1 SENA – CENTRO CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA FICHA 1310135
TRAZABILIDAD
PRESENTADO A INSTRUCTOR: JESUS GARZON
PRESENTADO POR:
GRUPO LOGISTICOS SIEMPRE ADELANTE INTEGRANTES: ARNULFO CARDENAS CASTRO JHAAR JUNIOR CABALLERO LOPEZ EDWIN ALFONSO GONZALEZ ESCOBAR JORGE EDUARDO ACEVEDO SUAREZ CARLOS ANDRÉS MUÑOZ PARRA
BOGOTÁ, 2018
2 Tabla de contenido
Introducción ..................................................................................................................................... 3 Objetivo .................................................... .......................................................................................................... ........................................................................................ .................................. 4 Actividad .................................................................................................................................. .............................................................................. ............................................................ ........ 5 Conclusión ................................................ ...................................................................................................... ...................................................................................... ................................ 24 Bibliografía............................................... ..................................................................................................... ...................................................................................... ................................ 25
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Introducción LOGIASEO Vela por el cumplimiento y ejecución de las estrategias contempladas en los programas de gestión ambiental adoptados por la Organización, en cada uno de los procesos con el fin de crear conciencia tanto en nuestros empleados como en nuestro cliente final. Aplicando el método de trazabilidad.
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Objetivo Establecer un mecanismo de medición en el proceso de recolección de basuras, estableciendo un seguimiento continuo y permanente en busca de una trazabilidad duradera y permanente en el proceso del servicio.
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Actividad 1- Diseño de un modelo de trazabilidad de la unidad de negocio asociado a proyecto formativo que contenga la información pertinente a los procesos logísticos de los bienes y servicios al interior de su red, según formas de identificación, las Tics y los estándares nacionales e internacionales
LOGIASEO presta los servicios de barrido, recolección de residuos, corte de césped y poda de árboles en el Municipio de Medellín y los cinco Corregimientos (Santa Elena, Palmitas, San Cristóbal, Alta vista y San Antonio de Prado) y el servicio de Disposición Final de Residuos en el Municipio de Don Matías, vereda La Pradera. PROCESO DE LA ORGANIZACION
Aprovisionamiento
Producción
Distribución
Aprovisionamiento: LOGIASEO presta los servicios de barrido, recolección de residuos, corte de césped y poda de árboles en el Municipio de Medellín.
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Recolección: Es el conjunto de acciones que comprende el acopio y carga de los residuos en los vehículos recolectores. La recolección puede ser general (sin discriminar los distintos tipos de residuo) o diferenciada (discriminando por tipo de residuo en función de su tratamiento y valoración posterior).
Fecha de generación del reporte:
Enero 30 de 2018
Usuario que generó el reporte:
Arnulfo Cárdenas Castro
Periodo del reporte:
ENERO DE 2018
Costos: Tipo de costo
Costo de barrido y limpieza de v ías y áreas públicas por kilómetro de cuneta ($/Km) Costo máximo de recolección de transporte por tonelada recogida y transportada ($/Ton) Costo de limpieza urbana ($/usuario) Costo de disposición final ($/Ton) Costo de comercialización por factura cobrada al suscriptor ($/usuarios) Costo de tratamiento de lixiviados Valor base de aprovechamiento ($/Ton)
Abreviatura
Valor
CBL CRT CLUS CDF CCS CTL VBA
$ 36.758,75 $ 80.529,09 $ 1.056,50 $ 21.559,11 $ 1.869,05 $ 1.867,89 $ 110.725,09
Cuota moderadora del servicio: TIPO DE PRODUCTOR
Residencial estrato 1 Residencial estrato 2 Residencial estrato 3 Residencial estrato 4 Residencial estrato 5 Residencial estrato 6 Pequeño productor comercial Pequeño productor industrial Pequeño productor oficial Gran productor comercial con aforo O/E Gran productor industrial con aforo O/E Gran productor oficial con aforo O/E
TRNA Tarifa barrido y (Toneladas por limpieza suscriptor)
0,0681 0,0741 0,0776 0,0862 0,1051 0,1293 0,2103 0,2103 0,2103 0,2500 0,2500 0,2500
3.596,35 3.596,35 3.596,35 3.596,35 3.596,35 3.596,35 3.596,35 3.596,35 3.596,35 3.596,35 3.596,35 3.596,35
Tarifa de Tarifa de Tarifa de limpieza comercializaci recolección y urbana ón transporte
1.056,50 1.056,50 1.056,50 1.056,50 1.056,50 1.056,50 1.056,50 1.056,50 1.056,50 1.056,50 1.056,50 1.056,50
1.869,05 1.869,05 1.869,05 1.869,05 1.869,05 1.869,05 1.869,05 1.869,05 1.869,05 1.869,05 1.869,05 1.869,05
5.834,30 6.320,08 6.597,67 7.291,64 8.818,37 10.761,48 17.284,79 17.284,79 17.284,79 20.484,22 20.484,22 20.484,22
Tarifa de disposición final
1.561,95 1.692,00 1.766,32 1.952,10 2.360,84 2.881,05 4.627,46 4.627,46 4.627,46 5.484,00 5.484,00 5.484,00
Factor
-70% -40% -15% 0% 50% 60% 50% 50% 0% 90% 90% 0%
Tarifa Final
4.880,48 10.137,22 14.665,65 18.149,55 30.180,65 36.206,11 46.574,78 46.574,78 31.049,85 66.842,08 66.842,08 35.180,04
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Producción: Se desarrollara una aplicación que realice un registro completo de los usuarios del servicio de recolección de basuras del sector industrial de Medellín. Un registro completo de la cantidad y tipo de basura generada en los días de recolección (detallando cada unidad de empaque de la basura por tipo y peso) y asociando esta información al cliente que la genera. Registro completo de eventualidades que se pueden presentar en el momento de la recolección de la información como Basuras mal separadas, condiciones no óptimas de almacenaje de basuras, presencia de animales o personas recolectoras de basuras en el punto de acopio del cliente. Registro del tiempo de recolección de las unidades de empaque desde el usuario hasta su ingreso a la planta de separación y reciclaje. Registro completo de los camiones transportadores (tipo, capacidad, número operarios, funcionalidad) Se tendrá además los siguientes informes: Un informe que permita ver la cantidad de basura generada por usuario, por ruta, por sector de la ciudad, por tipo de basura, por tipos de usuarios. Este informe debe mostrar la información por unidad de tiempo, con la posibilidad de cambiar entre estas unidades (días, semanas, meses y años).Para el registro de la información en el punto de recolección se tendrán computadores de bolsillo o pocket Pcs.
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Competidores Potenciales CLIENTE
PROVEEDOR
*Capacidad de carga de recolección *Tecnología *Costo por ruta o recorrido
Competidores del mismo sector
Intensidad de la rivalidad
*Satisfacción del servicio de recolección y limpieza de zonas comunes *Calidad del entorno y medio ambiente.
Productos Sustitutos Carros de Recolección
LOGIASEO tiene como política organizacional la prestación del servicio de alta calidad. Destacándose de otras empresas por su eficiencia y responsabilidad social. Esta actividad consiste en retirar todo residuo sólido del lugar de presentación con la tecnología apropiada a las condiciones locales, frecuencia y horarios de recolección y barrido establecidos, dando la mejor utilización social y económicas a los recursos administrativos, técnicos y financieros disponibles, en beneficio de los usuarios, de tal forma que se garantice la salud pública y la preservación del medio ambiente.
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Áreas de recolección: NOMBRE DEL DEPARTAMENTO
NOMBRE DEL MINICIPIO
ANTIOQUIA
MEDELLIN
TRANSPORTE BARRIDO, LIMPIEZA DE VIAS Y AREAS PUBLICAS CORTE DE CESPED, PODA DE ARBOLES EN LAS VIAS Y AREAS PUBLICAS
ANTIOQUIA
MEDELLIN
ANTIOQUIA
MEDELLIN
ANTIOQUIA
MEDELLIN
COMERCIALIZACION
ANTIOQUIA
MEDELLIN
ACTIVIDA DEL SERVICIO RECOLECCION Y TRANSPORTE
LOCALIDAD COMUNAS O SIMILARES AREA URBANA CIUDAD DE MEDELLIN AREA URBANA CIUDAD DE MEDELLIN AREA URBANA CIUDAD DE MEDELLIN AREA URBANA CIUDAD DE MEDELLIN AREA URBANA CIUDAD DE MEDELLIN
La basura debemos separarla para depositarla en los contenedores selectivos de recogida. Este paso es muy importante, pues desde los contenedores será trasladado para su reciclaje. Si no haces correctamente este proceso la basura acabará en el lugar equivocado y será mucho más difícil reciclarla.
Distribución: Cada vehículo tiene el diseño especifico que le permite acceder a las calles y barrios estrechos de la ciudad de Medellín con una capacidad de recolección de aproximadamente 13 Toneladas.
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Disposición Final de Residuos: Prestamos el servicio de disposición final en el relleno sanitario La Pradera, sin interrupciones a más de 25 municipios de la Región y otros usuarios particulares, disponiendo 907.744 Toneladas en el 2015. En total se han dispuesto en el RS La Pradera, desde el año 2003 a diciembre de 2015, 8.584.620 toneladas en los vasos Carrilera, Música y Altaír. Es la última operación del proceso de recolección de Desechos Sólidos. Comúnmente se efectúa en los vertederos, donde se emplea el relleno sanitario, o en un campo abierto llamado Basural o Botadero
Clientes:
LOGIASEO: desarrolla programas orientados a establecer y fortalecer relaciones con los usuarios del servicio en el marco del presente programa de prestación del servicio. Los programas están orientados a suministrar información a los usuarios de los horarios, frecuencias, normas y características generales de la prestación del servicio, así como a promover actividades de capacitación a la comunidad sobre el uso eficiente del servicio y cultura de la no basura de acuerdo con el municipio.
11 La trazabilidad interna se efectúa desde el momento del mercadeo e incluye todo el proceso interior desde el inicio de la recolección hasta la el vertimiento en el relleno sanitario. Generación
Recolección Recepción - Compactación
Transporte Separación
Disposición Final
Tratamiento de Gases
Tratamiento de Líquidos
La trazabilidad descendente se realiza desde el proceso los transportes a nivel nacional así como las entregas en los puntos determinados previamente.
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Página oficial de logiaseo “En nuestra empresa nos comprometemos a prestar los servicios públicos domiciliarios de
acueducto, alcantarillado, aseo y complementarios con calidad, continuidad y cobertura; garantizando la mejora continua de sus procesos; con personal competente e infraestructura, para satisfacer a la comunidad”.
https://logiaseojuntoshacemosmas.godaddysites.com/
13 Tenemos una amplia experiencia en diversos temas de desarrollo web, para poder brindarle una solución completa. Le damos la bienvenida, y esperamos poder servirle muy pronto.
Contáctanos: 1. Comparte en nuestra página de internet tus dudas, quejas y reclamos. 2. Eventos y divulgación de servicios a la comunidad en general. 3. Preparación y orientación de nuestros servicios de aseo. 4. Chats en vivo. 5. Línea de atención: 01 8000 930 927
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Horarios de atención a nuestras oficinas:
La trazabilidad es un seguimiento o rastreo del producto o de la situación de servicio, los procedimientos establecidos y autosuficientes que permiten conocer la historia, la ubicación y la trayectoria de un producto o servicio a lo largo de la cadena de suministro:
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Origen de sus componentes del producto o antecedentes del servicio.
Historia del proceso o procedimiento. (Producto o servicio).
Distribución y monitoreo.
Análisis de seguimiento a la competencia.
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Encuesta de satisfacción - flujograma trazabilidad servicio aseo al cliente y recolección.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN. 1. ¿Cuánto tiempo le tomó el ser atendido por la empresa LOGIASEO?
Entre 0 y 5 minutos
10 minutos
15 minutos
Mayor a 15 minutos
2. ¿Cómo califica a nuestro representante de Servicio al Cliente?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
3. ¿Cómo califica el conocimiento de nuestro Representante?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
17 4. ¿El personal que lo visitó por parte de LOGIASEO demostró ser amable?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
5. ¿El personal que lo visitó por parte de la LOGIASEO efectuó la inspección acorde al PQR presentado por Usted?
Entre 0 y 5 minutos
10 minutos
15 minutos
Mayor a 15 minutos
6. ¿Se dio solución al PQR presentado ante la empresa LOGIASEO?
Si
No
Por qué?
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Trazabilidad en el proceso de recolección y deposición final de residuos y basuras LOGIASEO • • •
Recepcion
•
•
•
Proceso
•
•
• •
Resultado
•
Inventario de implementos y herramientas. Revision de vehiculos y maquinaria . Registro de personal y organizacion de grupos de trabajo Despacho de vehiculos y personal.
Validacion de salida de vehiculos y distribucion de zonas para ejercer labor de recoleccion y barrido en barrios y zonas industriales. Documentacion y control a seguimiento de vehiculos y personal en labores de recoleccion y barrido en calles, parques y zonas comunes de la cuidad. Registro de actividaddes y cumplimiento de r ecorrido
Cubrimiento de de recoleccion, barrido y poda de cesped en zonas, parques y barrios de la cuidad Recoleccion de basuras para depsorito sanitario Depsocision final de residuos. Seleccion y tratamiento para separacion de basuras para reciclaje y renovacion.
Trazabilidad de los clientes la prestación del servicio de aseo
Disponer de ofininas para el desempeño de la labor administratiiva de la empresa llevando el control de la operatividad de la empresa y su servicio. Contar con los equipos y herramientas necesarios para brindar el servicio.
•
Recepcion
•
Brindar confianza a los usruarios cumpliendo con la cobertura total del servicio Brindar canales de comunicacion y contacto con el cliente para medir la sastifaccion del servicio como: Linea amiga del aseo , Pagina web de la empresa para atencion personalizada y facil a nuestros usuarios referente a PQR, Horarios de atencion, chat, solicitudes y tarifas. Encuestas de satisfaccion . Actividades o campañas de reciclaje y limpieza en barrios y comunidad en general .
• •
Proceso
• •
Evaluacion del servicio por medio de encuestas de satisfaccion. Promover la cultura de la no basura en las calles y lugares publicos . Lograr un ambiente mas puro libre de basuras y escombros. Mejorar el estilo de vida con un ambiente libre de basuras y manteniendo los espacios publicos limpios.
• • •
Resultado
•
19
Requisición dotación personal logiaseo DOTACIÓN PERSONAL
ELEMENTO
CANTIDA D POR DESCRIPCION OPERARI O
CANTIDAD A SOLICITAR VALOR VALOR CADA 4 UND TOTAL MESES
PANTALON JEAN
PANTALON EN JEAN CON REFUERZOS
2
1560
$ $ 3 19.500 30.420.000 MESES
CAMISA
CAMISA EN JEAN CON REFUERZOS
2
1560
$ $ 3 14.400 22.464.000 MESES
GORRA CON GORRA CON CUELLO PARA CUELLO PROTECCION SOLAR
2
1560
$ 9.500
BOTAS
BOTA PUNTA DIELECTRICA
1
780
$ $ 3 35.000 27.300.000 MESES
BOTA CAUCHO
BOTA CON CAÑA LARGA Y PUNTA DIELECTRICA
1
780
$ $ 3 19.900 15.522.000 MESES
IMPERMEDAB LE EN IMPERMED POLIESTILENO ABLES CON REFUERZOS
1
784
$ $ 3 23.500 18.424.000 MESES
PLAZO PAGO
$ 3 14.820.000 MESES
DISEÑO
20
CAHAQUETA INPERMEDAB CHAQUETA LE CON CINTA REFLECTIVA
2
$ 31.500
8
$ 252.000
3 MESES
Requisición EPP logiaseo DOTACION EPPS
ELEMENTO
CANTIDAD CANTIDAD A SOLICITAR VALOR DESCRIPCION POR CADA 4 POR OPERARIO MESES POR PAQUETE PAQUETE
VALOR TOTAL
PLAZO PAGO
3 MESES
TAPABOCAS TAPABOCAS INDUSTRIAL POR 100 UND
5
8
$ 25.000
$ 200.000
GUANTES
GUANTES EN BAQUETA FLEXIBLE POR DOCENA
3
195
$ 95.000
3 $18.525.0 MESES 00
GAFAS
GAFAS EN POLICARBON ATO PAQUETE POR 30 UND
1
26
$ 147.000
$ 3 3.822.000 MESES
DISEÑO
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Requisición elementos de aseo mensualmente logiaseo IMPLEMENTOS DE ASEO MENSUALMENTE cantidad a cantidad cantidad solicitar mensual valor por por mensual valor total por paquete operario por operario paquete
elemento
descripción
cepillo industrial
cepillo tipo industrial por 12" paquete por 20
1
1 x 600 operarios
30
recogedor recogedor paquete por 20 unds
1
1 x 600 operarios
30
20
20 bolsas diarias por 600 operarios
3600
1
1 x 200 operarios césped
200
bolsas bolsas paquete por industriale 100 und de s 7 kilos
rastrillos
paquetes por 20 unds
$220.000
$158.000
$ 15.600
plazo pago
$6.600.000
mensual
$4.740.000
mensual
$56.160.000
$195.000 $39.000.000
mensual
mensual
diseño
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Flujograma entrega de dotaciones, epp e implementos de aseo ENTREGA DOTACION PERSONAL, EPP Y IMPLEMENTOS DE ASEO
SE ENVIA LISTADO DE PERSONAL AL AREA DE COMPRAS PARA REALIZAR LA REQUISICION LA EMPESA ENVIA LA REQUISICION A DOTACIONES ANTIOQUIA PARA QUE NOS ENVIEN LA SOLICITUD SEGUN LA REQUISICION CON SU RESPECTIVA NOTA CREDITO
DOACIONES ANTIOQUIA ENVIA LA DOTACION A LA EMPRESA LOGIASEO, LOS ALMACENISTAS SE ENCARGAN DE SEPARAR LA DOTACION Y ENTREGAR SEGUN CARGO
CONDUCTORES Y TRIPULANTES
SUPERVISORES BARRENDEROS Y APODADORES
ENTREGA DOTACION PERSONAL CADA 4 MESES
ENTREGA DOTACION PERSONAL CADA 4 MESES - 2 PANTALONES JEAN
ENTREGA DOTACION PERSONAL CADA 4 MESES
-2 CAMISAS JEAN -2 GORRAS CON CUELLO - 2 PANTALONES JEAN
-1 PAR DE BOTAS -1 PAR DE BOTAS DE CAUCHO
- 2 CAMISAS
-1 IMPERMEDABLE
-2 GORRAS CON CUELLO -1 PAR DE BOTAS
- 2 CHAQUETAS
- 1 PAR DE BOTAS DE CAUCHO
- 1 IMPERMEDABLE
1 IMPERMEDABLE ENTREGA EPP MENSUALMENTE
ENTREGA EPP MENSUALMENTE
ENTREGA EPP MENSUALMENTE
- 5 TAPABOCAS - 3 PARES DE GUANTES - 1 GAFAS EN POLICARBONATO
- 5 TAPABOCAS - 3 PARES DE GUANTES 1 GAFAS EN POLICARBONATO
N/A
ENTREGA IMPLEMENTOS DE ASEO ENTREGA IMPLEMENTOS DE ASEO ENTREGA IMPLEMENTOS DE ASEO N/A
APODADORES CESPED BARRENDEROS
N/A
- 1 CEPILLO INDUSTRIAL - 1 RECOGEDOR INDUSTRIAL - 20 BOLSAS DE 7 KILOS DIARIAS POR OPERARIO
-1 RASTRILLO INDUSTRIAL - 1 CEPILLO INDUSTRIAL - 1 RECOGEDOR INDUSTRIAL - 20 BOLSAS DE 7 KILOS DIARIAS POR OPERARIO
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Macro rutas de Recolección y Transporte Disposición final:
Recepción:
Inspección
Peso/Balanza
Separación
Almacenaje
Cuantificación
Disposición Final
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Conclusión La elección del modo y medio de transporte acorde al proyecto permitirá a la compañía la excelencia y calidad en la prestación del servicio de aseo en la ciudad de Medellín. Alcanzando altos estándares de calidad de la recolección y separación de las basuras. Optimizando cada proceso de establecido por la compañía. Con la implementación de las Tics en cada proceso dirigido a satisfacer al cliente final.
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Bibliografía
http://www.jelves.com/2016/07/los-canales-de-distribucion-deberan.html
http://www.plastico.com/temas/El-reciclaje-de-PET-esta-en-su-mejor-momento+3084014
http://udistrital.edu.co:8080/documents/138588/3160063/Plan+de+negocios+en+el+secto r+productos+de+aseo.pdf
https://www.ecoembes.com/es
http://www.ceamse.gov.ar/gestion-integral-de-residuos-solidos-urbanos/recoleccion-dela-basura/
