Ministerul Educaţiei al Republicii Moldova Universitatea Tehnică a Moldovei Facultatea „Inginerie Economică şi Business” Business”
Chişinău 2013
1
Cuprins:
1. Introducere 2. Prezentarea activităţii farmaciei „Felicia” 3. Managementul aprovizionării în cadrul farmaciei „Felicia” 4. Analiza SWOT 5.Concluzii
2
1. Introducere
Managementul aprovizionării şi desfacerii r eprezinta activitatea prin care se asigura vanzarea rezultatelor productiei. Actiunea implica stabilirea cailor, formelor si modalitatilor prin care urmeaza a fi vandute produsele fabricate si a pietelor care pot constitui sfera de desfacere. Prin desfacerea produselor (vanzarea lor) se incheie practic circuitul economic al intreprinderii. Terminologia folosita in literatura economica de specialitate din unele tari anglofone sau din Franta pentru definirea conceptului de aprovizionare materiala se rezuma, in general, la notiunile: "cumparare" si "aprovizionare" (achat si approvisionnement in literatura franceza, purchasing si procurement in cea anglofona). În lucrare de faţă vom analiza specificul managemntul aprovozionării în domeniul farmaceutic. La baza acestei analize este farmacia Felicia.
3
2.Prezentarea companiei farmaceutice Felicia
Prima farmacie „Felicia” a fost deschisă la 23 iulie 1997, la Chişinău, fiind primul model din capitală a conceptului modern de comercializare a medicamentelor. Cu un colectiv de zece persoane, condus de omul de afaceri Dorian Berdos, „Felicia” a adus un suflu modern pe piaţa farmaceutică din Moldova. Peste o scurtă perioadă de timp, Felicia” a adus un alt concept inovativ pe piaţa noastră: ideea de farmamarket, ceea ce presupune mai multe avantaje pentru clienţi de cumpărare a diferitor produse şi bunuri. La ora actuală, „Felicia” este una dintre cele mai mari reţele de farmacii şi farmamarkete din Republica Moldova, ce numără 74 de farmacii în Chişinău şi cele mai importante oraşe din ţară, 9 optici, inclusiv unul dintre cele mai mari şi dotate centre de optică din ţară, „Felicia Optic Center”. În spatele tuturor cifrelor se regăsesc zeci de manageri, farmacişti şi consultanţi, familia „Felicia” numărând la ora actuală peste 850 de angajaţi. Astăzi, „Felicia” colaborează cu peste 500 de distribuitori şi companii farmaceutice şi cosmetice, fiind prima companie locală din domeniul farmaceutic care a creat propriile produse cu marca „Felicia” – termometre, seringi, şerveţele umede, trusa mamei şi copilului, mini -trusa pentru automobilişti. Nu în ultimul rând, „Felicia” a semnat peste 30 de contracte exclusive cu companii farmaceutice şi de cosmetice internaţionale, printre care "Planter’s”, „Titania”, „Biolane”, „Blanx”, „Delia”, „Mustela”, „Bielenda”, „Hoya”, „Silhouette”, „Chanel”, `Dolce&Gabbana”, „Tiffany”, „Bvlgari” şi multe altele. De asemenea, „Felicia” este distribuitor oficial al cunoscutelor branduri precum „Vichy”, „Avene”, „Uriage”, „Bonacure”, „Dior”, „Gucci”, „Armani” şi „Valenino”. Principalul tip de activitate a reţelei de farmacii este vânzarea medicamentelor de la diverşi producători. Chiar de la începutul activităţii farmacia
s-a orientat spre o deservire noua a
Felicia
cum părătorilor, bazată pe preţuri accesibile, gamă largă de produse şi personal calificat. In farmacii sunt concentrate atât produse farmaceutice, medicale şi igienice, cât şi produse asociate. Sortimentul de mărfuri al fiecărei secţiei este alcătuit în baza analizei necesităţilor şi cererilor consumatorilor. Aici se pot gasi o gama diversificata de produse de profil: •
medicamente
•
mărfuri pentru sănătate (suplimente nutritive biologic active, vitamine, aparate medicale)
•
mărfuri de prim ajutor
• produse pentru frumuseţe şi îngrijire zilnică (igiena la femei, îngrijirea cavităţii bucale) •
alimente sănătoase (fără zahăr, pentru sportivi)
•
cosmetică curativă
•
mărfuri pentru mame şi copii 4
• planificarea familiei • produse asociate (aromaterapie) •
optica
•
mărfuri pentru mamă şi copil
•
aparate auditive Sortimentul farmaciilor Felicia este în permanenţă lărgit şi deja cuprinde aproximativ 10
mii de produse. Purtând grijă de fiecare client, a fost prevăzuta si posibilitatea comandării preparatelor rare, dar necesare. Reteaua de farmacii Felicia coopereaza cu cei mai mari producători de produse farmaceutice, ceea ce ii permite a menţine preţuri competitive, a lărgi sortimentul de produse şi a ţine cont de elaborări noi în domeniul farmacologiei, medicinei şi produselor cosmetice. Se ofera o atentie deosebita calitatii produselor propuse pe piata. În reţeaua de farmacii Felicia orice client va fi mereu ascultaţi cu atenţie: farmaciştii explica destinaţia unui sau altui preparat, ofera consultaţii calificate privind alegerea lentilelor , diagnosticarea vederii, ofera ajutor la alegerea produselor cosmetice potrivite pentru pielea şi părul clientilor. Majoritatea farmaciilor Felicia sunt deschise pentru toţi 24 ore pe zi, 365 zile pe an. Scopul companiei este să isi menţinem poziţia de lider pe piaţa Moldovei şi să ofere clienţilor lor cele mai bune produse şi servicii.
5
3. Managementul aprovizionării în cadrul farmaciei „Felicia” Regulile de bună practică de distribuire - Good Distribution Practice(GDP)
Aceste reguli stabilesc condiţiile de asigurare a calităţii medicamentelor în procesul distribuirii lor angrosiste. GDP reglementează cerinţele faţă de personal, documentaţie, încăperi şi dotare, realizarea furnizărilor precum şi ordinea returnării medicamentelor. Personalul, ocupat în sfera de circulaţie a medicamentelor trebuie să posede nivelul corespunzător de calificare şi experienţă de lucru în domeniu. Conform regulilor GDP distribuitorii au dreptul să procure medicamente numai de la deţinători de licenţă pentru desfăşurarea activităţii de vînzare angro, producere sau import a medicamentelor. Deosebită atenţie regulile GDP acordă elaborării şi respectării stricte a instrucţiunilor scrise ce reglementează recepţia şi păstrarea medicamentelor, păstrarea încăperilor în curăţenie exemplară. Orice operaţie efectuată cere să fie înregistrată, indicînd data recepţiei, denumirea şi cantităţile medicamentelor, numele şi adresa furnizorului etc. Procesul de păstrare a medicamentelor trebuie să fie organizat astfel, încît eliberarea lor să se efectueze corespunzător cu termenii de depozitare. Regulile enunţă cerinţe speciale asupra procedurii de returnare a medicamentelor. Distribuitorul poate primi medicamentele returnate numai în cazul în care se respectă următoarele condiţii: ambalajul medicamentului se află în stare bună şi nu este detaşat, să se ştie că pînă la returnare au fost respectate regulile de păstrare a medicamentelor, termenul rămas al valabilităţii este suficient etc. În linii generale, regulile GDP se bazează pe enunţarea scrisă detaliat a principalelor operaţii de distribuire a medicamentelor, efectuate în conformitate cu instrucţiunle elaborate special pentru reglementarea lor. Păstrarea medicamentelor şi altor produse farmaceutice.
O condiţie importantă ce asigură buna calitate şi eficienţa medicamentelor este păstrarea lor adecvată pe întreg parcursul circulaţiei de la producere pînă la consum. Pentru asigurarea păstrării adecvate la fiecare etapă de circulaţie trebuie să se ţină cont de factorii ce influenţează calitatea produselor farmaceutice aflate în regim de păstrare: externi, interni etc.
6
Externi
Umiditatea în mediul de păstrare
Lumina
Temperatura
Componenţii aerului
Contaminarea microbiană. Dăunători de depozit. Rozătoarele
Interni
Alţi factori Proprietăţile fizico-chimice
Structura substanţei medicamentoase
Puritatea
Ambalajul
Forma farmaceutică
Mecanici
Caracteristica sistemului de aprovizionare cu medicamente.
În afară de realizarea nemijlocită a funcţiei de aprovizionare, pentru acest sistem mai sunt caracteristice astfel de funcţii ca: încheierea contractelor cu producătorii de medicamente sau furnizorii intermediari, transportarea, depozitarea, păstrarea, distribuţia(livrarea "en gros"), importul, exportul etc. Sistemul de aprovizionare cu medicamente ocupă un loc intermediar între întreprinderile producătoare şi reţeaua de farmacii şi instituţii curativ-profilactice. Propriu zis acest sistem include reţeaua de depozite farmaceutice. 7
Ciclul de aprovizionare cu medicamente.
Funcţiile principale ale sistemului de aprovizionare cu medicamente sunt următoarele: • Studiul pieţei farmaceutice şi determinarea necesarului de medicamente selectate de către depozit pentru distribuire; • Întocmirea contractlui de furnizare; • Obţinerea autorizaţiei de import(pentru cazurile de aprovizionare din import); • Organizarea procesului de furnizare către depozit: transportarea, vamarea - devamarea; • Recepţia produselor şi depozitarea lor; • Organizarea controlului calităţii produselor depozitate; • Organizarea păstrăr ii corecte; • Publicitatea şi informaţia despre medicamente; • Livrarea către farmacii şi spitale, inclusiv transportarea la locul destinat. Funcţia de studiu al pieţei farmaceutice şi determinare a necesarului de medicamente este obiectul de studii al cursului de marketing farmaceutic. Sistemul de aprovizionare cu medicamente mai este numit sistem de distribuire angrosistă sau sistem e aprovizionare farmaceutică. Sistemul de aprovizionare cu medicamente are ca scop principal asigurarea pieţei farmaeutice cu un sortiment suficient de medicamente eficiente, inofensive, de bună calitate şi accesibile pentru populaţie. Sursele de aprovizionare cu medicamente.
Principalele surse de aprovizionare cu medicamente sunt: producţia autohtonă, importul, donaţiile, achiziţionările centralizate pentru necesităţi publice şi produsele depozitate în rezerva de stat. Producţia autohtonă de medicamente alcătuieşte doar cca. 5% din volumul pieţei farmaceutice. Importul reprezintă sursa principală de formare a pieţei farmaceutice a Republicii Moldova. Dezvoltarea ulterioară a procesului de import a medicamentelor este condiţionată de un şir de factori, principalul dintre care este coraportul dintre cererea şi ofertă din piaţa farmaceutică, motivată la rîndul său de morbiditate, nivelul de trai, stabilitatea valutei naţionale etc. Donaţiile au devenit o sursă importantă de aprovizionare cu medicamente pe parcursul perioadei de tranziţie la relaţiile economiei de piaţă. Declinul economiei naţionale, tendinţa de scădere a producţiei, dificultăţile cu care se confruntă sfera bugetară şi alţi factori negativi condiţionează acceptarea donaţiilor de medicamente oferite de diverse organizaţii din străinătate. 8
Importul de medicamene prezinta un proces complex ce include operaţii de apr ecierea sortimentului de produse farmaceutice şi determinarea necesităţilor cantitative, selectarea producătorilor, negocierea condiţiilor şi încheierea contractului de import, obţinerea autorizaţiei de import, importul propriu-zis, controlul de stat al calităţii şi depozitarea. Schema-modul de întocmire a contractelor pentru furnizarea medicamentelor. Numărul de ordine
Denumirea compartimentului
1.
Introducerea
2.
Obiectul contractului
3.
Calitatea mărfurilor
4.
Modul transportării
5.
Ordinea şi forma de achitare
6.
Termenul valabilităţii contractului Obligaţiile părţilor contractuale
7.
8.
Adresele juridice ale părţilor contractuale
9.
Legiferarea contractului
Conţinutul
Conţine relatări despre părţile contractante: funcţia, numele şi prenumele persoanelor ce încheie contractul, mandatul de împuternicire(Statul, Licenţa pentru desfăşurarea activităţii farmaceutice), denumirea deplină şi abrevierile părţilor. Numărul, data şi locul întocmirii contractului. Se descrie amănunţit obiectul contractului. Sunt enumerate medicamentele cu specificarea denumirii, dozei, ambalajul, preţului cantităţii,sumei şi sumei totale prevăzute de contract. În cazul furnizării a 5 şi mai multor poziţii se recomandă a întocmi o anexă la cont ract. În contract se specifică exigenţele faţă de calitatea mărfurilor furnizate. Astfel, va fi concretizată necesitatea prezentării de către furnizor a certificatelor de calitae a mărfurilor enumerate. Se va indica succint care dintre părţile contractante va transporta lotul de produse şi tipul transportului. Se indică forma şi termenul concret de achitare. Tot în acest compartiment poate fi concretizată sancţiunea faţă de d estinatar în cazul neachitării plăţii în termenul indicat în contract. Se va indica ziua intrării în vigoare şi valabilitatea contractului. Pot fi enumerate cazurile cînd contractul dat poate fi modificat sau anulat. Se enumeră obligaţiile ce nu pot fi incluse în alte compartimente sau cele privind problemele ca nu necesită indicarea amănunţită în contract, fiind bine cunoscute de ambele părţi precum şi modul de soluţionare a lor. Se va indica aparte pentru fiecare parte contractantă: -denumirea, codul şi adresa poştală, telefonul, rechizitele bancare, codul fiscal şi alte date necesare. Contractul va fi semnat de reprezentanţii abelor părţi indicate în contract şi se vor aplica ştampilele. În cazul întocmirii anexei pentru specificarea mărfurilor ea va fi legiferată prin semnătura şi parafa fiecărei părţi contractante.
Evidenţa circulaţiei valorilor materiale în farmacii
1. Evidenţa intrărilor de produse farmaceutice. Furnizorii principali de produse farmaceutice pentru farmacii sunt depozitele farmaceutice. Recipientele farmaceutice, produsul vegetal medicamentos, pot fi recepţionate şi de populaţiei. Recepţionarea produselor farmaceutice poate avea loc: • Nemijlocit la depozitul farmaceutic; •
În farmacie, în cazul transportării lor cu transportul depozitului.
9
Primind produsele farmaceutice nemijlocit la depozitul farmaceutic, persoana care le recepţionează este datoare să verifice: denumirea, pretul şi cantitatea în corespundere cu datele indicate în documentele de însoţite. Dreptul de a recepţiona produsele farmaceutice la depozit se confirmă printr -o delegaţie după o formă stabilită valabilă pentru o singură recepţionare, de regulă, pe un termen de 15 zile. Pentru recepţionarea substanţelor toxice şi stupefiante se întocmeşte o delegaţie aparte. În cazul transportării produselor farmaceutice în farmacie cu transportul depozitului expediatorul le transmite farmacistului diriginte (sau altei persoane responsabi le) împreună cu documentele de însoţire, conform numărului de locuri şi masa bruto. În acest caz persoana care efectuează recepţia semnează exemplarele borderoului de expediere şi transport care se întorc expediatorului. Faptul recepţiei produselor farmaceutice se confirmă prin delegaţie sau prin semnătura farmacistului diriginte şi prin aplicarea ştampilei farmaciei pe exemplarele borderoului de expediere şi transport ce se înapoiază depozitului. Persoana gestionară din farmacie controlează pentru fiecare denumire -cantitatea, preţul, valoarea totală şi verifică aceste date cu cele indicate în borderoul de expediere şi transport. Afară de aceasta, toate produsele supuse recepţionării se verifică la prezenţa următorilor indici: • Marcajul, care trebuie să permită stabilirea denumirii întreprinderii industriale producătoare; • Denumirea preparatului; • Numărul seriei, numărul analizei, termenul valabilităţii şi alţi indici prevăzuţi de documentaţia tehnică de normare. În caz de se stabileşte o necorespundere a cantităţii sau calităţii produselor recepţionate cu datele din documentele de însoţire, iar furnizorul de produse farmaceutice nu este de acord cu necorespunderile depistate, în farmacie se creează o comisie de recepţionare în componenţa căreia se include: farmacistul diriginte, persoanele gestionare, alţi farmacişti precum şi o persoană necointeresată. Comisia întocmeşte un act special, numit "Act despre necorespunderea cantităţii şi/sau calităţii produselor farmaceutice, stabilită în timpul recepţionării", Actul de prelevare a probei medii şi Certificatul de Conformitate. Farmacistul-diriginte gestionează întreprinderea farmaceutică în baza conducerii unice şi răspunde de activitatea economico-financiară, administrativă, gospodărească şi organizarea asistenţei cu medicamente a populaţiei şi instituţiilor sanitare. El încheie contracte şi reprezintă unitatea farmaceutică în organele de stat, obşteşti şi alte organe, instituţii, întreprinderi, organizaţii. 10
Ieşirile de produse farmaceutice. Rulajul.
Însemnătatea, tipurile şi structura rulajului.
Baza activităţii de antreprenoriat a întreprinderii farmaceutice pe piaţă o contituie procesul de comercializare a medicamentelor şi altor produse farmaceutice. Conţinutul economic al acestui proces este reflectat prin rulaj. Prin rulaj se subînţelege volumul de realizare a medicamentelor şi altor produse farmaceutice pentru o anumită perioadă de timp. Asigurării rulajului tuturor întreprinderilor farmaceutice, indiferent de formele lor de proprietate şi juridico-organizatorice de activitate, i se acordă o mare importanţă în politica economică şi socială a statului. Aceasta se explică prin faptul că mărimea rulajului caracterizează volumul şi nivelul satisfacerii cererii populaţiei la medicamente, stimulează dezvoltarea producerii lor şi duce la accelerarea circuitului de capital al întreprinderilor farmaceutice, circuitul mijloacelor băneşti, veniturilor în buget(impozitele) şi altor indici macroeconomici. Rulajul întreprinderii farmaceutice se prezintă sub diferite tipuri şi forme: a) Rulajul cu amănuntul - reprezintă valoarea realizării produselor farmaceutice populaţiei şi altor consumatori prin numerar, finalizînd astfel procesul de circulaţie a lor pe piaţă. b) Rulajul cu ridicata - reprezintă r ealizarea produselor farmaceutice, ce au trecut un anumit proces tehnologic de prelucrare în întreprinderea farmaceutică (transportarea, depozitarea, păstrarea, divizarea), diferitor cumpărători angrosişti, ce vor organiza procesul de realizare a lor consumatorilor finali. Suma totală a realizărilor cu amănuntul şi cu ridicata constituie volumul brut al rulajului întreprinderii farmaceutice sau rulajul total. Evidenţa circulaţiilor altor valori materiale în farmacie.
Evidenta ambalajului. După caracterul său, ambalajul în farmacia Felicia se împarte în 3 grupe: policirculant, de inventar(restituibil), unicirculant (monocirculant). Ambalajul
Descrierea
Ambalajul policirculant se foloseşte pentru transportări repetate ale produselor farmaceutice. Către
acest tip de ambalaj se clasează ambalajul de sticlă(baloane, borcane), ambalajul de lemn(butoaie, lăzi), ambalajul metalic(butoaie, bidoane), ambalaj moale(saci de iută, polietilenă) şi ambalaj din materiale sintetice.
Ambalajul de inventar(restituibil)
se foloseşte în farmacie ca inventar şi nu poate fi realizat, precum şi nu se înapoiază depozitului farmaceutic. Acest ambalaj se foloseşte pentru păstrarea
11
Ambalaj unicuriculant (monocuriculant)
stocurilor de produse farmaceutice şi include: bidoane, baloane, butoaie metalice etc. Evidenţa acestui ambalaj se ţine separat ca şi a mijloacelor fixe ori a obiectelor de mică valoare şi scurtă durată în dependendenţă de costul lor pentru o unitate. Cantitatea acestui ambalaj se determină reieşind din necesităţile farmaciei. Este destinat pentru transportarea, păstrarea şi livrarea unitară a produselor farmaceutice. De regulă, acest ambalaj nu se realizează şi nu se întoarce înapoi depozitului farmaceutic. În majoritatea cazurilor costul lui este inclus în costul formelor medicamentoase. Ambalajul unicirculant include: o lăzi de carton; o cutii de carton; o coşuri împletite; o saci şi pachete .
Ordinea de livrare a medicamentelor din farmacii.
Livrarea medicamentelor preparate prezintă unul dintre cele mai importante elemente a procesului de producere şi circulaţie a produselor farmaceutice. Livrarea prezintă ultima barieră de evitare a erorilor ca au putut fi comise la prescrierea şi recepţionarea reţetei, prepararea medicamentului, controlul calităţii. Livrarea o efectuează farmacistul. În conformitate cu legislaţia în vigoare, farmacistul ce a comis erori la livrarea medicamentului, poartă responsabilitate materială, morală şi penală(în caz că greşeala comisă a afectat sănătatea pacientului). Înainte de livrare, farmacistul va înfăptui controlul intern la livrare, şi numai după stabilirea identităţii tuturor indicilor ce caracterizează calitatea şi destinaţia medicamentului, după verificarea datelor din paşaportul de verificare, chitanţa prezentată de bolnav, reţetă şi Registrul de receptură, îl va elibera pacientului sau vizitatorului. Faptul livrării se adevereşte prin aplicarea semnăturii de către farmacist pe verso reţetei şi în paşaportul de verificare. Farmacistul va comunica adăugător bolnavului modul de administrare a medicamentului şi particularităţile de păstrare a lui în condiţii casnice. Pînă la livrare medicamentele cu conţinut de substanţe toxi ce preparate în farmacie se vor păstra într -un dulap separat, iar cele stupefiante-în safeu. Farmacistul de la sectorul de livrare trebuie să ţină cont de unele reguli generale: • Dacă medicamentele conţin substanţe toxice, stupefiante, supraactive sau pute rnic active în amestec cu alte substanţe, este interzisă livrarea lor separată; • Dacă doza ingredientului toxic, stu pefiant, supraactiv sau puternic activ este depăşită, iar reţeta nu este perfectată corespunzător, atunci farmacistul va elibera aceste medicamente în cantităţi reieşind din o jumătate din doza unică stabilită ca maximă pentru o singură administrare. Medicamentele cu conţinut de substanţe stupefiante şi psihotrope, precum şi cele prescrise pentru livrare gratuită sau cu reduceri de preţ se livrează din farmacii numai conform reţetelor unităţilor sanitare amplasate în acelaşi teritoriu. 12
După livrarea medicamentelor în farmacie se reţin reţetele cu conţinut de substanţe stupefiante, toxice, supraactive, alcool etilic, preparate psihotrope, pr ecum şi reţetele pe care au fost prescrise medicamentele, costul cărora va fi compensat integral sau parţial. Atribuţii şi responsabili Farmacistul şef: organizează, coordonează şi controlează, prin autoinspecţie, activitatea de recepţie a produselor ,prin aplicarea procedurii de recepţie la nivelul farmaciei. Farmacistul şef stabileşte responsabilităţile şi răspunderea precisă a fiecărei persoane din colectiv, privind fiecare operaţiune legată de activitatea de recepţie, consemnate în fişa postului. Persoanele responsabile pentru recepţia calitativă şi cantitativă a produselor sunt: - farmaciştii, pentru recepţia medicamentelor, a substanţelor farmaceutice şi a altor produse de îngrijire a sănătăţii; - asistenţii de farmacie, pentru recepţia medicamentelor OTC, a altor produse de îngrijire a sănătăţii, altele decât medicamentele. Descrierea procedurii de recepţie a mărfurilor Verificarea documentelor
Cu ocazia recepţiei se verifică următoarele documente: - documentele de însoţire a produselor: de livrare (factura, aviz de expeditie), de transport (foaie de parcurs); - documente de atestare a calităţii: buletin de analiză, certificat de calitate sau declaraţie de conformitate înscrisă pe factura de livrare de către furnizor; documentele de calitate se îndosariază; - graficul de temperatură pentru produse termosensibile. Persoana responsabilă,la momentul recepţiei, semnează facturile de primire (cu obiecţii sau fără obiecţii) si procesul verbal de respectare a condiţiilor de transport pentru produse termosensibile. Verificarea respectării condiţiilor legale de transport
Persoana responsabilă verifică, dacă produsele termosensibile care se preiau au fost transportate cu respectarea legislaţiei în vigoare, privind neîntreruperea lanţului de frig. Persoana responsabilă verifică integritatea ambalajelor de transport ale furnizorului, pentru comanda de produse a farmaciei. Preluarea şi pregătirea produselor pentru recepţie
Produsele sunt transferate din ambalajele de transport ale distribuitorului, în spaţiul destinat recepţiei în farmacie (camera de recepţie, masa de recepţie). 13
Produsele sunt aranjate în ordine, pentru recepţia calitativă şi cantitativă, în funcţie de tip. Produsele ,care necesită condiţii de frig, vor fi transferate imediat după preluare în utilajul frigorific, acestea având prioritate la recepţie; Până la finalizarea recepţiei, produsele sunt în stare de carantină. Recepţia cantitativă a produselor
Verificarea cantitativă a produselor se face prin numărare (pentru medicamente şi alte categorii de produse ambalate industrial), sau cântărire (pentru substanţele farmaceutice). Recepţia calitativă a produselor
Verificarea calităţii produselor reprezintă procesul de examinare si de comparar e a unităţii verificate cu specificaţiile care îi sunt aplicabile. Recepţia calitativă a produselor ambalate industrial constă în: - identificarea produselor şi corespondenţa cu cele înregistrate pe factură; - verificarea integrităţii ambalajelor secundare; - verificarea corespondenţei lotului, seriei, termenului de valabilitate al medicamentului supus recepţiei ,cu datele înscrise în factură, în scopul asigurării trasabilităţii. Recepţia calitativă a substanţelor farmaceutice constă în: - verificarea integrităţii ambalajelor; - controlul organoleptic (conform farmacopeei ,sau specificaţiei tehnice, după caz); - reacţii de identificare (conform farmacopeei, sau specificaţiei tehnice, după caz). Identificarea neconformităţilor
La recepţia produselor, se consideră neconformităţi: - livrarea altui produs faţă de cel facturat; - livrarea de produse necomandate; - necorespondenţa cantităţii produselor cu cea înregistrată pe factură; - produse cu termene de valabilitate necorespunzătoare; - neconcordanţa dintre lotul şi data expirării inscripţionate pe ambalajul secundar şi cele trecute pe factură; - livrarea comenzii unei alte unităţi; - lipsa de integritate a ambalajelor secundare; - nerespectarea condiţiilor de transport, de către distribuitor, pentru produse care necesită condiţii speciale de transport; - rezultatul necorespunzător la analiza calitativă a substanţei farmaceutice.
14
4. Analiza SWOT a reţelei de farmacii Felicia
Analiza SWOT - o metodă de investigare a opor -tunităţii dezvoltării unei afaceri farmaceutice În mometul înfiinţării sau extinderii unui lanţ existent, este necesară o analiză SWOT a pieţei farmaceutice pentru a evalua oportunitatea realizării sau extinderii afacerii. Acronimul SWOT înseamnă: Strengths - Puncte Forte; Weaknesses - Puncte Slabe; Opportunities - Oportunităţi; Threats – Ameninţări. Punctele tari
- creşterea constantă a consumului de medicamente în Republica Moldova; - număr mare de farmacii independente, posibil francizabile; - creşterea constantă a fondurilor alocate de către Casele de Asigurări de Sănătate către farmacii; - concurenţa tot mai mare între farmacii, lucru ce care determină, în unele cazuri, scăderea puterii de autosusţinere a afacerii; - introducerea, în scurt timp, a standardelor de funcţionare, corespunzătoare Uniunii Europene; - prin farmaciile proprii creşte vânzarea din cadrul depozitului propriu; - lanţul de farmacii prezent pe tot teritoriul tarii si numeroase farmacii tip market; - modele de management eficiente ale lanţului de farmacii. Punctele slabe
- investiţie în rebranding– banii investiţi; - investiţie în spaţiu – costuri cu amenajarea, mutarea farmaciei; - investiţie în managementul farmaciei francizate din cadrul lantului hotelier Felicia. - producţia autohtonă de medicamente alcătuieşte doar cca. 5% din volumul pieţei farmaceutice. - diferenţa schimbului valutar în cazul aprovizionării din străinătate. - specificul produselor farmaceutice şi păstrarea lor în condiţii corespunzătoare. Oportunitati
- mediul economic competitiv şi alocarea unor fonduri tot mai mari pentru sănătate; - mediul tehnologic avansat care permite monitorizarea bună a întregii activităţi prin intermediul intenetului; - aprovizionarea eficientă a lanţului de farmacii de către depozite, bazată pe susţinerea reciprocă a celor doi parteneri: depozite şi lanţ. 15
- cuprinderea unui sector vast al farmaceuticii în economia naţionala datorita numeroaselor filiale. Amenintari
- legislaţia în vigoare care reglementeaza deschiderea de noi farmacii în mediul urban (excepţie făcând spaţiile comerciale de mare suprafaţă şi gările); - investiţiile mari în tehnica de calcul, inclusiv în programul de gestiune cantitativă şi valorică, ce sunt necesare reţelei de farmacii; - concepţia unor proprietari de farmacii care nu acceptă ideea lanţurilor de farmacii. - gradul ridicat de a depozita mărfuri într -un singur depozit. - riscul întreruperii fluxului de aprovizionare cu produse din import - neachitarea la timp a plăţilor pentru productia livrata - neîndeplinirea obligatiilor contractuale de catre furnizor
5. Concluzii
Farmacia Felicia este o companie de success care reuseste sa faca fata riscurilor ce pot intervene oricind, mai ales ca dispune de o retea extinsa de filiale. Are drept avantaje: dezvoltarea unei pieţe farmaceutice importante pentru vânzarea cu amănuntul, preţuri mai mici la aprovizionarea cu medicamente datorită puterii de negociere a lanţului, diminuarea riscului de faliment prin susţinerea reciprocă a farmaciilor din lanţ, creşterea cifrei de afaceri, aceleaşi servicii de calitate oferite în toate farmaciile lanţului şi fidelizarea pacienţilor Cel mai important aspect este principiul ca managerii companiei cred ca evaluarea riscurilor nu este o afacere, ci mai degraba o necessitate in interesul tuturor factorilor participanti la productia si realizarea de bunuri si servicii, de aici si preocupare pentru marketing si satisfactia clientilor potentiali.
16
