SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Actividad El manejo del importante volumen de documentación del sistema de gestión, era necesario tener toda la información centralizada y poder difundirla en tiempo real. Además, la gestión de dicha información requería de un control total de los accesos, la información manejada es especialmente sensible al tratarse de menores. & La comunicación interna no se realizaba de forma totalmente eficaz y eficiente. & Había muchas personas involucradas en la gestión de indicadores y todos los indicadores se tramitaban a través de hojas de cálculo. c álculo. Del mismo modo, la coordinadora de calidad, tenía que dedicar más de la mitad de su tiempo – tiempo – 5 5 horas semanales – semanales – en en la recopilación, tabulación y análisis de datos. Gestión de Calidad: es la herramienta que permite dar coherencia a todas las actividades que se realizan, y en todos los niveles, para alcanzar el propósito de la organización. Una organización crece en madurez a medida que va consolidando un sistema de gestión que le permite alinear todos los esfuerzos en la misma dirección y esta dirección apunta a la visión. Cliente. Es Cliente. Es aquella persona que contrata o compra bienes o servicios. Toda empresa está en funcionamiento en un mercado por que posee clientes a quien complacer o satisfacer. El fin último de cualquier organización es captar y mantener clientes, en una cantidad mí nima que le brinde una razón para continuar ofreciendo productos o servicios que generen beneficios a la organización. Ventajas Competitividad Las ventajas competitivas son únicas y es difícil que competidores de otras regiones puedan replicarlas o acceder a ellas, ya que además de responder a las necesidades particulares de una industria concreta, requieren de inversiones considerables y continuas para mantenerlas y mejorarlas Reingeniería La Reingeniería ha aportado nuevos enfoques y formas de acometer el cambio, aunque centrándose en uno de los componentes principales de toda la organización; pero el Enfoque Sistémico obliga a una mayor integralidad que mejorar sólo una parte del sistema Organización Una vez que se ha establecido "lo que se quiere hacer” dicho de otra manera: los objetivos a alcanzar durante la etapa de la planeación será necesario determinar "cómo ograr lo que se desea; esto sólo es posible a través de la hacerlo”, que medidas utilizar para llograr organización. Estrategia En el mundo actual se requieren los más altos estándares de calidad para ser una empresa eficiente y competitiva por lo que las o rganizaciones han optado por la implementación de sistemas de gestión de la calidad para el control de la conformidad de los procesos que realizan, los cuales son la base y sustento del desarrollo de sus productos.
La empresa EQUIPOS Y SUMINISTROS Ubicada en la ciudad de Girardot, Los propietarios en la organización no tenían proyectado implementar un sistema de gestión de la calidad dentro de su organización, para ofrecerles a sus clientes una plena satisfacción de sus necesidades, por medio de procesos y servicios eficientes y efectivos, evaluados de alta calidad; además de contar con un alto nivel competitivo en el mercado, creando en su personal una cultura de mejoramiento continuo. Fue bastante que convencí a mis familiares para que realizara dicha implementación. Para lo cual es urgente la implementación de la Gestión de la Calidad ISO, como una gran oportunidad para que la empresa se estructurase, adoptara un mayor orden y se pudiera por fin enfocar en las necesidades de los clientes. Además, se pusieron como o bjetivos la identificación de los costes de no calidad y la mejora continua para alcanzar la excelencia en la operatividad, los que les permitiría labrar un camino hacia la innovación. La empresa logro cosas muy importantes gracias a la implementación de la gestión de calidad ISO, consiguió el ordenamiento organizacional, se estandarizaron l os procesos y la trazabilidad, se identificaron costes y riesgos, de falta de calidad, hubo una mejora en la producción y la imagen de la empresa en el sector mejoro, tras lograr la certificación. Con este propósito de objetividad, la empresa representa al grupo de organizaciones que iniciaron un proceso de certificación y en las que barreras económicas o de la inversión de capital humano, se los impidieron. Como segunda fuente se consideró una empresa que ha desarrollado y construido sus procesos con calidad a partir de la certificación. Esta empresa ha consolidado su proceso de certificación con la obtención de dos recertificaciones más. Finalmente, el contrapunto lo da una tercera empresa que ha obtenido altos estándares de calidad reconocidos y premiados internacionalmente, y que sin embargo, aún no considera acceder a una certificación de calidad en sus procesos. Después de tener identificados los requerimientos, se procede a realizar un completo análisis de la situación actual de EQUIPOS Y SUMINISTROS, esto con el fin de determinar los procesos y procedimientos con sus responsables, para establecer las posibles mejoras que pueden apoyar la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad. Con la adopción del Sistema de Gestión de la Calidad en las Estaciones De Servicio De Combustible, se estará brindando una mayor transparencia y rendición de cuentas del manejo de los recursos, dado que la gestión será organizada, controlada y direccionada al c umplimiento de requisitos legales y reglamentarios. EQUIPOS Y SUMINISTROS.
Ha establecido, documentado, implantado, mantiene y mejora
continuamente su Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2015. LIDERAZGO: La Dirección mantiene su compromiso con el Sistema de gestión de calidad y su mejora continua, expresados en su declaración (POLITICA DE CALIDAD), y además se asegura de que estén disponibles y asignados los recursos necesarios para satisfacer los requisitos, tanto del cliente, como los legales y reglamentarios.
ENFOQUE AL CLIENTE: forma parte de la cultura de la empresa y se pone de manifiesto en muchos de los aspectos del trabajo diario. Véase que la misi ón expresa “ofrecer servicios personalizados y de fácil acceso” en una clara expresión de voluntad de satisfacer las necesidades del cliente. EQUIPOS Y SUMINISTROS, se asegura de conocer y establecer los requisitos de los clientes y de aumentar la satisfacción a los mismos. PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD: La organización, a partir del análisis del contexto y de la identificación de los requisitos de las partes interesadas, determina los riesgos y oportunidades que es necesario abordar. Se construye una matriz de riesgos y oportunidades donde se asigna una probabilidad de ocurrencia y un impacto esperado para cada uno, estableciendo las acciones necesarias para mitigar el riesgo o aprovechar la oportunidad, así como los responsables del monitoreo de los mismos, de tomar y evaluar las acciones pertinentes. RECURSOS:
La Dirección comunica anualmente, en el primer trimestre del año, a los
responsables de los procesos, los objetivos de calidad, los objetivos operativos y las metas esperadas. Basados en eso, los responsables de los procesos elaboran sus planes de trabajo anuales, que someten a la aprobación de la Dirección, y donde se establecen las acciones necesarias para cumplir con los objetivos, los recursos necesarios y los responsables de la ejecución. PERSONAS: EQUIPOS Y SUMINISTROS, se asegura de determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz de su sistema de gestión de calidad y el adecuado funcionamiento y control de sus procesos y monitorea su desempeño en Evaluaciones de Desempeño realizadas en forma anual.
