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PC HARDWARE MADE EA$Y
PROCEDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE DEL PROCESO GESTIÓN RECURSOS DE TECNOLOGÍA.
Código: GTGRT-PR-02 Versión: 002 Página:1
1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Planear, administrar y controlar los elementos técnicos a nivel de hardware, para garantizar su disponibilidad a los funcionarios de la SNR, ORIPS, entidades y puntos de servicio externos. Los clientes del proceso son la Superintendencia de Notariado y Registro, las oficinas de registro y entidades externas (INCODER, IGAC, CATASTRO).
ALCANCE: Inicia: Plan de mantenimiento de Hardware actualizado ¿Qué hace?: Verificar la disponibilidad del Hardware, identificar los equipos objeto del mantenimiento preventivo, en caso de falla inmediata se direcciona Mesa de servicio. Termina: Actualización del plan de Mantenimiento y la hoja de vida del equipo respectivo. 2. RESPONSABLES: Responsable estratégico: Jefe Oficina de Informática Responsable operativo: Profesional Universitario y Analista de sistemas (Grupo de Asistencia Técnica y Grupo de Centro de Computo) 3. DEFINICIONES: Requerimiento Técnico: Aviso o manifestación de una situación problema a nivel técnico. Hardware: Componentes que integran la parte material de un computador. Software: Instrucciones, programas, aplicaciones que ejecutan ciertas tareas en un computador. Control estadístico del procedimiento. Definir las herramientas estadísticas básicas para el control del procedimiento gestión de Soporte Técnico. Histogramas: para mostrar estadísticas
PROCEDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE DEL PROCESO GESTIÓN RECURSOS DE TECNOLOGÍA.
Código: GTGRT-PR-02 Versión: 002 Página:2
PHVA Planeación: Planear el cronograma para llevar a cabo el plan de Mantenimiento de Hardware. Hacer: Verificar la disponibilidad del Hardware, identificar los equipos objeto del mantenimiento preventivo, en caso de falla inmediata se direcciona Mesa de Ayuda y actualizar las hojas de vida de los equipos respectivo. Verificación: Seguimiento Mantenimiento de Hardware.
al
cumplimiento
de
cronograma
de
Actuar: Corregir y actualizar el plan de mantenimiento de Hardware. 4. CONTENIDO: se describe la actividad y se establecen los link con formatos, documentos, instructivos, protocolos, normas, actas. ACTIVIDAD ESENCIAL
DESCRIPCIÓN. ¿CÓMO?
Verificar la Descripción de actividades: disponibilidad del Hardware 1. Hacer inspección física y funcional del Hardware 2. Verificar la ejecución del plan de Mantenimiento preventivo de Hadware 3. Actualizar la hoja de vida de los equipos: Una vez se haya ejecutado el cronograma del plan de Mantenimiento. 4. Verificar el archivo messages. 5. En caso de falla inmediata del equipo se corre el procedimiento de Asistencia y soporte técnico. Responsable: Profesional Universitario o analista de sistema de Asistencia Técnica y Centro de Computo Conocimiento: conocimientos en Sistemas operativos, redes y telecomunicaciones. Recursos esenciales: Los servidores, impresoras, microcomputadores, equipos de comunicación, Software. Disponibilidad del recurso humano permanente. Normatividad: Instructivo de Políticas de Seguridad de la SNR y ORIP´s Herramientas de control: Plan de gestión de inventario
PROCEDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE DEL PROCESO GESTIÓN RECURSOS DE TECNOLOGÍA.
Código: GTGRT-PR-02 Versión: 002 Página:3
tecnológico y hojas de vida de los equipo Frecuencia: Diaria Tecnología (M.A.S): Sistematizada
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA. NTC-GP:1000-2004. Sistema de Gestión Pública de la Calidad. Requisitos. ITIL. LINK 6. NOTAS DE CAMBIO. VERSIÓN
FECHA
NATURALEZA DEL CAMBIO
01
10- 06- 07
Se creo el proceso
02
13-10-09
Se hizo ajustes al procedimiento acorde con los resultados de la auditoría interna