Actividad 2 - Andamio Descriptivo

Maestría en Calidad para la Productividad Diplomado en Fundamentos de Calidad Segunda actividad

Andamio descriptivo (cognitivo) L. F. F. Migue l Ánge l Toscano Toscano Mora mpresa! Servicios Filos"#cos Pro$esionales CA%ACT%&ST'CAS D LA CAL'DAD TTAL Características 1

2 3

4

5

6

7

8 9 1 0 1 1 1 2 1 3

Direcci"n comprometida

Descripción

Consiste en el apoo total de la direcci"n a una din*mica de me+ora en la calidad  productividad continua. Lidera,go Motivador -ue anima  convence. Proceso optimo Lograr -ue cada uno de los agentes de la empresa se comprometa a traa+ar con las /erramientas0 sistemas  procesos nuevos en $avor de la empresa Leng engua+ ua+e  co com munica icaci"n i"n clar clara a sta talec lecer un siste istem ma de comunicaciones para la transmisi"n transmisi"n de los conceptos anulando malentendidos ptimi ptimi,ac ,aci"n i"n cont contin inua ua del del proce proceso so %educir educir la varia variail ilida idad d de los los par*metros negativos -ue intervienen en el proceso. 1igencia total del nivel de calidad 'nstaurar una actitud de e1igencia #nal.  eliminar la tolerancia a las variaciones del nivel de calidad #nal de los servicios Segu Seguim imie ient nto o esta estadí díst stic ico o de los los Por despac/o  servicios para resultados valorar el 21ito del progreso mediante la revisi"n de los estados #nancieros0 ventas  presencia en los medios. Cumplimiento al cliente Satis$aciendo a tiempo las necesidades con el cliente  Trato  Trato satis$actorio  atm"s$era de ntre los clientes  los empleados cordialidad Me+ora constante de los resultados Aumentar los ingresos  reducir los econ"micos costos sin sacri#car la calidad Aumento de la capacidad de Mediante la eliminaci"n de los producci"n tiempos muertos Aumento de la satis$acci"n Dotar de la convicci"n mental de personal de los empleados cada empleado con su traa+o Calidad como prioridad Actitud por la eliminaci"n de los errores antes de -ue ocurran o se agraven

3 de mao de 4567

Maestría en Calidad para la Productividad Diplomado en Fundamentos de Calidad Segunda actividad

1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0

2 1

Aceptaci"n de cada persona de su Desarrollar un car*cter emp*tico rol de cliente  proveedor de entre el cliente  el empleado servicios Progreso /acia los cero de$ectos Cero retrasos0 cero desperdicios0 etc. Filoso$ía corporativa Pleno compromiso con la 8isi"n0 Misi"n  8alores de la empresa Deseo por la trascendencia Dotar de la convicci"n espiritual de cada empleado con su traa+o ducaci"n9Preparaci"n continua :ue auden al cumplimento de la visi"n  misi"n de la empresa Medici"n de la calidad Con instrumentos o m2todos adecuados An*lisis Asegurar en cada $ase del proceso productivo -ue las acciones llevadas a cao  las características incorporadas en el servicio van a contriuir a un resultado #nal -ue est2 con$orme con las necesidades del cliente. Calidad de servicio postventa al Mantener comunicaci"n con los cliente clientes para garanti,ar la e#ciencia del servicio o$recido.

Fuentes Alvare, Panto+a0 ;.0 < Morales0 . P. (4555). Dinámica del proceso enseñanzaaprendizaje del tema "la gestión de la calidad en el servicio postventa".

Amaro0 =.0 Curiel0 L.0 Loren,o0 A.0 < Torri+o0 >. (4565). 'mplementaci"n de lidera,go de e1celencia aplicado a Telemar?eting0 S. A. de C. 8. en la sudirecci"n de atenci"n al cliente en el *rea comercial. Liderazgo de excelencia en la planeación estratégica.  Cuidad de M21ico! 'P@. Corne+o0 M. Á. (3 de Mao de 4567). Liderazgo de excelencia.  tenido de @BA! /ttp!99/en?aconsulting.com9lidera,godee1celencia9 Cuatrecasas Ar"s0 L. (4566). =esti"n de la calidad total. Diseo0 gesti"n  control de la calidad. n L. Cuatrecasas Ar"s0 Organización de la  producción y dirección de operaciones  (p*gs. E7EG). Madrid! Dia, de Santos. Botler0 P. (4556). Direccion de ar!eting #onceptos $senciales.

3 de mao de 4567