BALOTARIOS DE PREGUNTAS PARA EL EXAMEN CLASE 1 1._ ¿QUE ES CALIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL EQUIPO DE SALUD? •
Es un paciente con el problema de salud resuelto sin complicaciones.
2.- ¿CUAL ES LA FINALIDAD DEL ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD? • • • •
Satisfacer al cliente Prevenir errores Reducir costos Ser competitivo
3.- ¿A QUE NOS LLEVA LA GESTION DE CALIDAD TOTAL? • • • •
Resultados óptimos para los clientes Satisfacción para todas los clientes internos y externos Retención del personal con talento Viabilidad financiera
4.- CON RESPECTO A LA EXTENCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD. Era_______________ en porque Inspección_____________ Control de calidad______________ se!uramiento se!uramiento de calidad_________ calidad_____________ ____ Calidad total________________ 5.- EN EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA DE LA AUTOEVALUACION AUTOEVALUACION ¿CUALES SON LOS CRITERIOS PARA LOGRARLO? • • • • • • • • •
"idera#!o Estrate!ia y planificación planificación $estión del personal Recursos Sistema de calidad y procesos Satisfacción del cliente Satisfacción del personal Impacto de la sociedad Resultado de ne!ocio
CLASE 2 1. L !"#"$%& '" ()"#%&($"* %(+( ,$%&$ /&"$" /&)(* '" (#!$&0%&$ * %"* *($ %((%# "#''"#( ( ,*( ,
M$,%/# %V& Satisfacción %'& T#$*)(#/" %V& Institución %'& S' %V&
2. L !"#"$%& '" ()"#%&($"* %(+( ,$%&$ ¿C6"* *($ ** ,$%&($"*? %((%# "#''"#( ( ,*( ,
3.
A'+&$&*/#%&$ %V& Producción %'& %V& F&$$0* M#7"/&$! %V& (anca %'&
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4. ¿C6"* *($ (* )#(%"'&+&"$/(* '" *&*/"+ )#('%/&(? L /(+ '" '"%&*&($"* "$ !"#"$%& '" )#('%%&$ 9 '" * ()"#%&($"*. : L )#('%%&$ %(+( $ ,$%&$ (#!$&0%&($. c) L )#('%%&$ %(+( $ *&*/"+.
CLASE 3
1. DENTRO DE LAS OPERACIONES DE BIENES ; SERVICIOSES NUNA CARAC;ERISTICA DE BIENES FISICOS BF SERVICIOS S a&. es un producto tan!ible ,,,,,,,,,,,,,,,,% (.' & b&. Es almacenable,,,,,,,,,,,..,,,,,,,,.% (.' & c&. "a calidad depende de las personas,,,,.,,,,,,,% S & d&. "a calidad es in-erente al producto,,,,,...,,,,,,% (.' &
2. DENTRO DE LAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS IDENTIFICAR EL ORDEN CORRECTO. a&. *isión ob/etivos0 metas visión. b&. Visión ob/etivos0 misión metas. C&.Visión misión ob/etivos metas d&. +..
3. ES UNA OPERACI
4. SON OPERACIONES DONDE =A; PROCESOS QUE TIENEN PROVEEDORES ; CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS. a&. Solo servicios. b&. Productos y servicios. C&. Solo productos. d&. Estrate!ia corporativa. e&. +..
CLASE >4 1. ¿CULES SON LAS METAS CLAVES PARA CUALQUIER NEGOCIO? Satisfacer a sus clientes.
Conse!uir una mayor satisfacción del cliente que le da sus competidores. Conservar los clientes en el lar!o pla#o. $anar penetración en el mercado.
2. RELACIONAR a. Cliente b. Satisfacción del cliente c. Proveedor d. Requisito e. Parte interesada
%c& proporciona el producto %d& necesidad establecida %b& percepción del cliente %a& recibe el producto %e& inter2s en el desempe3o
3. MENCIONE TRES RA@ONES PORQU SE PIERDEN LOS CLIENTES.
Porque se mudan a otra parte. Porque se mueren Porque se -acen ami!os de otros Por los precios m4s ba/os de la competencia Por la calidad de los productos
4. ¿CULES SON LAS FORMAS DE OBTENCI
Ima!en Empaque $arant1a Precios
CLASE 5 1. CUALQUIER NEGOCIO TIENE CUATRO METAS CLAVE 7
Satisfacer a sus clientes
7
Conse!uir una mayor satisfacción del cliente que la de sus competidores
7
Conservar los clientes en el lar!o pla#o
7
$anar penetración en el mercado
2. DEFINIR VERDADERO O FALSO RESPECTO A LA DEFINICI
•
8n estado óptimo de bienestar f1sico9 ps1quico9 espiritual y social. %v& %f& Salud no solamente si!nifica la ausencia de enfermedades9 accidentes o discapacidad9 % v& %f& "a salud si!nifica completo bienestar % v& %f&
3. MENCIONE 3 ENFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACI
• • • •
'alta de constancia. :nfasis en las utilidades a corto pla#o. Evaluación del desempe3o9 calificación por m2ritos o revisión anual del desempe3o. *ovilidad %cambio& de la alta !erencia. *ane/ar una compa31a con base sólo en cifras visibles Costos m2dicos y de ausentismo excesivos. Costos excesivos en !arant1as fomentadas por abo!ados que traba/an se!;n -onorarios.
4. RELACIONES TRPODE DE LIDERA@GO a.
% & >espierta el or!ullo de pertenecer al !rupo.
b.
c.
% & Planifica tareas9 exi!e calidad
5. DIFERENCIA DE VISI
Reduccionista5 solo ve al!;n componente y en forma aislada sistem4tica5 ver el todo y las interrelaciones
CLASE > 1. ¿CUL ES EL SIGNIFICADO DE LA PALABRA EMPOERMENT?
•
Empo?erment es liberar el poder positivo de los empleados para me/orar la calidad9 motivar al personal para obtener su m4ximo potencial entre!4ndoles poder.
2. ¿DELIMITAR. EL SIGNIFICADO DE UNA PERSONA COMPETENTE? • • •
@6ue tiene los conocimientosA @Biene -abilidadesA ARepresenta las actitudes @.
3. MENCIONAR CUALES SON LAS REGLAS BSICAS PARA EL TRABAO EN EQUIPO •
Cuando se est2 en duda sobre al!una cosa9 solicitar aclaración.
•
"as suposiciones son ries!osas efectuarlas sólo cuando sea necesario.
•
clarar debidamente dónde comien#a y termina la responsabilidad de cada uno9 y cómo enca/a con las de los otros miembros del equipo.
4. MENCIONAR 3 VENTAAS ; DESVENTAAS DE RECLUTAMIENTO INTERNO VENTAAS D. provec-a me/or el potencial -umano . *otiva el desarrollo profesional F. Incentiva la permanencia y fidelidad DESVENTAAS D. Puede bloquear entrada de nuevas ideas9 experiencias y expectativas . 'avorece el statu quo F. *antiene el patrimonio -umano 5. MENCIONAR 3 VENTAAS DE RECLUTAMIENTO EXTERNO VENTAAS D. Ideas nuevas . Enriquece el patrimonio -umano F. umenta el capital intelectual
SEMANA > 1.- MENCIONE LOS MAPAS DE PROCESOS &.0Procesos estrat2!icos9 claves y apoyo (&.0 Procesos estrat2!icos9 marGetin! y atención del cliente C&.0 Procesos de apoyo9 !estión de recursos
2.- ¿QUE ES ACTITUD PREVENTIVA? •
Verificar que se cumplan los requisitos de calidad establecido
3.- TIPOS DE BENC=MARING &.0 Competitivo9 !en2rico y ob/etivo (&.0 Interno9 funcional industrial9 competitivo9 !en2rico C&.0 Competitivo9 funcional9 industrial 4.- ¿QUE ES PROCESO? •
Es aquello que se produce natural o artificialmente como resultado de un traba/o y se ofrece en el mercado.
5.- MENCIONE LOS PROCESOS DE DISEHO DE PRODUCTOS 0 0 0 0 0 0 0
>esarrollo preliminar del procesos Evaluación de mercado $eneración de ideas Introducción en el mercado >esarrollo del productoH procesos Producción de plena escala Introducción en el mercado.
