GESTION HOSPITALARIA ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB PARA CITAS MÉDICAS ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS PARA ESSALUD – RED INDICE
RESUMEN EJECUTIVO INTRODUCCION 1.
CAPI CAPITU TUL LO I: INT INTRO RODU DUCC CCIO ION N 1.1 MOTIVACION Y JUSTIFICACION . 1.1. DESCRIPCION DE LA PROBLEMÁTICA 1. 1.1. JUSTIFICACION JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION INVESTIGACION 2. 1.1. DIFICU DIFICULLTADES ADES EN EL USO USO DEL SIST SISTEMA EMA DE GESTI GESTION ON 3. HOSPITALARIA 1.1. DIFICU DIFICULLTADES ADES EN EL USO USO DEL SIST SISTEMA EMA DE GESTI GESTION ON . HOSPITALARIA POR ESSALUD EN LINEA 1.1. CREA CREACI CION ON DE UN SIST SISTEM EMA A INFO INFORM RMA ATICO TICO PARA ARA LA !. ADMINISTRACION DE CONSULTA E"TERNA 1.1.!.1. DEFINICION Y JUSTIFICACION DEL PROBLEMA 1.2 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION INVESTIGACION . 1.2. RA#ONES PARA MEJORAR EL SISTEMA ACTUAL 1. 1.2. ALCANCES DEL PROYECTO 2. 1.2. POBLACION ASEGURADA 3. 1.2. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION . 1.2. SITUACION ACTUAL !. 1.2.!. DIAGNOSTICO SITUACIONAL 1. 1.2.!. DEFINICION DEL PROBLEMA 2. 1.3 OBJETIVOS$ GENERALES Y ESPECIFICOS% . 1.3. OBJETIVO GENERAL 1. 1.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS 2. 1. HIPOTESIS $GENERAL Y ESPECIFICA% . 1.. HIPOTESIS GENERAL 1. 1.. HIPOTESIS ESPECIFICA 2. 1.! VARIABLES . 1.!. VARIABLE DEPENDIENTE 1. 1.!. VARIABLE INDEPENDIENTE 2. 1.& INDICADORES
. 1.&. INDICADORES DE LA VARIABLE DEPENDIENTE 1. 1.&. INDICADORES DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE 2. VOLUMENES DE INFORMACION $ESTADISTICAS%
2.
3. 4.
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6.
1.' . CAPITULO II: MARCO TEORICO 2.1 CONCEPTOS BASICOS . 2.2 SISTEMA ACTUAL DE CITAS POR TELEFONO( ESSALUD EN LINEA . 2.3 CITAS POR INTERNET . 2. GLOSARIO DE TERMINOS . CAPITULO III:MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL CAPITULO IV:MARCO METODOLOGICO .1 SISTEMAS DE INFORMACION . .2 MAPA PROPUESTO PARA ESSALUD . .2. P)*+,-* C/0,1( R,+,+4 5, C,46, 1. .2. P)*+,-* C/0, 2( A6,4+4 M,5+/ 2. .2. P)*+,-* C/0, 3( D/74*-6+* 3. .2. P)*+,-* C/0, ( D,-/+8* 5, /+,46, . .3 DESARROLLO DE UN PROCEDIMIENTO Y SUS HERRAMIENTAS . PARA MEJORA Y CONTROL DE PROCESOS HOSPITALARIOS . OBJETIVOS ESTRATEGICOS . .! ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTION DE CITAS . .& DIAGRAMA DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS . ANALISIS DE LA SOLUCION PROPUESTA !.1 DISEÑO DEL SERVICIO DE CITAS . !.2 INDICADORES DE RESULTADOS . !.3 INDICADORES DE LA PRODUCCION DE ATENCIONES . !. 9:;< CONTROLAR Y COMO= . !.! INDICADORES DE CALIDAD . !.& DIAGRAMA DEL SISTEMA DE SERVICIO AL USUARIO . !.' 9:;< DIMENSIONES DEBE INCLUIR EL SISTEMA= . !.> INDICADORES . !.? CONTROL DE GESTION DE LOS CANALES . ANALISIS FUNCIONAL
2
7.
8. 9. 1 0. 1 1. 1 2. 1 3. 1 4. 1 5. 1 6. 1 7. 1 8. 1 9. 2 0.
&.1 CARACTERISTICAS PRINCIPALES DEL SISTEMA . &.2 :UE CLASE DE PLATAFORMA SE ESPERA :UE SEA . &.3 DESCRIPCION DEL SISTEMA . &. SOLUCION MULTICANAL . REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL SISTEMA DE CITAS MEDICAS '.1 RE:UERIMIENTOS FUNCIONALES PARA LA PARTE . ADMINISTRATIVA DEL SISTEMA REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DEL SISTEMA DE CITAS MEDICAS CASO DE USO ?.1 DISEÑO DE FLUJO DE EVENTOS . DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DIAGRAMA DE CLASES DISEO DEL SISTEMA SISTEMA PROPUESTO DIGRAMA GANTT EVALUACION COSTO!"ENEFICIO FLU#O DE CA#A PRO$ECTADO EVALUACION COSTO!EFICIENCIA ESTUDIO DE VIA"ILIDAD ANE%OS CONCLUSIONES
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RESUMEN EJECUTIVO
O"#ETIVO DE LA INVESTIGACION B)45/) ;4/ -*;+4 6,+4*7+/ / E-S/;5 /)/ @;, +;,46, +*4 ;4 S-6,/ W, 5, C6/- M<5+/- @;, ,4,+, / -;- U-;/)*-.
O"#ETIVO DEL SISTEMA PACIENTE O),+,) ;4 --6,/ +// 5, 7,-6*4/) 4*)/+4 <5+/ 5, ;4/ *)/ ,)-*4//5/ /)/ ;-* ,)-*4/ 5, /+,46,. P,)6) / /+,46, -*+6/) ;4/ +6/ -; +*4)/+4 *44, 6)/- -,,++*4/) , ,-,+/-6/ ),+*,45/5*. R,+*,45/+4 / *- /+,46,- 5, ,-,+/-6/- *) ;+/+4 7,*7)+/ 8*)/)* -,7;)* <5+* * ;6;/ ,) +4+* 5, /+,46, A++,-* ,)-*4//5* 5,-5, +;/@;,) ;7/) 5,-5, +;/@;,) 5-*-60* 6,+4*7+* +*46)*/45* / @;< 4*)/+4 ;,5, /++,5,) 5, /+;,)5* / -; ,) 5, U-;/)* +;,45* +*4 / ),7;/+4 ,-6,46,. •
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MEDICO O),+,) ;4 --6,/ +// 5, 7,-6*4/) 4*)/+4 <5+/ 5, ;4/ *)/ ,)-*4//5/ /)/ -; ;-* *) /)6, 5, *- <5+*- @;, 6)/6/4 / *- /+,46,-. A++,-* ,)-*4//5* 5,-5, +;/@;,) ;7/) 5,-5, +;/@;,) 5-*-60* 6,+4*7+* +*46)*/45* / @;< 4*)/+4 ;,5, /++,5,) 5, /+;,)5* / -; ,) 5, U-;/)* +;,45* +*4 / ),7;/+4 ,-6,46, •
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•
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ALCANCE S, 505, ,4 T),- ,6//-( P),)/ ,6//( M,6*5**7/ / /+/) S,7;45/ ,6//( A4-- 5, )*,/ T,)+,)/ ,6//( D-,K* 5, / )*;,-6/.
INTRODUCCION L*- --6,/- 5, 7,-64 8*-6//)/ -, ,4+;,46)/4 ,4 ;4/ +*4-6/46, ,*)/ +*4 , *,60* 5, /+/4/) ;4/ ,+,46, +*4/, /;6*/6/+4. D, ,-6, *5* , ),-,46, )*,+6* )*,-*4/ 4/+, +*4 , *,60* 5, ,,46/) ;4 -*6/), +// 5, -/6-/+,) /- 4,+,-5/5,- 5, ;4 +*4-;6*)* <5+* ,6,)4* 5,46)* 5, / 7,-64 5, E-S/;5. E4 ,,+6* , )*,+6* +*4--6, ,4 , 5,-/))** 5, ;4 )*5;+6* -*6/), @;, ,)6/ , +*46)* 5, *- )*+,-*- )45, 6/46* / *- <5+*- +** / ,)-*4/ /54-6)/60* 5, / U45/5 5, C*4-;6*)*- E6,)4*- 5, E-S/;5 /- 8,))/,46//5,+;/5/- /)/ *5,) /7/) / /6,4+4 5, /@;,*- /+,46,- @;, -, ,4+;,46)/4 ,4 5+8/ ),/.
L/ ;4+*4/5/5 -+/ 5, ,-6, -*6/), )/5+/ ,4 / )*7)//+4 5, +*4-;6*)* *) ,-,+/5/5 / ),-,)0/ 5, / +6/ <5+/ , ),7-6)* 5, ,4+;,46)* <5+*. D,46)* 5, ,-6, /)+* -, 6,4, +** ,6/ -+/) /- 6/),/- ),//5/- ,4 / U45/5 5, C*4-;6*)*- E6,)4*- )45/) / E-S/;5 /- 8,))/,46/- , 4*)/+4 4,+,-/)/- /)/ /+/4/) -;- *,60*- 6)//5*- 5,46)* 5, -; /4 5, 7,-64. E4 ,-6, +*46,6* , )*,+6* /)6, 5, ,0/46/,46* 5, *- ),@;,),46*- ;4+*4/,- 4* ;4+*4/,- 5, / U45/5 5, C*4-;6*)*- E6,)4*- 5, E-S/;5. S,7;5/,46, -, ),// ;4 /4-- -*), ,-6*- ),@;,),46*- +*4 / 4/5/5 5, )*)/)*- ,-6/)*/)/ *6,4,) , /+/4+, 5, --6,/. S, +/6;)/4 *- ),@;,),46*- -, 5-,K/ / /)@;6,+6;)/ 5, --6,/. L/ +*4-6);++4 ,46*4+,- -, 5,-/))*/ +*4 , ;-* 5, /,*),- )+6+/- ,-645/),- 5, )*7)//+4 5, /-, 5, 5/6*-. E4 / 7,-64 5, )*,+6* -, ;6/ , RUP /)/ / ,*)/ 5, )*+,-*- ;46* +*4 , UML $L,47;/, U4+/5* 5, M*5,/5*% /)/ , /4-- 5-,K* ,,46/+4 5*+;,46/+4 5, --6,/ 5, +6/-. P*-6,)*),46, -, ,,46/ ,,+;6/ /- );,/- / *- +/-*- 5, ;-* ),//5*- ;6/45* /- 8,))/,46/- 5, IBM R/6*4/ R*-, E46,))-, /)/ 7,-6*4/) *,))*),- 5,6,+6/5*-.
CAPITULO I: 1.2.5.2. DEFINICI&N DEL PRO"LEMA A+6;/,46, / G,-64 H*-6//)/ /+/)),/ ;4 )*,/ ;45/,46/ , )*,/ 5, / /6,4+4 <5+/ ,4 , E--/;5 ,- 5, 6*5*- *- 5/- *)@;, 4* -, /4+/ ,4 *8*)/)*- 4* -, +;,46/ ;4 ;,4 -6/ 5, <5+*- * 4* ,-6,4 -;+,46,- <5+*- /)/ / /6,4+4 / *- /+,46,- * @;, *)74/ @;, 8// // /6,4+4 / /- ,)-*4/- *+;))/4 +/-*- 5, +*46/7*- 5, ,4,),5/5,- * /,+,46*-. E-6* -, 8/ +*40,)65* ,4 ;4/ 7)/4 ,-6/5-6+/ *) ,-* / ,-6,4+/ 5, ;4 )7/4* 5, A** @;, ,- / D,,4-*)/ 5, A-,7;)/5* 5*45, -, ),7-6)/4 6*5*- *- ),+/*- 5, /-,7;)/5*-. 1.3. O"#ETIVOS 'GENERALES $ ESPEC(FICOS% REORDENAMIENTO DE LA CONSULTA E%TERNA D,-5, / 5,-74/+4 5, ;4 +**)54/5*) 5, / C*4-;6/ E6,)4/ , /;,46* 5, +*4-;6*)*- -+*- +*40,)6)*- ,4 +*4-;6*)*- ;4+*4/,- ,-6* ,)6) , 4+),,46* 5, / /6,4+4 / *,)6/ 5, -,)0+*-. C*4*)/) , E@;* 5, M,*)/ C*464;/ 5, / C/5/5 ,4 / C*4-;6/ E6,)4/ 5*45, -, *5)/ 7,4,)/) ;4 )*,+6* 5, ,*)/ 5, / +/5/5 ,4 5*45, -, ,)6/ / 5-4;+4 5, 6,* 5, ,-,)/ /)/ ;4/ )/ +6/. 1.3.1. O"#ETIVO GENERAL •
I,,46/) ;4 S-6,/ 5, A54-6)/+4 5, C6/- 5, P/+,46,- *),46/5* / ,*)/) / G,-64 H*-6//)/ ),//45* ;4/ /+/+4 4*)6+/ 5, /)@;6,+6;)/ +,46, -,)05*) @;, /54-6), / +*4-;6/ ,6,)4/ 5, *- H*-6/,- 5, E--/;5 +*4 ;4+*4/5/5,- @;, -,/ 5, + ,46,45,46* /)/ , ;-;/)*.
1.3.2. O"#ETIVOS ESPECIFICOS •
•
C*46)*/) /- +6/- / 4*)/+4 5, *- /+,46,- /)/ / ,*)/ +*464;/ 5, Q;* 5, /6,4+4 *) +*4-;6/ ,6,)4/ ,4/45* /- /- @;,/- *) +6/- 4* /6,455/-. E/*)/) ;4 --6,/ 4*)6+* @;, /54-6), / +*4-;6/ ,6,)4/ 5, *- 8*-6/,5, E-S/;5 /)/ ,*)/) , -,)0+* 5, /6,4+4 0/ ,.
1.4. )IP&TESIS 'GENERAL $ COMPLEMENTARIA%
!
1.4.1. HIPÓTESIS GENERAL E A4-- D-,K* 5, S-6,/ 5, A54-6)/+4 5, C6/- 5, P/+,46,- ,)6) ,*)/) / G,-64 H*-6//)/. 1.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICA E 5/74-6+* 5, / -6;/+4 /+6;/ ,)6) 5-,K/) , *5,* 5, S-6,/ 5, A54-6)/+4 5, C6/- 5, P/+,46,-. E 5-,K* 5, *5,* ,)6) ,,46/) , S-6,/ 5, A54-6)/+4 5, C6/- 5, P/+,46,-. E- 5,+,46, / ,)+,+4 5, *- ;-;/)*- ),-,+6* / / ,+,4+/ 5, --6,/ 5, +6/@;, -, 5/ ,4 E--/;5. 1.5. VARIABLES 1.5.1. VARIABLE DEPENDIENTE M,*)/) / G,-64 H*-6//)/. 1.5.2. VARIABLE INDEPENDIENTE S-6,/ 5, A54-6)/+4 5, C6/- 5, P/+,46,1.6. INDICADORES 1.6.1. INDICADORES DE LA VARIA"LE DEPENDIENTE( D,/45/ 5, *- -,)0+*- 6,* 5, ,-,)/ 4,)* 5, 5*+;,46*- /)+80*- +*/ 5, ,-,)/ 6,* 5, ),-;,-6/. $VER ANE"O%. 1.6.2. INDICADORES DE LA VARIA"LE INDEPENDIENTE( ,6*5**7/ ),-;6/5*$4,),4+/% -*6/), +/)/+6,)-6+/- $VER ANE"O%.
CAPITULO II: MARCO TEORICO 2. MARCO TEORICO. A@; ),-,46/*- /7;4*- +*4+,6*- ;-/5*- /)/ , ,46,45,46* 5, / 40,-67/+4 6*5* *- @;, -74+/)/ 8/+,) ;4 S-6,/ 5, G,-64 H*-6//)* ),4*0/5* / 6)/0<- 5, / W, /)/ @;, , P/+,46, -,/ , /*) ,4,+/5*. A5,- 5, +*4+,6* ;-/5* *) E--/;5 ,4 4,/ +** ;4/ 5,-+)+4 5, -; ;4+*4/5/5. $G,4,)/5/5,-% +6/- *) 46,)4,6 $--6,/ ;-/5* 8/-6/ /8*)/% 2.1.Concepto B!"co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•
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G)/4 0/)/5/5 ,4 / /6,4+4 -/46/)/ / )+6+/ +4+/.
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
O6*))4*/)47**7 / T)/;/6**7/ O)6*,5/ G4,+**7/ O-6,6)+/ P/6**7/ M//)/
'
P,5/6)/ O5*46**7/ O4+**7/ P-+**7/
M,5+4/ F-+/ R,8/6/+4 M,5+4/ G,4,)/ M,5+4/ I46,)4/
N,)**7/ N,;**7/ N,;)**7/
2.4. GLOSARIO DE TERMINOS 1% TERMINALISTAS O DIGITADORES ASISTENCIALES $,)-*4/ @;, /6,45,4 5),+6/,46, / /+,46,% 2% AFILIACION. L/ //+4 5, *- 6)///5*),- / E--/;5 -, ),// / 6)/0<- 5, P)*7)// 5, D,+/)/+4 T,,6+/ –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
>
4/6;)/,/ ),0/,46, / / ,5/5 5, +*4-;6/46, /- ),//) +*46)* 07/4+/ 5, ,4,),5/5,- @;, , +/;-,4 5-+//+5/5 ,)/4,46, * ;,)6, ),/6;)/. 1?% INMUNIACIONES: C*4 /- )5,4,- ,65/- *) -; <5+* 6)/6/46, *)6/45* -; DNI / 4;4/+4 -, ),//) -7;,45* ,-6)+6/,46, , ,-@;,/ 4/+*4/ 5, 0/+;4/+4 ,-6/,+5* *) , M4-6,)* 5, S/;5. P,)-*4/ 5, -,)0+* 5, E4,),)/ ,- , 45+/5* 5, -; /54-6)/+4. 2% ADMINISTRACI&N DE MICRONUTRIENTES( C*4 /- )5,4,- ,65/- *) -; <5+* *)6/45* -; DNI , /-,7;)/5* -;,6* 5, ,-6, -,)0+* ),+) -;,,46*5, 8,))* /+5* +* * +/)*4/6* 5, +/+* ,4 ),0,4+4 5, 5,+,4+/4;6)+*4/,-. 21% CONTROL DE CRECIMIENTO $ DESARROLLO 'CRED;: C*4;46* 5, )*+,5,46*5)75*- / 4K*- +*4 , 4 5, ),//) ;4/ 07/4+/ /5,+;/5/ 5, / ,0*;+4 5, -; +),+,46* 5,-/))** @;, 4+;, / /5;)/+4 5, /- ;4+*4,- 4,;)*7+/- / 5,6,++4 6,)/4/ 5, +/*- ),-7*- ,4 -; ,-6/5* 5, -/;5. P,)-*4/ 5, -,)0+* 5, E4,),)/ ,- , 45+/5* /)/ ,-6/ /6,4+4. 22% CONSE#ERIA: E- ;4/ -,-4 ,4 5*45, -, )45/ 4*)/+4 -,4-/+4 *60/+4 5, /4,)/ ,)-*4//5/ ),-,+6* / /;6* +;5/5* 5, -; -/;5 *- 6,/-+/,46, 7)/4 /),5,5*) 5, -; -6;/+4 /)6+;/) 5, -/;5. 23% CONSULTA ODONTO ESTOMATOL&GICA PREVENTIVA: E- / /6,4+4 )45/5/ / /-,7;)/5* 5)75* / 5,6,)4/) , 5/74-6+* *5*46*,-6*/6*7+* -;- /+6*),- 5, ),-7* )45/) +*4-,,)/ ,4 -/;5 *)/ /+/) Q;*)/+4 * -,/46,- ,4 ),0,4+4 5, / +/),- 5,46/. 2% C)ARLAS EDUCATIVAS EN SALUD: E- ;4/ /+605/5 +;* *,60* ,- / 4*)/+4 -,4-/+4 *60/+4 5, /- ,)-*4/- ),-,+6* / /;6* +;5/5* 5, / -/;5 4505;/ , 5, -; // -; +*;45/5 , /,46,. L/ +*40*+/6*)/ / -/ +8/)/ -, )45/4 5, /4,)/ /,)6/ *- 6,/- @;, 5;45, ),-*45,4 / 6,/- 5, 4,+,-5/5,- 5, -/;5 +*,+60/. 2!% TALLERES EN SALUD: S*4 6<+4+/- ,5;+/60/- ,4 -/;5 @;, )**)+*4/ 4*)/+4 +//+6/+4 -*), ;4 6,/ *,60* /- +** , ;-* 5, 4-6);,46*/)/ , /;6* +;5/5* 5, -; -/;5. E /*)5/) 6,/- / 6)/0<- 5, 6/,),- ,)6, 46,)+//) , -/,) ,,),4+/- 5, /- ,)-*4/- @;, 6,4,4 4,+,-5/5,+*;4,- +** ;4 ,-/+* 5, 5-+;-4 5,/6,. L/ +*40*+/6*)/ , -* 6/,) -, )45/ / ,)-*4/- @;, 6,47/4 6,/- * -6;/+*4,- 5, 46,)<- +*4 ,4 * @;, / -; -/;5 -, ),,),. 2&% VISITA DOMICILIARIA: S, )45/ ;4/ 0-6/ / / // 5, /-,7;)/5* / 6)/0<- 5, / +;/ -, ;,5, +*4*+,) *- ),-7*- * )*,/- ,4 , ,5* ,4 @;, 00, @;, 4Q;,4 ,4 / -/;5 5, @;,4,- 8/6/4 ,4 / 00,45/ / @;, ,- ,4 , 5*+* , ;7/) 5*45, / ,)-*4/ -, /,46/ ),/+*4/ +*4 -; 4+,* )/)*. E- ;4/ /+605/5 5)75/ / *,46/) ,-6*- 5, 05/ /+66;5,- +**)6/,46*- -/;5/,-. E )*+,5,46* -, )45/ 6/<4 +;/45* ;4/ ,)-*4/ 4* /+;5, / / /6,4+4 )*7)//5/ /)/ ),+) /- /6,4+*4,- ),0,460/- 5, -/;5 * ,-6,4 +*45+*4,5, ),-7* 5, <)55/ 5, / -/;5 *) +/;-/- /-*+/5/- / ,46*)4* //) -; +*;45/5. S, *5)4 8/+,) ,-6/) 0-6/- 5*+/)/- +;/46/- 0,+,- -, ,-6, 4,+,-/)* , /-,7;)/5* -, * ,)6/. 2'% PADOMI: E- , P)*7)// 5, A6,4+4 D*+/)/ @;, )45/ /6,4+*4,- / */+,46,- @;, 6,4,4 ,5,46*- /)/ /+,)+/)-, / *- +,46)*- /--6,4+/,- *) ,5/5 /0/4/5/ ; *6)*- /@;,*- 45+/5*- *) , <5+* 5, +,46)* /--6,4+/. 2>% )OSPITAL PERU: E- , H*-6/ 5, C//K/ @;, -, 5,-// / 40, 4/+*4/ / ),@;,),46* 5, /- ),5,- /--6,4+/,- /)/ )45/) /6,4+4 / *- /-,7;)/5*- 5-4;) / ),+8/ ,46), / *,)6/ / 5,/45/. 2?% SISTEMA DE TRANSPORTE ASISTIDO DE EMERGENCIA: E- , S-6,/ 5, 6)/4-*)6, @;, -, )45/ / *- /-,7;)/5*- +;/45* ,- -*+6/5* ,4 +/-*- 5, ,,)7,4+/. 3% ATENCIONES TELEFONICAS: E /-,7;)/5* // / 4,)* 11> /)+/4 / O+4 ,4 5*45, , *),+,4 +*4-,,)/ ,4 -/;5 6/ +** ,,+6*- 4* 5,-,/5*- 5, ,5+/,46*- /4,* 5, ,)-*4/- )7,- 4*)/+4 -*), )*+,5,46*40/-0*- ,6+.
?
CAPITULO III: MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL L/ *)7/4/+4 ,- , )*+,-* ,5/46, , +;/ -, ,-6);+6;)/4 *- ),+;)-*- 8;/4*6,+4*7+*- 4/4+,)*- /6,)/,- +*4 , 4 5, /+/4/) *- *,60*- ,-6/,+5*- *)7/4/) +/ *) 6/46* @;, *- /4,- -, +*40,)6/4 ,4 /++*4,- / ;4+4 5, *)7/4/) 5/ ;7/) / ;4/ ,-6);+6;)/ *)7/4/60/. L*- M*5,*- 5, /6,4+4 5, -/;5 5,6,)4/4 / *)/ 5, *)7/4/+4 5, *- --6,/- 5, -/;5 ,4 ,-6, -,465* 5, /+;,)5* / M*5,* 5, A6,4+4 I46,7)/ 5, S/;5 – MAIS – 5, 4;,-6)* /- +*)),-*45, *)7/4/) / ),-6/+4 5, -,)0+*- ,4 *- 8*-6/,- 5,-5, / ,)-*4/ -; // -; ,46*)4* +*;46/)* +** , MAIS -, ;45/,46/ ,4 /4,+,-5/5,- 5, /- ,)-*4/- / *)7/4/+4 5, 8*-6/ 5,, /;-6/)-, / /4,+,-5/5,- 5, *- ;-;/)*- 4* / / 5, *- ),-6/5*),-. E4 ,-6, +**4,46, 5, M*5,* 5, G,-64 8*-6//)/ P/6/*)/ O)7/4/60/ *,,,46*- 5),+6)+,- +*4-5,)/5*- -*4 /- -7;,46,-( 1. E ,, 5, / *)7/4/+4 ,- , ;-;/)* +** +,46)* 54//5*) 5, @;,8/+,) 8*-6//)*. 2. L/ *)7/4/+4 8*-6//)/ +*4 ;4/ ,-6);+6;)/ +;* 4+,* ,- / *)7/4/+4 *) )*+,-*- 5, )*5;++4 +*4-5,)/45* / -6;/+4 5, /+,46, ;5,45* ;6/)-, , ,4*@;, /6)+/ ; *6)*- +;/45* ,-6*- /0*),+/4 , ,*) ),-;6/5* /)/ *;-;/)*- ,4 ;4 +*46,6* 5, ;-* )/+*4/ 5, *- ),+;)-*- -,45* , ,,,46* 0,)6,)/5*) 5, *- 5,),46,- )*+,-*- )*5;+60*- /- 4,+,-5/5,- 5, *- ;-;/)*- ,4 , /)+* 5, /-,7;)/,46* ;40,)-/. 3. O)7/4/) / 8*-6/ +*4 ;4/ 7+/ 5, +*,,46/),5/5 +**,)/+4 4* ,4 / 7+/ 5, / +*,-6,4+/ +*,6,4+/ -74+/ / /,)6;)/ 5, 8*-6/ / ;4/ 0,)5/5,)/ ),5 8*-6//)/ ,4 / +;/ /- 5,),46,- UPS ,-6<4 *)7/4/5/- 5-6);5/- /)/ +*,,46/)-, ,46), - * @;, ,)6, ,*)/) -; ,+,4+/ /- -* +/ / -; 0, 46,7)/) / 8*-6/ ,4 / ),5 5, -,)0+*- 5, -/;5 /)/ /-,7;)/)/ / +*464;5/5 Q;5, 5, / /6,4+4 5, *- ;-;/)*- ,46), *- 40,,- 5, /6,4+4. D, ,-6/ /4,)/ , 8*-6/ -, *)7/4/ ,4 ;4/ ),5 46,)4/ @;, -, /)6+;/ +*4 / ),5 /--6,4+/ ,6,)4/. . A,)6;)/ 5, ,-/+*- ,4 / *)7/4/+4 /)/ / /)6+/+4 5, *- ;-;/)*-.
CAPITULO IV: 4.4. O"#ETIVOS ESTRATEGICOS
1
4.4.1. M,*)/) / /6,4+4 / /-,7;)/5* , /++,-* / *- -,)0+*- 5, -/;5. 4.4.2. M,*)/) / -/;5 5, /-,7;)/5* *),46/5* *) )*)5/5,- 5, -/;5 , *)6/,+,46* 5, -,)0+* +*4 <4/-- ,4 / /6,4+4 )/)/. 4.4.3. I/46/) ;4/ 7,-64 *) ),-;6/5*- *)6/,+,) *- )4+/,- )*+,-*- 5, -**)6, 4.5. ESTRATEGIAS PARA EL ME#ORAMIENTO DE LA GESTION DE CITAS
11
CAPITULO V: SOLUCION PROPUESTA !.1. DISEÑO DEL SERVICIO DE CITAS
5.2. INDICADORES DE RESULTADOS 1. N,)* 5, ;-;/)*- @;, ),6,4 / ),-6/+4. 2. N,)* 5, ),+//+*4,- * @;,/3. S/6-/++4 5, *- ;-;/)*. L-6/- 5, ,-,)/. 5.3. INDICADORES DE LA PRODUCCION DE ATENCIONES •
•
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C/465/5 5, 6;)4*- $)*7)//5*- 5/)*-% *6*)7/5*- *) -,)0+* ,+8/ )*,-*4/. C/465/5 5, +*4-;6/- ,6,)4/- *) -,)0+* )*,-*4/ ,+8/ C*4 -; ),-,+60* 5/74-6+* ,6+. L/ H-6*)/ C4+/ /;/6*)/ 5, +/5/ /+,46, /6,455* ,4 , *,46* @;, -, ),@;,)/. C/465/5 5, /6,4+*4,- ,4 ,,)7,4+/- *) ,+8/ )*,-*4/ +*4 -;- *60*- 5, 47),-*- /6**7/ )+6+/- ),//5/- ,6+. L/- )+6+/- ),//5/- / +/5/ /+,46,. E +*4-;* 5, ,5+/,46*- 5, +/5/ /+,46, 46,)4/5* * /;/6*)*. C/465/5 5, 47),-*- ,7),-*- $46,)4/+4% *) ,+8/ ,)*5*. L/ 5-*45/5 5, +//- ,4 +/5/ +,46)* 5, -/;5. L/ 5-*45/5 5, ),+;)-*- 8;/4*- $)*,-*4/,-% / /)6) 5, / /7,45/ 5, )*,-*4/ L/ */+4 5, 46,)4/5*- /+6;/,- ,4 , 8*-6/. J;46* +*4 / 4*)/+4 5, 47),-* $,+8/ 8*)/ -,)0+* -,+6*) +// 5/74*-6+* / 47),-* +*,)6;)/ -*+/ <5+* ),-*4-/, +*46/+6*- ,6+. A5,- 5, *- /-,- ),7-6)/5*- /)/ +/5/ 46,)4/+4. E 8-6*)/ 5, 46,)4/+*4,-( 6*5/- /- 46,)/++*4,- ),7-6)/5/- ,4 , 8*-6/. C*4 *5/6*- 5, 47),-* $6, /46,)*)% *- 5/6*- 5, ,7),-*( -,)0+* -,+6*) +// /
12
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,7),-* ,5+* 5/74-6+*- )+6+/- *,)/+*4,- 5/- 5, ,-6/5/ /-,- ,6+. $4*), ,-6/5-6+* 5, 8*-6//+4% L/ +/465/5 5, 46,)4/+*4,- 5,6//5/ *) /+,46,. I4*), ,-6/5-6+* 5, +*4-;6/- <5+/- /;/6*)/- *) -,)0+* $6*5*-% 7);*/6/),*- $-/ ,5/5% C*4-;6/ 5, 5/74-6+*- )+6+/- /;/6*)/- *) ,+8/ -,)0+* )*,-*4/. I46,)4/+*4,- *) -,)0+* ,)*5*. I46,)4/+*4,- *) *)/ -*+/. C,4-* 5/)*. P)*5;++4 *) -,+6*),-. C*4-;6/- *) 5/74-6+*- ,)*5*R,-;,4 ,4-;/ 5, +,4-* 5/)*. I4*), 5, /6,4+*4,- *) ,,)7,4+/
5.3.
C*4 , -7;,46, )*,+6* -, ),6,45, ,5) / )/5, ,4 / /6,4+4 / /+,46, @;, /+;5, / -,)0+* 5, /6,4+4 5, +*4-;6/ ,6,)4/. ACTIVIDAD A CONTROLAR( A6,4+4 5, 0-6/- ,4 *- +,46)*- 5, /6,4+4 )/)/.
/? CONTROLAR=( G/)/46/) @;, 6*5/- /- 5,/45/- -,)4 /6,455/- +*4 )/5,. O"#ETIVO( L-6/- 5, ,-,)/ 4* -;,)*),- / ;4/ -,/4/. INDICADOR ADECUADO( P)*,5* 5, ,-,)/ 5, /- +6/+*4,- ,4 /6,4+*4,- )/)/ FORMA DE C@LCULO: D/ ,-,)/ ,- +*4 /- +6/- 5, /6,4+4 5, +*4-;6/ ,6,)4/. S, +*4-5,)/ @;, ;4/ ),-;,-6/ )5/ / /- ),+//+*4,- @;,/- ),+5/- ,*)/ / ,)+,+4 5, /+,46, -*), / +/5/5 ,4 , -,)0+*. A -, +*4-5,)/ / ),5;++4 5, /- -6/- 5, ,-,)/ ,*)/ 5, / ,)+,+4 5, /+,46, -*), / /6,4+4 5, -,)0+*. RESULTADOS INFORMACION 5/) / +,46, 4*)/+4 C,46, -/6-,+8* -*), /- +/)/+6,)-6+/- 5, *- -,)0+*-. SUPERVISION 6,4,) /74 6* 5, M/*) ,)/4,4+/ 5, *- +,46,- -,7;,46* / *- +,46,- /)/ 5/),- /**. /-,7;)/,46* 5, /- ,6/ORGANI#ACIN. O)5,4/) *- -,)0+*- A;,46* 5, ;-;/)*- 4;,0*- ),7),-/4 **),+,) 4;,0*- +*,,46/)*+*464;/5*),-.
5.4. INDICADORES DE CALIDAD 13
o o
o o
o o
A6,4+4 T,* 5, ),) /+6* ,5+* T,* <5+* E-6/4+/ ,4 *+*4-;6*)* T/-/ 5, ),47),-* T/-/ 5, *)6/5/5
o o
o o o o
E-6/4+/ C*47,-64 5, -,)0+*$C*4-;6/- E,)7,4+/%. C*,)6;)/ E+/+/ E+,4+/ ,,+605/5
1
