analiza comparativa

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE din BUCUREŞTI FACULTATEA DE COMERŢ

LUCRARE DE LICENŢĂ Studiu comparativ a unor site-uri de Web ce comercializează produse similare (magazine online)

Condu duc cător tor şti ştiin inţific ific::

Prof. univ. dr. Bogdan ONETE Absolvent:

Elena Georgiana RADU

BUCUREŞTI 2011

Cuprins

Introducere.....................................................................................................................3 Capitolul I: Comerţul electronic: caracteristici şi activităţi specifice 1.1. Caracteristicile comerţului electronic.............................. electronic.................................................. ............................5 ........5 1.2. Activităţi desfăşurate desfăşurate prin intermediul comerţului electronic.....................6 1.3. Elemente privind conţinutul site-ului............................................ site-ului......................... .................................7 ..............7 1.4. Modalităţi de plată in comerţul electronic.............................. electronic.................................................. ....................10 10

Capitolul II: Comerţ tradiţional vs. comerţ electronic 2.1. Asemănări între comerţul tradiţional şi cel electronic................................12 2.2. Deosebirile dintre comerţul tradiţional şi cel electronic.............................13 2.3. Avantaje şi dezavantaje pentru comercianţi...............................................15 2.4. Avantaje Avantaje si dezavantaje dezavantaje pentru cumpărători.......................................... cumpărători...................... ........................17 ....17

Capitolul III: Analiza comparativă a site-urilor de comerţ electronic 3.1. Etapele analizei comparative......................................................................21 3.1.1. Stabilirea punctelor forte, a punctelor slabe şi a particularităţilor  Home Page-ului.........................................................................22 3.1.2. Calculul indicatorului indicatorului complex al calitatii calitatii pe baza metodei Expertizei..................................................................................29 3.2. Interpretarea rezultatelor............................................................................33

Concluzii......................................................................................................................36 Bibliografie..................................................................................................................37 Anexe Anexa 1.........................................................................................................................39 Anexa 2.........................................................................................................................40

2

Introducere

Trăim într-o eră în care oamenii sunt pe zi ce trece mai ocupaţi şi nu au timpul necesar   pentru  pentru a-şi satis satisface face dorinţe dorinţele le într-un într-un mod mod direct direct deoarece deoarece ar însemna însemna o pierde pierdere re de timp timp pe care nu şi-ar permite-o. Cu atâta tehnologie disponibilă, omul încearcă să informatizeze până şi activităţile de rutină pentru a nu pierde câteva ore în rezolvarea anumitor banalităţi. De accea, în ziua de astăzi  preferăm  preferăm să ne aşezăm în faţa calculatoru calculatorului lui şi să pătrundem printre printre rafturile rafturile magazine magazinelor lor virtuale virtuale  pentru  pentru a ne aprovizio aproviziona na atât cu produse produse care nu se găsesc găsesc într-un într-un magazin magazin tradiţiona tradiţionall cât şi cu  produse  produse banale banale sau produse produse pentru pentru necesar necesarul ul zilnic. zilnic. Variata gamă de magazine virtuale ne stă la dispoziţie cu majoritatea produselor existente şi pe piaţa tradiţională. Putem achiziţiona produse electrocasnice, putem trimite un buchet de flori unei persoane dragi, nu putem hrăni câinele fără să ne deplasăm la un pet shop şi ne putem hrăni chiar pe noi înşine cu produsele disponibile în supermarketurile online. Pentru cei mai mulţi, termenul comerţ electronic înseamnă a efectua cumpărături online, în World Wide Web. Totuşi, comerţul electronic este mai mult decât procesul de cumpărare/vânzare de produse şi servicii peste reţele de comunicaţii, în particular Internet. El include multe alte activităţi, cum ar fi: schimburi şi negocieri efectuate între instituţii / companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfăşoară ca suport pentru activităţile de cumpărare/ aprovizionare, vânzare, angajări, planificare etc. Dezvoltarea comerţului electronic este ţinută în loc de anumite aspecte cum ar fi lipsa de informa informatiz tizare are a pop popul ulaţi aţiei ei (în specia speciall cea din me mediu diull rural) rural) şi infrast infrastruc ructur turaa din domen domeniul iul comu comuni nica caţi ţiil ilor or care care nu este este dezv dezvol olta tată tă sufic suficie ient nt.. Chia Chiarr şi aşa, aşa, în ulti ultimi miii trei trei ani ani numă număru rull magazinelor virtuale din România a crescut de trei ori datorită ofertelor promoţionale existente în acest tip de magazine şi datorită comodităţii populaţiei. În lucrarea de faţă, am prezentat caracteristicile şi particularităţile comerţului electronic în comparaţie cu ale celui tradiţional şi am analizat posibilităţile consumatorilor (femei în special) de achiziţionare a unei perechi de pantofi prin această modalitate virtuală. În aces scop, am studiat  patru site-uri site-uri care comerciali comercializeaz zeazăă încălţămint încălţămintee şi accesorii accesorii pentru pentru a-mi creea creea o opinie opinie asupra asupra  posibilit  posibilităţilo ăţilorr pe care care aceast aceastăă piaţă le oferă oferă în mediu mediull on-line. on-line.

3

Capitolul 1 Comerţul electronic: caracteristici şi activităţi specifice Comerţul electronic este o componentă a comerţului fără magazine. El reprezintă demersul de cumpărare prin intermediul transmiterii de date la distanţă, demers specific politicii distributive a marketingului. marketingului. Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relaţie de schimb şi servicii între ofertant şi viitorul cumpărător. Aceste servicii puse la dispoziţia atât a ofertanţilor cât şi a cumpărătorilor se clasifică în două categorii şi includ 1 : a) servicii principale: transfer electronic de documente, comunicaţii, coduri de bare, transfer  de fişiere, poştă electronică;  b) servicii-su servicii-suport port pentru pentru procesele procesele de afaceri: afaceri: cataloag cataloagee electronic electronice, e, sisteme-s sisteme-suport uport pentru  preluarea  preluarea comenzilo comenzilor, r, logistic logisticăă şi tranzacţi tranzacţii,i, sisteme sisteme de raportare raportare statistic statistică, ă, informaţii informaţii pentru management. În sens restrâns, comerţul electronic poate fi privit din patru perspective, şi anume : 

din perspectiva comunicaţiilor  comunicaţiilor - reprezintă furnizarea informaţiilor, produselor, serviciilor,

 plăţilor,  plăţilor, utilizâ utilizând nd linii linii telefoni telefonice, ce, reţele reţele de de calcul calculatoare atoare sau alte alte mijloa mijloace ce electr electronice onice;; 

din perspectiva proceselor de afacere -

reprezintă o aplicaţie tehnologică îndreptată spre

automatizarea proceselor proceselor de afaceri şi a fluxului de lucru; 

din perspectiva serviciilor  -

este un instrument care se adresează dorinţelor firmelor,

consumatorilor şi managementului în vederea reducerii costurilor şi creşterii calităţii bunurilor şi a vitezei de servire; 

din perspecti perspectiva va online online  –

reprezintă reprezintă capacitat capacitatea ea de a cumpăra cumpăra şi de a vinde vinde produse, produse,

informaţii pe Internet sau utilizând alte servicii online. 2 În prezent se poate vorbi de un comerţ electronic tradiţional şi de un comerţ electronic prin Internet. În accepţiune "tradiţională" comerţ electronic înseamnă utilizarea în reţelele cu valoare adaugată a unor aplicaţii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicaţilor fax, codurilor de bare, a transferului de fişiere şi a poştei electronice. Dezvoltarea interconectivităţii calculatoarelor în Internet, în toate segmentele societăţii, a condus la o tendinţă tot mai evidentă a

1

Roşca, I., Bucur, C.M., ”Comerţul ”Comerţul electronic: concepte, tehnologii şi aplicaţii” , Ed.Economică, Ed.Economică, Bucureşti, 2004,  pag.91 2 Stanciu -Timofte, C.,“Baze de date pentru comerţ electronic pe Internet”, Ed.Oscar Print, Bucureşti, 2002, pag.53

4

companiilor de a folosi aceste reţele în aria unui nou tip de comerţ, comerţul electronic în Internet, care să apeleze - pe lânga vechile servicii amintite - şi altele noi. 1.1 Caracteristicile comerţului electronic Comerţul electronic reprezintă „schimbul informaţiilor de afaceri – fără documente de hârtie hârtie – utiliz utilizând ând EDI, EDI, E-mail E-mail,, bulet buletine ine elect electroni ronice ce de informa informare, re, Transfe Transferul rul Electr Electroni onicc al Fondurilor (al banilor) şi alte tehnologii similare”. Particularităţile comerţului prin Internet sunt : - piaţa este deschisă deschisă la scară globală globală şi ea reprezintă reţeaua; reţeaua; - partenerii sunt în număr număr nelimitat fiind cunoscuţi cât şi necunoscuţi; - reţelele deschise sunt neprotejate neprotejate şi apare necesitatea necesitatea securizării acestora. Analizând aplicaţiile curente dezvoltate dezvoltate prin Internet se vor identifica următoarele modele de afaceri incluse în comerţul electronic: magazinul electronic(e-shop), aprovizionare electronică(e porcureme  porcurement), nt), magazin magazin universal universal electroni electronic(e-ma c(e-mall), ll), piata unui terţ(3rd terţ(3rd party marketpalc marketpalce), e), comunităţi virtuale(virtual communities), communities), furnizori de servicii cu valoare pentru canalele de comerţ electronic(value chain service provider), platformele de colaborare, brokeraj de informaţii. 3 Magazinu Magazinull electroni electronicc este gestionat gestionat de către o companie pentru pentru marketingul marketingul şi vânzările vânzările  propiilor  propiilor produse produse şi servicii. servicii. Minimal, Minimal, conţine conţine catalogu catalogull de produse produse şi/sau şi/sau servicii, servicii, cu descrieri descrieri tehnice şi comerciale pentru fiecare poziţie de catalog. Catalogul este descris într-un limbaj (html, html dinamic, java) interpretabil de browserele de web. Descrierile de produse şi/sau servicii sunt gestionate de un sistem de baze de date (SGBD). Varianta medie include şi facilităţi pentru  preluarea  preluarea comenzilo comenzilorr (prin email email sau forme interacti interactive), ve), iar varianta varianta extinsă extinsă cuprinde cuprinde şi  posibilit  posibilitatea atea efectuării efectuării on-line on-line a plăţii plăţii ( prin cărţi de credit credit sau alte metode metode electronice electronice). ). De asemenea trebuie asigurată legătura cu o bancă şi cu o companie care emite cărţi de credit, după ce s-a dotat cu un “secure server”. Acesta permite colectarea în siguranţă a informatiilor legate de clienţii site-ului şi transmiterea lor către bancă în vederea procesării. Banca derulează transferul  banilor  banilor în colaborare colaborare cu compania compania emitentent emitententăă a cărţilor cărţilor de credit credit şi transferă transferă informaţiil informaţiilee referitoare la tranzacţie. Deoarece prin intermediul lor companiile oferă persoanelor fizice o serie de servicii servicii similare similare celor comerţului tradiţional, el reprezintă reprezintă o categorie de afacere afacere electronică  business  business to consum consumer er (B to to C). Comerţul electronic este una dintre soluţile complexe pe care le oferă tehnologia Internet. Din aceata cauză o multitudine de aplicaţii şi de furnizori de servicii Internet trebuie să conlucreze într-o sincronizare perfectă pentru ca un site de comerţ electronic să poată funcţiona .4 3

Bucur, C.M, “Comerţ electronic”, Ed. ASE, Bucureşti, 2002, pag.63 http://www.afaceri.net/articole/Comert_electronic/Comert_Electronic_ghid_pas_cu_pas.htm

4

5

1.2 Activităţi desfăşurate prin intermediul comerţului electronic Comerţul electronic cuprinde o gamă largă de activităţi. În sfera sa se includ comercializarea  prin intermedi intermediul ul mediilor mediilor electronic electronicee a bunurilor bunurilor tangibile tangibile (fizice), (fizice), a serviciilo serviciilorr şi a bunu bunurilor  rilor  intangibile. De asemenea el cuprinde şi o serie de activităţi conexe cum ar fi stabilirea strategiilor  de piaţă, piaţă, publicita publicitatea tea şi acţiunile acţiunile promoţiona promoţionale, le, contactu contactull virtual virtual dintre dintre comercianţ comercianţi,i, suportul suportul dinainte şi după vânzare. vânzare. În acest context trebuie facută facută dinstincţia dintre comerţul electronic cu cu  bunuri  bunuri tangibile tangibile (fizice) (fizice) şi cel cel cu cu bunuri bunuri intang intangibile ibile,, al căror căror conţinut conţinut se bazea bazează ză pe informa informaţie, ţie, care care  poate  poate fi direct direct livrată livrată prin reţea reţea (imagine, (imagine, sunet sunet,, text, text, software software). ). Comerţul electronic cu bunuri fizice şi servicii reprezintă o nouă tr treaptă eaptă evolutivă a activităţii comerc com ercial iale, e, care care se folose foloseşte şte de noile noile posibi posibilit lităţi ăţi oferit oferitee de tehno tehnolog logie ie pentru pentru a îmbună îmbunătăţ tăţii eficienţa(prin scăderea costurilor), eficacitate (prin lărgirea potenţialului pieţei) şi a veni mai bine în întampinarea nevoilor consumatorului. De asemenea interacţiunea client-furnizor

determină

 perfecţiona  perfecţionarea rea produse produselor lor şi înnoirea înnoirea servic serviciilor. iilor. Comerţul eletronic cu bunuri intangibile (sub forma unor materiale electronice conţinând software, muzică, filme, jocuri, programe multimedia) reprezintă un mod nou de a face comerţ deoarece întreaga tranzacţie comercială, incluzând comanda, transportul, livrarea, facturarea şi  plata,  plata, poate poate fi realizată realizată prin interm intermediu ediull aceleia aceleiaşi şi reţele. reţele.

5

Comerţul electronic se referă referă de asemenea la desfăşurarea activităţilor specifice mediului mediului de afaceri utilizând în special mijloace mijloace electronice (reţele de calculatoare) calculatoare) într-un sistem automatizat. automatizat. În com comerţ erţul ul elec electron tronic ic inform informaţi aţiaa circul circulăă direct direct între între agenţi agenţiii implic implicaţi aţi în aface afacere re (vânză (vânzător tor,, cumpărător, bancă, transportator, agent de service), fără a mai utiliza suportul hârtie (imprimantă sau fax) . Comerţul electronic acoperă următoarele operaţiuni de afaceri ale unui e-shop

:

•

stabilirea de contacte cu clienţii;

•

schimbul de informaţii;

•

asistenta pre- şi post- vânzare a plăţii electronice;

•

distribuţia şi logistica unităţii comerciale virtuale;

•

activităţi comerciale desfăşurate în comun (shared) între mai multe companii. Introducerea comerţului eletronic eletronic într-o activitate de afaceri necesită necesită unele schimbări în în

modul mo dul de struct structura urare, re, derul derulare are şi urmărir urmăriree a activ activită ităţil ţilor. or. Utiliz Utilizare areaa tehni tehnicil cilor or mu multi ltime media dia facilitează includerea unor detalii sau adaptarea formelor de prezentare a informaţiei prelucrate. Forma de prezentare a informaţiei capătă o importanţă la fel de mare ca şi conţinutul. 5

Campbell, D., “The Internet: Laws and Regulatory regimes”, Ed. Yorkhill Law Publishing, 2007, pag.46

6

1.3. Elemente privind conţinutul site-ului Proiectarea unui magazin virtual trebuie să respecte anumite reguli în vederea satisfacerii cerinţelor şi a necesitaţilor utilizatorilor. Măsura în care necesităţile utilizatorilor se satisfac se referă în principal la bună funcţionalitate a paginii accesate. Anal An aliz izaa cali calită tăţi ţiii funcţ funcţio iona nali lită tăţi ţiii unei unei pagi pagini ni web web nu se poat poatee real realiz izaa fără fără un desi design gn corespunzător, atenţia nu poate fi păstrată, iar informaţiile nu sunt recepţionate corespunzător. 6 Principiile de bază ale designului sunt reprezentate de unitate, ritm, armonie, echilibru, contrast şi proporţie, recomandându-se respectarea următoarelor cerinţe : a)

menţinerea rea un unităţii st stilistice;

 b) armonizare armonizareaa compone componentel ntelor or site-ului site-ului (număr (număr paragrafe/nu paragrafe/număr măr de imagini); imagini); c)

util utiliz izaarea rea unui nui desi desiggn ade adecvat cvat seg segme ment ntul ului ui de pia piaţă ţint ţintăă şi nat naturii urii produ roduse sellor 

comercializate; d)

evita itarea rea uti utillizăr izării ii bare barelo lorr de de defila filare re;; e) existenţa unui contrast suficient de mare între culorile folosite pentru text şi culoarea

fundalului; f) asigurarea echilibrului între grafică şi viteza de de încărcare pe ecran. ecran. Un alt aspect important al designului în cadrul magazinelor electronice se referă la modul de aranjare în pagină, fiind posibilă utilizarea unei structuri liniare care să permită trecerea de la un ecran la altul cu ajutorul butoanelor de navigaţie sau a unei structuri de tip arborescent, care  permite  permite alegerea alegerea dintr-un dintr-un ansamblu ansamblu de subiecte subiecte principal principale. e. Acestea Acestea dispun dispun de legături legături către conţinutul în detaliu. O altă variantă, hibridă, constă în combinarea celor două variante.

Amenajarea obiectivelor comerciale în comerţul electronic reflectă machetarea paginii web, proces care reuneşte elementele de conţinut, grafică, legături, sistem de navigare si elemente media.  Informaţiile obligatorii ce trebuie să se regăsească r egăsească în site (mai ales în

cele comerciale) sunt:

a) informaţii despre furnizor - site-ul trebuie să ofere ofere informaţii detaliate despre despre furnizor sau/şi distribuitor precum şi locaţia geografică (originea) ( originea) a acestora;  b) informaţii informaţii despre despre livrare livrare - site-ul trebui trebuiee să ofere informaţ informaţii ii clare clare pentru pentru consumato consumatorr despre ţările în care se efectuează livrarea produselor înainte de a se procesa comanda; c) informaţii despre preţ - preţul este este un element esenţial esenţial şi de aceea aceea site-ul trebuie să afişeze  preţul  preţul total (cu toate taxele taxele incluse) incluse) înainte de a se efectua efectua comanda. comanda. În preţ trebuie trebuie evidenţiat evidenţiatee şi taxele de livrare (transport);

6

Onete, C.B., Bucur, C.M., “Internet pentru afaceri”, Ed. Tribuna Economica, Bucuresti, 2008, pag. 153

7

d) termene şi condiţii de livrare - termenele şi condiţiile de livrare livrare sunt elemente care care oferă informa informaţii ţii

import important antee despre despre renunţar renunţarea ea la achiz achiziţi iţie, e, plată, plată, terme termenul nul de livrare livrare precum precum şi

modalităţile de rezolvare a diferendelor dintre părţi. Toate aceste elemente trebuie prezentate clientului clar mai înainte de a se completa comanda. Comercianţii trebuie să includă în conţinutul site-ului aceste elemente, care vor evidenţia clar termenele şi condiţiile mai înainte de a fi  procesată  procesată comanda comanda sau cel puţin un link către pagina pagina unde există există acestea, acestea, care să preceadă preceadă confirmarea. Elementele din această categorie trebuie să fie diferenţiate de alte informaţii astfel, încât clienţii să fie asiguraţi din punctul de vedere al legalităţii contractului. e) legea aplicabilă - în general, consumatorii internaţionali consideră că legea care guvernează tranzacţia ar trebui să fie aceea a ţării consumatorului (aceea cu care acesta este familiarizat). 7 Prevederea site-ului magazinului electronic cu legături de hipertext prin cuvinte şi elemente de navigare de dimensiuni reduse reduse permite o navigarea facilă facilă media îl face mai atractiv atractiv pentru

a acestuia, iar includerea includerea elementelor 

clienţi.

Tehnologia etalării mărfurilor necesită implementarea unei tehnologii specifice - tehnologia shoppi shopping ng cart. Siste Sistemul mul de shoppi shopping ng cart este cel care permit permitee să fie expus expusee imagi imagini ni ale  produselor  produselor,, descrieri descrieri şi preţuri. preţuri. El furnizează furnizează,, de asemenea asemenea,, mecanisme mecanismele le prin care consumat consumatorul orul  poate  poate să alegă cantitatea cantitatea de produse produse pe care doreşte doreşte să o cumpere, cumpere, face verificare verificareaa şi înregistrarea înregistrarea datelor, calculează şi afişează valoarea totală a cumpărăturilor, incluzînd şi taxele de transport dacă este cazul. 8 Cele mai mai utilizate utilizate şi mai eficiente eficiente tehnici tehnici de expunere expunere a produselor sunt: tehnica tehnica etalării etalării  produselor  produselor cu preţuri preţuri reduse, reduse, tehnica tehnica prezentării prezentării celor celor mai vândute produse, produse, expunerea expunerea sezonieră sezonieră sau tematică, vânzări încrucişate, tehnici de ”up-selling”. Utilizarea acestor tehnici este strâns legată de modul de poziţionare poziţionare în cadrul paginii electronice a respectivelor respectivelor produse, de existenţa hiperlegăturilor şi de diferite modalităţi de publicitate on-line cum ar fi utilizarea de bannere,  programe  programe de de fidelizar fidelizare, e, concursu concursuri ri şi gratui gratuităţi. tăţi. În funcţie de tehnologia shoppig cart utilizată, prezentarea produselor poate fi realizată prin intermediul următoarelor modalităţi : a) dezvoltarea unui site în care sunt prezentate produsele, fără a se recurge la elaborarea amplă a unui catalog gestionat prin intermediul unei baze de date, situaţie în care tranzacţiile urmează a fi efectuate off-line. Deşi un astfel de site prezintă avantajul elaborării facile, cu costuri reduse, el valori valorific ficăă insufi insuficie cient nt opo oportu rtunit nităţi ăţile le pe care care le oferă oferă Interne Internet-ul t-ul în ce prive priveşte şte dezvol dezvolta tarea rea şi eficientizarea unei afaceri;

7

http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no21/articol_fulltext_pag179.pdf  Morris, M., “The Unemployed Millionaire: Escape the Rat Face, Fire your Boss and Live Life on Your  Terms!”,Ed. John Wiley&Sons, New Jersey, 2009, pag. 145.

8

8

b) pres presup upune une preze prezent ntar area ea cata catalo logu gulu luii de produ produse se/s /ser ervi vici ciii ale ale firme firmeii incl incluz uzân ândd descrieri tehnice şi comerciale pentru fiecare din poziţiile din catalog. În acest sens este necesară indexarea cataloagelor de produse şi însoţirea acestora de elemente grafice (grafică animată, eventual sunete şi clipuri publicitare), precum şi stabilirea Sistemului de Gestiune al Bazelor de Date (SGDB) care va gestiona tranzacţiile off-line off -line sau on-line. Informatizarea activităţilor de aprovizionare, stocare şi vânzare generează caracteristici distincte şi în ceea ce priveşte modul de derulare a comenzilor şi modalităţilor de livrare. Astfel,  pentru  pentru efectuare efectuareaa unei comenzi comenzi electroni electronice ce este necesar necesar ca interfaţa interfaţa existentă existentă pentru pentru lansarea lansarea comenzii să dispună de următoarele caracteristici : 

o pagi pagină nă de gard gardăă a ma maga gazi zinu nulu lui, i, în cadr cadrul ul căre căreia ia sunt sunt prez prezeentat ntatee prod produs usel elee şi

caracteristicile acestora; 

“un carucior de marfă “ care cuprinde produsele selectate;



un formular cu date despre client;



un formular cu informaţii despre plată şi despre livrare;



un formular de confirmare a comenzii.

În privinţa modalităţilor de livrare se remarcă faptul că în funcţie de natura produselor, termenele de livrare variază de la 1-3 zile la perioade de 2-3 săptămâni săptămâni pentru produse care nu se află în stoc la mome momentul ntul respectiv respectiv sau care fac obiectul obiectul unor comenzi comenzi specifice. specifice. Termenele Termenele şi condiţiile delivrare trebuie prezentate într-o manieră uşor de tipărit pentru a asigura clientului  posibilit  posibilitatea atea de a le accesa accesa într-un într-un mod facil în viitor. viitor. 9 Atenţiona Atenţionarea rea vizitato vizitatorilor rilor asupra asupra disponibil disponibilităţi ităţiii produselo produselorr în stoc se poate realiza realiza atât prin intermedi intermediul ul unor mesaje scrise, cât şi  prin colorit colorit sau alte elemente elemente audio-vide audio-video. o. În general general pentru pentru livrarea livrarea mărfurilor mărfurilor se recurge recurge la expedierea prin curier rapid, curier propriu, Proripost sau Poşta Română, putându-se alege varianta convenabilă pentru fiecare produs în parte. O abordare aparte a procesului de aprovizionare corespunde strategiilor ECR (Răspuns Eficient pentru Consumatori).

Plata se poate face prin modalităţi electronice electronice cât şi clasice. clasice. Tehnologi Tehnologiaa specifică magazinul magazinului ui electronic electronic este foarte amplă, incluzând incluzând elemente elemente din diverse domeni, cum ar fi hardware, software, legislaţie, securitate, comunicare. Deci dezvoltarea sa depinde de aceste elemente, de evoluţia lor individuală, cât şi colectivă.

9

Onete, C.B., Bucur, C.M., “Internet pentru afaceri”, Ed. Tribuna Economica, Bucuresti, 2008, pag. 144

9

1.4. Modalităţi de plată in comerţul electronic Modalitatea de de plată reprezintă una din cele mai importante probleme ale unui magazin magazin electronic. În prezent există şi sunt folosite câteva metode de plată tradiţionale şi metode de plată electronice (dintre care unele sunt utilizate şi în comerţul clasic, în afara Internetului).

I. Mecanismele tradiţionale de plată •

Numerarul;

•

Cecul ;

•

Ordinul de plată; Biletul la ordin;

• •

Acreditivul;

•

Ramburs;

II •

Mecanisme electronice de plată

Transferul electronic de fonduri la puctul de vânzare (EFT/POS) EFT/POS implică utilizarea cartelelor de plastic prin terminalul instalat la comerciant. În

 practică,  practică, funcţio funcţioneaz neazăă două mecanisme mecanisme disctinct disctinctee : - tranzacţii cu debit-card; - tranzacţii cu credit-card; •

Schimbul electronic de date financiare (F-ED) F-ED F-ED impli implică că transm transmite iterea rea datel datelor or referit referitoar oaree la o tranza tranzacţi cţie, e, precum precum şi inform informaţi aţiile ile

referitoare la trimiterea fondurilor, de la plătitor către banca sa, pentru trimiterea ulterioară către  beneficiar  beneficiar sau sau banca banca acest acestuia. uia. •

Cardurile valorice Reprezintă o formă de numerar, în cazul căreia valoarea nu este stocată fizic (în bancnote şi

monede), ci electronic. •

Numerarul digital Reprezintă o altă formă de numerar în variantă electronică, utilizabilă în situaţiile când

 plătitorul  plătitorul nu este prezent prezent la locul locul tranzacţie tranzacţiei,i, dar are la dispoziţie dispoziţie mijloace mijloace de comunica comunicare re electronice. •

Sistemul carţilor de credit Plata prin acest sistem sistem se realizează realizează în mai mulţi paşi. Cumpărătorul prezintă prezintă vânzătorului

cartea de credit. Vânzătorul trimite numărul carţii de credit şi detaliile tranzacţiei la un sistem de autorizare. Acesta, fie autorizează direct tranzacţia, fie o direcţionează la bancă emitentă cărţii de credit, pentru aprobare. Periodic vânzătorul trimite detaliile tranzacţiilor aprobate către banca sa. 10

Aceste informaţii sunt trimise la asociaţia emitenţilor de cărţi de credit, după ce au fost procesate tranzacţiile pentru care banca respectivă este colectoare şi emiţătoare de carte de credit. La sfârşitul lunii, lunii, consumat consumatorul orul primeşte facturile facturile pe care trebuie să le achite. El va plăti dobânda dobânda pentru creditul acordat de banca ce a emis cartea de credit. •

Sisteme de plată Principalele sisteme de plată utilizate utilizate în afacerile electronice sunt sunt : a)

CyberCash;

SmartCard; Gift certificates; d)

Cecuri electronice (e-checks);

e)

PayPal;

Sistemele de plată existente pot diferi semnificativ, putând fi clasificate în funcţie de unele caracteristici. În funcţie de valoarea plăţilor se disting sisteme de plăţi de mică valoare şi de mare valoare, fiecare categorie având necesităţi diferite. Microplăţile, care sunt plăţi de foarte mică valoare (sub 1$) necesită costuri mici de plată . Costul pentru asigurarea tranzacţiei trebuie să nu fie mai mare decât valoarea tranzacţiei însăşi. Sistemele pentru plăţi de mare valoare necesită un nivel de securitate sporit, care de obicei are ca urmare creşterea costului tranzacţiei. În funcţie de timpul tranzacţiei identificăm : 

sisteme on-line – necesită pentru fiecare plată o conexiune între cumpărător şi un terţ (sau

între vânzător şi un terţ). 

sisteme off-line – presupun în cazul unei plăţi conexiunea numai între cumpărător şi

vânzător. În funcţie de modalitatea de plată plată şi părţile implicate sistemele sunt fie : 

cu plata anterioară (prepaid) - contul plătitorului trebuie să fie debitat înainte de iniţierea

vreunei plăţi; 

cu plata pe loc (pay-now) - contul plătitorului plătitorului este debitat la momentul momentul plăţii; cu plata ulterioară ulterioară (pay-later) (pay-later) - contul plătitorulu plătitoruluii este debitat după ce plătitorul plătitorul este



creditat. Deoare Deoarece ce siste sistemel melee pay-la pay-later ter pot fi folosit folositee ca sistem sistemee pay-no pay-now w (sau (sau invers invers)) cu mici mici modificări, sistemele pot fi clasificate mai departe în : 

cash-like (prepaid) - sunt cunoscute sub denumirea de sisteme bazate pe conturi (account-

 based)  based) ; 

check-like (pay-now sau pay-later). 11

Pentru a realiza plăţi prin intermediul unui sistem sistem de plată este necesar ca el să fie agreat atât de vânzător cât şi de cumpărător.

12

Capitolul 2 Analiza comparativă a comerţului tradiţional cu cel electronic şi a influenţelor comerţului electronic asupra comercianţilor şi cumpărătorilor Comercializarea este obiectivul principal al oricărei întreprinderi, fie ca aceasta furnizează  produse  produse sau servicii, servicii, în mod tradiţional tradiţional sau prin intermediul intermediul internetului. internetului. Dezvoltarea Dezvoltarea comerţului comerţului electronic a atras de la sine dispune cu privire la viitorul comerţului tradiţional realizat prin metode clasice, întrucât acesta este mai puţin costisitor şi în cele mai multe cazuri mai eficient.

2.1 Asemănări între comerţul tradiţional şi cel electronic Comerţul electronic cuprinde toate interacţiunile şi schimburile de informaţii dintre vânzător  şi cumpărător, care apar înainte şi după tranzacţia respectivă (publicitate, acordare de suport tehnic  produsului  produsului cumpărat, cumpărat, livrare, livrare, servicii servicii comercial comerciale). e). Astfel, Astfel, în cazul cazul comerţului comerţului electronic electronic,, se întalnesc întalnesc aceleaşi aceleaşi componente componente ca şi în cazul cazul comerţului comerţului clasic, dar cu modificări modificări specifice, specifice, şi anume :  produsul/s  produsul/servic erviciul iul (există (există un produs produs sau sau un serviciu serviciu care care este este materi material al sau digital); digital);

♦

locul de vânzare (în cazul comerţului pe Internet este un website pe reţea care prezintă

♦

 produsele  produsele sau servic serviciile iile oferite); oferite);  pubicita  pubicitatea tea (s-a dezvolta dezvoltatt o modalitat modalitatee de a atrage atrage oamenii oamenii să vină la un anumit anumit

♦

website); ♦

modalitatea de vânzare (un formular on-line în cazul comerţului prin Internet); ♦

modalitatea de plată (în comerţul prin Internet se aplică din ce în ce mai mult

modalitatea e-banking); modalitatea de livrare (livrarea produselor achiziţionate prin Internet se realizează fie prin

♦

 poştă,  poştă, prin curie curieri ri sau clasic clasic - prin deplasare deplasareaa cumpărăto cumpărătorului rului la la depozit depozitul ul vânzătoru vânzătorului, lui, care care este este o locaţie fixă). În principiu produsul real este acelaşi în cazul vânzării prin Internet ca şi prin metodele tradiţionale. De exemplu, televizoarele aflate în depozitul fabricii producatoare sunt, din punct de vedere material, la fel ca cele din supermarket, dar şi ca cele din comerţul electronic. Relaţia dintre comerţul tradiţional şi cel electronic este una de complementaritate. complementaritate. Văzut ca un

schimb electronic de informaţii între mediile economice şi potenţialii clienţi, comerţul electronic

13

vine fie în completarea completarea comerţului clasic, clasic, prin deschiderea unui e-shop e-shop care să susţină magazinul magazinul tradiţional al firmei, fie este abordat ca soluţie mai puţin costisitoare de a demara o afacere.

2.2 Deosebirile dintre comerţul tradiţional şi cel electronic Cu mici excepţii, comerţul electronic nu diferă foarte mult de comerţul tradiţional sub aspectul etapelor etapelor necesare necesare realizării tranzacţiilor. tranzacţiilor. Însă sunt anumite aspecte care care delimitează delimitează cele două forme ale comerţului. În primul rând este vorba despre sfera de acţiune sau de acoperire a celor două forme de comerţ. Practicat în special de către IMM-uri, comerţul electronic reprezintă un obiectiv major al Strategiei guvernamentale pentru susţinerea dezvoltării întreprinderilor mici şi mijlocii. Astfel, dezvoltarea capacităţii competitive a IMM-urilor, ca prioritate strategică, se poate obţine printr-o  promovare  promovare a e-business e-business şi printr-un printr-un sprijin susţinut susţinut pentru pentru inovare şi accesul accesul IMM-urilor IMM-urilor la noile tehnologii. Dar, în vederea utilizării pe scara largă a comerţului electronic de către IMM-uri, se impune asigurarea condiţiilor legislative şi normative în acest domeniu .10 În al doilea rând comerţul electronic nu poate fi limitat în cadrul unui teritoriu deoarece există cel putin două particularităţi ale acestuia şi anume: piaţa este deschisă la scară globală şi ea reprezintă reţeaua, iar partenerii sunt în număr nelimitat, fiind atât cunoscuţi cât şi necunoscuţi. Prin conectarea la Internet şi derularea activităţilor de comerţ electronic IMM-urile îşi pot asigura unele avantaje concurenţiale, prin posibilităţi noi de a îndeplini cele cinci elemente de bază ale marketingului unui produs sau serviciu: întaietatea pe piaţă, publicitate înainte de lansarea  produsului  produsului pe piaţă, piaţă, îmbunătăţi îmbunătăţirea rea continuă continuă a perfomanţe perfomanţelor lor produsulu produsuluii adaptând adaptându-l u-l cerinţelo cerinţelor  r  utiliz utilizato atorul rului, ui, dezvo dezvolta ltarea rea conti continuă nuă a pieţei pieţei produs produsulu uluii şi penet penetrare rareaa pieţii pieţii sub un contro controll  permanent  permanent.. Firmele conect conectate ate la Internet Internet au posibili posibilitatea tatea nu numai numai să utilizez utilizezee serviciile serviciile oferite, oferite, ci şi să creeze servicii sau/şi să producă informaţii de interes. 11 Rezultatele marketingului pe reţea sunt mai ridicate, ridicate, vânzările fiind mai eficiente în cadrul  bugetului  bugetului de reclamă. reclamă. Cheltuielile Cheltuielile pentru a face marketing marketing prin Internet Internet sunt mai mici decât cele necesare pentru acţiunile convenţionale. Noul sistem de comunicaţii în marketing este un model definitoriu al reţelei oferind sanşa desprinderii de mediile marketingului tradiţional. Dezvoltarea comerţului electronic a fost posibilă datorită unui alt aspect foarte important în delimitar delimitarea ea comerţulu comerţuluii tradiţional tradiţional de cel electronic, electronic, şi anume timpul de realizare realizare al tranzacţie tranzacţieii come comerc rcia iale le.. Come Comerţu rţull elec electro tronic nic redu reduce ce impo import rtan anţa ţa timp timpul ului ui prin prin scur scurta tare reaa cicl ciclur uril ilor or de 10 11

http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no21/articol_fulltext_pag127.pdf  Oprean , V., Oprean, D. , “Mecanisme ale comerţului electronic”, Tribuna Economică, nr.17, 2005, pag.45

14

 producţie  producţie/vânz /vânzare, are, permiţând permiţând firmelor firmelor să opereze opereze mai eficient eficient şi consumat consumatorilor orilor să participe participe la tranzacţii în orice moment. Un alt aspect relevant care diferenţiază comerţul electronic de cel tradiţional se referă la catego categorii riile le de produs produsee come comerci rciali alizat zate, e, la tehnol tehnologi ogiaa etală etalării rii produ produsel selor. or. Evide Evident, nt, come comerţul rţul tradiţional pune la dispoziţia clienţilor toate bunurile care sunt produse, deoarece el are rolul de distribuitor şi asigurator de servicii pentru consumatori. În schimb, firmele de comerţ electronic, comercializează mai ales: tehnică de calcul (hardware, software, accesorii), cărţi, muzică, servicii financiare, divertisment, produse electronice, aparate de uz casnic, cadouri şi flori, jucării, bilete  pentru  pentru spectaco spectacole le şi călătorie călătorie,, informaţii informaţii şi prea prea puţine puţine produse produse aliment alimentare, are, din din cauza perisa perisabili bilităţii tăţii acestora. Există anumite sectoare în care comerţul electronic a căpătat o importanţă majoră: cel al  produselo  produselorr electroni electronice, ce, electroca electrocasnice snice,, software, software, informatic informatice. e. De asemenea asemenea cea mai intensă intensă utilizare a mijloacelor şi instumentelor de plată electronică este prezentă în cazul operaţiunilor cu valori mici şi medii. Pentru anumite domenii, comerţul electronic se realizează mai greu. Pentru un producător de mobilă, de exemplu, site-ul reprezintă doar un punct de pornire în familiarizarea clientului cu oferta . În general, prezentarea mărfurilor în mediul virtual se realizează pe categorii de produse omogene din punct de vedere vedere al destinaţiei sau utilizări (spre exemplu produse textile, cosmetice) cosmetice) sau pe categorii manageriale. La baza procesului managementului categoriei se află stabilirea modului de definire a categoriei, proces care variază în raport cu dimensiunea, gradul de specializare al comercianţilor, dar şi în funcţie de modul în care consumatori cumpără produsele respective. 12 În cazul vânzării prin Internet, apar anumite diferenţe ce modifică ansamblul caracteristicelor   produsului  produsului propriu-zis. propriu-zis. Cele mai import importante ante dintre acestea acestea sunt sunt : 13 extinderea spaţiului în care produsul devine disponibil pentru vânzare. Numărul clienţilor 

♦

este repartizat într-o zonă mai largă decât cea tradiţională, eventual chiar şi ş i în străinătate. Potenţiali clienţi sunt atraşi adesea şi de preţurile care pot fi mai scăzute decât în comerţul obişnuit, de numeroase promoţii şi discounturi;  personaliz  personalizarea area interacţiu interacţiunii nii cu clienţi. clienţi. Prezentare Prezentareaa ofertei ofertei pe Internet Internet şi încheierea încheierea

♦

tranzacţiilor electronice pare să lipsească lipsească clientul de atenţia pe care o poate experimenta în cazul cazul interacţi interacţiunii unii faţă în faţă. Totuşi, Totuşi, pentru pentru depăşirea depăşirea acestei limite limite site-urile site-urile sunt personaliz personalizate ate,, 12 13

Visan,, M., “Tehnici de etalare a mărfurilor în mediul virtual”,Tribuna Economică, nr.31, 2005, pag.53 Vasile, D., “Efecte ale comercializării pe Internet”, Revista de Comerţ, nr.10, 2006, pag.43

15

solicitându-se utilizatorului să completeze un profil la accesare, ceea ce permite să i se ofere ulterior doar ceea ce intră în aria sa de interes; reputaţia vânzătorului. Acesta este un aspect important în comerţul electronic, din cauza

♦

lipsei contactului direct şi a anonimatului participanţilor. Pe de altă parte, se pune problema încrederii reciproce între participanţii la operaţiunile de comerţ electronic, existând şi posibilitatea inversă, a cumpărătorilor incorecţi. ♦

Este Este greu greu de prognoza prognozatt care care va fi propor proporţia ţia comerţul comerţului ui clasi clasicc din totalu totalull aface afaceril rilor  or 

comerciale, însă cu siguranţă acesta nu va fi substituit integral de forma electronică .14

2.3 Avantaje şi dezavantaje pentru comercianţi Avantaje pentru comercianţi 15 

 Posibilitatea  Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari - prin costurile reduse pe care le

implică deschiderea deschiderea unui magazin magazin electronic, firmele mici mici se confruntă cu o barieră în minus în momentul intrării pe pieţele dominate până acum de firme mari. 

Contact cu clienţii 24 ore din 24, 7 zile din 7 - spre deosebire de angajaţii obişnuiţi, care au

nevoie de salarii, un program de lucru, concediu, a căror productivitate variază şi sunt subiectivi, un website oferă informaţii despre firmă şi produsele sale sau preia şi procesează comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu costuri minime. 

 Facilitarea intrării pe pieţele internaţionale

- reţeaua mondială nu este îngrădită de

graniţe, iar accesul şi costurile de publicare sunt sunt extrem de reduse. Comunicarea cu un client client de pe cealaltă cealaltă parte parte a globului globului este este la fel de facilă facilă ca şi comunic comunicarea area cu o persoa persoana na din

încăperea încăperea

alăturată. alăturată. O firmă producătoa producătoare re îşi poate poate vinde produsele produsele în orice ţară prin intermediul intermediul unui website, fără să mai fie nevoită să stabilească contacte cu firme locale sau să facă investiţii foarte mari. 

Scăderea costurilor de funcţionare - aceste costuri pot fi reduse drastic prin automatizarea

 procesulu  procesuluii de comandă. comandă. De asemenea asemenea există există posibilit posibilitatea atea automatiz automatizării ării complete complete prin integrarea integrarea unui sistem de gestiune, ceea ce poate duce la o creştere a productivităţii generale a firmei.

14 15

http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no21/articol_fulltext_pag133.pdf  Bucur, C.M.,”Comert Electonic”, Ed. ASE, Bucuresti, 2002, pag. 75

16



 Noi posibilităţi de practicare a marketingului marketingului direct (one-to-one) (one-to-one) -

calculatorul poate

reţine datele personale ale tuturor clienţilor, dar şi preferinţele acestora, fiind capabil să adapteze oferta şi modul de prezentare al produselor după profilul fiecărui client. Studiul clienţilor pe Internet  poate  poate fi realizat realizat fără ca aceştia aceştia să-şi dea măcar măcar seama, seama, fiind disponibile disponibile informaţii informaţii ca: localiza localizarea, rea, tipul browserului şi al sistemului de operare, site-ul de unde vine, obiceiuri de navigare. Din aceasta cauză, mulţi clienţi văd acest lucru ca pe o încălcare încălcare a intimităţii persoanale. persoanale. 

 Avantaje operaţionale operaţionale - beneficiile operaţionale de pe reţea sunt: procentajul mic de erori,

economisirea timpului, reducerea costurilor datorită folosirii bazelor de date electronice, crearea de noi pieţe şi de segmente de desfacere, mărirea vânzărilor, intrarea mai rapidă în cadrul pieţelor de desfacere, rapiditate mai mare a procesului de cumpărare. 

 Posibilitatea  Posibilitatea de a servi clienţii mai bine - a oferi informaţii de afaceri este una dintre cele

mai importante importante căi de a servi clienţii. clienţii. Tehnologia Tehnologia Web Web oferă şi alte alte modalităţi modalităţi de a servi clienţii. clienţii. Prin intermediul unui formular online, clienţii pot să efectueze o căutare şi să vadă dacă un articol anume este disponibil în stoc, fără a reţine inutil personalul. Acest lucru poate fi realizat simplu şi rapid pe Internet.16 Dezavantaje pentru comercianţi 

 Frauda

- ca în orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat şi noi posibilităţi de

fraudare. În lipsa unui contact direct, un client poate să înşele comerciantul în privinţa identităţii sale sau a posibilităţilor sale reale r eale de plată. 

Securitatea - o altă problemă deosebit de importantă este cea legată de securitatea datelor.

O firmă fără acces la Internet nu are prea multe motive de îngrijorare privind integritatea sistemelor sale informatice de gestiune. Conectarea la o reţea publică, în care oricine poate avea acces, mai mult sau mai puţin autorizat, la date confidenţiale din reţeaua locală, ridică probleme serioase. Apar astfel riscuri care nu existau înainte înainte de apariţia acestui tip tip de comerţ. 

Costurile de lansare şi integrare

- deşi, prin comparaţie cu deschiderea unui magazin

obişnuit, costurile lansării unui e-shop sunt mult mai reduse, de multe ori nu pot fi totuşi evaluate corect. O firmă care nu are implementat deja un sistem informatic de gestiune sau ai cărei angajaţi nu au cunoştinţe tehnice minime, se poate confrunta cu creşterea costului de lansare peste aşteptări, datorate necesităţii achiziţionării de sisteme sau de training pentru angajaţi. 16

http://www.ecursuri.ro/cursuri/importanta-internetului-in-afaceri.php

17

2.4 Avantaje si dezavantaje dezavantaje pentru cumpărători Avantaje pentru cumpărători 

 Disponibilitate  Disponibilitate 24 ore din 24, 7 zile din 7  - această disponibilitate independentă de un

 program  program anume reprezintă reprezintă un avantaj avantaj major major pentru pentru clienţi, clienţi, care îşi pot face astfel cumpărătur cumpărăturile ile chiar şi noaptea, când nu mai sunt reţinuţi de alte probleme mai urgente (serviciu, gospodărie). 

Comoditate

- datorită comerţului electronic, nu mai este necesară deplasarea la centre

comerciale, nici până la magazinul cel mai apropiat. Fiecare îşi poate comanda stând acasă, în faţa calculatorului, analizând analizând şi comparând diferitele produse. produse. 

 Acces neîngrădit la informaţii şi produse diverse - apariţia comerţului electronic a dat un

nou sens termenului "globalizare". De asemenea, înainte de achiziţionarea unui produs, viitorul cumpărător are acces mult mai liber şi mai ieftin la ofertele firmelor producătoare sau comerciale. Dezavantaje pentru cumpărători 

Securitate - cel mai important motiv pentru

care unele persoane ezită să utilizeze Internetul

 pentru  pentru cumpăratu cumpăraturi ri îl reprezi reprezintă ntă teama teama de de a furniza furniza on-line on-line informaţ informaţii ii legate legate de cartea cartea de de credit. credit. 

 Intimitate - o altă problemă deosebit de importantă o reprezintă atentarea la intimitatea

 personală.  personală. Potenţial Potenţialii ii cumpărători cumpărători se tem că, prin intermedi intermediul ul Internetu Internetului, lui, comercianţ comercianţii ii sau o  persoană  persoană rău intenţiona intenţionată tă pot culege culege informaţii informaţii foarte detaliate detaliate despre ei, fără f ără ca măcar măcar să îşi dea seama. 

 Lipsa contactului uman

- este cel mai evident inconvenient care apare în comerţul

electronic electronic.. Pe de o parte, parte, costurile costurile reduse reduse de lansare lansare şi întreţinere întreţinere ale unui magazin magazin electornic electornic derivă tocmai din avantajele automatizării proceselor, nemaifiind necesară angajarea de personal suplimentar. Pe de altă parte, tocmai lipsa vânzătorului, a persoanei "umane" la care clientul poate apela, în cazul unei nelămuriri, reprezintă un obstacol în calea răspândirii acestei forme de comerţ. În acest sens, unele firme au creat chiar programe care permit contactul verbal sau chiar vizual între client şi un angajat al firmei în timpul timpul vizitei pe website. 

 Accesul la produs

- clienţi care comandă online pot vedea produsul abia când acesta

ajunge acasa şi nu într-un showroom, înainte de comandă.

18



 Accesul la tehnologie

- mai pe larg, accesul la tehnologie se referă atât la gradul de

 penetrare  penetrare a Internetul Internetului ui în sine, cât şi la răspândire răspândireaa calculato calculatoarelo arelorr şi a cunoştinţe cunoştinţelor lor de specialitate. Atâta timp cât un site de comerţ electronic nu va fi accesibil decât persoanelor care ştiu cel puţin cum să lanseze browserul şi să tasteze adresa de Web, majoritatea potenţialilor clienţi vor prefera magazinul din colţ.

Capitolul III Analiza comparativă a site-urilor de comerţ electronic

19

Dacă la sfârşitul anului 2008 numărul magainelor online din România era de 900, în  prezent  prezent numărul numărul acestora acestora depăşeşte depăşeşte 300 30000 iar cifa de afaceri afaceri pe această această piaţă atinge 1 miliard miliard de euro. 17 Printr-o simplă căutare pe Google după cuvântul cheie “magazin virtual” observăm că avem 1.960.000 de rezultate care au legătură mai mult sau mai puţin cu criteriul solicitat. Produsele comercializate prin Internet sunt foarte variate: papetărie, birotica, bir otica, calculatoare şi componente auxiliare, îmbrăcăminte şi incalaminte, cosmetice şi detergenţi. În ultima perioadă au mare succes pe piaţa magazinele on-line care comercializează hrana pentru animalele de companie dar şi florăriile cu livrare la domiciliu cu ajutorul cărora poţi face surprize plăcute persoanelor  dragi. Chiar dacă zilnic în România se închide un magazin on-line iar alte două se deschid şi numărul clienţilor cresc, aceştia sunt retincenti în privinţa unor aspecte cum ar fi  securitatea tranzacţiilor .

De altfel, acest aspect, alături de acceptare acceptarea a banilor banilor electoni electonici ci, infrastructura

adecvată, adecvată, costurile costurile investiţie investiţiei, i, cadrele cadrele legal legal şi normativ normativ şi aspectele aspectele lingvistice lingvistice şi culturale culturale,

constituie cele şase piedici care frânează dezvoltarea comerţului electronic.

18

Analiza comparativă a calităţii constă în aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a două sau mai multe produse/servicii pe baza caracteristicilor lor reprezentative. Aceasta facilitează cunoaşterea reală a ofertei de produse/servicii. În anal analiz izaa comp compar arat ativ ivăă a ma maga gazi zine nelo lorr virt virtua uale le am ales ales să le anal analiz izez ez pe cele cele care care comercializează încălţăminte, întrucât investiţiile în pantofi de piele sunt cele mai profitabile. Oamenii vor avea întotdeauna nevoie de încălţăminte în vreme ce pentru alte accesorii (genţi sau  bijuterii)  bijuterii) nu nu vor fi întotde întotdeauna auna dispu dispuşi şi să scoat scoatăă bani bani din buzunar buzunar mai mai ales ales atunci atunci când când îşi propun propun să fie atenţi la bugetul de care dispun.

3.1. Etapele analizei comparative

17

http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/52888/Numarul-magazinelor-online-din-Romania-se-va-tripla pana-in-2011.html 18 Bucur, C. M., “Comert Electonic”,Ed. ASE, Bucuresti, 2002, pag. 161-164

20

particularităţilor  Home Page-ului  a.  Stabilirea punctelor forte, a punctelor slabe şi a particularităţilor  Home

(Pagin (Paginaa de introd introduce ucere) re) deoar deoarece ece aceas aceasta ta este este cea care care crează crează prima prima impres impresie ie,, şi cea cea ma maii importantă, a vizitatorilor unui site. În realizarea acestui demers se va tine cont cele 10 reguli de eficienţă a site-ului comercial ca instrument de fidelizare şi relaţionare 19: 1. Conţ Conţin inut utul ul site siteul ului ui treb trebui uiee să furniz furnizez ezee informaţii relevante despre produsele sau serviciile oferite, sa fie permanent actualizat astfel încât să genereze reveniri ulterioare. 2. Inse Insera rare reaa pe sit sitee a unor  unor oferte de preţ speciale (discount-uri) pentru cei ce realizează achiziţii online. 3. Suport (service) online oferit clienţilor.

comunităţi virtuale virtuale online online (forum-uri, grupuri de discuţii) care să 4. Crearea rea unor  comunităţi faciliteze interacţiunile online dintre o marcă şi clienţii săi. 5. Simplitate. Condiţie esenţială ca o pagină web să fie agreată de utilizatorii săi. Timpul de încărcare al unei pagini web e de asemeni foarte important, mai ales în condiţiile în care unii utilizatori au o viteză de conexiune redusă. 6. Exist istenţa nţa uno unor  r iniţiative pe site (diferite promoţii, concursuri, informaţii gratuite, utile) având drept obiectiv încântarea vizitatorilor. 7. Securitatea e o condiţie esenţială pentru desfăşurarea achiziţiilor online. 8. Interactivitate. Feed-back-ul generat de vizitatorii unui site este extrem de important  pentru  pentru ca aceştia aceştia să fie fie transforma transformaţi ţi în clienţi clienţi fideli. fideli. 9. Personalizarea. În momentul accesării unui site clientul trebuie să pătrundă în mediul online pe care şi-l doreşte şi să fie răsplătit cu oferte special create pentru el. 10. Posibilitatea de segmentare a portofoliului de clienţi. Web siteul trebuie să ofere diferite forme de a obţine date referitoare la vizitatorii săi (prin plasarea unor formulare online, subscriere la newslettere etc.).  b)

Calculul indicatorului sintetic al calitatii calitatii pe baza metodei expertizei.

Acest calcul se realizează pe baza notelor acordate de 7 specialişti fiecărei caracteristici de calitate în parte, în funcţie f uncţie de opinia proprie.

3.1.1. Stabilirea punctelor forte, a punctelor slabe şi a particularităţilor Home Page-ului

19

Payne A., M. Cristopher, Cristopher, M. Clark, H. Peck, „Relationship Marketing Marketing for Competitive Advantage”, Oxford Press, London, 2000, pag. 124

21

Pentru această analiză comparativă am ales trei magazine virtuale din România şi unul din străinătate. Căutarea aceastora a început prin introducerea într-un motor de căutare a cuvintelor  “magazin pantofi online”. Întrucât am obţinut aproximativ 1.320.000 de rezultate alegerea a fost aleatoare, neavând nici o preferinţă pentru vreunul dintre site-urile analizate. Primul site ales pentru analiză are adresa www.papucei.ro Site-ul este proprietatea firmei SC. ANGELA INTERNAŢIONAL SRL, care activează pe  piaţa româneasc româneascăă de încălţăm încălţăminte inte din din anul anul 1990. 1990. Brandul Brandul “Papuce “Papucei” i” a luat luat naştere naştere în toamna toamna anului anului 20066 şi se remarc 200 remarcăă prin prin rafinam rafinament entul ul finisaj finisajel elor, or, confort confort,, ma mater terial ialee inovat inovatoar oaree şi mod modele ele îndrăzneţe. Magazinul virtual vine ca o completare a fabricii de încălţăminte ANGELA pe care  proprietari  proprietariii o deţin. deţin. Site-ul se prezintă astfel:

Puncte forte: • Home page-ul este bine structurat şi este de remarcat uşurinţa cu care putem accesa tipul de produse care ne interesează, interesează, respectiv respectiv încălţămint încălţămintee – poşete poşete - accesorii. accesorii. În momentul momentul în care accesăm butonul încălţăminte, meniul se măreşte şi avem iar posibilitatea de a alege dintre variatele sortimente puse la dispoziţie.

22

• Fiind Fiind preocupa preocupaţi ţi de sporirea sporirea vânzări vânzărilor lor şi de a crea crea un mediu persona personaliz lizat at fiecărei fiecărei  persoane  persoane în parte, parte, fondatorii fondatorii papucei.ro papucei.ro oferă posibilitate posibilitateaa logării logării la un cont propriu şi deţinerea deţinerea unui coş de cumpărături. • Prima pagină pagină este dominat dominatăă de o armonie a culorilor culorilor şi un aranjament aranjament al produselor produselor şi ofertelor desemnat să atragă clienţii. Deasemenea, fiecare produs de pe papucei.ro poartă numele unei melodii, mai mult sau mai puţin celebre, care induc cumpărătorului senzaţia că exact acel model i se potriveşte, întrucât şi melodia este una din preferatele sale. •

Pentru Pentru persoanel persoanelee care vor vor să fie mereu mereu la curent curent cu noile noile tendinţe tendinţe şi şi noile mode modele le

 propuse  propuse de papucei.ro papucei.ro,, site-ul site-ul pune la dispoziţie dispoziţie abonarea abonarea la un newslett newsletter. er. Este suficientă suficientă introducerea adresei de e-mail şi notificările vor fi trimise pe mail la fiecare actualizare. • Se remarcă remarcă de pe prima pagină pagină spaţiul spaţiul destina destinatt oferte ofertelor lor special speciale, e, care accesat accesat ne conduce la o pagină întreaga dedicată discounturilor sau altor tipuri de oferte promoţionale. • Observăm Observăm că firma respecta respecta prevederile prevederile legale, legale, întrucât întrucât are o rubrică de “termeni şi condiţii”. Deasemenea, Deasemenea, site-ul oferă informaţii despre cum se se pot efectua comenzile, comenzile,

modalităţi de

 plată  plată şi livrarea, livrarea, condiţii condiţii de returnare, returnare, care vin în completa completarea rea rubricii rubricii FAQ (Frequentl (Frequentlyy Asked Asked Questions). • Tot în cadrul cadrul puncte punctelor lor forţe o să enumăr enumăr şi actual actualiza izarea rea periodi periodică că a site-ul site-ului ui şi a  produselo  produselorr disponibil disponibile. e. În plus, plus, în cazul intervenirii intervenirii unor probleme, probleme, pe site puetm găsi informaţii referitoare la numerele de telefon la care putem apela.

Puncte slabe:

23

• Lipsa Lipsa evidenţierii evidenţierii siguranţe siguranţeii tranzacţiilo tranzacţiilorr online descuraje descurajează ază cumpărători cumpărătorii.i. Site-ul Site-ul ar   putea  putea obţine obţine certificări certificări de la organisme organisme autorizat autorizatee recunoscu recunoscute te pentru pentru a elimina elimina eventual eventualele ele suspiciuni. • Pagina Pagina de înregistrare înregistrare utilizator utilizator nou cere cam multe informaţii, informaţii, toate obligato obligatorii, rii, care  plictises  plictisescc un potenţi potenţial al cumpărăt cumpărător. or. • Înregistrarea nu are opt –in, –in, adică se activează contul contul fără o precedentă validare validare cu un cod unic din adresa de e-mail, ceea ce, din nou, oferă o nuanţă de nesiguranţă. Analizând site-ul si piaţa ţinta a acestuia, am găsit o concluzie despre produsele oferite chiar la una dintre clientele Papucei.ro: “Papucei.ro este faţă de încălţămintea online ca un bistro gourmet faţă de un lanţ de fastfooduri.  Departe de a fi perfecţionat în servirea pe bandă rulantă a unor chestii de plastic, e un loc unde  poţi găsi lucruşoare lucruşoare deosebite, deosebite, cu gust gust şi aspect pe care nu le întâlneşti întâlneşti pe toate toate drumurile. drumurile. Ba mai mult, există şanse să le ai doar tu.  Dacă eşti obişnuită să îţi cumperi lucruri frumoase frumoase şi comode, comode, chit că plăteşti pentru ele mai mult  decât ai da pe încălţămintea de duzină, atunci îţi recomand să te orientezi către acest site şi, dacă te regăseşti în stilul lor, fii convinsă că sandalele, pantofii ,  , cizmele de vara  si balerinii de pe  papucei.ro isi isi merita banii banii.”20

Cel de-al doilea site analizat poate fi găsit la adresa www.mihaialbu.ro şi reprezintă varianta online a magazinului de desfacere pe care designerul roman îl deţine. Brandul Mihai Albu este unul dintre cele mai cunoscute de la noi din ţară iar magazinul virtual îi sporeşte vânzările  pentru  pentru piaţa piaţa europea europeană. nă. În opinia mea site-ul este lipsit de originalitate şi nu oferă nici o motivaţie de a reveni.

Puncte forte: •

Acce Accesul sul la fiecar fiecaree produs produs este este facil facil navigare navigareaa realiz realizând ându-s u-see prin prin câteva câteva butoane butoane

amplasate discret. • În vederea unei mai mai bune colaborări şi apropieri apropieri de clienţi, siteul siteul oferă o pagină pentru întrebări: “Contact ” unde vizitatorii pot pune întrebări sau îşi pot exprima părerile.

20

http://raluxa.com/mi-au-fost-dati-papuceii/

24

Puncte slabe: • Site-ul este realizat foarte simplu, simplu, lipsesc lipsesc elementele elementele de design design care să atragă. Totul este simplu, de la fundal până la butoanele folosite, inclusiv denumirea produselor care este sugerată în câteva cifre sau litere. • Unul dintre punctele punctele slabe care nu poate poate fi omis este neconcordanţa între limba folosită în descrierea site-ului şi a produselor, respectiv engleză şi afişajul preţului produselor în lei. • Din Din păcate păcate,, ma magaz gazinu inull nu este actual actualiza izatt foarte foarte des şi multe multe din opţiunil opţiunilee puse puse la dispoziţia clienţilor sunt lipsite de produse ( de exemplu categoria “Boots”,”Bridal”, etc.). • Site-ul nu oferă nici o informaţie despre sistemul sistemul de plată sau cel de livrare. Un site tipic magazinelor virtuale este www.superpantofi.ro. Odată accesat, utilizatorul este bombardat de informaţie şi de o multitudine de produse, dar nu poate obţine detalii despre firma producătoare sau furnizoare întrucât nici o astfel de informaţie nu este oferită. Site-ul are rubrică “despre noi” dar din păcate aceasta conţine doar motivaţiile din cauza cărora a luat naştere acest magazin. O primă impresie pe care am dobândit-o în urma vizionarii site-ului este că design-ul şi culorile folosite nu sunt în concordanţă cu tipul de produse pe care aceste le comercializează. .

25

Puncte forte: • Home page-ul page-ul este este structurat structurat pe grupe de interes, interes, respectiv respectiv sandale, pantofi, balerini, botine, cizme, ceea ce uşurează căutarea în interiorul site-ului.

• Site-ul facilitează facilitează obţinerea informaţiilor dorite prin prin punerea la dispoziţie dispoziţie a unui motor  de căutare. • Produs Produsel elee sunt sunt preze prezenta ntate te într-o într-o manieră manieră simplă simplă dar sunt sunt bine bine pun punct ctate ate informa informaţii ţii importante cum ar fi materialele din care sunt confecţionate, culorile disponibile şi momentul zilei ideal în care pantofii pot fi purtaţi. • Reducerile şi ofertele promoţionale promoţionale sunt foarte bine semnalizate semnalizate chiar de pe prima pagină a site-ului. • Pozele sunt de o calitate calitate superioară şi ilusteaza produsul în mai multe multe poziţii şi unghiuri, lucru apreciat de potenţialii clienţi deoarece pot analiza în detaliu pantoful. • Superpantofi.ro oferă posibilitatea posibilitatea clienţilor de a-şi exprima liber părerile pe un blog în care, deasemenea, sunt prezentate şi ultimele trenduri din acest domeniu. • Sistemul Sistemul de comandă, comandă, plata plata şi livrare livrare este foarte elaborat elaborat şi depinde depinde de preferinţele preferinţele clientului. Achiziţia se face fără a fi necesar în prealabil crearea unui cont, dar operaţiunea nu se finalizează, după plasarea comenzii clientul urmând să fie contactat de un reprezentant al site-ului. • Siguranţă clienţilor clienţilor esrte întărită prin prezenţa pe site a unei legături cu pagina oficială a Protecţiei consumatorului. .

26

Puncte slabe: • Grafica site-ului constituie un un punct slab, fiind destul de încărcată. Deasemena, culorile folosite nu sunt în concordanţă cu produsele vândute. • Plata Plata se poate poate efectua efectua doar doar rambur ramburs, s, la primir primirea ea coletul coletului, ui, dar firma promite promite că în decursul acetsui an va fi posibilă şi plata în sistem on-line.

Pentru că am vrut să văd cum se prezintă un magazin de pantofi de pe piaţa internaţională, ultimul site analizat este www.christianlouboutin.com. Christian Louboutin este un brand cunoscut în toată lumea datorită pantofilor cu talpa roşie  pentru  pentru care designer-u designer-ull a obţinut obţinut marcă înregistrat înregistrată. ă. Chiar Chiar dacă are mag magazine azine pe cele mai cunoscute străzi din Paris sau New York, tot din vânzările on-line designer-ul câştiga mai mult. Christianlouboutin.ro este un site care dă dovadă de originalitate. Toate acţiunile pe care le întreprinzi pe acest site sunt însoţite de o reacţie a unei perechi de pantofi, ceea ce dă dovadă de inovaţie, interactivitate şi distincţie. Home page-ul are o introducere misterioasa în care o pereche de pantofi “sparge gheaţa” şi apare însuşi maestrul Louboutin care jonglează cu un superb pantof  şi sugere sugerează ază ideea ideea de a face face cum cumpără părătur turii on-li on-line. ne. De altfel altfel,, mag magazi azinul nul online online este este putern puternic ic semnalizat de un deget arătător animat.

27

Puncte forte: • Încă de la accesarea site-ului observăm preocuparea de care dau dovadă realizatorii faţă de siguranţ ranţăă

utilizatorulu ului.

Este

semnal nalat

că

site-ul -ul

există

în

două

varia riante:

www.christianlouboutin.com www.christianlouboutin.com sau www.christianlouboutin.fr şi că celelalte site-uri care sugerează o anumită legătură cu designerul sunt false şi pot vinde produse contrafăcute. • Interactivitatea şi designul designul site-ului sunt absolut absolut originale, toată mişcarea, toate acţiunile acţiunile sunt urmărite de diverse perechi de pantofi. • Imaginile Imaginile sunt de calitate calitate superioară, superioară, iar o lupă ne permite permite vizualizare vizualizareaa celui mai mic detaliu de pe suprafaţa pantofului. • Pe lângă posibilitatea posibilitatea de a alege un anumit anumit tip de produs, magazinul magazinul virtual ne permite să  personaliz  personalizăm ăm căutare căutareaa şi în funcţie funcţie de numărul numărul necesar necesar sau sau de culoarea culoarea dorită dorită.. • Odată Odată accesat produsul, produsul, se deschide deschide o pagină cu o întreagă întreagă istorie a acestuia: acestuia: numele, numele, scopul pentru acre a fost creat pantoful, momentul zile în care pantoful poate fi purtat, culoarea, materialul, informaţii tehnice şi colecţia din care face parte. Dacă produsul nu este disponibil momentan în stoc, acesta este însoţit de inscripţia “Wait List” şi de data la care va fi disponibil.

28

Puncte slabe: • Magazinul virtual este disponibil doar doar pe suprafaţa Statelor Unite ale Americii. • Pagina de contact contact nu oferă posibilitatea utilizatorului utilizatorului de a exprima un feed-back într-un într-un mod direct, acesta putând fi transmis doar prin e-mail.

3.1.2. Calculul indicatorului indicatorului complex al calitatii pe baza metodei expertizei Caract Caracteri eristi sticil cilee alese alese pentru pentru a stabil stabilii un clasam clasament ent în analiz analizaa făcută făcută sunt: sunt: desig designul nul,, conţinutul site-ului, timpul de încărcare a paginii, actualizarea, ofertele promoţionale existente şi  pagina  pagina de contact. contact. În continuar continuaree am detaliat detaliat aspectel aspectelee pe care le-au luat în calcul calcul specialişt specialiştii ii în acordarea notelor.

Designul site-ului constituie un element foarte important, întrucât impactul pe care îl are  pagina  pagina web web asupra asupra utiliza utilizatorul torului ui trebuie trebuie să să fie memorab memorabil il şi să îi confere confere încrede încrederea rea şi lejeri lejeritate tateaa de a continua. 21 Acesta trebuie să fie prietenos, să dea dovadă de funcţionalitate, aspect profesionist, claritate şi simplitate, estetică şi frumuseţe. fr umuseţe.

Timpul de încărcare a paginii trebuie să fie cât mai scurt. 22 Dacă site-ul conţine foarte multă animaţie şi sunet, timpul de descărcare al acestuia creşte considerabil şi vizitatorii site-ului îşi pot pierde răbdarea. Pentru un site de tip e-commerce cu vânzări de 100 000$, întârzierea cu 1 secundă a timpului de încărcare al paginii poate aduce pierderi de 2,5 milioane $ anual. 23 Un site cu actualizări frecvente aduce mai mulţi vizitatori şi ocupa o poziţie mai bună în topul rezultatelor afişate de motoarele de căutare. Actualizarea este eficientă atunci când sunt 21

Onete, C.B., “Designul, estetica si promovarea paginilor web – editia a III-a”, Ed. ASE, Bucuresti, 2005, pag. 109 Onete, C.B., Bucur, C.M., “Internet pentru afaceri”, Ed. Tribuna Economica, Bucuresti, 2008, pag. 153 23 *conform unui studio realizat de KISSmetrics (marketing blog) in luna aprilie 2011. http://blog.kissmetrics.com/loading-time/

22

29

înnoite atât produsele vândute (de exemplu schimbarea colecţiei odată cu trecerea sezonului) cât şi conţinutul site-ului.

Ofertele promoţiona promoţionale le sunt sunt foarte foarte import important antee în fidel fideliza izarea rea clienţ clienţilo ilor. r. Actual Actualiza izarea rea acestora este absolut necesară, precum şi ştergerea or în cazul în care nu mai sunt valabile. Un aspect negativ al folosirii promoţiilor este că acestea afectează imaginea brandului. Chiar dacă acestea sporesc vânzările pe termen scurt, există riscuri de scădere a aprecierii brandului.

Conţinutul site-ului trebuie să fie în concordanţă cu produsul oferit spre vânzare. Este esenţial ca mesajul să fie bine structurat, uşor de interpretat şi menit să dea motive de a reveni. De asemenea, un alt aspect foarte important din cadrul conţinutului îl reprezintă respectarea ortografiei şi a regulilor gramaticale, evitarea repetiţiilor r epetiţiilor şi acurateţea în exprimare.

Pagina Pagina de contact contact este este foarte foarte import important antă, ă, întruc întrucât ât oferă oferă informa informaţii ţii detali detaliate ate despre despre  producător  producător/furniz /furnizor. or. Aceasta Aceasta trebuie trebuie să evide evidenţiez nţiezee numele numele firmei, firmei, adresa adresa exactă, exactă, şi informaţi informaţiile ile de contact. O pagină de contact bine pusă la punct da dovadă de profesionalism şi de respect faţă de clienţi. În ceea ce priveşte notele n otele acordate de specialişti, acestea se încadrează între 1 şi ş i 10 pentru toate caracteristicile de calitate, mai puţin pentru durata de încărcare a paginii, întrucât pentru aceasta am realizat următoarea scală de conversie:

Conform scalei de conversie, site-urile vor primi note după cum urmează: - pentru o durată de încărcare mai mică de o secundă, site-ul primeşte nota 10; - pentru o durată de încărcare mai mare de o secundă dar mai mică de 2 secunde, site-ul primeşte nota 9; - pentru o durată de încărcare ce depăşeşte 2 secunde, site-ul primeşte nota 8.

Tabel 3.1. Punctajele acordate de catre specialisti pentru fiecare dintre caracteristicile de calitate Caracteristici de Site Punctajul acordat de Xi Pi calitate specialisti S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 Papucei.ro 9 5 8 7 7 10 9 55 Mihaialbu.ro 9 8 9 10 8 7 10 61 0.17 DESIGN Superpantofi.ro 6 5 8 8 6 10 8 51 30

ATRĂGĂTOR  DURATĂ ÎNCĂRCARE PAGINĂ

Christianlouboutin.com Papucei.ro Mihaialbu.ro Superpantofi.ro Christianlouboutin.com Papucei.ro ACTUALIZARE Mihaialbu.ro Superpantofi.ro Christianlouboutin.com Papucei.ro OFERTE Mihaialbu.ro PROMOŢIONALE Superpantofi.ro Christianlouboutin.com Papucei.ro Mihaialbu.ro CONŢINUT Superpantofi.ro FLUID Christianlouboutin.com Papucei.ro PAGINĂ DE Mihaialbu.ro Superpantofi.ro CONTACT Christianlouboutin.com

10 9 10 9 10 9 7 9 9 10 6 8 6 10 9 9 10 10 9 9 8

9 9 9 8 9 10 10 10 10 8 7 8 7 8 9 9 9 9 10 7 10

9 9 8 8 8 7 6 8 8 9 7 9 8 9 6 9 6 7 8 8 6

9 10 10 9 9 8 10 10 10 8 1 5 1 9 10 10 6 10 10 10 1

9 9 9 10 9 10 8 9 8 9 2 9 2 10 9 7 6 10 9 6 7

9 9 9 9 8 8 7 8 7 7 1 6 1 9 6 5 8 8 6 7 2

8 10 10 9 10 8 7 9 6 8 4 7 5 8 6 9 8 9 6 9 3

63 65 64

0.19

62 62 60 55

0.17

63 58 59 28

0.14

52 30 63 55

0.17

58 53 63 58

0.16

56 37

Odată aflate notele din partea specialiştilor, voi calcula media acestora şi voi afla indicatorul compelx al calităţii după formulă:

ICQA= iXA* PX + iYA* PY + …,

unde iXA reprezinta indicele caracteristicii X a site-ului A, iar PX reprezinta ponderea caracteristicii X

Tabel 3.2. Calculul indicatorului complex al calitati

Site

PAPUCEI.RO

Caracteristici de calitate

Xi

Design atragator Durata incarcare pagina Actualizare Oferte promotionale Continut fluid

55 65 60 59 63

31

 xi

7.9 9.3 8.6 8.4 9

Pi 0.17 0.19 0.17 0.14 0.17

 xi

*Pi

Icq

1.3 1.8 1.5 1.2 1.5

8.7

Pagina de contact Design atragator Durata incarcare pagina MIHAIALBU.RO Actualizare Oferte promotionale Continut fluid Pagina de contact Design atragator Durata incarcare pagina SUPERPANTOFI.RO Actualizare Oferte promotionale Continut fluid Pagina de contact Design atragator Durata incarcare pagina CHRISTIAN Actualizare LOUBOUTIN.COM Oferte promotionale Continut fluid Pagina de contact

63 61 64 55 28 55 58 51 62 63 52 58 56 63 62 58 30 53 37

Pentru site-ul A„ www.papucei.ro” I CQA = 8.7 ICQA = ic1,A*pc1+ ic2,A*pc2+ ic3,A*pc3+ic4,A*pc4+ ic5,A*pc5 +ic6,A*= = 7.9*0.17+9.3*0.19+8.6*0.17+8.4*0.14+9 7.9*0.17+9.3*0.19+8.6*0.17+8.4*0.14+9*0.17+9*0.16= *0.17+9*0.16= = 1.3+1.8+1.5+1.2+1.5+1.4 = 8.7

Pentru siteul B „www.mihaialbu.ro” I CQB = 7.7 ICQB = ic1,B*pc1+ ic2,B*pc2+ ic3,B*pc3+ic4,B*pc4+ ic5,B*pc5 +ic6,B*pc6 = = 8.7*0.17+9.1*0.19+7.9*0.17+4*0.14+7 8.7*0.17+9.1*0.19+7.9*0.17+4*0.14+7.9*0.17+8.3*0.16= .9*0.17+8.3*0.16= = 1.5+1.7+1.3+0.6+1.3+1.3 = 7.7

Pentru site-ul C „www.superpantofi.ro” I CQC = 8.1 ICQC = ic1,C*pc1+ ic2,C*pc2+ ic3,C*pc3+ic4,C*pc4+ ic5,C*pc5 +ic6,C*pc6 = = 7.3*0.17+8.9*0.19+9*0.17+7.4*0.14+8 7.3*0.17+8.9*0.19+9*0.17+7.4*0.14+8.3*0.17+8*0.16 .3*0.17+8*0.16 = = 1.2+1.7+1.5+1+1.4+1.3 = 8.1

32

9 8.7 9.1 7.9 4 7.9 8.3 7.3 8.9 9 7.4 8.3 8 9 8.9 8.3 4.3 7.6 5.3

0.16 0.17 0.19 0.17 0.14 0.17 0.16 0.17 0.19 0.17 0.14 0.17 0.16 0.17 0.19 0.17 0.14 0.17 0.16

1.4 1.5 1.7 1.3

7.7

0.6 1.3 1.3 1.2 1.7 1.5

8.1

1.0 1.4 1.3 1.5 1.7 1.4 0.6 1.3 0.8

7.3

Pentru site-ul D „www.christianlouboutin.com” I CQD = 7,3 ICQD = ic1,D*pc1+ ic2,D*pc2+ ic3,D*pc3+ic4,D*pc4+ ic5,D*pc5 +ic6,D*pc6 = = 9*0.17+8.9*0.19+8.3*0.17+4.3*0.14+7 9*0.17+8.9*0.19+8.3*0.17+4.3*0.14+7.6*0.17+5.3*0.16= .6*0.17+5.3*0.16= = 1.5+1.7+1.4+0.6+1.3+0.8= 7.3

3.2. Interpretarea rezultatelor Pentru efectuarea analizei comparative privind magazinele virtuale am ales trei site-uri romane romaneşti şti şi unu unull intern internaţi aţiona onal,l, dup dupăă cum urmea urmează: ză: www.pa www.papuc pucei. ei.ro, ro, www.m www.miha ihaial ialbu. bu.ro, ro, www.superpantofi.ro şi www.christianlouboutin.com . Am urmărit ca toate site-urile supuse analizei să comercializeze produse similare şi anume încălţăminte. Caracteristicile de calitate luate în calcul pentru analiza sunt: Design-ul; • Durata încărcare pagină; • • Actualizare; • Oferte promoţionale; • Conţinut; Pagina de contact. •

În ceea ce priveşte design-ul, primul loc este ocupat de site-ul christianlouboutin.com. Cred că rezultatul este corect apreciat, deoarece site-ul fiind al unui celebru designer şi purtându-i numele, trebuie să fie pe măsura acestuia. Aspectul site-ului este ireproşabil, cu mult bun gust şi specific tipului de produse pe care acesta le comercializează. Locul doi în clasament este ocupat de site-ul lui Mihai Albu, urmat de www.papucei.ro şi de www.superpantofi.ro. www.superpantofi.ro.

33

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Papucei.ro

Mihaialbu.ro

Superpantofi.ro Louboutin.com

Design

Figura 3.1: Clasament site-uri după design.

Din punct de vedere al duratei de incarcare a paginii, nu exista diferente mari in  punctajul  punctajul acordat acordat de specialis specialisti. ti. In acest clasamen clasamentt pe primul loc se situeaza situeaza site-ul site-ul papucei.ro, papucei.ro, iar   pe ultimu ultimull loc se afla afla site-ul site-ul www.christianlouboutin.com www.christianlouboutin.com.. Pentru durata efectivă de încărcare a paginii am apelat la site-ul http://tools.pingdom.com/ care care ajută ajută la deter determin minare areaa secun secunde delor lor în care care un site site se încarc încarcăă în totali totalitat tate. e. Este Este sufici suficient entăă introducerea adresei site-ului pentru care vrem să aflăm durata încărcării paginii şi aceasta este afişată alături de informaţii privind dimensiunile site-ului. In urma testarii prin aceasta metoda, rezultatele se prezinta in acest mod:

Site

Durata încărcare pagină

www.papucei.ro 3 secunde www.mihaialbu.ro 0.9 secunde www.superpantofi.ro 2.8 secunde www.christianlouboutin.com 0.5 secunde Tabel 3.3. : Timp efectiv de încărcare a paginii dupa metoda Pingdom.

Dimensiune 713.7 KB 97.3 KB 902.2 KB 30.5 KB

După cum se observă din tabel, situaţia sta total invers primul loc fiind ocupat de siteul www.christianlouboutin.com , iar ultimul de www.papucei.ro. Acest lucru este variabil întrucât durata de încărcare a paginii depinde şi de numărul de utilizatori prezenţi pe site în acelaşi timp.

34

9 8.8 8.6 8.4 8.2 8 7.8 7.6 7.4 7.2 Papucei.ro

Mihaialb ialbu.ro

Superpantofi.ro

Louboutin.com

Gradul de actualizare alizare

Figura 3.2.: Clasament site-uri în funcţie f uncţie de gradul de actualizare După aprecierea specialiştilor, site-ul www.superpantofi.ro este fruntaş în ceea ce priveşte

actualitatea informaţiei şi a produselor, urmat de www.papucei.ro şi www.mihaialbu.ro. Site-ul lui Christian Louboutin a obţinut cel mai mic punctaj, lucru datorat complexităţii arhitecturii siteului. La capitolul oferte promoţionale , doar site-urile www.papucei.ro şi www.superpantofi.ro sunt cele care dispun într-adevăr de aşa ceva. În ciuda faptului că site-urile celor doi designeri nu oferă reduceri sau promoţii, p romoţii, acestea au fost cotate de specialişti cu note relativ mici.

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Papucei.ro

Mihaialb ialbu.ro

Superpantofi.ro

35

Louboutin.com

Oferte promotionale

Site-ul www.papucei.ro este fruntaş în ceea ce priveşte conţinutul informaţiei furnizate şi

pagina de contact . Misiunea site-ului este transmisă clar şi inspiră dorinţa de a reveni. De asemenea, pagina de contact este foarte bine pusă la punct ceea ce denotă respectul faţă de clienţi.

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Papucei.r i.ro

Mihaialbu.ro

Superpantofi.ro

Louboutin.com

Continut Pagina de contact

Privind la modul general, şi însumând notele primite de fiecare caracteristică, situaţia se  prezintă  prezintă în felul următor: următor: Locul I: www.papucei.ro Locul II: www.superpantofi.ro Locul III: www.mihaialbu.ro Locul IV: www.christianlouboutin.com Din păcate site-urile nu oferă informaţii suficiente despre firma producătoare (nume, cod unic de înregistrare) înregistrare) pentru a putea intra intra în posesia informaţiilor referitoare la cifra de afaceri. În acest mod am fi apreciat cu uşurinţă dacă aceste caracteristici de calitate analizate au efecte asupra încasărilor firmei.

Concluzii 36

In ciuda piedicilor care stau in calea dezoltarii comertului electronic, aceasta este un domeniu cu potential de dezvoltare. Comertul electronic capata o dinamica ascendenta pe masura ce tot mai multi consumatori se conecteaza la web. In acest mod, cresterea numarului de magazine virtuale poate fi sustinuta prin evolutia numarului de conexiuni la internet, prin cunoasterea legislatiei privind comertul electronic sau prin sporirea increderii utilizatorilor in ceea ce priveste comertul on-line. Chiar daca a luat nastere cu multi ani in urma, comerţul electronic se află încă în fază inci incipi pieentă. ntă. Clie Clienţ nţii ii ma mani nife fest stăă teme temeri ri în cee ceea ce priv priveş eşte te furt furtul ul card cardur uril ilor or de cred credit it,, a confidenţialităţii datelor personale. Mulţi furnizori de servicii Internet popularizează sistemul de cumpărare on-line tocmai pentru a induce un plus de încredere . Clienţi români sunt de parere ca bunul cumpărat trebuie să fie palpat, măsurat şi întors pe toate părţile. În ultimii ani a apărut însă o noua categorie socială, cea a persoanelor care lucrează în medi me diul ul priva privat, t, au un anum anumit it stil stil de viaţ viaţăă şi util utiliz izea ează ză inte intensi nsivv Inter Interne netu tul. l. Pent Pentru ru aceş aceşti tiaa cumpărăturile on-line, cu avantajele lor evidente, încep să devină ceva obişnuit. Conform studiilor de piata, in Romania cele mai bine vandute produse on-line sunt laptopurile, camerele foto – video si telefoanele mobile. Intr-o mare masura sunt achizitonate de pe internet internet hainele, hainele, incaltam incaltaminte inteaa si obiectel obiectelee de lux – de la inele inele de logodna pana la ceasuri ceasuri in valoare de zeci de mii de euro. Principalele motive pentru care utilizatorii de internet cumpara online se pot reduce la trei: •

Este mai convenabil (economie de timp, livrare la domiciliu, posibilitatea de a comanda oricand )

•

Sortiment variat (bunuri mai usor de gasit, posibilitate mai mare de alegere)

•

Preturi mai mici prin oferte speciale, promotii si livrare gratuita.

In aceste situatii, succesul magazinelor on-line ale firmelor romanesti nu poate fi asigurat decat printr-o adaptare continua la cerintele pietei si prin crearea unei reputatii de lider, lucru realizabil prin profesionalism si eficienta.

Bibliografie 37

1. Bob, C.. - „Sisteme Informatice în Comerţ ” , Ed. ASE, Bucureşti, 2003 2. Bucur, C.M - “Comerţ electronic”, Ed. ASE, Bucureşti, 2002 3. Campbell, D., “ The Internet: Laws and Regulatory regimes”, Ed. Yorkhill Law Publishing, 2007 4. Costea, C. - “ Afaceri comerciale-a comerciale-abordări bordări moderne moderne”, Ed.All Beck, Bucureşti, 2005 2 005 5. Morris, M., “The Unemployed Millionaire: Escape the Rat Face, Fire your Boss and Live Life on Your Terms!”,Ed. John Wiley&Sons, New Jersey, 2009  Designul,estetica şi promovarea promovarea paginilor web” – editia a III-a, Ed. ASE, 6. Onete, C.B. – „ Designul,estetica

Bucureşti , 2005 7. Onete, C.B. – „ Internet pentru afaceri”,Ed. Tribuna Economica, Bucureşti, 2008 comertului electronic”, Tribuna Economică, nr.17, 8.Oprean, 8.Oprean, V., V., Oprean, Oprean, D. - “ Mecanisme ale comertului

2005 economia comerţului comerţului”, Ed.Sylvi, Bucureşti, 2002 9. Patriche, D. - ” Elemente de economia

10. Patriche, D., coord - „ Bazele Comerţului Comerţului”, Bibioteca Digitală, Ase 11. Patriche, D. – “ Economia  Economia Comerţului Comerţului”, Ed. Uranus, Bucureşti, Bucureşti, 2002 2002 12. Pistol, L., Pistol, GH.M., coord. -“ Comerţul Comerţul interior interior :teorie :teorie şi practică practică”, Ed.Economică, Bucureşti, 2004 Comerţului”, Ed.Oscar Print, Bucureşti, 2006 13. Popescu, Popescu, M., Ionascu, V. - “ Bazele Comerţului Comerţ rţul ul elec electr tron onic ic:: conc concep epte te,, tehn tehnol olog ogii ii şi apli aplica caţi ţiii”, 14. 14. Roşc Roşca, a, I., I., Bucu Bucur, r, C.M. C.M. - ”Come

Ed.Economică, Bucureşti, 2004 15. Stanciu-Timofte, C. - “ Baze de date pentru comerţ electronic pe Internet ”, Ed.Oscar Print, Bucureşti, 2002 16. Vasile, D.C. - ” Tehnici de negociere în afaceri”, Bibiloteca Digitală, Ase 17. Vasile, D. - “ Efecte ale comercializării comercializării pe Internet ”, Revista de Comerţ, nr.10, 2006 18. Vasiliu, C., “Tehnici de negociere şi comunicare în afaceri: note de curs”, Ed. Ase, Bucureşti, 2003, 19. Vişan, M. - “ Tehnologii comerciale”, Editura Ase, Bucureşti , 2004 20. Vişan, M. - “ Tehnici de etalare a mărfurilor în mediul virtual ”,Tribuna ”,Tribuna Economică, nr.31, 2005 21.*** http://www.scribd.com/doc/2326174/C http://www.scribd.com/doc/2326174/Comertul-cu-Amanuntul omertul-cu-Amanuntul 23.***http://www.afaceri.net/articole/Come 23.***http://www.afaceri.net/articole/Comert_electronic/Comert_Ele rt_electronic/Comert_Electronic_ghid_pas_cu_p ctronic_ghid_pas_cu_pas.ht as.ht m

38

24.***http://www.amfite 24.***http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pd atrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no21/articol_fulltext f/no21/articol_fulltext_pag179.pdf  _pag179.pdf  25.***http://www.amfiteatrueconomic.a 25.***http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no21/articol_ se.ro/arhiva/pdf/no21/articol_fulltext_pag133.pdf  fulltext_pag133.pdf  26.***http://www.ecursuri.ro/cursuri/importanta-internetului-in-afaceri.php 27.***www.papucei.ro 28.***www.mihaialbu.ro 29.***www.superpantori.ro 30.***www.christianlouboutin.ro 31.***http://www.luxurys 31.***http://www.luxuryshoechina.com/news hoechina.com/news/Christian-Louboutin-Shoe /Christian-Louboutin-Shoes-Online.html s-Online.html 32.*** http://raluxa.com/mi-au-fost-dati-papuceii/ 33.***http://www.wall 33.***http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/5288 -street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/52888/Numarul-magazi 8/Numarul-magazinelor-online-dinnelor-online-dinRomania-se-va-tripla-pana-in-2011.html

ANEXA 1 Pagini de contact www.papucei.ro si www.mihaialbu.ro 39

ANEXA 2 Pagini de contact www.superpantofi.ro si www.christianlouboutin.com 40

41