ADMINISTRACION GENERAL
Docente: Ysabel E. Delgado Torres
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DESARROLLO DE LA GUÍA DEL TRABAJO ACADÉMICO 1. Qué habilidades necesita el administrador, teniendo en cuenta la variedad de situaciones con que se enfrenta? (2p)
2. Realiza un cuadro sinóptico sobre la administración científica y la teoría clásica de la administración. (2p) 3. Lee y analiza el caso de: (4p)
EL CASO DE LA COMPAÑÍA MONTEBELLO Como gerente del departamento de entrenamiento de la Compañía Montebello, Marcos Anderson recibió el encargo de estudiar las necesidades de entrenamiento del personal de la compañía y presentar a su superior inmediato, el director de recursos humanos, los resultados de esos estudios, junto con los planes de acción recomendados. El departamento de Marcos debe implementar las decisiones tomadas por la dirección de la empresa respecto del entrenamiento y desarrollo de personal, esto es, planeación y ejecución de los programas de entrenamiento del personal de la casa matriz, los cuales son utilizados como prototipos para los programas ejecutados por los demás órganos geográficamente descentralizados de la empresa. La empresa, que produce bienes de consumo y tiene diversas filiales en las principales capitales de los estados brasileños, descentraliza totalmente las operaciones, pero centraliza la planeación y el control en la casa matriz, localizada en Sáo Paulo. El departamento de entrenamiento es un órgano de staff localizado en la casa matriz, compuesto de cuatro secciones: desempeño profesional de los empleados, entrenamiento de los supervisores, del personal de ventas y del personal de procesamiento de datos. En el transcurso de una reunión semanal regular con los supervisores de sección, Marcos centró la discusión en los objetivos del departamento y de las respectivas secciones. Específicamente, cada supervisor de sección debería definir los objetivos de su sección —en términos de oferta de servicios de entrenamiento requeridos por los órganos de línea— para que los demás supervisores de la compañía pudiesen descubrir necesidades de entrenamiento en sus secciones, a partir de aquel os objetivos. Frente a la diversidad de opiniones expresadas en la reunión, Marcos reconoció que debía dedicar más atención personal a la planeación de cada una de las secciones de su departamento, y formuló entonces las siguientes preguntas a los supervisores de sección: ¿Cuáles son los objetivos que guían las actividades de su sección? ¿Cuáles son sus actividades estratégicas?
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¿Cuáles son sus actividades tácticas? ¿Cuáles son sus actividades operacionales? Marcos pidió que cada supervisor respondiera esas preguntas en un pequeño Informe que debía presentar en el transcurso de la siguiente semana. Según lo expuesto: 1. ¿Cuáles resultados positivos inmediatos podrían obtenerse de la solicitud de Marcos? 2. ¿Qué fallas presenta este enfoque amplio de definición de objetivos? 3. ¿Qué aspectos faltan en esta solicitud? 4. ¿Cuál medio podría ser más eficaz para proceder después de la entrega de los informes de los supervisores de sección? 5. ¿Qué haría usted en este caso?
4. Defina organización, cultura y clima organizacional desde el punto de vista del DO (2p) 5. Lee y realiza una síntesis del caso (4p)
EL CASO DE LA EMPRESA DE CALZADO NUEVA YORK LTDA. La empresa de calzado Nueva York Ltda., conocida firma del ramo, cuenta con setecientos empleados distribuidos en los diferentes departamentos de la empresa. La dirección de la empresa está compuesta por un director-presidente, un vicepresidente, un director industrial y un gerente financiero. El director-presidente, se reunió con el vicepresidente para planear la implantación de un sistema actualizado de producción que pudiese ponerse a tono con el desarrollo tecnológico, ya que el sistema de producción era obsoleto. Al analizar el problema, concluyeron que el departamento de producción debía recolectar algunos datos y elaborar varios informes, los cuales fueron solicitados al director industrial, ingeniero mecánico Américo Guimaráes, quien se comprometió a entregarlos con prontitud. Como Guimaráes desempeñaba demasiadas funciones dentro de la organización, tuvo que relegar tales informes a un segundo plano, no obstante la solicitud de urgencia hecha por la dirección. Al percatarse de que sus solicitudes no eran atendidas, ya que Guimaráes no entregaba los informes, sino que presentaba disculpas, la dirección decidió nombrar a Roberto de Freitas, recién graduado en administración, como coordinador con autonomía total y libre acceso al departamento de producción para reunir y obtener todos los datos necesarios. Al percatarse de que se le había marginado, Guimaráes se disgustó con la empresa y comenzó a obstaculizar el trabajo de Freitas, es decir, la elaboración del informe de normas y directrices exigido por la dirección. Después de cierto tiempo, Freitas descubrió que Guimaráes, gracias a las buenas relaciones con sus colaboradores y al afecto que le profesaban, influía en éstos para que le dificultaran al máximo su trabajo. Esto condujo a que los empleados le suministraran información errada, con el fin de que la inexactitud del informe generara dudas en la dirección respecto de los resultados presentados, en razón de las inconsistencias de datos e informaciones. Guimaráes esperaba que la dirección, al analizar
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el informe, descubriera los datos incorrectos que éste contenía y le devolviera la confianza a él, que le había dedicado trece años de buenos servicios a la empresa. Posiblemente la dirección lo encargaría de recolectar la información en toda la empresa para descubrir las irregularidades existentes. Dado su profundo cono cimiento administrativo, Freitas advirtió la trampa que le tendían y llevó el problema a la dirección para que ésta adoptara las medidas pertinentes .
6. ¿Define el comportamiento organizacional? (2p) 7. ¿Cuál es el campo de estudio de la cibernética? (2p)
Presentación adecuada del trabajo
Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato.
Valor: 2 ptos
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