SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
Programa: GESTION DE MERCADOS - 1565118
AP08-EV05 AP08-EV05- “ETICA Y EMPRENDIMIENTO Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo Presentado por: LUIS EDUARDO VARGAS GOMEZ
Docente: JAIME ALFONSO CHARRIS DE LA HOZ
MADRID CUNDINAMARCA, ABRIL DE 2019
2. Introducción
La comunicación entre los integrantes de una compañía es vital en todas las organizaciones porque hace referencia al ambiente que se crea y se vive en las formaciones laborales, los estados de ánimo y como estas variables pueden afectar el desempeño de los trabajadores, llega a formar parte de la cultura de cada empresa, en el presente trabajo se mostraran las diferencias de funcionarios de una empresa y de como se pueden solucionar, esto con el fin de que cada involucrado exprese lo que piensa de una forma clara y que sea escuchado por los integrantes del conflicto.
3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
Los gerentes involucrados en la situación de conflicto tienen posiciones diferentes sobre los niveles de ventas generados de una línea de producto, aunque no es una línea de gran demanda si contribuye al impulso de otras que si lo son.
La posición de cada gerente se describe a continuación:
Razonamientos del gerente de mercadeo
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero, porque la estructura de costos del producto no está bien diseñada y los precios no son competitivos, también del gerente de producción, porque los acabados del producto son de menos calidad en relación a los otros productos del mercado.
Razonamientos del gerente de producción
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero, porque no ha autorizado la inversión necesaria para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto, del gerente de mercadeo, porque no les destaca a los clientes los valores agregados que tiene el producto para posicionarlo mejor en el mercado.
Razonamientos del Gerente Financiero
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente de producción, por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para reducir gastos innecesarios, del gerente de mercadeo, por no realizar la promoción del producto adecuadamente, el precio no puede ser disminuido ya que generaría pérdidas y su salida del mercado.
En este sentido es necesario:
Comprender el conflicto.
Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación de conflicto.
Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
Comprender el conflicto.
Es necesario aceptar que cada persona tiene posiciones diferentes, criterios y razonamientos que pueden diferir de los demás, por eso es normal que se presenten diferencias en una situación, sin embargo, lo importante es llegar a un consenso en donde se pueda llegar a un acuerdo que beneficie a todas las partes y permita que el proceso fluya de manera correcta en pro de los objetivos de la compañía.
Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación de conflicto.
Escuchar y entender las expresiones de cada persona es importante para saber cuales son sus necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden aportar significativamente a los resultados de la situación, ya sea de forma positiva o negativa, por eso es necesario tomarse el tiempo de escuchar a todos los involucrados.
Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
Es importante conocer los estados de animo de los colaboradores de la empresa, porque de estos depende el correcto desempeño de sus funciones, por eso es necesario que exista un programa de ambiente organizacional, con este se promueve la convivencia en armonía buscando puntos de acuerdo entre las partes para una relación laboral estable que minimice cualquier situación negativa dentro y fuera de una organización.
5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
Comprender el conflicto.
Es necesario comprender el conflicto para hallar las razones por las cuales apareció este, comprender el conflicto es importante para idear las estrategias necesarias para resolverlo de forma ágil y que cause el menor impacto en la compañía.
Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación de conflicto.
En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes involucradas en el conflicto para llegar a acuerdos que permitan la solución del mismo, dando continuidad al proceso y garantizando que los productos en los cuales se presento el cuello de botella sigan en el mercado de acuerdo a la estrategia de la organización.
Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
En este aspecto se deben marcar las intervenciones necesarias en cada área para mejorar el clima organizacional, fijando sobre quien recae la responsabilidad de cada intervención propuesta, reforzando la caracterización del empleado con la
empresa, a través del reconocimiento de logros individuales y de equipo, de manera que el éxito obtenido en el desempeño laboral sea motivado en continuidad.
6. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el conflicto
la comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de cada una de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo ocasiono.
Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual escucharlos con atento detenimiento.
luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las posiciones de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se llevara a cabo con un mediador que será el que, de la palabra a cada uno de los colaboradores, una vez hecho esto se establecerán metas individuales y por equipo que podrán ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera democrática, con tiempos límites, para que el reconocimiento o fracaso tengan parámetros de medición, Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera que las funciones sean realizadas de manera eficiente y de forma colaboradora, para evitar conflictos que frenen el desempeño individual y de equipo resultando finalmente en el ambiente de la organización.
7. Conclusiones
Los espacios más importantes que influyen en el ambiente laboral de una empresa son la motivación, por eso es necesario prestar una atención inmediata, el reconocimiento y logro de objetivos son reconocidos por los superiores, y de acuerdo a los empleados, estos logros guardan relación con sus objetivos personales, es claro que en toda organización existan diferencias en los juicios de
cada uno de sus integrantes, sin embargo es necesario prestar atención y generar ambientes positivos en cada uno de los funcionarios, fomentando una comunicación asertiva que permita la fluidez de los procesos internos y externos de la organización, entendiendo que cada parte, equipo o departamento de la empresa desempeña un papel fundamental dentro y fuera de la misma, en el trabajo se fomentan los espacios abiertos en donde cada una de las partes involucradas del conflicto podía expresar su opinión para llegar a una comunicación efectiva en beneficio de los objetivos de la compañía.
