Análisis Del Caso Presente Pastillas de Jabon

Análisis del Caso Presente En este caso de estudio el cual tiene por nombre las pastillas de jabón, se pued puede e obse observ rvar ar el inte interc rcam ambi bio o de nota notas s entre entre un clie client nte e y el serv servic icio io de habitación es donde el cliente expresa su insatisfacción durante la estadía en el hotel debido a que en su habitación tiene un producto (jaboncillos) que el mismo no utiliza y solicita ser retirados y que no se le hagan llegar ms ya que el usa una pastilla de jabón diferente, por lo que no es atendida su solicitud y se encuentra con numerosas fallas en lo que respecta la gestión interna del hotel que generan una incomodidad durante su estadía en dicho lugar! E este caso se puede entender claramente que las fallas por parte del personal que labora en el hotel son las siguientes" •

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#e$ciencia en lo que respecta las actividades laborales del encargado! #ado que entre sus actividades esta la supervisión de sus trabajadores y mantener la calidad de servicio que presta el hotel! %alla en la comunicación del cliente a los directivos y empleados del hotel! #ebido a que se encuentra una de$ciencia en el departamento encargado de recibir las quejas y solicitudes de los clientes y hacerlas llegar al encargado para su pronta solución! %alta alta de info inform rmac ació ión n e inst instru rucc ccio ione nes s a las las donc doncel ella las s por por part parte e del del encargado! El cual debe de conocer y responder por las solicitudes que generen los clientes para así mantener la calidad en la gestión de dicho lugar %alta de control del personal! Esto dado que no hay h ay un estricto control en las las órde órdene nes s de la gere gerenc ncia ia,, pues puesto to que que en vari varias as oport oportuni unidad dades es se notó notó incong incongrue ruenci ncia a entre entre lo se&alad se&alado o por este este departamento y lo realizado por el personal! %alta de organización en el personal! 'o que genero dejar  jaboncillos en una habitación donde solo hay un hu*sped, lo cual ocasiona perdida para el hotel y un cliente insatisfecho

Herramientas utilizadas para la solución del problema

+e llama llama estrategia estrategia de las + porque porque represe representan ntan acciones acciones que son principios expresados con cinco palabras japonesas que comienza por +! ada palabra tiene un signi$cado importante para la creación de un lugar digno y seguro donde trabajar! trabajar! Estas cinco palabras palabras son" • • • •

lasi$car! (+eiri) -rden! (+eiton) 'impieza Estandarizada! (+ei.etsu) (+ei.etsu) #isciplina! (+hitsu.e)! (+eiso)

Las 5 S aplicadas al Hotel Clasifcación (+eidi)" separar innecesarios, eliminar lo in/ til! Mejora: 0omar en cuenta las quejas de los clientes a trav*s de las sugerencias siendo en este caso las notas enviadas al departamento de mantenimiento!

Orden (+eiton)" situar necesario organizar espacios de trabajo Mejora: 1ejorar la distribución de las camareras2 a de noti$car al cliente cual ser la camarera correspondiente y si se presenta alg/n factor o incidente en el intervalo de tiempo de su hospedaje Limpieza Seison!: suprimir suciedad mejorar el nivel de limpieza! Mejora: 3a de llenarse una planilla al inicio de su llegada, obteniendo mejora de atención al "standarización (+ei.etsu)" se&alar suciedad!

anomalía prevenir la aparición de

Mejora: 4or medio de la planilla se dar a conocer la necesidad de utensilios de higiene personal del dicho cliente! abe destacar que hay que aplicar estrategias de motivación organizacional a las personas de mantenimiento ya que las camareras le surgen factores que insatisfacen al cliente Mantener la #isciplina (+hitsu.e)" seguir mejorando fomentar los esfuerzo en este sentido! •

Mejora" %omentar las herramientas aplicadas disciplinando las tareas y los empleados del hotel ya que desde el comportamiento y la manera de hacer el trabajo dar como resultado satisfacción o insatisfacción!

Conclusión onclusión 'uego de revisar el caso de estudio se ha llegado a la conclusión que el hotel presenta una falta de organización de liderazgo y de un buen departamento encargado para recibir las solicitudes de los clientes y hacerlas llegar al departamento pertinente para su pronta solución lo que da como

resultados clientes insatisfechos con el servicio prestado, dado que por no prestar atención y pronta solución a sus solicitudes por muy peque&os e insigni$cantes que puedan verse generan incomodidad y siempre hay que atender a la frase que dice que 5el cliente siempre tiene la razón6 y por ende nos debemos a ellos pues son ellos quienes generan buena o mala publicidad con respecto al hotel en el medio que ellos se desenvuelvan generando así  perdidas a dicha empresa hotelera!