Agenda de activitati a studentului Ungureanu Sergiu la intreprinderea “UNIVERSCOOP ”
Data 05.07.2010
Activitatile Schițarea planul planului ui concret concret de acțiuni pentru pentru perioad perioadaa de practică.Am facut facut cunostinta cu cu personalul intreprinderii intreprinderii si cu ce activitati ma voi ocupa pe parcursul practicii de initiere.
06.07.2010
Am facut cunostinta cu organe de conducere. Subdiviziuni Subdiviziuni care le voi studia pe parcurs.
07.07.2010
Am verificat care este este lista dislocarii dislocarii unitatilor de comert comert Si le-am studiat pe fiecare in parte.
08.07.2010
09.07.2010
12.07.2010
13.07.2010
In urmatoare zi zi de practica am analiza activită activită ții financiareconomice a întreprinderii si am vazut care este bilantul contabil pe anul 2009. Am fost la unitatea de comert Bar “MILLENIUM” s.Selemet si am verificat care sunt vinzarile totale ale acestui bar si totodata am ascultat si opinia unor clienti privitor la deservire. Am asistat la sedinta care a avut loc la intreprindere in frunte cu administratorul Omelianovici Vasile. Dupa care am vazut care care este sistemul sistemul informațional al întreprinderii. întreprinderii. M-am deplasat la unitatea “Alimentara “Alimentara Nr.15 s.Costangalia” si am vazut care care sunt sunt condi țiile de muncă. Si cum este motivat personalul care activeaza la acea unitate.
Semnatura
14.07.2010
Managerul m-ia prezentat echipa managerială. Tehnici manageriale adoptate la întreprindere.
15.07.2010
M-ia fost prezentata organigrama întreprinderii. Tabele. Diagrame.etc.
16.07.2010
Impreuna cu contabilul sef am calculate totalurile de vinzari la toate unitatile unitatile de comert a intreprinderii.
19.07.2010
Ziua de lucru a primei zi din saptamina a inceput cu o sedinta la care au fost prezenti toti membrii unitatilor de comert la care am asistat si eu.
20.07.2010
O alta zi a inceput cu prezentarea prezentarea clien ților întreprinderii. întreprinderii. Care sunt partenerii de afaceri afaceri si cu ce furnizori are incheiate contracte.
21.07.2010
Am analizat care sunt conditiile de munca si cum este motivat personalul pentru a lucra eficient si la un nivel avansat.
22.07.2010
Impreuna cu managerul am analizat implimentarea unor tehnologii noi la unile din unitatile de dislocare a intreprinderii.
23.07.2010
In ultima zi de practica am mai facut o mica generalizare la tot ceea ce am am studiat pe parcursul parcursul practicii practicii de initiere.Adica dispozoții finale finale si alte probleme care au tinut de practica mea de initiere.
Cuprins
INTRODUCERE…………………………………………………………………6 CAPITOLUL 1
DISPOZITII GENERALE………………………………………………………….7 MEMBRII COOPERATORI: DREPTURILE SI OBLIGATIILE……………...…9 CAPITOLUL 2
INSTRUIREA SI DEZVOLTAREA PROFESIONALA A PERSONALULUI…12 POLITICI DE ORGANIZARE A MUNCII CU CARACTER SOCIAL LA “UNIVERSCOOP”………………………………………………………………..12 MANAGEMENTUL ORGANIZATIEI (ORGANIGRAMA)…………...............13 PERSONALUL ORGANIZATIEI……………………………………………….13 ANALIZA SISTEMULUI INFORMATIONAL…………………………………15 MOTIVAREA PERSONALULUI………………………………………………..17 CAPITOLUL 3
ANALIZA PROBLEMELOR LA INTREPRINDERE..........................................18
INCHEIRE..........................................................................................................24 ANEXE………………………………………………………..……………….25
Introducere
În scopul aprofundării cunoştinţelor teoretice şi obţinerea experienţei practice, am efectuat practica în cooperativa de consum din Cimislia “UNIVERSCOOP”. Aici am luat cunoştinţă cu activitatea de bază a intreprinderii cît şi a subdiviziunii nominalizate. Totodată, am selectat si generalizat informaţii necesare pentru efectuarea prezentului raport. Pe parcursul celor trei saptamâni de practica nu au aparut nici un fel de probleme majore care sa perturbe în vreun fel activitatea firmei. Ba mai mult, cei cu care am lucrat au dat dovada de foarte multa rabdare si întelegere, ajutându-ma putin câte putin sa ma deprind cu ce se ocupa aceasta firma si cui se adreseaza. Faptul ca am putut sta lânga anumite persoane cu o experienta profesionala mi-a fost de mare ajutor, impulsionându-ma sa-mi doresc sa cunosc din ce în ce mai multe lucruri legate de cum este sa conduci o anumita firma, cum anume trebuie sa te comporti cu angajatii tai pentru ai determina sa fie cât mai competenti si sa dea un randament cât mai mare. Pe parcursul acestui an am învatat foarte multe lucruri noi despre cum anume îti poti începe o afacere, cui te adresezi în momentul în care ai scos pe piata un produs, care sunt atributiile tale în calitate de director, pe ce criterii trebuie sa-ti alegi angajatii, cum anume îi stimulezi pentru a da rezultate cât mai bune, care sunt rolurile managerilor si ce functie îndeplineste fiecare si multe alte informatii care au fost deprinse din cursuri. Datorita acestui lucru am putut sa vad si sa experimentez o mica parte din ceea ce am învatat eu în anul I de facultate. Aceasta perioada ma va determina sa merg mai departe în ceea ce priveste studiul acestui obiect pentru a acumula mult mai multe informatii utile pe care sa le aplic în viitorul apropiat, cine stie poate chiar în propia mea firma. Sau daca nu, sa dobandesc suficiente cunostinte pentru a avea sansa sa lucrez într-o întreprindere în care sa ma ocup de o anumita activitate si pe care sa o coordonez dupa cum cred eu ca e mai bine în scopul de avea un profit cât mai mare si de a satisface în totalitate clientii care vor apela la serviciile mele, pentru a reveni. Ceea ce am învatat la cursuri mi-a fost de mare ajutor în momentul în care am intrat în aceasta societate, si a trebuit sa înteleg ce anume se întâmpla acolo. Sunt ferm convinsa ca pe viitor teoria pe care o voi studia în facultate se va îmbina foarte bine cu practica care va trebui sa o fac sau locul de munca pentru care voi opta sa-l aleg. Fiecare din noi îsi doreste sa ajunga cineva, sa duca o viata mai buna, sa lucreze într-un domeniu bine platit si mai presus de orice sa-si îndeplineasca visele. Dorinta de a merge mai departe, de a razbate într-un anumit domeniu, sau de a-mi urma pur si simplu visele, împreuna cu anumite informatii pe care le obtin pe parcursul anilor de facultate, incluzând aici si practica pe care sunt indrumata sa o fac ma vor ajuta sa ajung ceea ce mi-am dorit dintotdeauna. CAPITOLUL 1
DISPOZITII GENERALE Cooperativa raionala de consum “UNIVERSCOOP” din or.Cimislia,abreviat UNIVERSCOOP din Cimislia ,este o asociatie autonoma si independenta de personae fizice,create prin principiul liberului consimtamint,prin cooperarea de parti sociale ale membrilor sai,care desfasoara activitati economice pentru satisfacerea intereselor acestora si necisitatilelor de consum. Cooperativa raionala de consum este o organizatie neguvernamentala, apolitical si necomerciala. UNIVERSCOOP din Cimislia isi are sediul adresa: MD 4125, Republica Moldova raionul Cimislia ,s.Mihailovca,str.Stefan Voda, 174. UNIVERSCOOP din Cimislia se constitue pe baza hotaririi membrilor fondatori potrivit Legii cooperatiei de consum si statutului-cadru aprobat de Congresul Cooperatiei de consum. UNIVERSCOOP din Cimislia se infiinteaza prin hotarirea adoptata de adunarea de constituire ,la care trebuie sa participe cel putin sapte persoane. Adunarea de constituirea cooperativei rationale de consum procedeaza la urmatoarele: a) intocmeste lista persoanelor care depun parti sociale si se indica numarul partilor sociale subscrise; b) adopta statutul cooperativei rationale de consum; c) alege organelle de conducere si de control ale cooperativei rationale de consum; d) solutioneaza alte probleme vizind constituirea cooperativei rationale de consum si demararea activitatii ei. Hotarirea Adunarii de constituire se consemneaza intr-un process-verbal anume si se semneaza de presedintele si secretarul acesteia. UNIVERSCOOP din Cimislia se considera organizata ,dobindeste personalitatea juridical si isi desfasoara activitatea pe o durata nelimitata de la momentul inregistrarii de stat in ordinea stabilita pe baza actului de constituire si a statutului propriu,elaborate in conformitate cu statutul-cadru,aprobat de Congresul Cooperatie de Consum side Consiliul de Administratie MOLDCOOP, in conformitate cu Legea cooperatiei de consum. UNIVERSCOOP din Cimislia este succesorul drepturilor si obligatiilor ale Cooperativei de consum din s.Valea Perjei si din s.Gura Galbena (CONSUMCOOP Valea Perjei si CONSUMCOOP din s. Gura Galbena). Forma organizatorico-juridica a UNIVERSCOOP din Cimislia este cooperativ de consum. Scopul UNIVERSCOOP din Cimislia este acoperirea intereselor si necesarului de consum al membrilor cooperatori,imbunatatirea starii lor economice si sociale din contul surselor financiare accumulate . Obiectul de activitate al UNIVERASCOOP din cimislia consta, in principal in urmatoarele : a) comert cu amanuntul, cu ridicata si de consignatie; b) alimentatie publica ;
c) achizitionarea produselor agricole, materiilor prime si a produselor de alta natura; d) producer marfurilor de larg consum; e) activitatea de asigurare,activitatea hotiliera,turismul intern si extern,prestare de alte servicii; f) activitatea investitionala; g) infiintarea de institutii medicale, balneo-climaterice si de recuperare a sanatatii pentru membrii cooperatori si pentru alte categorii de consumatori; h) actiuni cultural-educative si sportive,sponsorizarea unor manifestariculturale,stiintifice,tehnice,sportive; i) infiintarea de institutii de invatamint pentru cooperatia de consum,dezvoltarea si intretinerea lor; j) pregatirea de personal pentru cooperarea raionala de consum,perfectionarea lui; k) activitatea economica externa ,promovarea parteneriatului economic cu organizatii cooperatiste din strainatate; l) exportul si importulde marfuri,de produse si servicii,schimbul de marfuri cu organizatii cooperatiste ,cu personae fizice si juridice din strainatate; m) comertul cu amanuntul a metalelor pretioase si bijuteriilor; n) alte activitati neinterzise de legislatia in vigaore a Republicii Moldova . UNIVERSCOOP din Cimislia isi desfasoara activitatea in mod autonom potrivit reglementarilor legale si prezentului statut,avind dreptul sa: a) posede,foloseasca si sa dipuna, in conditiile legii,de bunurile din proprietatea sa pentru scopurile si sarcinile proprii,precum si ale cooperatie de consum; b) desfasoare activitati pentru satisfacerea necesitatilor membrilor cooperatori; c) desfasoare activitatea de intreprinzator pentru realizarea scopurilor si sarcinilor proprii,precum si ale cooperatiei de consum; d) aiba filiale si alte structuri, sa creeze intreprinderi cooperatiste si sa le administreze, in modul prevazut de legislatie; e) participle la fondarea unor subecti ai activeitatii de intreprinzator; f) creeze diferite fonduri, inconditiile Legii cooperatiei de consum, in conformitate cu prevederile statutare si cu legislatia; g) ia imprumuturi si credite de la membrii cooperatori,de la alte organizatii cooperatiste de consum, de la personae fizice sau juridice; h) acorde imprumuturi membrilor cooperatori in mod stabilit de legislatie si de statutul sau; i) desfasoare activitatile economice externe sis a intretina relatii economice cu partenerii straini; j) atace actele autoritatilor publice care ii lezeaza drepturile si interesele; k) se asociaza in uniune si sa se retraga din ea; l) coopereze cu organizatii similare,cu personae fizice si juridice din tara si strainatate, sa participle la capitalul social al unor unitati comerciale. Cooperativa raionala de consum din or.Cimislia asociata in uniune are dreptul: a) beneficieze de asistentza economica,financiara, juridical, tehnica din partea uniunii, de pregatire profesionala a personalului, precum si de avantajele materiale si social-culturale ale activitatii in uniune;
b) participle, prin reprezentanti alesi, la activitatea organelor de conducere si de control ale uniunii; c) adreseze organelor de conducere si de control ale uniunii cereri, sesizari si propuneri referitoare la inbunatatirea activitatii acesteia. UNIVERSCOOP din Cimislia asociata in uniune are urmatoarele obligatii: a) sa depuna in termen taxa de inscriere, partile sociale subscrise si cotizatia de membru annual stabilita; b) sa prezinte uniunii bilantul contabil,datele statistice si alte informatii despre activitatea sa; c) sa participe la finantarea actiunilor commune; d) sa respecte prevederile statutului uniunii; e) sa indeplineasca hotariile organelor de conducere si de control ale uniunii so ale MOLDCOOP. UNIVERSCOOP din Cimislia benificiaza de alte drepturi si obligatiuni prevazute de statutul si hotaririle organelor de conducere a uniunii.
MEMBRII COOPERATORI: DREPTURILE SI OBLIGATIILE Poate fi membru cooperator al UNIVERSCOOP din Cimislia orice persoana fizica cu capacitatea de exercitiu, fara deosebire de sex si nationalitate , convingeri politice sau religioase, care a implinit virsta de 16 ani, a accceptat actul constitutiv si statutul acesteia, este cetatean al Republicii Moldova, domicilizaza sau lucreaza in raza de activitate a UNIVERSCOOP din Cimislia. Nu poate fi membru cooperator persoana fizica ale carei interese si activitate sunt contrare celor ale cooperativei raionale de consum sau care la face concurenta. Pentru a fi inscris in UNINERSCOOP din Cimislia,persoana solicitanta depune o cerere , in care indica numele si prenumele,domiciliul,locul de munca sau de studii ,numarul de parti sociale pe care le doreste sa le subscrie, precum si suma pe care o depune incontul lor. Biroul Executiv al UNIVERSCOOP din Cimislia la sedinta ulterioara decide asupra cereriii de inscriere a solicitantului, cu aprobarea ulterioara de catre Adunarea Generala a membrilor cooperatori, care nu poate fi respinsa decit daca solicitantul nu indeplineste conditiile prezentului statut. Decizia Biroului Executiv asupra cererii de inscriere in UNIVERSCOOP din Cimislia se comunica oral sau in scris solicitantului in termen de 30 zile de la data inregistrarii acesteia. La inscrierea in cooperative de consum raionala de consum membrul cooperator este dator sa depuna cel putin 50 la suta din valoarea partilor sociale subscrise, restul urmind a fi depus in decurs de sase luni la aprobarea admiterii asociatului de catre Biroul Executiv. Evidenta membrilor cooperatori si a partilor sociale subscrise si varsate de acestea se tine de UNIVERSCOOP din Cimislia intr-un registru special.
Membru asociat al UNIVERSCOOP din Cimislia, care a achitat intreaga parte sociala , are urmatoarele drepturi: sa voteze,sa aleaga si sa fie alesi in organelle de conducere si de control potrivit principiului un asociat un vot; sa participle la activitatea cooperativei raionale de consum; sa propuna masuripentru imbunatatirea activitatii cooperativei rationale de consum si lichidarea neajunsurilor constatate in activitatea acesteia si a persoanelor cu functii de raspindere; sa aiba prioritate la cumpararea marfurilor si deservirea in unitatile de profil ale cooperatiei de consum, desfacerea garantata, in baza de contrac, aproductiei agricole si mestisugaresti proprii prin intermediul organizatiilor de achizitie si comert, altor unitati ale cooperatiei de consum; sa fie angajat in mod prefential in serviciu la unitatile UNIVERSCOOP din Cimislia in corespundere cu calificarea si instruirea profisionala; sa beneficieze de indreptari la institutiile de invatamint cooperatiste; sa lase prin mostenire partile sociale subscrise; sa se retraga din cooperative. Adunarea Generala a Rereprezentatilor membrilor cooperativei poate stabili pentru membrii cooperatori si alte inlesniri si facilitate (in functie de posibilitatile existente). Membrul UNIVERSCOOP din Cimislia are urmatoarele obligatii: sa cunoasca sis a respecte prevederile statutului cooperativei rationale de consum si sa indeplineasca hotaririle organelor selective ale acesteia; sa depuna in termen si modul stability partile sociale subscrise; sa aiba grija de bunurile cooperativei rationale de consum; sa indeplineasca atributiile ce ii revin in activitatea cooperativei; sa fie raspunzator pentru obligatiile cooperativei raionale de consum din care face parte in limita partilor sociale subscrise; sa contribuie la pastrarea patrimoniului cooperatiei de consum. Calitatea de membru cooperator inceteaza prin retragere, excludere, in cazul decesului membrului cooperator sau incetarea activitatii cooperativei rationale de consum. Pentru a se retrage din cooperative de consum membrul cooperator semneaza o cerere, care o adreseaza Biroului Executiv al UNIVERSCOOP din Cimislia . Biroul Executiv al cooperativei raionale de consum examineaza cererea si ai decizia corespunzatoare, care o adduce la cunostinta solicitantului si Adunarii Generale a Reprezentatilor membrilor cooperatori imediat urmatoare. In cazul retragerii, membrului cooperator i se restitue partile sociale , din care se tine parte ace ii revine din paguba suportata de UNIVERSCOOP din Cimislia, potrivit ultimului bilant contabil aprobat de organul supreme de conducere al acesteia. Hotarirea de excludere a membrului cooperator se adopta de Adunarea Generala a Reprezentatilor membrilor cooperatori a “UNIVERSCOOP”. Membrul cooperator exclus poate contesta hotarirea in instanta de judecata. Hotarirea de excludere, adoptata de organul suprem de conducere,se remite recomandat membrului cooperator exclus, in termen de 30 zile de la data aprobarii.
In cazul excluderii din UNIVERSCOOP din Cimislia, membrul cooperator i se restitue, la cerere, partile sociale, din care se retine partea cei revine din paguba suportata de cooperativa raionala de consum, potrivit ultimului bilant contabil abordat de organul suprem al conducerii acestuia. Calitatea de membru cooperator a persoanei decedate inceteaza la data decesului,iar drepturile sucesorilor ei se stabilesc dupa aprobarea bilantului contabil anual . Hotarirea asupra incetarii calitatii de membru cooperator in caz de deces se adopta de Biroul Executiv si s e adduce la cunostinta Adunarii Generale a Reprezentantilor membrilor cooperatori a UNIVERSCOOP din Cimislia. In caz de deces al membrului cooperator, mostenitorii lui au dreptul la restituirea partilor sociale . Contravaloarea partilor sociale ne-solicitate de fostii asociati sau de mostenitorii acestora ramin in proprietate a UNIVERSCOOP din Cimislia, in conformitate cu legislatia Republicii Moldova in vigoare.
CAPITOLUL 2
Instruirea şi dezvoltarea profesională a personalului Personalul reprezinta o activitate indispensabilă ce contribuie la asigurarea unei competitivităţi sporite a intreprinderii. Resursele umane reprezintă factorul-cheie în asigurarea succesului oricărei întreprinderi. Valoarea personalului sporeşte pe măsură ce acesta acumulează noi cunoştinţe şi abilităţi ce îi permit realizarea eficientă a sarcinilor şi responsabilităţilor de muncă. La rândul său, realizarea unor sarcini de muncă cu un grad sporit de dificultate şi asumarea unor responsabilităţi mai mari poate avea loc în urma instruirii profesionale a angajaţilor. Asigurarea performanţei atât la nivel individual, cât şi organizaţional, se poate realiza de salariaţii care deţin cunoştinţele şi abilităţile profesionale cele mai înalte. În comparaţie cu investiţiile în alte forme ale capitalului, investiţiile în capitalul intelectual oferă întreprinderilor mai multe avantaje socialeconomice . În primul rând, aceasta se caracterizează prin faptul că personalul întreprinderii, prin nivelul intelectual pe care l-a acumulat, devine mai flexibil, nu opune rezistenţă la schimbările care au loc în întreprindere şi poate spori competitivitatea acesteia. În al doilea rând, investiţiile în capitalul uman oferă întreprinderii o valoare mai mare pe piaţă. În al treilea rând, investiţiile în capitalul intelectual creează mai multe oportunităţi angajaţilor pentru dezvoltare personală.
Politici de organizare a muncii cu carater social la “UNIVERSCOOP” Pentru a da cele mai bune rezultate organizarea moderna a muncii trebuie sa tina seama, pe de o parte de rolul economic pe care îl are întreprinderea, iar pe de alta parte de rolul social al acesteia. În acest context larg, politica de organizare a muncii trebuie astfel conceputa încât sa satisfaca cerintele de ordin economic privind realizarea unei competitivitati cât mai înalte dar având în vedere existenta unor factori de ordin social care sa satisfaca aspiratiile personalului din întreprindere. Satisfacerea nevoilor acestora rezolva de fapt problemele privind relatiile umane la nivelul întreprinderii. Ca orice organism social, si întreprinderea se confrunta cu doua aspecte si anume: dialogul si conflictul social. Conflictele sociale sunt naturale si necesita aplicarea unor proceduri specifice pentru rezolvarea lor. Realitatea aparitiei lor are în vedere divergentele aparute în legatura cu punctele de vedere, obiectivele sau interesele diferitielor salariati, grupuri, conducerea întreprinderii.
Managementul organizaţiei Structura organizatorică (organigramă) ; Organigrama societăţii, la acest moment cuprinde, următoarele compartimente: ·
Secretariat ;
·
Financiar – contabilitate ;
·
Serviciu Juridic – Resurse Umane – Protectia Muncii ;
·
Marketing .
Personalul organizaţiei “UNIVERSCOOP” acordă o atenţie deosebită susţinerii şi consilierii fiecărui angajat. Succesul intreprinderii depinde numai de succesul profesional personal al personalului. Intreprinderea are personal calificat cu experienta acumulata de-a lungul timpului şi o politică managerială îndreptată către susţinerea intereselor clientului. Profesioniştii angajati stau la dispoziţia clienţilor permanent, entuziaşti şi motivaţi. Sunt deschişi ideilor noi şi metodelor neconvenţionale care contribuie la succesul serviciilor , asigurând totodată notificări rapide şi sigure în soluţionarea cazurilor, oferind soluţii personalizate, care să satisfacă cerinţele şi nevoile tuturor clienţilor. Toate tranzacţiile sunt tratate cu maximă răspundere şi seriozitate, asistate de notari. Prin colaboratorii agenţiei se asigură acoperire atât naţională cât şi internaţională . Cooperativa de consum din Cimislia „UNIVERSCOOP” are un personal stabil cu experienţă profesională. Personalul este structurat corespunzător necesităţilor actuale atât din punctul de vedere al vârstei cât şi al calificării : Echipa intreprinderii este formată din manageri si contabili cu experienţă în domeniu, profesionişti permanent motivaţi şi adaptabili la evoluţia comertului, capabili să ofere potenţialului client: încredere, punctualitate, eficienţă, consultanţă şi asistenţă. Logistica de care dispune organizaţia, aflată permanent în pas cu evoluţia tehnologică actuală, permite personalului să facă faţă chiar şi celui mai exigent client, plasându-se astfel în topul agenţiilor de profil.
o
Manageri generali : Aculova Nina Rotaru Petru
o
o
o
Contabil : Vasilachi Dorin
o
Contabil : Sirbu Tatiana
Consilier juridic : Cretu Eugen
Administrator : Omelianovici Vasile
Agenţii imobiliari ai organizaţiei în cauză sunt adevăraţi profesionişti. Fiecare dintre ei cunosc foarte bine zona pe care o acoperă, au cunoştiinţe psihologiei a vanzătorului şi a cumpărătorului, au putere de convingere, sunt perseverenţi, astfel am reuşit să devenim într-un timp atât de scurt una dintre intreprinderile de success din Cimislia. Valorile care susţin la realizarea misiunii şi scopurilor propuse de agenţie derivă din RESPONSABILITATEA SOCIALĂ pe care societatea şi-o asumă faţă de angajaţi şi colaboratori prin : •
•
•
•
•
susţinerea formării şi dezvoltării profesionale a acestora; preocuparea pentru bunăstarea socială a angajatilor si familiile acestora; respectarea prevederilor legislaţiei; program de lucru stabil. acordarea unor crade de calificare.
•
remunirari si oferirea cadourilor datorita succesului.
Analiza sistemului informational Analiza sistemului informational existent la cooperativa de consum din Cimislia “UNIVERSCOOP” a fost necesara pentru a fundamenta directiile de perfectionare si modernizare ale acestuia, si de asemenea pentru a satisface toate cerintele informationale ale conducerii companiei si ale structurilor functionale ale acesteia. În realizarea analizei sistemului informational existent la cooperativa de consum din Cimislia “UNIVERSCOOP” s-a tinut cont de respectarea urmatoarelor etape: Documentarea pentru analiza sistemului informational Alegerea procedeelor de analiza a sistemului informational Studiul componentelor sistemului informational existent Evaluarea critica a sistemului informational existent Elaborarea variantelor de realizare a sistemului informatic Declansarea analizei sistemului informational existent a fost comandata de conducerea companiei sub forma unui misiuni de audit intern neplanificate (care nu este cuprinsa în planul anual de audit intern), realizata de auditorii interni ai compartimentului de Audit Intern. Dat fiind complexitatea acestei analize a sistemului informational, auditorii interni au solicitat colaborarea unor specialisti din domeniul IT. Constituirea colectivului pentru analiza sistemului informational existent Colectivul pentru realizarea analizei sistemului informational este alcatuit din auditorii interni ai compartimentului de Audit Intern si sefii structurilor functionale supuse analizei si specialisti de sisteme informationale. Participarea sefilor structurilor functionale este impusa de necesitatea identificarii informatiilor utile, eliminarea celor de prisos, inclusiv formularea cerintelor informationale pentru viitorul sistem, cerinte care se vor regasi în concluziile formulate de auditorii interni în Raportul de Audit Intern. Aceasta colaborare a sefilor de structuri functionale ce fac obiectul analizei, este impusa de cunoasterea detaliata a tuturor activitatilor si operatiilor desfasurate, ceea ce ajuta la sesizarea neajunsurilor segmentului de sistem informational de care raspunde fiecare persoana din structura respectiva. Documentarea pentru analiza sistemului informational existent
Activitatea de documentare necesara analizei sistemului informational s-a desfasurat conform procedurilor de audit intern,, Culegerea si prelucrarea informatiilor” si a urmarit îndeosebi studierea problemelor de organizare ale companiei rezultate din analiza organigramei, si alte documente relevante, particularitatile fiecarei activitati, fluxurile informationale precum si cadrul legislativ normativ impus functionarii sistemului informational. S-au avut în vedere urmatoarele: Modul de organizare si de conducere a companiei Obiectele principale de activitate Particularitatile proceselor desfasurate în cadrul companiei Strategia si tactica conducerii în realizarea sarcinilor de serviciu Principalele optiuni pentru dezvoltarea activitatilor, a serviciilor oferite Principalele documente folosite Structurile functionale implicate Frecventele si termenele de realizare a documentelor Dotarea existenta cu tehnica de calcul Posibilitatea de asimilare a acesteia în conditiile imbunatatirii sistemului informatic Procedee de analiza a sistemului informational existent Alegerea procedeelor de analiza s-a facut în functie de complexitatea si particularitatile sistemului informational existent, conditiile concrete de lucru si experienta auditorilor interni. Ca procedeu de analiza s-a utilizat observarea directa a activitatilor vizate si s-a urmarit modul de realizare a operatiilor de prelucrare a datelor din documentelor utilizate, timpul necesar realizarii fiecarei operatii, gradul lor de dificultate. Un alt procedeu de analiza a fost chestionarul care a avut la baza o serie de întrebari care au fost adresate personalului din compartimentele analizate. Chestionarele au fost elaborate de auditorii interni si au cuprins maxim 20 întrebari. Acest procedeu a prezentat avantajul ca a permis culegerea de informatii într-un timp scurt, simultan cu mai multe structuri functionale.
Motivarea personalului
Unul din aspectele importante ale sistemului de management al calităţii este motivaţia, necesară pentru lucrul eficient al colaboratorilor, fiind o verigă fundamentală în metodologiile contemporane de conducere a personalului. Motivaţia în management este un proces de corelaţie a necesitaţilor, aspiraţiilor si intereselor personalului cu realizarea obiectivelor si exercitarea sarcinilor organizaţiei. Sistemul de motivare trebuie să fie elaborat şi implementat în cadrul strategiei generale a organizaţiei. De menţionat, că strategia însăşi se realizează la locurile concrete de muncă. Este necesar de un echilibru între interesele generale ale organizaţiei şi a colaboratorilor în particularitate. Sistemul de motivare trebuie argumentat şi adus la cunoştinţa fiecărui colaborator al organizaţiei. Necesitatea examinării sistemului de motivare în managementul calităţii este determinată de faptul, că trebuie de studiat cum are loc comertul la cooperative de consum “UNIVERSCOOP”. Acest principiu prevede instruirea, pregătirea şi reciclarea personalului, dar într-un fel sau altul, sistemul trebuie să includă un spectru mai larg de dezvoltare a personalului, inclusiv motivarea. Valoarea cea mai mare a oricărei organizaţii este mai întâi de toate lucrătorii săi – această afirmaţie a fost de mult demonstrată în practică. Şi într-adevăr, activitatea eficientă a specialiştilor poate contribui la prosperarea întreprinderii şi la atingerea obiectivelor propuse. Motivarea personalului la întreprindere este orientarea principală în politica organizatorică a oricărei întreprinderi. Astfel, pentru majorarea eficacităţii activităţii întreprinderii de “UNIVERSCOOP”, rezultatelor ei financiare este necesară implementarea sistemul de motivare, care este orientarea-cheie în politica de cadre a oricărei întreprinderi. În cooperative de consum din Cimislia „UNIVERSCOOP” motivaţia personalului se efectuează prin ridicarea responsabilităţii colaboratorilor (reflectată în fişele de post), controlul neconformităţilor şi devierilor, monitorizarea permanentă a calităţii produselor şi serviciilor prestate, repartizarea împuternicirilor şi responsabilităţilor personalului (reflectate în regulamentele subdiviziunilor).
CAPITOLUL 3
Anliza problemelor la intreprindere Probleme deosebite apărute în desfăşurarea practici de initiere la “UNIVERSCOOP” pot spune ca nu au existat. Dar am putut observa strategia managerului în problemele apărute la cooperativa de consum. Ca de exemplu, îmbolnavirea unui angajat. Managerul agenţiei a trebuit să soluţioneze această problemă într-un timp cât mai scurt încercând să evite situaţiile conflictuale care ar fi putut apărea. Astfel, persoanei bolnave i s-a acordat un concediu medical pentru 15 zile, urmând ca orele de serviciu rămase libere sa fie suplinite de un coleg. Este foarte importantă relaţia dintre şef şi subaltern. Aceasta trebuie să fie una de cooperare şi nu una de autoritate excesivă. Un manager superior, în loc să-şi pună în valoare aptitudinile conceptuale de orientare strategică a organizaţiei , consideră că postul ocupat în administraţia organizaţiei îi conferă în mod automat şi “autoritatea” de cel mai bun specialist, luând o serie de decizii în domenii particulare, în locul managerilor care au, în mod normal, autoritatea adoptării acestor hotărâri. Cel mai adesea, astfel de decizii duc la rezultate cu mult sub cele scontate, dar datorită faptului că hotărârile au fost adoptate de managerul superior, iar acesta nu este dispus să-şi asume eroarea, deciziile continuă sa fie puse în aplicare. Dacă implicaţiile negative tind să ia amploare, în astfel de situatii, responsabilitatea este transmisă spre cel mai de jos nivel ierarhic posibil. Climatul organizational tinde sî se tensioneze şi se declanşează o adevărată vânatoare de posibili vinovaţi, ce vor fi găsiţi, în primul rând, printre cei care conştientizează erorile şi sursa acestora.
O alta problema pe care eu am observato in timpul desfasurarii practice de intiere in cooperative de consum din Cimislia este lipsa unor masini adecvate pentru distribuirea marfurilor la unitatile de comert ,adica respectarea acelor norme standarte de igiena. Cred ca “UNIVERSCOOP” ar tine de cuviinta sa procure niste masini conform standartelor europene,caci de aceasta depinde sanatatea consumatorilor si o intreprindere de success cred ca pe prim plan intotdeuna pune clientul si satisfacerea capriciilor lui. De aici si apare toata straduita managerului Omilianovi Vasile,participarea lui la diferite conferinte,prezentarea unor proecte care pot aduce la dezvoltare cooperativei de consum. Ata este si doovada ca anagerul este raspunzator pentru activitatea sa si cea a subordotilor. Acesta trebuie sa elaboreze obiective concrete si criterii de evaluare pentru a face actiunile lor cat mai eficiente. De asemenea, managerul este responabil de actiunile subordonatilor, pentru ca realizarile sau nerealizarile acestora din urma sunt considerate o reflectare a succesului sau insuccesului managerului. Managerul trebuie sa asigure un echilibru intre scopuri si prioritati aflate in competitie. In situatiile in care obiectivele organizationale, problemele si necesitatile firmei nu sunt in concordanta cu resursele de care dispune, trebuie sa-si elaboreze o ordine de prioritate, acordand atentie, in primul rand, problemelor cele mai importante. Gandeste analitic si conceptual. Pentru a trata problemele ce apar pe parcursul activitatii, trebuie sa procedeze la “sectionarea” si analiza problemelor in elemente componente, dar trebuie sa nu piarda din vedere ansamblul problemei si implicatiile unei anumite solutionari. Actionează ca mediator.. Este important sa existe o armonizare intre interesele individuale, de grup, si cele ale organizatiei, in ansamblul ei, deci sa existe o comunicare stransa intre manager si restul salariatilor “UNIVERSCOOP” Aplica un stil adecvat fiecarei situatii in parte. Managerul trebuie sa asigure suportul motivational al grupului de salariati pentru a-i incuraja in activitatea lor si astfel, afacerea sa fie mai profitabila. Reprezinta un simbol, de aceea, corectitudinea si loialitatea acestuia fata de firma pot fi insuflate si celorlalti salariati. Ia decizii eficiente. In acest scop, managerul, trebuie sa analizeze si sa compare ansamblul de informatii si sa le treaca prin filtrul propriilor rationamente. Inca o mica problema pe care am observato pe parcursul practicii este ca managerul nu prea tine o legatura de prietenie cu angazatii,adica lipsa unei comunicari cu ei,insa asta este foarte important pentru succesul intreprinderii.
Comunicarea reprezinta un factor cheie in asigurarea succesului si a bunei functionari a organizatiei. Comunicarea poate fi de doua tipuri, in functie de interlocutori: orizontala si verticala. Comunicarea verticala se imparte la randul ei in comunicare ascendenta si comunicare descendenta. Comunicarea orizontala nu pune atat de multe dificultati ca cea verticala. Aceasta se realizeaza intre persoane de ierarhii egale, de la subordonat la subordonat, de la manager la manager. Comunicarea in acest caz este libera, neingradita, deoarece nici o autoritate a raspunsului corect nu este asteptata imediat. Acest tip de comunicarea faciliteaza impartasirea intelegerii, opiniilor, parerilor, atitudinilor. In schimb, intervine comunicarea seriala. Mesajele care circula in organizatie se transmit din prisma propriei persoane, anumite detalii sunt accentuate, altele uitate. Acest lucru duce la aparitia zvonurilor. Comunicarea ascendenta se realizeaza de la subordonat la superior, de la pozitiile ierarhice inferioare la cele superioare. Acest tip de comunicare este adesea ocolit deoarece subordonatul evita de multe ori sa se puna in pozitia de initiator in procesul comunicarii. Acest lucru poate avea cateva motive, cel mai important si des intalnit fiind reprezentat de teama ca cele spuse l-ar putea defavoriza mergand pana la amenintarea postului. Asa cum managerul trebuie sa ceara subordonatilor opinii pentru luarea celor mai bune decizii, este de dorit ca si subordonatii sa fie initiatori in comunicare pentru a-si defini eficient solutiile la diverse probleme. Acest tip de comunicare trebuie incurajat deoarece atrage doar beneficii. Comunicarea ascendenta are rol in acordarea feedback-ului de catre subordonati, managerului. Aceasta actiune atrage dupa sine o mai stransa si buna legatura intre parti, dezvaluie atitudini, valori, motivatii, comportamente, toate fiind importante in desfasurarea eficienta a activitatii. Totodata, motivatia angajatilor poate creste deoarece acestia au oportunitatea de a-si prezenta opiniile si de a contribui la rezolvarea problemelor. Managerii, trebuie in schimb sa fie eficienti deoarece subordonatii pot ascunde informatii importante, selectandu-le pe cele ce nu-i pot afecta negativ. De aceea managerii sunt nevoiti sa analizeze bine situatiile de comunicare si sa dea atentie diverselor distorsiuni ce se pot ivi. Totodata este estential ca subordonatii sa selecteze informatiile inainte de a merge la manager. Prioritare sunt principalele probleme cu care angajatul se confrunta. Facand selectia corect, timpul acordat este folosit intr-un mod util. Comunicarea descendenta se realizeaza de la manager catre subordonat, de la pozitiile ierarhice superioare catre cele inferioare. Acest tip de comunicare are rolul de a asigura feedback-ul catre angajati, prezentarea obiectivelor muncii, comunicarea deciziilor, etc.
Feedback-ul este un element foarte important intr-o organizatie. Managerul trebuie sa se foloseasca de el atunci cand scopurile aferente muncii nu sunt corect indeplinite dar nu trebuie sa ignore feedback-ul pozitiv. Acesta din urma aduce multe avantaje privind eficienta, climatul de munca si motiveaza angajatii in efortul depus, simtindu-se apreciati si utili. Este de dorit ca managerii sa initieze cat mai des acte de comunicare cu subordonatii. La fel de important este ca managerul sa se faca inteles, sa se asigure ca mesajul este perceput corect de catre angajati. Un manager eficient adapteaza si gaseste cele mai bune metode de comunicare ce se pot plia pe angajat. De asemenea este de dorit ca managerii sa utilizeze « politica usilor deschise ». Astfel, angajatii se vor simti mult mai « aproape » de solutionarea diverselor probleme cu care se confrunta. Este util ca acestia sa stie ca pot sa-si exprime parerile, nemultumirile ori de care ori se confrunta cu situatii-problema. Totodata “politica usilor deschise” este un mod eficient, la indemana managerului, de initiere a comunicarii.
Ca si la toate intreprinderile a fost bine vazut situatia financiara a acestea si cred ca tot e o problema a “UNIVERSCOOP”cu care se confrunta la moment si cauta o solutionare cit mai rapida a acestei probleme. Si dupa cum se stie fiecare intreprindere se confrunta cu o serie de probleme care vizeaza in principal stabilirea locului pe care aceasta il ocupa in spatiul economic concret in care activeaza, obiectivul major spre care se indreapta, sansele de izbanda si costurile implicate. Analiza starii de fapt a intreprinderii antrenate in tranzitia spre economia concurentiala de piata aduce aduce in fata unui analist probleme comune majoritatii acestora, facand imposibila formularea unor concluzii cu vocatie generala. Motivatia o constituie faptul ca orice firma isi desfasoara activitatea intr-un mediu concurential agresiv, cea ce o determina sa se raporteze permanent la cererea de piata, sa anticipeze miscarile concurentei, sa-si autoevalueze limitele si resursele de care dispune. Intreprinderea reprezinta o entitate socio – economica de sine – statatoare, cu o structura proprie delimitata in spatiu ai carei parteneri sunt considerati ca fac parte din interiorul sau, iar altii din exteriorul sau. Problema gestionarii si administrarii intreprinderii, indiferent de obiectul de activitate si de scopul propus este foarte complexa. Intrprinderea isi desfasoara activitatea fiind influentata de factori externi (economici, sociali, politici, tehnologici, economici) asupra carora nu poate avea nici o influenta directa. In schimb ea poate actiona si influenta asupra elementelor discretionare ale
mediului (clienti, furnizori, competitori, etc.), amortizandu-le intr-o anumita masura efectele.
Pentru a putea supravietui, intreprinderea are nevoie de informatii, fara de care procesul decizional prin care se conduce intreprinderea nu ar avea loc. In cadrul intreprinderii, in ceea ce priveste obtinerea informatiilor, un loc aparte revine sistemului financiar contabil. Subsistemul financiar contabil, la nivelul intreprinderii, are ca obiective stabilirea modului de obtinere a fondurilor necesare desfasurarii activitatii si de utilizare a lor, pregatirea situatiilor financiare, comunicarea rezultatelor publicului, obtinerea de informatii statice din exterior. Pentru bunul mers al intreprinderii este necesara elaborarea unor decizii corecte, care sa corespunda pe deplin realitatii si complexelor probleme ale activitatii economico – financiare. Elaborarea unor astfel de decizii este dependenta de cantitatea si calitatea informatiilor furnizate prin intermediul sistemului informational economic.
Inca o problema concreta pe care am intilnito si pe care am incercat so o solutionam impreuna cu managerul intreprinderii o fost atunci cind la cooperative de consum sa prezentat un client de al unitatii pe care o deservim noi adica “UNIVERSCOOP”,clientul a venit cu unele plingeri ca la unitate din s.Mihalovca Alimentara Nr.2, nu a fost deservit cu respect de angajatul acelei unitate in urma caruia a aparut un conflict intre ei. Nu ma tirziu de adoua zi eu impreuna cu managerul ne-am deplasat la acea unitate si am solutionat aceasta problema, adica am intrat in detalii din ce cauza a aparut acea problema dintre vinzator si client,managerul i-a facuto mustrare vinzatorului si a cerut scuze de la clientul dat in numele intreprinderii. De aci putem trage concluzii ca permanent trebuie respectat clientul si trebuie de atirnat cu o seriozitate deosebita fata de el,caci de clienti depinde succesul intreprinderii,asta si ne spune ca trebuie sa avem un personal bine antrenat in domeniu dat. Vânzarea implică un proces de construire a unor relaţii de încredere cu partenerii. Aceasta n-ar trebui să fie ceva trecător sau doar o tehnică de vânzare ci chiar un mod de viaţă. Relaţiile care se dezvoltă cu clienţii determină în final nivelul succesului în vânzări. Există câteva sugestii pentru construirea unor relaţii de încredere cu clienţii: Construirea unor relaţii mai bune prin autoperfecţionare. Prima etapă în construirea unor relaţii efective presupune ca vânzătorul să se cunoască pe sine, să-şi cunoască atuurile, dar şi limitele, încercând să evalueze ce ar putea să fie îmbunătăţit. Este clar că clienţii nu pot fi controlaţi şi nu pot fi cunoscuţi întrutotul, dar se poate şti cum să se interacţioneze cu ei. Acest lucru reprezintă cheia construirii unor relaţii de afaceri durabile.
Construirea unui parteneriat. Orice vânzare trebuie privită ca pe un parteneriat, vânzătorul fiind partenerul cumpărătorului. Chiar şi în situaţia în care o vânzare nu este realizată, relaţiile între oameni trebuie dezvoltate, ele putându-se transforma în timp într-un avantaj competitiv, dar şi un beneficiu pentru client, dacă aceste relaţii sunt construite pe încredere, loialitate şi onestitate. Construirea încrederii. Construirea încrederii are ca scop loialitatea consumatorilor, aceasta reprezentând un element cheie deoarece prin ea se poate obţine un succes mai mare in vânzări. Încrederea se construieşte pe competenţă şi credibilitate. Competenţa se exprimă prin cunoştinţele legate de nevoile clientului, iar credibilitatea constă în caracterul, integritatea şi onestitatea vânzătorului. De asemenea, încrederea se construieşte printr-o comunicare permanentă şi prin ascultarea nevoilor şi problemelor clientului. Acest lucru generează încredere, deoarece arată cât de mult este preţuit clientul. Alte modalităţi de a preţui încrederea sunt: ascultarea; returnarea promptă a convorbirilor telefonice; rezolvarea plângerilor cu solicitudine; expedierea de mesaje de mulţumire; oferirea de suport clientului; creativitatea.
Construirea de relaţii prin adăugare de valoare. Un avantaj competitiv poate fi obţinut şi prin găsirea unor modalităţi de a deveni o resursă valoroasă pentru client. De aceea, este foarte important identificarea problemelor de bază, nu a “simptoamelor”, şi găsirea soluţiilor care adaugă valoare. (ex.: “Pe lângă sistemul de calcul oferit, vă putem ajuta şi la instruirea personalului”).
Încheiere În prezentul raport efectuat în cadrul practicii de initiere la “UNIVERSCOOP” din or. Cimislia , au fost examinate toate compartimentele posibile conform programei. În urma studierii detaliate a întrepriinderii, a genurilor de activitate, a modului de organizare a contabilităţii pot să menţionez că întreprinderea nu are numai scopul de obţinere a venitului ci şi satisfacerea necesităţii consumatorului Întreprinderea necesită un volum foarte mare de lucru, fiindcă are un volum înalt al informaţiilor contabile. La „UNIVERSCOOP” din or. Cimislia obectivele principale activitate sunt bine evidentiate si se tine cont de comertul cu amanuntul in magazine nespecializate,cu vinzarea predominanta de produse alimentare ,bauturi si produse din tutun,cit si alte tipuri de comert. La „UNIVERSCOOP” din or. Cimislia responsabilitatea pentru organizarea o poartă conducătorul Cooperativei de Consum, el are responsabilitatea de a crea condiţii optime pentru a se ţine corect comertul cu amanuntul in magazinele nespecializate De asemenea o latură importantă în organizarea activităţii unităţii economice este problema asigurării şi evidenţei operative a personalului. Este necesar să se asigure necesarul de personal atît din punct de vedere cantitativ, cît şi din punct de vedere a gradului de calificare a personalului angajat, pentru a putea asigura desfăşurarea eficientă a activităţii întreprinderii. Întreprinderea are si unele puncte slabe dar în general prioritate o deţin punctele forte: - contabilitatea este bine dezvoltata; - se întocmesc toate documentele necesare; - dispun de condiţii favorabile pentru desfăşurarea activităţii de către muncitori.
ANEXE
