ole# di*alurkan ke)ada )engguna melalui eera)a media+ Media )engiklanan adala# )engantara atau alat yang akan digunakan untuk mengiklan )roduk+ alam )a*aran terda)at )elagai entuk media )engiklanan yang merangkumi media cetak dan media elektronik *e)erti ma"ala#, televi*yen, )engiklanan luar, internet, )engiklanan maya dan *eagainya+ Seagai conto#, ir*ia er#ad tela# memuat )romo*i *ecara e*ar-e*aran dengan menggunakan
13
960515-13-5253 kaeda# melalui )engiklanan, )romo*i "ualan, "ualan er*emuka *erta )uli*iti dan )er#uungan aam+ Menurut Fud#a =ri*ya# /utra !2010', )romo*i ditakrikan *eagai *atu )ro*e* memerita#u , memu"uk dan mem)engaru#i )elanggan menyedarkan )engguna tentang arangan men"adikan )engguna *etia ke)ada arangan yang ditaarkan+ Seagai conto#, ir*ia melakukan aktiviti )romo*i melalui laman *o*ial *e)erti >aceook untuk menyearkan *egala maklumat mengenai )romo*i mengikut mu*im ma#u)un )otongan #arga yang tela# di uat ole# )i#ak ir*ia+ Menurut $arlym Feo !2009', )uli*iti dan )er#uungan aam )ula meru"uk ke)ada memina #uungan aik dengan )elagai )i#ak aam *yarikat dengan meu"udkan )uli*iti *erta ime" kor)orat yang aik dan menangani *earang k#aar angin, cerita *erta )eri*tia yang tidak aik+ Seagai conto#, mereka mengadakan aktiviti gotong-royong er*ama ma*yarakat *etem)at dan men"ana Nueen /ark
14
960515-13-5253
!.0 KAE"AH KAJ#AN
7aeda# ka"ian meru)akan langka# atau )ro*edur agi menca)ai *egala o"ekti ka"ian yang tela# diteta)kan+ !.1 Pen$%&'%(an "ata
7aeda# ka"ian ini iaitu )engum)ulan data adala# erentuk kualitati+ /engum)ulan data erentuk kualitati iala# *earang ke)utu*an yang diuat mem)unyai un*ur *u"ekti kerana ke)utu*an yang diuat adala# erda*arkan )ada )andangan dan )engeta#uan+ !.2 "ata Sek%n)e*
ata *ekundar meru)akan maklumat-maklumat dari)ada a#an *edia ada dan ole# di)erole#i melalui ru"ukan+ ntaranya iala# ru"ukan )er)u*takaan, internet, anali*i* data dan dokumenta*i+ !.2.1 R%j%kan Pe*'%+takaan
/engka"i menggunakan kaeda# ru"ukan )er)u*takaan untuk menda)atkan maklumat dan data+ /engka"i menda)atkan a#an ru"ukan dari)ada : i+
/er)u*takaan *ekola#, SM7 Matang Jaya
ii.
/u*taka ;egeri Saraak ntara uku yang digunakan yang terda)at di )er)u*takaan iala# uku ru"ukan dan uku ilmia#+ Seagai conto#, uku yang erta"uk “/rinci)le* 8 Marketing(+
!.2.2 #nte*net
nternet meru)akan *atu "aringan kom)uter yang meli)uti eriu-riu "aringan dan meng#uungkan er"uta-"uta manu*ia di *eluru# dunia+ /engka"i menggunakan internet agi mencari maklumat dan data dalam melak*anakan ker"a kur*u* ini+ !.3 Ana(i+i+ "ata
15
960515-13-5253 =u"uan anali*i* data di"alankan adala# agi mengeta#ui kelema#an dan kelei#an )erniagaan yang dika"ian+ nali*i* data "uga ertu"uan untuk memaiki kelema#an yang dialami ole# )erniagaan yang dika"i+ Seagai conto#, )engkali ole# melayari laman e ir *ia er#ad iaitu +aira*ia+com untuk mencari maklumat+ !.2.3 ",k%&enta+i
7a"ian ini dimulakan dengan ka"ian ter#ada) a#an-a#an ertuli* yang *uda# diteritkan *e)erti uku, "urnal, te*i*, ak#ar, dan ma"ala# agi menda)atkan maklumat dalam melak*anakan ker"a kur*u* ini+ 7aeda# yang dikenal )a*ti di#ara)kan da)at men"amin keole#)ercayaan dan ke*a#an da)atan ka"ian+ Se#uungan dengan itu, )engka"i akan mengikut tatacara ka"ian yang ketat dengan mene)ati )ro*edur kuti)an data dan in*trumen yang tela# dikenal )a*ti+ !.3 Ana(i+i+ "ata
=u"uan anali*i* data di"alankan adala# agi mengeta#ui kelema#an dan kelei#an )erniagaan yang di ka"i+ nali*i* data "uga ertu"uan untuk memaiki kelema#an yang dialami ole# )erniagaan yang dika"i+
16
960515-13-5253
-.0 "APATAN KAJ#AN "AN PERB#NCANGAN
a#agian ini akan dirumu*kan dengan da)atan ka"ian yang tela# di)erole#i dari)ada maklumat-maklumat yang terkum)ul+ /erincangan dalam a#agian ini adala# erkaitan dengan cam)uran )ema*aran yang diamalkan ole# ir*ia er#ad+ &a)oran da)atan ka"ian ini di)er*ema#kan mengikut o"ekti ka"ian+ -.1 PRO"K -.1.1 Ci*i/i*i Pe*ki)&atan
iri-ciri )erk#idmatan yang ditaarkan ole# ir *ia er#ad iala# )erk#idmatan+ ktiviti )erniagaan era*a*kan )erk#idmatan ini meliatkan )enaaran arang tidak nam)ak ke)ada )elanggan dan "uga meru"uk ke)ada aktiviti yang di"alankan di )eringkat )ema*aran dalam mema*arkan )roduk atau)un )erk#idmatan mereka ke)ada )engguna+ =erda)at dua ciri )erk#idmatan yang ditaarkan ole# ir*ia iaitu )erk#idmatan intangiiliti dan )erk#idmatan keole#ua#an+ -.1.1.1 Pe*ki)&atan #ntan$ibi(iti
/erk#idmatan intangiiliti meru)akan )erk#idmatan tidak da)at dili#at *eelum digunakan dan tidak ole# di)amer di dalam *e*uatu *#el *e)erti )roduk i%ikal+ ntara )erk#idmatan intangiiliti yang ditaarkan ole# ir*ia er#ad iala# )erk#idmatan kargo, kad kredit dan =une #otel+ Selain itu, ir*ia er#ad menyediakan )erk#idmatan kargo untuk )ara )elanggan+ ir*ia argo ertanggung"aa men"alankan )erk#idmatan kargo ini+ /erk#idmatan )erk#idmatan kargo ini di"alankan ole# eera)a ka)al terang *e)erti iru* 330-300 dan iru* 320-200+ iru* 330-300 digunakan untuk )enerangan "arak "au# iaitu u*tralia, #ina, =aian, Ja)an dan 7orea+ Manakala agi iru* 320-200 )ula digunakan untuk )enerangan "arak yang dekat *e)erti Malay*ia, ndone*ia, =#ailand, Aietnam, Singa)ura, runei, $ong 7ong, dan >ili)ina+
17
960515-13-5253 ir*ia "uga menaarkan )erk#idmatan kad kredit yang "uga eker"a*ama dengan itiank+ ntara kad kredit yang digunakan atau ditaarkan iala# kad kredit /latinum dan Gold Ai*ta *erta kad kredit /latinum dan Gold Ma*ter+ Selain itu, #otel yang diaa# Syarikat ir*ia iaitu =une $otel di*ediakan erdekatan dengan la)angan ka)al terang untuk )elanggan mengina) dan #otel ter*eut mem)unyai )erk#idmatan yang ere%a dari)ada #otel-#otel yang lain iaitu mem)unyai kaalan yang ketat *elama 2 "am, *ua*ana yang er*i#, mem)unyai katil 5 intang, dan erdekatan dengan tem)at memeli-ela#+
!Gamar 1 : =une $otel ir *ia er#ad' -.1.1.2 Pe*ki)&atan Keb,(e%baan
/erk#idmatan keole#ua#an meru)akan )erk#idmatan dengan kualiti yang ere%a ergantung ke)ada di mana, ila dan agaimana *e*uatu )erk#idmatan dieri+ Seagai conto#, ir*ia menyediakan menyediakan a*-a* ke)ada )elanggan untuk )ergi ke de*tina*i yang #endak ditu"u+ agi menggunakan )erk#idmatan a* ini, )elanggan #aru*la# memeli tiket di kaunter yang tela# di*ediakan ole# Syarikat ir*ia er#ad+ 18
960515-13-5253 /erk#idmatan keole#ua#an "uga meru)akan )erk#idmatan dengan kualiti yang ere%a ergantung ke)ada ila, di mana dan agaimana *e*uatu )erk#idmatan dieri+ Seagai conto#, /erk#idmatan yang ditaarkan ole# ir*ia er#ad adala# ere%a dengan )erk#idmatan yang ditaarkan ole# Malay*ia irline* !MS'+ ir*ia er#ad "uga mem)unyai kaa*an katil rata )remium untuk )elanggan+ =em)at duduknya *angat lua* dan keru*i ter*eut ole# direa#kan *e)enu#nya *eteru*nya men"adi *eua# katil+ 7atil )remium ini mem)unyai reka entuk yang dinamik iaitu ercirikan *e)erti *oket kua*a univer*al, mem)unyai lam)u acaan )eriadi, dan terda)at *im)anan me"a li)at+ Selain itu, )erk#idmatan keole#ua#an yang ditaarkan ole# )i#ak ir*ia er#ad ke)ada )elanggan iala# tem)at duduk yang *ele*a dan ditaarkan #arga yang menarik+ Seagai conto#, tem)at duduk ekonomi tera#agi ke)ada dua iaitu tem)at duduk ia*a dan tem)at duduk )o)ular+ agi yang tidak ma#u gangguan, )ara )elanggan ole# menem)a# tem)at duduk ia*a+ 8le# #al demikian kerana di kaa*an ter*eut tiada gangguan, *enya) dan mem)unyai )enca#ayaan yang i*timea untuk )elanggan+ ari *egi #arga yang menarik )ula, ir*ia menaarkan tiga "eni* tamang iaitu, tamang renda#, )remium leB dan katil rata )remium+ =amang renda# ole# menukarkan tarik# atau aktu *eleat-leatnya . "am *eelum aktu )erle)a*an yang di"adualkan dan tertakluk ke)ada *earang )ere%aan tamang dan yuran )enukaran+ agi )remium leB dan katil rata )remium )ula, tarik# atau aktu ole# ditukar *eleat-leatnya 2 "am *eelum aktu )erle)a*an yang di"adualkan dan tidak tertakluk agi tem)a#an a#aru yang dilakukan dalam tem)o# "am+ -.1.2 Ke(eba*an "an Ke)a(a&an Ca&'%*an P*,)%k -.1.2.1 Ke(eba*an Ca&'%*an P*,)%k
7elearan meru"uk ke)ada ilangan lini )roduk yang erlainan ditaarkan ole# )engeluar+ Seagai conto#, ir*ia menaarkan )elagai "eni* )erk#idmatan yang era*a*kan kelearan iaitu )enerangan tamang mura#, makanan, minuman, cenderamara, )erk#idmatan )enyeaan kereta, )erk#idmatan kargo dan kad kredit+ -.1.2.2 Ke)a(a&an Ca&'%*an P*,)%k
7edalaman menurut %i%a# $am%a# !2010' iala# ilangan ver*i yang ditaarkan agi *etia) )roduk dalam lini )roduk+ 19
960515-13-5253 ir*ia tela# menaarkan )elagai "eni* #idangan )ana* atau makanan ke)ada )elanggan mereka+ Syarikat ir*ia menyediakan mengikut )er*e)*i ;egara iaitu Malay*ia dengan #idangan yang memukau #ati )elanggan+ ntara makanan yang di*ediakan iala# na*i ayam, na*i riyani ayam uk#ari, na*i lemak /ak ;a**er, na*i riyani *ayuran, ayam )anggang dengan *o* erkrim, )a*ta *ayuran dengan ayam )anggang, na*i dagang dengan kari ayam, dan alutan *ate ayam+
!Gamar 2 : ;a*i &emak /ak ;a**er' Seteru*nya, ir*ia er#ad "uga menyediakan )elagai "eni* minuman untuk )elanggan mereka+ ntara )roduk minuman yang ditaarkan iala# ;e*tle dan S)rit%er+ /roduk minuman ;e*tle iaitu oka ola dan Milo *ering ditaarkan ke)ada )elanggan+ Manakala *yarikat ir*ia er#ad menaarkan air mineral S)rit%er dan minuman "u* yang lain *e)erti "u* e)al, oren, dan mangga+ Selan"utnya, ir*ia "uga menaarkan )elagai arangan cenderamata untuk )ara )enum)angnya+ ntaranya iala# rantai kunci !key c#ain', uku nota, on ke)ala !#ead)#one', on telinga !ear)#one*', to)i dan a"u "enama ir*ia, )ermainan kanak-kanak dan antal antal untuk le#er+
20
960515-13-5253
!Gamar 3 : arang agangan ir*ia er#ad' ir*ia "uga menyediakan )erk#idmatan )enyeaan kenderaan untuk )ara )elanggan+ 8le# #al yang demikian, terda)at *eua# laman *e*aang yang men"adi e"en dalam menyediakan )erk#idmatan ini+ /ara )elanggan ole# menyea kereta meneru*i internet+ ntara kenderaan yang di*eakan iala# @uro)car, AS, dan Mayloer ar
triut )roduk meru)akan ciri-ciri )roduk *ama ada i%ikal atau)un )*ikologikal+ @lemen ini meru)akan ke)utu*an utama yang #aru* diuat dalam )emangunan *e*eua# )roduk+ 7e)utu*an diuat ter#ada) )roduk ter*eut dari *egi ciri+ iri )roduk yang menarik dan unik mam)u menon"olkan kei*timeaan )roduk )engeluar dari)ada )roduk )e*aing+ iri )roduk ir*ia er#ad yang menarik dan unik iala# #arga tamang tiket )enerangan yang renda#+ ir*ia er#ad meru)akan *yarikat )enerangan yang )ertama menaarkan #arga tamang tiket )enerangan yang renda# di Malay*ia dan *ia+ ir*ia "uaga menaarkan )ake" )re)aid )anggilan mura# dan *m* mura# melalui )roduk =unetalk+ Seagai conto#, )anggilan #anya 16 *en *eminit dan 5 *en )er*m* ke *eluru# dunia+ Selain itu, ir*ia turut menaarkan makanan yang menarik yang lain dari)ada *yarikat )e*aing+ Seagai conto#, na*i lemak, na*i dagang, )a*ta dan roti canai+ -.1.3.2 Penjena&aan
21
960515-13-5253 /en"enamaan meru)akan *atu elemen )enting dalam *e*eua# )erniagaan+ Jenama meru)akan tanda nama atau *imol yang dikaitkan dengan identiti *e*eua# )roduk+ Air Asia mengamalkan kaeda# ker"a yang lei# oku* untuk memeri )eluang ke)ada *etia) orang *u)aya mereka mam)u terang dengan ir*ia. anya ermula dengan mi*i menaarkan #arga tiket yang amat renda# *e#ingga ly( yang melamangkan ime" *yarikat ter*eut+
! Gamar : Menun"ukkan logo ir*ia er#ad dan Slogan mereka “;o @veryone an >ly( '
-.1.3.3 Ki)&at S,k,n$an 22
960515-13-5253 /enaaran k#idmat *okongan da)at menama#kan nilai )roduk *edia ada+ =erda)at )elagai "eni* k#idmat *okongan yang ada dalam *yarikat ir*ia er#ad *e)erti laman *e*aang ra*mi ir*ia er#ad ter*endiri iaitu +aira*ia+com+ Melalui laman *e*aang ini, )elanggan ole# menem)a# tiket ma#u)un mengeta#ui maklumat mengenai )enerangan ke de*tina*i-de*tina*i yang #endak di"ela"a#i+ Seagai conto#, mengeta#ui terda)atnya )romo*i yang tela# diuat, "eni* tamang yang *e*uai digunakan dan *eagainya+ &aman e ter*eut "uga ada ruangan untuk memuat aduan ter#ada) a)a yang )elanggan ingin ta#u mengenai de*tina*i ma#u)un )erk#idmatan yang digunakan+ ir*ia mem)unyai kemuda#an *e)erti a)lika*i muda# ali# yang ole# memuat )elanggan untuk menem)a#, menyim)an utiran )er"alanan dan menaik tara mendatar ma*uk+ -.2 Peneta'an Ha*$a
/eneta)an #arga yang tela# ditera)kan ole# ir*ia iala# erlanda*kan )endekatan #arga *ecara umum+ /endekatan ini tera#agi ke)ada dua iaitu )enentuan #arga era*a*kan ko* dan )enentuan #arga erda*arkan )er*aingan+ -.2.1 Penent%an Ha*$a Be*a+a+kan K,+
/enentuan #arga era*a*kan ko* iala# #arga *e*uatu )roduk yang ole# mengaut keuntungan dengan menama# margin ke ata* )engeluaran+ Setia) #arga )roduk dan )erk#idmatan yang tela# di teta)kan ole# *yarikat ir*ia er#ad mengamil kira ko*-ko* *e)erti u)a# )eker"a, ayaraan ka)al terang mendarat dan ko* untuk )enyelengaraan ka)al terang+ 8le# itu, )enentuan #arga era*a*kan ko* digunakan dalam *yarikat ini agi mengelak kerugian yang e*ar -.2.2 Penent%an Ha*$a Be*a+a+kan Ni(ai
/enentuan #arga era*a*kan nilai menurut Ma# oon 7eit !2015' iala# #arga diteta)kan erda*arkan ke)ada )er*e)*i ter#ada) nilai )roduk )ada )er*e)*i )engguna+ Melalui )enentuan #arga era*a*kan nilai, ir*ia mem)unyai )erk#idmatan yang *ama teta)i #arga yang ere%a+ Seagai conto#, ir*ia menaarkan )enerangan kela* ekonomi dan kela* )remium+ agi kela* ekonomi, tem)at duduknya ia*a dan mem)unyai layanan yang ia*a *a#a"a eranding kela* )remium+ Manakala agi kela* )remium )ula, terda)at
23
960515-13-5253 tem)at duduk yang *ele*a mala# mem)unyai tem)at duduk yang ole# di"adikan *eua# katil+ &ayanan i*timea dierikan ole# kre ir*ia ke)ada )elanggan kela* )remium+ -.2.3 Penent%an Ha*$a Be*a+a+kan Pe*+ain$an
/enentuan #arga era*a*kan )er*aingan dalam *yarikat ir*ia er#ad+ /endekatan ini memuat )ema*ar mengka"i #arga )roduk dan )erk#idmatan yang ditaarkan ole# )e*aingan+ ir*ia er#ad menggunakan kaeda# )enentuan #arga lini dalam meneta)kan #arga )roduk dan )erk#idmatan mereka+ ir*ia er#ad tela# menaarkan ko* tamang mura# eranding *yarikat )enerangan yang lain+ Seagai conto#, ko* tamang agi ir*ia er#ad lei# mura# eranding dengan Syarikat Malay*ian irline* !MS'+ -.3 P*,&,+i -.3.1 Ca&'%*an P*,&,+i
ir*ia er#ad menggunakan cam)uran )romo*i agi meningkatkan keuntungan organi*a*i )erniagaan mereka+ ntara cam)uran )romo*i yang digunakan iala# )engiklanan, )romo*i "ualan, "ualan er*emuka *erta )uli*iti dan )er#uungan aam+ -.3.1.1 Pen$ik(anan
/engiklanan ditakrikan *eagai *ala# *atu cara untuk mem)erkenalkan arangan, )erk#idmatan, )eluang )eker"aan, in*)ira*i dan maklumat ke)ada yang ingin di*am)aikan+ *eagai *atu )ro*e*+ a "uga meru)akan komunika*i *ecara tidak lang*ung yang dikenakan ayaran ke)ada )i#ak )ema*ar+ Saluran media ma**a *e*uai digunakan dalam )engiklanan *ama ada melalui media cetak atau media elektronik+ ir*ia er#ad tela# melakukan )romo*i )engiklanan di televi*yen+ Media cetak yang digunakan ole# ir*ia er#ad dalam men"alankan )romo*i iala# )o*ter dan *urat k#aar+
24
960515-13-5253
!Gamar 5 : /engiklanan ir*ia melalui )a)an iklan' -.3.1.2 P*,&,+i J%a(an
/romo*i "ualan meru)akan aktiviti-aktiviti yang ole# meningkatkan "ualan )ema*ar dalam "angka )endek+ a "uga meru)akan *atu )ro*e* memerita#u , memu"uk dan mem)engaru#i )elanggan+ ir*ia er#ad tela# #arga tamang yang mura# mengikut ma*a )romo*i *e)erti )ada #ari raya, #ari keang*aan, *amutan ta#un aru cina dan lain-lain ke)ada )elanggan dan ma*yarakat *etem)at+ /romo*i )otongan #arga ini diiklankan di media ma**a *ama ada media cetak ma#u)un media elektronik+ -.3.1.3 P%b(i+iti "an Pe*%b%n$an Aa&
ari *egi )uli*iti dan )er#uungan aam )ula, ir*ia er#ad tela# memina laman *e*aang )erniagaan mereka *endiri+ Melalui laman e ra*mi ir*ia er#ad, ma*yarakat *etem)at ma#u)un dunia da)at mengeta#ui lei# lan"ut tentang ir*ia er#ad+ ntara yang terda)at dalam laman e ra*mi ir*ia er#ad iala# )erk#idmatan yang ditaarkan, )engiktiraan yang diterima dan )romo*i yang ditaarkan+ Seagai conto#, mereka ole# melayari laman *e*aang ir*ia er#ad iaitu +aira*ia+com untuk menem)a# atau mengeta#ui lei# lan"ut mengenai ir*ia er#ad+ ir*ia "uga tela# mena"a Nueen /ark
25
960515-13-5253
! Gamar 6 : Jer*i Nueen /ark
/er#uungan aam meru)akan a*uatu ung*i )enguru*an yang er*iat erteru*an dan dirancang dimana *e*eua# organi*a*i akan mencari "alan untuk menda)at dan mengekalkan )er*ea#aman, *im)ati dan *okongan dari)ada mana-mana )i#ak yang erkenaan+ alam )er#uungan aam, ir*ia tela# meng#ulurkan antuan ke)ada mang*a an"ir di /antai =imur )ada ta#un 2015+ ir*ia tela# menyediakan ruang kargo )ercuma agi meng#antar antuan kemanu*ian *e)erti makanan, ekalan )eruatan, )akaian dan ke)erluan lain+ Selain itu, ir*ia "uga menyokong antuan *ukarelaan dengan menyediakan )enerangan ke)ada mereka *e)erti doctor )eruatan, "ururaat dan kaun*elor ke kaa*an ter"e"a* akiat an"ir+ ir*ia >oundation dengan ker"a*ama Mercy Malay*ia tela# melancarkan kem)en kuti)an derma di dalam *emua )enerangan ir*ia+ -.3.1.! J%a(an Be*+e&%ka
ir*ia er#ad "uga men"alankan "ualan er*emuka+ Jualan er*emuka di"alankan di kaunter "ualan eli di la)angan terang+ /elanggan yang ingin mengeta#ui *e*uatu maklumat tentang )erk#idmatan ole# ir*ia er#ad ole# ke kaunter untuk ertanya agi mementuk keyakinan untuk memeli+
26
960515-13-5253 .0 PENTP
a#agian ini meli)uti rumu*an ka"ian dan cadangan )engka"i ke)ada *yarikat ir *ia er#ad+ .1 R%&%+an Kajian
$a*il dari)ada ka"ian yang di)erole#i, )engka"i tela# er"aya memenu#i o"ektio"ekti ka"ian yang tela# diteta)kan iaitu mengenal )a*ti elemen-elemen )roduk, mengenal )a*ti )endekatan yang diamalkan dalam )eneta)an #arga dan mengenal )a*ti cam)ura*an )romo*i yang diamalkan ole# ir*ia er#ad+ Syarikat ir*ia menaarkan )erk#idmatan intangiility dan keole#ua#an ke)ada )elanggan-)elanggan mereka+ ir *ia menggunakan kaeda# kelearan dan kedalaman agi )roduk dan )erk#idmatan yang mereka taarkan ke)ada )elanggan+ ir*ia menggunakan kaeda# atriut, )en"enamaan dan k#idmat *okongan yang ter*endiri dan mem)unyai kelainan eranding *yarikat )e*aing+ ir*ia er#ad "uga menggunakan )eneta)an #arga yang era*a*kan ko*, nilai dan )er*aingan+ ir *ia tela# menggunakan titik )ulang modal agi )eneta)an #arga yang era*a*kan ko*+ Selain itu, ir*ia menggunakan )enentuan #arga lini untuk )eneta)an #arga era*a*kan )er*aingan+ ir*ia
mem)unyai
eera)a
cara
agi
menarik minat
)elanggan untuk
meningkatkan keuntungan *yarikat adala# dengan menggunakan eera)a cam)uran )romo*i+ ntaranya iala# *e)erti )engiklanan, )romo*i "ualan, )uli*iti dan )er#uungan aam, dan "ualan er*emuka+ .2 Ca)an$an Kajian
adangan ka"ian ini dilakukan ertu"uan agi memeri cadangan *u)aya )enama#aikan da)at dilakukan+ /engka"i mencadangkan agar *yarikat ir*ia er#ad menaarkan lei# anyak laluan )enerangan dome*tik dan luar negara+ $al ini demikian *u)aya da)at menarik lei# ramai )engguna menggunakan )erk#idmatan ir *ia+ engan ini mereka da)at meningkatkan keuntungan+
27
960515-13-5253 Seteru*nya, #arga )erk#idmatan )enerangan ir *ia direnda#kan ke)ada ta#a) mam)u milik ke)ada *emua golongan ma*yarakat+ $al ini kerana ma*i# anyak ma*yarakat yang tidak mam)u untuk menggunakan )erk#idmatan mereka+ Selain itu, )engka"i "uga mencadangkan agar )romo*i kera) dilakukan *e)erti menggunakan *urat ak#ar+ $al ini demikian kerana *urat ak#ar lei# mura# dan )enggunaannya ramai+ 8le# itu, orang ramai da)at mengeta#ui )romo*i yang di"alankan+ Semoga cadangan yang dicadangkan da)at di)ertimangkan dalam menama#aikan )erk#idmatan yang ditaarkan+
28
960515-13-5253 4.0 R%j%kan
*#ok Jain, 201+ Principles of Marketing + %i%a# $am%a#, 2010+ “ Kaedah Kualitatif Dalam Penyelidikan Sosiobudaya(+ lark 7+ dan D#ee rig#t, 1993+ Managing New Product and Process Deelopment + #tt):CC+merriam-e*ter+comCdictionaryCook + 1K 8go* 2015 #tt):CC+#araka#daily+netCindeB+)#)Cerita-utamaC33169-aira*ia-#ulur-antuan-ke)adamang*a-an"ir-)antai-timur + 1K 8go* 2015 #tt):CC+u*a#aan+comC*trategi-i*ne*Cra#*ia-ke"ayaan-air-a*ia+#tml+ 20 8go* 2015 #tt)*:CC+google+comCe#)O*ourceidPc#rome-in*tantionP1e*)vP2ieP?=>.QRP)ena"aanaira*ia 20 8go* 2015 #tt):CC)ema*aran1)uo+log*)ot+myC2010C01Cunit-3-cam)uran-)ema*aran-)roduk+#tml 25 8go* 2015 #tt)*:CC)enga"ian)erniagaan+ord)re**+comCa-1Ca-3C3-1-3-cam)uran )ema*aranC)enentuan-#argaC 25 8go* 2015 #tt):CC)etua)a"e+log*)ot+myC2011C09C)ema*aran-)roduk+#tml+ 2K 8go* 2015 #tt):CC+academia+eduC5K03KC=anTSriT=onyT>ernande*T-TirT*ia 2K 8go* 2015 #tt):CC#ero-u**ine**+log*)ot+myCOmP1 2K 8go* 2015 #tt):CC)ema*aran1)uo+log*)ot+myC2010C01Cunit-6-cam)uran-)ema*aran-)romo*i+#tml+ 1 Se)temer 2015 #tt):CC+*crid+comCdocC9063902CMak*ud-/erk#idmatanQ*crid 1 Se)temer 2015 #tt):CCrad%i#amid+log*)ot+myC2012C01Caira*ia-er#ad-kini-*e*ia)a)un-ole#+#tml 1 Se)temer 2015 #tt):CC+u*ine**dictionary+comCdeinitionC*ervice*+#tmlQeBam)le*+ 2 Se)temer 2015 #tt)*:CCanak*ulu#udiman+ord)re**+comCnota-t5Ca-6-)romo*iC 2 Se)temer 2015
29
960515-13-5253 #tt):CC+kualalum)ur)o*t+netCair-a*ia-mencorak-*e"ara#C 3 Se)temer 2015 #tt):CCmo#amadi*amuddin+log*)ot+myC2013C05Cair-a*ia-*e"ara#-)enuu#an+#tml+ 5 Se)temer 2015 #tt):CC+*lide*#are+netCAedoFudi*tiraC)roil-)eru*a#aan-aira*ia-1600K69OrelatedP1+ K Se)temer 2015 #tt):CClog+aira*ia+comCcategoryCair)ort-*torie*C K Se)temer 2015 7amarul %mi Ja*mi+ “ Penyelidikan Kualitatif dalam Sains Sosial” 7otler, 1996+ Principle of Marketing. 7otler, /, m*trong Dong, 200.+ Principles of Marketing. Ma# oon 7eit, 2015, etakan /ertama, =ek* /enga"ian /erniagaan, /eneritan
/elangi
Sdn+ #d+ Selangor, Malay*ia+ ;eil orden, 196+ =#e once)t o t#e Marketing MiB+ a"ar+ Selangor, Malay*ia+
&am)iran 1 30
960515-13-5253
! Gamar K : Menu yang di*ediakan dalam 7a)al =erang ir*ia ke)ada )enum)ang'
! Gamar . : Jer*i Nueen /ark
&am)iran 2
31
960515-13-5253
! Gamar 9 : =em)at uduk 7ela* @konomi '
! Gamar 10 :
&am)iran 3 32
