Act 1: Revisión de Presaberes Revisión del intento 1 Finalizar revisión
Comenzado el
jueves, 22 de agosto de 2013, 14:52 14:52
Completado el
jueves, 22 de agosto de 2013, 15:09 15:09
Tiempo empleado Puntos Calificación
17 minutos 46 segundos 6/6 10 de un máximo de 10 ( 100%)
Question1 Question1 Puntos: 1
Los sistemas de gestión son Seleccione una respuesta.
a. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los procesos en una empresa. b. Una herramienta administrativa que facilita la definición de los objetivos y metas empresariales. c. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de forma ordenada las oportunidades de mejoramiento en una empresa.
Correcto!
d. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazgo en la gestión como herramienta para la obtención de las metas empresariales. Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question2 Question2 Puntos: 1
Son representaciones gráficas de un proceso en las que se que se identifican los principales pasos que lo componen. Seleccione una respuesta.
a.
Diagrama de Dispersión
b.
Diagrama Causa-Efecto
c.
Diagrama de Pareto
d.
Diagrama de Flujo
Correcto!!
Correcto
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Question3 Question3
Puntos: 1
Uno de los siguientes componentes básicos, no hace parte del Sistema de Gestión Seleccione una respuesta.
a.
Elemento estratégico
b.
Elemento de revisión inicial
c.
Elemento de Control
d.
Elemento operativo
Muy bien
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question4 Puntos: 1
Especifican las variaciones de una cierta característica en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo Seleccione una respuesta.
a.
Diagrama Causa-Efecto
b.
Gráficos de Control
c.
Diagrama de Dispersión
d.
Listas de Verificación
Correcto
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question5 Puntos: 1
Seleccione una opción en relación con el siguiente enunciado. El ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA):
Seleccione una respuesta.
a. Está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto en la realización de proyectos como en otros procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. b. Está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto en la realización de producto como en otros procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. c. Está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto en la realización de producto como en otros entornos del Sistema de Gestión de la
Correcto
Calidad. d. Está íntimamente asociado con la estratificación, implementación, control y mejora continua, tanto en la realización de producto como en otros procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. Correcto
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Question6 Puntos: 1
Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar los errores más frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribución de frecuencia. Seleccione una respuesta.
a.
Histograma
Correcto!!
b.
Listas de Verificación
c.
Diagrama Causa-Efecto
d.
Diagrama de Pareto
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Finalizar revisión
Act 3: Reconocimiento Unidad 1 Revisión del intento 1 Finalizar revisión
Comenzado el
miércoles, 28 de agosto de 2013, 14:40
Completado el
miércoles, 28 de agosto de 2013, 15:31 50 minutos 20 segundos
Tiempo empleado
2/6
Puntos
3.3 de un máximo de 10 (33%)
Calificación
Question1 Puntos: 1
Deben ser identificados por medio de un sistema de clasificación relacionado con los procesos. Seleccione una respuesta.
a.
Registros de calidad
b.
Procedimientos
Incorrecto
c.
Inspecciones de calidad
d.
Documentos y datos
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1. Question2 Puntos: 1
Según la lógica REDER propuesta por el modelo EFQM, la definición de metas corresponde a: Seleccione una respuesta.
a.
Enfoque
b.
Evaluación
c.
Revisión
d.
Despliegue
Incorrecto
Incorrecto
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Question3 Puntos: 1
Según Deming, la Calidad se logra cuando los costos disminuyen al producirse menos: Seleccione una respuesta.
a.
utilización de la maquinaria
b.
utilización de los materiales
c.
reprocesos
d.
tiempos muertos
Incorrecto
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1. Question4 Puntos: 1
Es un modelo prescriptivo que propone unos requisitos de obligatorio cumplimiento para la obtención de la Acreditación. Seleccione una respuesta.
a.
Modelo Malcolm Baldrige
b.
Modelo EFQM
c.
Modelo de la Joint Commision
d.
Modelo ISO
Incorrecto
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1. Question5 Puntos: 1
Es responsable de realizar el control de los procesos
Seleccione una respuesta.
a.
Gerencia General
b.
Planificación y validación del diseño
c.
Área de compras
d.
Jefes de área
Correcto
Correcto
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Question6 Puntos: 1
Entre los autores de calidad, uno de los más representativos de los años sesenta fue el norteamericano Philip Crosby, quien se destaca por implantar una cultura preventiva, garantizando que las cosas se hicieran bien desde el comienzo; a partir de allí resume la calidad en cuatro principios. De los siguientes identifique el principio que no corresponde: Seleccione una respuesta.
a.
El sistema de calidad es la prevención.
b.
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
c.
Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas.
d.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Finalizar revisión
Act 4: Lección evaluativa No.1 Revisión del intento 1 Finalizar revisión
Correcto
Comenzado el
martes, 17 de septiembre de 2013, 15:05
Completado el
martes, 17 de septiembre de 2013, 15:38 33 minutos 22 segundos
Tiempo empleado
6/10
Puntos
22.8 de un máximo de 38 (60%)
Calificación
Question1 Puntos: 1
En palabras de algunos de los más importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificación del cliente permite definir el rumbo de la organización, define sus procesos y productos. Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales están determinados por la identificación del cliente.
Seleccione una respuesta.
a.
Kaoru Ishikawa
b.
Joseph Juran
c.
Deming
d.
Taylor
Correcto
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question2 Puntos: 1
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las áreas de la organización participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos, incrementando la productividad y la satisfacción del cliente. Este enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora. La definición que se integra al plan estratégico de la organización y precisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionará las causas del problema, es:
Seleccione una respuesta.
Incorrecto
a.
Satisfacción del cliente
b.
Enfoque integrado
c.
Monitoreo y reconocimiento
d.
Plan de acción
Incorrecto
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Question3 Puntos: 1
Los pilares de la calidad son: Seleccione una respuesta.
a.
Normalización y certificación
b.
Normalización y mejora continua
c.
Reducción de costos y mejora continua de la calidad
d.
Reducción de costos y certificación
Correcto
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question4 Puntos: 1
NO es un criterio de evaluación de la gestión de Calidad de la Organización, según el Modelo Deming. Seleccione una respuesta.
a.
Planes para el futuro
b.
Políticas y objetivos
c.
Estandarización
d.
Misión y Visión
Correcto
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question5 Puntos: 1
Los documentos que soportan el Sistema de aseguramiento de la Calidad dentro de una organización son: Seleccione una respuesta.
a. Manual de calidad, manual de procesos y manual de procedimientos b.
Manual de calidad, visión y misión
c.
Manual de calidad, manual de procedimientos
Correcto!!
d.
Manual de calidad, política de calidad y objetivos de calidad
Correcto
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Question6 Puntos: 1
El control total de Calidad como filosofía que tiene como propósito la satisfacción del consumidor surge en: Seleccione una respuesta.
a.
Revolucion Industrial
b.
Aparicion del sistema de producción en línea
c.
Sociedad mercantil
d.
Revolución tecnológica
Correcto
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question7 Puntos: 1
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con él, identificadas con los números 1, 2, 3 y 4. Sólo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado. La calidad total implica la innovación de la gestión empresarial, crea un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la organización, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total: 1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratégicos de la organización. 2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfacción del cliente. 3. Enfoca la eliminación de los problemas a través de buscar siempre la causa raíz de los mismos y eliminarla. 4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa
Seleccione una respuesta.
a.
Si 2 y 3 son correctas
b.
Si 3 y 4 son correctas
Incorrecto
c.
Si 2 y 4 son correctas
d.
Si 1 y 2 son correctas
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1. Question8 Puntos: 1
De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe seguir una Organización para lograr la calidad de sus productos y/o servicios. a. Establecer los requisitos del cliente b. Tener un sistema que le permita conocer la percepción del cliente sobre sus productos. c. Diseñar los procesos que permitan satisfacer eficientemente los requisitos del cliente. d. Controlar sus procesos de forma eficiente. e. Unificar los criterios y conceptos de calidad. Seleccione una respuesta.
a.
La respuesta correcta es a y c
b.
La respuesta correcta es c y b
c.
La respuesta correcta es a y d
d.
La respuesta correcta es b y e
Incorrecto
Incorrecto
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Question9 Puntos: 1
Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte de la contabilidad de inversiones, porque inciden directamente en los costos de calidad del producto. Si la proposición es verdadera y la razón es verdadera marque 1 Si la proposición es falsa y la razón es verdadera marque 2 Si la proposición es verdadera y la razón es falsa marque 3 Si la proposición es falsa y la razón es falsa marque a 4
Seleccione una respuesta.
a.
4
b.
3
c.
2
d.
1
Correcto
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question10 Puntos: 1
Las etapas de diagnóstico, identificación de objetivos, acciones de mejora, medición, análisis de resultados y fijación de nuevos objetivos forman parte de: Seleccione una respuesta.
a.
Auditoria del sistema de calidad
b.
La planificación del sistema de calidad
c.
La implementación de la mejora continua.
d.
El control de los procesos
Incorrecto
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.
Act 5: Quiz 1 Revisión del intento 1 Finalizar revisión
Comenzado el
jueves, 26 de septiembre de 2013, 09:57
Completado el
jueves, 26 de septiembre de 2013, 10:49 52 minutos 18 segundos
Tiempo empleado
12/15
Puntos
29.6 de un máximo de 37 (80%)
Calificación Comentario -
Excelente!! Felicitaciones
Question1 Puntos: 1
El primero que habló de círculos de calidad, calidad total y fue el creador del diagrama causa efecto fue: Seleccione una respuesta.
a.
Joseph Jurán
b.
Edwards Deming
c.
Peter Druker
d.
Kaoru Ishikawa
Correcto
Correcto
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Question2 Puntos: 1
En la evolución histórica que ha sufrido el concepto de calidad en las organizaciones, se reconocen tres etapas. Esta etapa se basa en la implementación de acciones correctivas que permitan mejorar la calidad y lograr el ideal de producir con cero defectos
Seleccione una respuesta.
a.
Control de la calidad
b.
Calidad Total
c.
Gestión de Calidad
d.
Aseguramiento de la calidad
Incorrecto
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1. Question3 Puntos: 1
Se puede afirmar que la identificación del cliente permite definir el rumbo de la organización definiendo sus productos y procesos . Un camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el que se describe a continuación: 1. Identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes). 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa . 4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto. 7. Optimizar dicho proceso. 8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación. 9. Transferir el proceso a operaciones. El concepto fundamental y el autor de esta definición a corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a.
Elementos fundamentales de la filosofía de la calidad (K. Ishikawa)
b.
Proceso de planificación para la Calidad (J. Juran)
c.
Modelo de gestión de Calidad (E. Deming)
d.
Filosofía de calidad “cero defectos” (P. Crosby)
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question4 Puntos: 1
Los principales elementos dentro de la planificación estratégica de calidad son: Seleccione una respuesta.
a.
Objetivos, calidad y clientes
b.
Planeación, misión, cultura organizacional
c.
Misión, visión, estrategias
d.
Misión, objetivos, calidad
Correcto
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Question5 Puntos: 1
El despliegue de la función de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de Seleccione una respuesta.
a.
Cliente
b.
Producción
c.
Diseño
d.
Partes
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question6 Puntos: 1
Elija de las siguientes opciones la evolución correcta del concepto de CALIDAD: Seleccione una respuesta.
a. Inspección, aseguramiento de calidad, calidad total, control de calidad, mejoramiento continuo, gestión de calidad. b. Inspección, control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento continuo, gestión de calidad. c. Inspección, control de calidad, gestión de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento continuo. d. Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, gestión de calidad, inspección, mejoramiento continúo. Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question7 Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la política y objetivos de calidad de la organización, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento y medición a los procesos y determinar acciones preventivas es: Seleccione una respuesta.
a.
ISO 9001
b.
ISO 9004
c.
ISO 9000
Correcto
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Question8 Puntos: 1
Representan la relación entre una característica y las posibles causas que lo originan. Seleccione una respuesta.
a.
GRÁFICOS DE CONTROL
b.
LISTAS DE VERIFICACIÓN
c.
DIAGRAMA DE PARETO
d.
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question9 Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deberá seleccionar la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta. Los principios de la Gestión de la Calidad son: 1. Liderazgo, planeación, control de calidad. 2. Liderazgo, enfoque al cliente, participación del personal, enfoque basado en procesos. 3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones correctivas y preventivas. 4. Enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Seleccione una respuesta.
a.
Si 3 y 4 son correctas
b.
Si 2 y 4 son correctas
c.
Si 2 y 3 son correctas
d.
Si 1 y 2 son correctas
Correcto
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question10 Puntos: 1
Para Feigenbaum, calidad es “la resultante de una combinación de características de ingeniería y de fabricación determinantes del grado de satisfacción que el producto proporciona al consumidor durante su
uso”. Este
enfoque está orientado al
Seleccione una respuesta.
a.
producto
b.
proveedor
c.
cliente
d.
proceso
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Ads not by this site
Question11 Puntos: 1
Especifican las variaciones de una cierta característica en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo Seleccione una respuesta.
a.
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
b.
LISTAS DE VERIFICACIÓN
c.
GRÁFICOS DE CONTROL
d.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question12 Puntos: 1
Los indicadores de gestión son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque Seleccione una respuesta.
a.
elevan los niveles de productividad
b.
identifican las causas de un resultado
c.
permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
d.
incluyen factores que intervienen en la obtención de un resultado
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1. Question13 Puntos: 1
De acuerdo con ISO 9000 un proceso es: Seleccione una respuesta.
a.
Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas
b.
Es la especificación de los procedimientos de producción
c.
La unión de procedimientos de transformación
d.
Unión de actividades de transformación que agregan valor al producto
Correcto
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Question14 Puntos: 1
Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma decreciente por la frecuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la mayor parte de los problemas.
Seleccione una respuesta.
a.
DIAGRAMA DE PARETO
b.
GRÁFICOS DE CONTROL
c.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
d.
LISTAS DE VERIFICACIÓN
Correcto
Puntos para este envío: 1/1. Question15 Puntos: 1
Cuando citamos que son las actividades que se realizan para eliminar la causa potencial de una no conformidad nos estamos refiriendo a: Seleccione una respuesta.
a.
Acción correctiva
b.
Correctivo
c.
Acción preventiva
d.
Plan de mejora
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.
Incorrecto
