ARO - ANÁLISIS DE RIESGO POR OFICIO CARGO: Agente llamadas inbaund
AREA: Operativa Fecha de realización:
SUPERVISIÓN:
Equipo de trabajo para el ARO: Practicante Salud Ocupacional
Elementos de protección personal: Espuma Pitillo •
Factores de Riesgo Potencial: Enfermedades de origen ergonómico Fatiga Visual Miopía Deficiencia Ocular Perdidas Auditivas Hipoacusias Disfonia Enfermedades de la voz
•
•
•
• • • • • •
PASOS BÁSICOS DEL OFICIO
ENTRADA DE LA LLAMADA
ACCIONES
FACTORES DE RIESGO POTENCIAL
OPRIME EL BOTÓN PARA RECIBIR LA LLAMADA
• Se puede presentar riesgo ergonómico en las extremidades superiores al ser este movimiento muy repetitivo. • Se pueden pueden presentar lesiones en la espalda por mal diseño ergonómico del equipo.
MEDIDAS DE CONTROL
• Pausas generales, • Pausas activas, • Diseño ergonómico del puesto de trabajo, • Capacitación ergonomía y buenas posturas,
SALUDA AL CLIENTE (SEGÚN CENTRAL Y CAMPAÑA)
RECEPCION DE DATOS
• Disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser muy repetitivo el oficio • Enfermedades en las articulaciones, espalda y cuello al permanecer todo el tiempo sentado. •Asma por inadecuado uso del aire acondicionado.
SE ESCUCHA EL REQUERIMIENTO DEL • Se pueden presentar pérdidas auditivas o CLIENTE hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio. • Se pueden presentar enfermedades en las extremidades superiores en la digitación de datos y al ser este oficio muy repetitivo. SE LE PIDEN DATOS • Se puede presentar disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser AL CLIENTE muy repetitivo el oficio • Se pueden presentar fatiga visual o miopías al permanecer por largo tiempo en SE VERIFICAN DATOS la pantalla del computador al ser este oficio DEL CLIENTE CON EL muy repetitivo y al presentarse iluminación deficiente y no como debe ser (constante y COMPUTADOR uniformemente) . • Riesgo Psicosocial y de estrés al haber SE LE INFORMA AL monotonía, repetitividad, ritmo excesivo de CLIENTE SOBRE SU trabajo, y en especial al tratar con diferentes ESTADO SEGÚN LO tipos de clientes. QUE ARROJE LA PLATAFORMA
• Seguimiento a exámenes periódicos. • Capacitación ejercitación de la voz,
• Pausas generales • Pausas activas, • Rotación de diadema • Capacitación de EPP • Capacitación ejercitación de la voz, • Seguimiento a exámenes periódicos • Diseño ergonómico del puesto de trabajo, • Capacitación ergonomía y buenas posturas
SE ESCUCHA LA ESPECIFICACIÓN DEL • Se pueden presentar pérdidas auditivas o CLIENTE hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio. • Se pueden presentar fatiga visual o miopías al permanecer por largo tiempo en la pantalla del computador al ser este oficio muy repetitivo y al presentarse iluminación SE VALIDA SUMINISTRO DE deficiente y no como debe ser (constante y INFORMACION INFORMACIÓN CON EL uniformemente) . COMPUTADOR • Se pueden presentar enfermedades en las extremidades superiores en la digitación de datos y al ser este oficio muy repetitivo. SE LE BRINDA LA • Se puede presentar disfonías u otras INFORMACIÓN enfermedades de la cuerdas bucales al ser REQUERIDA AL muy repetitivo el oficio CLIENTE SEGÚN LO ARROJADO POR EL SISTEMA • Se pueden presentar pérdidas auditivas o hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio • Se puede presentar disfonías u otras CULMINACION enfermedades de la cuerdas bucales al ser DE LA LLAMADA SE DESPIDE DEL muy repetitivo el oficio CLIENTE (SEGÚN • Se puede presentar riesgo ergonómico en CENTRAL Y CAMPAÑA) las extremidades superiores al ser este SE ESCUCHA DESPEDIDA DEL CLIENTE
• Pausas generales, • Pausas activas,• Rotación de diadema • Capacitación de EPP • Diseño ergonómico del puesto de trabajo, •Capacitación ergonomía y buenas posturas • Seguimiento a exámenes periódicos • Capacitación ejercitación de la voz,
• Pausas generales, • Pausas activas, • Rotación de diadema • Capacitación de EPP • Capacitación ejercitación de la voz, • Seguimiento a exámenes periódicos • Diseño ergonómico del puesto de
SE OPRIME BOTÓN CON EL CUAL SE CUELGA LA LLAMADA
movimiento muy repetitivo. • Se pueden presentar lesiones en la espalda por mal diseño ergonómico del equipo.
trabajo, • Capacitación ergonomía y buenas posturas
ARO - ANÁLISIS DE RIESGO POR OFICIO CARGO: Agente llamadas outbaund
AREA: Operativa Fecha de realización:
SUPERVISIÓN:
Equipo de trabajo para el ARO: Practicante Salud Ocupacional
Elementos de protección personal: Espuma Pitillo
Factores de Riesgo Potencial: Enfermedades de origen ergonómico Fatiga Visual Miopía Deficiencia Ocular Perdidas Auditivas Hipoacusias Disfonia Enfermedades de la voz
•
•
•
•
• • • • • •
PASOS BÁSICOS DEL OFICIO
ACCIONES
FACTORES DE RIESGO POTENCIAL
MEDIDAS DE CONTROL
• Se puede presentar riesgo ergonómico en las extremidades superiores al ser este movimiento muy repetitivo. • Se pueden presentar lesiones en la espalda por mal diseño ergonómico del equipo. • Disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser muy repetitivo el oficio • Enfermedades en las articulaciones, espalda y cuello al permanecer todo el tiempo sentado. •Asma por inadecuado uso del aire acondicionado.
• Pausas generales, • Pausas activas, • Diseño ergonómico del puesto de trabajo, • Capacitación ergonomía y buenas posturas, • Seguimiento a exámenes periódicos. • Capacitación ejercitación de la voz,
• Se pueden presentar pérdidas auditivas o hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio. SE ESCUCHA LA • Se pueden presentar fatiga visual o ESPECIFICACIÓN DEL miopías al permanecer por largo tiempo en CLIENTE la pantalla del computador al ser este oficio muy repetitivo y al presentarse iluminación SUMINISTRO DE deficiente y no como debe ser (constante y INFORMACION uniformemente) . • Se pueden presentar enfermedades en las SE VALIDA INFORMACIÓN CON EL extremidades superiores en la digitación de datos y al ser este oficio muy repetitivo. COMPUTADOR • Se puede presentar disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser
• Pausas generales, • Pausas activas, • Rotación de diadema • Capacitación de EPP • Diseño ergonómico del puesto de trabajo, •Capacitación ergonomía y buenas posturas • Seguimiento a exámenes periódicos • Capacitación ejercitación de la voz,
OPRIME LOS BOTONES PARA REALIZAR LA LLAMADA DIGITACION DE NUMERO ELEGIDO
SALUDA AL CLIENTE (SEGÚN CENTRAL Y CAMPAÑA)
SE LE BRINDA LA INFORMACIÓN REQUERIDA AL CLIENTE SEGÚN LO ARROJADO POR EL SISTEMA
muy repetitivo el oficio
• Se pueden presentar pérdidas auditivas o hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio. • Se pueden presentar enfermedades en las extremidades superiores en la digitación de datos y al ser este oficio muy repetitivo. • Se puede presentar disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser muy repetitivo el oficio SE ESCUCHA EL • Se pueden presentar fatiga visual o CLIENTE miopías al permanecer por largo tiempo en la pantalla del computador al ser este oficio muy repetitivo y al presentarse iluminación deficiente y no como debe ser (constante y uniformemente) . . SE INGRESAN DATOS • Riesgo Psicosocial y de estrés al haber monotonía, repetitividad,, ritmo excesivo de DEL CLIENTE AL trabajo, y en especial al tratar con diferentes SISTEMA tipos de clientes. SE LE PIDEN DATOS AL CLIENTE
DIGITACION DE DATOS (en caso que así lo decida el cliente)
• Pausas generales • Pausas activas, • Rotación de diadema • Capacitación de EPP • Capacitación ejercitación de la voz, • Seguimiento a exámenes periódicos • Diseño ergonómico del puesto de trabajo, • Capacitación ergonomía y buenas posturas
• Se pueden presentar pérdidas auditivas o hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio SE DESPIDE DEL • Se puede presentar disfonías u otras CLIENTE (SEGÚN CENTRAL Y CAMPAÑA) enfermedades de la cuerdas bucales al ser muy repetitivo el oficio CULMINACION • Se puede presentar riesgo ergonómico en DE LA LLAMADA las extremidades superiores al ser este SE OPRIME BOTÓN movimiento muy repetitivo. CON EL CUAL SE • Se pueden presentar lesiones en la CUELGA LA LLAMADA espalda por mal diseño ergonómico del equipo.
• Pausas generales, • Pausas activas, • Rotación de diadema • Capacitación de EPP • Capacitación ejercitación de la voz, • Seguimiento a exámenes periódicos • Diseño ergonómico del puesto de trabajo, • Capacitación ergonomía y buenas posturas
ANEXO B PAUSAS ACTIVAS DIRIGIDASPOR PARTE DEL AREA DE SALUD OCUPACIONAL
FECHA: 04/09/10 CENTRAL
REALIZO SI
NO
INTENSIDAD
VODAFONE
X
15MIN
CODENSA
X
10MIN
COLMENA
X
15MIN
ACH
X
15MIN
ORANGE
X
10MIN
SODIMAC
X
15MIN
AVIANCA
X
10MIN
DEPRISA
X
15MIN
EL TIEMPO
X
15MIN
PORVENIR
X
15MIN
FECHA: 11/09/10 CENTRAL VODAFONE
REALIZO SI
DURACIÓN 15MIN
X
CODENSA
X
COLMENA
X
ACH
X
ORANGE
NO
15MIN 15MIN X
SODIMAC
X
15MIN
AVIANCA
X
10MIN
DEPRISA
X
15MIN
EL TIEMPO
X
15MIN
PORVENIR
X
15MIN
FECHA: 18/09/10 CENTRAL
REALIZO SI
NO
DURACIÓN
VODAFONE
X
15MIN
CODENSA
X
10MIN
COLMENA
X
15MIN
ACH
X
15MIN
ORANGE
X
10MIN
SODIMAC
X
15MIN
AVIANCA
X
DEPRISA
X
15MIN
EL TIEMPO
X
15MIN
PORVENIR
X
15MIN
FECHA: 25/09/10 CENTRAL VODAFONE
REALIZO SI X
NO
DURACIÓN 15MIN
CODENSA
10MIN
X
COLMENA
X
ACH
X
15MIN
ORANGE
X
10MIN
SODIMAC
X
15MIN
AVIANCA
X
DEPRISA
X
15MIN
EL TIEMPO
X
15MIN FUENTE: Elaboraco! Pro"a
PAUSAS ACTIVAS DIRIGIDAS POR CENTRAL
FECHA: 07/09/10 VECES REALIZADAS EN LA SEMANA
% d !"#$&#&'()
VODAFONE
#
0$#%
CODENSA
0
0
COLMENA
1
0$1&
ACH
#
0$#%
ORANGE
0
0
SODIMAC
0
0
AVIANCA
0
0
CENTRAL
DEPRISA
1
EL TIEMPO
0
0
PORVENIR
1
0$1&
VECES REALIZADAS EN LA SEMANA
% d !"#$&#&'()
CODENSA
1
0$1&
COLMENA
#
0$#%
ACH
'
0$&#
ORANGE
0
0
SODIMAC
1
0$1&
AVIANCA
0
0
DEPRISA
#
0$#%
EL TIEMPO
1
0$1&
PORVENIR
#
0$#%
VECES REALIZADAS EN LA SEMANA
% d !"#$&#&'()
CODENSA
0
0
COLMENA
1
0$1&
ACH
#
0$#%
0$1&
FECHA: 14/09/10 CENTRAL
FECHA: 21/09/10 CENTRAL
ORANGE
1
0$1&
SODIMAC
0
0
AVIANCA
0
0
DEPRISA
0
0
EL TIEMPO
0
0
PORVENIR
1
0$1&
VECES REALIZADAS EN LA SEMANA
% d !"#$&#&'()
CODENSA
'
0$&#
COLMENA
&
0$5(
ACH
'
0$&#
ORANGE
0
0
SODIMAC
&
0$5(
AVIANCA
1
0$1&
DEPRISA
1
0$1&
EL TIEMPO
0
0
PORVENIR
'
0$&#
FECHA: 28/09/10 CENTRAL
FUENTE: Elaboraco! Pro"a
ANEXO C
CAUSAS Desinterés de los asesores Negación de los coordinadores Bajos niveles en los indicadores Falta tiempo del area de salud ocupacional Ausentismo en la central
VISITAS TOTAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 x x 2 x x x x x x x x 8 x x x x x x x x x 9 x x 2 x x x 3
ANEXO E
LISTA DE CHEQUEO EN ORDEN Y ASEO RESPONSABLE:
FECHA:
REVISION No:
CENTRAL:
ÍTEM
5S
ESTÁNDAR DE ORDEN Y ASEO 1. Los pasillos y escaleras son suficientes para el tránsito de personas, equipos o materiales y cumplen con los requerimientos del estatuto de seguridad resolución 2400 (Título II, Art. 12 ) incluidos barandas y peldaños.
SEIRI Clasificar ÁREAS LOCATIVAS
2. Las paredes, ventanas y puertas son suficientes y están bien ubicadas de acuerdo con las actividades y el flujo de la operación. 3. Los techos están construidos de acuerdo con las especificaciones de seguridad, garantizan la iluminación natural y las lámparas son suficientes para el proceso o trabajo a realizar. 4. Los pisos, pasillos y escaleras están libres de materiales innecesarios, cables eléctricos y huecos, que puedan obstruir o dificultar el paso de personas, equipos o materiales.
SEITON
5. Las paredes, ventanas y puertas están libres de
CALIFICACION PROMEDIO
Ordenar
materiales innecesarios( objetos colgantes, materiales arrumados, vidrios rotos), sin riesgos por agrietamientos grandes, chapas en mal estado, etc.Las esquinas de las secciones y los patios están libres de materiales innecesarios o basuras. 6. Los techos no presentan materiales innecesarios.( objetos colgantes, estructuras o conexiones eléctricas inadecuadas, etc.).
SEISO Limpiar
7. Los pisos, pasillos y escaleras están limpios, secos, señalizados, demarcados, construidos de material seguro y bien iluminados. 8. Las paredes, ventanas y puertas están limpias. Las esquinas y los patios están limpios. La pintura de paredes y techos son de colores claros, que permiten mejorar la iluminación. 9. Los techos están limpios y libres de goteras.
SEIRI Clasificar PERSONAS
SEITON Orden SEISO
10. El número de personas es el necesario para cada proceso o trabajo.
11. Las personas se encuentran ubicadas en sitios que garantizan que no sean golpeadas por materiales o equipos. 11. Las personas se encuentran portando su uniforme de trabajo 12. Las personas tienen el uniforme limpio según su trabajo, adecuado aseo personal, manos libres de
Limpieza
SEIKETSU Bienestar personal SEIRI Clasificar ÁREAS SEITON SANITARIAS Y DE ALIMENTACIÓN Ordenar
SEISO Limpiar SEIRI Clasificar SEÑALIZACIÓN Y EXTINTORES
SEITON Ordenar
alahajas, cabello recogido, etc. 13. Las personas tienen los elementos de protección personal necesarios y los utilizan correctamente.
14. Los servicios sanitarios y guardarropas son suficientes para el número de trabajadores. Estatuto de seguridad resolución 2400 ( Título 2, Art. 17 ). Los comedores o cocinas están separados de los lugares de trabajo y focos insalubres. (Art. 25 del mismo Título) 15. Los servicios sanitarios, alimentación y guardarropas están libres de elementos innecesarios y los objetos que se requieren permanecen en su lugar.
16. Los servicios sanitarios, alimentación y guardarropas permanecen limpios, libres de plagas y basuras. Las fuentes de agua son aptas para el consumo.
17. El tipo y número de señalización y extintores existentes son necesarios para el trabajo que se realiza y cumplen con los estándares nacionales e internacionales. 18. La ubicación de la señalización y extintores permite su fácil visualización y acceso. 19. La señalización y los extintores permanecen limpia y
SEISO Limpiar observaciones
en buenas condiciones de mantenimiento.
