Descripción: Análisis sobre algunos puntos de innovación y atención al cliente que se han dado en los últimos años en la empresa cinematográfica y de entretenimiento mexicana.
Servicio al cliente INGUATDescripción completa
Descripción: servicio a la cliente parcial
Descripción: Trabajo colaborativo de Servicio al cliente
Conceptos claves sobre el servicio al clienteDescripción completa
TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE
Descripción: El presente documento presenta un compilado de situaciones que cuestionan el servicio al cliente
Descripción: todo referente a marketing
Descripción: Analisis Del Servicio Al Cliente Starbucks
ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO SECCIÓN DIURNA PARALELO A
Atención al Cliente Introducción
Objetivos Generales
Introducción
Con
el conocimiento de este capitulo se busca brindar las herramientas necesarias para brindar un buen servicio a los clientes
Objetivos Generales
Proponer
herramientas que se deben considerar para contribuir a la mejora en la prestación del servicio y presentar los beneficios que se logran con esto.
Generalidades
Calidad en el servicio de transporte
Elementos
Sistema de Transporte Características de Atención en el operador
Operación del Servicio
Condiciones propicias
Generalidades
Todos
somos usuarios del sistemas de transporte tanto como: Peatones Conductores Pasajeros, etc.
Usuario Vialidad s o t Vehículo n e Dispositivos m para el control e l Medio E ambiente
Operación del Servicio
Propósito Ofertar un servicio de calidad y generar interacción respetuosa
Precio Trato Tiempo
Honestidad Seguridad Tolerancia
Atención al Público Satisfacer una necesidad social y a cambio recibir una remuneración
Acciones que se entienden como satisfacción
Condiciones propicias para un servicio de calidad
Existen muchas pero sin duda la mas importante es la autoestima Equilibrio entre el mundo interno y externo
Percepción valorativa de mi ser, de mi manera de ser, de quien soy yo, del conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran mi personalidad
Cuanto mas positiva sea nuestra autoestima Afrontar
adversidades Tratar a los demás con respeto Vivimos mas contentos Más creativos en nuestro trabajo Relaciones enriquecedoras
De donde surge el Autoestima Surge
de los primeros intercambios de afecto entre el recién nacido y su madre, un precursor del autoestima es el tener sentimientos corporales
Características de Atención en el operador Cortesí a
Demostración de Respeto
Aplicar cuidado en lo que se dice o hace
Honestidad
Urbanida d
Calidad en el servicio de transporte Necesidad : movilización Demanda: transporte Oferta: cubrir demanda Conjunto de características de la prestación de servicios hacia el usuario •
• • •
•
Seguridad por la forma de conducir Velocidad Puntualidad Presentación del operario Comunicación audible y atenta
Elementos esenciales
Ventajas de una buena calidad de servicio
Sistema de Transporte Normas Básicas para el peatón y pasajero
Recomendaciones para los pasajeros
Recomendaciones para los peatones
Elementos esenciales Elementos Tangibles Confiabilidad Capacidad de Respuesta Seguridad Empatía
Vehículo Interior
Exterior
Conductor Presentación, trato, etc.
Ventajas de una buena calidad de servicio
Ser amables con los usuarios
Mantener el vehículo en optimas condiciones mecánicas
Mantener limpia la unidad
No rebasar los limites de velocidad
No molestar con el volumen alto
Normas Básicas para el peatón y pasajero
Los vehículos deben circular por la calzada Los peatones deben circular por la acera, banqueta y paso cebra
Recomendaciones para los peatones
Al caminar por la calle Circular por la acera, no jugar en ella
Al cruzar la calle Hacerlo por los pasos cebras, pasos peatonales tener precaución
