Instituto Tecnológico Superior De Jesús Carranza CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ASIGNATURA: DISEÑO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL REORGANIZACION DE LA EMPRESA BOLSAS S.R.L DOCENTE:
L.A.E. SANTA INEZ RUIZ CARREON ALUMNOS:
DELGADO SANCHEZ NICOLASA SANCHEZ ORTIZ JOSE IGNACIO VAZQUEZ GARCIA JHONATAN JESUS CARRANZA, VER. AL MES ABR. DEL 2014
MISION La empresa Bolsas S.R.L proporcionar a sus clientes la opcion de adquirir sus productos a un buen precio, sin dejar a un lado su excelente calidad. En esta organización se busca satisfacer al maximo al cliente al ofrecerle la oportunidad de elegir el logo, tamaño o color de bolsa que necesita, en tiempo forma.
VISION Bolsas S.R.L. es una fábrica que tiene como visión mantener su supremacía en el sector industrial a través de la captación e incremento de la cartera de clientes. Ser la empresa líder de su ramo en el Mercado Nacional participará en el Mercado Internacional satisfaciendo las necesidades y exigencias de sus clientes
OBJETIVOS El objetivo primordial es ofrecerle a los clientes un servicio diferente en el cual se les de la opotunidad de diseñar las bolsas que necesitan según su tamaño, color o impresión de logos. Se pretende abarcar todo el pais con la compra de mas camiones repartidores en este año. Se busca actualizar de manera continua al personal para aumentar su productividad en el puesto que ocupen.
POLITICAS DE LA EMPRESA 1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes 2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. 3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
4.- Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad. 5.- Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación. 6.- Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente. 7.- El plazo para el pago podrá considerarse vencido a partir del primer día después de la fecha de vencimiento especificada en la Factura. 8.-El teleoperador deberá establecer una conversación amable, respetuosa y fluida con el fin de lograr la satisfacción y atracción del cliente. 9.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción del cliente, si no es así se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno. 10.-El producto llegara a las manos del cliente de 7 a 12 días hábiles después de realizar el pedido, si no se descontaran los gastos de envió. 11.-Los empleados no podrán recibir visitas no laborales. 12.-Nuestra empresa cumple con todos los estándares de calidad en la comunicación. 13.-Si una llamada dura más de 2 minutos es obligación del teleoperador devolver la llamada 14.-Es obligación del teleoperador saludar al cliente. 15.-El vendedor deberá presentarse con el cliente. 16.-En caso de ocurrir una falla técnica deberá reportarse inmediatamente al equipo de soporte técnico. 17.-El operador recibirá comisiones según las ventas que realice. 18.-El operador deberá utilizar un vocabulario serio con los clientes. 19.-El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes, estos son sólo para uso de la empresa.
VALORES
Los valores a implentar en esta empresa tanto interna como externamente son los siguientes: SOLIDARIDAD RESPONSABILIDAD RESPETO TOLERANCIA HONRADEZ HUMILDAD PERSEVERANCIA
PROCESO DE REORGANIZACION PARA ESTA EMPRESA (EMPOWERMENT) Despues del analisis a esta organización, se tomo la decision de implementar el proceso llamado empowerment, ya que este proceso se trabaja en grupo en los cuales comparten el liderazgo y las tareas administrativas para evaluar, mejorar la calidad del desempeño y el proceso de informacion, ademas de proporcionar ideas para las estratejias del negocio. Asi que los principales autores de la organiazacion seran lo que tendran la batuta en el control de la misma, asi que tendran que delimitar las actividades a realizar con los mandos medios. Cada jefe de depto. O de area debe de tener claro sus objetivos asi como con el equipo de trabajo Los puestos generan valor debido a la persona que esta en ella. El empleado tiene el control sobre su trabajo. Su trabajo significa un reto y no una carga. Los empleados participan en las tomas de desiciones.
LOS PRINCIPALES PUESTOS DE LA EMPRESA BOLSAS S.R.L DEBEN CUMPLIR LOS SIGUIENTES REQUISITOS: JEFE DE DEPT. RH
Edad de 30 a 35 años
Sexo indistinto
Estado civil indistinto
Carrera terminada o pasante a fin en administracion
Conocimientos en Técnicas y Métodos de Administración de Personal
Experiencia con el trato y manejo de personal
Conocimientos en Derecho Laboral
Amplia experiencia en Técnicas de Comunicación
Conocimientos generales en Computación
Cultura general
Objetivos:
Selecciona y recluta a los empleados
Realizar pruebas psicometricas, presentar informes de estas
Que cada uno cumpla con las leyes laborales de la empresa y del estado.
realiza evaluación de desempeño el cual lo hacen anualmente y es para detectar la necesidad de capacidad del personal.
insentiva a sus empleados para motivarlos a desarrollar un buen trabajo, para satisfacción de la empresa y de sí mismo.
Evaluación de competencia
JEFE DE DEPT. DE VENTAS
Edad de 30 a 35 años
Sexo indistinto
Estado civil indistinto
Estudios profesionales en administracion o carrera a fin
Experiencia en las actividades del puesto.
Actitudes
Acostumbrado a trabajar en equipo Ser objetivo
Actitud de lider
Tener don de mando
Iiniciativa propia
Capacidad de toma de desiciones
Funciones Planeamiento estratégico de actividades Representacion legal de la empresa Dirigir las actividades generales de la empresa. Contratación de personal administrativo Aprobacion de presupuestos e inversiones. Dirigir el desarrollo de la actividades de la empresa Emision de circulares para el personal en general. Control y aprobacion de inversiones de la empresa. Selección de personal .
Autorizar ordenes de compra. Autorizar convenios a nombre de la empresa. Dirigir a la empresa en la marcha del negocio Inteligencia para resolver problemas que se presenten Capacidad de análisis y de síntesis Capacidad de comunicación
JEFE DE DEP. DE COMPRAS Requisitos: 1. Sexo: Masculino 2. Edad: 25 - 35 años. 3. Estudios: Lic. Relaciones Comerciales, Comercio Internacional, LAE, Ing. Industrial, y Mercadotecnia. Titulados. 4. Disponibilidad para viajar posteriormente al interior de la República Mexicana. 5. Indispensable licencia.
Conocimientos:
Elaboración de contratos y licitaciones para proveedores y contratistas en su caso y en importación y exportación de mercancía preferentemente.
Inglés: 70% Indispensable.
Manejo de officce e internet.
JEFE DE DEP. DE PRODUCCION
Edad de 30 a 35 años
Sexo indistinto
Estado civil indistinto
REQUISITOS ACADÉMICOS Profesional en Ingenieria Industrial o Ingenieria de Procesos EXPERIENCIA 1 a 3 años en cargos de Produccion preferiblemente productos de consumo masivo ANÁLISIS NUMÉRICO Capacidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos porcentuales y manejo de indicadores. MANEJO DE RECURSOS Capacidad para llevar a cabo el trabajo con los recursos existentes.
JEFE DE DEPT. DE FINANZAS Requisitos:
Edad de 25 a 35 años
Sexo indistinto
Estado civil indistinto
Escolaridad: Licenciatura en Contaduría, Finanzas, o afín, plus si cuenta con Maestría en área Financiera. Experiencia: Al menos 5 años de experiencia como Gerente Financiero o Gerente Contable para
empresas
productivas que cuenten con muchas sucursales, experiencia en cuentas por pagar, auditoria, contabilidad en general, análisis financiero, presupuestos, variaciones y desvíos, manejo de Estados de Resultados, presentación de información a Dirección, análisis de proyectos de inversión, acostumbrado a trabajar con Altos Volúmenes de Trabajo, Conocimientos: Excel Avanzado, Idiomas: Inglés Avanzado Disponibilidad de Horario y para Viajar constantemente Principales funciones: * Participar en la formulación del planeamiento estratégico en lo referente a la gerencia y sus áreas, definiendo objetivos para esta. * Establecer las políticas, normas, directivas y procedimientos para un desenvolvimiento óptimo en los flujos del trabajo. * Cautelar la integridad del patrimonio * Supervisar la elaboración del plan anual de adquisiciones * Supervisar la elaboración del presupuesto * Proporcionar información económica y financiera a la directiva ejecutiva * Supervisar el cumplimiento de las políticas de compra y actividades de logística y verificar que se cumplan. * Tomar parte en algunas negociaciones con proveedores * Supervisar la administración del presupuesto, tesorería. Participar con las negociaciones con bancos, instituciones financieras y el estado en relación a las necesidades de inversión y financiamiento.
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA BOLSAS S.R.L
Una vez recopilada la informacion de esta empresa se llego a la conclusion que esta cuenta con en espacio muy pequeño, motivo por el cual no se ha logrado su crecimiento. Asi que se realizaran un plan de ventas para tener mejores utilidades, asi se gestionara un financiamiento para adquirir mas predios A los empleados les hace falta una capacitacion asi como a los jefes de cada area o depto. Para especializarlos en su area, mientras que hay una buena relacion de trabajo entre ellos. Para lograr realizar la restructura de dicha empresa es necesario detallar las actividades en un manual para cada empleado en su area de trabajo, asi como la falta de comunicación en cada departamento este se debe de dar de manera continua. La empresa BOLSAS S.RL necesita un staff de apoyo para la adecuada estructuracion organizacional, asi como también de personal profesionalista y sin dejar a un lado la especificacion de los objetivo para los cuales se realizara dicha labor por lo que este staff sera una herramienta que servira a la empresa a mejorar los procesos por los que pasa para producir las bolsas, en este caso ayuda a capacitar al personal en las distintas areas, por otra parte a sujerir sistemas de informacion, normas sustentables, ya que con una empresa de este tipo se genera contaminacion.
