BARBERPU BARB ERPUB B CART CARTA AGENA
MANUAL DEL BARBERO, ÉTICA PROFESIONAL Y EL TRATO CON EL CLIENTE
BREVE MANUAL DEL BARBERO, ÉTICA PROFESIONAL Y EL TRATO CON EL CLIENTE El presente Manual de Ética y Conducta tiene como fnalidad el inormar a todo el personal que ejerce como contratista Barbero en la empresa BARBERPUB, los alores y principios sobre los cuales se ri!e la conducta en el sitio de trabajo, dando a conocer con ello el comportamiento que se espera de cada uno de los proesionales en su calidad de contratista que ejercen una actiidad econ"mica en las instalaciones de BARBERPUB #
Misión de Barberpb BarberPub proporcionar$ una estimulante y reconortante atm"sera de club para caballeros, en el que los clientes podr$n relajar su cuerpo y mente, a tra%s de una amplia !ama de sericios# BarberPub se establecer$ como un proeedor de sericios de barber&a, spa y nail'bar, a la que los clientes siempre pueden enir a escapar de las tensiones de la ida, rejuenecer sus ener!&as y disrutar de la camarader&a de sus compa(eros y ami!os# En BarberPub queremos )acer la e*periencia de barber&a de nuestros clientes tan +nica y memorable como son ellos mismos# uestra misi"n es brindarles constantemente las ideas y estilos m$s rescos, manteni%ndonos al d&a con las tendencias actuales y constantemente educarnos acerca de las mejores pr$cticas# -odos nuestros estilistas se apoyan mutuamente en sus puntos uertes y objetios dentro de la industria de la belle.a y la comunidad local y nacional de barberos# os comprometemos a prestar muc)a atenci"n a cada detalle del sericio prestado a nuestros clientes, mantener el m$s alto niel en la limpie.a de nuestra Barber&a'Bar, superar sus e*pectatias, y mantenerlo a usted re!resando por m$s/
Cara!"er#s"i!as $nda%en"a&es de nes"r's Barber's( 'Capa!i"a!ión0 1os Barberos de Barberpub deben contar con preparaci"n de una academia o escuela de belle.a que se encuentre certifcada y aalada por la 2ecretaria de 2alud# 'Presen"a!ión pers'na&0 Es determinante en el sitio de trabajo, recuerde que su campo laboral es la belle.a y la ima!en# Un estilo de peinado moderno, .apatos modernos y limpios, uniorme o estimenta limpia ante todo, denotan una apariencia proesional que despierta la confan.a del cliente# 1a )i!iene del peluquero es de ital importancia# 'Pn"a&idad0 Es la norma b$sica de educaci"n, una persona que es puntual planea su tiempo y cumple de manera efca. con sus labores# Es sin"nimo de seriedad, es una autodisciplina# 'Crea"i)idad0 1a capacidad de un empleado de proponer nueos estilos, ser$ a!radecida con la demanda de sus clientes, !ener$ndole una buena ima!en a s& mismo y a la Barber&a# 'Ini!ia"i)a0 Una persona actia es aquella que plantea constantemente nueas ideas sin esperar a que se lo pidan y act+a en su proceder sin que se le est%n impartiendo "rdenes#
Re*&as B+si!as( 3 Ejercer su ofcio con diplomacia# 3 -ener sus propias )erramientas de trabajo y mantenerlas en perecto estado de )i!iene y uncionalidad# 3 Respeto al lu!ar de trabajo# 3 4nte!ridad proesional 56 tiene que nadie erme para yo )acer lo que es correcto7#
3 8onrade. y 8onestidad# 3 Pereccionamiento peri"dico# 3 2er a!radable y de buenas maneras es un requerimiento m&nimo e*i!ido en la barber&a y son cualidades que siempre a!radan al p+blico# 3 Ambici"n diri!ida )acia el trabajo y el %*ito# 3 -ener tacto# Es el acto racional de )acer o decir 9al!o e*acto en el momento justo 9la )abilidad de ser consecuente con los sentimientos de los dem$s:# 3 2er leal# o discutir con nadie sobre los asuntos personales del empresario o del compa(ero, muc)o menos con los clientes# 3 -ener -ino# Cuidar siempre donde decir las cosas, por muy malas que sean, siempre buscar un lu!ar alejado de la estaci"n de trabajo# 3 Mantener buen tono siempre# Buscar el momento adecuado para que as& se relaje y pueda usar un tono sereno para decir las cosas# 3 2er or!ani.ado# 1os implementos deben estar en orden, limpios y a la mano para reali.ar el trabajo en "ptimas condiciones# 3 Al iniciar el d&a, debemos tener una actitud positia, ale!re y mentalidad triunadora# 3 ;ed&cate de atender a su cliente, sea cortes, amable y puntual, no conerse con otra persona mientras trabaja# 3 Respeto# ;ebemos ser respetuosos y amables adem$s de reunir todas las cualidades antes mencionadas, para lo!rar un buen trato y mejor atenci"n al cliente#
Ap"i"des P'si"i)as( 1os proesionales de Barberpub adem$s de conocer su actiidad a la perecci"n deben reunir las si!uientes cualidades0 3 Psicolo!&a 52aludar7
3 8i!iene 3 Buen car$cter 3 6r!ani.aci"n 3 -rato al cliente El ambiente que nos rodea es de prestaci"n de sericios, por tanto no consiste +nicamente en su ejecuci"n material sino en otros muc)os peque(os detalles que contribuyen a crear una atm"sera a!radable# Entre ellas la m$s importante, est$ el saludo, el cual desempe(a un papel psicol"!ico# o )ay que dejar de responder de orma cordial a la persona que in!resa a la barber&a iniciando el saludo 2i la iniciatia no parte del cliente# El personal m$s pr"*imo ser$ quien entable este primer contacto con el cliente# 1a "rmula m$s adecuada ser$ siempre la naturalidad, en el tono m$s sencillo y a!radable posible# Cuando se trate de un cliente )abitual, el saludo puede ir acompa(ado' si se recuerda' de su nombre o apellido, o de al!una otra alusi"n a sericios anteriores# Es"e e& pri%er pas' para $'%en"ar '"ras n'r%as de !'%p'r"a%ien"' e res%i%'s a !'n"ina!ión- Prepara!ión de& !&ien"e(
3 4n&tale a sentarse conortablemente# 3 Prep$rale para los sericios de peluquer&a, laados, cortes, etc# 3 8a. que el cliente se sienta c"modo, iniciando una conersaci"n amena y cort%s# -emas de Conersaci"n0 3 Acontecimientos corrientes, las +ltimas noticias, teleisi"n, moda, etc# son temas aorables para iniciar una conersaci"n con el cliente#
3 El tema ele!ido deber$ estar en consonancia con su edad o su personalidad# 3 Esquia cualquier tema de conersaci"n, como pol&tica, reli!i"n, etc# 3 o abordes jam$s c)ismes ni )abladur&as# E& !&ien"e di$#!i&(
3 E*i!e un trato cuidadoso# 3 El tacto y la paciencia deben entrar en jue!o# 3 o discutas jam$s con un cliente# 3 Escuc)a su petici"n o quejas tratando de captar el sentido de lo que pide#
PSICOLO./A DEL TRABA0O( 3 Comprende el estudio y el entendimiento de las personas dentro del sitio de trabajo# 3 Como Barberos, en contacto directo con el p+blico, es necesario intentar comprender el porqu% del comportamiento de la !ente en cada caso# 3 Ello aecta no solo a los clientes sino tambi%n al empresario, as& como a tus compa(eros de trabajo# 3 Recuerda que el p+blico obsera un comportamiento muy distinto# 3 Puede resultar di&cil a!radar a al!unos, bruscos mal educado e incluso rudo u otros t&midos y titubeantes# 3 2ea cual uere su comportamiento, el deber del Barbero es ocuparse de su clientela# ;e esta manera !anar$s su confan.a, d$ndole la impresi"n del esuer.o reali.ado para que su estancia sea a!radable#
Despedida de& !&ien"e(
3 Entr%!ale aquello que le pertene.ca0 'Abri!o, lentes etc# < Ayuda al cliente a ponerse el abri!o si es necesario# < Una despedida a!radable y una sonrisa natural producir$n en el cliente una sensaci"n de est&mulo )aciendo que uela# 1a )abilidad en la pr$ctica de estos requisitos no solo es satisactoria para el cliente sino que contribuye a adquirir aplomo, confan.a, una personalidad a!radable y en resumen una erdadera proesionalidad# Recuerda que parte de tu ormaci"n es obserar y aprender# Aproec)a todas las oportunidades para lo!rarlo# 6brando as& le inducir$s a oler para uturos sericios#
