EXAMEN FINAL AUTOPARTES ACME S.A
FRANCY ANDREA YASNO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD INGENIERÍA INDUSTRIAL GESTIÓN DE CALIDAD NEIVA 2011
EXAMEN FINAL AUTOPARTES ACME S.A
FRANCY ANDREA YASNO GRUPO: 301104_66
Tutor: YIMY ALEXANDER HERNÁNDEZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD INGENIERÍA INDUSTRIAL GESTIÓN DE CALIDAD NEIVA 2011
Contenido Contenido ............................................................................................................ 3 INTRODUCCION...................................................................................................4 INTRODUCCION...................................................................................................4 LA POLITICA DE CALIDAD.................................................................................... 5 NUESTRO DECÁLOGO DE CALIDAD..................................................................5 MISION................................................................................................................ 6 VISION ................................................................................................................. 7 CODIGO DE ETICA .............................................................................................. 7 El compromiso con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento de las cláusulas contractuales debe reflejarse en el respeto a sus derechos y en la busca por soluciones que CÓDIGO DE ÉTICA ................................................. 10 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD DE AUTOPARTES ACME S.A .......................................................................................................................... 10 DESCRIPCION DE LOS ELEMENTOS................................................................... 11 ANALISIS DE LOS OBJETIVOS E INDICADORES...................................................12 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ............................................................................ 12 INDICADORES................................................................................................. 13 EL COMPROMISO DE LA DIRECCION DEBE ESTAR ORIENTADO A LOS SIGUIENTES ASPECTOS .................................................................................. 14
INTRODUCCION INTRODUCCION En este trabajo final se analizará la relación entre una política de calidad y la Misión, Visión y Código de Ética. Al aplicar estos resultados a la empresa Autopartes ACME S.A primero se debe describir los elementos de: Una política de calidad, Definir el compromiso de la dirección en la organización del sistema de calidad, y su responsabilidad y autoridad, Definir la estructura del área de calidad de la organización, incluyendo la dependencia, autoridad y responsabilidad del personal. Definir el período de tiempo estimado para la implementación del sistema de calidad. • •
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Con este proyecto, pretendemos con nuestro equipo, implementar un Sistema de Gestión de Calidad, apoyándonos en los diversos documentos y guías del curso, con el fin de llevar a nuestra Empresa ACME, a niveles competitivos internacionalmente. La organización ACME; Empresa productora de Autopartes, pretendiendo dar mayor rentabilidad y atención a sus clientes, proveedores y empleados, pretende tomar un Sistema de Gestión de Calidad acorde a las necesidades y exigencias del mercado, y así catapultarla a ocupar primerísimos lugares a nivel mundial en la rama de repuestos automotores. Con nuestro equipo de trabajo, realizaremos el proyecto paso a paso de acuerdo a las normas establecidas, con el fin de que cuando sea auditada por entes externos, sea aprobada en todas sus partes para iniciar la ejecución de los diferentes ítems basados en los parámetros internacionales.
LA POLITICA DE CALIDAD Es el documento que formaliza el compromiso de AUTOPARTES ACME S.A para cumplir con el sistema de calidad establecido por la misma. Contiene el conjunto de directrices generales de una organización con respecto a la calidad. Para la producción y comercialización de AUTOPARTES ACME S.A la empresa posee 3 plantas de producción en Funza Cundinamarca, la presidencia, las áreas de comercialización y de administración y el centro de distribución operan en la ciudad de Bogotá, el sector al que pertenece la empresa es autopartista fue fundada en Junio 1988 y es una organización con fines de lucro. La Política de Calidad de ACME S.A. es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de una certificación , inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles , desde el personal operario / operador hasta los altos mandos (directores, gerentes , etc.) Es una"carta de presentación de la empresa" donde expongo los puntos que requiero dar a conocer de mi empresa, ¿a qué me dedico?, ¿qué quiero lograr?, ¿bajo que método trabajo?, ¿Cómo lo quiero lograr?´. En la empresa "ACME S.A" nos dedicamos a la elaboración y comercialización de autopartes de motor de la más alta calidad buscando la completa satisfacción del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos, Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización. En la empresa ACME S.A, estamos comprometidos con la producción limpia de repuestos para automotores, basados en una política de calidad ambiental sostenible evitando impactar el Medio Ambiente y Salud de sus trabajadores, investigando nuevas alternativas en cuanto a materiales y producción se refiere.
NUESTRO DECÁLOGO DE CALIDAD 1. Pensar en positivo es Calidad! 2. Ser educado es Calidad! 3. Ser organizado es Calidad! 4. Ser prevenido es Calidad! 5. Ser atento es Calidad! 6. Respetar la salud es Calidad. 7. Cumplir lo planificado es Calidad! 8. Tener paciencia es Calidad!
9. Decir la verdad es Calidad!
10.Amar a la familia y a sus amigos…es la mayor Calidad!
1. Ingreso a las instalaciones con todos mis elementos de protección Personal. 2. Participo de todas las reuniones que brinden capacitación y valor agregado a mi trabajo 3. Respeto el reglamento interno de Higiene y Seguridad de la Empresa. 4. Cuido del medio ambiente y el entorno 5. Me cuido y cuido a los demás en el trabajo y fuera de él. 6. Mi trabajo está libre de alcohol, tabaco o sustancias que afecten mi concentración y pongan en riesgo mi seguridad y la de otros. 7. Cualquier anormalidad, es comunicada a mis superiores. 8. Entrego todo mi empeño en mis deberes apropiándome de los proyectos de mi Empresa. 9. Respeto y acato nuestro Código de ética. 10.Disfruto de mis espacios de descanso compartiendo con mi familia y seres queridos.
MISION AUTOPARTES ACME S.A es una empresa industrial y comercial fundada por el Sr Carlos Gómez, la compañía inicio sus actividades en el año 1988 dedicándose a la fabricación y comercialización de juntas de motor y autopartes. AUTOPARTES ACME S.A ha posicionado su marca entre las cinco empresas líderes del mercado a solo 3 años del lanzamiento de la misma.
APORTE FRANCY AUTOPARTES ACME S.A. Desarrolla oportunidades de mercado con planes de negocio realizables, da soporte con un servicio integral que garantiza la inversión a sus clientes, sostiene una sólida relación con sus proveedores, trabaja y cumple sus procesos de valor de manera certificada y referenciada, invierte constantemente en la formación y motivación de su talento y actualiza sus recursos tecnológicos, promueve los valores y objetivos ambientales, de seguirdad, legales y éticos.
MISION Autopartes ACME, es una Empresa Industrial, cuyo propósito es permanecer en el mercado de manera sostenible con el medio ambiente, generando ganancias a todos sus Socios y Nómina de Trabajadores, generando siempre satisfacción de nuestros clientes y estabilidad económica a muchas familias
VISION AUTOPARTES ACME S.A es una empresa que considera a la exportación como factor clave para su crecimiento esta creada para la fabricación y distribución de juntas de motor y autopartes.
APORTE FRANCY En el año 2014 AUTOPARTES ACME S.A. será una empresa que genere valor de manera sostenible, reconocida en el mercado de bienes de capital por clientes y proveedores por su calidad, confiabilidad y respaldo; eficiente en los procesos de la cadena de valor; desarrollará y mantendrá actualizado su talento y recursos tecnológicos, cumpliendo los principios de la organización y de la sociedad.
VISION Para el 2015, Autopartes ACME, estará entre las 50 Empresas más importantes del mundo, en producción, exportación e instalación de repuestos Automotores, figurando en las más altas vitrinas del mundo, y generando al menos unos 3000 empleos directos, que serán la familia de una Empresa pujante en competencia internacional
CODIGO DE ETICA •
Tener en cuenta las necesidades de los clientes.
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Compromiso de los miembros de la organización.
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Realizar las actividades protegiendo el medio ambiente.
APORTE FRANCY 1. APLICACIÓN
Este código de ética tiene por objetivo ser una referencia formal que se aplica a todos los colaboradores directos e indirectos , independientemente del cargo o función que ocupen .de los cuales se espera una conducta personal y profesional uniforme, de forma a conseguir un padrón de relacionamiento interno y con los diversos segmentos de la sociedad.
2. PRINCIPIOS GENERALES Nuestra empresa es responsable y tiene sus acciones direccionadas a los siguientes principios:
Respeto: Como base de todos nuestras relaciones. Trabajamos en equipo con respeto recíproco y consideración, que inspiran la armonía y la comunicación. Respetamos las diferencias individuales, sea de sexo, edad, raza, religión, nacionalidad, incapacidad física, clase social o económica y formación profesional.
Honestidad e Integridad: Consideramos esos valores esenciales en cualquier relación. Operamos de acuerdo con la legislación, administrando nuestros negocios siempre pautados en la ley y en la ética.
Humildad y Coraje: Enfrentamos así nuestros desafíos, siempre con profesionales capacitados y comprometidos que actúan buscando negocios, productos o recursos aliñados con nuestros principios y valores esenciales.
Responsabilidad: En la construcción y preservación de nuestro patrimonio y de nuestra imagen, bien como en el uso racional de los recursos naturales y en la preservación del medio ambiente, con base en el concepto de desarrollo sustentable
Transparencia: La gestión de los negocios debe ser realizada de forma a garantizar la transparencia de las informaciones buscando asegurar la confianza y la tranquilidad esperadas. Estando siempre prontos y firmes en busca de soluciones que puedan minimizar dudas, corregir problemas riesgos y desvíos, de forma a garantizar un clima de confianza mutua.
Excelencia y Desarrollo: Somos una empresa que actúa en el mercado, buscando siempre el desarrollo y la satisfacción de nuestros clientes.
Compromiso con la Calidad: Expresado a través de la integridad de los productos y servicios que comercializamos, bien como a través de la busca incansable por una mejor calidad de vida de nuestros colaboradores y de todos con quiénes mantenemos relación.
3. RELACIONES Con Clientes: Enfocando siempre la relación con el cliente, todos los empleados deben:
Ser receptivos a las opiniones de la clientela y considerarlas para una mejora en el servicio , de los productos y de los servicios ofrecidos en nuestras
unidades
operacionales,
obedeciendo
los
procesos
estandarizados de recibimiento, almacenaje y manipulación, conforme Procedimientos descritos del Plan Global de la Calidad,
Atender a los clientes con cortesía y eficiencia, ofreciendo informaciones claras, necesitas y transparentes. El cliente debe tener respuestas, aun cuando negativas, a sus solicitaciones, de forma adecuada y en el plazo negociado por las partes siendo el menor posible y dentro de nuestras normas internas. Las respuestas negativas, si las hay, deben ser acompañadas de alternativas que busquen la satisfacción del cliente, sin embargo resguardando los márgenes de rentabilidad estipulados.
Observar los más elevados criterios de honestidad e integridad en todos los contactos con los clientes, sus interlocutores, colaboradores, empleados y sus visitantes, evitando siempre que su conducta pueda parecer impropia.
El compromiso con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento de las cláusulas contractuales debe reflejarse en el respeto a sus derechos y en la busca por soluciones que CÓDIGO DE ÉTICA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD DE AUTOPARTES ACME S.A AUTOPARTES ACME S.A DIRECTOR GENERAL
AUDITOR INTERNO DE CALIDAD
COORDINADOR COMERCIAL
COMITÉ DE GESTIÓN DE CALIDAD
COORDINADOR ADMINISTRATIVO
COORDINADOR DE PRODUCCIÓN
DESCRIPCION DE LOS ELEMENTOS
POLITICA DE CALIDAD AUTOPARTES ACME S.A es una empresa industrial y comercial, fundada y presidida por el Sr Carlos Gomez cuya familia es propietaria de un 100% del paquete accionario de la sociedad. Inicio sus labores en 1988 dedicándose a la fabricación y comercialización de juntas de motor y autopartes, el crecimiento de la compañía ha sido pronunciado y sostenido desde sus inicios. Actualmente la facturación de AUTOPARTES ACME S.A supera los 3 millones de dólares según el cierre contable efectuado en Dic 2009, la planta ACME 1 esta localizada en Jacaranda, Funza Cundinamarca su función principal es la fabricación de retenes y piezas de goma. Cuenta con 65 empleados en una superficie cubierta de 2650 m2. La planta
ACME 2 está localizada en Jacaranda, Olivar, Funza
Cundinamarca su función principal es la fabricación de juntas sin armadura metálica y juegos de juntas. Cuenta con 57 empleados en una superficie cubierta de 2650 m2. Y finalmente La planta ACME 3 está localizada en Álamo Funza Cundinamarca su función es la fabricación de juntas con armadura metálica cuenta con 96 personas es una de las plantas más amplias con una superficie cubierta de 4.800 m2. La oficina de la presidencia, administración y finanzas, comercio exterior y sistemas de información está localizada en la ciudad de Buenos Aires su función principal es la comercialización y distribución del producto cuentan con 53 trabajadores. La empresa opera con un moderno y dinámico sistema de logística de distribución y servicio al cliente, donde las entregas normales son realizadas entre 24-28 horas después de ingresado el pedido, la empresa cuenta con un centro de atención telefónico en donde se recibe todo tipo de consultas, la compañía brinda asistencia técnica y capacitación al usuario atreves de un centro de atención al consumidor que brinda cursos de entrenamiento sobre el uso de sus productos. La firma ofrece catálogos de sus debidos productos que incluye los motores de automóviles utilizados en el país
desde los más antiguos hasta los mas modernos la empresa
AUTOPARTES
ACME S.A esta posicionada como líder absoluta cuenta con el área de recursos humanos, magnitud y tipos de proveedores y servicios y condiciones ambientales, de salud y seguridad. AUTOPARTES ACME S.A es reconocida como una empresa de fiel cumplimiento a las leyes pertinentes. La dimensión de sus plantas la posiciona entre las mas importantes industrias de autopartes del medio, constituyéndose en una fuerte demandadora de mano de obra y servicios locales.
APORTE FRANCY ANALISIS DE LOS OBJETIVOS E INDICADORES De acuerdo a los objetivos estratégicos de la empresa ACME los indicadores que se podrían aplicar son:
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Vender productos con costo beneficio sostenible para los usuarios y la empresa ACME. Disminuir tiempos de espera en los usuarios. Generar rentabilidad social y económica. Trabajar con personal calificado. Garantizar que los equipos para la prestación del servicio tengan las condiciones y el mantenimiento adecuado. Lograr una infraestructura agradable y adecuada al tipo de servicio ofrecido. Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos. Propender por la equidad en la prestación de los servicios. Establecer mecanismos de participación y control social. Incrementar el número de servicios ofrecidos. Garantizar la permanencia de la empresa en el mercado.
INDICADORES OBJETIVO ESTRATÉGICO Abastecimiento de Repuestos
INDICADOR
FORMA DE MEDICIÓN
Índice de conformidad
No. de repuestos entregados aptos / No. de repuestos solicitados
Satisfacción al cliente
Índice de satisfacción
No. de usuarios satisfechos No. de usuarios atendidos
Nivel de Eficiencia
Índice de Servicio
No. de quejas atendidas No. de quejas atendidas
Programa de Capacitación
Índice de Capacitación
Costo del Programa de Capacitación No. de trabajadores capacitados
Nivel de eficacia
Índice satisfacción de pedidos Índice de tareas planeadas
Grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos. No. de Trabajos planeados y programados / No. de tareas realizadas
Tareas programadas
EL COMPROMISO DE LA DIRECCION DEBE ESTAR ORIENTADO A LOS SIGUIENTES ASPECTOS •
Alcance
Las actividades de la dirección de ACME que proporcionan evidencia del compromiso con el desarrollo, implementación y la mejora continua del sistema de Gestión de calidad, con el propósito de mantener y aumentar la satisfacción del cliente y las partes interesadas. •
Responsabilidad
La dirección de ACME es responsable por evidenciar su compromiso con el desarrollo, implementación y la mejora continua de la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de calidad. La dirección de ACME proporciona evidencia del desarrollo e implementación del sistema de calidad mediante las siguientes actividades: o
o
o
o
Comunicando la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios y los compromisos con la partes interesadas. Estableciendo, formulando y comunicando la política de calidad y los objetivos de la entidad. Efectuando revisiones periódicas al sistema de calidad Asegurando la disponibilidad de los recursos.
o
Entendimiento de la política de calidad
o
Implementación del sistema de calidad
o
Despliegue de objetivos
o
Provisión de recursos
o
Sensibilización y capacitación del personal.
