Señores MOVISTAR
Ciudad
REF: Recurso de Reposición y en subsidio el de apelación. LUZ AMPARO GOMEZ GOMEZ, identificada con la C.C. _________, mayor de edad, vecina de esta ciudad, estando dentro del término término me permito interponer recurso de reposición y en subsidio el de apelación cante la Superintendencia de Industria y Comercio contra la decisión emitida al derecho de petición elevado, los cuales sustento de la siguiente forma: HECHOS 1. Desde el mismo momento en que adquirí el servicio de internet móvil, en la empresa MOVISTAR, no pude hacer uso de dicho servicio, pues el modem siempre estuvo fallando, pero si he tenido que cancelar el servicio que no se me ha prestado. 2. Como lo indique en el derecho de petición a pesar de que en varias oportunidades se reportó el daño del citado aparato, no fue posible que me lo repararan. Por tal motivo, el 4 de abril de 2011, tuve que hacer devolución del modem para que fuera enviado a Servicio Técnico. 3. El 4 de mayo del presente año, me presenté nuevamente a la Oficina Principal de Movistar, en donde fui informada por un empleado de la la empresa que el aparato no había llegado y que oportunamente me llamarían, pero hasta la fecha no he recibido ninguna llamada llamada o comunicación al respecto. 4. Como quiera quiera que no se me aviso nada al respecto, el 27 de agosto del presente año, luego de continuos reclamos telefónicos, me devolvieron el modem anterior, anterior, pero la persona que me atendió se negó a recibirme recibirme el entregado en préstamo, aduciendo que ya lo tenía que cancelar porque habían pasado mucho tiempo sin devolverlo. 5. Debo aclarar que precisamente el modem no había sido devuelto porque a pesar de que continuamente yo estaba llamado a la empresa, para averiguar sobre la reparación del modem dejado en el mes de abril, siempre me comunicaban que todavía no estaba reparado y que me
estaban llamando, pero nunca recibí una llamada, a pesar de que tengo asignadas dos líneas telefónicos a mi favor por parte de Movistar. Las cuales quedaron consignadas en el documento de envío del equipo a mantenimiento. 6. Por otra parte, debo precisar que según las comunicaciones que supuestamente realizaron al número fijo que aparece en la comunicación que recibí, es decir, el No. 8-2683235, no corresponde al de mi residencia y en cuanto al teléfono celular de YURI MARCELA GOMEZ, a pesar de que es una hermana, ella no vive en esta ciudad y no entiendo porque la llamaron a ella y como reitero, yo estuve llamando semanalmente a la línea de servicio al cliente y como si fuera poco, tampoco me llamaron a las dos líneas telefónicas por parte de esa empresa, pues no aparece ningún registro en el sistema. En consecuencia de lo anterior, solicito se revoque la decisión tomada y en su lugar se disponga: 1. La cancelación del servicio de internet móvil que adquirí desde el mes de marzo del presente año, por la mala prestación del servicio que he tenido desde el mismo momento en que se me asignó la línea. 2. La exoneración de cancelar cualquier suma de dinero por concepto del modem entregado en préstamo, pues como indique, cuando me entregaron el aparato reparado, la persona que me atendió se negó a recibírmelo, aduciendo que ya lo tenía que pagar, sin justificación alguna o el pago adicional, dado que el motivo de la terminación del contrato no es atribuible a la suscrita; sino al mal servicio que he recibido de la empresa MOVISTAR. En el evento de que no sea revocada la decisión, interpongo en subsidio el de apelación, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el cual sustento con los argumentos anunciados en los hechos antes mencionados FUNDAMENTOS DE DERECHO
Art. 23 de la Constitución Política de Colombia y Art. 9º del CÓDIGO Contencioso Administrativo
Notificaciones: Manzana C casa 1 Los Laureles Atolsure de Ibagué. Anexos: Aporto copia de ____________________________ Copias: Superintendencia de Industria y Comunicación
Atentamente,
LUZ AMPARO GOMEZ GOMEZ C.C.
