Paralela 45 este o com&anie de turism infiintata in anul 1((0 si este una dintre &rimele com&anii de turism de &e &iata romaneasca) In &re*ent com&ania are filiale in cele mai im&ortante orase si *one turistice iar numarul agentiilor revan*atoare este de 140) Eforturile com&aniei de turism sunt indre&tate s&re a deveni &rima com&anie de turism din Romania de aceea Paralela 45 si+a e,tins reteaua de filiale si este &re*enta in cele mai im&ortante orase din Romania) Paralela 45 este mem-ra a organi*atiilor &rofesionale A.AT si IATA ) Topul agentiilor de turism
1 /arsal Turism 2 lim&ic International Turism ' R 3info Tours 4 Paralela 45 5 "isit a %usiness Travel Turism 6 .ova Turism 7 Atlantic Tours ( &aro Prode,im 10 Condor Travel and Trade Detalii Companie si arie de activitate:
Forma de &ro&rietate +Com&ania de turism Paralela 45 este o societate cu ras&undere limitata 8R9 fiind infiintata de :+ul Alin %urcea 8in calitatea de asociat unic 9 $ iar la momentul actual dat fiind fa&tul ca :+ul %urcea este anga;at in cadrul /inisterului Turismului$ agentia de turism Paralela 45 este condusa de :+na Ru,andra %urcea) Activitatea desfasurata de com&ania de turism Paralela 45 este activitatea s&ecifica agentiilor de turism)
Paralela 45 este o agentie de turism s&eciali*ata in! < Emiterea de -ilete in trans&ortul aerian < Re*ervari in oteluri si incirieri de masini$ autocare$ micro-u*e$ < Asigurari medicale < Turism de afaceri$ organi*area de sedinte$ seminarii$ traininguri &rofesionale) < Tururi de oras Documentatia specifica unei agentii de turism
Autori*atiile de functionare si conditiile de o-tinere ale acestora Autori*atiile necesare infiintarii si functionarii unei agentii de turism $ alaturi de Actul Constitutiv$ .umarul de Inregistrare in Registrul Comertului$ Codul Fiscal$ sunt urmatoarele! < Autori*atia de functionare de la Primarie < Autori*atia de la ane&id < Autori*atia de la PI < Autori*atia de /ediu < Contract de salu-ri*are < icenta &entru agentia de turism si -revetul &entru conducatorul agentiei de turism) Agentia de turism Paralela 45 este agentie de turism tour+o&eratoare $ detine licenta de turism de categoria A) -tinerea licentei de categoria A &resu&une inde&linerea urmatoarelor conditii ! +documente legale de constituire +sa ai-a &reva*ute servicii turistice in o-iectul de activitate +&ersoana ;uridica sa fie inregistrata in Registrul Comertului +starea si as&ectul cladirii +am&lasarea intr+o cladire care sa &ermita acces usor +s&atiul comercial sa fie utili*at e,clusiv &entru turism +seful agentiei sa fie &osesor de -revet de turism +&ersonalul de serviciu al agentiei tre-uie sa fie calificat si cunoscator de lim-i de circulatie internationala
+sa ai-a un cor& de gi*i calificati +fond de garantie +sa edite*e &liante turistice +sa se utili*e*e mi;loacele de turism ale agentilor economici licentiati in trans&ort +sa utili*e*e numai mi;loace de trans&ort clasificate +sa asigure masa si ca*are numai in unitatile clasificate +sa afise*e la loc vi*i-il tarifele$ comisioanele &racticate$ conditiile generale de van*are +sa utili*e*e voucerul += ti& de contractare si decontare a aran;amentelor turistice +sa dis&una de mo-ilier de -irou si de mi;loace de telecomunicatie) -tinerea licentei se reali*ea*a &e -a*a unei documentatii care tre-uie sa cu&rinda ! +cerere ti& de eli-erare a licentei +co&ia otararii ;udecatoresti de infiintare a ag) ec) sau a autori*atiei de functionare din care re*ulta o-iectul de activitate +co&ia du&a certificatul de inmatriculare in Registrul Comertului +dovada constituirii fondului de garantie +co&ia du&a -revetul de turism al sefului de agentie +co&ia &olitei de asigurare inceiata de agentie cu una din societatile de asigurari agreate de /inisterul Turismului$ se va de&une du&a o-tinerea licentei +co&ia actului de detinere a s&atiului +fisa ti& de &re*entare a agentiei de turism +macetele document de decontare folosite) :ocumentele s&ecifice turismului utili*ate in cadrul agentiei de turism Paralela 45 8voucer$ ti&uri de contracte9 "oucerul este s&ecific turismului individual si gru&urilor mai mici $ fiind emis de agentia de turism la care turistii &latesc serviciile turistice si &e care il &re*inta a&oi la &restatorul de servicii turistice &entru a face o concordanta intre serviciile &latite si cele care ii sunt &restate) Paralela 45 emite voucere ori de cate ori vinde &acete de servicii turistice clientilor sai$ voucer care nu numai ca este o confirmare a serviciilor &latite de client dar are si alte utilitati) Pe -a*a acestuia &restatorul de servicii turistice emite agentiei de turism Paralela 45 factura &e -a*a careia Paralela 45 face &lata catre
&restatorul de servicii turistice Fiind o agentie de turism tour+o&eratoare care comerciali*ea*a &acetele de servicii reali*ate atat direct cat si &rin intermediul agentiilor detailiste $ Paralela 45 utili*ea*a urmatoarele ti&uri de contracte! < Contractul de otelarie < Contractul de re&re*entare < Contractul de trans&ort aerian < Contractul de time saring < Contractul intre otelier si intermediar < Contractul de calatorie Tipuri de servicii incluse in programele turistice.
erviciile incluse incadrul unui voia; la Cairo < trans&ort cu avionul %ucuresti += Cairo si retur += com&ania Tarom < ( no&ti ca*are din care! 2 no&ti cu demi&ensiune in Cairo$ otel ' stele$ 6 no&ti cu demi&ensiune in >urgada$ otel 4 stele < transfer local cu autocar cu aer conditionat < transferuri Cairo += >urgada += Cairo si aero&ort += otel += aero&ort < e,cursie de o *i in Cairo si intrarile la o-iectivele turistice mentionate in &rogram$ gid local < insotitor de gru& roman < asigurare de insolva-ilitate) .u sunt incluse in &ret! asigurarea medicala$ ta,a de vi*a 8 220 Euro9$ ta,a de aero&ort8120 Euro9 -auturile alcoolice sau racoritoare) Structura tehnica a agentiei de turism Paralela 45
:at fiind fa&tul ca agentia de turism Paralela 45 este una dintre cele mai mari agentii de turism din tara si asigura o oferta turistica foarte variata $ din com&onenta agentiei fac &arte mai multe de&artamente) Cele mai im&ortante sunt considerate! :e&artamentul de Productie$ :e&artamentul de "an*ari$ :e&artamentul de ti?eting$ :e&aratamentul de Cor&orate si Incoming$ :e&artamentul Finaciar +=Conta-il$ :e&artamentul Trans&orturi) Astfel agentia de turism Paralela 45 are urmatoarea structura tenica !
< :e&artamentul ti?eting += acesta este -iroul care se ocu&a de van*area de -ilete de avion in cadrul agentiei Paralela 45 )
< :e&aratmentul de van*ari + acesta este -iroul cel mai -ine de*voltat )Activitatea desfasurata in cadrul acestui de&artament este esentiala &entru succesul intregii firme $ numai cu un de&artament de van*ari foarte -ine de*voltat care este sustinut de celelalte com&artimente Paralela 45 a a;uns in decurs de 12 ani una dintre cele mai mari agentii din Romania) In cadrul acestui -irou toate &acetele de servicii turistice reali*ate in cadrul celorlalte -irouri sunt su&use comerciali*arii) Cei care lucrea*a in cadrul acestui -irou sunt &ersoane foarte -ine ®atite $ care cunosc mediul concurential$ comercial$ financiar$ cunosc foarte -ine &rodusele vandute de agentie$ &siologia clientului)
< :e&artamentul de Productie +este cel care reali*ea*a &rogramele de voia; 8formea*a itinerariul$ sta-ilesc costuri estimative$ fac re*ervari antici&ate &entru mi;loacele de trans&ort $ sta-ilesc modalitati de van*are a voia;elor$ eventuale modalitati de &romovare9) < :e&artamentul Cor&orate si Incoming += Acest de&artament se ocu&a de aducera turistilor straini in tara si &lecarea turistilor romani in strainatate)
< :e&aratmentul de Trans&orturi += acest de&artament include soferii care conduc mi;loacele de trans&ort ale agentiei in e,cursiile organi*ate cu mi;loace de trans&ort rutiere)
< :e&artamentul Finanaciar +=Conta-il + acest de&artament este res&onsa-il cu reali*area activitatii financiare a agentiei Paralela 45 8incasari$ &lati$ acte conta-ile9) Ceea ce tre-uie &reci*at este fa&tul ca indiferent de de&artamenul in care lucrea*a $ fiecare agent de turism este referent &e o destinatie turistica) rganigrama agentiei de turism Paralela 45
Personalul agentiei de turism Paralela 45 Personalul care lucrea*a in cadrul agentiei Paralela 45 este in numar de '0 de &ersoane din care 24 lucrea*a in cadrul sediului central si numai &ersoane lucrea*a in cadrul celor doua filiale) Personalul agentiei este re&arti*at astfel ! < :e&artamentul ti?eting +=' agenti ti?eting < :e&aratmentul de van*ari +=director de van*ari si inca &atru su-alterni) < :e&artamentul de Productie += sef de&artament si sa&te su-alterni < :e&artamentul Cor&orate si Incoming += &atru agenti < :e&aratmentul de Trans&orturi += trei soferi < :e&artamentul Finanaciar +=Conta-il += un director financiar +=conta-il$ un casier$ 2 conta-ili) In cadrul filialelor agentiei Paralela 45 sunt anga;ati care au statutul de agenti de turism) Personalul care lucrea*a in cadrul agentiei Paralela 45 este in &ro&ortie de (0 @ calificat in domeniul turismului$ 10 @ dintre anga;ati au alte studii decat in turism) tructura &ersonalului in cadrul agentiei Paralela 45 tudii su&erioare 8@9 100 tudii medii 8@9 0 tudii su&erioare in domeniul turismului (0 tudii su&erioare alte domenii 10 Piata agentiei de turism Paralela 45
Asa cu am &reci*at in ca&itolul anterior &entru intre&rin*atorul de turism cam&ul de -atalie este re&re*entat de &iata &e care acesta actionea*a$ iar tinta este re&re*entata de consumatori) Avand in vedere numarul mare de agentii de turism care actionea*a &e &iata romaneasca $ si mai ales in %ucuresti unde este o concentrare ma,ima a numarului de agentii de turism din Romania $ &utem afirma ca Com&ania de turism Paralela 45 isi desfasoara activitatea in cadrul unei &iete cu concurenta acer-a $ unde numai cei -uni $ -ine ®atiti &ot reusi)
< Aria &ietei +Confruntarea dintre oferta Paralelei 45 si cererea &entru serviciile oferite de aceasta se reali*ea*a atat la sediul central al agentiei si la sediile filialelor acesteia cat si in cadrul agentiilor &artenere cu Paralela 45 care ii &romovea*a si comerciali*ea*a serviciile )
< tructura &ietei + are in vedere segmentele de &iata carora li se adresea*a serviciile oferite de Paralela45) :at fiind fa&tul ca oferta agentiei este foarte diversificata$ Paralela 45 oferind &acete de servicii turstice care satisfac cele mai e,igente gusturi $ &rinci&alele segmente de clienti sunt! 1) oamenii de afaceri +cei care calatoresc in sco& de afceri$ &entru ®atire &rofesionala &rin &artici&are la traininguri &rofesionale$ seminarii$ sedinte = firmele s&eciali*ate in organi*area de traininguri $ seminarii$conferinte ) 2) co&ii +&entru acestia se organi*ea*a ta-ere ') s&ortivii &entru care se organi*ea*a &artici&area la diferite concursuri s&ortive 4) cei care vor sa isi &etreaca concediul atat in tara cat si in strainatate)Acestia marea lor ma;oritate sunt din %ucuresti dar sunt si din alte orase$ localitati alte tarii deoarece asa cum am &reci*at Paralela 45 isi distri-uie &acetele de servicii turistice &rin agentiile de turism din toata tara) Clientii agentiei de turism Paralela 45 &rovin din clase sociale cu venituri mari sau &este medie)
In ceeea ce &riveste modul de a-ordare al &ietei agentiei de turism Paralela 45 ii este s&ecifica a-ordarea diferentiata si anume segmentarea multi&la deoarece oferat agentiei este foarte diversificata si este destinata satisfacerii nevoilor unui numar cat mai mare de segmente de consumatori) Avnd in vedere modul de a-ordare al &ietei agentia de turism Paralela 45 a o&tat &entru strategia de s&eciali*are 8&roduse turistice tematice9 $in functie de urmatoarele elemente! < :estinatia turistica +Paralela 45 &ro&une numeroase &rograme turistice in #recia $ Egi&t$Turcia$ etc) < Clientela+ oferta este destinata mai multor segmente de consumatori)
< Tema +Paralela 45 &ro&une servicii turistice cu teme &recum +tematici culturale$ se;ururi in statiuni -alneo+climaterice) Pacete de servicii turistice oferire de agntia de turism Paralela 45 sunt &o*itionate &e &iata in functie de urmatoarele criterii! Po*itionarea in ra&ort cu atri-utele &rodusului +Paralela 45 reali*ea*a si &acete de servicii turistice &uternic individuali*ate 8&ersonali*ate 9$ destinate celor care sunt dis&usi sa &lateasaca $ care nu sunt interesati de &ret ) Acestia urmaresc mai ales satisfacerea nevoilor) :e aceea in cadrul de&artamentului de van*ari se fac si van*ari individuale) Po*itionarea du&a ra&ortul calitate &ret )Pacetele de servicii reali*ate de Paralela 45 au &returi variate in functie de calitatea serviciilor solicitate de clienti) Pentru aceiasi destinatie turistica &returile &ot fi foarte variate dat fiind fa&tul ca &ot fi oteluri de 1$2$ '$ 4$ 5 stele si la fel si restaurantele au grade diferite de confort) amenii &latesc &entru confortul dorit mai mult sau mai &utin in functie de alegerea facuta) Concurentii agentiei de turism Paralela 45 sunt re&re*entati de marile agentii de turism din tara si mai ales din %ucuresti &recum! /rsal Turism R$ lim&ic International Turism$ R 3info Tours$ "isit a$ %usiness Travel Turism R$ .ova Turism R$ Atlantic Tours R$ &aro Prode,im R $Condor Travel and Trade R) Fata de concurenta agentia de tursim Paralela 45 &ractica &returi mai mici si calitatea serviciilor oferite este foarte -una) Furni*orii + &entru Paralela 45 furni*ori re&re*inta toti &restatorii de servicii turistice datorita carora agentia de turism isi &oate reali*a &rogramele turistice)Asfel furni*ori sunt atat &restatorii de servicii de ca*are 8oteluri din tara9$ servicii de alimentatie$ servicii de trans&ort aerian 8asa cum am &reci*at Paralela 45 este agent autori*at &emntru toate com&aniile aeriene care o&erea*a in Romania9$ servicii de agrement si alte servicii)Pentru turismul e,tern Paralela 45 lucrea*a cu marii touro&eratori din strainatate)
Ca&itolul 2
arcini ce revin &ersonalului din de&artamentul "an*ari
Personalul de&artamentului ela-orea* Bi urmreBte reali*area &lanului de vn*ri Bi &rofit Anali*ea* tendinDele &ieDei Bi &ro&une :irectorului #eneral o-iective de vn*ri Bi &rofit Pro&une :irectorului #eneral &olitica de &reDuri Bi asigur a&licarea acesteia Identific factori care m&iedic reali*area &lanului Bi &ro&une ci de o&timi*area;ustea* forecast+uri$ a&ro- &olitica de a-ordare a licitaDiilor IniDia* cola-orri 8strategice9 cu firme &uternice din domeniul turistic im&licate n &roiecte= UrmreBte aco&erirea naDional cu o reDea de distri-uDie eficiente ; Pro&une Bi im&lementea* msuri de reducere a costurilor ; Ela-orea* Bi urmreBte reali*area &lanului de mar?eting= Partici& activ la sta-ilirea condiDiilor generale ale cola-orrii cu furni*orii= UrmreBte im&lementarea &lanurilor Bi a regulilor de lucru s&ecifice ; Asigur concordanDa ntre o-iectivele de mar?eting cu cele de vn*ri Bi &rofit= UrmreBte reali*area o-iectivelor de mar?eting Bi ia msurile corective necesare Identific direcDii de de*voltare Bi &ro&une &romovarea de &rodusesoluDii noi Identific a&ariDia de &rodusesoluDii noi n domeniu Consult managementul cu &rivire la &osi-ilitatea integrrii soluDiilor noi Pro&une :irectorului #eneral integrarea de noi &roduseservicii n oferta firmei Contactea* furni*orii &otenDiali Bi urmreBte im&lementarea soluDiilor
Activitatea concretă a studentului practicant
In cadrul celor ' sa&tamani de &ractica am fost re&arti*ata la :e&artamentul "an*ari$ in cadrul caruia am avut diferite activitati in decursul celor (0 de ore de &ractica) In &rimele *ile m+am ocu&at cu informarea turistilor cu &rivire la noile oferte ale se*onului de vara 2010) :u&a aceste *ile am sortat anumite oferte si le+am organi*at in dosare s&ecifice) Urmatoarea *i am m+am ocu&at de cores&ondenta si de &lasarea acestora in ariva)
Am invatat cum sa facem o re*ervare in sistemul lor &rinci&al de re*ervari G Travel) In &erioada +( mai am &artici&at la Targul de "acanta la Romaero$ in cadrul caruia am furni*at informatii clientilor interesati de ofertele agentiei dar am si asistat la inceierea unor contracte la fata locului) Am inceiat &ractica invatand cum sa -ag anumite oferte &e site+urile lor &artenere &recum se;ururi$ last minute+uri$ oferte de ca*are atat &e circuit intern cat si e,tern)
