Maestría Nombre: Federico Solís Garibay
Nombre
del
curso:
Matrícula: al02803426
Dirección Nombre del Profesor: Gabriela María
Estratégica.
Esparza Chávez.
Módulo: 2 Tema 6 Análisis del
Actividad: Replicas a compañeros y
Entorno Interno.
análisis
de
soluciones
al
caso
Farmacias Estrellas. Fecha: 24 de Octubre de 2016 Bibliografía:
Lerma, A. (2012). Planeación estratégica en las organizaciones. México: Alfa Omega. Chiavenato, I. (2011). Administración (2011). Administración de Recursos Humanos. Mexico: Humanos. Mexico: Mc Graw Hill. Robbins, D. C. (2009). Fundamentos de Administración. México: Administración. México: Pearson. Slocum, H. (2009). Comportamiento Organizacional. México: Organizacional. México: Cengage Leraning. Administrativa, É. e. (11 de 2011). Ética empresarial administrativa. administrativa. Recuperado el 29 de 01 de 2016, de http://eticaempresarialadministrativa.blogspot.mx/ Kotler, P. (2012). Marketing. México: Marketing. México: Pearson. Jerame, C. (2001). Marketing Un Enfoque Global. México: Global. México: Mc. Graw Hill.
Maestría Título: Propuestas de Solución (para Replicas) al caso: Farmacias Estrella. Definición de la problemática .
Un aspecto de suma importancia para el desarrollo de las corporaciones es la cultura organizacional, ya que de esta depende en gran medida un ambiente de trabajo adecuado; “la cultura organizacional refleja los valores, creencias y actitudes que han aprendido y que comparten sus miembros.” (Slocum, 2009)
Tomando en cuenta que el negocio del Sr. Gómez y sus once socios, tuvo un crecimiento en sus ventas en los registros de ventas y producción en los primeros años, y que tiene un mercado competente como ventaja competitiva, este mismo en los últimos años han tenido una problemática en áreas de recursos humanos, manejo de inventarios, quejas con los clientes, robo de material (robo hormiga), segmentación de mercado (Marketing), comunicación, logística, y resistencia al cambio y todo esto es derivado a la falta de planeación estratégica, afectando en los aspectos financieros y laborales en las Farmacias. Propuestas de Solución:
La proyección que se le dé a cualquier negocio depende directamente de los dueños de la empresa y a su vez de los empleados que son quienes proporcionan directamente la atención al cliente, es por ello que derivado de las problemáticas originadas en las áreas que tiene la empresa, menciona las siguientes propuestas de solución:
Maestría 1.- Diseño e implementación de un departamento de Dirección Estratégica (Ventaja competitiva).
La planeación es una tarea fundamental en el camino hacia el éxito; si bien los buenos planes son esenciales, no son suficientes para lograr los resultados que con eficiencia y eficacia conduzcan a lo que se desea y se propone obtener. (Lerma, 2012). (Chiavenato, 2011), menciona que dentro de cualquier corporación “La misión define el papel de la organización dentro de la sociedad en la que se encuentra, y significa su razón de ser.” Y considerando la problemática más importante, al no tener una visión y misión el corporativo difícilmente visualizará el futuro de su negocio. Es por eso que toda organización necesita un diseño organizacional, que fomente el trabajo continuo de todas las personas que la conforman, desde los puestos de nivel jerárquico más bajos, como los altos mandos deber realizar sus actividades con eficacia, eficiencia, compromiso y responsabilidad. Podemos definir planeación como “definir los objetivos o las metas de la organización, establecer una estrategia general para alcanzar esas metas, y preparar una amplia jerarquía de planes para integrar y coordinar las actividades.” (Robbins, 2009)
Con esta implementación y diseño de este departamento, se buscará que exista una estructura de división de trabajo (WSB) en sus siglas en inglés, que
Maestría controle la problemática de rol de actividades, generando en ellas matrices de actividades, roles y responsabilidades. De igual manera que exista este departamento para la planificación de actividades, controladas y ejecutadas, mediante un proceso administrativo, que evalué los alcances y amenazas de las mismas. La implementación y diseño de la visión y misión de la farmacia es fundamental, por lo que al existir un personal o grupo de personas que la establezcan y difundan a los demás compañeros de trabajo, existirá una ética empresarial en la organización. El análisis FODA, consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que en conjunto diagnostican la situación interna y externa de una organización (Jerame, 2001), la implementación de herramientas como el análisis FODA, ayuda a determinar las estrategias a seguir en las actividades programadas y al usar esta herramienta, los socios de las Farmacias, podrán elegir las mejores decisiones. Existen algunas herramientas como listas de verificación, pros y contras, causas y efectos, entre otros, que contribuyen a detectar oportunidades a las organizaciones. 2.- Análisis de entorno Mercadológico .
Maestría (Kotler, 2012), describe a un plan de marketing, como una guía de actividades a realizar en un tiempo para cumplir con los objetivos, buscando los resultados deseables done esta y a dónde quiere ir. Analizando que existe una problemática, al no tener definido una segmentación de mercado, es importante considerar la elaboración de este análisis y así establecer un mercado meta, confiable. 3.-Análísis en el departamento de Capital humano ( Cultura Organizacional) . “La ética empresarial son los valores que se deben tener en cuenta en toda
situación que se presente en una empresa, ya que las personas que laboran en dicho lugar merecen ser tratados con dignidad y respeto. ” (administrativa, 2011), es por eso que el departamento debe buscar la manera de que las contrataciones, rotación de personal, robos, mala comunicación y resistencia al cambio, erradicarlos para que el ambiente de trabajo sea ameno. De igual manera se deben buscar, evaluar y elegir mediante un proceso confiable las estrategias para preservar este ambiente de trabajo sano, entre todo el personal que labora en las Farmacias. 4.- Control de recursos (Cadena de valor). “El proceso de control consta de tres pasos independientes y claros (1) medir el
desempeño real, (2) comparar el desempeño real contra algún estándar, y (3) tomar medidas administrativas para corregir las desviaciones o los estándares incorrectos” (Robbins, 2009), la implementación de gráficos de control, políticas
Maestría de inventarios, entre otras herramientas, vigilara el buen desempeño y uso de los recursos.
