AMBIENTE GENERAL El ambiente es extremadamente variado y complejo: las empresas viven en un mundo mundo humano humano,, social social,, políti político co y económ económico ico en consta constante nte cambio cambio.. Para Para comprender mejor lo que constituye el ambiente de una empresa, es necesario descomponerlo en dos segmentos: el ambiente general (o macroambiente, com!n com!n a todas todas las empresas empresas,, y el ambien ambiente te de tarea, tarea, espec especi"ic i"ico o de cada cada empresa. El ambiente general esta constituido por un conjunto amplio y complejo de condiciones y "actores externos que abarcan #e in"luyen$ di"usamente todas las empr empres esas as.. %o es una una enti entida dad d conc concre reta ta con con la cual cual la empr empres esa a pued puede e intera interactu ctuar ar de manera manera direct directa, a, sino sino un conju conjunto nto de condic condicion iones es gen&ric gen&ricas as imprecisas, externas alas empresas, que in"luyen de modo general en todo aquello que ocurre dentro de cada empresa, en las estrategias adoptadas y en las consecuencias de las acciones empresariales.
VARIABLES DEL AMBIENTE GENERAL: El ambiente general esta constituido por las siguientes variables: a)
tecnol olog ogía ía pres presen enta ta uno uno de los los VARI VARIAB ABLE LES S TECN TECNOL OLÓG ÓGIC ICAS AS:: 'a tecn aspect aspectos os ms crític críticos, os, debido debido a la pro"un pro"unda da in"lue in"luenci ncia a y al pro"un pro"undo do impacto que ejerce sobre las empresas, sobre su administración y, en especial, sobre sus operaciones. 'a tecnología, que involucra la suma total de los conocimientos acumulados para saber como ejecutar las tareas, incluy incluye e evento eventos, s, t&cnic t&cnicas, as, aplica aplicacio ciones nes,, desarro desarrollo llo,, etc. etc. )u in"luen in"luencia cia principal principal reside reside en los medios para dise*ar dise*ar los productos productos,, elaborarlos, elaborarlos, distribuirlos y aplicarlos. 'a tecnología$conocimiento de cómo ejecutar las tareas para alcan+ar objetivos humanos$ es un componente del ambiente, puesto que las empresas requieren asimilar e incorporar las innovaciones tecn tecnol ológ ógic icas as extr extrem emas as a sus sus sist sistem emas as.. dem dems s de ser ser una una varia variabl ble e ambiental, y por tanto, externas a las empresas, la tecnología tambi&n es parte parte del siste sistema ma intern interno o de las las empr empres esas as,, en la medi medida da en que que se investiga, desarrolla, trans"iere y se aplica internamente internamente para la obtención de los objetivos empresariales. -e esta "orma la tecnología es, al mismo tiempo, una variable ambiental que in"luye en el comportamiento de las empresas y una variable interna por medio de la cual la empresa en su medio ambiente y en las dems empresas inmersas a este.
b)
VARIAB VARIABLE LES S POLÍTI POLÍTICAS CAS:: )e deriv derivan an de la polí polític tica a y los los crit criter erios ios de decisión adoptado por el gobierno "ederal, estatal o municipal, así como por los gobier gobiernos nos extran extranjer jeros, os, cuando cuando las decisi decision ones es de estos estos ejerce ejercen n in"luencia relevante sobre las actividades de la empresa. 'as variables incluyen el clima político e ideológico general que el gobierno puede crear y la estabilidad o inestabilidad política e institucional de un país, toda ve+ que estos "actores percuten de manera notoria en el comportamiento de las empresas. 'as tendencias ideológicas de los gobiernos de"inen los rumbos de la poli tica económica, "iscal y tributaria, del empleo, de la salud
p!blica, la educación, la vivienda, el saneamiento bsico del país, etc., que en !ltimas "acilitan o di"icultan las operaciones y las actividades de las empresas. c)
VARIABLES ECONÓMICAS: -ependientes del contexto económico general. En el campo nacional, las variables económicas pueden ser permanentes o temporales. 'as variables económicas permanentes son: •
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%ivel general de actividad económica del país desarrollo, estancamiento y recesion %ivel de desarrollo económico de la región o de la localidad donde esta situada la empresa. rado de industriali+ación del país o la región. -istribución de la rique+a y de lamenta per. capita.
-entro de las principales variables económicas temporales tenemos:
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%ivel de actividad económica local. /endencias in"lacionarias o de"lacionarias. 0alan+a de pagos del país y la disponibilidad de divisas. Política "iscal en determinados sectores de la actividad económica.
El e"ecto de las variables económicas sobre las empresas es enorme, pues determina el volumen de las operaciones, el nivel de precios y de rentabilidad potencial, y la "acilidad o di"icultad en la obtención de los recursos bsicos, los mecanismos de o"erta y la b!squeda de los mercados en general, etc. d)
VARIABLES GENERALES: )e re"ieren al contexto de leyes y normas legales que regulan, controlan. 1ncentivan o registren determinados tipos de comportamiento empresarial. Es obvio que estas variables legales tanto del contexto político como el contexto económico y aun del contexto social2 sin importar su origen, la legislación vigente #ya sea tributaria, laboral, civil, comercial, etc.$ tiene enorme poder de in"luencia del aparato jurídico es restrictiva e impositiva porque establece muchotas lo que no se puede hacer que lo que las empresas pueden hacer.
e)
VARIABLES SOCIALES: 3omo una empresa es al mismo tiempo una organi+ación social y una unidad económica, esta sujeta a presiones sociales y a in"luencias del medio social y cultural en donde se encuentra locali+ada. 'as principales variables sociales que repercuten en las actividades de las empresas son:
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/radicionales 3ulturales del país y de la comunidad donde la empresa esta locali+ada. Estructura del presupuesto "amiliar de gastos, en relación con la distribución de bienes y servicios. ctitud de las personas "rente al trabajo y las ideas, en cuanto a la pro"esión. ctitudes "rente al dinero y al ahorro. 4omogeneidad y heterogeneidad de las estructuras raciales y ling5ísticas del país.
3uando las actitudes sociales cambian, la opinión publica su"re alteraciones y su in"luencia sobre las actividades empresariales es evidente, "acilitando o di"icultando la aceptación de determinado producto o servicio, sea creando una imagen "avorable o des"avorable a las actividades de la empresa, etc. 'a propia imagen de la empresa es un "actor puramente social. 'os cambios sociales ocurridos en el ambiente producen "uerte impacto sobre las empresas, "cilmente observable en aquellas empresas que se dedican a la moda y a costumbres del consumidor, como las empresas de vestido y con"ección. f)
VARIABLES DEMOGRÁFICAS: )e re"ieren a las características de la población, su crecimiento, ra+a, religión, distribución geogr"ica, distribución por sexo y edad, etc. Entre los "actores demogr"icos, el cambio de la población es uno de los aspectos ms signi"icativos, pues no es solo el tama*o de la población el que determina la dimensión del mercado consumidor de los productos o servicios de la empresa. El crecimiento de la población y los cambios en la estructura de las poblaciones deben ser considerados por las empresas en sus planes y en sus estrategias. 6na empresa puede anali+ar su mercado actual y prever su mercado potencial, en "unción de esas variables demogr"icas. sí mismo, las variables demogr"icas pueden ejercer pro"unda in"luencia dentro de las empresas, gracias a las características de las personas que trabajan en ellas. sí, las variables demogr"icas #adems de tener carcter ambiental$ penetran en las empresas a trav&s de las personas que participan en ellas, y pasan a actuar como variables internas. 3on mucha "recuencia, las empresas someten a las personas a reglas y reglamentos para integrarlas y amoldarlas a los criterios de desempe*o que desean mantener2 de este modo, in"luyen en las personas involucradas, pero estas tambi&n in"luyen pro"undamente en las empresas a trav&s del comportamiento, las habilidades los pensamientos, los conocimientos, las destre+a y sobre todo hbitos, costumbres, experiencias individuales, actitudes, maneras personales de sentir, pensar y actuar. 7irtualmente, los "actores demogr"icos provocan una pro"unda in"luencia sobre todas las dems condiciones ambientales. Es obvia la in"luencia del hombre sobre el mundo que lo rodea.
g)
VARIABLES ECOLOGICAS: )e re"iere al marco "ísico y natural que rodea externamente la empresa. -esde un punto de vista ms restricto, las variables económicas incluyen las condiciones "ísicas y geogr"icas (tipo de terreno, condiciones de clima, vegetación, etc. y la manera como el hombre las utili+a. /odas las empresas "uncionan dentro de ecosistemas naturales y "ísicos que pueden ser modi"icados ms o menos por el hombre2 una ecología natural. 4ace algunos a*os la ecología ni siquiera era considerada "actor ambiental de importancia, debido qui+s a que la industriali+ación todavía era incipiente. 8ecientemente, dos aspectos notables vinieron cambiar esa situación. El primero "ue la comprensión de la importancia del equilibrio ecológico de la naturale+a y el e"ecto de las actividades humanas en ese equilibrio, pues la ciencia y el crecimiento poblacional cambiaron totalmente los "actores ecológicos, trayendo, bene"icios, de un lado, y por el otro, degradando la naturale+a con la contaminación. El segundo aspecto es al cambio de mentalidad en las actitudes sociales de la preocupación publica por los perjuicios que la industriali+ación descuida puede provocar en la naturale+a.
7ariables ambientales (%o controlables
/ecnológicas Políticas Económicas 'egales )ociales -emogr"icas Ecológicas (mbiente general
Entradas Elaboración de mapa perceptivo
Esfuerzo Empresarial (Controlable)
8etroalimentación
Salidas
de
la
1n"ormación (8etorin"ormacion
Figra !"# 6na empresa con un sistema de adaptación.
AMBIENTE DE TAREA: Es el ambiente especí"ico de la empresa que corresponde al segmento del ambiente general ms inmediato y próximo a la empresa. Esta constituido por
las otras empresas, instituciones, grupos e individuos con los cuales determinada empresa mantiene 9inter"a+ y entra en interacción directa para operar. Es el con texto ambiental mas próximo a la empresa, el cual le proporciona las entradas o insumos de recursos e in"ormación, y le permite colocar y distribuir sus salidas o resultados. 6n ambiente de tarea esta constituido por las partes del ambiente relevantes para que la empresa estable+ca y alcance sus objetivos.
SECTORES DEL AMBIENTE DE TAREA: El ambiente de tarea esta constituido por cuatro sectores principales. a
b
c
d
'os consumidores o usuarios d e los productos o servicios de la empresa (clientes de la empresa. eneralmente, este sector se ha llamado mercado de clientes o de consumidores;;, y se encarga de resolver las salidas o resultados de la actividad empresarial. 'os proveedores de recursos para la empresa, quienes suministran capital y dinero (mercado de capitales manejado por el area de compras y suministros, de "uer+a laboral (mercado de recursos manejado por el rea de personal, de equipos y de servicios (compuesto de empresas prestadoras de servicios, como publicidad, procesamiento de datos, etc. y de espacio de trabajo. Este sector esta "ormado por el mercado de proveedores de estradas o insumos necesarios para las operaciones de la empresa. 'os competidores, tanto de mercados (clientes o usuarios como de recursos (materiales, humanos, "inancieros, etc. Este sector esta "ormado por el mercado competidor, o sea, por empresas que compiten entre si para obtener los recursos necesarios y conquistar los mercados donde colocan sus productos y servicios. 'os competidores se pueden disputar las entradas (los mismos proveedores de recursos o las salidas (los mismos clientes de una empresa. 'os grupos reguladores, incluidos el gobierno, los sindicatos, las asociaciones de empresas, las asociaciones de clase, etc. Este sector esta constituido por las instituciones que, de alguna manera, imponen controles, limitaciones o restricciones a las actividades de la empresa, ya sea especi"icando como deben conducirse, cancelando algunas de sus decisiones previas, "iscali+ando o controlando sus actividades.
D$%ini$: Es el ambiente de tarea donde la empresa ubica su 9nicho ecológico y desarrolla sus actividades. En otros t&rminos, es el ambiente de tarea en que una empresa establece su dominio. El domino de una empresa identi"ica los puntos en que ella depende de entradas del ambiente y los puntos de salida hacia el ambiente, los cuales pueden estar directa o indirectamente ligados entre si. El domino marca el rea de poder y de dependencia de una empresa en relación con su medio ambiente de tarea. Existe poder cuando las decisiones de la empresa in"luyen en las decisiones que deben adoptar los dems componentes de su ambiente de tarea (clientes, proveedores, competidores, etc. 6na empresa es dependiente cuando las decisiones de empresas son in"luenciadas por las decisiones toma das por los dems componentes de su ambiente de tarea. Entre las empresas existe un intrincado juego de poder y dependencia. 6na estrategia empresa busca maximi+ar el poder y minimi+ar la dependencia en relación con su ambiente de tarea. 3uando una empresa solo tiene un producto o servicio, su ambiente de tarea es sencillo y homog&neo. Pero cuando la empresa tiene variedad de productos o servicios di"erenciados, su ambiente de tarea se torna complejo y heterog&neo (diversidad de clientes, proveedores, competidores, etc. En consecuencia, el ambiente de tarea es el escenario de operaciones de la empresa, el cual le proporciona clientes y proveedores de todos los recursos necesarios, pero tambi&n le impone competidores$que le disputan aquellos clientes y proveedores$ y grupos interesados en controlar parte de ese ambiente de tarea. )i una empresa cambia su producto o servicio, modi"icndolo, amplindolo, restringi&ndolo o cancelndolo, y si este cambio trajera varios clientes, proveedores, competidores, etc., la empresa tambi&n cambia su ambiente de tarea. )in embargo, cualquiera que sea el tipo de actividad, no existen dos empresas id&nticas en cuanto al ambiente de tarea, pues tendrn di"erentes clientes, proveedores, competidores y grupos reguladores.